Sicherheit zuerst
Bei Gefahr für Menschen, Rauch oder Wasser an Strom lautet der feste Weg: Abstand halten und selbst die 112 anrufen. Griffi stellt niemals zur 112 durch.
Notdienst-Anruf als synthetisches Beispiel
Gefahr erkennen, Pauschale nennen, Bereitschaft korrekt übergeben.
Der gezeigte Wasserrohrbruch ist fiktiv. Er zeigt einen konfigurierten Ablauf: Sicherheitsfragen zuerst, 112 nur als Anweisung an die anrufende Person und eine betriebliche Übergabe erst nach der freigegebenen Pauschale.
Eigenen Notdienst-Ablauf prüfenFiktives, synthetisch erzeugtes Beispielgespräch. Keine echte Kundenaussage.
Gespräch als Text
Griffi: Guten Abend bei SaarSanitär Schneider. Hier ist Griffi, unser digitaler Assistent. Was ist passiert?
Anrufende Person: Hier ist Herr Müller. Im Keller läuft Wasser aus einem Rohr. Wir brauchen dringend Hilfe.
Griffi: Sind Personen in Gefahr, kommt Wasser an Strom oder gibt es Rauch? Dann halten Sie Abstand und rufen sofort die 112.
Anrufende Person: Nein. Der Stromkasten ist in einem anderen Raum, und niemand ist in Gefahr.
Griffi: Ist der Hauptabsperrhahn gefahrlos erreichbar und bereits geschlossen?
Anrufende Person: Ja, er ist geschlossen. Es tropft aber noch nach. Bitte rufen Sie mich unter null eins sieben sechs, eins zwei drei vier fünf sechs sieben zurück.
Griffi: Danke. Ich habe den Wasseraustritt, die geschlossene Hauptleitung und Ihre Rückrufnummer als dringenden Notfall erfasst. Die Notdienst-Pauschale beträgt 149 Euro. Sie wird bei Auftrag verrechnet. Ich übergebe Sie jetzt an den Bereitschaftsdienst.
Der Ablauf in drei Schritten
Betriebsregel statt Erfindung
Dringlichkeit, Gebiet, Pauschale und Anrechnung stammen aus der freigegebenen Notdienst-Regel des Betriebs.
Übergabe ist konfigurationsabhängig
Live-Übergabe funktioniert nur mit aktivierter Übergabe, gültiger Bereitschaftsnummer und passender Telefonie-Konfiguration. Sonst erfasst Griffi einen dringenden Rückruf mit den strukturierten Angaben.
Festgehalten statt vergessen
Was Griffi aus dem Gespräch festhält und übergibt.
Kontakt und Erreichbarkeit
Name und Rückrufnummer der anrufenden Person werden strukturiert erfasst.
Schadensbild und Einsatzort
Art des Schadens, betroffener Bereich und Adresse — entlang der Rückfragen deiner freigegebenen Notdienst-Regel.
Genannte Konditionen
Welche Pauschale und Anrechnung Griffi genannt hat, bleibt dokumentiert.
Ergebnis und Übergabe
Ob live an die Bereitschaft übergeben wurde oder ein dringender Rückruf ansteht, ist im Vorgang nachvollziehbar.
Klare Grenzen
Was Griffi bewusst nicht tut.
- Stellt niemals zur 112 durch — bei Gefahr lautet die Anweisung: Abstand halten und selbst anrufen.
- Bewertet keine Gefahrenlage und trifft keine fachliche Diagnose.
- Erfindet keine Pauschalen, Fristen oder Zusagen — es gilt nur die freigegebene Betriebsregel.
- Übergibt nur live, wenn Übergabe, Bereitschaftsnummer und Telefonie-Konfiguration aktiv sind.
Voraussetzungen
Der gezeigte Ablauf läuft über das Modul KI-Telefon (89 € netto pro Monat) zusätzlich zu einer n3tz Grundstufe; in Premium ist es bereits enthalten. Regeln, Rückfragen und Übergabewege werden bei der Einrichtung festgelegt.
- Modul KI-Telefon: 89 € netto pro Monat zusätzlich zur Grundstufe, in Premium enthalten. Für Solobetriebe gibt es Griffi Light und KI-Telefon als Starter-Bundle zu 119 € netto pro Monat.
- Inklusive sind je Grundstufe 250 / 500 / 1.000 verbundene Gesprächsminuten pro Monat, danach 0,35 € netto je angefangener verbundener Minute.
- Abgerechnet wird nur verbundene Gesprächszeit. Ein über Blockliste oder Vorwahl-Heuristik geblockter Anruf wird nicht geführt und verbraucht keine Inklusivminuten.
- Für die Live-Übergabe zusätzlich: aktivierte Übergabe, gültige Bereitschaftsnummer und kompatible Telefonie einschließlich SIP-Trunk.
Alle Beträge netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Vollständige Grundstufen, Grenzen und Abrechnung stehen auf der Preisseite.
Häufige Fragen
Stellt Griffi bei Gefahr zur 112 durch?
Nein. Bei Anzeichen von Gefahr für Menschen, Rauch oder Wasser an Strom lautet der feste Ablauf: Abstand halten und selbst die 112 anrufen. Griffi verbindet niemals zur 112 — nur das eigene Telefon erreicht die richtige Leitstelle mit Standort.
Woher kommt die genannte Notdienst-Pauschale?
Aus der freigegebenen Notdienst-Regel deines Betriebs. Dringlichkeit, Einsatzgebiet, Pauschale und Anrechnung werden bei der Einrichtung festgelegt — Griffi erfindet keine Beträge.
Wann wird live an die Bereitschaft übergeben?
Nur wenn die Übergabe aktiviert ist, eine gültige Bereitschaftsnummer hinterlegt ist und die Telefonie-Konfiguration passt. Sonst erfasst Griffi einen dringenden Rückruf mit allen strukturierten Angaben im Vorgang.
Ersetzt Griffi die fachliche Einschätzung vor Ort?
Nein. Griffi qualifiziert den Anruf nach deinen Regeln und hält die Angaben fest. Die Bewertung der Lage und die technische Entscheidung bleiben bei den Verantwortlichen.
Zahlen wir für Werbe- und Spam-Anrufe mit?
Nein. Vor dem Gespräch wird die Nummer gegen die Blockliste deines Betriebs und einfache Vorwahl-Heuristiken geprüft. Ein geblockter Anruf wird nicht geführt und verbraucht keine Inklusivminuten.
Was liegt morgens in der Zentrale?
Der Anruf als Vorgang: Gesprächsverlauf in Textform, kurze Zusammenfassung, Anliegen, Rückrufnummer und eine Einordnung des Kontakts. Eine Tonaufnahme des Gesprächs wird nicht gespeichert. Sobald der Eintrag steht, geht je nach Einstellung eine Benachrichtigung per E-Mail, als Web-Push oder an einen eigenen Webhook raus.
Nimmt Griffi auch Anrufe in anderen Sprachen an?
Ja. Deutsch ist die Hauptsprache; spricht die anrufende Person eine andere Sprache, antwortet Griffi in dieser Sprache. An deinen Betriebsregeln ändert das nichts.
Dein Notdienst-Ablauf, einmal sauber konfiguriert.
Bring deine heutige Bereitschaftsregel mit — wir prüfen gemeinsam, welche Schritte Griffi übernimmt und wo Menschen entscheiden.