Empfang — Votre agent IA au téléphone et en chat.
Chaque appel manqué vous coûte de l'argent. Empfang répond, qualifie les demandes et réserve des rendez-vous — 24h/24, avec votre voix, avec des mesures de protection documentées.
Empfang · Accueil IA
En ligne · répond immédiatement
À vivre en direct — vraie démo
Appelez Empfang directement : posez une question ou essayez de réserver un rendez-vous — écoutez par vous-même à quel point l’agent IA semble naturel. Une ligne de démonstration, aucune donnée client réelle.
Fonctionnalités
Tout ce qu'un accueil digital nécessite
Deux canaux, un système — téléphone et chat d'un seul fournisseur.
Téléphone IA — Prise d'appels 24/7
Aucun appel n'est perdu. Numéro n3tz inclus (indicatif local sur demande). L'IA répond, qualifie et prend les messages de rappel — nuits, week-ends et jours fériés compris.
Chat IA sur votre site
Un seul script tag suffit. Les visiteurs obtiennent des réponses instantanées au lieu d'attendre un e-mail — multilingue (DE/EN/FR, détection automatique). Les prospects sont qualifiés sur place.
Consigne de sécurité fixe, sans triage
Pour des termes de danger prédéfinis, l'assistant se limite à indiquer d'appeler le 112 ou le 116117. Il n'évalue pas les symptômes, ne diagnostique pas, ne fait aucun triage et ne transfère pas l'appel. Un usage médical exige la confirmation écrite préalable d'une autorisation fournisseur ou d'une solution alternative appropriée.
Rendez-vous & rappels
Empfang ne réserve que dans les créneaux réellement libres de votre agenda (Google & Outlook). Rappels SMS automatiques (24h + 2h avant), annulation en ligne par lien, liste d'attente pour les jours complets.
Reprise du chat en direct par votre équipe
Un collaborateur peut reprendre la main en direct à tout moment pour les questions complexes — le client continue à discuter sans interruption.
Base de connaissances
L'IA répond à partir de vos propres contenus — horaires, prestations, tarifs, FAQ. Faites générer ces textes en un clic lors de l'onboarding.
Configuration assistée par IA en minutes
Choisissez votre secteur (artisanat, gestion immobilière, agence …) et n3tz adapte automatiquement les termes et le menu. L'IA rédige votre message d'accueil, votre base de connaissances et le briefing téléphonique à partir de vos informations — il ne vous reste qu'à valider. Un parcours guidé unique vous mène du secteur au go-live, votre numéro n3tz étant attribué automatiquement à la fin.
Qualification des leads
L'IA pose les bonnes questions, évalue l'urgence et ne vous transmet que les demandes qualifiées.
Facture électronique & facturation
Créez et vérifiez des devis et des factures ZUGFeRD/Factur-X directement depuis le tableau de bord ; les mentions obligatoires sont contrôlées avant émission. (Premium)
Gestion des avis
Après le contact, les vrais clients reçoivent automatiquement et conformément aux règles une invitation neutre à publier un avis Google honnête.
WhatsApp Business & Telegram
Activez votre numéro n3tz pour WhatsApp Business ou Telegram — l'IA peut même effectuer la frappe de touche lors de l'appel de vérification.
Export de données (CSV / Excel)
Toutes vos données toujours portables : leads, rendez-vous, conversations et factures en CSV ou Excel — votre droit selon le RGPD Art. 20.
Mesures de protection documentées
Données métier stockées chez Hetzner à Nuremberg ; AVV publié. L’AVV publié documente le traitement IA du texte dans l’UE et des appels en direct aux États-Unis sous DPF et CCT.
Comment ça marche
3 étapes vers votre accueil IA
1. Configuration
Activer le renvoi d'appels ou intégrer le widget chat — prêt en moins de 5 minutes, sans projet IT.
2. Empfang qualifie
L'IA prend les appels, répond aux questions, qualifie les leads et réserve des rendez-vous — 24/7.
3. Vous concluez
Vous ne recevez que des demandes pré-qualifiées et des rendez-vous confirmés. Concentrez-vous sur ce qui génère du chiffre.
Tarifs
Tarifs transparents — sans coûts cachés
Commencez petit et évoluez au rythme de votre activité.
Standard
Téléphone IA + chat. Facturation mensuelle ou annuelle.
- Téléphone IA (prise d'appels 24/7)
- Empfang (chat IA)
- Zentrale (tableau de bord)
- 150 unités de conversation / mois de facturation
- Qualification des leads
- Journaux d'appels & résumés IA
- Reprise du chat en direct
- Accès équipe (plusieurs utilisateurs & rôles)
- Notifications push, e-mail & webhook
- Prise de rendez-vous
- Gestion des avis
- Devis & factures électroniques
Premium
Rendez-vous, devis & avis. Le pack complet.
- Tout de Standard (téléphone IA inclus)
- 500 unités de conversation / mois de facturation
- Rendez-vous + rappels + liste d'attente
- Confirmation SMS & e-mail
- Gestion des avis
- Devis & factures électroniques (ZUGFeRD)
- Graphiques & analyses
- Export de données (CSV / Excel, RGPD Art. 20)
- Notifications push, e-mail & webhook (temps réel)
Enterprise
Multi-sites, volume personnalisé, SLA.
- Tout de Premium
- Volume de conversations personnalisé
- Multi-sites (un agent par site)
- API & Webhooks
- Interlocuteur dédié & SLA
Tous les prix sont HT. Standard comprend 150 unités et Premium 500 unités par mois de facturation ; chaque unité supplémentaire coûte 0,30€. Les unités inutilisées ne sont pas reportées. Le volume inclus n'est pas une coupure du service : l'utilisation reste possible au-delà et le dépassement est facturé à terme échu. Les forfaits mensuels sont résiliables avec un préavis de 14 jours à la fin du mois, les forfaits annuels avec un préavis de 14 jours à la fin de l'année de facturation.
Une unité correspond à chaque tranche entamée de 30 minutes de temps d'appel effectivement connecté (>0 seconde), chaque tranche entamée de 50 messages visiteur et IA livrés avec succès regroupés sous le même identifiant de chat stable, ou chaque e-mail livré au service et traité avec succès. La sonnerie, les appels non connectés ou échoués, les messages système, outil et opérateur, les livraisons échouées, le spam et les doublons détectés par un identifiant d'événement stable ne comptent pas.
Statut de confidentialité : les données métier sont stockées chez Hetzner à Nuremberg ; le traitement IA du texte utilise Vertex AI dans l'UE, tandis que les appels IA en direct utilisent Gemini Live aux États-Unis sur la base du DPF et des CCT. L'AVV publié (version du 13 juillet 2026) fait partie du contrat conformément aux CGV. Le client reste responsable de la base juridique, de l'information des personnes et de la configuration minimisant les données pour son utilisation concrète. Sans confirmation écrite préalable d'une autorisation du fournisseur ou d'une solution alternative, les fonctions Gemini ne sont pas destinées aux services visant les moins de 18 ans, à la pratique clinique ou au conseil médical.
| Fonctionnalité | Standard (199€/mois) | Premium (299€/mois) | Enterprise (sur demande) |
|---|---|---|---|
| Chat IA (Empfang) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tableau de bord (Zentrale) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Unités incluses / mois de facturation | 150 | 500 | Personnalisé |
| Téléphone IA (24/7) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rendez-vous + rappels + liste d'attente | — | ✓ | ✓ |
| Reprise du chat en direct | ✓ | ✓ | ✓ |
| Accès équipe (utilisateurs & rôles) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestion des avis | — | ✓ | ✓ |
| Devis & factures électroniques (ZUGFeRD) | — | ✓ | ✓ |
| Export de données (CSV / Excel) | — | ✓ | ✓ |
| Multi-sites | — | — | ✓ |
| API & Webhooks | — | — | ✓ |
| Interlocuteur dédié & SLA | — | — | ✓ |
Pas envie de tout configurer vous-même ?
Service d'installation : Nous configurons tout pour vous — base de connaissances, renvoi d'appel, message d'accueil personnalisé, installation sur les appareils locaux et formation des employés. Sur site possible dans un rayon d'environ 100 km. 499€ une fois.
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Questions fréquentes sur Empfang
En combien de temps Empfang est-il opérationnel ?
Moins de 5 minutes. Activez le renvoi d'appels vers le numéro attribué ou intégrez le widget chat via un script tag sur votre site — aucune compétence IT nécessaire, pas de rendez-vous technicien.
Ai-je besoin d'un nouveau numéro de téléphone ?
Chaque client reçoit automatiquement son propre numéro n3tz lors de l'onboarding — un indicatif local est disponible sur demande. Vous pouvez aussi conserver votre numéro de cabinet ou bureau existant et configurer un renvoi d'appels vers l'IA (par ex. sur occupation, après 15 secondes ou en permanence).
Comment l'IA gère-t-elle les urgences ?
Pour des termes de danger définis par le client, Empfang se limite à indiquer d'appeler le 112 ou le 116117. Il n'évalue pas les symptômes, ne diagnostique pas, ne fait aucun triage, ne priorise aucun traitement et ne transfère pas l'appel. Tout usage médical ou destiné aux mineurs reste exclu sans confirmation écrite préalable par n3tz d'une autorisation fournisseur ou d'une solution alternative appropriée.
Puis-je utiliser mon numéro n3tz pour WhatsApp Business ?
Oui. Vous pouvez activer votre numéro n3tz attribué pour WhatsApp Business ou Telegram. L'IA peut effectuer pour vous, sur demande, la frappe de touche (DTMF) annoncée lors de l'appel de vérification.
Comment sonne l'IA au téléphone ?
Naturelle et professionnelle. La voix repose sur une synthèse vocale neuronale de pointe et ressemble à celle d'une réceptionniste formée. Les données métier sont stockées en Allemagne ; la voix en direct est traitée aux États-Unis sous DPF et CCT, comme documenté dans l'AVV.
Combien coûte Empfang ?
Standard (téléphone IA + chat IA + leads + tableau de bord + reprise en direct) coûte 199€/mois avec 150 unités. Premium (+ rendez-vous, avis, facturation) coûte 299€/mois avec 500 unités. Chaque unité supplémentaire coûte 0,30€ ; le forfait mensuel est résiliable chaque mois. Garantie satisfait ou remboursé 30 jours (CGV, art. 11).
Comment les données personnelles sont-elles protégées et traitées ?
Les données métier sont stockées chez Hetzner à Nuremberg. Le traitement IA du texte utilise Vertex AI dans l’UE ; les appels IA en direct utilisent Gemini Live aux États-Unis sur la base du DPF et des CCT. L’AVV publié documente les flux et fait partie du contrat. Le client reste responsable de la base juridique, de l’information et de la configuration.
Pour quels secteurs Empfang est-il adapté ?
Empfang est conçu pour les artisans (automobile, électricité, coiffure), gestionnaires immobiliers, experts-comptables, avocats et prestataires régionaux. Tout usage médical ou destiné aux mineurs reste indisponible sans confirmation écrite d’une autorisation fournisseur ou d’une solution alternative appropriée.
Que se passe-t-il pour les questions complexes ?
L'IA reconnaît quand une question dépasse ses connaissances et propose à l'appelant de laisser un message de rappel. Vous êtes ensuite notifié par push avec tous les détails.
Quelle est la différence entre Empfang et Doctolib, Jameda ou un répondeur ?
Un répondeur ne fait qu'enregistrer des messages. Doctolib/Jameda sont des plateformes avec commissions. Empfang est VOTRE agent IA : répond aux appels, qualifie les demandes, prend des rendez-vous et discute — sans frais de plateforme, sans diluer votre marque. Un prix de base fixe remplace les frais par réservation ; la consommation supplémentaire est facturée par unité.
Ne manquez plus jamais un appel — démarrez avec Empfang maintenant.
Première consultation gratuite. Mis en place en 1 jour. À partir de 199€/mois.