Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Tarik Ermis, Kaiserstr. 27, 66333 Völklingen (nachfolgend „n3tz“ oder „Anbieter“) und dem Kunden über die Nutzung der SaaS-Produkte „Empfang“, „Zentrale“ sowie aller Zusatzmodule (nachfolgend „Dienste“), die über n3tz.ai angeboten werden.

(2) Die Dienste richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB (B2B). Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die Dienste zu gewerblichen Zwecken nutzt.

(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) n3tz stellt dem Kunden die jeweils gebuchten Dienste als Software-as-a-Service (SaaS) über das Internet zur Verfügung. Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Vertragsdauer.

(2) Der Funktionsumfang ergibt sich aus der jeweils gebuchten Tarif­stufe (Standard, Premium, Enterprise) sowie etwaigen Zusatzmodulen gemäß der Leistungsbeschreibung auf n3tz.ai.

(3) n3tz ist berechtigt, die Dienste weiterzuentwickeln und den Funktionsumfang zu erweitern. Eine Reduzierung wesentlicher Funktionen während der Vertragslaufzeit bedarf der Zustimmung des Kunden.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Dienste auf n3tz.ai stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.

(2) Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde den Bestellvorgang abschließt und n3tz die Bestellung durch Freischaltung des Zugangs oder Auftragsbestätigung per E-Mail annimmt.

§ 4 Vergütung und Zahlung

(1) Die Nutzungsentgelte ergeben sich aus der bei Vertragsschluss gültigen Preisliste. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Monatstarife werden monatlich im Voraus abgerechnet. Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder einem anderen bei Vertragsschluss vereinbarten Zahlungsmittel über den Zahlungsdienstleister Stripe.

(3) Auf Wunsch ist die Nutzung auch im Jahresabonnement buchbar. Die Jahresgebühr beträgt für den Tarif Standard 1.990 € zzgl. USt. und für den Tarif Premium 2.990 € zzgl. USt. (entspricht gegenüber der monatlichen Abrechnung jeweils ca. 2 Monaten beitragsfrei). Die Jahresgebühr wird einmalig zu Beginn des Abrechnungsjahres im Voraus fällig und über den Zahlungsdienstleister Stripe eingezogen. Eine anteilige Erstattung bei vorzeitiger Kündigung ist ausgeschlossen, sofern nicht § 11 (Zufriedenheitsgarantie) greift.

(4) Standard enthält 150 und Premium 500 Gesprächseinheiten je monatlichem Abrechnungszeitraum. Nicht verbrauchte Einheiten werden nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen. Jede weitere Einheit wird mit 0,30 € nachträglich abgerechnet. Eine Gesprächseinheit entspricht (a) jeder angefangenen 30-Minuten-Spanne der technisch protokollierten, tatsächlich verbundenen Gesprächszeit eines Telefonats, sofern diese mehr als null Sekunden beträgt, (b) jedem angefangenen Block von 50 erfolgreich zugestellten Nachrichten des Besuchers und des KI-Assistenten unter derselben stabilen Chat-ID oder (c) einer erfolgreich an den Dienst zugestellten und verarbeiteten E-Mail. Klingelzeit, nicht verbundene oder technisch fehlgeschlagene Anrufe, System- und Tool-Nachrichten, Nachrichten einer menschlichen Live-Übernahme, fehlgeschlagene Zustellungen, als Spam verworfene E-Mails sowie anhand einer stabilen Ereigniskennung erkannte Duplikate werden nicht gezählt. Beispiele: Ein verbundenes Telefonat bis einschließlich 30:00 Minuten zählt als eine Einheit, 30:01 bis 60:00 Minuten als zwei Einheiten; 1 bis 50 zählbare Chat-Nachrichten zählen als eine Einheit, 51 bis 100 als zwei Einheiten.

(5) Auf Verlangen erhält der Kunde eine nachvollziehbare Aufstellung der abgerechneten Einheiten und der zugrunde liegenden technischen Messwerte. Technische Wiederholungen werden über stabile Ereigniskennungen dedupliziert. Der Kunde kann Nutzungsdaten über den Support beanstanden; nachvollziehbar fehlerhafte Zählungen werden nach Prüfung berichtigt.

(6) n3tz bietet optional einen einmaligen Setup-Service (Einrichtung des Wissensspeichers, Rufumleitung, Custom Greeting, Einrichtung auf lokalen Geräten sowie Schulung von Mitarbeitenden; Vor-Ort-Termin nach Absprache im Umkreis von ca. 100 km) für 499 € zzgl. USt. an. Der Setup-Service wird nach Durchführung in Rechnung gestellt und ist nicht erstattungsfähig.

(7) Bei Zahlungsverzug ist n3tz berechtigt, den Zugang zu den Diensten nach erfolgloser Mahnung mit angemessener Nachfrist vorübergehend zu sperren.

§ 5 Verfügbarkeit

(1) n3tz strebt eine Verfügbarkeit der Dienste von 99,5 % im Monatsmittel an (ausgenommen geplante Wartungsfenster).

(2) Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und vorzugsweise außerhalb der Geschäftszeiten (Mo–Fr, 8–18 Uhr MEZ) durchgeführt.

§ 6 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist verantwortlich für die Richtigkeit der von ihm eingegebenen Daten und Inhalte (z. B. Unternehmensinfos, Antwort-Vorlagen in Empfang).

(2) Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Der Kunde haftet für alle Handlungen, die unter seinem Konto vorgenommen werden.

(3) Der Kunde stellt sicher, dass die Nutzung der Dienste mit geltendem Recht vereinbar ist, insbesondere mit der DSGVO und dem UWG.

§ 7 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

(1) Soweit n3tz im Rahmen der Dienste personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, gilt der unter n3tz.ai/avv veröffentlichte Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO in der bei Vertragsschluss ausgewiesenen Fassung als vereinbart und wird mit Vertragsschluss Bestandteil des Hauptvertrags.

(2) Details zur Datenverarbeitung durch n3tz als Verantwortlicher finden sich in der Datenschutzerklärung.

§ 8 KI-Einsatz und Transparenz

(1) Die Dienste nutzen Künstliche Intelligenz (KI) zur automatisierten Verarbeitung von Anrufen und Chat-Anfragen. Anrufer und Chat-Nutzer werden zu Beginn jeder Interaktion darauf hingewiesen, dass sie mit einem KI-Assistenten kommunizieren (Art. 50 KI-Verordnung / AI Act).

(2) Der KI-Hinweis dient der Transparenz. Die bloße Fortsetzung der Interaktion wird nicht als datenschutzrechtliche Einwilligung behandelt und ersetzt keine erforderliche Rechtsgrundlage. Der Kunde bleibt als Verantwortlicher dafür zuständig, eine Rechtsgrundlage für seine konkrete Nutzung festzulegen und betroffenen Personen die erforderlichen Informationen bereitzustellen.

(3) Anrufer können die KI-Interaktion jederzeit ablehnen. Beim Auflegen endet die Interaktion; eine weitere Gesprächsverarbeitung findet nicht statt. Bittet die anrufende Person stattdessen um menschlichen Kontakt, kann der Assistent die von ihr hierfür freiwillig mitgeteilten Angaben als Rückrufbitte unter der vom Kunden festgelegten Rechtsgrundlage aufnehmen; eine Live-Weiterleitung erfolgt nicht.

(4) n3tz nutzt Kundendaten nicht zum Training eigener KI-Modelle und aktiviert keine Nutzung zur Produktverbesserung beim Anbieter. Die im AVV und in der Datenschutzerklärung offengelegte begrenzte Anbieteraufbewahrung zur Missbrauchserkennung und für erforderliche Offenlegungen bleibt unberührt.

(5) Die auf Google Gemini basierenden Funktionen dürfen nur für an volljährige Personen gerichtete administrative Kommunikation, Empfangs- und Terminprozesse genutzt werden. Unzulässig sind Angebote, die an Minderjährige unter 18 Jahren gerichtet sind oder von ihnen voraussichtlich genutzt werden, sowie die Nutzung in der klinischen Praxis, für medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung. Eine abweichende Nutzung setzt voraus, dass n3tz dem Kunden zuvor schriftlich eine tragfähige Anbieterfreigabe oder einen geeigneten alternativen Verarbeiter bestätigt hat; bis dahin kann n3tz die Einrichtung oder Nutzung des betroffenen Mandanten ablehnen oder sperren.

§ 9 Haftung

(1) n3tz haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet n3tz nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung ist in diesem Fall auf den Betrag der vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlten Vergütung beschränkt.

(3) Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust ist – außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit – ausgeschlossen.

§ 10 Laufzeit und Kündigung

(1) Monatstarife werden auf unbestimmte Zeit geschlossen und können von beiden Seiten mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats gekündigt werden. Ein Jahresabonnement hat eine Laufzeit von zwölf Monaten und verlängert sich jeweils um weitere zwölf Monate, wenn es nicht mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des laufenden Abrechnungsjahres gekündigt wird.

(2) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für n3tz insbesondere vor, wenn der Kunde mit der Zahlung trotz Mahnung länger als 30 Tage in Verzug ist.

(3) Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail genügt). Der Kunde kann zusätzlich über das Stripe-Kundenportal kündigen.

(4) Nach Vertragsende wird n3tz die Kundendaten innerhalb von 30 Tagen exportbereit vorhalten und danach löschen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

§ 11 Zufriedenheitsgarantie

(1) n3tz gewährt Neukunden eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie von 30 Tagen ab Vertragsbeginn („Garantiezeitraum“). Ist der Kunde innerhalb dieses Zeitraums mit der Leistung nicht zufrieden, kann er den Vertrag ohne Angabe von Gründen in Textform (E-Mail genügt) kündigen.

(2) Im Falle der Kündigung nach Abs. 1 erstattet n3tz die bereits gezahlte Vergütung für den laufenden Abrechnungszeitraum vollständig innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Kündigung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

(3) Die Garantie gilt einmalig pro Kunde und nur für den ersten abgeschlossenen Vertrag. Die regulär ausgewiesenen Monats- und Jahrespreise gelten nicht als ausschließende Rabattaktion. Bei zeitlich begrenzten Sonderaktionen gelten die jeweils vor Vertragsschluss klar ausgewiesenen Kombinationsbedingungen.

(4) Nach Ablauf des Garantiezeitraums gelten die regulären Kündigungsfristen gemäß § 10.

§ 12 Widerrufsrecht

Da sich die Dienste ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB) richten, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen.

§ 13 Änderungen der AGB

(1) n3tz kann dem Kunden Änderungen dieser AGB mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen in Textform vorschlagen, insbesondere um geänderte gesetzliche oder regulatorische Anforderungen, Sicherheitsanforderungen oder technische Weiterentwicklungen abzubilden.

(2) Änderungen der Vergütung, der enthaltenen Gesprächseinheiten, der Zählregeln, wesentlicher Leistungen oder der Vertragslaufzeit bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden. Schweigen gilt nicht als Zustimmung. Ohne Zustimmung gelten für den laufenden Vertrag die bisherigen Bedingungen fort; die ordentlichen Kündigungsrechte beider Parteien bleiben unberührt.

(3) Rein redaktionelle Änderungen und Änderungen, die ausschließlich zugunsten des Kunden wirken, können nach vorheriger Mitteilung ohne gesonderte Zustimmung wirksam werden.

§ 14 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Saarbrücken, sofern der Kunde Kaufmann ist.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Kontakt

Tarik Ermis / n3tz
Kaiserstr. 27, 66333 Völklingen
E-Mail: mail@n3tz.ai