Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Tarik Ermis, Kaiserstr. 27, 66333 Völklingen (nachfolgend „n3tz“ oder „Anbieter“) und dem Kunden über die Nutzung der SaaS-Produkte „Empfang“, „Zentrale“ sowie aller Zusatzmodule (nachfolgend „Dienste“), die über n3tz.ai angeboten werden.

(2) Die Dienste richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB (B2B). Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die Dienste zu gewerblichen Zwecken nutzt.

(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) n3tz stellt dem Kunden die jeweils gebuchten Dienste als Software-as-a-Service (SaaS) über das Internet zur Verfügung. Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Vertragsdauer.

(2) Der Funktionsumfang ergibt sich aus der jeweils gebuchten Tarif­stufe (Standard, Premium, Enterprise) sowie etwaigen Zusatzmodulen gemäß der Leistungsbeschreibung auf n3tz.ai.

(3) n3tz ist berechtigt, die Dienste weiterzuentwickeln und den Funktionsumfang zu erweitern. Eine Reduzierung wesentlicher Funktionen während der Vertragslaufzeit bedarf der Zustimmung des Kunden.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Dienste auf n3tz.ai stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.

(2) Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde den Bestellvorgang abschließt und n3tz die Bestellung durch Freischaltung des Zugangs oder Auftragsbestätigung per E-Mail annimmt.

§ 4 Vergütung und Zahlung

(1) Die monatlichen Nutzungsentgelte ergeben sich aus der bei Vertragsschluss gültigen Preisliste. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder einem anderen bei Vertragsschluss vereinbarten Zahlungsmittel über den Zahlungsdienstleister Stripe.

(3) Auf Wunsch ist die Nutzung auch im Jahresabonnement buchbar. Die Jahresgebühr beträgt für den Tarif Standard 1.990 € zzgl. USt. und für den Tarif Premium 2.990 € zzgl. USt. (entspricht gegenüber der monatlichen Abrechnung jeweils ca. 2 Monaten beitragsfrei). Die Jahresgebühr wird einmalig zu Beginn des Abrechnungsjahres im Voraus fällig und über den Zahlungsdienstleister Stripe eingezogen. Eine anteilige Erstattung bei vorzeitiger Kündigung ist ausgeschlossen, sofern nicht § 11 (Zufriedenheitsgarantie) greift.

(4) Überschreitet der Kunde das im Tarif enthaltene Gesprächsvolumen, werden die Mehrgespräche zum jeweils gültigen Stückpreis (vgl. Preisliste) nachträglich in Rechnung gestellt.

(5) n3tz bietet optional einen einmaligen Setup-Service (Einrichtung des Wissensspeichers, Rufumleitung, Custom Greeting, Einrichtung auf lokalen Geräten sowie Schulung von Mitarbeitenden; Vor-Ort-Termin nach Absprache im Umkreis von ca. 100 km) für 499 € zzgl. USt. an. Der Setup-Service wird nach Durchführung in Rechnung gestellt und ist nicht erstattungsfähig.

(6) Bei Zahlungsverzug ist n3tz berechtigt, den Zugang zu den Diensten nach erfolgloser Mahnung mit angemessener Nachfrist vorübergehend zu sperren.

§ 5 Verfügbarkeit

(1) n3tz strebt eine Verfügbarkeit der Dienste von 99,5 % im Monatsmittel an (ausgenommen geplante Wartungsfenster).

(2) Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und vorzugsweise außerhalb der Geschäftszeiten (Mo–Fr, 8–18 Uhr MEZ) durchgeführt.

§ 6 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist verantwortlich für die Richtigkeit der von ihm eingegebenen Daten und Inhalte (z. B. Unternehmensinfos, Antwort-Vorlagen in Empfang).

(2) Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Der Kunde haftet für alle Handlungen, die unter seinem Konto vorgenommen werden.

(3) Der Kunde stellt sicher, dass die Nutzung der Dienste mit geltendem Recht vereinbar ist, insbesondere mit der DSGVO und dem UWG.

§ 7 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

(1) Soweit n3tz im Rahmen der Dienste personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Der AVV ist unter n3tz.ai/avv abrufbar und wird mit Vertragsschluss Vertragsbestandteil.

(2) Details zur Datenverarbeitung durch n3tz als Verantwortlicher finden sich in der Datenschutzerklärung.

§ 8 KI-Einsatz und Transparenz

(1) Die Dienste nutzen Künstliche Intelligenz (KI) zur automatisierten Verarbeitung von Anrufen und Chat-Anfragen. Anrufer und Chat-Nutzer werden zu Beginn jeder Interaktion darauf hingewiesen, dass sie mit einem KI-Assistenten kommunizieren (Art. 50 KI-Verordnung / AI Act).

(2) Die Weiterführung des Gesprächs nach dem KI-Hinweis gilt als stillschweigende Zustimmung zur automatisierten Interaktion im Sinne von § 151 BGB (konkludentes Handeln). Eine ausdrückliche mündliche Bestätigung ist nicht erforderlich.

(3) Anrufer können die KI-Interaktion jederzeit ablehnen, indem sie auflegen oder um Weiterleitung an eine Person bitten. In diesem Fall wird das Anliegen als Rückrufbitte aufgenommen.

(4) Die KI-Verarbeitung der Gesprächsinhalte erfolgt ausschließlich zum Zweck der Anrufannahme, Lead-Qualifizierung und Terminbuchung. Eine darüber hinausgehende Nutzung oder ein Training von KI-Modellen mit Kundendaten findet nicht statt.

§ 9 Haftung

(1) n3tz haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet n3tz nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung ist in diesem Fall auf den Betrag der vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlten Vergütung beschränkt.

(3) Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust ist – außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit – ausgeschlossen.

§ 10 Laufzeit und Kündigung

(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats gekündigt werden.

(2) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für n3tz insbesondere vor, wenn der Kunde mit der Zahlung trotz Mahnung länger als 30 Tage in Verzug ist.

(3) Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail genügt). Der Kunde kann zusätzlich über das Stripe-Kundenportal kündigen.

(4) Nach Vertragsende wird n3tz die Kundendaten innerhalb von 30 Tagen exportbereit vorhalten und danach löschen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

§ 11 Zufriedenheitsgarantie

(1) n3tz gewährt Neukunden eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie von 30 Tagen ab Vertragsbeginn („Garantiezeitraum“). Ist der Kunde innerhalb dieses Zeitraums mit der Leistung nicht zufrieden, kann er den Vertrag ohne Angabe von Gründen in Textform (E-Mail genügt) kündigen.

(2) Im Falle der Kündigung nach Abs. 1 erstattet n3tz die bereits gezahlte Vergütung für den laufenden Abrechnungszeitraum vollständig innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Kündigung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

(3) Die Garantie gilt einmalig pro Kunde und nur für den ersten abgeschlossenen Vertrag. Sie ist nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombinierbar.

(4) Nach Ablauf des Garantiezeitraums gelten die regulären Kündigungsfristen gemäß § 10.

§ 12 Widerrufsrecht

Da sich die Dienste ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB) richten, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen.

§ 13 Änderungen der AGB

(1) n3tz kann diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen ändern. Die Änderung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

(2) Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen. n3tz wird in der Änderungsmitteilung auf die Bedeutung des Schweigens hinweisen.

§ 14 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Saarbrücken, sofern der Kunde Kaufmann ist.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Kontakt

Tarik Ermis / n3tz
Kaiserstr. 27, 66333 Völklingen
E-Mail: mail@n3tz.ai