Distinguer la demande
Un entretien planifié suit un autre parcours qu’une panne actuelle ou une urgence.
Exemple synthétique de prise de rendez-vous
Distinguer l’entretien, proposer les créneaux libres, confirmer.
L’appel fictif montre un parcours volontairement limité. Griffi vérifie s’il s’agit d’un entretien normal ou d’une panne, ne propose que des créneaux adaptés et conserve le numéro ainsi que le résultat.
Évaluer votre parcours de rendez-vousExemple d’appel fictif généré synthétiquement. Il ne s’agit pas d’un témoignage client.
Lire la transcription
Griffi: Bonjour, Chauffage Dubois. Je suis Griffi, notre assistant numérique. Comment puis-je vous aider ?
Personne appelante: Bonjour, je suis Madame Laurent. Je voudrais réserver l’entretien annuel de ma chaudière, de préférence la semaine prochaine.
Griffi: S’agit-il uniquement de l’entretien prévu, ou la chaudière est-elle actuellement en panne ?
Personne appelante: Uniquement de l’entretien. Le chauffage fonctionne normalement.
Griffi: Je peux proposer mardi à neuf heures ou jeudi à quatorze heures. Quel créneau vous convient ?
Personne appelante: Jeudi à quatorze heures. Mon numéro est zéro un sept un, deux trois quatre cinq six sept huit.
Griffi: Merci. L’entretien est réservé jeudi à quatorze heures. L’entreprise verra votre numéro et la mention qu’il ne s’agit pas d’une panne.
Le parcours en trois étapes
Proposer uniquement du disponible
Griffi utilise les catégories, durées et disponibilités validées par l’entreprise.
Conserver le résultat
Rendez-vous, coordonnées et mention d’absence de panne restent traçables dans le dossier.
Consigné, pas oublié
Ce que Griffi consigne pendant l’appel et transmet.
Demande et distinction
Entretien courant ou panne actuelle — la distinction ouvre le dossier.
Coordonnées
Nom et numéro de rappel pour la confirmation et les questions.
Rendez-vous réservé
Catégorie, durée et heure du rendez-vous confirmé — uniquement parmi les disponibilités validées.
Résultat dans le dossier
Confirmation, mentions comme « aucune panne » et prochaines étapes restent traçables.
Limites claires
Ce que Griffi ne fait délibérément pas.
- Ne propose que les créneaux libres dans les catégories, durées et calendriers validés.
- Ne confirme aucun rendez-vous avant le succès de la réservation.
- Ne traite pas une panne actuelle comme un rendez-vous normal — la règle de dépannage s’applique.
- N’invente aucune disponibilité et ne réserve rien hors des règles.
Prérequis
Le parcours présenté fonctionne avec le module Téléphonie IA (89 € net par mois) en plus d’un plan de base n3tz ; il est déjà inclus en Premium. Règles, questions et modes de transfert sont définis lors de la configuration.
- En plus de la téléphonie IA, la prise de rendez-vous par téléphone exige le module Rendez-vous & relances (39 € net par mois) et un processus de calendrier configuré. Premium inclut les deux modules.
- Confirmation et rappels partent par SMS : chaque plan de base inclut 10 / 25 / 50 SMS envoyés avec succès, puis 0,25 € net par SMS.
- Les conversations utilisent les minutes de la téléphonie IA : 250 / 500 / 1 000 minutes connectées par mois, puis 0,35 € net par minute connectée commencée.
- Sans ce module, Griffi ne propose aucun rendez-vous et consigne une demande de rappel.
Tous les montants sont nets, hors TVA légale. Les plans de base complets, limites et détails de facturation figurent sur la page des tarifs.
Questions fréquentes
Griffi réserve-t-il chaque rendez-vous souhaité ?
Non. Seuls les créneaux libres des catégories, durées et disponibilités validées sont proposés. Si rien ne convient, un dossier traçable ou une demande de rappel est créé plutôt qu’une promesse inventée.
Comment Griffi distingue-t-il entretien et panne ?
Grâce aux questions définies lors de la configuration. Une panne actuelle suit la règle de dépannage ; un entretien planifié suit le parcours de rendez-vous.
Comment Griffi connaît-il les créneaux libres ?
Grâce au calendrier connecté lors de la configuration et aux plages validées. La connexion qui convient est vérifiée lors de la configuration — il n’y a pas de promesse générale pour chaque système.
Que se passe-t-il après une réservation réussie ?
Le rendez-vous est écrit dans le calendrier et documenté dans le dossier. Les rappels SMS configurés — par exemple 24 h et 2 h avant — partent automatiquement selon les règles définies.
Un client peut-il déplacer son rendez-vous par téléphone ?
Oui, mais pas sans preuve. Griffi envoie un code par SMS au numéro enregistré. Ce n’est qu’après confirmation correcte que Griffi affiche, déplace ou annule le rendez-vous.
Que se passe-t-il si aucun créneau n’est libre ?
Griffi propose la liste d’attente et consigne le nom, le contact et le jour souhaité dans le dossier. Si une zone d’intervention est enregistrée, le code postal est demandé avant la réservation.
Que fait Griffi face à une question sans réponse ?
Il dit ouvertement qu’il n’est pas sûr, transmet la question à votre équipe et annonce qu’une personne rappellera. Horaires, prix ou garanties non enregistrés ne sont jamais inventés.
Votre prise de rendez-vous, configurée proprement une fois.
Apportez vos règles de planification actuelles — nous vérifions ensemble quelles étapes Griffi reprend et où votre équipe décide.