Sécurité d’abord
En cas de danger, de fumée ou d’eau près de l’électricité, Griffi demande de s’éloigner et d’appeler soi-même les secours. Il ne transfère jamais vers les secours.
Exemple synthétique de dépannage
Identifier le danger, annoncer le forfait, transmettre correctement.
L’appel pour une canalisation rompue est fictif. Il montre un parcours configuré : sécurité d’abord, secours uniquement comme consigne à la personne appelante, puis transfert interne après l’annonce du forfait validé.
Évaluer votre parcours de dépannageExemple d’appel fictif généré synthétiquement. Il ne s’agit pas d’un témoignage client.
Lire la transcription
Griffi: Bonsoir, Plomberie Martin et Fils. Je suis Griffi, notre assistant numérique. Que s’est-il passé ?
Personne appelante: Bonsoir, je suis Monsieur Bernard. De l’eau sort d’un tuyau dans notre cave. Nous avons besoin d’aide rapidement.
Griffi: Une personne est-elle en danger, l’eau atteint-elle l’électricité, ou y a-t-il de la fumée ? Si oui, éloignez-vous et appelez immédiatement les secours.
Personne appelante: Non. Le tableau électrique est dans une autre pièce et personne n’est en danger.
Griffi: Pouvez-vous atteindre le robinet principal sans danger, et est-il déjà fermé ?
Personne appelante: Oui, il est fermé, mais l’eau goutte encore. Rappelez-moi au zéro un sept six, un deux trois quatre cinq six sept.
Griffi: Merci. J’ai consigné la fuite, la vanne principale fermée et votre numéro comme urgence. Le forfait de dépannage est de 149 euros. Il sera déduit en cas de commande. Je vous transfère maintenant au service d’astreinte.
Le parcours en trois étapes
Règles de l’entreprise
Urgence, zone, forfait et déduction proviennent exclusivement de la règle de dépannage validée.
Transfert selon configuration
Le transfert en direct exige son activation, un numéro d’astreinte valide et une téléphonie compatible. Sinon Griffi consigne une demande de rappel urgente et structurée.
Consigné, pas oublié
Ce que Griffi consigne pendant l’appel et transmet.
Contact et joignabilité
Le nom et le numéro de rappel de la personne sont recueillis de façon structurée.
Nature du sinistre et lieu
Type de dégât, zone touchée et adresse — selon les questions de votre règle de dépannage validée.
Conditions annoncées
Le forfait et sa déduction annoncés par Griffi restent documentés.
Résultat et transfert
Transfert en direct vers l’astreinte ou rappel urgent : le résultat reste traçable dans le dossier.
Limites claires
Ce que Griffi ne fait délibérément pas.
- Ne transfère jamais vers les secours — en cas de danger, la consigne est : s’éloigner et appeler soi-même le 112.
- N’évalue ni la dangerosité ni la technique — aucun diagnostic.
- N’invente ni forfait, ni délai, ni promesse — seule la règle validée s’applique.
- Ne transfère en direct que si le transfert, le numéro d’astreinte et la téléphonie sont actifs.
Prérequis
Le parcours présenté fonctionne avec le module Téléphonie IA (89 € net par mois) en plus d’un plan de base n3tz ; il est déjà inclus en Premium. Règles, questions et modes de transfert sont définis lors de la configuration.
- Module Téléphonie IA : 89 € net par mois en plus d’un plan de base, inclus en Premium. Pour les indépendants, Griffi Light et la téléphonie IA forment le Pack Starter à 119 € net par mois.
- Chaque plan de base inclut 250 / 500 / 1 000 minutes de conversation connectées par mois, puis 0,35 € net par minute connectée commencée.
- Seul le temps de conversation connecté est facturé. Un appel bloqué par la liste de blocage ou une heuristique de préfixe n’a pas lieu et ne consomme aucune minute incluse.
- Le transfert en direct exige en plus son activation, un numéro d’astreinte valide et une téléphonie compatible avec trunk SIP.
Tous les montants sont nets, hors TVA légale. Les plans de base complets, limites et détails de facturation figurent sur la page des tarifs.
Questions fréquentes
Griffi transfère-t-il vers les secours ?
Non. En cas de danger pour des personnes, de fumée ou d’eau près de l’électricité, la consigne fixe est : s’éloigner et appeler soi-même le 112. Griffi ne connecte jamais aux secours — seul votre propre téléphone atteint le bon centre avec votre position.
D’où vient le forfait de dépannage annoncé ?
De la règle de dépannage validée par votre entreprise. Urgence, zone, forfait et déduction sont définis lors de la configuration — Griffi n’invente aucun montant.
Quand l’appel est-il transféré en direct ?
Uniquement si le transfert est activé, qu’un numéro d’astreinte valide est configuré et que la téléphonie le permet. Sinon Griffi consigne un rappel urgent avec toutes les informations structurées dans le dossier.
Griffi remplace-t-il l’évaluation du professionnel ?
Non. Griffi qualifie l’appel selon vos règles et consigne les informations. L’évaluation de la situation et la décision technique restent aux responsables.
Payons-nous aussi pour les appels publicitaires et le spam ?
Non. Avant la conversation, le numéro est comparé à la liste de blocage de votre entreprise et à de simples heuristiques de préfixe. Un appel bloqué n’a pas lieu et ne consomme aucune minute incluse.
Que trouve-t-on le matin dans la Centrale ?
L’appel sous forme de dossier : conversation en texte, résumé court, demande, numéro de rappel et classement du contact. Aucun enregistrement audio de l’appel n’est conservé. Dès que l’entrée existe, une notification part par e-mail, en push web ou vers votre propre webhook, selon vos réglages.
Griffi répond-il aussi dans d’autres langues ?
Oui. L’allemand est la langue principale ; si la personne appelante parle une autre langue, Griffi répond dans cette langue. Vos règles d’entreprise restent identiques.
Votre parcours de dépannage, configuré proprement une fois.
Apportez votre règle d’astreinte actuelle — nous vérifions ensemble quelles étapes Griffi reprend et où les personnes décident.