Door operators begeleide audits · Eerste live-audits geslaagd

Wij bellen je Voice-Agent. En meten latentie.

We testen je voice-agent met geautoriseerde gesprekken in het Duits. Je ontvangt metingen van bereikbaarheid, reactietijd en gespreksverloop, met opname, transcript en controleerbaar bewijs.

Audit aanvragen

Geen selfservice: een medewerker van n3tz bereidt elke audit voor en begeleidt deze persoonlijk.

Illustratief voorbeeld van een auditrapport

Demo’s zijn geen regressietests

Een kleine wijziging kan het hele gesprek veranderen.

Een nieuwe prompt, een ander model of een gewijzigd toolschema kan boekingen, doorschakelingen en beveiligingsregels onopgemerkt verstoren. Tekstgebaseerde tests zien niet wat er op de telefoonlijn gebeurt.

De echte audioketen

Telefonie, spraakinvoer, model, spraakuitvoer en gespreksverloop worden gezamenlijk getest.

Herhaalbare scenario’s

Dezelfde goedgekeurde scenario-versie wordt zowel vóór als na een wijziging uitgevoerd.

Verzegelde bewijsstukken

Het auditrapport en het bewijspakket zijn voorzien van SHA-256-controlesommen. Je kunt elke som zelf narekenen.

Zo verloopt een audit

Van het eerste gesprek tot het verzegelde bewijspakket.

01
Aanvraag en scenario’s

Je beschrijft je opstelling. Samen bepalen we welke scenario’s voor jouw nummer van toepassing zijn.
02
Bestemming goedkeuren

Je keurt het bestemmingsnummer en het tijdvenster schriftelijk goed. Zonder deze goedkeuring wordt er geen gesprek gestart.
03
Begeleide testgesprekken

Een operator voert de Duitse testgesprekken uit op een eigen host, gescheiden van de productieve n3tz-suite.
04
Rapport en bewijspakket

Je ontvangt het Duitse auditrapport en het verzegelde bewijspakket: opname, transcript, gebeurtenislogboek, elk bestand met een controlesom.

Uit onze eigen tests met Griffi

Wat we vonden en opnieuw hebben getest.

Quality Lab controleert nu ook of antwoorden inhoudelijk aan de afgesproken verwachting voldoen. Deze voorbeelden komen uit interne tests met synthetische gegevens. Meetwaarden, inhoudelijke beoordeling en bewijs uit de backend blijven gescheiden; de resultaten gelden voor de geteste scenario’s.

Een zinsfragment is geen bewijs

Bij een eerder gesprek werd alleen een onvolledig antwoord vastgelegd. De huidige inhoudelijke controle beoordeelt zulke fragmenten als onvoldoende bewijs. Ze tonen geen juist antwoord of boeking aan.

Zonder beschikbaarheid geen boeking

Een boekingstest mislukte omdat er in het testaccount geen boekbaar tijdslot was ingesteld. De test bleef mislukt. Daarna voegden we uitsluitend aan het synthetische testaccount een beschikbaar tijdvenster toe.

Opnieuw getest, apart geverifieerd

Na een correctie aan de boekingsbevestiging en met ingestelde beschikbaarheid slaagde de herhaalde testoproep voor alle drie inhoudelijke controles. Een aparte databasequery bevestigde precies één nieuw geboekte afspraak. De gesproken toezegging alleen zou dat niet bewijzen.

Gecontroleerde tests

Testgesprekken vereisen strikte grenzen.

Elke audit wordt uitsluitend uitgevoerd met schriftelijke toestemming, binnen het afgesproken tijdsbestek en onder persoonlijke begeleiding van een operator. De uitvoering vindt plaats op een speciale host, gescheiden van de productieve n3tz-suite.

Geautoriseerde doelen

Geen vrij ingevoerde productienummers en geen onbeperkt bellen.

Geïsoleerde audit-host

De tests draaien in een aparte testomgeving op een eigen host, gescheiden van de overige n3tz-activiteiten.

Menselijke begeleiding

Elke run blijft een bewuste handeling. Een operator bereidt deze voor, houdt toezicht en controleert het rapport.

Voor teams die Voice AI leveren

Gebouwd voor het moment tussen ‘werkt’ en ‘kan live’.

Teams voor Voice AI

Regressies vóór releases opsporen en hetzelfde testrapport na de fix opnieuw genereren.

Bureaus

Klantagenten toetsen aan afgesproken scenario’s en de resultaten op een traceerbare manier overdragen.

Product- en QA-verantwoordelijken

Niet alleen transcripties lezen, maar ook samen de resultaten, het telefoontraject en de controlegrenzen goedkeuren.

Persoonlijke begeleiding

Breng je Voice-Agent naar het Quality Lab.

Vertel ons kort wat je doet. Iemand van n3tz neemt persoonlijk contact met je op, bespreekt scenario’s, het verloop en de prijs tijdens het gesprek en vertelt je eerlijk of een audit op dit moment niet de moeite waard is voor jou.

Veelgestelde vragen

Wat je moet weten voordat je een aanvraag indient.

Welke voice-agenten kan Quality Lab controleren?

Elke agent die bereikbaar is via een echt telefoonnummer en waarvoor je ons een schriftelijke toestemming geeft. De testgesprekken vinden plaats in het Duits. Agenten zonder telefoonnummer, bijvoorbeeld alleen als webwidget of chat, kunnen we op dit moment niet testen.

Waarom echte telefoongesprekken in plaats van alleen tekstsimulaties?

Teksttests zijn sneller en blijven belangrijk. Ze detecteren echter geen SIP-fouten, spraakherkenning, spraakuitvoer, onderbrekingen of telefoonlatentie. Quality Lab vult deze aan met het gecontroleerde end-to-end-traject.

Neemt Quality Lab de testgesprekken op?

Ja. Het bewijspakket per gesprek bevat de opname, het transcript en het gebeurtenislogboek, waarbij elk bestand een eigen SHA-256-controlesom heeft. Alleen het geautoriseerde testgesprek binnen het afgesproken tijdsvenster wordt opgenomen.

Controleert Quality Lab ook wat mijn agent zegt?

Ja. We beoordelen waargenomen antwoorden in hun gesprekscontext aan de hand van vooraf afgesproken inhoudelijke verwachtingen. De uitkomst is voldaan, niet voldaan of onvoldoende bewijs. Ontbrekende antwoorden en beoordelingsfouten tellen nooit als succes. Of een boeking daadwerkelijk is opgeslagen, vereist apart bewijs uit de backend. Dat stemmen we met je af.

Jullie bouwen toch zelf spraakagenten? Hoe onafhankelijk is een audit?

Voor alle duidelijkheid: n3tz exploiteert met Griffi een eigen spraakagent voor Duitse ambachtelijke bedrijven, geen concurrerend product ten opzichte van spraak-AI-platforms. Audits draaien op een eigen host, gescheiden van de productieve omgeving, en je kunt de checksums zelf verifiëren. Voor testscripts en interne informatie bieden we een wederzijdse geheimhoudingsovereenkomst aan.

Wat kost een audit?

Er is nog geen vast prijsmodel. De omvang en prijs bespreken we tijdens een eerste gesprek, eerlijk en vrijblijvend.

Is deze aanvraag een aanmelding voor de nieuwsbrief?

Nee. Je aanvraag leidt uitsluitend tot een persoonlijk contactmoment. Je ontvangt alleen n3tz-updates als je de extra optie activeert en daarna je e-mailadres bevestigt.

Je Voice-Agent verdient meer dan alleen een goed demogesprek.

Vraag een begeleide audit aan. We nemen contact met je op met een concreet voorstel.