1. Réception
En ligneLe téléphone IA répond aux appels entrants, les qualifie selon les règles de l’entreprise et consigne le besoin de rappel.
Aide à la décision
Téléphone IA ou employée : de quoi ai-je besoin ?
La réponse est rarement un choix binaire. Comptent les pics d’appels, les règles répétables, le travail de bureau ouvert et les points exigeant expérience ou responsabilité.
La différence vient après
Un appel décroché n’est que le début d’un dossier terminé.
2. Rendez-vous
En ligneUn créneau libre adapté peut être proposé et confirmé pendant l’appel entrant.
3. Dossier
En ligneContact, demande, conversation et prochaine étape restent réunis dans la Centrale.
4. Document
En ligne comme brouillonGriffi peut préparer des brouillons de devis et de factures contrôlables dans le chat ou par saisie vocale dans le navigateur.
5. Demande de photos
En ligneAprès besoin de photos documenté et consentement valide, Griffi peut envoyer un lien de téléversement temporaire par SMS ou e-mail.
6. Procès-verbal de réception
En ligneLa Centrale prépare un procès-verbal contrôlable depuis les données du chantier ; validation et signatures restent à l’équipe responsable.
Des catégories, pas des marques
Quel mode de travail couvre quelle partie de la chaîne ?
La matrice compare des modes de travail, pas des marques. « Possible » ne garantit ni disponibilité ni coût pour une employée de bureau ; la colonne Griffi indique le statut commercial concret.
| Tâche | Téléphone IA seul | Employée de bureau | Griffi |
|---|---|---|---|
| Répondre et qualifier | Tâche centrale | Possible | En ligne |
| Confirmer un rendez-vous | Selon la catégorie | Possible | En ligne |
| Préparer un devis | Hors service téléphonique seul | Possible | En ligne, avec validation |
| Brouillon de facture / e-facture | Hors service téléphonique seul | Possible | En ligne : ZUGFeRD/Factur-X EN16931 |
| Relances | Hors service téléphonique seul | Possible | En ligne ; lettre PDF, envoi manuel |
| Transmission DATEV | Hors service téléphonique seul | Possible | Export CSV en ligne ; pas de synchro API |
Pas de rapprochement bancaire, de déclaration de TVA/ELSTER ni de synchronisation API DATEV. Les documents sont contrôlés et validés manuellement ; les e-mails et lettres de relance ne partent pas automatiquement.
Pour décider
Commencez par un dossier fréquent et bien délimité.
Prenez une demande de rendez-vous, une panne ou un devis. Marquez questions fixes, exceptions et validations : téléphone IA, Griffi ou personne deviennent alors visibles.
Questions fréquentes
Quand un téléphone IA suffit-il ?
Si le besoin principal est de répondre, qualifier selon des règles fixes puis transmettre comme rappel ou rendez-vous, un périmètre téléphonique peut suffire.
Quand faut-il une employée de bureau ?
Avec beaucoup d’exceptions, de coordination personnelle, de décisions métier et de responsabilité entre systèmes, la personne reste centrale.
Griffi peut-il relier téléphone et bureau ?
Oui. Griffi relie les appels aux dossiers, rendez-vous confirmés et brouillons contrôlables de devis/factures. La validation reste humaine.
Peut-on commencer petit ?
Oui. Les forfaits et modules figurent sur la page tarifs. Un parcours réel peut être évalué avant d’ajouter d’autres tâches.
La prochaine étape est un parcours concret.
Nous examinons ensemble un dossier réel de votre entreprise et indiquons franchement quelle partie vaut la peine d’être automatisée — et laquelle reste délibérément humaine.