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## Bessere Abläufe. Software, die passt.

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Software · Prozesse · Beratung Bessere Abläufe. Software, die passt. Wir verbessern Abläufe, verbinden Systeme und entwickeln passende Software. Von der ersten Analyse bis zum laufenden Betrieb. Für Selbstständige, wachsende Teams und komplexe Organisationen. Projekt besprechen Produkte entdecken Vorher: 3 verpasste Anrufe · 41 Mails offen Beispiel 01 Station 1 von 5 · Griffi · KI-Kollege Beispiel Eingehender Anruf · 07:52 Kundin · Heizung fällt aus Termin vorgeschlagen · Do 9:30 Vorgang angelegt · wartet auf Freigabe 02 Station 2 von 5 · Software & Prozesse Beispiel Anfrage Angebot Übergabe Ausführung Rechnung Medienbruch: Angebot per Mail, Auftrag auf Papier, Termin im Kopf. Maßnahme 1: ein Vorgang, drei Freigaben. 03 Station 3 von 5 · Atlas · Wissen Beispiel Garantieabwicklung Wärmepumpe Quelle: Herstellerhandbuch Freigegeben Neuer Vorschlag aus 3 Vorgängen · wartet auf Prüfung durch Meister 04 Station 4 von 5 · Academy · Tag 2 Beispiel Eigene Abläufe mit KI umsetzen 09:00 Praxisfall · 13:00 Werkstatt 05 Station 5 von 5 · Quality Lab · Befund Beispiel Sprach-KI bricht bei Rückfrage ab Priorität hoch · nächster Schritt festgelegt Station 1 von 5 · Griffi · KI-Kollege Station 2 von 5 · Software & Prozesse Station 3 von 5 · Atlas · Wissen Station 4 von 5 · Academy · Tag 2 Station 5 von 5 · Quality Lab · Befund 01 / 05 Griffi nimmt den Anruf an und legt den Vorgang an. Beispiel 92 % weniger Zeit für Belegarbeit aus dem Pilot berichtet 120 → 0 offene Nachrichten in einer Woche vom Betrieb berichtet Was soll bei dir besser laufen? Unsere Leistungen Die passende Lösung beginnt beim Ablauf. Der Umfang wächst mit der Aufgabe. Den Alltag entlasten Anfragen, Dokumente und wiederkehrende Aufgaben. Ein guter Einstieg, auch wenn du alles allein stemmst. Wissen & Systeme verbinden Gemeinsames Wissen, klare Übergaben und passende Schnittstellen für wachsende Teams. Abläufe verlässlich gestalten Rollen, Freigaben, Qualität und Integration. Für Abläufe, die über Abteilungen hinweg funktionieren müssen. Vier Produkte. Vier klare Aufgaben. Entwickelt aus unserer Arbeit an Software, Wissen, Lernen und Qualität. Griffi Betriebsalltag organisieren Der intelligente Bürokollege für Anfragen, Telefon, Dokumente und Termine. Atlas Unternehmenswissen nutzbar machen Wissen, Entscheidungen und Regeln als gemeinsame Grundlage für KI. Einstieg im Pilotprogramm. Academy KI-Kompetenz aufbauen Praxisnahe Workshops und Lernformate für Menschen, die KI einsetzen. Quality Lab Sprach-KI prüfen Autorisierte Testgespräche mit nachvollziehbaren Befunden und Prioritäten. Unsere Leistungen Wir klären den Ablauf, bauen den passenden Einstieg und begleiten die Umsetzung. So wächst aus einem konkreten Problem ein überprüfbares Ergebnis. 01 Software & Websites Individuelle Anwendungen, Portale und Websites, die zu deinem Geschäft passen. Von der Konzeption über Entwicklung und Integration bis zur Weiterentwicklung. 02 Prozesse & Automatisierung Wiederkehrende Arbeit untersuchen, Systeme verbinden und klare Übergaben schaffen. Ein Prozess-Check mit priorisierten Maßnahmen oder ein abgegrenzter Pilot ist ein sinnvoller Einstieg. 03 KI-Beratung & Workshops Anwendungsfälle bewerten, Wissen strukturieren und Teams praktisch befähigen. Mit Übungen aus eurem Arbeitsalltag und konkreten nächsten Schritten für die Umsetzung. Software zum Ausprobieren Eine Rechnung prüfen.Direkt im Browser. Unser E-Rechnungsprüfer zeigt, wie wir entwickeln: ein konkretes Problem, eine verständliche Oberfläche und klare Grenzen. Die Rechnungsdatei bleibt auf deinem Gerät. Prüfer ausprobieren E-Rechnungsprüfer von n3tz Datei wählen.Prüfhinweise verstehen. XRechnung ZUGFeRD Lokale Prüfung · Kein Datei-Upload Was wir beim Bauen lernen. Zum Blog Im n3tz Blog teilen wir Einblicke in KI, Software und den Arbeitsalltag. Produktwissen und technische Entscheidungen bekommen dort ihren Kontext. Saarbrücken · Saarland Tarik Ermis Software-Architekt & Gründer Softwareentwicklung seit 2016, KI-Projekte seit 2021: Meine Erfahrung reicht von individueller Unternehmenssoftware über Dokumentenintelligenz bis zu Echtzeit-Sprachsystemen. Ich habe Entwicklungsteams mit bis zu zehn Personen geführt. Bei n3tz verantworte ich Architektur, Produkt und Umsetzung bis zum laufenden Betrieb. Das ist n3tz Aus dem Saarland.Gut vernetzt. Gründungsbegleitung, Austausch mit Unternehmen und erfahrene Ansprechpartner. Startup Launchpad Teilnahme 2026 · Triathlon, Universität des Saarlandes East Side Fab Austausch und Vernetzung mit regionalen Unternehmen W+ST Steuerliche Betreuung Lass uns deinen nächsten Schritt finden. Ein Ablauf, ein Produkt oder eine größere Idee: Wir schauen gemeinsam, wo wir am meisten bewirken können. mail@n3tz.ai Direkt anrufen+49 6898 4989977

## Software­entwicklung für deinen Betrieb.

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Unsere Leistungen Software­entwicklung für deinen Betrieb. Softwareentwicklung aus Saarbrücken: Wir bauen Anwendungen, Websites und Schnittstellen für Betriebe im Saarland und Teams darüber hinaus. Vom ersten Ablauf bis zur passenden Lösung. Projekt besprechen Unsere Leistungen 01 Software & Websites Individuelle Anwendungen, Portale und Websites, die zu deinem Geschäft passen. Von der Konzeption über Entwicklung und Integration bis zur Weiterentwicklung. Zum Beispiel ein Kundenportal, ein internes Werkzeug oder eine Website mit Anbindung an bestehende Systeme. Wir klären Daten, Rollen und Freigaben und vereinbaren, was die erste nutzbare Version leisten soll. 02 Prozesse & Automatisierung Wiederkehrende Arbeit untersuchen, Systeme verbinden und klare Übergaben schaffen. Ein Prozess-Check mit priorisierten Maßnahmen oder ein abgegrenzter Pilot ist ein sinnvoller Einstieg. Wo werden Daten doppelt erfasst? Wo bleibt eine Anfrage liegen? Wir prüfen Schnittstellen, Zugriffsrechte und Fehlerfälle. Daraus entsteht ein abgegrenzter Ablauf mit klaren Zuständigkeiten, statt einer Automatisierung ohne Kontrolle. 03 KI-Beratung & Workshops Anwendungsfälle bewerten, Wissen strukturieren und Teams praktisch befähigen. Mit Übungen aus eurem Arbeitsalltag und konkreten nächsten Schritten für die Umsetzung. Wir prüfen, welche Aufgabe sich für KI eignet und wo feste Regeln oder menschliche Entscheidungen besser passen. Ein Workshop kann konkrete Anwendungsfälle, einen ersten Prototyp und Kriterien für die weitere Bewertung erarbeiten. Ziele und Ergebnisse stimmen wir vorher ab. So arbeiten wir zusammen. 01 Verstehen Wir schauen auf Ziele, Abläufe und vorhandene Systeme. Gemeinsam legen wir fest, welcher Engpass zuerst zählt und woran sich eine Verbesserung messen lässt. 02 Entwickeln & integrieren Ein eigenes Produkt, eine individuelle Anwendung oder eine Verbindung zwischen bestehenden Systemen: Wir wählen die Lösung passend zur Aufgabe und klären Datenzugriffe und Grenzen. 03 Im Alltag prüfen Ein abgegrenzter Pilot zeigt, was funktioniert. Echte Abläufe, klare Freigaben und nachvollziehbare Ergebnisse bilden die Grundlage für den nächsten Schritt. 04 Weiterentwickeln & befähigen Wir vereinbaren, wie Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung aussehen. Workshops und Wissenstransfer helfen deinem Team, die Lösung selbstbewusst einzusetzen. Ein klarer Einstieg. Ein vereinbarter Umfang. Analyse, Pilot und Weiterentwicklung können getrennt beauftragt werden. Ziele, Leistungen, Verantwortlichkeiten und Budget stimmen wir vor Beginn ab. Auch die Zusammenarbeit mit deinem IT-Team oder Umsetzungspartnern gehört dazu. Welche Lösung passt? Unser Leitfaden ordnet Standardsoftware, Schnittstellen und individuelle Entwicklung für Betriebe in Saarbrücken und Völklingen ein. Softwareentwicklung in Saarbrücken und Völklingen: Entscheidungshilfe Lass uns deinen nächsten Schritt finden. Ein Ablauf, ein Produkt oder eine größere Idee: Wir schauen gemeinsam, wo wir am meisten bewirken können. mail@n3tz.ai Direkt anrufen+49 6898 4989977

## Wir verbinden Software mit der Arbeit dahinter.

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Das ist n3tz Wir verbinden Software mit der Arbeit dahinter. n3tz ist eine Softwareunternehmung für Prozessoptimierung, individuelle Entwicklung und Beratung. Wir verbinden eigene Produkte mit passender Umsetzung. KI nutzen wir dort, wo sie deinem Unternehmen konkret hilft. 01 Technik trifft Unternehmenspraxis Unser Gründungsteam verbindet Softwareentwicklung mit Erfahrung in Beratung, Prozessoptimierung und industrieller Digitalisierung. So fließen technische Möglichkeiten und die Anforderungen aus dem Unternehmensalltag gemeinsam in unsere Entscheidungen ein. 02 Produkte und Projekte lernen voneinander Griffi, Atlas, Academy und Quality Lab bearbeiten unterschiedliche Aufgaben. Erkenntnisse aus Entwicklung, Einführung und Prüfung fließen in unsere gemeinsame Arbeit zurück. 03 Verantwortung bleibt sichtbar Klare Zuständigkeiten, prüfbare Ergebnisse und bewusste Freigaben sind Teil unserer Arbeit. Umfang und Grenzen einer Lösung sprechen wir offen an. Saarbrücken · Saarland Tarik Ermis · Software-Architekt & Gründer Softwareentwicklung seit 2016, KI-Projekte seit 2021: Meine Erfahrung reicht von individueller Unternehmenssoftware über Dokumentenintelligenz bis zu Echtzeit-Sprachsystemen. Ich habe Entwicklungsteams mit bis zu zehn Personen geführt. Bei n3tz verantworte ich Architektur, Produkt und Umsetzung bis zum laufenden Betrieb. Aus dem Saarland.Gut vernetzt. Gründungsbegleitung, Austausch mit Unternehmen und erfahrene Ansprechpartner. Startup Launchpad Teilnahme 2026 · Triathlon, Universität des Saarlandes East Side Fab Austausch und Vernetzung mit regionalen Unternehmen W+ST Steuerliche Betreuung Lass uns deinen nächsten Schritt finden. Ein Ablauf, ein Produkt oder eine größere Idee: Wir schauen gemeinsam, wo wir am meisten bewirken können. mail@n3tz.ai Direkt anrufen+49 6898 4989977

## Welcher Ablauf kostet dich Zeit?

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Projekt besprechen Welcher Ablauf kostet dich Zeit? Ein konkretes Beispiel reicht für den Anfang. Schreib uns, was heute hakt und was besser werden soll. Wir schauen gemeinsam auf einen sinnvollen Einstieg. Per E-Mail starten Direkt anrufen 01 Die Aufgabe Welcher Ablauf oder welche Idee beschäftigt dich? 02 Die Umgebung Welche Menschen, Teams und Systeme sind beteiligt? 03 Das Ziel Was soll sich ändern? Gibt es einen Zeitrahmen oder ein Budget? Per E-Mail starten Für eine erste Nachricht genügen die Eckpunkte. Vertrauliche Unterlagen und Zugänge klären wir im nächsten Schritt. mail@n3tz.ai Direkt anrufen+49 6898 4989977

## Griffi bringt deinen Betriebsalltag zusammen.

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Griffi Griffi bringt deinen Betriebsalltag zusammen. Griffi ist der intelligente Bürokollege von n3tz. Anfragen, Telefon, Dokumente und Termine laufen in einer gemeinsamen Zentrale zusammen. So bleibt der nächste Schritt sichtbar. Griffi ausprobieren Pakete & Rechner In 5–10 Minuten zum Musterangebot und zur Musterrechnung. Per Sprache oder Text. Demo auf Deutsch und Englisch. Betriebsalltag organisieren Auf der eigenen Griffi-Website findest du die Produktdemo, Funktionen, Pakete und den Rechner für deinen Betrieb. n3tz bleibt dein Anbieter und Ansprechpartner. Aus dem Pilotbetrieb Unser erster Pilotkunde · Griffi Belege 92 % weniger Zeit für Belegarbeit Berichteter Vergleich unseres ersten Pilotkunden, gerundet. Außerdem: 50 sichtbare KI-Antwortentwürfe 6 in Griffi ausgestellte Rechnungen Bericht aus einer Schreinerei im Pilotbetrieb 120 → 0 offene Mailbox-Nachrichten Vor Griffi blieben 120 Mailbox-Nachrichten innerhalb von 1 Woche unbeantwortet. Mit Griffi waren 0 offen; jeder Kunde erhielt innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Bericht des Betriebs vom 5. September 2026. „Ich liebe das Design – sehr simpel und intuitiv.“ Rückmeldung aus einer Schreinerei im Pilotbetrieb So ordnen wir die Zahlen ein Die Zeitersparnis beruht auf dem berichteten Vorher-nachher-Vergleich eines Pilotkunden für seine Belegarbeit und ist auf ganze Prozent gerundet. Der Aufwand hängt von Belegmenge und Arbeitsablauf ab. Die Nutzungszahlen sind eine Bestandsaufnahme vom 4. September 2026 für den Zeitraum 1. Juli – 4. September 2026: im Postfach sichtbare Antwortentwürfe und in Griffi ausgestellte Rechnungen. Entwürfe sind vorbereitete Antworten; ausgestellte Rechnungen sind keine Aussage über Versand oder Zahlung. Ergänzend protokolliert: 18 Anrufe mit positiver Verbindungsdauer im Schreinerei-Pilotbetrieb im Zeitraum 2.–4. September 2026. Stand: 4. September 2026. Angenommene Verbindungen sind keine Aussage über abschließend gelöste Anliegen oder vermiedene menschliche Rückrufe. Bericht aus dem Schreinerei-Pilotbetrieb vom 5. September 2026: 120 unbeantwortete Mailbox-Nachrichten in 1 Woche vor Griffi, 0 offene Nachrichten mit Griffi und eine Antwort für jeden Kunden innerhalb von 24 Stunden. Das sind Angaben des Betriebs, keine unabhängig gemessenen Ergebnisse und keine allgemeine Zusage für künftige Antwortzeiten. Lass uns deinen nächsten Schritt finden. Ein Ablauf, ein Produkt oder eine größere Idee: Wir schauen gemeinsam, wo wir am meisten bewirken können. mail@n3tz.ai Direkt anrufen+49 6898 4989977

## Mach dein ChatGPT fit für dein Unternehmen.

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n3tz Atlas · Pilotprogramm Mach dein ChatGPT fit für dein Unternehmen. Atlas verbindet Wissen, Entscheidungen und Rollen zu einem gemeinsamen Arbeitsgedächtnis. ChatGPT, Claude und spezialisierte Agenten greifen darauf zu. Neue Erkenntnisse landen als prüfbare Vorschläge zurück, statt im nächsten Chat zu verschwinden. Atlas-Pilot anfragen So funktioniert Atlas Kein Self-Service-Versprechen: Wir starten mit einem klar abgegrenzten Wissens- oder Rollen-Workflow. Quellen bleiben zuständig Atlas macht sie auffindbar, ohne eine zweite Wahrheit zu bauen. Status vor Antwort Approved, Proposed, veraltet oder gesperrt bleibt sichtbar. Entscheidungen werden Linie Freigegebene Erkenntnisse verbessern den nächsten Agentenlauf. Das Problem ist nicht noch ein Chat Deine KI ist klug. Dein Unternehmen kennt sie trotzdem nicht. Wissen liegt in Dokumenten, Tickets, Köpfen und vergangenen Entscheidungen. Einzelne Assistenten bekommen Ausschnitte davon. Was fehlt, ist eine gemeinsame, steuerbare Linie. Prompt-Inseln Jeder baut seinen eigenen Assistenten. Rollen, Regeln und Ton driften auseinander. Treffer ohne Autorität Eine Quelle zu finden beantwortet noch nicht, ob sie aktuell, freigegeben oder zuständig ist. Lernen ohne Gedächtnis Eine gute Entscheidung bleibt im Chatverlauf und fehlt morgen dem nächsten Menschen oder Agenten. Der Unterschied Nicht nur wissen, was stimmt. Wissen, was gilt. Suche findet Information. Agenten führen Aufgaben aus. Atlas hält dazwischen die Unternehmenslinie: Quelle, Gültigkeit, Rolle, Entscheidung und Lernschleife. Klassische Wissensbasis Dokumente sammeln Ein guter Ort zum Schreiben und Finden. Die Verantwortung für Aktualität und Anwendung bleibt oft implizit. Enterprise Search & Agent Builder Information verbinden Sucht über Systeme und baut Agenten. Rollenübergreifende Unternehmenslinie ist häufig Konfiguration pro Plattform. n3tz Atlas Wissen steuern Hält fest, welche Quelle zuständig ist, was freigegeben wurde, wer es anwenden darf und wie Entscheidungen zu Präzedenzfällen werden. Ein offenes Gedächtnis statt Plattform-Lock-in. Die Unternehmenslinie bleibt als versioniertes, lesbares Wissensmodell erhalten. Atlas liefert sie über eine gemeinsame Schnittstelle an die KI-Werkzeuge aus, die dein Team bereits nutzt. Lesbar und versioniert Wissen, Beziehungen und Änderungen bleiben nachvollziehbar. Client-neutral ChatGPT, Claude und andere MCP-fähige Agenten greifen auf dieselbe Linie zu. Vorschlag statt stiller Mutation Agenten schlagen Wissen vor. Freigabe macht daraus Unternehmenslinie. So funktioniert Atlas Ein Steuerkreis für Menschen, Wissen und Agenten. 01 Quellen ordnen Wir klären, welches System für Regeln, Arbeit, Dateien und Entscheidungen zuständig bleibt. 02 Linie modellieren Wissen bekommt Beziehungen, Owner, Status, Rollen und sichtbare Grenzen. 03 Agenten anschließen Mitarbeitende fragen im vertrauten KI-Werkzeug oder nutzen spezialisierte Rollenagenten. 04 Gemeinsam lernen Neue Entscheidungen kommen als Vorschlag zurück, werden geprüft und stehen danach allen berechtigten Agenten bereit. Viele Agenten. Eine Verfassung. Kein freilaufender Schwarm, sondern ein geführtes KI-Team. Atlas gibt jedem Agenten einen Auftrag, erlaubte Quellen, Werkzeuge, Übergaben und Stopps. Ein Koordinator verteilt Arbeit. Menschen behalten Freigaben und sensible Entscheidungen. Vorzimmer-Agent Verdichtet, priorisiert und legt nur echte Entscheidungen vor. Compliance-Agent Prüft Regeln und stoppt bei Konflikt oder fehlender Grundlage. Fach-Agent Arbeitet mit dem Wissen, den Werkzeugen und Grenzen seiner Rolle. Koordinator Übergibt klar, statt Kontext in parallelen Chats zu verlieren. Vom Executive Office zum Baukasten Die wichtigste Lektion aus einem echten Vorzimmer-Prototyp. Ein Executive Office braucht mehr als eine gute Antwort. Es braucht Rollen, Sichtbarkeitsgrenzen, Entscheidungsvorlagen, offene Schleifen und eine persönliche Linie, die erst nach Freigabe zur Regel wird. Diese Bausteine werden in Atlas wiederverwendbar. Der heutige Prototyp arbeitet ausschließlich mit synthetischen Demodaten. Produktive Modell-, Dokumenten- und Rechteanbindung sind Teil des Pilotpfads, nicht als bereits fertig behauptet. 01 Persönliche Linie Was eine Führungskraft entschieden hat, bleibt von allgemeinem Unternehmenswissen getrennt. 02 Rollen statt Einheitschat Mitarbeitende, Assistenz, Fachreferat und Leitung sehen andere Aufgaben und Grenzen. 03 Entscheidung wird Präzedenz Bestätigte Entscheidungen fließen als belegte Grundlage in den nächsten vergleichbaren Fall. Wo Atlas zuerst trägt Beginne dort, wo Wissen heute an einzelnen Menschen hängt. Geschäftsführung & Vorzimmer Briefings, Freigaben, Zuständigkeiten und offene Entscheidungen zusammenhalten. Produkt, Betrieb & Beratung Entscheidungen, Standards und Projektgeschichte über Teams und Agenten hinweg nutzbar machen. Regulierte Fachbereiche Quellen, Status, Sichtbarkeit und menschliche Freigaben von Anfang an modellieren. Optional für Griffi · auf Anfrage Wenn Griffis Wissensbasis mehr Tiefe braucht, erweitert Atlas den Wissensraum. Atlas ist als externes Wissensmodul für Griffi nativ auf Anfrage verfügbar. Im Pilot klären wir Quellen, Rollen, Berechtigungen und den konkreten Wissensfluss gemeinsam — ohne Self-Service und ohne öffentlichen Paketpreis. Griffis bestehende Wissensbasis bleibt der Ausgangspunkt Nur ausdrücklich freigegebenes Wissen erreicht Griffi Einrichtung und Umfang werden im Pilot gemeinsam abgegrenzt Atlas für Griffi anfragen Häufige Fragen Was Atlas ist und bewusst nicht ist. Kann Atlas Griffis Wissensbasis erweitern? Ja. Atlas ist im Pilot als optionales externes Wissensmodul für Griffi auf Anfrage verfügbar. Es gibt dafür noch keinen Self-Service, keine automatische Freischaltung und keinen öffentlich ausgewiesenen Preis. Ist Atlas einfach eine weitere Wissensdatenbank? Nein. Bestehende Systeme bleiben zuständig. Atlas modelliert ihre Beziehungen, Gültigkeit und Rollen und liefert daraus steuerbaren Kontext an Menschen und Agenten. Was ist der Unterschied zu Glean, Dust oder Copilot Studio? Diese Plattformen sind starke Angebote für Suche, Agentenbau oder Orchestrierung. Atlas fokussiert die offene, versionierte Unternehmenslinie zwischen Quellen und beliebigen KI-Clients: Was gilt, wer darf es anwenden und wie wird eine Entscheidung zum geprüften Präzedenzfall. Müssen alle Mitarbeitenden ein neues Chatwerkzeug lernen? Das ist nicht das Ziel. Atlas kann über MCP in bestehende KI-Clients eingebunden werden. Für besondere Rollen können zusätzlich eigene Arbeitsflächen sinnvoll sein. Reden die Agenten autonom miteinander? Nicht unkontrolliert. Aufgaben, Quellen, Werkzeuge, Übergaben und Stopps werden explizit definiert. Kritische Freigaben und sensible Entscheidungen bleiben beim Menschen. Wo liegen die Unternehmensdaten? Die verantwortlichen Quellen bleiben bestehen. Welche Inhalte Atlas liest, welche Metadaten es hält und welche Modelle beteiligt sind, wird im Pilot als konkrete Datenfluss- und Rechtearchitektur festgelegt. Was kostet Atlas? Noch gibt es keinen öffentlichen Standardpreis. Wir testen zunächst ein Pilotmodell aus Einrichtung, Plattformbetrieb und tatsächlicher Agentennutzung, statt eine beliebige Pro-Nutzer-Zahl zu veröffentlichen. Deine Agenten brauchen mehr als Daten. Sie brauchen eine gemeinsame Linie. Bring einen echten Wissens- oder Entscheidungsworkflow mit. Wir prüfen, ob Atlas ihn sinnvoll tragen kann. Atlas-Pilot anfragen

## IT lernen.KI sicher nutzen.Wirklich können.

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Praktikum & KI-Schulungen IT lernen.KI sicher nutzen.Wirklich können. Zwei klare Wege statt Kurs-Chaos: ein betreuter Einstieg in echte Softwarearbeit oder kompakte KI-Schulungen für dein Unternehmen. Ich will in die IT einsteigen Wir suchen eine KI-Schulung für unser Unternehmen Bereits freigeschaltet? Zur Academy Praktikum & KI-Schulungen Wähle deinen Startpunkt 4 Wochen · bis zu 200 Lernstunden Pfad 01 · Quereinstieg Vom ersten Terminal zum echten Beitrag. Du startest mit einem ehrlichen Einstufungsinterview. Danach baust du Schritt für Schritt reale, wiederverwendbare Bausteine – sicher und zunächst ohne Zugriff auf unsere Produkt-Repositories. Interview → Setup → Missionen → Abschlussprojekt Vorwissen wird angerechnet. Sicherheitsgrundlagen und Abschlussprojekt bleiben Pflicht. Für ein Praktikum bewerben 3 oder 5 Tage Pfad 02 · Firmenteams KI im Alltag. Sicher. Praktisch. Dein Team lernt, Aufgaben gut zu briefen, Informationen angemessen zu behandeln und Ergebnisse zu prüfen. Wahlweise unabhängig von unserer Software oder direkt mit Atlas. Vier Formate · ein gemeinsamer Standard Für Einsteiger und Fortgeschrittene – mit Einstufung vor dem ersten Workshop-Tag. Firmenschulung anfragen Dein Wissen zählt Kein Leerlauf. Kein Blindflug. Am Anfang stehen ehrliche Fragen und eine kleine Praxisprobe. Anfänger beginnen vorne. Wer Erfahrung belegt, bekommt eine kürzere Route. 01 10–15 Min. Ehrlich einstufen Fragen beantworten und einen kleinen Fall lösen. 02 Adaptiv Passende Route bekommen Bekanntes kann nach Review übersprungen werden. 03 Mit Review Sichtbar besser werden XP und Level motivieren. Reviews und echte Ergebnisse belegen den Fortschritt. Vier Wochen · ein sichtbarer Weg Jede Woche endet mit etwas, das funktioniert. Keine Tutorial-Sammlung. Jede Etappe verbindet Erklären, selbst bauen, testen, dokumentieren und einen kurzen Review. 01 Arbeitsplatz & Grundlagen WSL, Terminal, Dateien, Git, Web-Grundlagen und ein sicherer Umgang mit Zugangsdaten. Setup-Check + erste Website 02 Full-Stack verstehen Frontend, API, Datenbank, Authentifizierung und Fehlerwege an einer eigenen Demo-Anwendung. laufende Full-Stack-Demo 03 Wie wir Software liefern Tickets lesen, kleine Änderungen planen, Tests schreiben, Reviews verarbeiten und Agenten kontrolliert einsetzen. geprüfter Pull Request 04 Wiederverwendbarer Abschluss Ein eigenständiger Baustein mit Dokumentation, Tests, Demo und sauberer Übergabe. Portfolio + Handover Vier Formate · ein gemeinsamer Standard Die passende Tiefe, ohne Sicherheit zu überspringen. Das Einstufungsinterview bestimmt die Tiefe. Der sichere Start und der abschließende Praxiscase bleiben in jeder Route verbindlich. Standard 3 Tage Sicher starten Werkzeuge auswählen, Aufgaben briefen, Ergebnisse prüfen und einen verlässlichen Arbeitsablauf demonstrieren. 5 Tage Teamroutine bauen Zusätzlich Rollen-Labs, ein wiederverwendbares Workflow-Kit und ein messbarer, reversibler Teampilot. Atlas 3 Tage Mit Quellen arbeiten Berechtigungen, Quellenwahl, Aktualität und menschliche Entscheidungen in einem belegten Ergebnis verbinden. 5 Tage Wissen als Team nutzen Zusätzlich Wissens-Lab, Atlas-Workflow-Kit und ein gemeinsam bewerteter Einführungspilot. Aus Lernen wird Nutzbares Gute Übungsarbeit darf später echte Arbeit sparen. Aufgaben entstehen so, dass ein sauber gelöstes Ergebnis als Template, Funktion oder interne Schablone weiterleben kann. Ob etwas in ein Produkt einfließt, entscheidet immer ein separater Review. Website-Template Mehrsprachig, zugänglich, getestet und sauber dokumentiert. Workflow-Baustein Zum Beispiel Import, Report, Formular oder eine kleine Shop-Hilfe. Team-Playbook Briefing, Prüfpfad, Zuständigkeit, Stop-Regel und messbarer Nutzen. Sicherer Übungsraum zuerst Zu Beginn wird nur mit synthetischen Fällen, freigegebenen Konten und isolierten Repositories gearbeitet. Produktzugriff ist nie automatisch und folgt erst nach ausdrücklicher Freigabe. Kurz beantwortet Was vor dem Start wichtig ist. Brauche ich Vorkenntnisse für den vierwöchigen Einstieg? Nein. Das Programm beginnt bei Bedarf mit WSL, Terminal, Dateien und Web-Grundlagen. Vorwissen wird im Interview erfasst und kann einzelne Etappen verkürzen. Bekomme ich sofort Zugriff auf n3tz Produkt-Repositories? Nein. Der Einstieg nutzt synthetische Daten und isolierte Übungs-Repositories. Ein späterer Zugriff braucht einen bestandenen Review und eine ausdrückliche Freigabe. Was ist der Unterschied zwischen Standard und Atlas? Standard funktioniert mit freigegebenen KI-Assistenten unabhängig von n3tz Software. Der Atlas-Pfad ergänzt geregelte Quellen, Berechtigungen, Aktualität und gemeinsames Unternehmenswissen. Sind die Workshops für IT-fremde Teams geeignet? Ja. Sprache, Übungen und Einstufung sind für nichttechnische Einsteiger und gemischte Teams ausgelegt. Fortgeschrittene bekommen anspruchsvollere Nachweise statt Wiederholungen. Arbeiten wir mit echten Unternehmensdaten? Nicht in den Übungen. Die Workshop-Fälle sind synthetisch. Freigegebene Werkzeuge, Datenklassen und Zuständigkeiten werden zuerst gemeinsam geklärt. Gibt es Unterstützung bei Rückfragen? Ja. Die geschützte Academy verbindet kurze Hilfestellungen im Lernportal mit Mission-Reviews und Feedback durch einen Coach. Der aktuelle Einstieg ist textbasiert. Bereit für den Start? Wähle deinen Weg. Für ein Praktikum bewerben Firmenschulung anfragen

## Wir rufen deinen Voice-Agenten an. Und messen Latenz.

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Operator-betreute Audits · Erste Live-Audits bestanden Wir rufen deinen Voice-Agenten an. Und messen Latenz. Quality Lab führt autorisierte Testanrufe auf Deutsch gegen deine Nummer, misst Erreichbarkeit, Antwortlatenz, Totzeit und Gesprächsverlauf und übergibt dir danach einen deutschen Audit-Report mit versiegeltem Beweispaket. Jede Datei darin trägt eine SHA-256-Prüfsumme, inklusive der Aufzeichnung des Anrufs. Audit anfragen Kein Self-Service: Ein Operator von n3tz bereitet jeden Audit vor und betreut ihn persönlich. Illustratives Beispiel eines Audit-Berichts Demos sind kein Regressionstest Eine kleine Änderung kann den ganzen Anruf verändern. Ein neuer Prompt, ein anderes Modell oder ein geändertes Tool-Schema kann Buchungen, Weiterleitungen und Sicherheitsregeln unbemerkt brechen. Textbasierte Tests sehen nicht, was auf der Telefonleitung passiert. Die echte Audiokette Telefonie, Spracheingabe, Modell, Sprachausgabe und Gesprächsfluss werden gemeinsam geprüft. Wiederholbare Szenarien Die gleiche freigegebene Szenario-Version läuft vor und nach einer Änderung. Versiegelte Belege Audit-Report und Beweispaket tragen SHA-256-Prüfsummen. Jede Summe kannst du selbst nachrechnen. So läuft ein Audit ab Vom Erstgespräch zum versiegelten Beweispaket. 01 Anfrage und Szenarien Du schilderst dein Setup. Gemeinsam legen wir fest, welche Szenarien gegen deine Nummer laufen. 02 Ziel autorisieren Du autorisierst Zielnummer und Zeitfenster schriftlich. Ohne diese Freigabe startet kein Anruf. 03 Betreute Testanrufe Ein Operator führt die deutschen Testanrufe auf einem eigenen Host aus, getrennt von der produktiven n3tz-Suite. 04 Report und Beweispaket Du erhältst den deutschen Audit-Report und das versiegelte Beweispaket: Aufzeichnung, Transkript, Event-Log, jede Datei mit Prüfsumme. Beweis statt Screenshot Jede Prüfsumme kannst du selbst nachrechnen. Der Report trennt Messwerte, Verdict und Belege. Fehlende Evidenz gilt nie als Erfolg. Was Quality Lab heute bewusst nicht prüft: ob dein Agent inhaltlich das Richtige sagt. Diese Prüfung ist geplant, aber noch nicht gebaut. 1 Gemessene Fakten Erreichbarkeit, Antwortlatenz, Totzeit, Sprecherwechsel und sauberer Verbindungsabbau. 2 Deterministisches Verdict Vorher festgelegte Grenzen entscheiden nachvollziehbar über bestanden oder nicht bestanden. 3 Versiegelte Evidenz Aufzeichnung, Transkript und Event-Log je Anruf als digest-verifiziertes Beweispaket. Kontrollierte Tests Testanrufe brauchen harte Grenzen. Jeder Audit läuft nur mit schriftlicher Autorisierung, im vereinbarten Zeitfenster und unter persönlicher Betreuung durch einen Operator. Die Ausführung liegt auf einem dedizierten Host, getrennt von der produktiven n3tz-Suite. Autorisierte Ziele Keine frei eingegebenen Produktionsnummern und kein unbegrenztes Wählen. Isolierter Audit-Host Die Testläufe laufen in einer separaten Testumgebung auf einem eigenen Host, getrennt vom übrigen n3tz-Betrieb. Menschliche Betreuung Jeder Lauf bleibt ein bewusster Vorgang. Ein Operator bereitet ihn vor, überwacht ihn und prüft den Report. Für Teams, die Voice AI ausliefern Gebaut für den Moment zwischen „funktioniert“ und „kann live“. 01 Teams für Voice AI Regressionen vor Releases finden und denselben Beleg nach dem Fix erneut erzeugen. 02 Agenturen Kunden-Agenten gegen vereinbarte Szenarien prüfen und Ergebnisse nachvollziehbar übergeben. 03 Produkt- und QA-Verantwortliche Nicht nur Transkripte lesen, sondern Ergebnis, Telefonpfad und Kontrollgrenzen gemeinsam abnehmen. Persönlich betreut Bring deinen Voice-Agenten ins Quality Lab. Erzähl uns kurz, was du betreibst. Eine Person von n3tz meldet sich persönlich, klärt Szenarien, Ablauf und Preis im Gespräch und sagt dir ehrlich, wenn sich ein Audit für dich heute nicht lohnt. Geschäftliche E-Mail-Adresse Ich möchte einmalig zu Quality Lab und einem möglichen Audit kontaktiert werden. Details stehen in der Datenschutzerklärung . Ja, ich möchte zusätzlich gelegentliche Produkt-Updates und Einblicke von n3tz per E-Mail erhalten. Dafür bestätige ich anschließend den Link in meiner E-Mail; Abmeldung jederzeit. Audit anfragen Die Anfrage ist kein Newsletter-Abo. Updates gibt es nur nach separater Bestätigung. Häufige Fragen Was du vor der Anfrage wissen solltest. Welche Voice-Agenten kann Quality Lab prüfen? Jeden Agenten, der über eine echte Telefonnummer erreichbar ist und für den du uns eine schriftliche Autorisierung erteilst. Die Testanrufe laufen auf Deutsch. Agenten ohne Telefonnummer, etwa nur als Web-Widget oder Chat, können wir heute nicht prüfen. Warum echte Telefonanrufe statt nur Text-Simulationen? Texttests sind schneller und bleiben wichtig. Sie sehen aber keine SIP-Fehler, Spracherkennung, Sprachausgabe, Unterbrechungen oder Telefon-Latenz. Quality Lab ergänzt sie um den kontrollierten End-to-End-Pfad. Zeichnet Quality Lab die Testanrufe auf? Ja. Das Beweispaket je Anruf enthält die Aufzeichnung, das Transkript und das Event-Log, jede Datei mit eigener SHA-256-Prüfsumme. Aufgezeichnet wird nur der autorisierte Testanruf im vereinbarten Zeitfenster. Prüft Quality Lab auch, was mein Agent sagt? Heute nicht. Gemessen werden Erreichbarkeit, Timing und technisches Gesprächsverhalten. Ob dein Agent inhaltlich das Richtige sagt, kannst du mit Aufzeichnung und Transkript selbst beurteilen. Eine automatische Inhaltsprüfung ist geplant, aber noch nicht gebaut. Ihr baut doch selbst Voice-Agenten. Wie unabhängig ist ein Audit? Offen gelegt: n3tz betreibt mit Griffi einen eigenen Voice-Agenten für deutsche Handwerksbetriebe, kein Konkurrenzprodukt zu Voice-AI-Plattformen. Audits laufen auf einem eigenen Host, getrennt vom Produktivbetrieb, und die Prüfsummen kannst du selbst verifizieren. Für Testskripte und Interna bieten wir eine gegenseitige Vertraulichkeitsvereinbarung an. Was kostet ein Audit? Es gibt noch kein festes Preismodell. Umfang und Preis klären wir im Erstgespräch, ehrlich und ohne Verpflichtung. Ist die Anfrage eine Newsletter-Anmeldung? Nein. Deine Anfrage löst genau eine persönliche Kontaktaufnahme aus. n3tz Updates erhältst du nur, wenn du die zusätzliche Auswahl aktivierst und danach deine E-Mail-Adresse bestätigst. Dein Voice-Agent verdient mehr als einen guten Demo-Anruf. Fordere einen betreuten Audit an. Wir melden uns mit einem konkreten Vorschlag. Audit anfragen

## Wissen, das aus KI ein Arbeitsergebnis macht.

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n3tz Einblicke · Aus der Praxis Wissen, das aus KI ein Arbeitsergebnis macht. Konkrete Abläufe statt KI-Theorie: vom Anruf über Betriebswissen und Freigabe bis zum belegbaren nächsten Schritt — mit ehrlichen Grenzen und Zahlen. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen Neu im Wissensbereich Softwareentwicklung Saarbrücken: Was passt zum Betrieb? Softwareentwicklung in Saarbrücken und Völklingen: Standardsoftware, Schnittstellen oder eigene Anwendung? So vergleichst du Aufwand, Betrieb und Angebote. Praxisbeitrag lesen Alle Praxisbeiträge Für den nächsten echten Schritt im Betrieb. Vertiefungen zum KI-Kollegen, KI-Telefon, Webchat, Dokumenten & E-Rechnung, Terminen, Kosten und Datenschutz. KI-Buchhaltung KI-Kollege & Vorgänge DATEV-Export mit KI: Was die Steuerkanzlei bekommt DATEV-Export mit KI vorbereiten: Welche Daten und Originalbelege die Steuerkanzlei bekommt, was geprüft wird und was offen bleibt. 6. September 2026 KI-Buchhaltung E-Rechnung Belege automatisch erfassen: Foto, E-Mail, E-Rechnung Belege automatisch erfassen mit KI: So werden Foto, PDF, E-Mail und E-Rechnung zu prüfbaren Vorschlägen für deine Buchhaltung. 4. September 2026 KI-Buchhaltung KI-Kollege & Vorgänge KI-Buchhaltung für kleine Betriebe: Was sie kann KI-Buchhaltung für kleine Betriebe: Was heute automatisch läuft, wo Menschen freigeben und wie Belege, Rechnungen und DATEV zusammenspielen. 2. September 2026 KI-Buchhaltung E-Rechnung E-Rechnung empfangen: Was Unternehmen bis 2027 tun müssen E-Rechnung empfangen bis 2027: So organisieren Unternehmen Eingang, Prüfung, Freigabe und Übergabe an Buchhaltung oder Steuerkanzlei. 31. August 2026 Online-Terminbuchung KI-Kollege & Vorgänge Terminausfälle reduzieren: SMS-Erinnerung & Warteliste Terminausfälle reduzieren: automatische SMS-Erinnerungen 24 und 2 Stunden vorher, plus eine Warteliste, aus der Ihr Team freie Slots nachbesetzt. 27. August 2026 KI-Telefonassistent KI-Kollege & Vorgänge Wie zuverlässig ist ein KI-Telefonassistent? Was Zuverlässigkeit am Telefon wirklich bedeutet, warum eine Demo nichts beweist und wie sich ein KI-Telefonassistent vor jedem Update überprüfen lässt. 17. August 2026 Kosten & Preise Vergleiche Telefonkraft oder KI-Telefonassistent? Kostenvergleich Eigene Telefonkraft oder KI-Telefonassistent? Der ehrliche Kostenvergleich für Handwerk, Werkstatt und Hausverwaltung, mit klarem Rechenbeispiel. 17. August 2026 Handwerk Vergleiche Handwerkersoftware mit KI: Was ist End-to-End? Welche KI-Lösung passt zum Handwerk? Ehrlicher Vergleich von Griffi, Das Programm und plancraft bei Anfragen, Baustelle und Rechnungen. 12. August 2026 KI-Chatbot Vergleiche KI-Chatbot vs. Live-Chat vs. Kontaktformular KI-Chatbot, Live-Chat oder Kontaktformular auf der Webseite? Der ehrliche Vergleich der drei Kontaktwege, mit Stärken, Grenzen und klarer Empfehlung. 11. August 2026 Online-Terminbuchung Handwerk Terminkoordination für Handwerker: weniger Hin und Her Terminkoordination für Handwerker: Termine nach Ihren Regeln buchen, per SMS erinnern und nachfassen, ohne Ping-Pong zwischen Baustelle und Büro. 9. August 2026 Handwerk KI-Telefonassistent Eine KI, die deinen Betrieb kennt: die Wissensbasis So wird aus allgemeiner KI ein brauchbarer Kollege: Griffis Wissensbasis verbindet Leistungen, Preise, Regeln und klare Grenzen für Telefon und Chat. 5. August 2026 KI-Kollege & Vorgänge Handwerk Keine Kundenanfrage: ausblenden statt löschen Spam, Werbung oder ein interner Test sind keine Kundenanfrage. Warum Griffi solche Einträge ausblendet, aber nicht vorschnell löscht. 3. August 2026 Handwerk KI-Telefonassistent Notdienst-Pauschale am Telefon sicher nennen So nennt Griffi eine freigegebene Notdienst-Pauschale, ohne Gefahr, Einsatz, Preis oder Anfahrtszeit falsch zu bewerten oder zu versprechen. 3. August 2026 Handwerk KI-Kollege & Vorgänge Angebot schreiben im Handwerk: Aufbau & Diktat Angebot im Handwerk schreiben: Aufbau, Positionen, Bindung und Schlusstext. Dazu der Weg vom Diktat zum prüfbaren Entwurf. 2. August 2026 Handwerk KI-Kollege & Vorgänge E-Mails bearbeiten lassen: Büro entlasten im Handwerk E-Mails bearbeiten lassen im Handwerk: Der KI-Postfach-Agent sortiert Anfragen, legt Vorgänge an und bereitet Antworten vor. Sie bestätigen den Versand. 31. Juli 2026 KI-Telefonassistent KI-Kollege & Vorgänge KI-Telefonassistent einrichten: Ablauf & Checkliste KI-Telefonassistent einrichten in wenigen Schritten: Rufumleitung, Wissensspeicher, Begrüßung und Testphase. Der praktische Ablauf plus Checkliste. 26. Juli 2026 Kosten & Preise Telefonservice Was kostet ein verpasster Anruf? Rechenbeispiel Was kostet ein verpasster Anruf wirklich? So rechnen Sie den entgangenen Deckungsbeitrag aus, mit einfacher Formel und Beispiel für lokale Betriebe. 15. Juli 2026 Hausverwaltung KI-Telefonassistent Schadensmeldung in der Hausverwaltung: Ablauf & Annahme Schadensmeldung in der Hausverwaltung: der saubere Ablauf am Telefon, welche Angaben Sie erfassen, wie Sie Notfälle priorisieren und alles dokumentieren. 12. Juli 2026 Telefonservice KFZ-Werkstatt Telefonservice für die KFZ-Werkstatt: Anrufe sichern Telefonservice für die KFZ-Werkstatt gesucht? KI-Telefonservice mit Grundgebühr, Inklusivvolumen und transparenter Mehrnutzung statt Preis pro Anruf. 12. Juli 2026 KI-Telefonassistent Datenschutz & DSGVO Erreichbarkeit im Handwerk verbessern: 4 Schritte Erreichbarkeit im Handwerk verbessern: verpasste Anrufe messen, Chancen bewerten und die Anrufannahme prüfen. Vier Schritte mit Bitkom-Zahlen als Kontext. 12. Juli 2026 Telefonservice Kosten & Preise ebuero-Alternative: KI-Telefonservice im Kostenvergleich ebuero Alternative gesucht? KI-Telefonservice mit Grundpreis, Inklusivvolumen und transparenter Mehrnutzung im ehrlichen Vergleich. 4. Juli 2026 Hausverwaltung KI-Telefonassistent Hausverwaltung: Notdienst & Mieteranfragen im Griff Mieteranfragen, Schäden und Notdienst-Anrufe kosten Hausverwaltungen viel Zeit. So sichert ein KI-Telefonassistent Erreichbarkeit rund um die Uhr. 4. Juli 2026 Bewertungen Negative Google-Bewertung beantworten: Leitfaden Wie Sie eine negative Google-Bewertung souverän beantworten: Vorlagen, Fristen und Fehler, die Sie vermeiden sollten, plus wann sich eine Meldung lohnt. 4. Juli 2026 Handwerk KI-Telefonassistent Notdienst-Anrufe im Handwerk strukturiert erfassen Notdienst-Anrufe entscheiden im Handwerk über den Auftrag. So erfasst ein KI-Telefonassistent dringende Anfragen nach Ihren Regeln. 4. Juli 2026 KFZ-Werkstatt Online-Terminbuchung Reifensaison: Terminannahme in der Werkstatt lösen Anrufe und Termine in der Reifensaison strukturieren: So verbindet eine KFZ-Werkstatt KI-Telefon, Kalenderregeln und menschliche Freigaben. 4. Juli 2026 KI-Chatbot Kosten & Preise Was kostet ein KI-Chatbot? Preise 2026 Was kostet ein KI-Chatbot? Preismodelle, versteckte Kosten und eine realistische Beispielrechnung, mit Checkliste für den Angebotsvergleich. 4. Juli 2026 E-Rechnung Vergleiche ZUGFeRD, XRechnung & Factur-X: Formate erklärt ZUGFeRD, XRechnung oder Factur-X, welches e-Rechnungs-Format brauchen Sie? Der Guide erklärt die Unterschiede und die Pflicht nach §14 UStG. 4. Juli 2026 Datenschutz & DSGVO KI-Telefonassistent Sind KI-Anrufe in Deutschland legal? DSGVO-Guide Sind KI-Anrufe datenschutzorientiert? Was bei KI-Telefon in Deutschland gilt: Transparenz, Rechtsgrundlage, AVV und Serverstandort. Verständlich erklärt. 30. Juni 2026 KI-Chatbot KI-Kollege & Vorgänge KI-Chatbot für Webseite: Was bringt er wirklich? Ein KI-Chatbot für die Webseite: Was er für Leads, Erreichbarkeit und Service wirklich leistet, und wo seine Grenzen liegen. Ehrlicher Praxisguide. 30. Juni 2026 Hausverwaltung KI-Telefonassistent KI-Telefonassistent Hausverwaltung: Praxisguide So erfassen Hausverwaltungen Mieteranliegen per KI-Telefon, kennzeichnen dringende Meldungen nach Regeln und bleiben erreichbar. 30. Juni 2026 KFZ-Werkstatt KI-Telefonassistent KI-Telefonassistent für KFZ-Werkstätten: Guide KI-Telefon für KFZ-Werkstätten: konfigurierte Anrufe erfassen und Termine nach Verfügbarkeit und Werkstattregeln koordinieren. 30. Juni 2026 Online-Terminbuchung KI-Kollege & Vorgänge Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync für Betriebe Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync: Termine nach Regeln koordinieren, Doppelbuchungsrisiken senken und Erinnerungen einplanen. 30. Juni 2026 E-Rechnung KI-Kollege & Vorgänge E-Rechnung-Pflicht 2027: Was KMU jetzt tun müssen E-Rechnung-Pflicht 2027: Fahrplan, Fristen und Formate für KMU verständlich erklärt. Plus: prüfen Sie Ihre Rechnung kostenlos direkt im Browser. 26. Juni 2026 Bewertungen KI-Kollege & Vorgänge Google-Bewertungen automatisch sammeln: Praxisleitfaden So bitten lokale Unternehmen systematisch um ehrliche Google-Bewertungen, mit Automatisierung, Vorlagen, Timing und Richtlinien. 25. Juni 2026 KI-Telefonassistent Kosten & Preise Was kostet ein KI-Telefonassistent? Preise 2026 Preismodelle, laufende Kosten und versteckte Gebühren von KI-Telefonassistenten, mit Checkliste und realistischer Beispielrechnung. 23. Juni 2026 Handwerk KI-Telefonassistent Anrufe im Handwerk optimieren: Praxisleitfaden So verbessern Handwerksbetriebe ihre telefonische Erreichbarkeit, qualifizieren Anfragen und vermeiden unnötige Rückrufschleifen. 22. Juni 2026 KI-Telefonassistent Vergleiche KI-Telefonassistent vs. Anrufbeantworter KI-Telefonassistent oder Anrufbeantworter? Funktionen, Kosten, Datenschutz und Einsatzgrenzen im praktischen Vergleich für KMU. 22. Juni 2026 Themen im Überblick Alle Beiträge nach Arbeitsbereich und Fragestellung: KI-Telefonassistent (14) KI-Chatbot (4) Online-Terminbuchung (5) Telefonservice (4) E-Rechnung (7) KI-Buchhaltung (4) Bewertungen (2) KI-Kollege & Vorgänge (18) Kosten & Preise (5) Vergleiche (9) Datenschutz & DSGVO (2) Handwerk (10) KFZ-Werkstatt (3) Hausverwaltung (3)

## ZUGFeRD- & XRechnung-Validator — kostenlos im Browser prüfen.

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ZUGFeRD- & XRechnung-Validator — kostenlos im Browser prüfen. Wählen Sie Ihre Rechnung als PDF oder XML aus — geprüft wird lokal in Ihrem Browser, gegen die EN-16931-Geschäftsregeln (dieselben Schematron-Regeln). Zusätzlich prüft das Tool, ob verwendete PDF-Schriften eingebettet sind. Die Datei verlässt dabei nie Ihren Browser; steuerliche und vollständige PDF/A-Prüfungen sind nicht Teil des Ergebnisses. Rechnung jetzt prüfen E-Rechnungen erstellen Griffi Anruf E-Mail Chat Dokument Griffi Zentrale Kontakt · Vorgang · Aufgabe · Verlauf Ein klarer nächster Schritt Datenschutz: Die Prüfung läuft komplett in Ihrem Browser. Ihre Rechnung wird nicht hochgeladen, nicht gespeichert und nicht an einen Server gesendet. Die technische Prüfung umfasst EN-16931-/XRechnung-Schematron-Regeln und die Einbettung verwendeter PDF-Schriften. Sie belegt weder steuerliche Anerkennung noch Authentizität, Integrität, vollständige PDF/A-Konformität oder die Annahme durch einen Empfänger und ist keine Rechts- oder Steuerberatung. Rechnung hier ablegen PDF (ZUGFeRD/Factur-X) oder XML (XRechnung) — max. 20 MB Datei auswählen Rechnung wird geprüft … Kurz erklärt Was bedeutet E-Rechnung validieren? Eine technische Validierung prüft, ob die strukturierten Rechnungsdaten die ausgewählten Format- und Geschäftsregeln erfüllen. Sie findet zum Beispiel fehlende Pflichtfelder, unlogische Summen und verletzte XRechnung-Regeln. Sie ist keine steuerliche Prüfung und sagt nicht voraus, ob ein bestimmter Empfänger die Rechnung annimmt. 1. Datei wählenPDF mit eingebettetem XML oder reine CII-/UBL-XML. 2. Regeln prüfenEN 16931, XRechnung und verwendete PDF-Schriften. 3. Befunde behebenRegelcode und Klartext zeigen, was geprüft werden muss. Das Bundesfinanzministerium beschreibt Validierung als sinnvolle Hilfe, um fehlende oder unlogische Pflichtangaben zu erkennen, stellt aber klar, dass sie keine unmittelbare Voraussetzung für die steuerliche Anerkennung ist. BMF-FAQ zur E-Rechnung (Stand März 2026) → Prüfumfang Was der Validator prüft Technische Schematron- und Schrifteinbettungsprüfung — direkt in Ihrem Browser. EN 16931 Geschäftsregeln Über 200 Geschäftsregeln (BR-*, BR-CO-*, BR-S/E/AE/IC) aus den gebündelten EN-16931-Schematron-Regelsätzen. Das Ergebnis ist technisch und trifft keine Aussage zur steuerlichen Behandlung oder Empfängerannahme. ZUGFeRD & Factur-X Erkennt das eingebettete XML, bestimmt Profil (MINIMUM, BASIC, EN 16931, EXTENDED) und Version und prüft den strukturierten Inhalt. Zusätzlich wird geprüft, ob verwendete PDF-Schriften eingebettet sind; eine vollständige PDF/A-Prüfung findet nicht statt. XRechnung (CIUS) Zusätzlich zu EN 16931 werden die deutschen XRechnung-Sonderregeln (BR-DE-*) geprüft, sobald das Profil eine XRechnung ist — für CII und UBL. 100% im Browser Kein Upload, kein Server, keine Speicherung. Die Prüfung läuft vollständig lokal auf Ihrem Gerät — ohne Übermittlung an Griffi, auch für sensible Rechnungsdaten. Klartext-Befunde Jeder Fehler wird mit Regel-Code und verständlicher Erklärung angezeigt — Sie sehen genau, welches Pflichtfeld fehlt oder welche Summe nicht stimmt. Lesbare Rechnungsübersicht Verkäufer, Käufer, Beträge, Steuer und Positionen werden aus dem XML extrahiert und übersichtlich dargestellt — so sehen Sie, was wirklich in der Datei steht. FAQ Häufige Fragen zur E-Rechnungs-Prüfung Werden meine Rechnungsdaten hochgeladen? Nein. Die gesamte Prüfung läuft ausschließlich in Ihrem Browser (Client-seitig). Ihre Rechnung wird zu keinem Zeitpunkt an einen Server übertragen oder gespeichert. Das ist besonders für vertrauliche Geschäftsdaten wichtig: Es findet keine Übermittlung an Griffi statt. Welche Formate kann ich prüfen? Sie können ZUGFeRD- und Factur-X-PDFs (hybride PDF/A-3 mit eingebettetem XML) sowie reine XML-Dateien im Format XRechnung (CII oder UBL) und EN-16931-CII/UBL prüfen. Der Validator erkennt Format und Profil automatisch. Nach welchen Regeln wird geprüft? Geprüft wird gegen die im Tool gebündelten EN-16931-Schematron-Regeln sowie — bei XRechnungen — gegen XRechnung-Regeln der KoSIT. Das ist eine technische Regelprüfung; sie belegt weder steuerliche Anerkennung noch Authentizität, Integrität oder Annahme durch ein bestimmtes System. Was bedeutet ein Fehler (failed assert)? Ein Fehler bedeutet, dass eine geprüfte Geschäftsregel verletzt wurde — z. B. eine fehlende Angabe oder eine nicht stimmige Summe. Ein Empfänger kann deshalb technisch ablehnen; ob er die Datei tatsächlich annimmt und wie sie steuerlich zu beurteilen ist, prüft das Tool nicht. Warnungen sind technische Hinweise. Warum zeigt DATEV „Diese E-Rechnung entspricht nicht den Formatvorgaben“? Ein solcher Hinweis kann verschiedene technische Ursachen haben. Unser Tool kann feststellen, ob die geprüften XML-Regeln ohne Fehler durchlaufen und ob eine im PDF verwendete Schrift nicht eingebettet ist. Es kann den konkreten DATEV-Hinweis nicht vollständig erklären oder vorhersagen. Bei einer nicht eingebetteten Schrift sollte der Rechnungssteller die Datei neu erzeugen. Prüft das Tool auch die PDF/A-3-Konformität? Nein. Der Validator extrahiert das eingebettete XML, führt die gebündelten EN-16931-/XRechnung-Schematron-Regeln aus und prüft, ob verwendete Schriften eingebettet sind. Weitere PDF/A-Strukturmerkmale werden nicht geprüft; für eine vollständige technische PDF/A-Prüfung ist ein spezialisiertes Werkzeug wie veraPDF nötig. Wir erstellen selbst E-Rechnungen — passt das zusammen? Ja. Mit Griffi bereiten Sie hybride ZUGFeRD-/Factur-X-Dateien mit eingebettetem EN-16931-XML und eingebetteten Schriften vor. Die hier angebotene Schematron- und Schrifteinbettungsprüfung ist technisch; steuerliche Prüfung, Authentizität, Integrität, vollständige PDF/A-Konformität und Empfängerannahme bleiben außerhalb ihres Umfangs. E-Rechnungen erstellen → KI-Kollege → Für Steuerberater → Preise → E-Rechnungen mit Griffi: vorbereiten, prüfen, freigeben. Griffi bereitet ZUGFeRD-/Factur-X-Rechnungen als Entwurf vor. Sie prüfen die Angaben und geben die Rechnung frei. Dokumente & Buchhaltung sind in jeder Grundstufe enthalten. Den KI-Kollegen kennenlernen Konfiguration besprechen

## Datenschutzerklärung

https://n3tz.ai/datenschutz/

Datenschutzerklärung Stand: 13. August 2026 1. Verantwortlicher n3tz GmbH in Gründung Campus Gebäude A1 2, Starterzentrum, 66123 Saarbrücken E-Mail: mail@n3tz.ai Telefon: 06898 4989977 2. Überblick der Verarbeitungen Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung unserer Website und Dienste erforderlich ist. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage der DSGVO, insbesondere: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung 3. Hosting und Content Delivery Die öffentliche Marketing- und Informationswebsite n3tz.ai wird als statische Website über Cloudflare Pages von Cloudflare, Inc. bereitgestellt. Beim Abruf verarbeitet Cloudflare die für Auslieferung, Sicherheit und Fehleranalyse erforderlichen technischen Zugriffsdaten (insbesondere IP-Adresse, Zeitstempel, angeforderte Ressource und Browser-/Geräteinformationen). Die SaaS- und Backend-Dienste des n3tz KI-Kollegen — intern als Empfang und Zentrale bezeichnet — und die zentrale Anwendungsdatenbank werden auf Servern der Hetzner Online GmbH in Nürnberg betrieben. Cloudflare schützt und vermittelt die öffentlichen Zugänge als DNS-, CDN-, DDoS- und TLS-Dienst. Sämtliche Kunden-Dateiinhalte — insbesondere hochgeladene und erzeugte Dokumentdateien, Vorgangsfotos sowie verschlüsselte externe Sicherungen — werden im R2-Objektspeicher von Cloudflare über die EU-Jurisdiktion gespeichert und verarbeitet. Diese EU-Jurisdiktion gilt für die R2-Objekte; sie ist keine Aussage, dass Cloudflare Pages oder die DNS-/CDN-/DDoS-/TLS-Verarbeitung im globalen Edge-Netz auf die EU beschränkt sind. Cloudflare, Inc. bleibt eine US-Rechtsperson, und mögliche Support-, Sicherheits- oder Unterauftragnehmerzugriffe sind dadurch nicht pauschal ausgeschlossen. Rechtsgrundlage für die Bereitstellung der Website und die Sicherheitsprotokollierung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Weitere Einzelheiten zu den eingesetzten Anbietern und Verarbeitungsorten stehen im AVV. 4. n3tz KI-Kollege (SaaS) Bei Nutzung unserer SaaS-Produkte verarbeiten wir: Kundendaten: Name, E-Mail, Unternehmen, Zahlungsdaten (Vertragserfüllung, Art. 6 Abs. 1 lit. b) Nutzungsdaten: Login-Zeiten, Feature-Nutzung (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f) Je nach gebuchtem Modul: Anruf-, Webchat-, E-Mail-, Termin-, SMS-, Dokument- und Buchhaltungsdaten sowie Vorgangsfotos und zugehörige technische Metadaten. Zweck und Rechtsgrundlage legt grundsätzlich unser Kunde als Verantwortlicher fest. Soweit wir im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten dessen Endnutzer verarbeiten (z. B. Nachrichten über den n3tz Webchat), handeln wir als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Der veröffentlichte Auftragsverarbeitungsvertrag dokumentiert die Datenflüsse und Maßnahmen. Seine Einbeziehung wird zusammen mit der maßgeblichen AGB-Fassung vor Vertragsschluss ausdrücklich bestätigt. Im Unternehmens-Checkout werden die gewählte Konfiguration, Rechnungsdaten und die dokumentierte Annahme von AGB und AVV zur Vertragsdurchführung verarbeitet. Bei der KI-Telefonie kann die vom Telefonieanbieter übermittelte Anrufernummer – sofern sie nicht unterdrückt ist – vollständig verarbeitet und im Anrufdatensatz gespeichert werden. Sie wird für die gewünschte Interaktion, die Zuordnung eines wiederkehrenden Anrufers, Terminbuchungen und eine vom Anrufer gewünschte Rückrufbearbeitung verwendet; soweit solche Vorgänge angelegt werden, kann sie außerdem in den zugehörigen Termin-, Lead- oder Rückrufdaten enthalten sein. Eine automatische Kürzung oder Pseudonymisierung auf die letzten vier Ziffern findet im derzeitigen technischen Stand nicht statt. Der Kunde legt als Verantwortlicher den konkreten Zweck und die Rechtsgrundlage fest (typischerweise Art. 6 Abs. 1 lit. b oder f DSGVO) und darf die Funktion nur bei bestehendem rechtmäßigem Verarbeitungszweck einsetzen. Der KI-Hinweis dient der Transparenz; die Fortsetzung der Interaktion wird nicht als Einwilligung behandelt. Für Anrufe bei der öffentlichen n3tz Telefon-Demo unter +49 6898 4989978 ist n3tz selbst Verantwortlicher. Wir verarbeiten die übermittelte Rufnummer, das Gesprächstranskript und technische Anrufdaten, um die angeforderte Demo bereitzustellen, Missbrauch und Kosten zu begrenzen und Fehler zu analysieren (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Es erfolgt keine eigene Audioaufnahme; die Echtzeit- Sprachverarbeitung kann über Google Gemini in den USA stattfinden. Transkript und Anrufdatensatz werden spätestens nach 90 Tagen gelöscht. Falls aus dem Gespräch ein Kontakt- oder Anfragedatensatz entsteht, unterliegt dieser einer eigenen, längeren Aufbewahrungsfrist und wird danach anonymisiert. Eine einmalige SMS mit Buchungslink wird nur nach der im Anruf ausdrücklich erteilten Einwilligung versandt (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO); ohne Zustimmung erfolgt kein Versand. Google-Dienste: Kalender und Gmail-Entwürfe Ein berechtigter Benutzer unseres Kunden kann sein Google-Konto ausdrücklich und jederzeit widerrufbar mit der n3tz Zentrale verbinden. Kalender und Gmail-Entwürfe werden getrennt verbunden; eine Kalenderfreigabe berechtigt nicht zum Zugriff auf Gmail und umgekehrt. Ohne eine solche Verbindung greift n3tz nicht über diese Schnittstellen auf das Google-Konto zu. Google Calendar: Mit den Berechtigungen calendar.readonly und calendar.events liest n3tz die Frei-/Belegt-Zeiten des verbundenen Kalenders, um für die Terminplanung verfügbare Zeitfenster zu ermitteln; andere Kalender des Kontos werden nicht durchsucht oder aufgelistet. Wenn ein Benutzer Termine plant, verschiebt oder storniert, legt n3tz die zugehörigen Kalenderereignisse an, aktualisiert oder entfernt sie. Gmail: Mit den Berechtigungen openid und email identifiziert n3tz das verbundene Konto und zeigt dessen Adresse an; diese Berechtigungen dienen allein der Kontoidentifikation. gmail.compose nutzt n3tz ausschließlich, um auf ausdrückliche Aktion des Benutzers einen dauerhaften, editierbaren Gmail-Entwurf mit den von ihm geprüften Empfängern, Betreff, formatiertem Inhalt, Klartext-Alternative sowie ausgewählter Signatur und ausgewählten Anhängen anzulegen. n3tz liest nicht das Postfach, löscht keine Nachrichten und sendet keine E-Mails. Der Benutzer öffnet, prüft, bearbeitet und versendet den Entwurf selbst in Gmail. OAuth-Zugangsdaten werden verschlüsselt, mandanten- und benutzergebunden gespeichert und nicht an den Browser zurückgegeben. Kurzlebige Zugriffstoken werden nur für den jeweiligen API-Aufruf verwendet. n3tz speichert daneben nur die für den sichtbaren Termin- oder Entwurfsablauf erforderlichen Konto-, Berechtigungs-, Ereignis-, Entwurfs- und Synchronisationsreferenzen sowie die ohnehin in der Zentrale geführten Termin- und Entwurfsdaten. Die Verbindung kann in den Einstellungen getrennt werden; dabei wird das gespeicherte OAuth-Zugriffsmittel gelöscht und weiterer API-Zugriff verhindert. Bereits angelegte Termine oder Entwürfe bleiben im Google-Konto, bis der Benutzer sie dort verwaltet oder löscht. Informationen aus Google APIs und daraus abgeleitete Daten werden nur für die vom Benutzer sichtbaren Kalender- und Entwurfsfunktionen verwendet. Sie werden nicht verkauft, nicht für Werbung, Kreditwürdigkeitsentscheidungen oder Datenhandel eingesetzt und nicht zum Trainieren oder Verbessern allgemeiner oder personalisierter KI-Modelle verwendet. Eine Verarbeitung durch die in dieser Datenschutzerklärung und im AVV genannten Unterauftragnehmer erfolgt nur, soweit sie für die angeforderte Benutzerfunktion und den sicheren Betrieb erforderlich ist. Die Nutzung von Informationen, die n3tz über Google APIs erhält, erfolgt gemäß der Google API Services User Data Policy einschließlich der Limited-Use-Anforderungen. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt. Verbindungen sowie deren Trennung erfordern eine erneute Bestätigung des angemeldeten Benutzers; Zugriffe und gespeicherte Referenzen sind auf dessen Mandanten und Benutzerkonto begrenzt. Bei Löschung des zugehörigen n3tz Benutzer- oder Mandantenkontos werden die Verbindung und die zugehörigen Provider-Referenzen gelöscht. Darüber hinaus kann eine Löschung nach Maßgabe von Abschnitt 9 angefragt werden. 5. Zahlungsabwicklung Zahlungen werden über Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irland) abgewickelt. Stripe verarbeitet Zahlungsdaten als eigenständiger Verantwortlicher. Weitere Informationen: Stripe Datenschutzerklärung. 6. KI-Verarbeitung Zur Bereitstellung der KI-Funktionen setzen wir Sprachmodelle (LLMs) von Google ein. Für die Text- und Dokumentverarbeitung – den n3tz Webchat (technischer Dienst Empfang), Beleg-OCR, Dokumentdiktat, die textbasierte Nutzung des internen Sprach-Assistenten sowie serverseitige Gesprächszusammenfassungen, Lead-Extraktion und Website-Analyse in der n3tz Zentrale – sind Inferenz und Datenresidenz auf Google Vertex AI in der EU-Region konfiguriert. Vertragliche Unterstützungs-, Sicherheits- und Unterauftragnehmerzugriffe können dennoch einen Drittlandbezug haben und richten sich nach dem Google-DPA und den dort vereinbarten Transfermechanismen. Für das KI-Live-Telefonat (Sprachmodell Gemini Live), die Begrüßungs-Sprachausgabe und den Sprachmodus des internen Sprach-Assistenten der n3tz Zentrale setzt n3tz derzeit einen Gemini-API-Pfad und ein Modell ein, über die diese Sprachverarbeitung in den USA erfolgt. Der Text der Begrüßungs-Sprachausgabe kann personenbezogene Inhalte enthalten, insbesondere den Namen des Anrufers sowie Anliegen- oder Fortsetzungskontext, und wird zur Sprachausgabe in die USA übertragen. Beim Dokumentdiktat wird ein hochgeladener Audioclip einmalig zur Transkription und Entwurfsextraktion an Vertex AI in der EU-Region übertragen. n3tz speichert die Roh-Audiodatei nicht dauerhaft; das erzeugte Quelldiktat-Transkript kann zusammen mit dem Entwurf bis zu 90 Tage gespeichert werden. Der interne Sprach-Assistent der n3tz Zentrale wird von einem angemeldeten Mitarbeiter unseres Kunden bedient und steht nur zur Verfügung, wenn n3tz ihn für diesen Kunden freigeschaltet hat. Im Sprachmodus übermitteln wir an Google LLC in den USA die Sprache und das Transkript der laufenden Sitzung sowie diejenigen Daten, die der Assistent auf Anforderung dieses Mitarbeiters aus dem Datenbestand des Kunden abruft: Kunden- und Kontaktdaten, ausgestellte Geschäftsdokumente sowie Angebots- und Rechnungsentwürfe einschließlich Positionen und Beträge, Anrufprotokolle und Gesprächstranskripte, Inhalte eingehender E-Mails, Chat-Verläufe, Termindaten und Einträge der internen Wissensdatenbank. Betroffen sind damit auch Personen, die an der Sprachsitzung nicht beteiligt sind, insbesondere Anrufer, Absender eingehender E-Mails, Teilnehmer von Chat-Verläufen, Empfänger von Angeboten und Rechnungen sowie Beschäftigte unseres Kunden. Zweck ist die Auskunft an den Mitarbeiter, die Erfassung diktierter Notizen und die Vorbereitung von Entwürfen; im Sprachmodus versendet, finalisiert, bucht und löscht der Assistent nichts. Jeder Datenabruf ist auf den Mandanten des angemeldeten Mitarbeiters beschränkt. Wir handeln dabei als Auftragsverarbeiter; Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung legt unser Kunde als Verantwortlicher fest (typischerweise Art. 6 Abs. 1 lit. b oder f DSGVO). Die damit verbundene Übermittlung in die USA (beschränkt auf das KI-Live-Telefonat, die Begrüßungs-Sprachausgabe und den Sprachmodus des internen Sprach-Assistenten) erfolgt auf Basis des EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 DSGVO; Google LLC ist DPF-zertifiziert) sowie ergänzender Standardvertragsklauseln. Die Regelungen und die vollständige Liste der Unterauftragnehmer stehen im AVV. n3tz fertigt und speichert keine eigene Audioaufnahme – weder vom KI-Live-Telefonat noch von den Sprachsitzungen des internen Sprach-Assistenten. Die Produktionskonfiguration fordert bei Gemini Live in beiden Fällen keine Session-Wiederaufnahme an und damit nicht die optionale Aufbewahrung des Gesprächszustands für bis zu 24 Stunden. Google kann eingereichte Prompts, Kontextinformationen und Ausgaben bezahlter Dienste dennoch für Missbrauchserkennung und erforderliche Offenlegungen bis zu 55 Tage vorhalten; das umfasst auch die Daten, die der interne Sprach-Assistent in das Gespräch einbringt. Weil die Anbieterunterlagen Roh-Audio dieser Sprachsitzungen dabei nicht ausdrücklich ausschließen, sagt n3tz keinen Ausschluss zu. Google nutzt Prompts und Antworten bezahlter Dienste nicht zur Produktverbesserung. Beim internen Sprach-Assistenten speichert n3tz auch das Transkript der Sprachsitzung nicht; es wird dem Mitarbeiter nur während der laufenden Sitzung in seinem Browser angezeigt. Dauerhaft gespeichert werden nur die Ergebnisse, die der Mitarbeiter ausdrücklich veranlasst, insbesondere Notizen, Aufgaben und Entwürfe; sie liegen im Datenbestand unseres Kunden und unterliegen dessen Aufbewahrungsfristen. Die Sicherheitsprotokollierung dieser Sitzungen ist inhaltsfrei und enthält weder Gesprächsinhalte noch Kunden- oder Dokumentdaten. Gemini-basierte Funktionen werden nur für an volljährige Personen gerichtete administrative Kommunikation, Empfangs- und Terminprozesse bereitgestellt. Mandanten, die an Minderjährige unter 18 Jahren gerichtet sind oder voraussichtlich von ihnen genutzt werden, sowie klinische Praxis, medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung erfordern vorab eine von n3tz schriftlich bestätigte Anbieterfreigabe oder einen geeigneten alternativen Verarbeiter. 7. Kontaktaufnahme Bei Kontaktaufnahme per E-Mail oder Kontaktformular werden die übermittelten Daten (Name, E-Mail, Nachricht) zur Bearbeitung der Anfrage gespeichert. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO. Löschung erfolgt nach Abschluss der Anfrage, sofern keine Aufbewahrungspflichten bestehen. Bei der Vormerkung für EU-basiertes Voice-Hosting verarbeiten wir die angegebene E-Mail-Adresse, die Seitensprache und den Seitenpfad sowie die Einwilligungsversion ausschließlich, um einmalig über die Verfügbarkeit dieses Angebots zu informieren. Die Vormerkung allein ist keine Newsletter-Anmeldung. Nur wenn die getrennte, freiwillige Auswahl für n3tz Updates aktiviert und anschließend per Bestätigungslink bestätigt wird, gilt zusätzlich die unten beschriebene Newsletter-Einwilligung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Einwilligung kann jederzeit per E-Mail widerrufen werden. Wir löschen den Eintrag nach Widerruf, wenn das Vorhaben eingestellt wird oder nach der einmaligen Benachrichtigung, soweit keine eng begrenzte gesetzliche Nachweispflicht fortbesteht. Bei einer Anfrage zu Quality Lab und einem möglichen Audit verarbeiten wir die angegebene E-Mail-Adresse, die Seitensprache und den Seitenpfad sowie die Einwilligungsversion ausschließlich, um einmalig zu Quality Lab und einem möglichen Audit Kontakt aufzunehmen. Die Anfrage allein ist keine Newsletter-Anmeldung. Nur wenn die getrennte, freiwillige Auswahl für n3tz Updates aktiviert und anschließend per Bestätigungslink bestätigt wird, gilt zusätzlich die unten beschriebene Newsletter-Einwilligung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Einwilligung kann jederzeit per E-Mail widerrufen werden. Wir löschen den Eintrag nach Widerruf, wenn das Vorhaben eingestellt wird oder nach der einmaligen Kontaktaufnahme, soweit keine eng begrenzte gesetzliche Nachweispflicht fortbesteht. Bei der Anmeldung zu n3tz Updates – über die freiwillige Auswahl auf einer Warteliste oder das Formular vor dem Seitenfuß – verarbeiten wir E-Mail-Adresse, Sprache, Quelle und Seitenpfad, Zeitpunkte, Einwilligungsversion sowie gesalzene Hashwerte von IP-Adresse und User-Agent als Einwilligungsnachweis. Zunächst versendet Brevo nur eine Bestätigungs-E-Mail. Erst wenn der Link geöffnet und die Bestätigung aktiv abgesendet wird (Double-Opt-in), speichern wir die Anmeldung als bestätigt, benachrichtigen unser Team, versenden einmalig eine Willkommens-E-Mail und nehmen die Adresse gegebenenfalls in die dafür bestimmte Brevo-Liste auf. Unbestätigte Einträge werden nach 48 Stunden gelöscht. Bestätigte Kontaktdaten und der Nachweis bleiben bis zum Widerruf oder Wegfall des Zwecks gespeichert. Die Bestätigungs- und Willkommensmail enthalten das statische n3tz Logo von der jeweiligen n3tz Website, ohne empfängerbezogene URL-Parameter oder Öffnungstracking. Über den persönlichen Abmeldelink in der Willkommensmail wird die Adresse aus der Newsletter-Liste entfernt; nach erfolgreicher Abmeldung löschen wir die rohe Adresse aus unserem Newsletter-Nachweis und bewahren einen pseudonymisierten Abmeldenachweis höchstens vier Jahre auf. Alternativ sind Abmeldung und Widerruf jederzeit per E-Mail an mail@n3tz.ai möglich. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; der Versand erfolgt über Sendinblue SAS (Brevo) in der EU. Sendet unser Kunde eine Foto-Anforderung, erhält die angefragte Person einen loginlosen, zeitlich begrenzten Link zum Upload der für den bezeichneten Vorgang angeforderten Fotos. Wir verarbeiten die Dateien, technische Metadaten, Prüfsummen und – soweit in der Originaldatei vorhanden – EXIF-Metadaten ausschließlich zur Zuordnung und Bereitstellung im Vorgang unseres Kunden. Rechtsgrundlage und Zweck legt unser Kunde als Verantwortlicher fest; der Upload ist freiwillig. Die Upload-Berechtigung und zugehörige Sicherheitsereignisse sind fristgebunden, die Fotos bleiben bis zur Löschung durch unseren Kunden oder bis zum Vertragsende gespeichert. Beim E-Rechnungs-Validator ist die E-Mail-Adresse freiwillig; die lokale Prüfung funktioniert ohne sie und die Rechnungsdatei wird nicht übertragen. Fordern Sie Ergebnis und Checkliste an, verarbeiten wir E-Mail-Adresse, Sprache, eine technische Zusammenfassung ohne Rechnungsinhalte, Zeitpunkte, Einwilligungsversion sowie Hashwerte von IP-Adresse und User-Agent als Einwilligungsnachweis. Erst nach Bestätigung des Links (Double-Opt-in) versenden wir die Inhalte, benachrichtigen unser Team und nehmen die Adresse gegebenenfalls in die dafür bestimmte Brevo-Liste auf; eine Werbeanmeldung ist damit nicht verbunden. Unbestätigte Datensätze werden nach 48 Stunden, der Nachweis nach 180 Tagen gelöscht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Der Versand erfolgt über Sendinblue SAS (Brevo) in der EU. Schreiben Sie uns über WhatsApp, verarbeiten wir Ihre Rufnummer, Ihren Profilnamen, den Nachrichteninhalt sowie mitgesendete Sprachnachrichten, Fotos und Belegbilder zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Sprachnachrichten werden dabei in der EU-Region automatisiert in Text umgewandelt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO; die Nutzung dieses Kanals ist freiwillig, E-Mail und Telefon stehen gleichwertig zur Verfügung. Die Zustellung erfolgt über die WhatsApp Business Platform der WhatsApp Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, Irland. Meta Platforms Ireland Ltd. kann Daten an Meta Platforms, Inc. in die USA übermitteln; Grundlage sind der EU-US Data Privacy Framework-Angemessenheitsbeschluss und ergänzend Standardvertragsklauseln. Die Übertragung ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt, auf unserer Empfangsseite wird die Nachricht jedoch entschlüsselt weiterverarbeitet; Verkehrs- und Metadaten verarbeitet Meta zusätzlich als eigener Verantwortlicher nach seinen eigenen Datenschutzhinweisen. Ein automatisierter Assistent kann auf Nachrichten antworten und Entwürfe vorbereiten. Für einzeln freigeschaltete Rufnummern kann er dabei auch bestehende Datensätze des Betriebs lesen, etwa Termine, Vorgänge oder Kontakte; welche Funktionen das sind, legt der Betrieb je Rufnummer fest. Eine rechtliche Entscheidung oder ein Versand nach außen erfolgt in jedem Fall erst nach Prüfung durch einen Menschen. 8. Cookies und Reichweitenmessung Beim ersten bloßen Besuch von n3tz.ai setzen wir keine Cookies und speichern keinen Identifikator. Die Browsprache wird lokal ausgewertet, um automatisch eine vorhandene deutsche, englische, französische, niederländische oder türkische Sprach-URL auszuwählen. Nur wenn ein Besucher im Sprachmenü selbst eine Sprache auswählt, wird diese Funktionspräferenz als n3tz_locale für höchstens zwölf Monate im lokalen Speicher hinterlegt; sie wird nicht für Analyse oder Profiling verwendet. Diese ausdrücklich angeforderte Funktionspräferenz ist nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG erforderlich. Zur rein aggregierten Erfolgsmessung zählt n3tz.ai ausgewählte Klicks auf Telefon- und Termin-CTAs, das erfolgreich autorisierte und geladene Buchungsformular sowie eine nach dem serverseitig erfolgreichen Speichern gemeldete abgeschlossene Buchung. Der Abschluss wird nicht aus dem Browser gemeldet. Die Zähleranfragen gehen ausschließlich an den eigenen Endpunkt /api/funnel; in der Zähl-Datenbank werden nur der jeweilige Ereignisname und der Zählwert 1 gespeichert. Route, Suchparameter, Referrer, Rechnerwerte, Geräteklasse, Sitzungs- oder Nutzerkennung werden nicht übermittelt oder in diesem Zähler gespeichert. Dafür setzen wir weder Cookies noch Browser-Speicher ein. Auf der öffentlichen Marketing-Website ist der n3tz Webchat (Griffi) eingebunden. Beim bloßen Seitenaufruf wird nichts beim Chat-Dienst angefordert. Erst das erste pointerdown- (Maus oder Stift), keydown-, touchstart- oder Scroll-Ereignis lädt das Einbettungsskript von empfang.griffi.ai. Das Skript fordert anschließend eine signierte, an n3tz.ai und die Chat-Sitzung gebundene Berechtigung an. Nur nach erfolgreicher Ausgabe wird sie unter empfang_chat_capability_v3:tenant_n3tz_gmbh:https://empfang.griffi.ai im Sitzungsspeicher gespeichert. Jeder Berechtigungswert ist höchstens fünf Minuten gültig; bei geöffneter Seite wird etwa 30 Sekunden vor Ablauf eine Erneuerung versucht und der Wert bei Erfolg ersetzt. Ungültige oder abgelaufene Werte werden verworfen, der Sitzungsspeicher endet spätestens mit dem Schließen des Browser-Tabs. Der Wert enthält keine Chat-Inhalte und wird nicht für Analyse oder Profiling verwendet. Erst wenn Sie Griffi ausdrücklich öffnen, werden der Chat-Rahmen und Chat-Inhalte verarbeitet. Der eingebettete Chat speichert den sichtbaren Verlauf dann zusätzlich unter empfang_timeline:tenant_n3tz_gmbh:<Chat-Sitzung> im Sitzungsspeicher von empfang.griffi.ai; dieser Zwischenspeicher endet spätestens mit dem Tab und ist von der serverseitigen Aufbewahrung getrennt. Die KI-Verarbeitung erfolgt über Google Vertex AI in der EU-Region, wie in Abschnitt 6 beschrieben. Wir verwenden auf n3tz.ai keine Tracking- oder Marketing-Cookies, keine externe Reichweitenmessung und betreiben kein Profiling. Die genaue Speicherübersicht finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. 9. Ihre Rechte Sie haben folgende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten: Auskunft (Art. 15 DSGVO) Berichtigung (Art. 16 DSGVO) Löschung (Art. 17 DSGVO) Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) Widerspruch (Art. 21 DSGVO) Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns unter mail@n3tz.ai. 10. Beschwerderecht Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständige Behörde: Unabhängiges Datenschutzzentrum Saarland Fritz-Dobisch-Straße 12, 66111 Saarbrücken 11. Aufbewahrungsfristen Personenbezogene Daten werden gelöscht, sobald der Zweck der Verarbeitung entfällt und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. 6 Jahre HGB, 10 Jahre AO) entgegenstehen. 12. Unterauftragnehmer Eine aktuelle Liste der eingesetzten Unterauftragnehmer finden Sie im AVV.

## Auftragsverarbeitungsvertrag \(AVV\)

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Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) Vertragsfassung · Stand: 1. September 2026 · gemäß Art. 28 DSGVO Diese Fassung ist die am 1. September 2026 veröffentlichte operative AVV-Lesefassung. Sie wird nur dann Vertragsbestandteil, wenn sie in einer Auftragsbestätigung oder Änderungsvereinbarung ausdrücklich bezeichnet wird. Die zugehörige AGB-Fassung ist unter /legal/2026-09-01/agb/ abrufbar. Sie gilt ausschließlich für die in der jeweiligen Vereinbarung aktivierten Grundfunktionen und Module. Nicht gebuchte oder nur als geplant bezeichnete Funktionen sind nicht Gegenstand der Auftragsverarbeitung. § 1 Parteien, Gegenstand und Dauer (1) Der Kunde ist Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO. Die n3tz GmbH in Gründung, Campus Gebäude A1 2, Starterzentrum, 66123 Saarbrücken („n3tz“), verarbeitet als Auftragsverarbeiter personenbezogene Daten nach den dokumentierten Weisungen des Kunden. (2) Gegenstand sind Bereitstellung, Betrieb, Support, Sicherheit und vertragsgemäße Weiterentwicklung der gebuchten n3tz-Konfiguration. Die Laufzeit entspricht der Laufzeit des Hauptvertrags; Löschung und Rückgabe richten sich nach § 9. § 2 Art und Zweck der Verarbeitung Je nach bestätigter Konfiguration verarbeitet n3tz Daten für folgende Zwecke: Zentrale und KI-Webchat: Erfassen, speichern, zuordnen, anzeigen, suchen und zusammenfassen von Kontakten, Leads, Vorgängen, Aufgaben, Chat-Nachrichten, Wissenseinträgen und Benachrichtigungen; menschliche Übernahme laufender Chats. KI-Telefon: Entgegennahme und Echtzeitverarbeitung eingehender Anrufe, Gesprächsführung, Qualifizierung, Terminvereinbarung, Weiterleitung nach freigegebener Konfiguration sowie Speicherung von Transkript, Zusammenfassung und Vorgangsbezug. n3tz fertigt keine eigene Audioaufnahme an und speichert kein Roh-Audio in seinen Systemen. Griffi in der Zentrale: Mandantengebundene Auskunft über den Datenbestand des Kunden sowie Vorbereitung sichtbarer Entwürfe. Der Sprachmodus verarbeitet Sprache, Transkript und die vom angemeldeten Mitarbeiter angeforderten Kunden-, Vorgangs-, Dokument-, Termin- und Wissensdaten. Versand, Finalisierung, Belegnummernvergabe, Buchung und Löschung bleiben gesonderte menschliche Handlungen. n3tz fertigt keine eigene Aufnahme dieser Sprachsitzung an und speichert weder ihre Sprache noch ihr Transkript dauerhaft. Postfach-Agent: Annahme konfigurierter eingehender E-Mails, Speicherung, Spam-/Dringlichkeits- und Kategoriezuordnung sowie Erstellung eines Antwortentwurfs. Versand erfolgt erst nach ausdrücklicher menschlicher Freigabe. Dokumente und Buchhaltung: Erstellen, prüfen, speichern, umwandeln und exportieren kontrollierter Angebote, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine, Rechnungen, Gutschriften, Mahnungen, Belege und Buchungsdaten; Beleg-OCR und Dokumentdiktat erzeugen ausschließlich überprüfbare Entwürfe. Termine und Nachfassen: Buchung, Kalenderabgleich, Bestätigung, Erinnerung, Warteliste, Stornierung, neutraler Bewertungswunsch sowie vereinbarte SMS-, WhatsApp- oder E-Mail-Kommunikation. WhatsApp-Kanal: Nur bei ausdrücklicher Aktivierung für die jeweilige Rufnummer: Empfang eingehender Nachrichten, Sprachnachrichten und Belegfotos über die WhatsApp Business Platform, Zuordnung zum Vorgang, Transkription von Sprachnachrichten in der EU-Region sowie Antworten innerhalb des von der Nachricht eröffneten Servicefensters. Der Kunde kann einzelne Rufnummern zusätzlich freischalten, über diesen Kanal bestehende Datensätze zu lesen (Termine, Vorgänge, Kontakte, Wissensbasis) und Entwürfe anzulegen. Diese Freigabe erfolgt je Rufnummer und je Funktion, ist einzeln widerrufbar und standardmäßig deaktiviert. Ein Versand nach außen und jede Finalisierung bleiben ausgeschlossen; erzeugt werden ausschließlich überprüfbare Entwürfe. Foto-Anforderung: Versand eines vom Kunden freigegebenen Links und loginloser, zeitlich begrenzter Upload angeforderter Fotos zum zugehörigen Vorgang; Integritätsprüfung und Metadatenverarbeitung. API und Integrationen: Authentifizierter Zugriff im freigegebenen Umfang sowie Verarbeitung von Berechtigungs-, Sicherheits- und Protokolldaten. Für vom Kunden bestimmte Zielsysteme bleibt der Kunde verantwortlich. Die Verarbeitung umfasst Erheben, Erfassen, Ordnen, Speichern, Anpassen, Auslesen, Abfragen, Übermitteln, Einschränken, Exportieren und Löschen, jeweils nur soweit der bestätigte Zweck dies erfordert. Ressourcenmanagement, Outbound-Akquise und autonome externe Handlungen sind in dieser Vertragsfassung nicht vereinbart. § 3 Datenarten und betroffene Personen Datenarten: Stamm- und Kontaktdaten, insbesondere Name, Firma, Anschrift, E-Mail und Telefonnummer Kommunikationsdaten: Chat-, E-Mail- und Gesprächsinhalte, Transkripte, Zusammenfassungen und Anhänge Audio- und Sprachdaten während der Echtzeitverarbeitung durch den Sprachmodell-Anbieter Termin-, Kalender-, Vorgangs-, Aufgaben-, Wissens- und Statusdaten Geschäftsdokument-, Leistungs-, Lieferanten-, Zahlungs-, Steuer-, Rechnungs- und Belegdaten Fotos, Dateimetadaten, Prüfsummen und – soweit in Originaldateien vorhanden – EXIF-Metadaten Nutzungs-, Zugriffs-, Sicherheits-, Audit-, Geräte-, Sprach- und Zeitstempeldaten Eine vom Telefonieanbieter übermittelte Anrufernummer kann vollständig verarbeitet und im Anrufdatensatz sowie in zugehörigen Vorgangs-, Termin- oder Rückrufdaten gespeichert werden. Eine automatische Kürzung oder Pseudonymisierung auf die letzten vier Ziffern findet nicht statt. Der Kunde beschränkt die Nutzung auf einen rechtmäßigen, transparent mitgeteilten Zweck; die bloße Übermittlung der Nummer gilt nicht als Einwilligung. Betroffene Personen: Kunden, Interessenten, Website-Besucher und Anrufer des Kunden Kommunikationspartner, Lieferanten und sonstige Geschäftspartner des Kunden Mitarbeiter und berechtigte Nutzer des Kunden Personen, die in Vorgängen, Terminen, Dokumenten, E-Mails, Fotos oder Wissenseinträgen genannt werden Besondere Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 DSGVO sind nicht Ziel der Leistung. Werden sie durch eine zulässige Weisung unvermeidbar übermittelt, muss der Kunde Rechtsgrundlage, Erforderlichkeit und Datenminimierung sicherstellen. Medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung sowie Gemini-Funktionen für Minderjährige unter 18 Jahren sind ohne zuvor schriftlich bestätigte Sonderfreigabe ausgeschlossen. § 4 Weisungen und Pflichten von n3tz n3tz verpflichtet sich insbesondere, Daten nur auf dokumentierte Weisung zu verarbeiten, einschließlich Drittlandübermittlungen. Gesetzlich erzwungene Verarbeitungen werden dem Kunden vorab mitgeteilt, soweit das Gesetz dies nicht verbietet; nur vertraulich verpflichtete und erforderlicherweise berechtigte Personen einzusetzen; die Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO und § 8 dieses AVV aufrechtzuerhalten; Unterauftragnehmer ausschließlich nach § 6 einzusetzen; den Kunden unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen bei Betroffenenrechten sowie den Pflichten nach Art. 32 bis 36 DSGVO zu unterstützen; Datenschutzverletzungen nach Bekanntwerden unverzüglich mit den verfügbaren Pflichtangaben mitzuteilen; eine nach Auffassung von n3tz rechtswidrige Weisung unverzüglich anzuzeigen und bis zur Klärung auszusetzen; die Einhaltung dieses AVV nachzuweisen und Kontrollen nach § 10 zu ermöglichen; nach Vertragsende nach Wahl des Kunden Daten zurückzugeben oder nach § 9 zu löschen. § 5 Pflichten und Rechte des Kunden Der Kunde bestimmt Zweck und wesentliche Mittel, sorgt für Rechtsgrundlagen, Transparenzinformationen und die Zulässigkeit seiner Inhalte und Weisungen. Weisungen ergeben sich aus Hauptvertrag, Auftragsbestätigung, Produktkonfiguration und Mitteilungen in Textform. Der Kunde darf Auskunft und vorhandene Nachweise verlangen, Export- und Löschrechte ausüben und die Verarbeitung kontrollieren. Er informiert n3tz unverzüglich, wenn Daten berichtigt, eingeschränkt, herausgegeben oder gelöscht werden müssen. § 6 Unterauftragnehmer (1) Der Kunde erteilt eine allgemeine Genehmigung. n3tz informiert mindestens 14 Tage vor dem Einsatz eines neuen oder ersetzten Unterauftragnehmers per E-Mail. Der Kunde kann innerhalb dieser Frist aus wichtigem datenschutzrechtlichem Grund widersprechen. Kann der Grund nicht ausgeräumt werden, setzt n3tz den Anbieter für den Kunden nicht ein oder ermöglicht die Beendigung des betroffenen Moduls. UnternehmenZweckOrt / Transfer Hetzner Online GmbHServer-Hosting, Datenbank und selbst betriebene KommunikationsdiensteDeutschland (Nürnberg) Cloudflare, Inc. (Edge / Pages)DNS, CDN, DDoS-/TLS-Schutz und Hosting der öffentlichen Website über Cloudflare PagesGlobales Edge-Netz; keine Beschränkung auf die EU. Cloudflare, Inc. ist eine US-Rechtsperson; Drittlandübermittlungen nach DPF und ergänzend SCCs Cloudflare, Inc. (R2)R2-Objektspeicher für sämtliche Kunden-Dateiinhalte, insbesondere hochgeladene und erzeugte Dokumentdateien, Vorgangsfotos und verschlüsselte externe SicherungenEU-Jurisdiktion für Speicherung und Verarbeitung der R2-Objekte; mögliche Support-, Sicherheits- und Unterauftragnehmerzugriffe richten sich nach dem Cloudflare-DPA, DPF und ergänzend SCCs Google Cloud / Vertex AIKI-Text- und Dokumentverarbeitung einschließlich Chat, Triage, Entwürfen, Zusammenfassungen, OCR und DokumentdiktatInferenz und Datenresidenz EU-Region; mögliche Support-/Sicherheitszugriffe nach Google-DPA und SCCs Google LLC / Gemini APIEchtzeit-Sprachverarbeitung für KI-Telefon und Griffi-Sprachmodus sowie Begrüßungs-TTS; der Begrüßungstext kann personenbezogene Inhalte wie Anrufername und Anliegen- oder Fortsetzungskontext enthaltenUSA; DPF, ergänzend SCCs Sendinblue SAS (Brevo)Primärer Versand transaktionaler E-Mails und bestätigter Postfach-AntwortenFrankreich / EU Twilio Inc. (SendGrid) oder Google LLC (Gmail SMTP)Nur bei ausgewählter Konfiguration: alternative E-Mail-Versandwege; kein automatischer Anbieterwechsel bei FehlernUSA; DPF, ergänzend SCCs seven communications GmbH & Co. KGSMS für bestätigte Termin-, Erinnerungs-, Foto- und Nachfassabläufe sowie empfängerinitiierte SicherheitscodesDeutschland (Kiel) sipgate GmbHSIP-Telefonie, Anrufzustellung und freigegebene WeiterleitungDeutschland WhatsApp Ireland Ltd. / Meta Platforms Ireland Ltd.Nur bei aktiviertem WhatsApp-Kanal: Zustellung und Empfang von WhatsApp-Nachrichten über die WhatsApp Business Platform, einschließlich Nachrichtentext, Sprachnachrichten, Fotos und Belegbildern sowie der Rufnummer des Absenders. Meta verarbeitet zusätzlich Metadaten der Zustellung als eigener Verantwortlicher.Irland / USA; DPF, ergänzend SCCs (2) n3tz bindet Unterauftragnehmer vertraglich an mindestens gleichwertige Datenschutzpflichten und bleibt dem Kunden nach Art. 28 Abs. 4 DSGVO verantwortlich. Anbieter, die für einzelne Daten eigene Zwecke und Mittel bestimmen, handeln insoweit als eigene Verantwortliche; dies gilt insbesondere für die eigenständige Zahlungs- und Betrugsprävention des Zahlungsdienstleisters Stripe und wird in den Datenschutzhinweisen offengelegt. § 7 Drittlandübermittlungen und KI-Anbieter (1) Text-, Chat- und Dokumentinferenz ist auf Google Vertex AI mit EU-Region für Inferenz und Datenresidenz konfiguriert. Mögliche Support-, Sicherheits- und Unterauftragnehmerzugriffe richten sich nach Google-DPA, Standardvertragsklauseln und ergänzenden Schutzmaßnahmen; „EU-Region“ ist daher keine pauschale Zusage ohne jeden Drittlandbezug. (2) Gemini Live verarbeitet KI-Telefonate, Begrüßungs-TTS und den Griffi-Sprachmodus in den USA. Grundlage ist der EU-US Data Privacy Framework-Angemessenheitsbeschluss nach Art. 45 DSGVO; ergänzend gelten SCCs nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO. Der Griffi-Sprachmodus kann auf Anforderung des angemeldeten Mitarbeiters auch Daten nicht anwesender Personen aus dessen Mandantenkontext einbringen. Auch der an die Begrüßungs-TTS übermittelte Text kann personenbezogene Inhalte wie Anrufername und Anliegen- oder Fortsetzungskontext enthalten. Die Funktion ist mandantengebunden und bleibt draft-only. (3) n3tz fordert keine Session-Wiederaufnahme an. Google kann bei bezahlten Gemini-Diensten eingereichte Inhalte und Ausgaben für Missbrauchserkennung und erforderliche rechtliche Offenlegungen bis zu 55 Tage vorhalten. Die Anbieterunterlagen schließen Roh-Audio nicht ausdrücklich aus; n3tz verspricht deshalb keinen Ausschluss. Prompts und Antworten bezahlter Dienste werden nach Anbieterunterlagen nicht zur Produktverbesserung verwendet; Entwicklerprotokolle oder Datensatzfreigaben werden von n3tz nicht aktiviert. (4) Bei aktiviertem WhatsApp-Kanal werden Nachrichteninhalte über die WhatsApp Business Platform der WhatsApp Ireland Ltd. zugestellt; Meta Platforms Ireland Ltd. kann Daten an Meta Platforms, Inc. in die USA übermitteln. Grundlage sind der EU-US Data Privacy Framework-Angemessenheitsbeschluss nach Art. 45 DSGVO sowie ergänzend SCCs nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO. n3tz weist ausdrücklich darauf hin, dass die Nachrichtenübermittlung zwar Ende-zu-Ende-verschlüsselt erfolgt, die Nachricht auf der Empfangsseite jedoch bei n3tz entschlüsselt weiterverarbeitet wird, und dass Meta Verkehrs- und Metadaten für eigene Zwecke als eigener Verantwortlicher verarbeitet. Der Kanal ist je Rufnummer einzeln aktivierbar und für Kunden, die diese Übermittlung nicht wünschen, abwählbar, ohne dass andere Module berührt werden. (5) Cloudflare verarbeitet technische Zugriffs- und Sicherheitsdaten für DNS, CDN, DDoS-/TLS-Schutz und Pages im globalen Edge-Netz; hierfür wird keine EU-only-Verarbeitung zugesagt. Davon getrennt werden die von n3tz in R2 gespeicherten Kunden-Dateiinhalte und verschlüsselten externen Sicherungen über die EU-Jurisdiktion gespeichert und verarbeitet. Die EU-Jurisdiktion ändert nichts daran, dass Cloudflare, Inc. eine US-Rechtsperson ist, und schließt mögliche Support-, Sicherheits- oder Unterauftragnehmerzugriffe nicht pauschal aus. Maßgeblich sind das Cloudflare-DPA, der EU-US Data Privacy Framework-Angemessenheitsbeschluss und ergänzend SCCs. § 8 Technische und organisatorische Maßnahmen TLS für externe Übertragung; AES-256-GCM für dafür ausgewiesene sensible persistierte Felder rollenbasierte Zugriffe, serverseitige Mandantenzuordnung, Mehrfaktor-/Step-up-Schutz für sensible Admin-Aktionen zweckgebundene Zugangsdaten, widerrufbare Sessions, Protokollierung sicherheitsrelevanter Zustandswechsel Eingabe-, Größen-, Herkunfts-, Rate-, Replay- und Berechtigungsprüfungen an externen Schnittstellen logische Mandantentrennung, Entwurfs-/Freigabegrenzen und menschliche Kontrolle externer Wirkungen inhaltsfreie Sicherheitsprotokollierung der Griffi-Sprachsitzungen ohne Sprache, Transkript oder Kundendaten Healthchecks, kontrollierte Releases und zugriffsbeschränkt abgelegte anlassbezogene Sicherungen vor risikobehafteten Releases oder Migrationen; automatisierte externe Sicherungen, feste Aufbewahrungsfristen und regelmäßige Wiederherstellungsprüfungen gelten nur, soweit sie für die konkrete Betriebsumgebung nachweislich aktiviert und dem Kunden ausdrücklich bestätigt wurden regelmäßige Überprüfung und risikoadäquate Anpassung der Maßnahmen Detaillierte TOM-Nachweise stellt n3tz dem Kunden auf Anfrage in angemessenem Umfang bereit. § 9 Aufbewahrung, Löschung und Rückgabe Anruftranskripte, persistierte Chat-Nachrichten und Postfach-Inhalte: grundsätzlich 90 Tage Quelldiktat-Transkripte: grundsätzlich 90 Tage; Roh-Audioclip nicht dauerhaft durch n3tz gespeichert Loginlose Foto-Upload-Berechtigungen und zugehörige Sicherheitsereignisse: zweck- und fristgebunden; Vorgangsfotos bleiben bis zur Löschung durch den Kunden oder Vertragsende erhalten Kontakte, Vorgänge, Dokumente, Entwürfe, Termine und Wissenseinträge: während des Vertrags bis zur Weisung des Kunden oder bis zum Vertragsende, vorbehaltlich gesetzlicher Pflichten Nach Vertragsende hält n3tz aktive Kundendaten 30 Tage zum Export bereit und löscht sie anschließend aus den Primärsystemen, sofern keine gesetzliche Pflicht entgegensteht. Soweit zu diesem Zeitpunkt Sicherungskopien vorhanden sind, bleiben sie für die gewöhnliche Verarbeitung gesperrt und werden nach dem für die konkrete Betriebsumgebung nachweislich aktivierten und dem Kunden bestätigten Sicherungs- und Löschkonzept überschrieben oder gelöscht. Eine feste Sicherungsfrist wird ohne diese Bestätigung nicht zugesagt. Auf Wunsch bestätigt n3tz die Löschung in Textform. Vor einer Bereitstellung aus einer Sicherung werden aktuelle Migrationen und die jeweils geltenden Aufbewahrungs- und Löschregeln ausgeführt, damit bereits abgelaufene Inhalte nicht wieder in die gewöhnliche Verarbeitung gelangen. § 10 Nachweise, Kontrollen und Änderungen Der Kunde oder ein unabhängiger, zur Vertraulichkeit verpflichteter Prüfer darf die Einhaltung nach angemessener Vorankündigung und unter Schutz anderer Mandanten, Sicherheitsdetails und Geschäftsgeheimnisse kontrollieren. n3tz stellt vorhandene geeignete Informationen und Nachweise bereit. Für den einzelnen Auftrag gilt die in der Auftragsbestätigung bezeichnete Fassung; spätere Fassungen ersetzen sie nicht automatisch. Änderungen bedürfen der Vereinbarung in Textform, soweit sie nicht ausschließlich zugunsten des Kunden wirken oder zwingendes Recht umsetzen. Bei elektronischem Vertragsschluss kann der Kunde die vereinbarte Fassung dauerhaft über den in der Auftragsbestätigung bezeichneten unveränderlichen Versionslink abrufen und für seine Unterlagen speichern. § 11 Berufsgeheimnisse (1) Soweit der Kunde einer beruflichen Schweigepflicht im Sinne des § 203 StGB unterliegt, wird n3tz als sonstige mitwirkende Person im Sinne des § 203 Abs. 3 Satz 2 StGB tätig. n3tz wahrt die Verschwiegenheit über geschützte Geheimnisse auch über das Vertragsende hinaus. n3tz ist bekannt, dass deren unbefugte Offenbarung nach § 203 Abs. 4 StGB strafbar ist. (2) n3tz verpflichtet alle Mitarbeitenden und sonstigen zugriffsberechtigten Personen vor Aufnahme ihrer Tätigkeit gesondert zur Geheimhaltung und weist sie auf die strafrechtlichen Folgen einer Verletzung hin. Zugreifende Unterauftragnehmer werden gleichwertig gebunden. (3) Zugriffe erfolgen nur, soweit sie zur vereinbarten Leistung erforderlich sind; eine Nutzung zu eigenen Zwecken findet nicht statt. Bei besonderen Kategorien personenbezogener Daten gilt zusätzlich der Grundsatz der Datenminimierung. Die Verantwortung des Kunden für die rechtmäßige Konfiguration und gegebenenfalls erforderliche Einwilligungen bleibt unberührt. (4) Auf Wunsch stellt n3tz eine gesonderte Verpflichtungserklärung nach § 203 StGB zur Verfügung; ist sie zwingend erforderlich, wird sie diesem AVV als Anlage beigefügt. Kontakt n3tz GmbH in Gründung · Campus Gebäude A1 2, Starterzentrum, 66123 Saarbrücken · mail@n3tz.ai

## Impressum

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Impressum Angaben gemäß § 5 DDG (Digitale-Dienste-Gesetz) n3tz GmbH in Gründung Campus Gebäude A1 2 Starterzentrum 66123 Saarbrücken Deutschland Vertreten durch: Gründungsgesellschafter und designierter Geschäftsführer Tarik Ermis Kontakt Telefon: 06898 4989977 E-Mail: mail@n3tz.ai Umsatzsteuer-Identifikationsnummer & Handelsregister Die Gesellschaft befindet sich in Gründung; die Eintragung in das Handelsregister steht noch aus. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Handelsregisternummer der Gesellschaft werden nach Erteilung bzw. Eintragung an dieser Stelle ergänzt. Verantwortlich für den Inhalt nach § 18 Abs. 2 MStV Tarik Ermis Campus Gebäude A1 2 Starterzentrum 66123 Saarbrücken Verbraucherstreitbeilegung / Universalschlichtungsstelle Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Haftung für Inhalte Als Diensteanbieter sind wir gemäß § 7 Abs. 1 DDG für eigene Inhalte auf diesen Seiten nach den allgemeinen Gesetzen verantwortlich. Nach §§ 8 bis 10 DDG sind wir als Diensteanbieter jedoch nicht verpflichtet, übermittelte oder gespeicherte fremde Informationen zu überwachen oder nach Umständen zu forschen, die auf eine rechtswidrige Tätigkeit hinweisen. Verpflichtungen zur Entfernung oder Sperrung der Nutzung von Informationen nach den allgemeinen Gesetzen bleiben hiervon unberührt. Eine diesbezügliche Haftung ist jedoch erst ab dem Zeitpunkt der Kenntnis einer konkreten Rechtsverletzung möglich. Bei Bekanntwerden von entsprechenden Rechtsverletzungen werden wir diese Inhalte umgehend entfernen. Haftung für Links Unser Angebot enthält Links zu externen Websites Dritter, auf deren Inhalte wir keinen Einfluss haben. Deshalb können wir für diese fremden Inhalte auch keine Gewähr übernehmen. Für die Inhalte der verlinkten Seiten ist stets der jeweilige Anbieter oder Betreiber der Seiten verantwortlich. Die verlinkten Seiten wurden zum Zeitpunkt der Verlinkung auf mögliche Rechtsverstöße überprüft. Rechtswidrige Inhalte waren zum Zeitpunkt der Verlinkung nicht erkennbar. Eine permanente inhaltliche Kontrolle der verlinkten Seiten ist jedoch ohne konkrete Anhaltspunkte einer Rechtsverletzung nicht zumutbar. Bei Bekanntwerden von Rechtsverletzungen werden wir derartige Links umgehend entfernen. Urheberrecht Die durch die Seitenbetreiber erstellten Inhalte und Werke auf diesen Seiten unterliegen dem deutschen Urheberrecht. Die Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung und jede Art der Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechtes bedürfen der schriftlichen Zustimmung des jeweiligen Autors bzw. Erstellers. Downloads und Kopien dieser Seite sind nur für den privaten, nicht kommerziellen Gebrauch gestattet. Soweit die Inhalte auf dieser Seite nicht vom Betreiber erstellt wurden, werden die Urheberrechte Dritter beachtet. Insbesondere werden Inhalte Dritter als solche gekennzeichnet. Sollten Sie trotzdem auf eine Urheberrechtsverletzung aufmerksam werden, bitten wir um einen entsprechenden Hinweis. Bei Bekanntwerden von Rechtsverletzungen werden wir derartige Inhalte umgehend entfernen.

## Allgemeine Geschäftsbedingungen \(AGB\)

https://n3tz.ai/agb/

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) Diese unversionierte Seite gibt die aktuell veröffentlichte AGB-Fassung vom 1. September 2026 wieder. Deren § 2 verweist auf den dazugehörigen AVV vom 1. September 2026. Dies sind die aktuell veröffentlichten AGB-/AVV-Fassungen; ältere Fassungen werden derzeit nicht öffentlich vorgehalten. Vertragsfassung: 1. September 2026 · Vertragsversion pricing_v2_modules_2026_07_30 · gültig für neue Verträge ab 1. September 2026. Dies ist die aktuell veröffentlichte AGB-Fassung. § 1 Anbieter, Kundenkreis und Geltungsbereich (1) Anbieter ist die n3tz GmbH in Gründung, Campus Gebäude A1 2, Starterzentrum, 66123 Saarbrücken („n3tz“). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über den n3tz KI-Mitarbeiter und die dazu gebuchten Module. (2) Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verbraucher können keinen Vertrag nach dieser Fassung schließen. (3) Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn n3tz ihrer Einbeziehung ausdrücklich in Textform zustimmt. § 2 Vertragsunterlagen und Rangfolge (1) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der Auftragsbestätigung oder einem beiderseits bestätigten Angebot („Auftragsbestätigung“). Darin werden mindestens Grundstufe, Module oder Bundle, Abrechnungsintervall, Preis, Testphase und Vertragsversion festgehalten. (2) Bestandteil des Vertrags werden in dieser Reihenfolge: die Auftragsbestätigung, individuell vereinbarte Regelungen, diese AGB in der bei Vertragsschluss ausgewiesenen Fassung und der Auftragsverarbeitungsvertrag vom 1. September 2026, soweit n3tz personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet. Bei Widersprüchen geht die jeweils höherrangige Regelung vor. (3) Öffentlich dargestellte Leistungen und Preise sind eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots, kein bindendes Vertragsangebot. Der Vertrag kommt zustande, wenn n3tz die Konfiguration in Textform bestätigt oder den vereinbarten Zugang bereitstellt. Die AGB und der AVV werden vor Annahme abrufbar gemacht und ihre Einbeziehung wird mit der Auftragsbestätigung dokumentiert. § 3 Vertragsgegenstand und Nutzungsrecht (1) n3tz stellt die gebuchte Konfiguration als browserbasierte Software-as-a-Service für die Vertragsdauer bereit. Der Kunde erhält ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und auf seine vertragsgemäßen Nutzer beschränktes Nutzungsrecht. (2) Die gebuchte Konfiguration besteht aus genau einer Grundstufe sowie den ausdrücklich gebuchten Modulen oder einem ausdrücklich benannten Bundle. Ein Bundle gewährt nur die darin genannten Bestandteile und kein eigenständiges zusätzliches Feature-Recht. (3) „Nutzer“ ist ein persönlicher Zugang für eine natürliche Person. Zugänge dürfen nicht geteilt werden. „Admin“ ist ein Nutzer mit Administrationsrechten, insbesondere für Nutzer-, Rollen- und Konfigurationsverwaltung. „Standort“ ist eine organisatorisch getrennte Betriebsstätte oder ein Betrieb mit eigenem Kanal-, Kalender- oder Wissenskontext. Abweichende Zuordnungen bedürfen einer Bestätigung in Textform. (4) n3tz darf die Dienste weiterentwickeln, sofern wesentliche vereinbarte Funktionen nicht ohne Zustimmung des Kunden entfallen und die Nutzung nicht unzumutbar beeinträchtigt wird. Beta-Funktionen werden als solche gekennzeichnet und können geändert oder eingestellt werden. § 4 Grundstufen, Nutzer, Admins und Dokumenten-Pool Grundstufe Preis netto Nutzer Admins Standorte Dokumenten-Pool Light 49 € / Monat; keine Jahresoption 1 (technisch begrenzt) 1 (der Inhaber) 1 20 / Kalendermonat Standard 99 € / Monat oder 990 € / Jahr unbegrenzt bis 3 1 150 / Kalendermonat Premium 299 € / Monat oder 2.990 € / Jahr unbegrenzt bis 5 bis 3 750 / Kalendermonat Enterprise individuell vereinbart individuell individuell individuell individuell (1) Jede Grundstufe enthält die n3tz Zentrale, Kontakte, Leads, Vorgänge, Aufgaben, Wissensbasis, Benachrichtigungen, den KI-Webchat mit menschlicher Live-Übernahme sowie kontrollierte Dokumenten- und Buchhaltungsabläufe. Soweit in der Auftragsbestätigung aktiviert, kann der Kunde aus einem Vorgang einen zeitlich begrenzten, loginlosen Link zur Anforderung von Fotos versenden; die hochladende Person wird über den Zweck sowie die mögliche Verarbeitung in der Originaldatei enthaltener EXIF-Metadaten informiert. Der Versand dieses Links per E-Mail ist Bestandteil der aktivierten Fotoanforderung. Ein Versand per SMS setzt das aktivierte Modul Termine & Nachfassen voraus und wird auf dessen SMS-Inklusivmenge und Mehrverbrauch angerechnet. Premium enthält zusätzlich KI-Telefon, Postfach-Agent sowie Termine & Nachfassen. API/Integrationen ist auch bei Premium nur bei ausdrücklicher Buchung enthalten. (2) Zum gemeinsamen Dokumenten-Pool zählen finalisierte Angebote, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine und Rechnungen. Ein Dokument zählt, sobald der Kunde es bewusst finalisiert beziehungsweise speichert und damit die endgültige Dokumentfassung oder Nummer erzeugt wird. Vorschauen und nicht finalisierte Entwürfe zählen nicht. (3) Light hat ein technisches Limit: Nach 20 gezählten Dokumenten ist bis zum nächsten Kalendermonat oder einer bestätigten Höherstufung keine weitere Finalisierung möglich. Bei Standard und Premium sind 150 beziehungsweise 750 Dokumente Kapazitätsrichtwerte mit Warnungen; es gibt hierfür in dieser Vertragsfassung weder ein automatisches Entgelt je Mehrdokument noch eine automatische Sperre. Dauerhaft deutlich höherer Bedarf kann für künftige Abrechnungszeiträume einvernehmlich in eine passendere Konfiguration überführt werden. (4) In Standard und Premium ist die Anzahl der Nutzer nicht begrenzt; maßgeblich ist die zulässige Anzahl von Admins (Standard: 3, Premium: 5). Light ist ein Ein-Personen-Tarif: Es ist technisch genau ein aktiver Nutzer möglich, und dieser Nutzer ist zugleich der einzige Admin. Die Ernennung weiterer Admins sowie Einladungen über die für die Grundstufe zulässige Anzahl hinaus werden technisch abgelehnt. Ein Wechsel in eine niedrigere Grundstufe entzieht bereits ernannten Admins ihre Rechte nicht automatisch; übersteigt ihre Anzahl die Grenze der neuen Grundstufe, bleiben die vorhandenen Admins bestehen und neue Ernennungen sind erst wieder möglich, wenn die Anzahl unter der Grenze liegt. Ein Wechsel zu Light setzt voraus, dass zuvor höchstens ein aktiver Nutzer verbleibt. (5) Beleg-OCR ist eine Beta-Funktion ohne zugesagte Erkennungsgenauigkeit. Formale Prüfungen, ZUGFeRD-/Factur-X-Ausgabe, DATEV-Export und GoBD-orientierte Abläufe ersetzen keine steuerliche oder rechtliche Einzelfallprüfung und keine vom Kunden erforderliche Verfahrensdokumentation oder Archivierung. § 5 Module, Bundles und Nutzungsmengen (1) Folgende Module können nach Maßgabe der Auftragsbestätigung gebucht werden: KI-Telefon: 89 € / Monat oder 890 € / Jahr. Je Abrechnungsmonat sind bei Light 250, bei Standard 500 und bei Premium 1.000 angefangene, tatsächlich verbundene KI-Minuten enthalten. Jede darüber hinausgehende angefangene verbundene Minute kostet 0,35 € netto. Klingelzeit, vom System erkannter Spam, nicht verbundene und technisch fehlgeschlagene Anrufe zählen nicht. Das KI-Telefon ist keine Notrufleitung; eine Live-Weiterleitung erfolgt nur, wenn sie technisch und vertraglich ausdrücklich freigegeben ist. Postfach-Agent: 49 € / Monat oder 490 € / Jahr. Er verarbeitet konfigurierte eingehende Nicht-Spam-E-Mails, ordnet sie Leads oder Vorgängen zu und erstellt Antwortentwürfe. Der Versand bleibt menschlich bestätigt. Die Mengen 100 / 500 / 2.000 E-Mails für Light / Standard / Premium sind empfohlene Kapazitäten mit Warnungen, keine entgeltpflichtigen Einheiten und keine zugesicherte Mindestleistung. Termine & Nachfassen: 39 € / Monat oder 390 € / Jahr. Enthalten sind Buchungsseite und Kalenderabläufe, Erinnerungen, Warteliste und neutrales Bewertungs-Nachfassen. Je Abrechnungsmonat sind bei Light 10, bei Standard 25 und bei Premium 50 erfolgreich versendete, nicht duplizierte SMS enthalten; jede weitere solche SMS kostet 0,25 € netto. Fehlgeschlagene, unterdrückte, Test- und erkannte Duplikat-Nachrichten zählen nicht. Die Mengen 25 / 100 / 500 betreute Termine sind empfohlene Kapazitäten, keine entgeltpflichtigen Einheiten. API/Integrationen: 9 € / Monat oder 90 € / Jahr. Enthalten ist der vereinbarte programmatische Zugriff auf Kontakte, Vorgänge und Dokumente. Umfang, Schreibrechte und externe Zielsysteme richten sich nach der freigegebenen Konfiguration. (2) Ressourcenmanagement (insbesondere Einsatz- und Montageplanung, Urlaubs- und Abwesenheitsplanung sowie die Zuordnung von Personal, Fahrzeugen und Material) ist in dieser Vertragsfassung nicht buchbar und nicht Vertragsbestandteil. Die Fähigkeit befindet sich in Planung und darf ausschließlich unverbindlich als „in Planung“ dargestellt werden; aus einer solchen Darstellung folgt kein Leistungsanspruch. (3) Jahrespreise für Module können nur zusammen mit einer jährlichen Grundstufe gebucht werden. Light und monatliche Bundles sind nur monatlich buchbar. Inklusivmengen werden nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen. (4) Das Starter-Bundle umfasst Light und KI-Telefon für zusammen 119 € netto pro Monat. Das Bundle Griffi Komplett umfasst exakt Standard, KI-Telefon und Postfach-Agent für 209 € netto pro Monat. Dieselben Bestandteile kosten einzeln konfiguriert 237 € netto pro Monat; die Ersparnis beträgt 28 € netto. Andere Module sind nur bei ausdrücklicher Buchung enthalten. § 6 Testphase und Einrichtung (1) Ein Neukunde kann einmalig eine zusammenhängende Testphase von 14 Kalendertagen für die bestätigte Konfiguration erhalten. Beginn und Umfang stehen in der Auftragsbestätigung. Ein Zahlungsmittel wird spätestens zum Beginn der Testphase hinterlegt. Die Testphase steht je Kunde genau einmal zur Verfügung; der Anspruch ist mit ihrem Beginn verbraucht und lebt auch dann nicht wieder auf, wenn die Testphase vorzeitig beendet oder die Konfiguration später geändert wird. Ein weiterer Bestellvorgang begründet keine erneute Testphase; die dabei bestätigte Konfiguration wird unmittelbar entgeltlich. (2) Während der Testphase fallen weder Grund-, Modul- noch nutzungsabhängige Mehrentgelte an. Die technischen Inklusivmengen und Schutzgrenzen können weiterhin angewendet werden; Mehrverbrauch wird für diesen Zeitraum nicht berechnet. (3) Kündigt der Kunde die Testkonfiguration nicht spätestens bis zum Ende des vierzehnten Kalendertags in Textform, beginnt am Folgetag die entgeltliche Laufzeit der bestätigten Konfiguration. Liegt zu diesem Zeitpunkt kein einsetzbares Zahlungsmittel vor, endet der Vertrag mit Ablauf des vierzehnten Kalendertags, ohne dass die entgeltliche Laufzeit beginnt; er wird weder ausgesetzt noch pausiert, und für die Testphase wird keine Rechnung gestellt. Der dann geltende Preis, das Abrechnungsintervall und der erste Fälligkeitstag werden vor Beginn der Testphase in der Auftragsbestätigung ausgewiesen. Die frühere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie gilt nicht für Verträge dieser Fassung. (4) Der geführte Einrichtungsassistent ist in jeder Grundstufe derzeit mit 0 € enthalten. Eine Darstellung „499 € → 0 €“ bezeichnet ausschließlich den früheren Preis eines separaten manuellen Einrichtungsservices; 499 € werden nach dieser Fassung nicht berechnet. Persönliches oder individuelles Onboarding ist nur geschuldet, wenn es gesondert vereinbart wurde. § 7 Vergütung, Abrechnung und Zahlungen (1) Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlich geschuldeten Umsatzsteuer. Soweit bei grenzüberschreitenden B2B-Leistungen das Reverse-Charge-Verfahren oder eine andere umsatzsteuerliche Behandlung gilt, wird entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen abgerechnet; der Kunde stellt hierfür erforderliche Unternehmens- und Umsatzsteuerdaten richtig und rechtzeitig bereit. (2) Monatliche Entgelte werden monatlich, jährliche Entgelte jährlich im Voraus fällig. Nutzungsabhängiger Mehrverbrauch wird nach Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats abgerechnet. Die Zahlung erfolgt über das in der Auftragsbestätigung vereinbarte Zahlungsmittel, regelmäßig über Stripe. (3) n3tz stellt eine nachvollziehbare Nutzungsaufstellung bereit oder auf Anfrage zur Verfügung. Nachvollziehbar fehlerhafte Messungen werden nach Prüfung berichtigt. Einwendungen gegen eine Nutzungsabrechnung sind ohne schuldhaftes Zögern mitzuteilen; gesetzliche Rechte bleiben unberührt. (4) Bei Zahlungsverzug darf n3tz nach Mahnung und angemessener Nachfrist den Zugang vorübergehend sperren. Zahlungspflichten und das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleiben unberührt. § 8 Pflichten des Kunden und kontrollierte Freigaben (1) Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Aktualität seiner Inhalte, Weisungen, Wissensgrundlagen, Empfänger- und Kontaktdaten sowie für die erforderlichen Betroffeneninformationen und Rechtsgrundlagen verantwortlich. Dies gilt insbesondere für Anrufe, E-Mail-, SMS-, Bewertungs- und Nachfasskommunikation. (2) KI-Ausgaben sind Entwürfe. E-Mail-Versand, Dokumentfinalisierung, Rechnungsnummernvergabe und fachlich, steuerlich oder rechtlich relevante Entscheidungen bleiben im öffentlichen Leistungsumfang menschlich kontrolliert. Der Kunde prüft Entwürfe vor Freigabe und darf keine Funktion zur Umgehung dieser Grenze nutzen. (3) Zugangsdaten und API-Schlüssel sind personenbezogen beziehungsweise systembezogen geheim zu halten. Sicherheitsvorfälle, Fehlfunktionen und erkennbar unrichtige Ausgaben sind n3tz unverzüglich mitzuteilen. (4) Unzulässig sind rechtswidrige, missbräuchliche oder sicherheitsgefährdende Nutzungen, automatisierte Entscheidungen mit erheblicher Wirkung ohne zulässige menschliche Kontrolle, Emotionsanalyse sowie medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung. Gemini-basierte Funktionen dürfen nicht für Angebote eingesetzt werden, die an Minderjährige unter 18 Jahren gerichtet sind oder voraussichtlich von ihnen genutzt werden. Abweichungen setzen eine zuvor schriftlich bestätigte Anbieterfreigabe oder einen geeigneten alternativen Verarbeiter voraus. § 9 Datenschutz, KI-Transparenz und Unterauftragnehmer (1) Soweit n3tz personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet, gilt der in § 2 bezeichnete AVV. Der Kunde bleibt Verantwortlicher und legt insbesondere Zwecke, Rechtsgrundlagen, Aufbewahrung, Empfänger und die datensparsame Konfiguration seines Einsatzes fest. (2) Direkte KI-Interaktionen werden nach dem vorgesehenen Produktablauf als solche kenntlich gemacht. Dieser Transparenzhinweis ist keine datenschutzrechtliche Einwilligung und ersetzt keine erforderliche Rechtsgrundlage oder Information des Kunden. (3) n3tz nutzt Kundendaten nicht zum Training eigener KI-Modelle und aktiviert bei den eingesetzten bezahlten Google-Diensten keine Nutzung zur Produktverbesserung. Die im AVV offengelegte begrenzte Anbieteraufbewahrung zur Missbrauchserkennung und für erforderliche Offenlegungen bleibt unberührt. § 10 Verfügbarkeit, Wartung und Leistungsstörungen (1) Soweit kein individuelles SLA vereinbart ist, schuldet n3tz eine dem üblichen Stand vergleichbarer SaaS-Dienste entsprechende Verfügbarkeit, jedoch keine unterbrechungsfreie Bereitstellung. Wartung, Sicherheitsmaßnahmen, höhere Gewalt sowie Ausfälle von Telekommunikations-, Netz- und Unterauftragnehmerdiensten können die Verfügbarkeit einschränken. (2) Geplante Wartung wird nach Möglichkeit vorab angekündigt. Der Kunde meldet reproduzierbare Störungen mit den zur Eingrenzung erforderlichen Informationen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. § 11 Haftung (1) n3tz haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels und im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie. (2) Bei einfach fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Eine wesentliche Vertragspflicht ist eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. (3) Soweit nach Absatz 2 gehaftet wird, ist die Haftung je Schadensereignis auf die vom Kunden in den letzten zwölf Monaten vor dem Ereignis gezahlte Nettovergütung begrenzt; bei kürzerer Vertragsdauer gilt die bis dahin gezahlte Vergütung. Diese Begrenzung gilt nicht, soweit der vertragstypische, vorhersehbare Schaden höher ist und die Begrenzung den Vertragszweck aushöhlen würde. (4) Bei Datenverlust beschränkt sich die Haftung, soweit zulässig, auf den typischen Wiederherstellungsaufwand, der bei angemessener Datensicherung und Nutzung der angebotenen Exportmöglichkeiten entstanden wäre. Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen. § 12 Laufzeit, Konfigurationswechsel und Kündigung (1) Nach der Testphase laufen Monatstarife auf unbestimmte Zeit und können mit 14 Tagen Frist zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats gekündigt werden. Jahresverträge haben eine Mindestlaufzeit von zwölf Monaten und verlängern sich um weitere zwölf Monate, wenn sie nicht mit 14 Tagen Frist zum Laufzeitende gekündigt werden. Eine ordentliche Kündigung beendet im Voraus bezahlte Zeiträume nicht vorzeitig. (2) Grundstufen, Module und Bundles können nur durch beiderseitige Bestätigung in Textform geändert werden. Hinzubuchungen und eine zeitanteilige Abrechnung können zum bestätigten Termin beginnen. Abwahl und Herabstufung wirken grundsätzlich zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums, sofern nichts anderes bestätigt wird. § 4 Absatz 4 bleibt bei jedem Wechsel unberührt. (3) Nach Ende eines Moduls bleiben die im Grundprodukt gespeicherten Vorgänge während des fortbestehenden Hauptvertrags im Rahmen der vereinbarten Aufbewahrungsfristen les- und exportierbar; die Modulfunktion selbst kann entfallen. Nach Ende des Hauptvertrags hält n3tz aktive Kundendaten 30 Tage zum Export bereit und löscht sie anschließend nach Maßgabe des AVV, soweit keine gesetzliche Pflicht entgegensteht. Der Kunde exportiert aufbewahrungspflichtige Geschäftsunterlagen rechtzeitig und sorgt für seine gesetzlich erforderliche Archivierung. (4) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Kündigungen bedürfen der Textform; E-Mail an mail@n3tz.ai genügt. § 13 Änderungen dieser Bedingungen (1) Änderungen von Preis, Inklusivmengen, Zählregeln, wesentlichen Leistungen oder Laufzeit gelten nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden. Schweigen gilt nicht als Zustimmung. (2) n3tz kann sonstige Änderungen mit mindestens 30 Tagen Vorlauf in Textform vorschlagen, soweit sie wegen geänderter Gesetze, Sicherheitsanforderungen oder technischer Rahmenbedingungen erforderlich und dem Kunden zumutbar sind. Widerspricht der Kunde, gelten die bisherigen Bedingungen bis zum Ende der vereinbarten Laufzeit fort, soweit n3tz die Leistung rechtlich und technisch weiter erbringen kann; gesetzliche und vertragliche Kündigungsrechte bleiben unberührt. (3) Rein redaktionelle Änderungen und Änderungen ausschließlich zugunsten des Kunden können nach Mitteilung ohne gesonderte Zustimmung wirksam werden. § 14 Schlussbestimmungen (1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. (2) Ausschließlicher Gerichtsstand ist Saarbrücken, soweit beide Parteien Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen sind oder eine Gerichtsstandsvereinbarung anderweitig gesetzlich zulässig ist. (3) Vertragssprache und maßgebliche Fassung dieser AGB und des AVV ist Deutsch. Übersetzungen dienen nur der Verständlichkeit. (4) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Kontakt n3tz GmbH in Gründung Campus Gebäude A1 2, Starterzentrum, 66123 Saarbrücken E-Mail: mail@n3tz.ai

## EU AI Act & Griffi: Menschen wissen, wann die KI arbeitet.

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Transparenz als Produkteigenschaft EU AI Act & Griffi: Menschen wissen, wann die KI arbeitet. Griffi verbindet Anrufe, E-Mails, Chat, Dokumente und Termine zu Vorgängen. Dabei bleibt sichtbar, wo KI interagiert, welche Regeln gelten und an welcher Stelle ein Mensch prüft oder freigibt. Produktgrenzen ansehen Konfiguration besprechen Art. 50 KI-Verordnung Direkte KI-Interaktion braucht einen klaren Hinweis. Dieser Überblick dient der Produktinformation und ist keine Rechtsberatung. Die Transparenzpflichten nach Art. 50 der EU-KI-Verordnung werden ab dem 2. August 2026 anwendbar. Für Systeme, die direkt mit natürlichen Personen interagieren, sieht Art. 50 Abs. 1 grundsätzlich vor, dass Menschen über die KI-Interaktion informiert werden, sofern sie nicht ohnehin offensichtlich ist. Bei Griffis KI-Telefon und Webchat ist die Offenlegung Teil des vorgesehenen Ablaufs. Der Hinweis darf nicht von einer Marketingformulierung oder der Aufmerksamkeit eines einzelnen Mitarbeiters abhängen. Die konkrete rechtliche Einordnung hängt trotzdem immer vom tatsächlichen Einsatz ab. Deshalb versprechen wir keine pauschale „AI-Act-Konformität“ für jede kundenseitige Konfiguration. EU-Kommission: Leitlinien zu Art. 50 In Griffi umgesetzt Transparenz, Kontrolle und nachvollziehbare Vorgänge. KI gibt sich zu erkennen Direkte Interaktionen beginnen mit einem verständlichen Hinweis auf die KI. Menschliche Freigabe bleibt sichtbar Entwurf, Prüfung und freigegebene Aktion werden im Workflow getrennt. Vorgänge bleiben nachvollziehbar Kontakt, Verlauf, Aufgabe und Ergebnis werden in der Zentrale zusammengeführt. Keine Emotionsanalyse Griffi enthält keine Emotionserkennung, Stimmungsbewertung oder versteckte Profilbildung. Kein pauschaler Freifahrtschein Der konkrete Einsatz entscheidet über Pflichten und Risiko. Ein administrativer Eingang in einem Handwerksbetrieb ist nicht dasselbe wie eine Entscheidung über Beschäftigung, Kreditwürdigkeit, Gesundheit oder Zugang zu wesentlichen Leistungen. Griffi begrenzt den öffentlichen Leistungsumfang deshalb bewusst. Nicht öffentlich angeboten Bewerberbewertung, medizinische Triage, automatische fachliche Entscheidungen oder verdeckte emotionale Analyse. Vorab zu prüfen Besondere Kategorien personenbezogener Daten, vulnerable Gruppen, regulierte Entscheidungen und abweichende Integrationen. Im Workflow kontrolliert E-Mail-Versand, Dokumentfinalisierung, Ausnahmen und sensible betriebliche Freigaben. Transparent dokumentiert Verarbeitungszwecke, Rollen, Datenflüsse und Schutzmaßnahmen in Datenschutzinformationen und AVV. Häufige Fragen Müssen Menschen erfahren, dass sie mit einer KI interagieren? Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung verpflichtet Anbieter direkt interagierender KI-Systeme grundsätzlich dazu, die betroffenen Personen über die KI-Interaktion zu informieren, sofern dies nicht offensichtlich ist. Griffi sieht dafür einen klaren Hinweis zu Beginn der Interaktion vor. Ist Griffi automatisch ein Hochrisiko-KI-System? Eine pauschale Einstufung wäre unseriös. Sie hängt vom konkreten Verwendungszweck, den betroffenen Personen und den tatsächlich eingesetzten Funktionen ab. n3tz prüft deshalb besondere oder sensible Griffi-Konfigurationen vorab und schließt bestimmte Einsätze öffentlich aus. Welche Verantwortung bleibt beim Kunden? Der einsetzende Betrieb bleibt insbesondere für Zweck, Rechtsgrundlage, Betroffeneninformation, Datenminimierung, interne Rollen, fachliche Freigaben und die zulässige Konfiguration verantwortlich. n3tz dokumentiert Produktgrenzen und Datenflüsse. Handelt der KI-Kollege vollständig autonom? Nein. Antworten, Dokumente und Aktionen werden nur im vereinbarten Workflow automatisiert. E-Mail-Versand, Dokumentfinalisierung und fachlich sensible Entscheidungen bleiben im öffentlichen Leistungsumfang bewusst kontrolliert. Ist diese Seite Rechtsberatung? Nein. Sie beschreibt die Produktgestaltung von Griffi in verständlicher Form und ersetzt keine rechtliche Prüfung des konkreten Einsatzes. Datenschutzerklärung → AVV → Preise & Module →

## Angebot schreiben im Handwerk: Aufbau & Diktat

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Startseite › Blog › Angebot schreiben im Handwerk: Aufbau & Diktat handwerk automatisierung e-rechnung Angebot schreiben im Handwerk: Aufbau & Diktat Angebot im Handwerk schreiben: Aufbau, Positionen, Bindung und Schlusstext. Dazu der Weg vom Diktat zum prüfbaren Entwurf. Von Tarik Ermis · 2. August 2026 · Aktualisiert am 1. September 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Wie schreibt man ein Angebot im Handwerk? 2 Was gehört in ein Handwerker-Angebot? 3 Musterangebot Handwerk: ein einfacher Aufbau 4 Angebotstext und Schlusstext: klar statt werblich 5 Warum Angebote im Handwerk liegen bleiben 6 Vom Diktat zum Angebotsentwurf: so läuft der Ablauf 7 Was Dokumente & Buchhaltung noch vorbereitet 8 Klassisch schreiben, Vorlage oder KI-Entwurf? 9 Grenzen und Pflichten bleiben bei Ihnen 10 Was kostet Dokumente & Buchhaltung? 11 Häufige Fragen zu Angeboten per Diktat 12 Weitere passende Inhalte Wie schreibt man ein Angebot im Handwerk? Der kürzeste Weg vom Kundentermin zum Angebot führt über ein Diktat: Sie sprechen Positionen, Mengen und Besonderheiten direkt nach dem Termin ins Telefon, und Griffi erstellt daraus einen strukturierten, prüfbaren Angebotsentwurf. Dafür brauchen Sie kein Zusatzmodul. Dokumente & Buchhaltung ist in jeder Grundstufe enthalten. Kalkulation, fachliche Prüfung und die bewusste Freigabe bleiben bei Ihnen, aber das Abtippen, Formatieren und Zusammensuchen entfällt. So wird aus „mache ich am Wochenende” ein Entwurf, der oft noch am selben Tag zur Prüfung bereitliegt. Ein gutes Handwerker-Angebot macht fünf Dinge klar: Wer bietet wem etwas an, welche Leistung ist gemeint, welche Mengen und Preise gelten, welche Annahmen und Termine gehören dazu und wie lange soll das Angebot gelten. Das Diktat beschleunigt die Erfassung. Die Verantwortung für Leistungsumfang, Kalkulation und Bindung bleibt beim Betrieb. Was gehört in ein Handwerker-Angebot? Es gibt keine sinnvolle Einheitsvorlage für jedes Gewerk. Ein Angebot für eine Wartung braucht andere Positionen als eine Badsanierung. Diese Bausteine machen den Entwurf trotzdem nachvollziehbar: Kopf und Bezug: Betrieb, Kunde, Objekt oder Einsatzort, Angebotsdatum und eine eindeutige Angebotsnummer. Leistungsumfang: kurze Beschreibung des Vorhabens sowie klare Grenzen zwischen enthaltenen und nicht enthaltenen Arbeiten. Positionen: Menge, Einheit, verständlicher Leistungstext, Einzelpreis und Positionssumme. Material und Arbeitsleistung sollten so gegliedert sein, dass der Kunde den Umfang prüfen kann. Preisblock: Netto-Zwischensumme, anwendbare Umsatzsteuer und Gesamtbetrag oder der für den Betrieb zutreffende steuerliche Hinweis. Ausführung und Bedingungen: geplanter Zeitraum, Zahlungsbedingungen, Voraussetzungen auf der Baustelle und eine bewusst gewählte Annahmefrist. Nächster Schritt: eindeutige Möglichkeit zur Annahme und eine Ansprechperson für Rückfragen. Ein Angebot ist keine unverbindliche Ideensammlung. Nach § 145 BGB ist der Antragende grundsätzlich an sein Angebot gebunden, sofern die Gebundenheit nicht ausgeschlossen wurde. Formulierungen zu Freizeichnung, Annahmefrist, VOB/B oder besonderen Risiken gehören deshalb in eine fachlich und rechtlich geprüfte Betriebsvorlage. Dieser Beitrag ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Musterangebot Handwerk: ein einfacher Aufbau Das folgende Muster zeigt die Struktur, nicht fertige Rechtstexte oder eine Kalkulation: BausteinInhaltFiktives Beispiel BetreffObjekt und konkrete ArbeitAngebot: Gäste-WC fliesen, Objekt Müller GrundlageAufmaß, Plan oder KundenterminGrundlage ist das Aufmaß vom 28. August 2026 PositionMenge, Einheit, Leistung, Preis18 m² Wandfläche vorbereiten und fliesen AbgrenzungNicht enthaltene oder offene ArbeitUntergrundsanierung nach Befund separat Zeitraumrealistischer AusführungsrahmenAusführung nach gemeinsamer Terminbestätigung PreisNetto, Steuer, Gesamtbetragaus der geprüften Kalkulation des Betriebs AnnahmeFrist und Weg der BestätigungAnnahme bis zum eingetragenen Datum Das Muster trennt Fakten vom Freitext. Maße, Positionen und Preise lassen sich prüfen. Annahmen und offene Punkte verschwinden nicht in einem freundlichen Schlussabsatz. Angebotstext und Schlusstext: klar statt werblich Der Begleittext muss das Leistungsverzeichnis nicht wiederholen. Er sollte den Bezug herstellen und offene Voraussetzungen nennen. Ein nüchterner Einstieg kann so aussehen: Vielen Dank für den Termin vor Ort. Auf Grundlage des Aufmaßes vom [Datum] bieten wir die nachfolgend beschriebenen Arbeiten für [Objekt] an. Ein Schlusstext sollte den nächsten Schritt erklären, ohne neue Leistungen zu versprechen: Bitte prüfen Sie Leistungsumfang, Annahmen und Ausführungszeitraum. Für Rückfragen zu einzelnen Positionen erreichen Sie [Ansprechperson]. Die Annahme erfolgt über den im Angebot vorgesehenen Weg innerhalb der eingetragenen Frist. Beide Texte sind Platzhalter. Der Betrieb ergänzt Gewerk, Vertragsgrundlage, Frist und Bedingungen aus seiner geprüften Vorlage. Griffi kann diese Vorgaben aus der Wissensbasis übernehmen, entscheidet sie aber nicht selbst. Warum Angebote im Handwerk liegen bleiben Jedes Angebot ist eine Auftragschance, und trotzdem stapeln sie sich. Der Grund ist selten die Kalkulation, sondern der Weg dorthin: handschriftliche Notizen vom Aufmaß, Fotos im Handy, die Kundenadresse in einer E-Mail, die Preise im Kopf. Alles muss abends am Schreibtisch zusammengesucht und in eine Vorlage übertragen werden. Nach einem vollen Tag auf der Baustelle ist das die erste Aufgabe, die auf morgen rutscht, und auf übermorgen. Dabei zählt gerade im Handwerk Geschwindigkeit: Wer zuerst ein sauberes Angebot schickt, hat die besseren Karten. Kundinnen und Kunden fragen meist mehrere Betriebe an, und eine Woche Wartezeit liest sich wie Desinteresse. Die Bitkom-Studie „Digitalisierung des Handwerks 2025” zeigt, warum sich das kaum ändert: 72 % der 504 befragten Handwerksunternehmen sind im Alltag zu ausgelastet, um sich intensiver mit Digitalisierung zu befassen. Genau die Büroarbeit, die Abende frisst, bleibt liegen. Vom Diktat zum Angebotsentwurf: so läuft der Ablauf Dokumente & Buchhaltung ist in jeder Grundstufe von Griffi enthalten und kein separates Modul. Die Funktion verkürzt den Weg von der Notiz zum Dokument. Der Ablauf in vier Schritten: Diktieren. Direkt nach dem Termin, auf dem Weg zum Auto: Positionen, Mengen, Material, Besonderheiten beim Kunden. Entwurf erhalten. Griffi erstellt daraus einen strukturierten Angebotsentwurf und verknüpft ihn mit dem Vorgang in der Zentrale, inklusive Kontakt und bisheriger Historie. Prüfen. Sie kontrollieren Positionen, Preise und Leistungstexte in Ruhe und passen an, was nicht passt. Freigeben. Erst nach Ihrer bewussten Freigabe wird aus dem Entwurf ein fertiges Angebot. Der Unterschied zur klassischen Textbaustein-Vorlage: Die Informationen kommen direkt vom Termin, nicht aus dem Gedächtnis einer langen Woche. Und der Entwurf hängt am Vorgang. Später folgen Rechnung und Zahlungsverfolgung im selben Kontext. Was Dokumente & Buchhaltung noch vorbereitet Angebote sind nur der Anfang. Dieselbe Funktion bereitet weitere kaufmännische Dokumente vor: Rechnungen: ebenfalls als Entwurf mit menschlicher Freigabe. Griffi bereitet hybride ZUGFeRD-/Factur-X-Dateien mit eingebettetem EN-16931-XML und eingebetteten Schriften vor; technische Prüfungen ersetzen weder steuerliche Prüfung noch vollständige PDF/A-Konformität oder Empfängerannahme. Die Fristen erklärt der Beitrag E-Rechnung-Pflicht 2027. Lieferscheine, Gutschriften und Stornos: aus dem jeweiligen Vorgang heraus. Zahlungserinnerungen und Mahnungen: als fertige Brief-PDFs. Auch hier gilt: Der Versand erfolgt manuell durch Sie, nicht automatisch. Belege erfassen: eine KI-OCR liest Betrag, Datum und Lieferant aus und sortiert den Beleg in eine Prüfschlange. Diese Funktion ist aktuell eine Beta, kommt also ohne Genauigkeitsversprechen: Jeder erkannte Beleg wird von einem Menschen gegengeprüft. Buchhaltung übergeben: Nach der Prüfung geht der Dokumentstand an ein eindeutiges Ziel. Griffi unterstützt dafür Native, DATEV, Lexware Office, sevdesk und WISO MeinBüro mit jeweils kontrolliertem Export-, API- oder manuellem Übergabeweg. Details zur e-Rechnung und zum kostenlosen Format-Check finden Sie auf der Seite E-Rechnung erstellen. Klassisch schreiben, Vorlage oder KI-Entwurf? KriteriumHandschrift + Word-VorlageBranchensoftware mit BausteinenKI-Diktat-Entwurf Erfassung direkt nach dem TerminNotiz auf Papierselten am Handyper Diktat Tipp- und Formatieraufwandhochmittelgering Verknüpfung mit Vorgang und Historieneinje nach Systemja, in der Zentrale Kalkulation und fachliche Prüfungbei Ihnenbei Ihnenbei Ihnen e-Rechnung-fähiges Ergebnismanuell nachrüstenje nach SystemZUGFeRD/Factur-X Viele Betriebe arbeiten mit einer Branchensoftware, die sie gut kennen. Das muss sich nicht ausschließen. Der Diktat-Entwurf schließt die Lücke zwischen Baustelle und Büro, die zwischen Termin und Tippen entsteht. Grenzen und Pflichten bleiben bei Ihnen Damit keine falschen Erwartungen entstehen, die klaren Grenzen: Das Diktat erzeugt nur Entwürfe. Prüfung und Freigabe jedes Angebots und jeder Rechnung bleiben Ihre bewusste Entscheidung. Kalkulation ist Chefsache. Stundensätze, Materialzuschläge und Risikozuschläge kennt Ihr Betrieb. Griffi rechnet nicht Ihre Preise aus. Kein Banking und keine Steuererklärung. Griffi gleicht keine Konten ab, erstellt keine Umsatzsteuervoranmeldung und ersetzt nicht den Steuerberater. Die Übergabe erfolgt kontrolliert über Griffi Native, ein DATEV-Paket, eine eingerichtete Lexware-Verbindung oder die vorgesehenen Wege zu sevdesk und WISO MeinBüro. Beta kennzeichnen wir als Beta. Die Beleg-OCR liefert Vorschläge, die immer gegengeprüft werden. Was kostet Dokumente & Buchhaltung? Dokumente & Buchhaltung ist kein eigenes Modul mehr, sondern in jeder Grundstufe enthalten: Angebote, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine und Rechnungen erstellen Sie ab Light (49 €/Monat, netto zzgl. USt.). Gezählt wird ein gemeinsamer Dokumenten-Pool aus finalisierten Angeboten, Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen und Rechnungen: 20 pro Kalendermonat bei Light, 150 bei Standard (99 €/Monat oder 990 €/Jahr) und 750 bei Premium (299 €/Monat oder 2.990 €/Jahr, zusätzlich mit KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen inklusive). Light gibt es nur monatlich. Verlauf, Lesen, Download und Export Ihrer Daten bleiben möglich, auch nach dem Ende eines Moduls, solange der Grundvertrag und die Aufbewahrungsfrist laufen. Wer neben den Dokumenten auch Anrufe und Postfach abgedeckt haben will, bekommt beides im Bundle „Griffi Komplett” für 209 €/Monat (Standard + KI-Telefon + Postfach-Agent) statt für 237 € in der Einzelkonfiguration. Das spart 28 € und hält Empfang und Rechnungen im selben Vorgang. Der Einrichtungsassistent führt Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Sie ist mit 0 € inklusive. Alle Details stehen im Preisüberblick. Häufige Fragen zu Angeboten per Diktat Erkennt Griffi Fachbegriffe meines Gewerks? Die Wissensbasis Ihres Betriebs mit Leistungen, Positionen und Standardtexten wird bei der Einrichtung hinterlegt und mit Ihren Angaben gepflegt. Was Griffi nicht sicher zuordnen kann, landet zur Prüfung bei Ihnen statt im fertigen Dokument. Muss ich meine Preise hinterlegen? Ihre Preislogik bleibt bei Ihnen. Sie können Standardpositionen mit Preisen in der Wissensbasis pflegen; die endgültige Kalkulation und jede Preisentscheidung prüfen Sie am Entwurf. Was passiert mit meinen Daten bei einem Wechsel der Grundstufe? Verlauf, Lesen, Download und Export Ihrer Daten bleiben möglich, auch nach dem Ende eines Moduls, solange der Grundvertrag und die Aufbewahrungsfrist laufen. Ein Stufenwechsel ändert vor allem die monatliche Kapazität und die Nutzerzahl, nicht Ihren Zugriff auf bereits erstellte Dokumente. Die maßgeblichen Fristen stehen in den AGB und im AVV. Ersetzt Griffi meine Buchhaltung oder Kanzlei? Nein. Griffi bereitet Angebote, Rechnungen und Belege vor und übergibt den geprüften Stand an das gewählte Buchhaltungsziel. Buchen, Kontieren und die steuerliche Beratung bleiben bei Ihnen und Ihrer Kanzlei. Weitere passende Inhalte Rechnung geprüft? So entsteht sie bei dir automatisch. Kostenlosen E-Rechnungs-Validator öffnen → Griffi, Module und Zentrale im Überblick KI für Handwerksbetriebe: die Branchenlösung E-Rechnung-Pflicht 2027: Was KMU jetzt tun müssen Ein Angebot, das noch am Tag des Termins als geprüfter Entwurf bereitliegt, ist kein Tempo-Trick. Es ist einfach Büroarbeit, die nicht mehr auf den Abend wartet. Konfiguration besprechen: Besprechen Sie Ihren Dokumenten-Fall → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Belege automatisch erfassen: Foto, E-Mail, E-Rechnung

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Startseite › Blog › Belege automatisch erfassen: Foto, E-Mail, E-Rechnung buchhaltung e-rechnung automatisierung Belege automatisch erfassen: Foto, E-Mail, E-Rechnung Belege automatisch erfassen mit KI: So werden Foto, PDF, E-Mail und E-Rechnung zu prüfbaren Vorschlägen für deine Buchhaltung. Von Tarik Ermis · 4. September 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Wie lassen sich Belege automatisch erfassen? 2 Foto, PDF und E-Rechnung sind nicht dasselbe 3 Welche Daten KI aus einem Beleg vorbereiten kann 4 Der sichere Ablauf vom Eingang zum freigegebenen Beleg 5 Warum menschliche Freigabe kein Rückschritt ist 6 Was nach der Erfassung an die Buchhaltung geht 7 Belege automatisch erfassen mit Griffi 8 Häufige Fragen zur automatischen Belegerfassung Wie lassen sich Belege automatisch erfassen? Du kannst Belege automatisch erfassen, indem du Foto, PDF, E-Mail-Anhang oder E-Rechnung in einen gemeinsamen Eingang leitest. Die Software liest vorhandene strukturierte Daten oder erstellt per KI-OCR einen Vorschlag für Lieferant, Datum und Betrag. Danach prüft ein Mensch den Beleg und gibt die Zuordnung für die Buchhaltung frei. Der wichtigste Punkt ist die Reihenfolge. Erst kommt die Originaldatei, dann die Auslesung. Der Vorschlag darf das Original nie ersetzen. Nur so bleibt sichtbar, was tatsächlich eingegangen ist und was die KI daraus abgeleitet hat. Foto, PDF und E-Rechnung sind nicht dasselbe Die Qualität der Erfassung hängt stark vom Eingang ab. EingangWas maschinell verfügbar istTypische Grenze Handyfoto oder Scansichtbare Zeichen über OCRBildqualität, Perspektive und fehlende Seiten Klassische PDFTextschicht oder OCRLayout ist nicht gleich Rechnungsstruktur E-Mail mit AnhangNachricht, Absender und DateiAnhang muss dem richtigen Vorgang zugeordnet werden ZUGFeRD/Factur-XPDF plus eingebettetes CII-XMLtechnische Daten brauchen fachliche Prüfung XRechnungstrukturierte XML-Datenohne Darstellung für Menschen schwer lesbar Bei ZUGFeRD/Factur-X kann Griffi die eingebetteten CII-Kopfdaten lesen, bevor eine OCR-Schätzung zum Einsatz kommt. Das ist ein wesentlicher Unterschied: Rechnungsnummer, Datum, Verkäufer und Betrag stammen aus der strukturierten Ebene der Datei. Bei Foto oder klassischem PDF bleibt die Auslesung ein KI-Vorschlag. Welche Daten KI aus einem Beleg vorbereiten kann Für einen brauchbaren Belegvorschlag reichen nicht einfach möglichst viele Felder. Entscheidend sind die Angaben, mit denen dein Team den Beleg finden, prüfen und übergeben kann: Lieferant oder Verkäufer, Rechnungs- beziehungsweise Belegdatum, Rechnungsnummer, Brutto- und Steuerbetrag, Währung, Leistungs- oder Lieferzeitraum, Bezug zu Kunde, Auftrag oder internem Vorgang, Status der Prüfung, Herkunft und Originaldatei. Einige Angaben stehen direkt in der Datei. Andere ergeben sich aus dem Betriebskontext. Wenn ein bekannter Lieferant immer einem bestimmten Vorgang zugeordnet wird, kann die Software das vorschlagen. Der Mensch muss trotzdem erkennen können, warum dieser Vorschlag entstanden ist. Der sichere Ablauf vom Eingang zum freigegebenen Beleg 1. Einen zentralen Eingang schaffen Belege sollten nicht gleichzeitig in privaten Postfächern, Messenger-Verläufen, Papierstapeln und Download-Ordnern verschwinden. Lege einen betrieblichen Eingang fest. Das kann ein Rechnungspostfach, ein Upload in der Zentrale oder ein definierter Scanprozess sein. Griffi unterstützt E-Mail und Upload. Einen WhatsApp-Belegeingang bewerben wir nicht als live. Wenn ein Mitarbeiter ein Foto aufnimmt, gehört es über den kontrollierten Upload in den Belegprozess. 2. Das Original unverändert erhalten Die Datei wird mit ihrer Herkunft gespeichert. Bei einem E-Mail-Anhang gehören Nachricht und Anhang zusammen. Bei einer E-Rechnung bleibt die strukturierte Ebene erhalten. Bei einem Foto bleibt das Foto die Ausgangsbasis. Ändere das Original nicht, um einen Erkennungsfehler zu kaschieren. Korrekturen passieren im Vorschlag oder durch eine neue Rechnung des Lieferanten. 3. Daten lesen oder vorschlagen Strukturierte Daten haben Vorrang vor OCR. Das verhindert, dass eine gut gemeinte Bilderkennung einen bereits exakt vorhandenen Betrag neu errät. Fehlt eine strukturierte Ebene, kann KI-OCR Betrag, Datum und Lieferant vorschlagen. Diese Funktion bleibt bei Griffi als Beta eingeordnet. Wir nennen bewusst keine pauschale Genauigkeitsquote. 4. Den betrieblichen Zusammenhang herstellen Ein Beleg ohne Kontext erzeugt später Rückfragen. Ordne ihn deshalb einem Lieferanten, Kundenfall, Auftrag oder Leistungszeitraum zu. Wenn die Zuordnung unklar ist, gehört der Beleg in eine Prüfschlange. 5. Menschlich prüfen und freigeben Die zuständige Person vergleicht Vorschlag und Original. Sie prüft mindestens Lieferant, Datum, Betrag, Steuer und betrieblichen Bezug. Erst danach erhält der Beleg den freigegebenen Status für die Übergabe. 6. An genau ein Buchhaltungsziel übergeben Ein freigegebener Beleg braucht einen eindeutigen Zielweg. In Griffi kann das die native Buchhaltung, DATEV, Lexware Office, sevdesk oder WISO MeinBüro sein. Mehrere parallele Ziele erhöhen das Risiko von Doppelarbeit und unterschiedlichen Ständen. Warum menschliche Freigabe kein Rückschritt ist Automatisierung wird oft daran gemessen, ob ein Mensch noch klicken muss. Für Buchhaltung ist das die falsche Kennzahl. Entscheidend ist, wie viel Such-, Tipp- und Sortierarbeit vor der Entscheidung entfällt. Ein guter Ablauf legt dem Menschen nicht eine leere Maske vor. Er zeigt Original und Vorschlag nebeneinander, markiert Unklarheiten und hält die Herkunft fest. Die Freigabe dauert dann Sekunden, bleibt aber eine echte Entscheidung. Diese Fälle sollten automatisch in die Prüfung gehen: Betrag oder Datum fehlt, Lieferant ist unbekannt, Rechnung könnte doppelt sein, strukturierte Daten und sichtbare Darstellung widersprechen sich, Leistungsbezug ist unklar, Steuerangaben wirken ungewöhnlich, Originaldatei kann nicht gelesen werden. Was nach der Erfassung an die Buchhaltung geht Eine Belegerfassung ist erst nützlich, wenn der nächste Schritt funktioniert. Beim DATEV-Weg bündelt Griffi die geprüften Belegdaten, Originaldateien, Ausgangsdokumente, den Buchungsstapel, eine separate Fehlerliste und ein Manifest. Warum diese Vorbereitung nicht mit fertiger Buchhaltung verwechselt werden darf, erklärt KI-Buchhaltung für kleine Betriebe. Bei Lexware Office kann eine eingerichtete API-Übergabe genutzt werden. sevdesk unterstützt einen kontrollierten Entwurfs- beziehungsweise manuellen Übergabeweg. Für WISO MeinBüro steht ein manuelles Paket zur Verfügung. Welches Ziel aktiv ist, legt der Betrieb bewusst in Griffi fest. Belege automatisch erfassen mit Griffi Dokumente & Buchhaltung ist Teil jeder Griffi-Grundstufe. Der Belegprozess steht damit nicht neben dem Kundenfall. Eine Lieferantenmail, eine Rückfrage, das zugehörige Dokument und die spätere Übergabe bleiben in der Zentrale verbunden. Das ist besonders für kleine Betriebe relevant. Der größte Zeitverlust entsteht selten an einer einzelnen Rechnung. Er entsteht, weil niemand mehr weiß, wo die Datei liegt, wer sie geprüft hat und zu welchem Auftrag sie gehört. Griffi löst nicht jede buchhalterische Aufgabe. Es gibt keinen öffentlichen Anspruch auf automatischen Bankabgleich, UStVA/ELSTER oder fertige Steuerbuchungen. Der Fokus liegt auf einer sauberen Kette von Eingang, Vorschlag, Freigabe und Übergabe. Häufige Fragen zur automatischen Belegerfassung Kann KI einen Beleg vollständig automatisch buchen? Sie kann Daten vorbereiten und Zuordnungen vorschlagen. Die fachliche Freigabe und endgültige Buchung bleiben bei verantwortlichen Menschen beziehungsweise der Steuerkanzlei. Ist eine E-Rechnung immer genauer als OCR? Ihre strukturierten Daten sind maschinenlesbar und müssen nicht aus dem Bild geschätzt werden. Inhaltlich können sie trotzdem falsch sein. Deshalb bleibt die fachliche Prüfung nötig. Was passiert mit dem Originalbeleg? Er bleibt die unveränderte Ausgangsbasis. Vorschläge, Korrekturen und Zuordnungen werden getrennt davon nachvollziehbar geführt. Kann ich Belege per E-Mail erfassen? Ja. Ein betriebliches Rechnungspostfach ist ein sinnvoller Eingang. Nachricht, Absender und Anhang sollten gemeinsam dem richtigen Vorgang zugeordnet werden. Welche Belege gehören in die Prüfschlange? Alle Belege mit fehlenden, widersprüchlichen oder ungewöhnlichen Angaben. Eine sichtbare Fehlerliste ist besser als eine automatisch erzeugte Sicherheit, die nicht belegt ist. Belege automatisch zu erfassen heißt nicht, Menschen aus der Buchhaltung zu entfernen. Es heißt, ihnen Original, Kontext und Vorschlag so vorzulegen, dass sie schnell und sicher entscheiden können. Belegprozess verbinden: Dokumente & Buchhaltung in Griffi ansehen → oder Griffi als KI-Kollegen kennenlernen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## DATEV-Export mit KI: Was die Steuerkanzlei bekommt

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Startseite › Blog › DATEV-Export mit KI: Was die Steuerkanzlei bekommt buchhaltung automatisierung e-rechnung DATEV-Export mit KI: Was die Steuerkanzlei bekommt DATEV-Export mit KI vorbereiten: Welche Daten und Originalbelege die Steuerkanzlei bekommt, was geprüft wird und was offen bleibt. Von Tarik Ermis · 6. September 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Was bekommt die Steuerkanzlei bei einem DATEV-Export mit KI? 2 Warum eine einzelne CSV nicht reicht 3 Was im DATEV-Export von Griffi enthalten ist 4 Wie KI den DATEV-Export vorbereitet 5 Was ein Exportnachweis leistet und was nicht 6 Welche Fragen Betrieb und Steuerkanzlei vorher klären müssen 7 DATEV-Export ist nicht DATEV-Buchungsdatenservice 8 Häufige Fragen zum DATEV-Export mit KI Was bekommt die Steuerkanzlei bei einem DATEV-Export mit KI? Ein guter DATEV-Export mit KI liefert der Steuerkanzlei mehr als eine lose CSV. Er bündelt Buchungsdaten, Ausgangsdokumente, eingehende Belege, unveränderte Originaldateien, offene Prüffälle und einen nachvollziehbaren Paketnachweis. Die KI bereitet vor. Gebucht und steuerlich beurteilt wird weiterhin durch verantwortliche Menschen. Das Ziel ist nicht, möglichst viel automatisch zu übertragen. Das Ziel ist ein vollständiger, erklärbarer Übergabestand, bei dem die Kanzlei sofort sieht, was geprüft ist und wo noch eine Rückfrage offen bleibt. Warum eine einzelne CSV nicht reicht Das DATEV-Format beschreibt strukturierte Daten für den Import in DATEV Rechnungswesen. Eine Buchungsstapel-Datei kann Beträge, Konten, Belegfelder und weitere Buchungsinformationen tragen. Sie beantwortet aber nicht automatisch diese Fragen: Wo ist der Originalbeleg? Wer hat Lieferant und Betrag geprüft? Welche Rechnung wurde korrigiert oder storniert? Welche Belege sind noch unklar? Auf welchen Zeitraum bezieht sich das Paket? Ist das Paket seit der Erstellung unverändert? Darum muss ein belastbarer Export Daten und Belege zusammenbringen. Sonst verlagert er die Sucharbeit nur vom Betrieb in die Kanzlei. Was im DATEV-Export von Griffi enthalten ist Griffi erstellt für einen gewählten Zeitraum ein ZIP-Paket mit mehreren klar getrennten Bestandteilen: BestandteilZweck DATEV-Buchungsstapelstrukturierte Buchungsdaten für den Import AusgangsdokumenteRechnungen, Gutschriften und Stornos des Zeitraums Eingangsbelegegeprüfte beziehungsweise zugeordnete Belegdaten Originaldateienunveränderte Dateien zu den enthaltenen Belegen FehlerlisteBelege, die noch menschliche Klärung brauchen ManifestInhalt und technischer Nachweis des Pakets Der Zeitraum richtet sich nach dem fachlichen Dokument- beziehungsweise Belegdatum. Ein technisches Upload-Datum soll nicht still entscheiden, in welchen Monat eine Rechnung fällt. Korrekturen wie Storno oder Gutschrift behalten ihre eigene Bedeutung im Export. Der im Betrieb konfigurierte Kontenrahmen steuert die vorbereiteten Kontoangaben. Das ersetzt keine fachliche Kontierung. Wenn eine Zuordnung fehlt oder unsicher ist, gehört der Fall in die Prüfung statt in eine erfundene Buchung. Wie KI den DATEV-Export vorbereitet Belegdaten erfassen Bei Foto oder klassischer PDF schlägt KI-OCR Lieferant, Datum und Betrag vor. Bei einer eingehenden ZUGFeRD- oder Factur-X-Datei kann Griffi die eingebetteten CII-Kopfdaten vor der OCR lesen. Das Original bleibt neben dem Vorschlag erhalten. Belege einem Vorgang zuordnen Lieferant, Kunde, Auftrag oder Leistungszeitraum geben dem Beleg seinen betrieblichen Zusammenhang. Griffi kann eine Zuordnung vorbereiten. Ein Mensch bestätigt sie oder verschiebt den Beleg in die Klärung. Ausgangsdokumente einbeziehen Ausgangsrechnungen, Gutschriften und Stornos werden mit ihrem fachlichen Datum und ihrer Dokumentart in das Paket aufgenommen. Dadurch besteht der Export nicht nur aus Lieferantenbelegen, sondern bildet beide Seiten des vorbereiteten Buchhaltungsbestands ab. Prüffälle sichtbar trennen Unklare Belege werden nicht still weggelassen und nicht als sicher dargestellt. Sie landen in einer separaten Fehlerliste. Das ist für die Kanzlei wertvoller als eine hohe Automatisierungsquote ohne sichtbare Unsicherheit. Was ein Exportnachweis leistet und was nicht Griffi protokolliert den erstellten DATEV-Export als eigenen Übergabevorgang. Paket und Manifest erhalten technische Prüfsummen. Damit lässt sich erkennen, ob der später betrachtete Stand zu dem erzeugten Export gehört. Dieser Nachweis ist bewusst eng: Er zeigt, welches Paket Griffi erstellt hat. Er macht den technischen Stand nachvollziehbar. Er beweist nicht, dass DATEV jede Zeile importiert hat. Er beweist nicht, dass die Kanzlei den Bestand gebucht hat. Er ersetzt keine steuerliche Prüfung. Ein erfolgreicher Download ist also kein Buchungsbeleg. Der Abschluss der Übergabe muss organisatorisch mit der Kanzlei geklärt bleiben. Welche Fragen Betrieb und Steuerkanzlei vorher klären müssen Der beste Export scheitert, wenn beide Seiten unterschiedliche Erwartungen haben. Lege deshalb einen kurzen Übergabevertrag fest: Welcher Kontenrahmen und welche Mandantendaten gelten? Welche Zeiträume werden übergeben? Welche Belege müssen vorab freigegeben sein? Wie werden Fehlerliste und Rückfragen bearbeitet? Wie gehen beide Seiten mit Stornos und Korrekturen um? Wer bestätigt den vollständigen Eingang? Wo bleibt der finale Kanzleistand dokumentiert? KI-Buchhaltung für kleine Betriebe hilft bei der grundsätzlichen Einordnung. Die Seite Griffi für Steuerberater erklärt die Rollen zwischen Betrieb, Software und Kanzlei. DATEV-Export ist nicht DATEV-Buchungsdatenservice Griffi übergibt DATEV aktuell über ein geprüftes Dateipaket. Wir behaupten keinen direkten DATEV-Buchungsdatenservice und keine automatische Verbuchung im Kanzleisystem. Diese Grenze ist praktisch wichtig. Ein Dateiexport gibt Betrieb und Kanzlei einen kontrollierbaren Übergabepunkt. Zugangsdaten für einen direkten Dienst sind nicht erforderlich. Dafür muss der Import bewusst ausgeführt und sein Ergebnis im Zielsystem geprüft werden. Ob dieser Weg besser ist als eine direkte API-Übergabe, hängt vom bestehenden System ab. Wenn dein Betrieb bereits mit Lexware Office arbeitet, kann eine eingerichtete API-Übergabe näher am täglichen Ablauf liegen. Für eine kanzleigeführte Finanzbuchhaltung ist ein periodischer DATEV-Export oft der klarere Vertrag. Häufige Fragen zum DATEV-Export mit KI Bucht Griffi automatisch in DATEV? Nein. Griffi erstellt ein vorbereitetes Exportpaket. Der Import, die fachliche Buchung und die steuerliche Prüfung finden im verantwortlichen DATEV- beziehungsweise Kanzleiprozess statt. Sind die Originalbelege im Export enthalten? Ja, die zu den enthaltenen Belegen gehörenden Originaldateien werden neben den strukturierten Daten gebündelt. Kann ein erforderliches Original nicht geladen werden, soll kein scheinbar vollständiges Paket entstehen. Was passiert mit ungeklärten Belegen? Sie werden in einer separaten Fehlerliste sichtbar. So kann der Betrieb nacharbeiten, ohne unklare Fälle als fertige Buchungen auszugeben. Ist der DATEV-Export GoBD-konform? Eine Datei oder ein Exportpaket allein begründet keine pauschale GoBD-Konformität. Dafür zählen der gesamte Prozess, Aufbewahrung, Berechtigungen, Verfahrensdokumentation und weitere betriebliche Maßnahmen. Kann meine Steuerkanzlei das Paket direkt übernehmen? Das muss mit der Kanzlei und ihrem konkreten DATEV-Ablauf abgestimmt werden. Kläre Format, Mandantendaten, Zeitraum und Importprüfung vor der ersten regulären Übergabe. Ein guter DATEV-Export spart der Kanzlei keine Verantwortung. Er spart ihr Suchen, Sortieren und unnötige Rückfragen. DATEV-Übergabe vorbereiten: Griffi für Steuerberater ansehen → oder Dokumente & Buchhaltung kennenlernen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## E-Mails bearbeiten lassen: Büro entlasten im Handwerk

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Startseite › Blog › E-Mails bearbeiten lassen: Büro entlasten im Handwerk handwerk automatisierung E-Mails bearbeiten lassen: Büro entlasten im Handwerk E-Mails bearbeiten lassen im Handwerk: Der KI-Postfach-Agent sortiert Anfragen, legt Vorgänge an und bereitet Antworten vor. Sie bestätigen den Versand. Von Tarik Ermis · 31. Juli 2026 · Aktualisiert am 27. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Kann man im Handwerk E-Mails bearbeiten lassen? 2 Warum das Postfach im Handwerk zum Engpass wird 3 Was ein KI-Postfach-Agent konkret übernimmt 4 Postfach selbst sortieren, Bürokraft oder KI-Agent? 5 Grenzen: Was der Postfach-Agent bewusst nicht macht 6 Was mit Rechnungen im E-Mail-Anhang passiert 7 Datenschutz im Postfach 8 Was kostet der Postfach-Agent? 9 Häufige Fragen zum E-Mail-Postfach im Handwerk 10 Weitere passende Inhalte Kann man im Handwerk E-Mails bearbeiten lassen? Ja, zumindest den zeitraubenden Teil der Arbeit. Eingehende geschäftliche E-Mails lassen sich automatisch sortieren, einem Kunden oder Vorgang zuordnen und mit einem vorbereiteten Antwortentwurf versehen. Was bleibt, ist die bewusste Entscheidung: Sie prüfen den Entwurf und bestätigen den Versand. Gerade im Handwerk, wo das Büro oft abends nebenbei läuft, kann das die tägliche Büroarbeit spürbar reduzieren, ohne dass eine Maschine ungeprüft in Ihrem Namen E-Mails verschickt. Warum das Postfach im Handwerk zum Engpass wird Neben dem Telefon ist das Postfach der zweite große Eingang im Betrieb. Hier landen neue Anfragen, Fotos vom Schaden, Terminwünsche, Rechnungsfragen, Lieferantenpost und Bewerbungen. Alles in einem Topf. Und anders als ein verpasster Anruf macht eine unbeantwortete E-Mail keinen Lärm: Sie liegt einfach. Bis der Kunde erneut schreibt, anruft oder beim nächsten Betrieb anfragt. Die Bitkom-Studie „Digitalisierung des Handwerks 2025” (504 befragte Handwerksunternehmen) beschreibt den Grundkonflikt: 72 % der Handwerksbetriebe sagen, sie seien im Alltag zu ausgelastet, um sich intensiver mit Digitalisierung zu befassen, obwohl 85 % zustimmen, dass Kunden ständige Erreichbarkeit erwarten. Die Zeit für das Postfach fehlt genau dort, wo die Erwartung am höchsten ist. Wie diese Lücke am Telefon aussieht, zeigt der Beitrag Erreichbarkeit im Handwerk. Das Ergebnis kennt jeder Betrieb: Angebote verzögern sich, weil die Anfrage zwischen 40 anderen Mails untergeht. Rückfragen stapeln sich, weil niemand weiß, wer zuletzt geantwortet hat. Und der Abend endet am Schreibtisch statt im Feierabend. Was ein KI-Postfach-Agent konkret übernimmt Der Postfach-Agent ist eines von vier Modulen von Griffi. Er bearbeitet das geschäftliche Eingangspostfach nach festen Regeln und legt die Ergebnisse in der Zentrale ab, wo Kontakte, Anfragen, Vorgänge und Aufgaben zusammenlaufen: Klassifizieren: Jede eingehende E-Mail wird eingeordnet: neue Anfrage, laufender Vorgang, Rechnungsfrage, Terminwunsch oder Spam. Zuordnen: Die Mail landet beim passenden Kontakt, Lead oder Vorgang. Nichts hängt mehr losgelöst im Postfach. Antwortentwurf: Auf Basis Ihrer hinterlegten Wissensbasis zu Leistungen, Öffnungszeiten, Einsatzgebiet und Abläufen erstellt der Agent einen Antwortentwurf. Aufgabe anlegen: Wo ein Mensch ran muss, entsteht eine Aufgabe mit Kontext, etwa „Fotos fehlen” oder „Rückruf nötig”. Der entscheidende Punkt: Der Versand erfolgt erst nach Ihrer Bestätigung. Sie lesen den Entwurf, passen ihn bei Bedarf an und schicken ihn ab. Die Aktivierung erfolgt dabei pro Konto. Der Agent wird für Ihren Betrieb eingerichtet und freigegeben, nicht pauschal für jeden eingeschaltet. Postfach selbst sortieren, Bürokraft oder KI-Agent? KriteriumSelbst sortierenBürokraft (Teilzeit)KI-Postfach-Agent Sortiert und ordnet zumanuelljaja, nach Regeln Antwortentwurf vorbereitetneinjaja Rund um die Uhr verfügbarneinnur zu Arbeitszeitenja Verknüpfung mit Vorgängen und Wissenneinteilweiseja Versand ohne Ihre Prüfungneinje nach Absprachenein KostenIhre AbendstundenPersonalkosten inkl. Nebenkostenfeste Monatspauschale Eine gute Bürokraft bleibt für komplexe Fälle wertvoll. Der Agent nimmt ihr und Ihnen das Sortieren, Zuordnen und Formulieren der Standardfälle ab, die das Volumen ausmachen. Grenzen: Was der Postfach-Agent bewusst nicht macht Ehrlichkeit gehört zum Produkt. Vier Grenzen sollten Sie kennen: Kein automatischer Versand. Jede Antwort geht erst nach menschlicher Bestätigung raus. Der Agent bereitet vor und entscheidet nicht. Keine verbindlichen Zusagen. Preise, Termine und Gewährleistungsfragen bestätigt weiterhin Ihr Team. Der Entwurf ist eine Vorlage, keine Zusage. Sensible Fälle bleiben beim Menschen. Beschwerden, rechtliche Drohkulissen oder verletzte Kunden gehören nicht in einen Entwurfsworkflow, sondern in erfahrene Hände. Aktivierung pro Konto. Der E-Mail-Eingang wird erst nach Einrichtung und Freigabe für Ihren Betrieb scharfgeschaltet. Was mit Rechnungen im E-Mail-Anhang passiert Eine Lieferantenrechnung ist keine normale Antwortaufgabe. Nachricht, Absender und Originaldatei werden gemeinsam dem Belegvorgang zugeordnet. Bei ZUGFeRD/Factur-X kann Griffi die eingebetteten strukturierten Rechnungsdaten vor einer OCR-Schätzung lesen. Bei klassischen PDFs oder Fotos entsteht ein KI-Vorschlag für Lieferant, Datum und Betrag. Danach prüft ein Mensch den Vorschlag und den betrieblichen Bezug. Erst der freigegebene Beleg geht an das gewählte Buchhaltungsziel. Griffi unterstützt dafür die native Buchhaltung sowie kontrollierte Wege zu DATEV, Lexware Office, sevdesk und WISO MeinBüro. Die Originaldatei bleibt erhalten; der Postfach-Agent macht aus einer eingegangenen Rechnung keine ungeprüfte Buchung. Den verbundenen Dokumentenablauf zeigt Dokumente & E-Rechnung in Griffi. Datenschutz im Postfach Geschäftliche E-Mails enthalten Kundendaten, deshalb gilt hier dieselbe klare Linie wie im gesamten Produkt: Die zentrale Anwendungsdatenbank läuft bei Hetzner in Nürnberg; alle Kundendateien und verschlüsselten externen Backups liegen in Cloudflare R2 mit Datenstandort EU. Die KI-Textverarbeitung läuft in der EU, und die Verarbeitung ist im AVV geregelt. Eingehende E-Mails werden für Triage und Entwurf verarbeitet und nach 90 Tagen gelöscht. Die Details stehen im AVV und in der Datenschutzerklärung. Was kostet der Postfach-Agent? Das Modul Postfach-Agent kostet 49 €/Monat netto zzgl. USt. (490 €/Jahr bei jährlicher Abrechnung; die Grundstufe Light selbst wird ausschließlich monatlich abgerechnet). In der Kombination beginnt es bei 98 €/Monat (Light + Postfach-Agent), im Team-Kontext bei 148 €/Monat (Standard + Postfach-Agent). Wer neben dem Postfach auch das Telefon abdecken will, fährt mit dem Bundle „Griffi Komplett” für 209 €/Monat (Standard + KI-Telefon + Postfach-Agent) günstiger als mit 237 € in der Einzelkonfiguration. Das spart 28 €. Der Premium-Tarif für 299 €/Monat enthält Postfach-Agent zusammen mit KI-Telefon und Termine & Nachfassen inklusive. Davon unabhängig laufen in jeder Grundstufe die Zentrale und Dokumente & Buchhaltung mit: Angebote, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine und Rechnungen entstehen in demselben Vorgang, in dem die E-Mail gelandet ist. Der gemeinsame Pool umfasst je nach Stufe 20, 150 oder 750 finalisierte Dokumente pro Kalendermonat. Als Richtwert für die Auslastung des Postfach-Agenten gelten je nach Stufe 100, 500 oder 2.000 verarbeitete Nicht-Spam-E-Mails pro Monat, mit Warnmeldungen bei 70, 90 und 100 % der empfohlenen Menge. Der Einrichtungsassistent führt Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Sie ist mit 0 € inklusive. Als Neukunde können Sie Ihre vereinbarte Konfiguration einmalig 14 Tage kostenlos testen. Alle Zählregeln stehen im Preisüberblick. Häufige Fragen zum E-Mail-Postfach im Handwerk Versendet der Agent E-Mails selbstständig? Nein. Der Postfach-Agent erstellt Antwortentwürfe und legt sie zur Prüfung bereit. Der Versand erfolgt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung. Was passiert mit Spam und Newsletter-Flut? Werbung, Newsletter und Spam werden aussortiert, bevor sie Arbeit erzeugen. Die empfohlenen Monatsmengen zählen nur tatsächlich verarbeitete Nicht-Spam-E-Mails. Muss ich mein bestehendes E-Mail-System wechseln? Der genaue Anschluss wird bei der Konfiguration Ihres Kontos festgelegt. Die Aktivierung erfolgt pro Konto nach Einrichtung und Freigabe. Was technisch zu Ihrem Betrieb passt, klären Sie am besten in einem kurzen Gespräch. Lohnt sich das auch für kleine Betriebe? Sobald täglich eine handvoll geschäftlicher E-Mails liegen bleibt, weil Baustelle und Kundentermine Vorrang haben, summiert sich der Aufwand. Ob sich das Modul für Ihr Mailaufkommen rechnet, lässt sich an Ihrer eigenen Woche messen: Wie viele Mails warten gerade länger als einen Tag auf eine Antwort? Weitere passende Inhalte Rechnung geprüft? So entsteht sie bei dir automatisch. Kostenlosen E-Rechnungs-Validator öffnen → Griffi, so arbeitet das Gesamtsystem KI für Handwerksbetriebe: die Branchenlösung Erreichbarkeit im Handwerk verbessern: 4 Schritte Ein aufgeräumtes Postfach ist kein Luxus, sondern der zweite Eingang Ihres Betriebs. Sortiert, zugeordnet und mit Entwürfen vorbereitet, während Sie arbeiten. Konfiguration besprechen: Besprechen Sie Ihren Postfach-Fall → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## E-Rechnung empfangen: Was Unternehmen bis 2027 tun müssen

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Startseite › Blog › E-Rechnung empfangen: Was Unternehmen bis 2027 tun müssen buchhaltung e-rechnung automatisierung E-Rechnung empfangen: Was Unternehmen bis 2027 tun müssen E-Rechnung empfangen bis 2027: So organisieren Unternehmen Eingang, Prüfung, Freigabe und Übergabe an Buchhaltung oder Steuerkanzlei. Von Tarik Ermis · 31. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Was müssen Unternehmen beim Empfang von E-Rechnungen tun? 2 Warum 2027 nicht die eigentliche Empfangsfrist ist 3 Eine E-Rechnung ist mehr als eine PDF 4 So läuft eine eingehende E-Rechnung sauber durch den Betrieb 5 Wie Griffi den Rechnungseingang vorbereitet 6 Was du mit deiner Steuerkanzlei vor 2027 klären solltest 7 Häufige Fragen zum Empfang von E-Rechnungen Was müssen Unternehmen beim Empfang von E-Rechnungen tun? Eine E-Rechnung empfangen zu können ist für Unternehmen bereits seit dem 1. Januar 2025 Pflicht. Bis 2027 zu warten wäre deshalb der falsche Plan. Ein E-Mail-Postfach genügt technisch, aber im Betrieb braucht es einen klaren Ablauf: Original annehmen, Format prüfen, Rechnung fachlich freigeben und kontrolliert an Buchhaltung oder Steuerkanzlei übergeben. 2027 ist vor allem für die Ausstellung wichtig. Die Übergangsregeln laufen schrittweise aus. Beim Empfang gibt es laut aktueller FAQ des Bundesfinanzministeriums keine allgemeine Ausnahme. Das gilt auch für Kleinunternehmer. Dieser Beitrag erklärt den praktischen Prozess und ersetzt keine steuerliche Beratung. Warum 2027 nicht die eigentliche Empfangsfrist ist Die drei wichtigsten Zeitpunkte werden oft vermischt: ZeitpunktWas sich ändertWas das für den Betrieb bedeutet 1. Januar 2025Inländische Unternehmen müssen E-Rechnungen empfangen könnenEmpfangskanal und Zuständigkeit müssen stehen 1. Januar 2027Größere Rechnungsaussteller fallen aus der allgemeinen ÜbergangsregelMehr Lieferanten werden strukturierte Rechnungen senden 1. Januar 2028Die umsatzbezogene Übergangsregel endetDer strukturierte B2B-Rechnungsaustausch wird zum Normalfall Ausnahmen für bestimmte Umsätze und Rechnungsaussteller bleiben gesondert zu prüfen. Entscheidend für den Alltag ist: Der Rechnungseingang muss heute funktionieren. Bis 2027 sollte daraus ein stabiler, prüfbarer Buchhaltungsprozess geworden sein. Eine E-Rechnung ist mehr als eine PDF Eine E-Rechnung enthält strukturierte, maschinenlesbare Rechnungsdaten. Eine per E-Mail verschickte PDF oder ein Scan ist deshalb nicht automatisch eine E-Rechnung im gesetzlichen Sinn. In Deutschland begegnen dir vor allem diese Varianten: XRechnung: strukturierte XML-Datei. Für Menschen braucht sie meist eine geeignete Darstellung. ZUGFeRD/Factur-X: lesbare PDF/A-3 mit eingebettetem strukturiertem XML. PDF oder Scan: elektronisch übermittelt, aber ohne die erforderliche strukturierte Rechnungsebene. Die Unterschiede erklärt unser Überblick zu ZUGFeRD, XRechnung und Factur-X. Für den Rechnungseingang ist wichtig, dass du die Originaldatei bewahrst. Ein Ausdruck oder Screenshot ersetzt die maschinenlesbare Struktur nicht. So läuft eine eingehende E-Rechnung sauber durch den Betrieb Ein funktionierender Prozess trennt technische, fachliche und buchhalterische Verantwortung. SchrittLeitfrageSauberes Ergebnis EingangWo kommen Rechnungen verbindlich an?Überwachter Rechnungseingang OriginalWelche Datei und Nachricht wurden tatsächlich empfangen?Unveränderte Ausgangsbasis TechnikIst das Format lesbar und regelkonform aufgebaut?Technischer Befund mit Grenzen FachprüfungWurde die Leistung bestellt und erbracht?Freigabe oder dokumentierter Klärfall BuchhaltungWelches System oder welche Kanzlei übernimmt?Eindeutiger Übergabeweg NachweisWas wurde wann geprüft und übergeben?Nachvollziehbare Historie Eine technisch gültige Rechnung kann inhaltlich falsch sein. Eine fachlich richtige Rechnung kann technische Fehler enthalten. Und eine richtige Datei kann immer noch beim falschen Mandanten landen. Darum ist kein einzelner grüner Haken ausreichend. 1. Einen verbindlichen Rechnungseingang festlegen Ein normales betriebliches E-Mail-Postfach kann genügen. Es muss aber bekannt, überwacht und vertreten sein. Lege fest, wer neue Rechnungen sieht, wer bei Urlaub übernimmt und wie Anhänge, Weiterleitungen und Dubletten behandelt werden. Private Postfächer einzelner Mitarbeiter sind dafür ungeeignet. Sie erschweren Vertretung, Zugriff und Übergabe. Besser ist ein zentraler Kanal mit klarer Zuständigkeit. 2. Nachricht und Originaldatei zusammenhalten Speichere nicht nur eine gerenderte Ansicht. Absender, Eingangszeit, Originaldatei und Bezug zu Lieferant oder Auftrag gehören zusammen. Bei ZUGFeRD/Factur-X steckt die strukturierte Rechnung im PDF. Bei XRechnung ist die XML-Datei selbst das zentrale Dokument. Fehlen Bestellnummer, Leistungsbezug oder Ansprechpartner, ist das ein Klärfall. Ergänze keine erfundenen Daten, nur damit die Software weiterläuft. 3. Technische und fachliche Prüfung trennen Eine technische Prüfung untersucht Struktur, Profil und definierte Regeln. Sie bestätigt nicht, dass die Leistung erbracht wurde, die Bankverbindung stimmt oder der Steuersachverhalt im Einzelfall richtig ist. Der kostenlose E-Rechnungs-Prüfer von n3tz verarbeitet die Datei lokal im Browser. Er prüft die gebündelten EN-16931- und XRechnung-Regeln. Bei hybriden Dateien werden zusätzlich erkannte Schrifteinbettungen betrachtet. Der Befund ist bewusst technisch. Er beweist weder Authentizität noch vollständige PDF/A-Konformität, steuerliche Anerkennung oder Annahme durch den Empfänger. Die fachliche Freigabe stellt andere Fragen: Ist der Lieferant bekannt? Wurde die Leistung oder Ware tatsächlich bezogen? Stimmen Zeitraum, Menge, Preis und Steuer? Gibt es Bestellung, Auftrag oder Ansprechpartner? Ist die Rechnung schon eingegangen oder bezahlt? Muss eine Abweichung vor der Buchung geklärt werden? Wie Griffi den Rechnungseingang vorbereitet In Griffi werden Eingang, Dokument, Kontakt und Vorgang gemeinsam behandelt. Bei einer eingehenden ZUGFeRD- oder Factur-X-Datei liest Griffi die eingebetteten CII-Kopfdaten vor einer OCR-Schätzung. Rechnungsnummer, Datum, Verkäufer und Betrag stammen dann aus der strukturierten Ebene der Datei. Bei einem Foto oder klassischen PDF bleibt die KI-Auslesung ein Vorschlag zur Prüfung. Der Ablauf ist kontrolliert: Die Originaldatei bleibt erhalten. Griffi bereitet einen Belegvorschlag mit Herkunft und Zuordnung vor. Ein Mensch prüft Lieferant, Betrag, Datum und betrieblichen Zusammenhang. Erst danach geht der Vorgang an das gewählte Buchhaltungsziel. Als Buchhaltungsziel kann ein Betrieb Griffi selbst, DATEV, Lexware Office, sevdesk oder WISO MeinBüro wählen. Es ist immer ein eindeutiger Weg aktiv. DATEV erhält ein Exportpaket; Lexware nutzt eine eingerichtete API-Übergabe; sevdesk kann über einen kontrollierten Entwurfs- beziehungsweise manuellen Weg angebunden werden; für WISO steht ein manuelles Übergabepaket bereit. Griffi ersetzt dabei weder die Buchhaltung noch die Steuerkanzlei. Wie strukturierte Daten und OCR sauber getrennt werden, zeigt die Produktseite Dokumente & E-Rechnung in Griffi. Was du mit deiner Steuerkanzlei vor 2027 klären solltest Sprich nicht nur über das Dateiformat. Kläre den gesamten Übergabevertrag: Welche Originaldateien soll die Kanzlei erhalten? Welche Angaben müssen vor der Übergabe geprüft sein? Welcher Kontenrahmen und welche Buchungslogik werden erwartet? Wie werden Korrekturen, Stornos und Dubletten behandelt? Wer bearbeitet die Fehler- oder Rückfrageliste? Wie oft wird übergeben: laufend, monatlich oder quartalsweise? Woran erkennt dein Team, dass eine Übergabe abgeschlossen ist? Die Seite Griffi für Steuerberater beschreibt diese Arbeitsteilung. Der Betrieb liefert geordnete, nachvollziehbare Unterlagen. Die fachliche Buchung und steuerliche Beurteilung bleiben bei den dafür verantwortlichen Personen. Häufige Fragen zum Empfang von E-Rechnungen Brauche ich bis 2027 ein besonderes E-Rechnungs-Postfach? Nein. Ein normales betriebliches E-Mail-Postfach genügt grundsätzlich für den Empfang. Entscheidend sind Überwachung, Zugriff, Originaldatei, Prüfung und die geregelte Übergabe. Müssen Kleinunternehmer E-Rechnungen empfangen können? Ja. Das BMF stellt ausdrücklich klar, dass Kleinunternehmer zwar von der Ausstellung einer E-Rechnung ausgenommen sein können, E-Rechnungen aber empfangen können müssen. Ist eine PDF per E-Mail schon eine E-Rechnung? Nein. Eine gewöhnliche PDF enthält nicht automatisch die erforderlichen strukturierten Rechnungsdaten. ZUGFeRD/Factur-X kombiniert PDF und XML; XRechnung besteht aus strukturierten XML-Daten. Bedeutet ein grüner Validator-Befund, dass die Rechnung steuerlich korrekt ist? Nein. Die technische Regelprüfung ersetzt weder Leistungsprüfung noch steuerliche Beurteilung. Sie ist ein Teil des Prozesses, nicht dessen Abschluss. Darf KI eine E-Rechnung automatisch buchen? KI kann Daten lesen, Vorschläge vorbereiten und Auffälligkeiten sichtbar machen. Die fachliche Zuordnung, Freigabe und endgültige Buchung brauchen klare Regeln und menschliche Verantwortung. Der richtige Zeitpunkt ist nicht Ende 2027. Der richtige Zeitpunkt ist jetzt: Empfangskanal festlegen, Originale bewahren, Prüfrollen definieren und die Übergabe mit der Buchhaltung testen. E-Rechnungsprozess aufsetzen: E-Rechnung kostenlos prüfen → oder Dokumente & Buchhaltung in Griffi ansehen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## E-Rechnung-Pflicht 2027: Was KMU jetzt tun müssen

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Startseite › Blog › E-Rechnung-Pflicht 2027: Was KMU jetzt tun müssen e-rechnung automatisierung E-Rechnung-Pflicht 2027: Was KMU jetzt tun müssen E-Rechnung-Pflicht 2027: Fahrplan, Fristen und Formate für KMU verständlich erklärt. Plus: prüfen Sie Ihre Rechnung kostenlos direkt im Browser. Von Tarik Ermis · 26. Juni 2026 · Aktualisiert am 27. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 E-Rechnung-Pflicht: Was müssen KMU jetzt tun? 2 Was ist eine E-Rechnung und was nicht? 3 Der Fahrplan zur E-Rechnung-Pflicht 2027 4 ZUGFeRD oder XRechnung: Welches Format? 5 E-Rechnung kostenlos prüfen: direkt hier 6 Was KMU jetzt konkret vorbereiten sollten 7 Häufige Fehler und wie Sie sie vermeiden 8 „Diese E-Rechnung entspricht nicht den Formatvorgaben”: ein technischer Empfängerhinweis 9 E-Rechnungen erstellen und prüfen: beide Seiten abgedeckt 10 Was KMU jetzt wirklich vorbereiten müssen E-Rechnung-Pflicht: Was müssen KMU jetzt tun? Die E-Rechnung-Pflicht 2027 ist der nächste verbindliche Schritt der gesetzlichen E-Rechnungs-Umstellung in Deutschland: Ab dem 1. Januar 2027 müssen Unternehmen mit mehr als 800.000€ Vorjahresumsatz ihre betroffenen B2B-Rechnungen als strukturierte E-Rechnung ausstellen: eine PDF per E-Mail genügt dann nicht mehr. Ab dem 1. Januar 2028 endet auch die umsatzbezogene Übergangsregel; gesetzliche Ausnahmen bleiben bestehen. Empfangen können muss eine E-Rechnung übrigens schon heute jeder: Diese Empfangspflicht gilt seit dem 1. Januar 2025. Wer 2026 noch reine PDFs verschickt, sollte die verbleibende Übergangsfrist jetzt nutzen, um Prozesse, Software und Formate umzustellen. Dieser Leitfaden erklärt den Fahrplan, die zulässigen Formate (ZUGFeRD und XRechnung) und was kleine und mittlere Betriebe konkret vorbereiten sollten. Grundlage ist die aktuelle FAQ des Bundesfinanzministeriums. Dazu gehört ein kostenloses Prüf-Werkzeug direkt in diesem Artikel. Was ist eine E-Rechnung und was nicht? Eine E-Rechnung im Sinne des Gesetzes ist kein PDF. Sie ist eine Rechnung in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format nach der europäischen Norm EN 16931. Eine eingescannte Rechnung oder ein klassisches PDF gilt seit 2025 nur noch als „sonstige Rechnung”, nicht als E-Rechnung. Der Unterschied ist technischer Natur, aber entscheidend: Bei einer echten E-Rechnung kann die Buchhaltungssoftware des Empfängers alle Pflichtangaben automatisch auslesen und verarbeiten, ohne Abtippen, ohne Medienbruch. Genau das ist das Ziel des Gesetzgebers. Der Fahrplan zur E-Rechnung-Pflicht 2027 Die Umstellung läuft gestaffelt. Die wichtigste Frist für die meisten Betriebe ist nicht 2025, sondern das Auslaufen der Übergangsregelungen Ende 2026 und 2027. Ab wannWerWas gilt seit 1. Jan 2025Alle inländischen B2B-UnternehmenEmpfangspflicht: Sie müssen E-Rechnungen empfangen und verarbeiten können. Reine PDFs gelten nicht mehr als E-Rechnung. bis 31. Dez 2026AlleÜbergangsfrist: Papier oder PDF noch erlaubt, aber nur mit Zustimmung des Empfängers. ab 1. Jan 2027Unternehmen mit > 800.000€ VorjahresumsatzAusstellungspflicht: B2B-Rechnungen müssen als E-Rechnung ausgestellt werden. Kleinere Betriebe dürfen noch bis Ende 2027 PDF verschicken. ab 1. Jan 2028Von der Ausstellungspflicht erfasste inländische B2B-UnternehmenDie umsatzbezogene Übergangsregel endet; gesetzliche Ausnahmen bleiben bestehen. Kurz: Wer 2027 über der 800.000€-Grenze liegt, muss umstellen. Alle anderen haben ein Jahr länger Zeit. Warten sollten sie trotzdem nicht, denn ihre Geschäftskunden werden früher umstellen und zunehmend E-Rechnungen verlangen. Wer ist ausgenommen? Kleinbetragsrechnungen bis 250€ (brutto) und Fahrausweise dürfen weiterhin als „sonstige Rechnung” ausgestellt werden. Rechnungen an Privatkunden (B2C) sind von der Pflicht nicht erfasst. Kleinunternehmer nach §19 UStG müssen selbst keine E-Rechnungen ausstellen. Empfangen können müssen aber auch sie. ZUGFeRD oder XRechnung: Welches Format? Beide sind zulässige E-Rechnungs-Formate und beide erfüllen EN 16931. Der Unterschied liegt im Aufbau und im typischen Einsatzzweck. VergleichskriteriumXRechnungZUGFeRD / Factur-X Aufbaureines XMLHybrid: PDF mit eingebettetem XML Für Menschen lesbarnur mit Viewerja, über den PDF-Teil Standardnationaler CIUS der KoSITEN 16931, deutsch-französisch Typischer EinsatzRechnungen an Behörden (B2G)B2B mit gemischten Empfängern EN-16931-Regelnabhängig von konkreter Datei und geltendem CIUSabhängig von Profil und konkreter Datei Für viele kleine und mittlere Betriebe ist ZUGFeRD/Factur-X praktisch, weil die Datei eine lesbare PDF mit strukturierten Daten verbindet. Ob der konkrete Empfänger Format, Profil und Übermittlungsweg akzeptiert, sollte trotzdem vorab geklärt werden. E-Rechnung kostenlos prüfen: direkt hier Bevor Sie Rechnungen umstellen, lohnt sich ein Test: Erfüllt eine ZUGFeRD- oder XRechnung-Datei wirklich alle EN-16931-Geschäftsregeln? Genau das können Sie direkt unter diesem Artikel kostenlos prüfen. Unser E-Rechnungs-Prüfer extrahiert das eingebettete XML, bestimmt Format und Profil und führt die gebündelten EN-16931-/XRechnung-Schematron-Regeln aus. Zusätzlich prüft er, ob verwendete PDF-Schriften eingebettet sind. Das Ganze läuft vollständig in Ihrem Browser: Ihre Rechnung wird nicht hochgeladen, nicht gespeichert und nicht an einen Server gesendet. Das Ergebnis ist eine technische Regel- und Schrifteinbettungsprüfung; es belegt weder steuerliche Anerkennung noch Authentizität, Integrität, vollständige PDF/A-Konformität oder Empfängerannahme. Probieren Sie es aus: E-Rechnung jetzt prüfen ↓, oder nutzen Sie die ausführliche Version mit Erklärungen unter E-Rechnung prüfen. Was KMU jetzt konkret vorbereiten sollten Die Umstellung ist gut machbar, wenn Sie sie in Schritten angehen: Empfang sicherstellen. Können Sie heute eine ZUGFeRD- oder XRechnung-Datei empfangen und auslesen? Falls nicht, ist das der erste, gesetzlich bereits geforderte Schritt. Eigenen Umsatz prüfen. Lagen Sie 2026 über 800.000€ Vorjahresumsatz? Dann gilt die Ausstellungspflicht für Sie ab 1. Januar 2027, sonst ab 2028. Format festlegen. Für gemischte B2B-Empfänger ist ZUGFeRD/Factur-X meist die beste Wahl. Rechnungssoftware umstellen. Ihre Software muss die für Ihren Fall benötigten strukturierten Daten erzeugen können. Führen Sie eine technische Regelprüfung durch und klären Sie zusätzlich Empfängeranforderungen sowie steuerliche und archivrechtliche Fragen. Stammdaten ergänzen. Pflichtfelder wie die Leitweg-ID (bei Behörden), USt-IdNr. und korrekte Steuerkategorien müssen sauber hinterlegt sein. Steuerberater einbinden. Klären Sie früh, wie E-Rechnungen in Ihren Buchhaltungs- und DATEV-Prozess fließen. Häufige Fehler und wie Sie sie vermeiden Technische Regelverletzungen können zum Beispiel eine fehlende Angabe oder eine nicht stimmige Summe (Netto + Steuer ≠ Brutto) betreffen. Ein Empfänger kann eine Datei deshalb automatisiert ablehnen; ob das tatsächlich geschieht und welche steuerlichen Folgen bestehen, hängt vom konkreten Fall ab. Deshalb gilt: Erst prüfen, dann verschicken. Ein kurzer Validierungslauf zeigt Ihnen mit Regel-Code und Klartext-Erklärung genau, welches Feld fehlt oder welche Summe nicht passt. „Diese E-Rechnung entspricht nicht den Formatvorgaben”: ein technischer Empfängerhinweis Ein möglicher technischer Befund verdient einen eigenen Abschnitt: Ein Empfängersystem kann bei einer hybriden Rechnung auf Formatvorgaben hinweisen, obwohl die geprüften EN-16931-Regeln keinen Fehler ergeben. Unser Tool trennt zwei begrenzte Prüfungen: Es führt die gebündelten Schematron-Regeln auf den XML-Rechnungsdaten aus und prüft, ob verwendete PDF-Schriften eingebettet sind. Eine fehlende Einbettung verletzt eine PDF/A-Anforderung und sollte vom Rechnungssteller durch eine neu erzeugte Datei behoben werden. Daraus folgt aber weder, dass dies die Ursache eines bestimmten DATEV-Hinweises ist, noch dass alle anderen PDF/A-Anforderungen erfüllt sind. Ob ein Empfänger die Datei akzeptiert oder weiterverarbeitet, hängt von dessen System und Prüfregeln ab. Erkennt das Tool eine nicht eingebettete verwendete Schrift, liegt die technische Korrektur beim Rechnungssteller: Er muss die Datei mit eingebetteten Schriften neu erzeugen. Unser kostenloser E-Rechnungs-Prüfer zeigt neben den EN-16931-/XRechnung-Regelbefunden auch verwendete PDF-Schriften ohne erkannte Einbettung. Er prüft nicht die übrige PDF/A-Struktur und sagt keinen Hinweis eines bestimmten Empfängers voraus. Griffi bereitet hybride ZUGFeRD-/Factur-X-Dateien mit eingebettetem EN-16931-XML und eingebetteten Schriften vor; fachliche und steuerliche Prüfung, Authentizität, Integrität, vollständige PDF/A-Konformität und Empfängerannahme bleiben außerhalb des Validator-Ergebnisses. E-Rechnungen erstellen und prüfen: beide Seiten abgedeckt Dokumente & Buchhaltung ist bei Griffi kein Zusatzmodul, sondern in jeder Grundstufe enthalten: schon in Light für 49 €/Monat (netto zzgl. USt.). Sie bereiten ZUGFeRD-/Factur-X-Rechnungen direkt aus einem Vorgang als prüfbaren Entwurf vor; eingehende XRechnung- oder ZUGFeRD-Dateien prüfen Sie kostenlos mit dem E-Rechnungs-Prüfer. Bei einer eingehenden ZUGFeRD-/Factur-X-Datei kann Griffi die eingebetteten CII-Kopfdaten vor der OCR lesen und als Belegvorschlag mit Original und menschlicher Prüfung weiterführen. Pflichtfeld- und Formatprüfungen helfen bei der technischen Qualität, ersetzen aber keine steuerliche oder rechtliche Prüfung des Einzelfalls. Nach der Freigabe geht der Vorgang an genau ein Buchhaltungsziel: Griffi Native, DATEV, Lexware Office, sevdesk oder WISO MeinBüro. Der DATEV-Weg ist ein geprüftes Exportpaket, kein direkter Buchungsdatenservice. Die anderen Wege bleiben ebenfalls kontrollierte Übergaben und keine Zusage automatischer Verbuchung. Unterschiedlich ist zwischen den Grundstufen nur die Menge, nicht der Funktionsumfang. Gezählt wird ein gemeinsamer Dokumenten-Pool aus finalisierten Angeboten, Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen und Rechnungen pro Kalendermonat: 20 bei Light (49 €/Monat) mit harter Grenze, 150 bei Standard (99 €/Monat oder 990 €/Jahr) und 750 bei Premium (299 €/Monat oder 2.990 €/Jahr). Bei Standard und Premium wird bei Annäherung an die Grenze nur gewarnt. So bleiben Angebote, Rechnungen, Anfragen und nächste Aufgaben in derselben Zentrale. Mehr dazu unter Dokumente & E-Rechnung. Sind Sie Steuerberater oder Kanzlei? Dann hilft der kostenlose Validator, Mandanten-Rechnungen schnell gegenzuprüfen. Wie das in den Kanzlei-Alltag passt, lesen Sie unter Lösungen für Steuerberater. Was KMU jetzt wirklich vorbereiten müssen Die E-Rechnung-Pflicht 2027 ist keine ferne Zukunftsmusik: Für umsatzstärkere Betriebe beginnt die Ausstellungspflicht am 1. Januar 2027, für alle anderen ein Jahr später, und die allgemeine PDF-Übergangsfrist endet bereits Ende 2026. Wer Empfang, Format und Software jetzt ordnet, hat die Umstellung entspannt hinter sich, bevor die ersten Geschäftskunden E-Rechnungen verlangen. Der einfachste erste Schritt: Prüfen Sie eine Beispiel-Rechnung kostenlos und ohne Upload direkt im Browser gegen die EN-16931-Regeln. E-Rechnung prüfen oder vorbereiten: Rechnung kostenlos validieren → oder Dokumente & E-Rechnung: in jeder Grundstufe enthalten → E-Rechnung kostenlos prüfen Ziehen Sie Ihre ZUGFeRD-, Factur-X- oder XRechnung-Datei hier hinein — die Prüfung läuft komplett in Ihrem Browser, nichts wird hochgeladen oder gespeichert. Datenschutz: Die Prüfung läuft komplett in Ihrem Browser. Ihre Rechnung wird nicht hochgeladen, nicht gespeichert und nicht an einen Server gesendet. Die technische Prüfung umfasst EN-16931-/XRechnung-Schematron-Regeln und die Einbettung verwendeter PDF-Schriften. Sie belegt weder steuerliche Anerkennung noch Authentizität, Integrität, vollständige PDF/A-Konformität oder die Annahme durch einen Empfänger und ist keine Rechts- oder Steuerberatung. Rechnung hier ablegen PDF (ZUGFeRD/Factur-X) oder XML (XRechnung) — max. 20 MB Datei auswählen Rechnung wird geprüft … Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## ebuero-Alternative: KI-Telefonservice im Kostenvergleich

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Startseite › Blog › ebuero-Alternative: KI-Telefonservice im Kostenvergleich telefonservice kosten vergleich ebuero-Alternative: KI-Telefonservice im Kostenvergleich ebuero Alternative gesucht? KI-Telefonservice mit Grundpreis, Inklusivvolumen und transparenter Mehrnutzung im ehrlichen Vergleich. Von Tarik Ermis · 4. Juli 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 ebuero-Alternative: Was kostet ein KI-Telefonservice? 2 Wie rechnet ein klassischer Telefonservice ab? 3 Was ebuero und klassische Telefonservices gut machen 4 Griffis Modul KI-Telefon als konkretes Anbieterbeispiel 5 Der direkte Vergleich 6 So vergleichen Sie die Modelle ohne Scheingenauigkeit 7 Wann ein menschlicher Telefonservice die bessere Wahl ist 8 Checkliste: ebuero-Alternative richtig prüfen 9 Wann Griffi die passendere Alternative ist ebuero-Alternative: Was kostet ein KI-Telefonservice? Wer nach einer ebuero Alternative sucht, will meist Anrufe während der Arbeit zuverlässig annehmen lassen und die Kosten nachvollziehbar kalkulieren. Beim öffentlich ausgewiesenen ebuero-Modell hängt der variable Preis sowohl von der Zahl angenommener Anrufe als auch von den jeweils angefangenen Bearbeitungsminuten ab. ebuero AG bietet ein Telefonsekretariat mit monatlicher Grundgebühr und nutzungsabhängigen Servicegebühren an. Das ist ein anderes Modell als das Modul KI-Telefon von Griffi. Es erfasst konfigurierte Gespräche als Vorgang und kann zusammen mit Termine & Nachfassen verfügbare Zeiten nach den hinterlegten Kalenderregeln anbieten. Dieser Beitrag vergleicht beide Wege anhand öffentlich einsehbarer Preisangaben und zeigt, wie sich ein Anruf-und-Minuten-Modell und ein KI-Paket mit Inklusivvolumen sachlich gegenüberstellen lassen, besonders für Handwerksbetriebe, KFZ-Werkstätten und Hausverwaltungen. Wie rechnet ein klassischer Telefonservice ab? Das offizielle ebuero-Preisverzeichnis (Dokumentstand 28.03.2024, abgerufen am 03.08.2026)¹ nennt je Tarif drei getrennte Preisbestandteile: monatliche Grundgebühr, Gebühr für jeden angenommenen Anruf und Gebühr für jede angefangene Anrufbearbeitungsminute. Die beiden Nutzungsgebühren fallen nebeneinander an. Einsteiger: 59,90€/Monat; 1,39€ je angenommenem Anruf plus 1,39€ je angefangener Bearbeitungsminute; 24h-Erweiterung 19,90€/Monat Standard: 99,90€/Monat; 1,19€ je angenommenem Anruf plus 1,19€ je angefangener Bearbeitungsminute; 24h-Erweiterung 19,90€/Monat Profi: 179,90€/Monat; 1,04€ je angenommenem Anruf plus 1,04€ je angefangener Bearbeitungsminute; 24h-Erweiterung laut Verzeichnis inklusive Hinzu kommen laut demselben Verzeichnis unter anderem 0,25€ je Bearbeitungsminute außerhalb der Kernzeit, Weiterleitungskosten ab 0,06€ je angefangener Minute, SMS-Benachrichtigungen für 0,14€ sowie Preise für Zusatzrufnummern und weitere Erweiterungen. Das Verzeichnis weist alle Preise zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer aus. Für die Kalkulation reichen Anzahl der Anrufe oder Gesprächsdauer allein deshalb nicht aus: Die Rechnung steigt mit beiden Größen. Dazu kommen nur die Erweiterungen und Verbindungskosten, die im konkreten Einsatz tatsächlich anfallen. Was ebuero und klassische Telefonservices gut machen Ein fairer Vergleich benennt auch die Stärke eines menschlich besetzten Telefonsekretariats: Menschen können bei komplexen oder emotionalen Anliegen frei reagieren, Zwischentöne einordnen und eine persönliche Gesprächsführung anbieten. Das offizielle Preisverzeichnis weist zudem eine optional buchbare muttersprachliche Anrufannahme auf Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch aus. Das ist ein anderer Job als der einer KI: Ein Mensch kann improvisieren, Zwischentöne einordnen und schwierige Situationen sozial auffangen. Eine KI-Telefonlösung ist dafür nicht der richtige Ersatz. Sie ist für strukturierte, wiederkehrende organisatorische Gespräche gebaut: Terminanfragen, Anliegen erfassen, Vorgänge nach hinterlegten Regeln kennzeichnen und Rückrufe anlegen. Griffis Modul KI-Telefon als konkretes Anbieterbeispiel Griffi berechnet eine feste Grundgebühr pro Betrieb mit monatlichem Inklusivvolumen (alle Preise netto zzgl. USt.): Starter-Bundle (Light + KI-Telefon), 119 €/Monat: dauerhafter Bundlepreis statt 138 € einzeln (Light 49 €/Monat + KI-Telefon 89 €/Monat), 1 Nutzer, 1 Standort, nur monatlich, 250 angefangene verbundene Minuten je Abrechnungsmonat inklusive Standard + KI-Telefon, 188 €/Monat: Grundstufe Standard (99 €/Monat oder 990 €/Jahr, unbegrenzte Nutzer (3 Admins), 1 Standort) plus Modul KI-Telefon (89 €/Monat oder 890 €/Jahr), 500 Minuten inklusive Premium, 299 €/Monat oder 2.990 €/Jahr: unbegrenzte Nutzer (5 Admins), 3 Standorte, KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen inklusive, API/Integrationen zubuchbar (Ressourcenmanagement in Planung, noch nicht buchbar); 1.000 Minuten inklusive Nur tatsächlich verbundene KI-Zeit zählt. Klingeln, Spam und fehlgeschlagene Anrufe sind kostenlos; über der Inklusivmenge kostet jede angefangene verbundene Minute 0,35 €. Das Kontingent ist eine Abrechnungsgrenze, kein technischer Stopp Der Einrichtungsassistent führt Schritt für Schritt durch die Einrichtung; sie ist mit 0 € inklusive. Selbsteinrichtung ist ebenfalls möglich Monatstarife laufen auf unbestimmte Zeit und sind mit 14 Tagen Frist zum Ende des Abrechnungsmonats kündbar; Jahrestarife haben zwölf Monate Mindestlaufzeit und verlängern sich um zwölf Monate, wenn sie nicht mit 14 Tagen Frist zum Laufzeitende gekündigt werden (Details in den AGB) Das KI-Telefon kann konfigurierte Anrufe rund um die Uhr annehmen, ohne separaten Nachtzuschlag, und das Anliegen nach den hinterlegten Regeln als Vorgang erfassen. Zusammen mit dem Modul Termine & Nachfassen (bei Premium inklusive) kann es einen verfügbaren Termin nach den vereinbarten Kalenderregeln anlegen. Es ist ein Arbeitsmodul von Griffi; Vorgang, Aufgaben und Verlauf landen in der gemeinsamen Zentrale. Details zu Funktionsumfang und Einrichtung finden Sie auf der Seite KI-Telefonassistent. Der direkte Vergleich KriteriumKlassischer Telefonservice (Beispiel ebuero)Griffis Modul KI-TelefonAnrufbeantworter PreismodellGrundgebühr + Gebühr je angenommenem Anruf + Gebühr je angefangener BearbeitungsminuteGrundgebühr pro Betrieb + Inklusivminuten; danach 0,35 € je angefangener verbundener Minuteabhängig vom Telefonvertrag Kostenberechnungnur mit Anrufzahl, Bearbeitungsminuten und gebuchten Erweiterungen vollständiganhand verbundener KI-Minuten und gewähltem Paketanhand des Telefonvertrags Erreichbarkeit 24/7Erweiterung laut Preisverzeichnis: 19,90€/Monat in Einsteiger/Standard, im Profi-Tarif inklusiveJa, ohne separaten NachtzuschlagAufzeichnung abhängig vom Anschluss Terminbuchungim herangezogenen Preisverzeichnis nicht beschriebenmit Termine & Nachfassen nach Verfügbarkeit und KalenderregelnNein Wer nimmt anMensch (Sekretariat)KIniemand (Aufzeichnung) Preise können sich ändern, prüfen Sie vor einer Entscheidung die aktuelle Preisliste und ein Angebot für Ihren konkreten Einsatz. So vergleichen Sie die Modelle ohne Scheingenauigkeit Für ebuero ergibt sich nach dem veröffentlichten Verzeichnis folgende Formel: Monatsgebühr + (angenommene Anrufe × Anrufgebühr) + (Summe der angefangenen Bearbeitungsminuten × Minutengebühr) + gebuchte Erweiterungen und Verbindungskosten Die tatsächliche Dauer ist zwingend: Aus einer Anrufzahl allein lässt sich kein ebuero-Monatsbetrag ableiten. Jede Dauerannahme würde das Ergebnis verändern; deshalb nennen wir hier keinen erfundenen Gesamtpreis für ein Musterunternehmen. Bei Griffi stellen Sie derselben realen Monatsmessung die Paketgrundgebühr, enthaltene verbundene KI-Minuten und den Mehrverbrauch von 0,35 € je angefangener verbundener Minute gegenüber. Standard + KI-Telefon kostet 188 €/Monat mit 500 Inklusivminuten; Premium kostet 299 €/Monat und enthält 1.000 Minuten sowie Postfach-Agent und Termine & Nachfassen. Nur tatsächlich verbundene KI-Zeit zählt; Klingeln, Spam und fehlgeschlagene Anrufe nicht. Vergleichen Sie beide Formeln mit Ihrer echten Anrufzahl, den tatsächlich angefangenen Bearbeitungs- bzw. verbundenen KI-Minuten und den benötigten Erweiterungen. Eine ausführlichere Wirtschaftlichkeitsrechnung mit eigenen Eingaben finden Sie im Beitrag Was kostet ein KI-Telefonassistent?. Wann ein menschlicher Telefonservice die bessere Wahl ist Eine ehrliche Alternative benennt auch, wofür sie nicht der richtige Ersatz ist. Ein menschlich besetztes Sekretariat wie ebuero ist oft die bessere Wahl, wenn: Anrufende einen sichtbar persönlichen, empathischen Kontakt erwarten, etwa in sensiblen Beratungssituationen, komplexe Bestandskundenbetreuung mit viel Kontext und Beziehungswissen im Vordergrund steht, das schwer strukturiert abzubilden ist, Anrufzahl und Bearbeitungsdauer gut planbar sind, sodass ein Anruf-und-Minuten-Modell kalkulierbar bleibt, eine mehrsprachige, menschliche Ansprache mit Nuancen (Ironie, Verhandlung, Beschwerdemanagement) im Zentrum steht. Griffis Modul KI-Telefon kann wirtschaftlicher und planbarer sein, wenn viele strukturierte, wiederkehrende Anfragen anfallen und die Annahme rund um die Uhr wichtig ist. Terminwünsche werden mit aktiviertem Modul Termine & Nachfassen nur nach Verfügbarkeit und den vereinbarten Kalenderregeln bearbeitet. Mehr zu den grundsätzlichen funktionalen Unterschieden zeigt der Beitrag KI-Telefonassistent vs. Anrufbeantworter. Checkliste: ebuero-Alternative richtig prüfen Bevor Sie wechseln oder neu entscheiden, klären Sie: Wie viele Anrufe laufen bei Ihnen tatsächlich pro Monat auf, und wie stark schwankt das saisonal? Reicht eine Erreichbarkeit zu Bürozeiten oder brauchen Sie 24/7 ohne Aufpreis? Soll die Lösung Termine direkt in Ihren Kalender buchen, oder reicht eine Nachricht zum Rückruf? Wie stark wächst die Rechnung, wenn Ihr Anrufvolumen im nächsten Quartal steigt? Ist eine Mindestvertragslaufzeit vorgesehen, oder ist die Lösung monatlich kündbar? Fallen Zusatzkosten für Weiterleitung, SMS oder zusätzliche Rufnummern an? Passt Ihr Anliegen eher zu strukturierten, wiederkehrenden Gesprächen oder zu individueller, persönlicher Betreuung? Wann Griffi die passendere Alternative ist Wer eine ebuero Alternative sucht, weil die Rechnung mit Anrufzahl und Bearbeitungsdauer wächst, findet im Modul KI-Telefon ein anderes Preismodell: feste Grundgebühr mit Inklusivvolumen und ausgewiesenem Mehrverbrauch statt getrennter Gebühren je angenommenem Anruf und angefangener Bearbeitungsminute. Zusammen mit Termine & Nachfassen können freigegebene Termine nach vereinbarten Regeln gebucht werden. Das ersetzt nicht den persönlichen, menschlichen Kontakt eines Sekretariats; ob es wirtschaftlicher ist, hängt von Volumen, Gesprächsdauer und Prozess ab. Prüfen Sie anhand Ihrer echten Anrufzahl und Bearbeitungsdauer, welches Modell zu Ihrem Betrieb passt, und fordern Sie bei jedem Anbieter ein konkretes Angebot für diese Werte an. ¹ Quelle: ebuero AG, Preisverzeichnis Telefonsekretariat, Dokumentstand 28.03.2024, abgerufen am 03.08.2026. Preise können abweichen, prüfen Sie die aktuelle Preisliste des jeweiligen Anbieters. Modul ansehen: KI-Telefon in Griffi → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Google-Bewertungen automatisch sammeln: Praxisleitfaden

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Startseite › Blog › Google-Bewertungen automatisch sammeln: Praxisleitfaden bewertungen automatisierung Google-Bewertungen automatisch sammeln: Praxisleitfaden So bitten lokale Unternehmen systematisch um ehrliche Google-Bewertungen, mit Automatisierung, Vorlagen, Timing und Richtlinien. Von Tarik Ermis · 25. Juni 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Warum gute Leistungen allein nicht automatisch zu Bewertungen führen 2 Was Google ausdrücklich erlaubt 3 Was Sie vermeiden müssen: Anreize und Review Gating 4 Der beste Zeitpunkt für eine Bewertungsanfrage 5 Bewertungslink richtig erstellen 6 Vorlagen für Bewertungsanfragen 7 Automatisierung: Ein sinnvoller Ablauf 8 E-Mail, SMS, WhatsApp oder QR-Code? 9 Wie oft darf man erinnern? 10 Auf Bewertungen richtig antworten 11 Welche Kennzahlen sind sinnvoll? 12 Häufige Fehler 13 Bewertungsprozesse mit Griffi organisieren 14 30-Tage-Plan für lokale Unternehmen 15 Ehrliche Bewertungen statt Bewertungsfilter Warum gute Leistungen allein nicht automatisch zu Bewertungen führen Viele lokale Unternehmen haben zufriedene Kunden, aber nur wenige aktuelle Google-Bewertungen. Das liegt selten an der Leistung. Meist fehlt ein fester Moment, in dem freundlich und unkompliziert um eine ehrliche Bewertung gebeten wird. Wer gerade einen Auftrag abgeschlossen, einen Termin wahrgenommen oder ein Problem gelöst hat, denkt nicht automatisch an das Google-Unternehmensprofil. Je mehr Zeit vergeht, desto unwahrscheinlicher wird eine Bewertung. Die Lösung ist kein aggressives Nachfassen. Es ist ein einfacher, wiederholbarer Prozess: Geeigneten Abschlusszeitpunkt erkennen. Allen berechtigten Kunden dieselbe neutrale Einladung senden. Den direkten Bewertungslink bereitstellen. Höchstens einmal freundlich erinnern. Auf veröffentlichte Bewertungen professionell reagieren. So werden Google-Bewertungen Teil des Kundenprozesses statt eine gelegentliche Bitte „wenn jemand daran denkt“. Was Google ausdrücklich erlaubt Google empfiehlt Unternehmen selbst, Kunden an Bewertungen zu erinnern und dafür einen Bewertungslink oder QR-Code zu verwenden. Der Link kann laut Google Business Profile Help beispielsweise in Dankes-E-Mails, auf Belegen oder nach einem Chat geteilt werden. Erlaubt ist: echte Kunden neutral um eine ehrliche Bewertung bitten, einen direkten Google-Bewertungslink senden, einen QR-Code im Geschäft oder auf Unterlagen zeigen, auf Bewertungen antworten, einmal freundlich an eine noch offene Bitte erinnern. Die Einladung darf die gewünschte Sternezahl oder den Inhalt nicht vorgeben. Was Sie vermeiden müssen: Anreize und Review Gating Googles Richtlinien untersagen bezahlte oder anderweitig belohnte Bewertungen. Gutscheine, Rabatte, Gewinnspiele oder kostenlose Leistungen dürfen nicht als Gegenleistung für eine Bewertung angeboten werden. Ebenso problematisch ist Review Gating: Alle Kunden werden zunächst nach ihrer Zufriedenheit gefragt. Nur zufriedene Kunden erhalten den Google-Link. Unzufriedene Kunden werden ausschließlich in ein internes Formular umgeleitet. Google untersagt die selektive Aufforderung zu positiven Bewertungen und das Entmutigen negativer Bewertungen. Die Richtlinie zu unzulässigen und eingeschränkten Inhalten verlangt echte, unbeeinflusste Erfahrungen. Sie dürfen selbstverständlich zusätzlich Feedback sammeln. Der öffentliche Bewertungslink sollte aber nicht davon abhängen, ob jemand zuvor positiv geantwortet hat. Sichere Grundregel Bitten Sie alle Kunden, die eine echte und abgeschlossene Erfahrung hatten, nach denselben Kriterien um eine ehrliche Bewertung. Der beste Zeitpunkt für eine Bewertungsanfrage Der ideale Zeitpunkt liegt direkt nach einem klaren Erfolgsmoment. Handwerksbetrieb Auftrag abgenommen Problem erfolgreich gelöst Rechnung oder Abschlussdokument versendet Arztpraxis oder Therapie Termin abgeschlossen organisatorischer Prozess beendet keine Bitte in einer akuten oder emotional belastenden Situation Bei medizinischen Leistungen ist besondere Sensibilität erforderlich. Formulieren Sie neutral und vermeiden Sie öffentliche Hinweise, aus denen Gesundheitsinformationen hervorgehen könnten. Für Griffi gilt zusätzlich: Gesundheitsbetriebe sind derzeit nicht öffentlich buchbar. Solange keine geeignete Anbieterfreigabe oder Alternative schriftlich bestätigt ist, nehmen wir keine Konfiguration für klinische Praxis, medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung live. Die Beispiele in diesem Leitfaden sind daher keine Zusage einer verfügbaren Griffi-Praxislösung. Steuerberatung und Kanzlei Jahresabschluss oder definierter Auftrag abgeschlossen Beratungsergebnis übergeben Mandant hat ausdrücklich positives Feedback gegeben, wobei die Bewertungsanfrage trotzdem nach einer allgemeinen, einheitlichen Regel versendet werden sollte Friseur, Kosmetik oder lokaler Service unmittelbar nach dem Termin nach digitaler Quittung oder Dankesnachricht Onlineservice oder Beratung nach erfolgreichem Supportfall nach abgeschlossenem Onboarding nach Lieferung eines Ergebnisses Die Anfrage sollte nicht mitten im Prozess und nicht vor der eigentlichen Leistung erfolgen. Bewertungslink richtig erstellen Google stellt im Business Profile einen direkten Link und einen QR-Code bereit: Öffnen Sie Ihr Google Business Profile. Wählen Sie den Bereich für Bewertungen. Öffnen Sie „Mehr Rezensionen erhalten“ beziehungsweise die entsprechende Teilen-Funktion. Kopieren Sie den Link oder laden Sie den QR-Code herunter. Verlinken Sie direkt auf die Bewertungsmaske statt nur auf Ihre Homepage oder eine Google-Suche. Jeder zusätzliche Klick reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass die Bewertung abgeschlossen wird. Vorlagen für Bewertungsanfragen Kurze SMS Vielen Dank für Ihren Auftrag bei [Unternehmen]. Wenn Sie möchten, teilen Sie Ihre ehrliche Erfahrung bei Google: [Link] E-Mail nach einem abgeschlossenen Auftrag Guten Tag Frau/Herr [Name], vielen Dank für die Zusammenarbeit. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service weiterzuentwickeln und anderen Kunden bei der Auswahl. Wenn Sie Ihre ehrliche Erfahrung teilen möchten, gelangen Sie hier direkt zu Google: [Link] Vielen Dank und freundliche Grüße [Unternehmen] Nachricht nach einer Terminbuchung oder Beratung Vielen Dank für Ihren Besuch bei [Unternehmen]. Wie haben Sie unseren Service erlebt? Über eine ehrliche Google-Bewertung freuen wir uns: [Link] Persönliche Bitte „Wenn Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind oder uns einen Verbesserungshinweis geben möchten, freuen wir uns über eine ehrliche Google-Bewertung. Den QR-Code finden Sie auf der Rechnung.“ Vermeiden Sie: „Bitte geben Sie uns fünf Sterne.“ „Nur wenn Sie zufrieden waren …“ „Für eine Bewertung erhalten Sie 10% Rabatt.“ vorformulierte Bewertungstexte zum Kopieren. Automatisierung: Ein sinnvoller Ablauf Eine Automatisierung sollte den richtigen Zeitpunkt erkennen und eine persönliche, neutrale Nachricht versenden. Beispielprozess Auftrag oder Termin erhält den Status „abgeschlossen“. Das System wartet zwei bis vier Stunden. Der Kunde erhält per E-Mail oder SMS eine kurze Dankesnachricht mit Bewertungslink. Nach fünf bis sieben Tagen kann eine einzelne Erinnerung folgen. Danach endet der Prozess unabhängig davon, ob eine Bewertung abgegeben wurde. Es sollte keine tägliche Erinnerung und keinen Druck geben. Welche Daten werden benötigt? Für die Anfrage reichen normalerweise: Name, Kontaktweg, Zeitpunkt des Abschlusses, Kennzeichen, ob bereits eine Anfrage versendet wurde. Speichern Sie nicht mehr Informationen als für diesen Zweck erforderlich. Beachten Sie außerdem die datenschutz- und wettbewerbsrechtlichen Voraussetzungen des verwendeten Kommunikationskanals. E-Mail, SMS, WhatsApp oder QR-Code? KanalVorteilNachteil E-Mailausführlich, günstig, gut automatisierbarwird teilweise spät gelesen SMShohe Sichtbarkeit, direkter Linklaufende Kosten, sehr kurze Texte WhatsAppvertrauter KanalEinwilligung und Plattformregeln beachten; in Griffi nicht als Kanal angeboten QR-Codekeine Nachricht erforderlichKunde muss vor Ort aktiv scannen Persönlichmenschlich und passendwird im Alltag häufig vergessen Eine gute Kombination ist: persönliche kurze Erwähnung plus automatisierte E-Mail oder SMS mit dem direkten Link. In Griffi ist SMS der versendende Kanal für das Nachfassen; WhatsApp gehört nicht zum buchbaren Funktionsumfang. Wie oft darf man erinnern? Eine einmalige Erinnerung ist meist ausreichend. Wer nach der ersten Anfrage und einer höflichen Erinnerung nicht bewertet, sollte nicht weiter kontaktiert werden. Eine mögliche Erinnerung: Kurze Erinnerung: Falls Sie Ihre Erfahrung mit [Unternehmen] teilen möchten, finden Sie hier unseren Google-Bewertungslink: [Link]. Vielen Dank! Führen Sie intern ein Versandkennzeichen, damit Kunden nicht aus mehreren Systemen parallel dieselbe Bitte erhalten. Auf Bewertungen richtig antworten Google empfiehlt, professionell, kurz und relevant zu antworten. Öffentliche Antworten zeigen, dass Rückmeldungen ernst genommen werden. Positive Bewertung Schreiben Sie nicht jedes Mal denselben Text. Greifen Sie einen unverfänglichen Punkt auf: Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass die Terminabstimmung und Durchführung gut funktioniert haben. Kritische Bewertung Antworten Sie ruhig, ohne vertrauliche Details zu bestätigen: Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten den Vorgang gern nachvollziehen und persönlich klären. Bitte kontaktieren Sie uns unter [Kontaktweg]. Gerade Arztpraxen, Kanzleien und andere vertrauliche Branchen dürfen in der öffentlichen Antwort keine Kunden- oder Falldetails offenlegen. Offensichtlicher Richtlinienverstoß Bewertungen werden nicht entfernt, nur weil sie negativ sind. Google ermöglicht eine Meldung, wenn Inhalte tatsächlich gegen Richtlinien verstoßen, etwa bei Spam, Beleidigungen oder erfundenen Erfahrungen. Die offizielle Hilfe erklärt, wie unangemessene Rezensionen gemeldet werden. Welche Kennzahlen sind sinnvoll? Messen Sie den Prozess ohne Mitarbeiter auf eine bestimmte Sternezahl zu verpflichten. KennzahlBedeutung versendete AnfragenReichweite des Prozesses Klickrate auf BewertungslinkVerständlichkeit und Timing neue Bewertungen pro Monattatsächliche Resonanz Antwortquote des UnternehmensPflege des Profils durchschnittliches Alter der letzten BewertungenAktualität wiederkehrende Kritikpunkteoperative Verbesserung Die wichtigste Kennzahl ist nicht „fünf Sterne um jeden Preis“, sondern eine regelmäßige, glaubwürdige Sammlung echter Kundenerfahrungen. Häufige Fehler Nur bei Bedarf nach Bewertungen fragen Dann entsteht ein ungleichmäßiger Prozess und Mitarbeitende vergessen die Bitte in arbeitsreichen Phasen. Nur Stammkunden auswählen Wenn nur besonders loyale Kunden angesprochen werden, entsteht eine verzerrte Auswahl. Nutzen Sie objektive Regeln, etwa „alle abgeschlossenen Aufträge ohne offene Reklamation“, wobei eine offene Reklamation nicht dauerhaft vom Bewertungsrecht ausschließen darf. Zu lange Nachricht Der Empfänger muss sofort verstehen: von welchem Unternehmen die Nachricht kommt, warum er sie erhält, dass eine ehrliche Bewertung gewünscht ist, wo der direkte Link ist. Belohnung anbieten Rabatte, Gutscheine und Gewinnspiele gefährden die Glaubwürdigkeit und verstoßen gegen Googles Richtlinien. Negative Rückmeldung öffentlich diskutieren Eine Bewertungsantwort ist kein Ort für lange Beweisführung. Antworten Sie sachlich und wechseln Sie für konkrete Details in einen privaten Kanal. Bewertungsprozesse mit Griffi organisieren Mit Griffi laufen Kundenprozesse, Termine und Nachfass-Aufgaben in einem gemeinsamen Vorgang zusammen. Das Bewertungs-Nachfassen ist eine Funktion des Moduls Termine & Nachfassen für 39 €/Monat (390 €/Jahr, netto zzgl. USt.); im Premium-Tarif für 299 €/Monat ist es zusammen mit KI-Telefon und Postfach-Agent enthalten. Ist Termine & Nachfassen aktiviert, kann Griffi die neutrale Bitte um eine ehrliche Bewertung nach einem abgeschlossenen Vorgang per SMS versenden, zum von Ihnen festgelegten Zeitpunkt und nach den vereinbarten Regeln. Verrechnet werden nur erfolgreich versendete, nicht duplizierte SMS. Je nach Grundstufe sind 10, 25 oder 50 pro Abrechnungsmonat inklusive. Jede weitere kostet 0,25 €. Die Zählregeln stehen im Preisüberblick. Ohne das Modul bleibt es bei der Nachfass-Aufgabe und einem neutralen Textentwurf im Vorgang, den Ihr Team selbst versendet. Für E-Mail gilt das unabhängig vom Modul: Griffi bereitet den Text vor. Der Versand im Namen Ihres Unternehmens bleibt eine menschliche Freigabe. WhatsApp ist kein in Griffi angebotener Kanal. Über den Versand entscheidet die vorher festgelegte Auslöseregel, etwa „Vorgang abgeschlossen“, nicht die vermutete Zufriedenheit einzelner Kunden. Griffi filtert Empfänger nicht danach, wie viele Sterne zu erwarten sind, gibt keine Sternezahl vor und koppelt die Bitte an keine Gegenleistung. Wichtig bleibt die richtige Konfiguration: Einladung nach objektiven Kriterien, ehrliche Bewertung statt gewünschter Sternezahl, keine Belohnung, kein Review Gating, höchstens eine Erinnerung, klarer Ansprechpartner für Rückfragen. 30-Tage-Plan für lokale Unternehmen Woche 1 Google Business Profile vervollständigen direkten Bewertungslink erstellen zwei Nachrichtenvorlagen freigeben geeigneten Abschlusszeitpunkt definieren Woche 2 Anfrage zunächst manuell an zehn aktuelle Kunden senden Rückfragen und Klickprobleme dokumentieren Text und Timing verbessern Woche 3 Versand mit Termin-, CRM- oder Auftragsstatus verbinden Doppelversand verhindern eine optionale Erinnerung einrichten Woche 4 auf alle neuen Bewertungen antworten Kennzahlen auswerten wiederkehrende Kritikpunkte intern bearbeiten Ehrliche Bewertungen statt Bewertungsfilter Google-Bewertungen automatisch zu sammeln bedeutet nicht, Bewertungen zu manipulieren. Ein guter Prozess macht es echten Kunden lediglich einfacher, ihre ehrliche Erfahrung zu teilen. Bitten Sie alle geeigneten Kunden nach transparenten Kriterien, nutzen Sie den direkten Google-Link, verzichten Sie auf Anreize und beantworten Sie Rückmeldungen professionell. So wächst nicht nur die Zahl der Bewertungen, sondern auch die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens. Bewertungsprozess organisieren: Griffi ansehen → oder Konfiguration besprechen → Quellen Google: Tipps für mehr Rezensionen Google: Bewertungslink oder QR-Code erstellen Google Maps: Richtlinie gegen Fake Engagement und Review Gating Google: Unangemessene Rezensionen melden Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Anrufe im Handwerk optimieren: Praxisleitfaden

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Startseite › Blog › Anrufe im Handwerk optimieren: Praxisleitfaden handwerk ki-telefonassistent automatisierung Anrufe im Handwerk optimieren: Praxisleitfaden So verbessern Handwerksbetriebe ihre telefonische Erreichbarkeit, qualifizieren Anfragen und vermeiden unnötige Rückrufschleifen. Von Tarik Ermis · 22. Juni 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Warum Anrufe im Handwerk so oft zur falschen Zeit kommen 2 Zuerst messen: Wo gehen Anfragen verloren? 3 Vier Möglichkeiten für bessere telefonische Erreichbarkeit 4 Welcher Anruf darf automatisiert werden? 5 So richten Sie den Ablauf sauber ein 6 Datenschutz und Transparenz 7 Checkliste für Ihren Betrieb 8 Der beste erste Schritt: echte Anrufdaten Warum Anrufe im Handwerk so oft zur falschen Zeit kommen Wer im Handwerk arbeitet, kann nicht bei jedem Klingeln sofort zum Telefon greifen. Auf der Baustelle sind beide Hände belegt, in der Werkstatt ist es laut und beim Kundentermin wäre eine Unterbrechung unprofessionell. Gleichzeitig sind viele Anrufe geschäftskritisch: ein neuer Auftrag, eine dringende Rückfrage, eine Terminverschiebung oder ein Bestandskunde mit einem Problem. Der Engpass ist deshalb selten mangelnder Wille. Es fehlt ein verlässlicher Prozess für die Zeit, in der niemand persönlich abnehmen kann. Ein guter Anrufprozess muss vier Aufgaben lösen: Anrufer freundlich empfangen. Das Anliegen strukturiert erfassen. Anfragen nach festgelegten Kriterien kennzeichnen. Einen klaren nächsten Schritt auslösen. Genau daran scheitert der klassische Ablauf „Anruf verpasst, später zurückrufen“. Bis Sie zurückrufen, ist der Interessent möglicherweise wieder auf der Baustelle oder hat bereits einen anderen Betrieb beauftragt. Zuerst messen: Wo gehen Anfragen verloren? Bevor Sie Technik kaufen, sollten Sie eine Woche lang den tatsächlichen Ablauf dokumentieren. Notieren Sie nicht nur verpasste Anrufe, sondern auch die Folgen. KennzahlWas Sie erfassen sollten Eingehende AnrufeGesamtzahl pro Arbeitstag Verpasste AnrufeAnrufe ohne persönliches Gespräch RückrufzeitMinuten oder Stunden bis zum Rückruf Erreichte RückruferWie viele Personen Sie später tatsächlich erreichen Neue AnfragenInteressenten statt Bestandskunden oder Lieferanten Gebuchte TermineVor-Ort-Termine, Beratung oder Rückrufslots Diese einfache Auswertung zeigt, ob das Problem vor allem morgens, während Außenterminen, nach Feierabend oder an bestimmten Wochentagen entsteht. Eine konservative Beispielrechnung Angenommen, Ihr Betrieb verpasst zehn potenzielle Neukundenanrufe pro Woche. Wenn ein besserer Prozess tatsächlich einen zusätzlichen Auftrag pro Monat erzeugt und dieser Auftrag einen Deckungsbeitrag von 500€ bringt, lässt sich dieser Wert mit den Kosten der gewählten Griffi-Konfiguration vergleichen. Das ist bewusst keine allgemeingültige Erfolgsprognose. Setzen Sie Ihre eigenen Zahlen ein: zusätzliche Aufträge × durchschnittlicher Deckungsbeitrag minus monatliche Kosten So bewerten Sie den Nutzen anhand Ihres Betriebs statt anhand fremder Marketingstatistiken. Vier Möglichkeiten für bessere telefonische Erreichbarkeit 1. Feste Rückrufzeiten Definieren Sie ein oder zwei Zeitfenster, in denen offene Anrufe zuverlässig bearbeitet werden. Das ist kostenlos und schafft intern Klarheit. Der Nachteil: Der Anrufer weiß zunächst nicht, wann Sie reagieren. Ohne automatische Bestätigung bleibt Unsicherheit. Für dringende Anliegen oder neue Interessenten ist das oft zu langsam. 2. Professionelle Mailbox Eine gute Ansage nennt den Betrieb, erklärt kurz die Situation und macht eine konkrete Zusage: „Wir sind gerade im Kundeneinsatz. Bitte nennen Sie Ihren Namen, Ihre Rückrufnummer und kurz Ihr Anliegen. Wir melden uns heute zwischen 16 und 18 Uhr.“ Das ist deutlich besser als eine Standardansage. Die Mailbox kann jedoch keine Rückfragen stellen, keine unvollständige Telefonnummer korrigieren und keinen Termin verbindlich buchen. 3. Externer Telefonservice Ein Sekretariatsservice nimmt Anrufe persönlich entgegen und übermittelt Nachrichten. Das kann gut funktionieren, wenn Ihr Anrufvolumen planbar ist und der Dienstleister Ihre Abläufe kennt. Prüfen Sie dabei: Zu welchen Zeiten wird tatsächlich abgenommen? Wird pro Gespräch, Minute oder Monat abgerechnet? Können Termine in Ihrem Kalender gebucht werden? Wie werden dringende Fälle eskaliert? Wie schnell erhalten Sie die Gesprächsinformationen? 4. KI-Telefonassistent Das Modul KI-Telefon von Griffi nimmt konfigurierte Anrufe an, führt ein strukturiertes Gespräch und legt definierte nächste Schritte an. Es kann beispielsweise: Name, Rückrufnummer und Anliegen erfassen, Neukunden von Bestandskunden unterscheiden, Einsatzort und gewünschte Leistung abfragen, häufige Fragen beantworten, mit aktiviertem Modul Termine & Nachfassen einen verfügbaren Termin nach den hinterlegten Kalenderregeln buchen, eine Gesprächszusammenfassung an Ihr Team senden. Der wichtige Unterschied zur Mailbox: Der Ablauf ist dialogorientiert. Fehlt eine Information, kann der Assistent nachfragen. Welcher Anruf darf automatisiert werden? Nicht jeder Prozess sollte identisch behandelt werden. Teilen Sie Anrufe in klare Kategorien. Neue Auftragsanfrage Sinnvolle Fragen sind: Welche Leistung wird benötigt? Wo befindet sich der Einsatzort? Wie dringend ist das Anliegen? Wie ist die Person erreichbar? Gibt es Fotos oder Unterlagen, die nachgereicht werden können? Der Assistent sollte keine verbindliche technische Diagnose oder einen endgültigen Preis versprechen. Sein Ziel ist eine verwertbare Vorqualifizierung. Bestandskunde mit Rückfrage Hier sind Kundennummer, Projektadresse und zuständiger Ansprechpartner hilfreich. Danach kann ein Rückruf mit passendem Kontext angelegt werden. Terminänderung Wenn Kalender und Buchungssystem verbunden sind, Termine & Nachfassen aktiviert ist und die Regeln eine direkte Änderung erlauben, kann die Anfrage in einen verfügbaren Termin überführt werden. Alternativ erfasst der Assistent die vereinbarten Angaben zum Änderungswunsch als Aufgabe. Notfall oder Gefahrenlage Für Gasgeruch, Wasserschäden oder andere Gefahrensituationen braucht es eine feste Eskalationsregel. Ein KI-Assistent darf hier nicht improvisieren. Wichtig und ehrlich: Ein allgemein verfügbarer Live-Transfer gehört nicht zum öffentlichen Leistungsumfang. Die enge Ausnahme ist eine technisch und vertraglich aktivierte Notdienst-Übergabe nach Tier-2-Erkennung mit gültiger Bereitschaftsnummer und kompatibler Telefonie einschließlich SIP-Trunk. Sonst legt die KI einen strukturierten Vorgang mit dringendem Rückruf an und informiert die konfigurierte Stelle. Zur 112 oder zu anderen Notrufdiensten stellt sie nie durch. Hinterlegen Sie deshalb eindeutige Hinweise und eine Rückrufkette: Wer wird bei welchem Stichwort sofort benachrichtigt, und wie schnell meldet sich diese Person zurück? Für Gefahr für Leib und Leben gehört ein fester Hinweis in die Ansage, selbst den Notruf 112 zu wählen, bei Gasgeruch zusätzlich die Störungsnummer des Netzbetreibers. Ein Telefonprozess ersetzt keine Rettungskräfte. So richten Sie den Ablauf sauber ein Schritt 1: Rufumleitung wählen Sie müssen Ihre bestehende Nummer nicht ersetzen. Üblich sind drei Varianten: Weiterleitung nur bei Besetzt, Weiterleitung nach einer festgelegten Klingeldauer, Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten. Welche Tastencodes oder Einstellungen gelten, hängt vom Telefonanbieter und der Telefonanlage ab. Nutzen Sie deshalb die aktuelle Anleitung Ihres Providers statt pauschaler Codes aus dem Internet. Schritt 2: Wissensbasis begrenzen Hinterlegen Sie nur Informationen, die zuverlässig gelten: Leistungen und Einzugsgebiet, Öffnungs- und Rückrufzeiten, angebotene Terminarten, häufige organisatorische Fragen, klare Ausschlüsse und Eskalationsregeln. Je präziser die Informationen, desto verlässlicher das Gespräch. Schritt 3: Pflichtfelder definieren Für eine Handwerkeranfrage reichen oft Name, Telefonnummer, Einsatzort, Leistung und Dringlichkeit. Fragen Sie nicht mehr ab als notwendig. Ein kurzes, zielgerichtetes Gespräch fühlt sich besser an und liefert häufiger vollständige Daten. Schritt 4: Benachrichtigung festlegen Entscheiden Sie, was nach dem Telefonat passiert: Push-Nachricht bei neuer Anfrage, E-Mail mit Zusammenfassung, bei aktiviertem Modul ein Termin nach Verfügbarkeit und Kalenderregeln, Lead im Dashboard, priorisierte Benachrichtigung bei konfigurierten Begriffen. Mit Griffi laufen Telefon, Chat, Termine und Anfragen in einem gemeinsamen System zusammen. Datenschutz und Transparenz Auch beim Telefonassistenten gelten Datenminimierung, Zweckbindung und sichere Verarbeitung. Erfassen Sie nur Daten, die für Anfrage, Termin oder Rückruf erforderlich sind. Regeln Sie die Verarbeitung mit dem Anbieter über einen Auftragsverarbeitungsvertrag und halten Sie Löschfristen nachvollziehbar fest. Menschen müssen außerdem erkennen können, dass sie mit einem KI-System interagieren. Der europäische AI Act sieht für direkt interagierende KI-Systeme entsprechende Transparenzpflichten vor. Eine klare Begrüßung schafft zugleich Vertrauen. Checkliste für Ihren Betrieb Verpasste Anrufe und Rückrufzeiten eine Woche messen Anrufarten und Dringlichkeitsstufen definieren Verantwortliche Rückrufzeiten festlegen Mailbox, Telefonservice und KI anhand derselben Kriterien vergleichen Pflichtfragen auf das Nötigste begrenzen Eskalationsregeln für dringende Fälle dokumentieren Kalender und Benachrichtigungen testen Nach vier Wochen prüfen, wie viele Anfragen und Termine entstanden sind Der beste erste Schritt: echte Anrufdaten Anrufe im Handwerk lassen sich nicht dadurch optimieren, dass Mitarbeitende häufiger unterbrechen, was sie gerade tun. Ein geeigneter Prozess kann konfigurierte Anrufe strukturiert erfassen, nach festgelegten Regeln kennzeichnen und einen definierten nächsten Schritt anlegen. Beginnen Sie mit echten Betriebsdaten. Wenn feste Rückrufzeiten und eine gute Mailbox nicht ausreichen, kann ein KI-Telefonassistent die Lücke zwischen Baustelle, Werkstatt und Büro schließen. Nächster Schritt: Griffi für Handwerksbetriebe ansehen → oder Konfiguration besprechen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Handwerkersoftware mit KI: Was ist End-to-End?

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Startseite › Blog › Handwerkersoftware mit KI: Was ist End-to-End? handwerk vergleich automatisierung e-rechnung Handwerkersoftware mit KI: Was ist End-to-End? Welche KI-Lösung passt zum Handwerk? Ehrlicher Vergleich von Griffi, Das Programm und plancraft bei Anfragen, Baustelle und Rechnungen. Von Tarik Ermis · 12. August 2026 · Aktualisiert am 27. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Welche End-to-End-KI-Lösung gibt es für Handwerker? 2 Zuerst klären: Was bedeutet End-to-End im Handwerk? 3 Rechnungen bearbeiten kann drei Dinge heißen 4 Die drei Produkte auf einen Blick 5 Wo Das Programm stark ist 6 Wo plancraft stark ist 7 Wo Griffi anders ansetzt 8 Welche Lösung passt zu welchem Engpass? 9 Der Demo-Test, der wirklich etwas zeigt 10 Warum Griffi in manchen KI-Empfehlungen noch nicht auftaucht 11 Meine Empfehlung Welche End-to-End-KI-Lösung gibt es für Handwerker? Die kurze Antwort: Es gibt nicht die eine End-to-End-KI-Lösung, die heute jeden Handwerksbetrieb vom ersten Anruf bis zur gebuchten Zahlung vollständig abdeckt. Es gibt gute Handwerkersoftware mit KI-Funktionen und es gibt KI-Kollegen für Kundenkontakt und Büroarbeit. Das ist nicht dasselbe. Wenn du mit „Rechnungen bearbeiten“ sowohl Kundenrechnungen als auch Lieferanten- und Eingangsrechnungen meinst, sind etablierte Handwerker-ERPs wie Das Programm oder plancraft bei Lager, Baustelle, Projektkosten und Bank heute tiefer als Griffi. Griffi setzt früher im Ablauf an und führt den Vorgang inzwischen bis zur kontrollierten Buchhaltungsübergabe weiter. Ich baue Griffi. Der Vergleich ist also nicht neutral im Sinne eines anonymen Testinstituts. Gerade deshalb lege ich offen, worauf meine Einordnung beruht: auf dem öffentlich dokumentierten Funktionsumfang der drei Produkte, bei den Wettbewerbern geprüft am 12. August 2026 und bei Griffi aktualisiert am 27. August 2026, nicht auf einem vollständigen Praxistest in drei identischen Musterbetrieben. Zuerst klären: Was bedeutet End-to-End im Handwerk? „End-to-End“ klingt eindeutig, wird aber für zwei verschiedene Ketten verwendet. Die erste ist die Kunden- und Bürokette: Anruf oder E-Mail → Anfrage verstehen → Kontakt und Vorgang anlegen → Rückruf, Termin oder Dokument vorbereiten → nachfassen Die zweite ist die Auftrags- und ERP-Kette: Angebot → Auftrag → Einsatzplanung → Zeit und Material → Lieferantenrechnung → Nachkalkulation → Kundenrechnung → Zahlung → DATEV Griffi beginnt in der ersten Kette und reicht heute bis zu Belegen, Rechnungen und kontrollierten Buchhaltungszielen. Das Programm und plancraft bleiben näher an der vollständigen ERP-Kette mit Baustelle, Material und Nachkalkulation. Wer beide Ketten mit einem einzigen Produkt gleichsetzt, vergleicht schnell die falschen Funktionen. Rechnungen bearbeiten kann drei Dinge heißen Auch die Rechnungsfrage braucht eine saubere Trennung: Kundenrechnung erstellen: Aus Leistung und Auftrag entsteht eine Ausgangsrechnung. Eingangsrechnung verarbeiten: Eine Lieferantenrechnung wird erkannt, geprüft und einem Projekt oder Auftrag zugeordnet. Buchhaltung vorbereiten: Kontierung, Zahlung, Bankabgleich, Nachkalkulation und Übergabe an DATEV oder Steuerberatung. Griffi kann Angebote, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine und Rechnungen als zusammenhängende Dokumentenkette vorbereiten. Eingehende ZUGFeRD-/Factur-X-Dateien werden aus ihrer strukturierten CII-Ebene gelesen, bevor OCR schätzen müsste; für klassische PDFs und Fotos bleibt Beleg-OCR Beta. Als eindeutiges Buchhaltungsziel stehen Griffi Native, DATEV, Lexware Office, sevdesk und WISO MeinBüro bereit. Der DATEV-Weg bündelt Buchungsstapel, Belege, Originale, Fehlerliste und Manifest. Griffi ersetzt aber kein vollständiges ERP und verspricht weder Bankabgleich noch DATEV-Buchungsdatenservice oder eine automatische Projekt-Nachkalkulation. Das ist der Punkt, an dem Das Programm und plancraft heute tiefer gehen. Die drei Produkte auf einen Blick BereichGriffiDas Programmplancraft GrundideeKI-Kollege für Kundenkontakt und Büroprozesseumfangreiches Handwerker-ERP-Systemmoderne Handwerker- und Projektsoftware Telefoneigenes KI-Telefon als Eingang in einen Vorgangöffentlich nicht als eigene Telefon-KI ausgewiesenPORTA nimmt Anrufe an E-Mail und WebchatPostfach-Agent, Webchat und gemeinsame ZentraleE-Mail-Funktionen im ERP, RechnungspostfachE-Mail in PORTA laut Hilfe noch im Ausbau KundenrechnungenDokumentenkette mit menschlicher Freigabe und E-Rechnungtiefe Kalkulation und viele RechnungsabläufeAngebote, Abschläge, Schlussrechnungen und E-Rechnung Eingangsrechnungenstrukturierte E-Rechnung vor OCR, Belegvorschlag, Prüfung und Buchhaltungsübergabe; keine tiefe Projekt-NachkalkulationErkennung, Kontierung, Projektzuordnung, Zahlung und DATEVScan, Projektzuordnung und Nachkalkulation Baustelle und Personalkein vergleichbarer heutiger Kernumfangmobile App, Zeiten, Aufmaß, Berichte, Einsatz und LagerApp, Projektakte, Zeiten, Aufmaß und Plantafel Menschliche KontrolleEntwürfe und sensible Schritte werden bestätigtabhängig von Funktion; MCP kann auch Schreibaktionen auslösenabhängig vom jeweiligen Ablauf Verfügbarkeitaktuell Pilotkunden, kein öffentlicher Selbstkaufregulär erhältlichregulär erhältlich Die Tabelle ist eine Einordnung des veröffentlichten Funktionsumfangs. Sie ersetzt keine Demo mit deinen echten Abläufen. Wo Das Programm stark ist Das Programm ist eine ernst zu nehmende, breite Handwerkersoftware. Das Produkt verbindet Angebote, Aufträge, Termine, Zeiterfassung, Arbeitsberichte, Rechnungen, Zahlungen, Lager und Nachkalkulation. Dazu kommen Bankanbindung und DATEV-Funktionen. Bei Eingangsrechnungen ist der Ablauf deutlich konkreter als ein einfaches OCR-Feld: Rechnungen können aus einem verknüpften Postfach übernommen, erkannt, kontiert und einem Auftrag zugeordnet werden. Ist die Auftragsnummer in einer E-Rechnung enthalten, können die Kosten in die Nachkalkulation fließen. Die KI-Anbindung läuft über ChatGPT oder Claude und einen veröffentlichten MCP-Werkzeugkatalog. Damit lassen sich nicht nur Informationen abfragen. Bestimmte Werkzeuge können auch Rechnungen oder Mahnungen erzeugen und versenden. Das ist leistungsfähig, verlangt aber saubere Berechtigungen und Kontrollen. Wer die externe Anbindung nutzt, sollte außerdem genau prüfen, welche Kunden- und Lieferantendaten an das gewählte Modell gehen. Mein Eindruck: Das Programm ist kein KI-Startup mit einer hübschen Demo vor einem leeren System. Es ist ein bestehendes ERP, das KI direkt an die eigenen kaufmännischen Objekte hängt. Genau deshalb sollten wir es ernst nehmen. Der Haken ist derselbe wie bei vielen umfangreichen ERPs: Tiefe bringt Einrichtung und Komplexität mit. Außerdem ist die KI-Steuerung über ein externes Chat-System etwas anderes als ein eigener, durchgängiger KI-Kollege für Telefon, E-Mail und Webchat. Wo plancraft stark ist plancraft sitzt zwischen einfacher Baustellen-App und Handwerker-ERP. Das Produkt legt viel Gewicht auf Projektakte, mobile Zusammenarbeit, Zeiterfassung, Aufmaß, Baudokumentation, Plantafel und Nachkalkulation. Für die Rechnungsfrage ist besonders relevant: Eingangsrechnungen werden gescannt, einem Projekt zugeordnet und in die Nachkalkulation übernommen. Damit beantwortet plancraft eine sehr praktische Frage: „Was hat uns dieser Auftrag wirklich gekostet?“ Mit PORTA hat plancraft inzwischen auch eine KI-Telefonannahme. Laut eigener PORTA-Hilfe ist Telefonie heute live; weitere Kommunikationskanäle werden ausgebaut. Damit bewegt sich plancraft vom Projekt- und Baustellensystem langsam in Richtung Frontoffice. Das macht plancraft strategisch interessant: Der Anbieter besitzt bereits Projekte, Termine, Dokumente und Kosten. Wenn der KI-Eingang enger an diese Objekte angebunden wird, kann aus einem Telefonat schneller echte Arbeit im ERP entstehen. Wo Griffi anders ansetzt Griffi beginnt dort, wo viele Aufträge überhaupt erst entstehen: bei einem Anruf, einer E-Mail oder einem Webchat. Der Eingang wird nicht nur zusammengefasst. Kontakt, Anliegen, Wissen, Aufgabe und nächster Schritt landen in einem gemeinsamen Vorgang. Das KI-Telefon kann einen Anruf annehmen. Der Postfach-Agent ordnet eine E-Mail zu und bereitet eine Antwort vor. Der Webchat arbeitet mit derselben Wissensbasis. Aus dem Vorgang können Termin, Angebots- oder Rechnungsentwurf entstehen. Eingangsbelege werden mit Original und Prüfschritt verbunden und anschließend an genau ein Buchhaltungsziel übergeben. Diese Verbindung ist Griffis Stärke: mehrere Eingänge → ein Vorgang → ein kontrollierter nächster Schritt Griffi ist deshalb kein vollständiges Handwerker-ERP-System. Es gibt heute keine vergleichbare Lagerverwaltung, Baustellen-App, Personalplanung oder Projekt-Nachkalkulation. Ressourcenmanagement ist in Planung und nicht buchbar. Auch eine bestehende Buchhaltung wird nicht ersetzt. Das ist keine Fußnote, sondern die ehrliche Produktgrenze. Ich sehe Griffi als AI-native Vorgangs- und Buchhaltungszentrale, die mit vorhandenen ERP- und Kanzleisystemen koexistiert. Die Zentrale und ihre Übergaben sind dafür wichtiger als der Versuch, jede Lager-, Baustellen- und ERP-Funktion selbst nachzubauen. Welche Lösung passt zu welchem Engpass? Dein größter EngpassMeine erste Prüfrichtung Lieferantenrechnungen, Kontierung, Bank, Lager und tiefe NachkalkulationDas Programm Baustellen-App, einfache Projektakte und Eingangsrechnung direkt am Projektplancraft Verpasste Anrufe, E-Mail-Chaos, Belege und kontrollierte BuchhaltungsübergabeGriffi Alles soll ein einziges System ersetzenzuerst Kernablauf definieren, dann mehrere Produkte in einer echten Demo prüfen Bestehendes ERP soll bleiben, aber der Kundeneingang braucht einen KI-KollegenGriffi plus Integration zum Bestandssystem prüfen Ich würde nicht mit einer Featureliste anfangen. Nimm einen echten Vorgang der letzten Woche und spiele ihn in jeder Demo durch. Der Demo-Test, der wirklich etwas zeigt Ein sinnvoller Testfall könnte so aussehen: Ein Neukunde ruft wegen einer defekten Heizungsanlage an. Nach dem Gespräch kommt eine E-Mail mit Fotos. Der Betrieb braucht einen Rückruf und danach einen Termin. Aus dem Vorgang entsteht ein Angebot. Material wird bestellt und die Lieferantenrechnung kommt an. Nach der Arbeit entsteht die Kundenrechnung. Zahlung und Übergabe an die Buchhaltung müssen nachvollziehbar sein. Für jeden Schritt würde ich dieselben Fragen stellen: Wird der vorhandene Kontakt wiedererkannt? Bleiben Telefonat, E-Mail, Fotos und Dokumente zusammen? Was erledigt die KI wirklich und was ist nur ein Vorschlag? Wer bestätigt Preis, Termin, Versand und Buchung? Kann ein Schritt rückgängig gemacht werden? Was passiert, wenn Daten fehlen oder sich widersprechen? Welche Daten gehen an externe KI-Anbieter? Gibt es einen nachvollziehbaren Export in das bestehende System? Spätestens bei Material, Projektkosten und Bank trennt sich Griffis Vorgangszentrale vom tiefen ERP. Das ist in Ordnung, solange das Buchhaltungsziel bewusst gewählt wurde und Originale, Prüffälle und Übergaben nachvollziehbar bleiben. Warum Griffi in manchen KI-Empfehlungen noch nicht auftaucht Griffi ist ein neues Produkt und der Name ist erst seit Sommer 2026 öffentlich. Viele Suchsysteme kennen noch ältere n3tz-Texte, in denen das Produkt als „KI-Mitarbeiter Empfang“ oder fast nur als Telefonassistent beschrieben wurde. Dazu kommt: Begriffe wie Handwerkersoftware, Eingangsrechnung, Nachkalkulation und DATEV führen Antwortsysteme verständlicherweise zu etablierten ERPs. Und ganz ehrlich: Bei einer Frage, die ausdrücklich Lieferantenrechnungen, Bank und Nachkalkulation einschließt, wäre Griffi heute als alleinige Empfehlung auch nicht die sauberste Antwort. Was bisher gefehlt hat, ist eine klare öffentliche Einordnung: Wofür Griffi passt, wofür nicht und wie sich der KI-Kollege von einer klassischen Handwerkersoftware unterscheidet. Genau diese Lücke soll dieser Beitrag schließen. Wenn Standardsoftware deinen Ablauf nur teilweise abdeckt, hilft unser Leitfaden zur Softwareentwicklung in Saarbrücken und Völklingen bei der Entscheidung zwischen Einrichtung, Schnittstelle und individueller Anwendung. Meine Empfehlung Wenn du ein zentrales Betriebssystem für Baustelle, Material, Personal, Eingangsrechnungen und Buchhaltung suchst, teste zuerst Das Programm und plancraft mit deinen echten Daten. Sie sind in diesem Bereich heute vollständiger. Wenn dein bestehendes ERP oder Kanzleisystem grundsätzlich funktioniert, aber Kundenanfragen, Dokumente und Eingangsbelege in getrennten Kanälen zerfallen, teste Griffi davor. Dann geht es nicht darum, die Buchhaltung zu ersetzen. Es geht darum, aus jedem Eingang einen nachvollziehbaren Vorgang bis zur kontrollierten Übergabe zu machen. Die beste End-to-End-Lösung ist am Ende nicht die mit den meisten Kästchen auf der Preisseite. Es ist die, bei der dein wichtiger Vorgang ohne stille Lücke durchläuft und du genau weißt, an welcher Stelle ein Mensch entscheidet. Quellen und Stand: Wettbewerber-Funktionsumfang öffentlich geprüft am 12. August 2026: Das Programm KI, Das Programm Preise, Das Programm MCP-Werkzeuge, plancraft Eingangsrechnungen und plancraft PORTA. Griffi-Umfang aktualisiert am 27. August 2026. Produktseiten ändern sich. Prüfe Preise und Grenzen vor einer Entscheidung direkt beim jeweiligen Anbieter. Griffi für Handwerksbetriebe ansehen oder einen echten Ablauf mit mir durchspielen. Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Hausverwaltung: Notdienst & Mieteranfragen im Griff

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Startseite › Blog › Hausverwaltung: Notdienst & Mieteranfragen im Griff hausverwaltung ki-telefonassistent Hausverwaltung: Notdienst & Mieteranfragen im Griff Mieteranfragen, Schäden und Notdienst-Anrufe kosten Hausverwaltungen viel Zeit. So sichert ein KI-Telefonassistent Erreichbarkeit rund um die Uhr. Von Tarik Ermis · 4. Juli 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Wie bleibt eine Hausverwaltung telefonisch erreichbar? 2 Warum das Telefon in der Hausverwaltung nie stillsteht 3 Die eigentliche Herausforderung: Triage 4 Was die KI konkret übernimmt 5 Entlastung für das Team, bessere Erfahrung für Mieter 6 Einrichtung und Kosten 7 Häufige Fragen aus der Verwaltungspraxis 8 Erreichbarkeit ohne falsche Notfallversprechen Wie bleibt eine Hausverwaltung telefonisch erreichbar? In der Hausverwaltung binden Mieteranfragen, Schadensmeldungen und Notdienst-Anrufe enorm viel Zeit und kommen oft dann, wenn niemand ans Telefon kann. Griffis KI-Telefon kann konfigurierte Anrufe rund um die Uhr annehmen, Objekt, Anliegen und Kontakt erfassen und den Vorgang nach den Regeln der Verwaltung kennzeichnen. Ob ein Schaden tatsächlich ein Notfall ist und welche Maßnahme folgt, entscheidet weiterhin das zuständige Team. Warum das Telefon in der Hausverwaltung nie stillsteht Eine Hausverwaltung ist per Definition Anlaufstelle für viele Menschen gleichzeitig: Mieter, Eigentümer, Handwerker, Dienstleister. Die Anrufe sind zahlreich, wiederkehrend und höchst unterschiedlich dringend: „Meine Heizung ist ausgefallen.” (dringend) „Wann kommt die Nebenkostenabrechnung?” (Routine) „Im Treppenhaus ist eine Lampe kaputt.” (kann warten) „Bei mir läuft Wasser aus der Decke!” (Notfall) Das Problem: All das läuft über dieselbe Leitung, und ein kleines Team kann unmöglich alles gleichzeitig annehmen. Fällt ein echter Notfall in die Mailbox, wird aus einem kleinen Schaden schnell ein großer. Die eigentliche Herausforderung: Triage Der Kern des Problems ist nicht nur die Menge, sondern die Priorisierung. Ein Wasserrohrbruch darf nicht in derselben Warteschlange landen wie die Frage nach der Abrechnung. Genau hier hilft ein KI-Telefonassistent: Er erfasst die relevanten Angaben und kennzeichnet den Vorgang nach vorher festgelegten Regeln, damit das Team schneller entscheiden kann. AnrufRegelbasierte KennzeichnungErgebnis Wasserrohrbruch, Heizungsausfall, Gasgeruchnach Regel als dringend gekennzeichnetdringende Meldung ans zuständige Team/Notdienst Reparaturbedarf ohne Gefahrwichtig, nicht akutstrukturierte Meldung mit Objekt & Anliegen Abrechnung, allgemeine FrageRoutineNotiz + Rückruf-Vormerkung Anliegen für Eigentümer/BeiratZuordnung nach Zuständigkeitsauber erfasst und als Vorgang an die zuständige Stelle gemeldet Was die KI konkret übernimmt Konfigurierte Erreichbarkeit 24/7: auch abends, am Wochenende und wenn das Büro nicht besetzt ist. Objekt und Anliegen erfassen: Adresse, Wohnung, Art des Problems, seit wann. Vorgang kennzeichnen: nach Ihren Regeln als dringend, wichtig oder Routine. Kontakt erfassen: Name und Rückrufnummer für einen nachvollziehbaren Rückrufvorgang. Strukturiert bereitstellen: der Vorgang wird nach der hinterlegten Zuständigkeit angelegt. Wichtig und ehrlich: Ein allgemein verfügbarer Live-Transfer gehört nicht zum öffentlichen Leistungsumfang. Nur eine technisch und vertraglich aktivierte Notdienst-Übergabe nach Tier-2-Erkennung mit gültiger Bereitschaftsnummer und kompatibler Telefonie einschließlich SIP-Trunk kann live an die betriebliche Bereitschaft gehen. Sonst legt die KI einen strukturierten Vorgang mit dringendem Rückruf an und informiert die konfigurierte Stelle, nach den von der Verwaltung festgelegten Geschäftsregeln also etwa das zuständige Team oder den Bereitschaftsdienst. Bei vordefinierten Gefahrenbegriffen gibt sie nur den festen Hinweis, bei Gefahr für Leib und Leben selbst den Notruf 112 zu wählen; zu Notrufdiensten stellt sie nie durch, bewertet keine Verletzungen oder Symptome und triagiert nicht. Entlastung für das Team, bessere Erfahrung für Mieter Für die Verwaltung bedeutet das: Das Team wird seltener vom Telefon unterbrochen und kann Vorgänge gebündelt bearbeiten. Für Mieter bedeutet es: Auch außerhalb der Bürozeiten kann ihr Anliegen strukturiert aufgenommen werden, statt nur als unvollständige Mailbox-Nachricht zu enden. Wie sich das über den Notdienst hinaus im Verwaltungsalltag einfügt, zeigt der Praxisguide KI-Telefonassistent für Hausverwaltungen, von der Terminvergabe bis zur Lead-Erfassung. Einrichtung und Kosten Die Einrichtung beginnt mit den Regeln: Welche Begriffe werden als dringend gekennzeichnet? Wer ist für welches Objekt zuständig? Welche Standardfragen sollen gestellt werden? Der konkrete Starttermin hängt von Rufnummer, Umfang und Freigabetest ab; eine neue Telefonanlage ist in der Regel nicht nötig. Bei Griffi ist der KI-Telefonassistent im Starter-Bundle ab 119 €/Monat (Light + KI-Telefon, netto zzgl. USt.) verfügbar, im Team-Kontext 188 €/Monat (Standard + KI-Telefon); wer zusätzlich Terminvergabe und weitere Automatisierung nutzen möchte, findet sie im Modul Termine & Nachfassen (39 €/Monat) oder im Premium-Tarif für 299 €/Monat mit KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen inklusive. Ob sich das rechnet, prüfen Sie mit Ihrem tatsächlichen Anrufvolumen, Zeitwert und Schadensrisiko im ROI-Rechner. Häufige Fragen aus der Verwaltungspraxis Ersetzt die KI unseren bestehenden Notdienst-Dienstleister? Nein. Die KI nimmt die Meldung auf, wendet die hinterlegten Kennzeichnungsregeln an und informiert die konfigurierte Stelle: tagsüber etwa das Team, nachts den Bereitschaftsdienst oder einen externen Notdienst. Die fachliche Bewertung und Reaktion bleiben dort; die Eskalationskette bestimmen Sie. Funktioniert das auch bei gemischter WEG- und Mietverwaltung? Ja, wenn Objektstruktur und Zuständigkeiten sauber hinterlegt sind. Die KI fragt Objekt und Adresse ab und bereitet die Zuordnung vor. Ob dahinter eine WEG, eine Mietverwaltung oder ein externer Hausmeisterservice steht, folgt den vereinbarten Regeln. Was ist mit dem Datenschutz? Anrufe in der Hausverwaltung enthalten personenbezogene Daten: Name, Adresse, Anliegen. Achten Sie deshalb auf einen Anbieter mit Hosting in Deutschland, Auftragsverarbeitungsvertrag und einem transparenten KI-Hinweis zu Gesprächsbeginn. Wie n3tz das umsetzt, steht auf der Datenschutz-Seite. Erreichbarkeit ohne falsche Notfallversprechen Eine Hausverwaltung muss erreichbar sein, aber niemand kann rund um die Uhr am Telefon sitzen. Griffis KI-Telefon nimmt konfigurierte Anrufe an, erfasst die wichtigen Angaben und kennzeichnet sie nach den Regeln der Verwaltung. Das Team gewinnt Ruhe und bleibt für Bewertung, Freigabe und Reaktion verantwortlich. Mehr erfahren: Griffi für Hausverwaltungen → oder Modul KI-Telefon ansehen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Keine Kundenanfrage: ausblenden statt löschen

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Startseite › Blog › Keine Kundenanfrage: ausblenden statt löschen automatisierung handwerk Keine Kundenanfrage: ausblenden statt löschen Spam, Werbung oder ein interner Test sind keine Kundenanfrage. Warum Griffi solche Einträge ausblendet, aber nicht vorschnell löscht. Von Tarik Ermis · 3. August 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Nicht jede Nachricht ist eine Kundenanfrage 2 Warum ich Löschen an dieser Stelle für falsch halte 3 Was „ausblenden“ in Griffi konkret bedeutet 4 Ein Beispiel aus einem normalen Arbeitstag 5 Warum die Entscheidung beim Menschen bleibt 6 Ausblenden ist nicht erledigen 7 Was wir dafür testen müssen 8 Ausblenden schafft Ruhe, Löschen schafft Risiko Nicht jede Nachricht ist eine Kundenanfrage In einem betrieblichen Postfach landet alles Mögliche: eine echte Anfrage, Lieferantenwerbung, Spam, ein interner Test oder eine Nachricht, die schlicht beim falschen Betrieb angekommen ist. Das gehört nicht alles in dieselbe Arbeitsliste. Die einfache Lösung wäre ein Löschen-Knopf. Genau das ist im Alltag aber oft zu endgültig. Ein Mitarbeiter klickt zu schnell, eine Nachricht wurde falsch eingeordnet oder der vermeintliche Werbekontakt gehört doch zu einem bestehenden Auftrag. Dann ist nicht nur die Nachricht weg. Auch der Zusammenhang fehlt. Deshalb behandelt Griffi „Keine Kundenanfrage“ als reversiblen Arbeitsstatus. Der Eintrag verschwindet aus der aktiven Kundenarbeit, bleibt aber nachvollziehbar und kann zurückgeholt werden. Warum ich Löschen an dieser Stelle für falsch halte Ich mag Systeme, in denen eine Aktion genau das tut, was auf dem Knopf steht. „Löschen“ muss löschen. „Ausblenden“ muss ausblenden. Wenn beides im Hintergrund dasselbe macht, versteht nach ein paar Wochen niemand mehr, was mit den Daten passiert ist. Bei einer Kundenanfrage hängen außerdem oft mehrere Dinge zusammen: ein Kontakt, eine E-Mail oder ein Anruf, ein Vorgang, eine Rückrufaufgabe, vielleicht schon ein Termin oder ein Dokumententwurf. Wird nur der sichtbare Eintrag entfernt, können die anderen Teile unbemerkt weiterarbeiten. Dann verschickt das System später eine Erinnerung zu einer Nachricht, die das Team längst als Spam eingeordnet hat. Wird dagegen alles hart gelöscht, fehlen Verlauf und Nachweis, falls die Einordnung falsch war. Beides ist unnötig. Der bessere Weg ist ein klarer Status, den alle angeschlossenen Abläufe verstehen. Was „ausblenden“ in Griffi konkret bedeutet Ein als „Keine Kundenanfrage“ markierter Eingang soll die operative Arbeit nicht mehr stören. Er verschwindet aus den Standardansichten, die dein Team täglich nutzt. Er zählt nicht als offener Lead und darf keine kundenbezogene Folgeaktion auslösen. Das betrifft mehr als eine Liste: Offene Kundenanfragen und ihre Zähler, Rückruf- und Nachfass-Aufgaben, Terminabläufe, Bewertungsanfragen, automatische Hinweise an das Team. Der Datensatz selbst bleibt erhalten. Berechtigte Personen können nachvollziehen, warum er ausgeblendet wurde, und die Entscheidung wieder zurücknehmen. Auch vollständige Exporte oder erforderliche Zustell- und Abrechnungsnachweise dürfen einen Arbeitsstatus nicht mit einer Löschung verwechseln. Das klingt nach einem kleinen Detail. In einer Zentrale, die Telefon, E-Mail, Termine und Dokumente als Vorgänge verbindet, ist es eine Grundregel: Ein Status muss für den ganzen Vorgang gelten, nicht nur für die gerade geöffnete Tabelle. Ein Beispiel aus einem normalen Arbeitstag Stell dir vor, im Postfach liegt eine Nachricht mit dem Betreff „Kooperationsangebot“. Der Text sieht nach Massenwerbung aus. Ein Mitarbeiter markiert sie als „Keine Kundenanfrage“. Am nächsten Morgen stellt sich heraus: Der Absender ist der Hausverwalter eines Bestandskunden und wollte eigentlich Fotos zu einem laufenden Schaden schicken. Die Betreffzeile war einfach schlecht gewählt. Mit einer harten Löschung beginnt die Suche in Papierkorb, Mailserver und Sicherung. Mit einem reversiblen Status öffnet das Team die ausgeblendeten Einträge, stellt die Anfrage wieder her und ordnet sie dem vorhandenen Vorgang zu. Verlauf und Eingang bleiben zusammen. Der umgekehrte Fall ist genauso wichtig. Ist es wirklich Werbung, soll Griffi nicht drei Tage später eine Nachfass-Aufgabe anlegen oder den Kontakt in eine aktive Kundenliste zurückholen. Der Status muss auch die Folgearbeit stoppen. Warum die Entscheidung beim Menschen bleibt KI kann Nachrichten vorsortieren und Hinweise liefern. Die Einordnung „Das ist keine Kundenanfrage“ kann aber geschäftliche Folgen haben. Deshalb sollte sie nicht als unsichtbare, automatische Wahrheit behandelt werden. Für mich gehören vier Dinge zu einer sauberen Entscheidung: Der Status ist sichtbar. Ein Mensch bestätigt ihn bewusst. Die Änderung wird nachvollziehbar gespeichert. Die Entscheidung lässt sich zurücknehmen. Bei Unsicherheit bleibt die Anfrage lieber in einer Prüfansicht. Eine aufgeräumte Liste ist kein Gewinn, wenn dafür ein echter Kunde übersehen wird. Ein einfaches Prüfschema hilft: Gehört der Absender zu einem vorhandenen Kontakt oder Vorgang? Steckt ein Rückruf-, Termin-, Angebots- oder Servicewunsch in der Nachricht? Ist es eindeutig Spam, Werbung, ein Test oder eine falsche Adresse? Würde ein Kollege morgen verstehen, warum die Nachricht ausgeblendet wurde? Wenn die letzte Frage mit Nein beantwortet wird, fehlt meist noch Kontext. Ausblenden ist nicht erledigen Diese beiden Zustände werden leicht verwechselt, bedeuten aber etwas völlig anderes. StatusBedeutungWirkung auf die Arbeit OffenEchte Kundenarbeit steht anbleibt in aktiven Ansichten und Aufgaben ErledigtKundenarbeit wurde abgeschlossenVerlauf und Ergebnis bleiben im Vorgang Keine KundenanfrageGehört nicht in die operative Kundenarbeitwird ausgeblendet und löst keine Kundenaktionen aus GelöschtDaten werden nach einer eigenen Löschregel entferntnicht einfach über einen Arbeitsstatus rückholbar Ein erledigter Auftrag gehört weiterhin in Kennzahlen und Kundenhistorie. Eine Lieferantenwerbung nicht. Eine tatsächliche Löschung folgt wiederum eigenen Aufbewahrungs-, Datenschutz- und Berechtigungsregeln. Diese Begriffe sauber zu trennen, schützt vor falschen Auswertungen und falschen Automationen. Was wir dafür testen müssen Bei solchen Funktionen reicht es nicht, wenn eine Zeile in der Oberfläche verschwindet. Wir testen die angeschlossenen Folgen: Standardlisten und Zähler schließen den Eintrag aus. Rückruf, SMS, E-Mail und Bewertungsanfragen werden nicht angestoßen. Ein zugehöriger Termin blockiert nicht unbemerkt einen freien Zeitraum. Die Wiederherstellung bringt Kontakt und Vorgang kontrolliert zurück. Vollständige Exporte und notwendige Nachweise bleiben vollständig. Technische Abrechnung wird durch den späteren Status nicht rückwirkend verfälscht. Das ist einer dieser unscheinbaren Produktbereiche, an denen man erkennt, ob eine Automatisierung nur in einer Demo funktioniert oder auch nach Monaten im echten Betrieb. Ausblenden schafft Ruhe, Löschen schafft Risiko Eine gute Zentrale muss dir Arbeit zeigen, nicht Daten wegnehmen. „Keine Kundenanfrage“ hält den Alltag sauber, ohne so zu tun, als hätte eine erste Einordnung immer recht. Genau diese Art von Kontrolle ist mir bei Griffi wichtig: Die KI kann ordnen und vorbereiten. Eine geschäftlich relevante Entscheidung bleibt sichtbar, nachvollziehbar und umkehrbar. Griffi und die Zentrale kennenlernen oder den eigenen Ablauf mit mir besprechen. Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Sind KI-Anrufe in Deutschland legal? DSGVO-Guide

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Startseite › Blog › Sind KI-Anrufe in Deutschland legal? DSGVO-Guide datenschutz ki-telefonassistent Sind KI-Anrufe in Deutschland legal? DSGVO-Guide Sind KI-Anrufe datenschutzorientiert? Was bei KI-Telefon in Deutschland gilt: Transparenz, Rechtsgrundlage, AVV und Serverstandort. Verständlich erklärt. Von Tarik Ermis · 30. Juni 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Sind KI-Anrufe in Deutschland erlaubt? 2 Worum geht es bei „KI-Anrufen” überhaupt? 3 Die fünf Punkte, auf die es ankommt 4 DSGVO-Checkliste für KI-Telefonie 5 Speicher- und Transfermodell genau prüfen 6 Was Sie konkret tun sollten 7 Transparenz und Datenflüsse entscheiden Sind KI-Anrufe in Deutschland erlaubt? Ja. KI-Anrufe sind in Deutschland zulässig, wenn die DSGVO eingehalten wird. Es gibt kein Gesetz, das einen KI-Telefonassistenten verbietet. Entscheidend ist nicht die Technik, sondern wie Sie sie einsetzen: transparent, mit klarer Rechtsgrundlage, mit Vertrag zum Anbieter und mit sparsamem Umgang mit Daten. Genau hier trennt sich seriöse KI-Telefonie von Grauzonen-Lösungen. KI-Telefon datenschutzorientiert zu betreiben heißt vor allem: Anrufende wissen, dass sie mit einem KI-System sprechen. Es werden nur die nötigen Daten verarbeitet. Der Anbieter hat einen ordentlichen Auftragsverarbeitungsvertrag und nutzt nachvollziehbare Speicher- und Verarbeitungsorte. Hinweis: n3tz ist keine Anwaltskanzlei. Dieser Beitrag ist eine allgemeine Orientierung und keine Rechtsberatung. Die genannten Vorschriften (DSGVO, KI-Verordnung) sind allgemein zitiert, nicht auf Ihren Fall bezogen. Für Ihren konkreten Einzelfall binden Sie bitte Ihren Datenschutzbeauftragten oder eine spezialisierte Kanzlei ein. Worum geht es bei „KI-Anrufen” überhaupt? Ein KI-Telefonassistent nimmt konfigurierte Anrufe an, beantwortet Fragen nach hinterlegtem Wissen und erfasst vereinbarte Kontaktdaten als Vorgang. Ist ein Terminmodul aktiviert, kann er nach Verfügbarkeit und Kalenderregeln freie Zeiten anbieten. Dabei werden personenbezogene Daten verarbeitet: Name, Telefonnummer, das Anliegen und das Gesprächstranskript. n3tz fertigt keine eigene Audioaufnahme an und speichert kein Roh-Audio in seinen Systemen; die Echtzeit-Sprachdienste können Audiodaten nach den im AVV veröffentlichten Bedingungen verarbeiten und begrenzt aufbewahren. Sobald personenbezogene Daten verarbeitet werden, greift die DSGVO. Das ist nichts Exotisches. Dasselbe gilt für einen klassischen Anrufbeantworter, ein CRM oder eine Telefonanlage. Die Anforderungen sind also bekannt; sie müssen nur sauber umgesetzt werden. Die fünf Punkte, auf die es ankommt 1. Transparenz: der KI-Hinweis Anrufende dürfen nicht im Unklaren gelassen werden. Sie müssen erkennen können, dass sie mit einem KI-System und nicht mit einem Menschen sprechen. In der Praxis löst man das mit einem kurzen Hinweis zu Beginn des Gesprächs, etwa: „Hier ist der digitale Assistent von [Firma].” Der Hinweis dient der Transparenz, ist aber keine Einwilligung: Die Fortsetzung des Gesprächs ersetzt keine Rechtsgrundlage. Der einsetzende Betrieb muss die Verarbeitung für seinen konkreten Zweck auf eine tragfähige Grundlage stützen und die erforderlichen Informationen bereitstellen. Wer nicht mit der KI sprechen möchte, kann auflegen oder um einen menschlichen Rückruf bitten. Ein allgemein verfügbarer Live-Transfer gehört nicht zum öffentlichen Leistungsumfang. Nur im konfigurierten Notdienstfall kann Griffi nach Tier-2-Erkennung an eine gültig eingerichtete Bereitschaft übergeben; fehlen aktivierte Übergabe, gültige Bereitschaftsnummer oder kompatible Telefonie einschließlich SIP-Trunk, erfasst Griffi einen dringenden Rückruf. Zur 112 oder zu anderen Notrufdiensten stellt Griffi nie durch. Ein solcher Hinweis adressiert zugleich die Transparenzanforderung aus Art. 50 KI-Verordnung. Ob sie in Ihrem Fall vollständig erfüllt ist, hängt von Ihrer konkreten Ausgestaltung ab und können wir Ihnen nicht bescheinigen. Wie wir das umsetzen, erläutern wir in unserer Datenschutzerklärung und auf der Seite zur EU-KI-Verordnung. 2. Rechtsgrundlage: Art. 6 DSGVO Jede Verarbeitung braucht eine Rechtsgrundlage. Für KI-Telefonie kommen vor allem zwei in Betracht: Vertragsanbahnung/-erfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b): Ruft jemand an, um einen Termin zu vereinbaren oder ein Angebot zu bekommen, ist die Verarbeitung der Anfrage zur Durchführung dieser vorvertraglichen Maßnahme erforderlich. Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f): Ein Unternehmen hat ein nachvollziehbares Interesse daran, erreichbar zu sein und Anliegen zu erfassen. Hier ist eine kurze Interessenabwägung zu dokumentieren. Eine ausdrückliche Einwilligung (lit. a) ist für die normale organisatorische Anrufbearbeitung in der Regel nicht zwingend, wohl aber für darüber hinausgehende Zwecke wie Werbung. 3. Auftragsverarbeitung: Art. 28 DSGVO Der KI-Telefonanbieter verarbeitet die Daten in Ihrem Auftrag. Dafür brauchen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Er regelt, was mit den Daten passieren darf, welche technischen und organisatorischen Maßnahmen gelten und welche Unterauftragsverarbeiter eingesetzt werden. Ohne AVV ist der Einsatz nicht sauber abgesichert. Prüfen Sie deshalb vor Vertragsschluss, ob der Anbieter einen AVV bereitstellt, und ob darin die tatsächlich genutzten Subprozessoren benannt sind. Unseren AVV finden Sie unter Auftragsverarbeitungsvertrag. 4. Datensparsamkeit, Speicherort & Subprozessoren Erheben Sie nur, was für den Zweck nötig ist. Für eine Terminanfrage braucht es Name, Kontakt und Anliegen, nicht mehr. Je weniger Daten anfallen, desto kleiner das Risiko. Entscheidend ist außerdem, wo die Daten liegen und wer sie verarbeitet. Hier liegt der größte Unterschied zwischen Anbietern: Anwendungsdatenbank und Dateien: Die zentrale Anwendungsdatenbank von n3tz läuft bei Hetzner in Nürnberg. Alle Kundendateien und verschlüsselten externen Backups liegen in Cloudflare R2 mit Datenstandort EU. Weitere konkrete Anbieter und Datenflüsse sind im AVV benannt; diese Speicherorte sind deshalb keine pauschale Zusage, dass jeder Verarbeitungsschritt ausschließlich in Deutschland oder der EU stattfindet. KI-Unterauftragnehmer: Entscheidend ist die Modalität. Die Textverarbeitung für Live-Chat, E-Mail-Entwürfe, Gesprächszusammenfassungen, Lead-Extraktion und Website-Analyse ist auf Datenresidenz in der EU konfiguriert. Das KI-Live-Telefonat und die Begrüßungs-Sprachausgabe laufen über Echtzeit-Sprachdienste in den USA, auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework und ergänzender Standardvertragsklauseln. Bei den kostenpflichtigen KI-Diensten werden Eingaben und Antworten nicht zur Produktverbesserung genutzt; eine begrenzte Aufbewahrung beim Anbieter zur Missbrauchserkennung bleibt möglich. Welche Unterauftragnehmer das konkret sind, welche Transfermechanismen gelten und wie lange aufbewahrt wird, steht in der jeweils gültigen Fassung im AVV. Der Vorteil gegenüber vielen rein US-basierten Diensten liegt damit nicht im vollständigen Verzicht auf Drittlandtransfers, sondern in ihrem klar abgegrenzten Umfang, den dokumentierten Schutzmechanismen und der transparenten Unterauftragnehmerliste. 5. Besondere Vorsicht bei Gesundheitsdaten: Art. 9 DSGVO Gesundheitsdaten sind eine besondere Kategorie personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) und genießen erhöhten Schutz. Griffi bietet das KI-Telefon derzeit nicht produktiv für Arztpraxen an. Die Anbieterbedingungen schließen die klinische Praxis, medizinische Beratung sowie Angebote aus, die an Minderjährige gerichtet sind oder voraussichtlich von ihnen genutzt werden. Ein späterer Einsatz setzt eine schriftlich bestätigte Anbieterfreigabe oder einen geeigneten alternativen Verarbeiter voraus und muss rein administrativ, auf volljährige Personen begrenzt und datenschutz- sowie berufsrechtlich geprüft sein. Datenminimierung ist hier nicht nur Best Practice, sondern der sicherste Weg, gar nicht erst in die Art-9-Problematik zu geraten. DSGVO-Checkliste für KI-Telefonie Stellen Sie jedem Anbieter und auch Ihrer eigenen Konfiguration diese Fragen: AnforderungWarum sie wichtig ist KI-Hinweis am GesprächsanfangTransparenzpflicht; ersetzt weder Rechtsgrundlage noch Einwilligung Dokumentierte RechtsgrundlageArt. 6 DSGVO, Vertragsanbahnung oder berechtigtes Interesse, abgewogen und festgehalten AVV nach Art. 28 DSGVOMacht die Auftragsverarbeitung rechtlich sauber Benannte SubprozessorenSie müssen wissen, wer die Daten tatsächlich verarbeitet Speicherorte für Datenbank, Dateien und BackupsJeden Pfad getrennt belegen; KI-Datenflüsse zusätzlich prüfen Datensparsame KonfigurationWeniger Daten = weniger Risiko, besonders bei Art. 9 Lösch- und ExportkonzeptBetroffenenrechte und Aufbewahrungsfristen umsetzbar halten Abbruch-, Rückruf- und ÜbergabeoptionAnrufende brauchen einen Ausweg aus dem KI-Gespräch. Allgemein wird ein Rückruf erfasst; nur der konfigurierte Tier-2-Notdienstfall kann mit aktivierter Übergabe, gültiger Bereitschaftsnummer und kompatibler Telefonie einschließlich SIP-Trunk live an die betriebliche Bereitschaft gehen. Zur 112 oder zu anderen Notrufdiensten wird nie durchgestellt. Speicher- und Transfermodell genau prüfen KriteriumGriffiWas Sie bei anderen Angeboten prüfen sollten Zentrale AnwendungsdatenbankHetzner, NürnbergStandort und Betreiber im Vertrag/AVV Kundendateien und verschlüsselte externe BackupsCloudflare R2, Datenstandort EUSpeicherort für jede Dateikategorie und jeden Backup-Pfad Echtzeit-SpracheUSA nach den im AVV veröffentlichten TransferregelnOrt, Rechtsgrundlage und Aufbewahrung der konkreten Sprachverarbeitung Text-KIInferenz und Datenresidenz EURegion für Inferenz und Datenresidenz sowie mögliche Supportzugriffe Unterauftragnehmerim AVV benanntvollständige, aktuelle Unterauftragnehmerliste Ein Drittlandtransfer ist nicht automatisch unzulässig; er muss aber für den konkreten Dienst, die Datenarten und die Transfergrundlage dokumentiert und bewertet werden. Bei n3tz sind die zentrale Anwendungsdatenbank in Nürnberg, Kundendateien und verschlüsselte externe Backups in R2 EU sowie die gesonderte US-Verarbeitung der Echtzeit-Sprache getrennt beschrieben. Diese Trennung erleichtert eine sachliche Prüfung, ersetzt aber nicht die Bewertung des Einzelfalls. Was Sie konkret tun sollten Hinweis einrichten: Stellen Sie sicher, dass jedes KI-Gespräch mit einem klaren KI-Hinweis startet. Rechtsgrundlage festhalten: Notieren Sie kurz, worauf Sie die Verarbeitung stützen, und führen Sie ggf. die Interessenabwägung durch. AVV vereinbaren: Kein KI-Telefon ohne wirksam einbezogenen Auftragsverarbeitungsvertrag. Konfiguration prüfen: Welche Daten werden erfasst? Lässt sich Überflüssiges abschalten, vor allem bei Gesundheitsdaten? In die Datenschutzdokumentation aufnehmen: Ergänzen Sie das Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten und Ihre Datenschutzerklärung. Wie wir das handhaben, sehen Sie in unserer Datenschutzerklärung. Im Zweifel Fachrat holen: Ihr Datenschutzbeauftragter oder eine Kanzlei prüft den Einzelfall. Transparenz und Datenflüsse entscheiden KI-Telefonie kann in Deutschland rechtmäßig eingesetzt werden, wenn der konkrete Zweck, die Rechtsgrundlage, Transparenz, Auftragsverarbeitung, Datenminimierung und die jeweiligen Datenflüsse passen. Ob diese Voraussetzungen erfüllt sind, hängt vom Einsatzfall und der Konfiguration ab. Nachvollziehbar getrennte Speicherorte und transparent benannte KI-Unterauftragnehmer sind dabei zentral: Die Datenflüsse bleiben prüfbar dokumentiert, und genau das können Sie Ihren Kunden zeigen. Mehr erfahren: KI-Telefon in Griffi → oder unsere Datenschutzerklärung lesen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## KI-Buchhaltung für kleine Betriebe: Was sie kann

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Startseite › Blog › KI-Buchhaltung für kleine Betriebe: Was sie kann buchhaltung automatisierung handwerk KI-Buchhaltung für kleine Betriebe: Was sie kann KI-Buchhaltung für kleine Betriebe: Was heute automatisch läuft, wo Menschen freigeben und wie Belege, Rechnungen und DATEV zusammenspielen. Von Tarik Ermis · 2. September 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Was kann KI-Buchhaltung in kleinen Betrieben heute leisten? 2 Was „AI-native Buchhaltung“ wirklich bedeutet 3 Welche Aufgaben sich für KI eignen 4 Wo KI-Buchhaltung bewusst stoppen muss 5 Der durchgehende Ablauf von Eingang bis Kanzlei 6 Wann sich KI-Buchhaltung für einen kleinen Betrieb lohnt 7 Griffi als KI-Buchhaltung einordnen 8 Häufige Fragen zur KI-Buchhaltung Was kann KI-Buchhaltung in kleinen Betrieben heute leisten? KI-Buchhaltung für kleine Betriebe kann Belege und Rechnungen erfassen, Daten vorschlagen, Vorgänge zuordnen und Übergaben an Buchhaltungssysteme vorbereiten. Sie kann aber nicht die Verantwortung für eine richtige Buchung übernehmen. Der sinnvolle Einsatz beginnt dort, wo wiederkehrende Vorarbeit automatisiert und jede verbindliche Entscheidung sichtbar freigegeben wird. Für kleine Betriebe ist das wichtiger als ein weiterer Chatbot. Die eigentliche Belastung entsteht nicht beim Tippen einer einzelnen Buchung. Sie entsteht in der Kette: Rechnung finden, Datei öffnen, Lieferant erkennen, Auftrag suchen, Rückfrage stellen, Original ablegen und alles an die Steuerkanzlei übergeben. Was „AI-native Buchhaltung“ wirklich bedeutet AI-native heißt nicht, dass eine KI allein bucht. Es heißt, dass der Prozess von Anfang an für maschinenlesbare Eingänge, Vorschläge, Herkunftsnachweise und menschliche Freigaben gebaut ist. Ein klassischer Ablauf besteht oft aus Inseln: E-Mail-Postfach, Download-Ordner, Tabellen, Rechnungsprogramm und Kanzleiportal. Eine KI wird dann nachträglich auf einzelne Dateien gesetzt. Sie liest etwas aus, aber der Zusammenhang fehlt. Ein AI-nativer Ablauf denkt in einem durchgehenden Vorgang: Ein Dokument kommt per E-Mail oder Upload an. Strukturierte Daten oder OCR liefern einen prüfbaren Vorschlag. Lieferant, Kunde, Auftrag und Zeitraum werden zugeordnet. Eine zuständige Person prüft den Vorschlag. Das Ergebnis geht an genau ein Buchhaltungsziel. Original, Änderungen und Übergabe bleiben nachvollziehbar. Der Unterschied ist klein formuliert, aber groß im Alltag: Die KI erzeugt nicht nur Text. Sie bringt einen Vorgang bis zur nächsten verantwortbaren Entscheidung. Welche Aufgaben sich für KI eignen AufgabeKI kann vorbereitenMensch bleibt verantwortlich für Eingangsbeleg erfassenLieferant, Datum, Betrag und Bezug vorschlagenRichtigkeit und betriebliche Veranlassung E-Rechnung lesenstrukturierte Rechnungsdaten übernehmenLeistung, Steuer und Freigabe Beleg zuordnenpassenden Kontakt oder Vorgang vorschlagenendgültige Zuordnung Angebot oder Rechnung erstellenDokumententwurf aus gelieferten AngabenPreise, Leistungsumfang und Ausgabe DATEV-Export vorbereitenDaten, Originale und Fehlerliste bündelnBuchung und steuerliche Beurteilung Systemübergabefreigegebenen Beleg an das Ziel übergebenKontrolle im Zielsystem Je klarer Eingang und Regel, desto stärker ist die Automatisierung. Eine strukturierte E-Rechnung ist verlässlicher lesbar als ein schiefer Handy-Schnappschuss. Ein bekannter Lieferant mit wiederkehrendem Auftrag lässt sich leichter zuordnen als eine einmalige Rechnung ohne Bestellbezug. Wo KI-Buchhaltung bewusst stoppen muss Eine KI darf Unsicherheit nicht verstecken. Wenn Angaben fehlen oder widersprüchlich sind, braucht es einen Klärfall statt einer erfundenen Lösung. Diese Entscheidungen bleiben beim Menschen: ob eine Leistung wirklich erbracht wurde, ob eine Ausgabe betrieblich veranlasst ist, welches Konto und welcher Steuersachverhalt im Einzelfall richtig sind, ob eine Rechnung freigegeben, zurückgewiesen oder korrigiert werden muss, ob eine Zahlung ausgeführt wird, welche steuerliche Behandlung die Kanzlei anwendet. Auch technisch gilt eine klare Grenze. Ein gültiges E-Rechnungsformat beweist keine steuerliche Richtigkeit. Eine gute OCR-Erkennung beweist keine echte Lieferung. Und ein erfolgreicher Export bedeutet nicht, dass der Empfänger alles ungeprüft gebucht hat. Der durchgehende Ablauf von Eingang bis Kanzlei Eingangsrechnungen Ein Beleg kommt per E-Mail oder Upload an. Bei ZUGFeRD/Factur-X kann die strukturierte CII-Ebene vor einer OCR-Schätzung gelesen werden. Bei Foto oder klassischem PDF bereitet KI-OCR einen Vorschlag vor. Das Original bleibt erhalten, während Lieferant, Datum, Betrag und Vorgangsbezug geprüft werden. Den strukturierten Rechnungseingang erklärt der Leitfaden E-Rechnung empfangen bis 2027. Ausgangsrechnungen Aus einer Kundenanfrage oder einem bestehenden Vorgang kann Griffi einen Angebots- oder Rechnungsentwurf vorbereiten. Der Mensch prüft Positionen, Preise, Steuer und Empfänger. Erst die Freigabe macht aus dem Entwurf ein verbindliches Dokument. Die E-Rechnungserstellung folgt demselben Prinzip: Pflichtfelder und technische Regeln werden geprüft, aber die Software verspricht keine pauschale steuerliche Richtigkeit. Die Produktseite E-Rechnung erstellen zeigt den aktuellen Umfang. Übergabe Nach der Prüfung braucht jeder Betrieb genau einen klaren Zielweg. Griffi unterstützt die native Buchhaltung in der Zentrale sowie Übergaben an DATEV, Lexware Office, sevdesk und WISO MeinBüro. Der Weg unterscheidet sich je Ziel: Exportpaket, API-Übergabe oder kontrolliertes manuelles Paket. Für DATEV enthält das Paket nicht nur eine CSV. Es bündelt Ausgangsdokumente, eingehende Belege, unveränderte Originale, einen DATEV-Buchungsstapel, eine Fehlerliste und ein Manifest. Der Export bleibt Vorbereitung für die Kanzlei, nicht fertige Buchhaltung. Wann sich KI-Buchhaltung für einen kleinen Betrieb lohnt Die beste Kennzahl ist nicht die Zahl der KI-Funktionen. Miss die Reibung im heutigen Ablauf. Zähle eine typische Woche lang: Wie viele Belege kommen über verschiedene Kanäle? Wie oft fehlt der Bezug zu Kunde, Auftrag oder Leistungszeitraum? Wie viele Minuten gehen für Suchen, Umbenennen und Weiterleiten verloren? Wie viele Rückfragen stellt die Steuerkanzlei wegen fehlender Unterlagen? Wie oft werden Rechnungen doppelt bearbeitet? Wie lange liegen fertige Leistungen ohne Rechnung? Ein Betrieb mit 20 Belegen kann stärker profitieren als einer mit 200, wenn heute jede Datei durch drei Hände und zwei Postfächer läuft. Umgekehrt spart eine KI wenig, wenn der Prozess bereits sauber ist und nur wenige Standardfälle anfallen. Griffi als KI-Buchhaltung einordnen Griffi ist keine vollständige Warenwirtschaft und kein autonomer Steuerberater. Es gibt keinen öffentlichen Anspruch auf Bankabgleich, UStVA/ELSTER oder tiefe Projekt-Nachkalkulation. Der Schwerpunkt liegt auf dem operativen Vorgang rund um Kunden, Dokumente, Belege und kontrollierte Übergaben. Das passt besonders zu Betrieben, die nicht noch ein isoliertes Werkzeug wollen. Ein Anruf, eine E-Mail, ein Angebot, eine Rechnung und der zugehörige Beleg sollen nicht in fünf getrennten Ablagen enden. In der Zentrale von Griffi bleiben sie in einem gemeinsamen Zusammenhang. Häufige Fragen zur KI-Buchhaltung Kann KI Buchhaltung komplett übernehmen? Nein. KI kann wiederkehrende Vorarbeit übernehmen und Vorschläge machen. Fachliche Freigabe, Buchung, Zahlung und steuerliche Beurteilung bleiben bei verantwortlichen Menschen. Ist KI-Buchhaltung auch für Einzelunternehmen sinnvoll? Ja, wenn Belege, Rechnungen und Rückfragen heute spürbar Zeit kosten. Entscheidend ist nicht die Mitarbeiterzahl, sondern die Zahl der Medienbrüche und ungeklärten Vorgänge. Ersetzt Griffi DATEV oder die Steuerkanzlei? Nein. Griffi bereitet Daten und Dokumente vor und übergibt sie kontrolliert. DATEV oder die Kanzlei bleiben das fachliche Ziel, wenn dein Betrieb diesen Weg gewählt hat. Erkennt KI jeden Beleg fehlerfrei? Nein. Strukturierte E-Rechnungsdaten sind verlässlicher als OCR auf Fotos oder PDFs. Auch strukturierte Daten müssen fachlich geprüft werden. Was ist der beste Einstieg? Beginne mit einem klaren Eingang und einem Ziel: zum Beispiel Lieferantenrechnungen aus einem Postfach bis zur monatlichen DATEV-Übergabe. Miss Rückfragen, Durchlaufzeit und Fehlerfälle, bevor du weitere Kanäle ergänzt. KI-Buchhaltung ist dann gut, wenn sie unsichtbare Büroarbeit sichtbar, prüfbar und kürzer macht. Nicht wenn sie Verantwortung versteckt. Buchhaltungsablauf prüfen: Griffi als KI-Kollegen ansehen → oder Dokumente & E-Rechnung kennenlernen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## KI-Chatbot für Webseite: Was bringt er wirklich?

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Startseite › Blog › KI-Chatbot für Webseite: Was bringt er wirklich? ki-chatbot automatisierung KI-Chatbot für Webseite: Was bringt er wirklich? Ein KI-Chatbot für die Webseite: Was er für Leads, Erreichbarkeit und Service wirklich leistet, und wo seine Grenzen liegen. Ehrlicher Praxisguide. Von Tarik Ermis · 30. Juni 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Was bringt ein KI-Chatbot auf der Webseite wirklich? 2 Was ein KI-Chatbot für die Webseite wirklich leistet 3 KI-Chatbot, Kontaktformular oder Live-Chat? 4 Wo die Grenzen liegen, ehrlich betrachtet 5 Was ein guter KI-Chatbot können sollte 6 Lohnt sich das wirtschaftlich? 7 So führen Sie einen KI-Chatbot sinnvoll ein 8 Passt der Chatbot zum übrigen Griffi-Vorgang? 9 Wann ein KI-Chatbot wirklich hilft Was bringt ein KI-Chatbot auf der Webseite wirklich? Der in jeder Grundstufe von Griffi enthaltene KI-Webchat kann Fragen Ihrer Besucher rund um die Uhr nach hinterlegtem Wissen beantworten und konfigurierte Angaben wie Name, Bedarf und Kontaktdaten erfassen. Ob daraus eine qualifizierte Anfrage oder ein Auftrag wird, entscheidet der weitere Prozess. Der Nutzen ist real, aber nicht magisch. Ein guter Chatbot ersetzt keine Fachberatung und keine ehrliche Webseite. Er nimmt Ihnen wiederkehrende Erstfragen ab, qualifiziert vor und kann auch außerhalb der Bürozeiten einen strukturierten Vorgang anlegen. Entscheidend ist, wie gut seine Wissensbasis gepflegt ist und ob er sauber an Termin oder Mensch übergibt. Dieser Beitrag zeigt ehrlich, was ein KI-Chatbot für die Webseite leistet, wo seine Grenzen liegen und worauf Sie bei der Auswahl achten sollten. Was ein KI-Chatbot für die Webseite wirklich leistet Erreichbarkeit rund um die Uhr Die meisten Anfragen entstehen außerhalb der Bürozeiten, abends, am Wochenende, in der Mittagspause. Ein klassisches Kontaktformular nimmt diese Anfrage zwar entgegen, aber der Besucher bekommt keine Antwort und vergleicht in der Zwischenzeit Wettbewerber. Ein KI-Chatbot kann unmittelbar antworten. Er beantwortet häufige Fragen zu Leistungen, Ablauf, Preisen oder Öffnungszeiten auf Basis der gepflegten Wissensbasis und fragt die Felder für einen definierten nächsten Schritt ab. Lead-Qualifizierung statt anonymer Besucher Der eigentliche Wert liegt nicht im Plaudern, sondern in der strukturierten Erfassung. Ein guter Chatbot fragt definierte Kriterien und Informationen ab, die Ihr Team für die Bearbeitung braucht. Die geschäftliche Bewertung bleibt beim Menschen. So landet bei Ihnen keine leere Notiz, sondern eine vorqualifizierte Anfrage: Wer ist es, was wird gebraucht, wie dringend, wie erreichbar. Das spart die übliche Rückfrage-Schleife und verkürzt den Weg bis zum Angebot. Antworten aus Ihrer eigenen Wissensbasis Ein seriöser KI-Chatbot antwortet nicht frei erfunden, sondern auf Basis Ihrer hinterlegten Informationen: Leistungen, FAQs, Preise, Regeln und Eskalationen. Je sauberer diese Wissensbasis gepflegt ist, desto präziser und markengetreuer fallen die Antworten aus. Direkter Übergang zu Termin oder Mensch Ein Gespräch wird wertvoll, wenn ein nachvollziehbarer nächster Schritt entsteht. Die menschliche Live-Übernahme ist dabei in jeder Grundstufe enthalten: Ihr Team kann ein laufendes Chatgespräch jederzeit selbst übernehmen. Ist Termine & Nachfassen aktiviert, kann der Webchat zusätzlich nach Verfügbarkeit und Kalenderregeln freie Zeiten anbieten. Übernimmt niemand, legt er nach den vereinbarten Übergaberegeln einen Vorgang für einen Menschen an. Wie das mit Kalender-Sync funktioniert, lesen Sie beim Modul Termine & Nachfassen. DSGVO und Datenhaltung Gerade bei Anfragen mit personenbezogenen Daten zählt, wo verarbeitet und gespeichert wird. Bei n3tz läuft die zentrale Anwendungsdatenbank bei Hetzner in Nürnberg; alle Kundendateien und verschlüsselten externen Backups liegen in Cloudflare R2 mit Datenstandort EU. Weitere KI-Datenflüsse, Unterauftragnehmer und Löschfristen sind in der Datenschutzerklärung und im AVV beschrieben. Achten Sie bei jedem Anbieter auf dieselbe Transparenz. KI-Chatbot, Kontaktformular oder Live-Chat? Die drei Werkzeuge lösen ähnliche, aber nicht identische Probleme. Ein KI-Chatbot kombiniert die Stärken, braucht dafür aber eine gepflegte Wissensbasis. KriteriumKontaktformularKlassischer Live-ChatKI-Chatbot Sofortige AntwortNeinNur wenn besetztbei aktiver Konfiguration Erreichbarkeit nachts/WochenendeEingeschränktSeltenbei aktiver Konfiguration rund um die Uhr PersonalaufwandGeringHochGering Erfasst definierte AnfragefelderNeinTeilweiseje nach Konfiguration Antwortqualität,Abhängig von PersonAbhängig von Wissensbasis Übergabe an MenschNeinDirekt, nur wenn besetztLive-Übernahme durch Ihr Team, sonst Vorgang nach Übergaberegeln Ein Kontaktformular bleibt als einfacher Kanal sinnvoll. Ein klassischer Live-Chat ist stark, solange jemand frei ist, und schwach, sobald niemand antwortet. Genau diese Lücke schließt Griffis KI-Webchat: Er ist in jeder Grundstufe enthalten, antwortet auch dann nach hinterlegtem Wissen, wenn niemand am Platz ist, und Ihr Team kann ein laufendes Gespräch jederzeit selbst live übernehmen. Ist gerade niemand verfügbar, läuft der Fall nach den Übergaberegeln als Vorgang weiter, statt zu versanden. Wo die Grenzen liegen, ehrlich betrachtet Ein KI-Chatbot ist ein Werkzeug, kein Wundermittel. Diese Grenzen sollten Sie kennen, bevor Sie eine Lösung einführen: Kein Ersatz für Fachberatung. Komplexe, individuelle oder rechtlich heikle Themen gehören zu einem Menschen. Dafür braucht der Bot klare Grenzen und Übergaberegeln. Nur so gut wie die Wissensbasis. Ohne gepflegte Informationen antwortet auch die beste KI vage. Planen Sie eine verantwortliche Person und einen regelmäßigen kurzen Check ein. Kein Vertriebsersatz. Der Chatbot bringt qualifizierte Anfragen, abschließen müssen Sie selbst. Keine Lösung für eine schlechte Webseite. Wenn Grundinfos fehlen, kaschiert das auch ein Bot nicht dauerhaft. Wer diese Grenzen berücksichtigt und die Wissensbasis pflegt, kann wiederkehrende Erstfragen und die strukturierte Erfassung unterstützen. Was ein guter KI-Chatbot können sollte Achten Sie bei der Auswahl auf diese Punkte: Antworten aus Ihrer Wissensbasis, nicht frei halluziniert. Lead-Erfassung mit klaren Feldern (Name, Bedarf, Dringlichkeit, Kontakt). Saubere Eskalation an Termin oder Mensch. Markengetreue Sprache und Sie-Form. Mehrsprachigkeit, wenn Ihre Zielgruppe es braucht. Datenschutzanforderungen mit Servern in Deutschland und AV-Vertrag. Schnelle Einbindung ohne wochenlanges Projekt. Dashboard mit Gesprächsverlauf und Auswertungen. Lohnt sich das wirtschaftlich? Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen. Angenommen, Ihre Webseite hat im Monat einige Hundert Besucher, und nur ein kleiner Teil nimmt heute Kontakt auf. Wenn ein KI-Chatbot aus diesem Strom auch nur einige zusätzliche qualifizierte Anfragen je Monat herausholt, steht dem schnell ein konkreter Wert gegenüber, je nach Branche ein einzelner gewonnener Auftrag. Hinzu kommt die eingesparte Zeit für immer gleiche Erstfragen. Diese Stunden lassen sich mit einem internen kalkulatorischen Stundensatz bewerten und gehören in die Rechnung. Bei Griffi ist der KI-Chat in jeder Grundstufe enthalten, ab 49 €/Monat (Light, netto zzgl. USt., 1 Nutzer, 1 Standort, nur monatlich) zusammen mit Lead-Erfassung und Dashboard. Standard kostet 99 €/Monat oder 990 €/Jahr (unbegrenzte Nutzer (3 Admins), 1 Standort), Premium 299 €/Monat oder 2.990 €/Jahr (unbegrenzte Nutzer (5 Admins), 3 Standorte) mit KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen inklusive; das Modul KI-Telefon für 89 €/Monat ergänzt die Telefonannahme (Light + KI-Telefon im Starter-Bundle für 119 €/Monat). Der Einrichtungsassistent führt Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Sie ist mit 0 € inklusive. Das ist ein konkretes Anbieterbeispiel, keine allgemeine Marktspanne. So führen Sie einen KI-Chatbot sinnvoll ein Wissensbasis vorbereiten: Leistungen, FAQs, Preise, Regeln und typische Eskalationen sammeln. Ziel definieren: Geht es vor allem um Lead-Qualifizierung, um Entlastung im Service oder um Terminbuchung? Übergaben festlegen: Wann übernimmt ein Mensch, wann wird ein Termin angeboten? Klein starten, dann ausbauen: Mit den häufigsten Fragen beginnen und anhand echter Gespräche nachschärfen. Messen: Anzahl Gespräche, erfasste Leads und gebuchte Termine im Dashboard verfolgen. Ein KI-Chatbot entfaltet seinen Nutzen nicht am ersten Tag, sondern dann, wenn er auf Basis echter Gespräche regelmäßig verbessert wird. Passt der Chatbot zum übrigen Griffi-Vorgang? Viele Betriebe verlieren Anfragen nicht nur auf der Webseite, sondern auch am Telefon. Wenn beide Kanäle in derselben Zentrale arbeiten, sinkt das Risiko, dass Kontext und nächste Schritte zwischen Chat und Telefon liegen bleiben. Mehr dazu bei Griffi und beim KI-Telefonassistenten. Wann ein KI-Chatbot wirklich hilft Griffis KI-Webchat kann vor allem zwei Dinge unterstützen: Erreichbarkeit außerhalb der Bürozeiten und strukturierte Vorgänge statt unvollständiger Nachrichten. Er beantwortet wiederkehrende Erstfragen nach hinterlegtem Wissen und legt einen definierten nächsten Schritt an. Magisch ist daran nichts. Der Bot ist nur so gut wie Wissensbasis, Regeln und laufende Kontrolle; er ersetzt weder Fachberatung noch Vertrieb. Ob dadurch mehr verwertbare Anfragen entstehen, sollte der Betrieb messen. Webchat in Griffi: Funktion ansehen → oder Konfiguration besprechen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## KI-Chatbot vs. Live-Chat vs. Kontaktformular

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Startseite › Blog › KI-Chatbot vs. Live-Chat vs. Kontaktformular ki-chatbot vergleich KI-Chatbot vs. Live-Chat vs. Kontaktformular KI-Chatbot, Live-Chat oder Kontaktformular auf der Webseite? Der ehrliche Vergleich der drei Kontaktwege, mit Stärken, Grenzen und klarer Empfehlung. Von Tarik Ermis · 11. August 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 KI-Chatbot, Live-Chat oder Kontaktformular, was passt zu Ihrer Webseite? 2 Die drei Kontaktwege im Überblick 3 Direkter Vergleich 4 Welche Lösung für welchen Betrieb? 5 Kosten und Datenschutz kurz eingeordnet 6 Worauf Sie bei der Auswahl achten sollten 7 Häufige Fragen 8 Weitere Leistungen KI-Chatbot, Live-Chat oder Kontaktformular, was passt zu Ihrer Webseite? Alle drei sammeln Anfragen über Ihre Webseite, aber sie funktionieren grundverschieden. Ein Kontaktformular ist eine digitale Notiz: einfach, aber die Antwort kommt erst später. Ein Live-Chat ist ein Gespräch mit einem Mitarbeiter, schnell, aber nur, solange jemand verfügbar ist. Ein KI-Chatbot kann Fragen rund um die Uhr nach hinterlegtem Wissen beantworten und definierte Felder erfassen. Für Betriebe mit wiederkehrenden Anfragen kann die Kombination aus KI-Webchat, klarer menschlicher Übergabe und optionaler Terminbuchung sinnvoll sein; das Kontaktformular bleibt als Auffangnetz. Die drei Kontaktwege im Überblick Kontaktformular Das Kontaktformular ist der Klassiker: Name, E-Mail, Nachricht, absenden. Es ist schnell eingebaut, DSGVO-seitig überschaubar und stört niemanden. Der Nachteil: Es ist eine Einbahnstraße. Der Besucher formuliert sein Anliegen, bekommt aber keine Antwort im Moment des Interesses, und viele füllen ein Formular gar nicht erst aus, weil ihnen die Hürde zu hoch ist. Rückfragen kosten eine weitere E-Mail-Runde. Live-Chat Beim Live-Chat schreibt der Besucher direkt mit einem Mitarbeiter. Das ist persönlich und flexibel, ideal für Beratung. Der Haken: Es bindet Personal. Ist niemand online, fällt der Live-Chat auf ein Formular zurück oder verschwindet ganz. Gerade abends, am Wochenende und in Stoßzeiten, also dann, wenn viele Besucher auf der Seite sind, ist oft niemand da. KI-Chatbot Der in jeder Griffi-Grundstufe enthaltene KI-Webchat beantwortet wiederkehrende Fragen auf Basis Ihrer gepflegten Wissensbasis. Er fragt konfigurierte Kriterien wie Name, Bedarf und Kontaktdaten ab und legt nach den festgelegten Übergaberegeln einen Vorgang an. Mit aktiviertem Modul Termine & Nachfassen kann er verfügbare Zeiten nach den Kalenderregeln anbieten. Grenzen hat auch er: Er ersetzt keine Fachberatung, und seine Antworten hängen von Wissen, Regeln und Kontrolle ab. Direkter Vergleich KriteriumKontaktformularLive-ChatKI-Chatbot Sofortige Antwortneinja, wenn besetztbei aktiver Konfiguration Rund um die UhrEingang ja, Antwort neinneinbei aktiver Konfiguration Bindet Personalwenigstarkwenig Erfasst definierte Anfragefelderneinjaje nach Konfiguration Bucht Termine direktneinmanuellmit Modul, freiem Slot und Kalenderregeln Skaliert bei vielen Besuchernjaneinja Einrichtungsaufwandgeringmittelmittel (Wissensbasis) Welche Lösung für welchen Betrieb? Sehr geringes Anfragevolumen, kein Beratungsbedarf: Ein Kontaktformular kann genügen. Beratungsintensives Geschäft mit festen Bürozeiten und Personal: Live-Chat spielt seine Stärke aus, solange jemand erreichbar ist. Betriebe mit wiederkehrenden Anfragen außerhalb der Bürozeiten (Handwerk, Werkstätten, Hausverwaltungen, Dienstleister): Der KI-Webchat kann Fragen nach hinterlegtem Wissen beantworten und die vereinbarten Felder als Vorgang erfassen. Ob daraus eine verwertbare Anfrage wird, hängt vom weiteren Prozess ab. Medizinische oder auf Minderjährige gerichtete Nutzung ist ohne schriftliche Anbieterfreigabe oder geeignete Alternative nicht verfügbar. In der Praxis schließen sich die Wege nicht aus. Der KI-Chatbot übernimmt die Erstannahme und Qualifizierung, ein Mensch steigt bei Bedarf ein, und ein Formular bleibt als minimalistisches Auffangnetz bestehen. Kosten und Datenschutz kurz eingeordnet Bei Griffi ist der KI-Webchat mit menschlicher Live-Übernahme in jeder Grundstufe enthalten, ab 49 €/Monat (Light, netto zzgl. USt.). Dazu kommen die Zentrale für Kontakte, Anfragen, Vorgänge und Aufgaben sowie Dokumente & Buchhaltung. Aus der Chat-Anfrage werden Angebot und Rechnung im selben Vorgang, ohne Zusatzmodul. Standard kostet 99 €/Monat oder 990 €/Jahr und umfasst unbegrenzte Nutzer (3 Admins) an einem Standort. Premium kostet 299 €/Monat oder 2.990 €/Jahr, umfasst unbegrenzte Nutzer (5 Admins) an 3 Standorten und enthält KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen. Einzelne Module wie KI-Telefon (89 €/Monat, im Starter-Bundle mit Light 119 €/Monat) oder Termine & Nachfassen (39 €/Monat) lassen sich zu Light und Standard dazubuchen. Der Einrichtungsassistent führt Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Sie ist mit 0 € inklusive. Als Neukunde können Sie Ihre vereinbarte Konfiguration einmalig 14 Tage kostenlos testen. Eine ausführliche Kostenbetrachtung und die Zählregeln finden Sie unter Was kostet ein KI-Chatbot? und auf der Seite Preise. Datenschutz: Bei n3tz läuft die zentrale Anwendungsdatenbank bei Hetzner in Nürnberg; alle Kundendateien und verschlüsselten externen Backups liegen in Cloudflare R2 mit Datenstandort EU. Die KI-Textverarbeitung läuft in der EU. Die KI-Sprachverarbeitung erfolgt über nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifizierte Anbieter. Details stehen im AVV. Worauf Sie bei der Auswahl achten sollten Ganz gleich, für welchen Weg Sie sich entscheiden, drei Punkte trennen eine nützliche Lösung von einem Deko-Element auf der Seite: Was passiert außerhalb der Bürozeiten? Ein Kontaktweg, der abends nur „später melden wir uns” sagt, verliert genau die Anfragen, die außerhalb der Öffnungszeiten entstehen. Landet die Anfrage strukturiert bei Ihnen? Die konfigurierten Angaben sollten als nachvollziehbarer Vorgang ankommen. Wie sauber ist die Übergabe? Klare Regeln müssen festlegen, wann ein Termin angeboten und wann eine Aufgabe für einen Menschen angelegt wird. Messen Sie den Erfolg nicht an der Zahl der Chats, sondern an den qualifizierten Anfragen, die daraus entstehen. Ein Kanal, der viele Gespräche startet, aber keine verwertbaren Kontakte liefert, kostet nur Aufmerksamkeit. Häufige Fragen Ersetzt ein KI-Chatbot den Live-Chat komplett? Nicht zwingend. Der KI-Chatbot übernimmt die Erstannahme und Qualifizierung rund um die Uhr; ein Live-Chat mit einem Menschen ergänzt ihn für beratungsintensive Fälle. Viele Betriebe kombinieren beides mit sauberer Übergabe. Brauche ich das Kontaktformular dann noch? Als schlichtes Auffangnetz ist ein Formular weiterhin sinnvoll, etwa für Besucher, die lieber schreiben als chatten. Es sollte aber nicht der einzige Weg sein. Wie schnell ist ein KI-Chatbot einsatzbereit? Der zeitkritische Teil ist die Wissensbasis. Bei Griffi ist Selbsteinrichtung möglich; alternativ führt der Einrichtungsassistent Schritt für Schritt durch den Ablauf. Die Einrichtung ist mit 0 € inklusive. Der Start erfolgt erst nach dem Freigabetest der konkreten Konfiguration. Kann der Chatbot direkt Termine buchen? Mit aktiviertem Modul kann er verfügbare Zeiten vorschlagen und nach den vereinbarten Kalenderregeln buchen. Mehr dazu beim Modul Termine & Nachfassen. Weitere Leistungen KI-Chatbot, alle Funktionen Termine & Nachfassen KI-Chatbot für Webseite: Was bringt er wirklich? Der beste Kontaktweg ist der, der auch dann antwortet, wenn niemand im Büro ist. Webchat in Griffi: Funktion ansehen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Eine KI, die deinen Betrieb kennt: die Wissensbasis

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Startseite › Blog › Eine KI, die deinen Betrieb kennt: die Wissensbasis handwerk ki-telefonassistent ki-chatbot Eine KI, die deinen Betrieb kennt: die Wissensbasis So wird aus allgemeiner KI ein brauchbarer Kollege: Griffis Wissensbasis verbindet Leistungen, Preise, Regeln und klare Grenzen für Telefon und Chat. Von Tarik Ermis · 5. August 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Wie lernt eine KI meinen Betrieb kennen? 2 Was in die Wissensbasis gehört 3 Warum allgemeine KI für Betriebswissen nicht reicht 4 Ein Wissen für Telefon, Chat und Zentrale 5 Was Kunden hören darf und was intern bleibt 6 So würde ich die Wissensbasis einrichten 7 Wo die Wissensbasis bewusst endet 8 Was kostet die Wissensbasis? 9 Wissen pflegen, Grenzen testen Wie lernt eine KI meinen Betrieb kennen? Eine KI kennt deinen Betrieb nicht, nur weil du ihren Chat geöffnet hast. Sie muss wissen, welche Leistungen du anbietest, wo du arbeitest, welche Preise sie nennen darf und wann sie besser keine Antwort gibt. Genau dafür hat Griffi eine Wissensbasis. Ich halte diesen Teil für wichtiger als die schönste Stimme am Telefon. Ein Assistent, der freundlich klingt, aber dein Einsatzgebiet nicht kennt, hilft dir nicht. Einer, der weiß, dass du Wärmepumpen wartest, im Umkreis von 30 Kilometern fährst und Notdienste nur für Bestandskunden annimmst, kann echte Arbeit vorbereiten. Die Wissensbasis ist deshalb nicht irgendeine FAQ-Sammlung. Sie ist die gemeinsame Arbeitsgrundlage für Telefon, Webchat und Zentrale. Was in die Wissensbasis gehört Du hinterlegst das Wissen, das in einem kleinen Betrieb oft nur in zwei Köpfen, drei Notizzetteln und einer alten Preisliste steckt. Zum Beispiel: Betrieb und Einsatzgebiet: Wer ihr seid, was ihr macht und wie weit ihr fahrt. Öffnungszeiten und Erreichbarkeit: Wann jemand erreichbar ist und welche Regeln außerhalb dieser Zeiten gelten. Leistungen und Grenzen: Welche Arbeiten ihr übernehmt und welche ausdrücklich nicht. Preise und Pauschalen: Welche festen Beträge oder Spannen genannt werden dürfen. Abläufe: Welche Angaben ein Kunde liefern muss und was danach passieren soll. Zuständigkeiten: Wer einen Rückruf, eine Anfrage oder einen dringenden Vorgang bekommt. Häufige Fragen: Die Dinge, die am Telefon und im Chat jeden Tag wiederkommen. Das schreibst du in normalem Deutsch. Du musst weder programmieren noch einen Prompt-Kurs besuchen. Ein brauchbarer Eintrag kann so einfach sein wie: „Notdienst außerhalb der Öffnungszeiten nur für Bestandskunden. Pauschale vor dem Rückruf vollständig nennen.“ Warum allgemeine KI für Betriebswissen nicht reicht Eine allgemeine KI kann dir erklären, wie eine Heizungswartung ungefähr abläuft. Sie weiß aber nicht, wie du sie abrechnest. Sie kennt auch nicht automatisch deine freien Zeiten, deine Zuständigkeiten oder die Ausnahme, die du letzten Dienstag mit deinem Team vereinbart hast. Ohne eigene Quelle entstehen zwei schlechte Möglichkeiten: Die Antwort bleibt so allgemein, dass sie niemandem hilft. Oder sie klingt überzeugend und ist trotzdem falsch. Beides möchte ich bei Griffi vermeiden. Darum kommen betriebliche Aussagen aus freigegebenem Wissen und nicht aus einem allgemeinen Bauchgefühl des Sprachmodells. Fehlt eine belastbare Angabe oder widersprechen sich zwei Regeln, soll Griffi den Fall aufnehmen und an einen Menschen geben. Das ist weniger spektakulär als eine erfundene Sofortantwort, aber im Betrieb deutlich nützlicher. Trotzdem bleibt es KI. Auch mit guter Wissensbasis gehören echte Testanrufe, klare Freigaben und regelmäßige Kontrollen zur Einrichtung. Wer eine Fehlerfreiheit von 100 Prozent verspricht, verspricht zu viel. Ein Wissen für Telefon, Chat und Zentrale Der eigentliche Gewinn entsteht, wenn nicht jeder Kanal seine eigene Wahrheit hat. Am KI-Telefon nimmt Griffi einen Anruf entgegen, greift auf freigegebene Betriebsangaben zu und legt das Anliegen als Vorgang an. Im KI-Webchat beantwortet Griffi Fragen auf derselben Grundlage. In der Zentrale bleibt sichtbar, welcher Kontakt, welche Aufgabe und welcher nächste Schritt dazu gehören. Ändert sich deine Notdienst-Pauschale, pflegst du sie an einer Stelle. Ändert sich das Einsatzgebiet, gilt die neue Regel ebenfalls für die angeschlossenen Abläufe. Das klingt selbstverständlich. In vielen Betrieben stehen aber auf der Website, im Telefonleitfaden und in der Mailvorlage drei verschiedene Versionen. Ohne gemeinsame WissensbasisMit gemeinsamer Wissensbasis Wissen steckt in Köpfen und VorlagenRegeln stehen an einer gepflegten Stelle Telefon und Website können sich widersprechenFreigegebene Kanäle nutzen dieselbe Quelle Änderungen werden leicht vergessenEine Änderung wirkt in den verbundenen Abläufen Fehlende Antwort führt zu ImprovisationUnklarer Fall wird als Aufgabe oder Rückruf sichtbar Was Kunden hören darf und was intern bleibt Nicht jede Information ist für Kunden bestimmt. Öffnungszeiten oder ein Anfahrtsgebiet dürfen nach außen. Eine interne Zuständigkeit oder eine vertrauliche Notiz darf das nicht automatisch. Darum unterscheiden Wissenseinträge zwischen internem Kontext und freigegebenen Aussagen. Neue Inhalte sollen nicht versehentlich nach außen wandern. Änderungen gehören in die Hände von Personen, die dafür verantwortlich sind, und sensible Anpassungen brauchen eine bewusste Bestätigung. Diese Trennung hilft beim Datenschutz, löst ihn aber nicht allein. Du solltest nur das hinterlegen, was für den jeweiligen Zweck nötig ist. Personenbezogene Sonderfälle gehören nicht in eine allgemeine Antwortquelle. Wie wir die Telefonseite davon behandeln, erkläre ich im Beitrag Sind KI-Anrufe in Deutschland legal?. Die konkreten Datenflüsse stehen in unserer Datenschutzerklärung und im AVV. So würde ich die Wissensbasis einrichten Ich würde nicht versuchen, am ersten Tag den ganzen Betrieb abzubilden. Nimm lieber einen häufigen Vorgang und mache ihn sauber. Sammle die zehn Fragen, die euch wirklich jede Woche erreichen. Schreibe zu jeder Frage eine kurze, eindeutige Antwort. Markiere, was nach außen gesagt werden darf. Lege fest, wann Griffi nur aufnimmt und an einen Menschen übergibt. Teste normale Fälle, Grenzfälle und widersprüchliche Angaben. Höre dir die Ergebnisse mit deinem Team an und korrigiere die Quelle. Der Einrichtungsassistent führt durch diesen Grundstock. Optional kann vorhandener Website-Text als Vorschlag dienen. Ich würde ihn trotzdem nie ungeprüft übernehmen. Webseiten enthalten oft veraltete Öffnungszeiten, Marketingformulierungen oder Leistungen, die längst nicht mehr aktiv verkauft werden. Danach wächst die Wissensbasis mit dem Alltag. Wenn dieselbe Rückfrage dreimal auftaucht, ist das ein guter Kandidat für einen neuen Eintrag. Wenn sich ein Preis ändert, wird die alte Regel ersetzt und erneut getestet. So bleibt das Wissen ein Arbeitsmittel und wird nicht zum digitalen Ordner, den nach drei Monaten niemand mehr öffnet. Wo die Wissensbasis bewusst endet Die Wissensbasis macht aus Griffi keinen Meister, Steuerberater oder Einsatzleiter. Eine grobe Preisspanne ist keine verbindliche Kalkulation. Die Aufnahme eines Schadens ist keine Ferndiagnose. Eine Dringlichkeitsregel ersetzt keine Entscheidung über Gefahr oder Einsatz. Ein Angebots- oder Rechnungsentwurf bleibt ein Entwurf, bis ein Mensch ihn geprüft hat. Fehlendes oder uneindeutiges Wissen muss sichtbar beim Team landen. Für Notdienst-Fälle braucht es besonders klare Grenzen. Ein gutes Beispiel ist die Frage, wann eine Pauschale genannt werden darf und wann stattdessen zuerst ein Sicherheitshinweis nötig ist. Das beschreibe ich im Beitrag Notdienst-Pauschale am Telefon sicher nennen. Was kostet die Wissensbasis? Die Wissensbasis gehört bei Griffi zur Zentrale und ist in jeder Grundstufe enthalten, beginnend mit Griffi Light für 49 €/Monat netto zzgl. USt. Das KI-Telefon und weitere Arbeitsmodule werden je nach Ablauf ergänzt. Die geführte Einrichtung durch den Einrichtungsassistenten ist inklusive. Preise, Mengen und Modulgrenzen stehen im Preisüberblick. Der öffentliche Selbstkauf ist derzeit geschlossen. Wir nehmen neue Betriebe als Pilotkunden auf, weil ich die ersten Abläufe lieber gemeinsam sauber einrichte, als eine unfertige Standardkonfiguration in jeden Betrieb zu drücken. Wissen pflegen, Grenzen testen Eine gute Wissensbasis ist kein einmaliger Datenimport. Sie ist die gepflegte Betriebsanweisung für den KI-Kollegen. Der technische Teil ist vergleichsweise einfach. Die wertvolle Arbeit steckt darin, klare Regeln zu formulieren und auch festzuhalten, wann Griffi nichts entscheiden darf. Wenn wir das gut machen, klingt die KI nicht nur nach deinem Betrieb. Sie arbeitet nach deinen tatsächlichen Vorgaben und lässt dir die Entscheidungen, die bei dir bleiben müssen. Eigenen Ablauf prüfen: Zeig mir, wie Griffi meinen Betrieb kennenlernt Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## KI-Telefonassistent einrichten: Ablauf & Checkliste

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Startseite › Blog › KI-Telefonassistent einrichten: Ablauf & Checkliste ki-telefonassistent automatisierung KI-Telefonassistent einrichten: Ablauf & Checkliste KI-Telefonassistent einrichten in wenigen Schritten: Rufumleitung, Wissensspeicher, Begrüßung und Testphase. Der praktische Ablauf plus Checkliste. Von Tarik Ermis · 26. Juli 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Wie richtet man einen KI-Telefonassistenten ein? 2 Was Sie vor dem Start zusammentragen sollten 3 Schritt für Schritt: die Einrichtung 4 Checkliste für die Einrichtung 5 Wie lange dauert die Einrichtung? 6 Was kostet die Einrichtung? 7 Datenschutz bei der Einrichtung beachten 8 Häufige Fragen zur Einrichtung 9 Weitere Leistungen Wie richtet man einen KI-Telefonassistenten ein? Das Modul KI-Telefon von Griffi wird in vier Schritten vorbereitet: Rufumleitung für die gewünschte Nummer klären, Wissensspeicher mit häufigen Fragen und Abläufen füllen, Begrüßung und Gesprächsregeln festlegen und typische Fälle im Freigabetest prüfen. Wie lange das dauert, hängt von Rufnummer, Umfang, Betriebsregeln und bereitgestellten Inhalten ab. Selbsteinrichtung ist möglich; alternativ führt der Einrichtungsassistent Schritt für Schritt durch den Ablauf. Die Einrichtung ist mit 0 € inklusive. Was Sie vor dem Start zusammentragen sollten Bevor der Assistent gute Gespräche führen kann, braucht er Ihr Betriebswissen. Sammeln Sie vorab: Häufige Fragen und Antworten: Öffnungszeiten, Leistungen, Anfahrt, Preise (soweit Sie sie telefonisch nennen wollen). Ablaufregeln: Was soll bei einem Terminwunsch passieren? Wann ist etwas ein Notfall? Wer bekommt welche Meldung? Tonalität: Wie soll der Assistent auftreten? Formell (Sie-Form) ist im deutschen Geschäftsalltag Standard. Grenzen: Was darf der Assistent nicht zusagen (z. B. verbindliche Preise, medizinische Auskünfte)? Diese Vorarbeit entscheidet über die Qualität mehr als jede Einstellung. Ein Assistent ist nur so gut wie sein Wissensspeicher. Schritt für Schritt: die Einrichtung 1. Telefonnummer und Rufumleitung Sie behalten in der Regel Ihre bestehende Nummer und leiten sie auf den Assistenten um, statt aufs private Handy. Alternativ lässt sich eine eigene Rufnummer zuweisen; ob dafür eine Nummer mit Ihrer örtlichen Vorwahl verfügbar ist, wird bei der Einrichtung geklärt. Wie Sie Ihre Anrufannahme insgesamt strukturieren, zeigt der Beitrag Anrufe im Handwerksbetrieb optimieren. 2. Wissensspeicher füllen Hier tragen Sie die gesammelten Fragen, Antworten und Abläufe ein. Sie müssen nicht bei null anfangen: Griffi kann aus Ihren vorhandenen Informationen einen ersten Entwurf für Begrüßung und Wissensspeicher vorschlagen, den Sie dann nur noch korrigieren und ergänzen. 3. Begrüßung und Gesprächsregeln Legen Sie fest, wie der Assistent sich meldet, welche Angaben er bei den konfigurierten Anrufarten erfassen soll (Name, Anliegen, Rückrufnummer) und wie er mit Sonderfällen umgeht. Wichtig und ehrlich: Ein allgemein verfügbarer Live-Transfer gehört nicht zum öffentlichen Leistungsumfang. Die enge Ausnahme ist eine technisch und vertraglich aktivierte Notdienst-Übergabe nach Tier-2-Erkennung mit gültiger Bereitschaftsnummer und kompatibler Telefonie einschließlich SIP-Trunk. Sonst legt die KI einen strukturierten Vorgang mit dringendem Rückruf an und informiert die konfigurierte Stelle. Bei vordefinierten Gefahrenbegriffen gibt der Assistent nur den festen Hinweis, bei Gefahr für Leib und Leben selbst den Notruf 112 zu wählen (im medizinischen Bereitschaftsfall 116117); zu Notrufdiensten stellt er nie durch, bewertet keine Symptome und triagiert nicht. 4. Testphase und Scharfschalten Rufen Sie den Assistenten selbst an und spielen Sie typische Anliegen durch. Prüfen Sie, ob die Antworten stimmen, ob der Vorgang samt Rückrufbitte sauber angelegt wird, ob die konfigurierte Stelle die Benachrichtigung erhält und ob die Zusammenfassungen im Dashboard vollständig ankommen. Erst danach leiten Sie den Live-Betrieb ein. Checkliste für die Einrichtung Bestehende Nummer klären (behalten oder neue Nummer) Rufumleitung aktivieren und testen Häufige Fragen und Antworten im Wissensspeicher hinterlegen Ablaufregeln für Termine, Notfälle und Rückrufe definieren Begrüßung und Tonalität festlegen (Sie-Form) Grenzen definieren (keine verbindlichen Zusagen am Telefon) Benachrichtigungen einrichten (wer bekommt was, wie) Testanrufe durchführen und Zusammenfassungen prüfen Wie lange dauert die Einrichtung? Der Aufwand hängt von Rufnummer, Wissensspeicher, Regeln, Terminlogik und den Ergebnissen der Testanrufe ab. Live geschaltet wird erst, wenn die vereinbarten Fälle im Freigabetest geprüft sind. Wer die Einrichtung nicht selbst übernehmen möchte, nutzt den Einrichtungsassistenten. Er führt Schritt für Schritt durch den Ablauf; die Einrichtung ist mit 0 € inklusive. Was kostet die Einrichtung? Der Einrichtungsassistent führt Schritt für Schritt durch Wissensspeicher, Rufumleitung, Begrüßung und die Abstimmung auf Ihren Betrieb. Die Einrichtung ist in jeder Grundstufe mit 0 € inklusive; Selbsteinrichtung ist ebenfalls möglich. Der laufende Betrieb beginnt im Starter-Bundle ab 119 €/Monat (Light + KI-Telefon, netto zzgl. USt.), im Team-Kontext bei 188 €/Monat (Standard + KI-Telefon). Dazu kommen KI-Webchat, Lead-Qualifizierung und Dashboard sowie 250 beziehungsweise 500 angefangene verbundene Inklusivminuten je Abrechnungsmonat. Premium kostet 299 €/Monat oder 2.990 €/Jahr, umfasst unbegrenzte Nutzer (5 Admins) an 3 Standorten und bündelt KI-Telefon, Postfach-Agent, Termine & Nachfassen und 1.000 Inklusivminuten. Dokumente & Buchhaltung mit e-Rechnung (ZUGFeRD/Factur-X) ist in jeder Grundstufe enthalten. Nur tatsächlich verbundene KI-Zeit zählt. Klingeln, Spam und fehlgeschlagene Anrufe sind kostenlos; über der Inklusivmenge kostet jede angefangene verbundene Minute 0,35 €. Eine ausführliche Kostenaufstellung und die Zählregeln finden Sie unter Was kostet ein KI-Telefonassistent? und unter Preise. Datenschutz bei der Einrichtung beachten Schon bei der Einrichtung sollten Sie den Datenschutz klären. Bei n3tz läuft die zentrale Anwendungsdatenbank bei Hetzner in Nürnberg; alle Kundendateien und verschlüsselten externen Backups liegen in Cloudflare R2 mit Datenstandort EU. Die Textverarbeitung der KI läuft in der EU, die Sprachverarbeitung des Telefonats über datenschutzorientierte, nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifizierte Anbieter. Die Details stehen im Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Anrufende sollten außerdem erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen. Was rechtlich gilt, fasst der Beitrag Sind KI-Anrufe in Deutschland legal? zusammen. Häufige Fragen zur Einrichtung Muss ich meine Telefonnummer wechseln? In der Regel nicht. Sie leiten Ihre bestehende Nummer auf den Assistenten um. Eine eigene neue Nummer ist optional möglich. Kann ich den Assistenten selbst einrichten? Ja. Der Wissensspeicher, die Begrüßung und die Regeln lassen sich im Dashboard pflegen. Wer das nicht selbst machen möchte, nutzt den Einrichtungsassistenten. Er führt Schritt für Schritt durch den Ablauf; die Einrichtung ist mit 0 € inklusive. Was passiert, wenn der Assistent eine Frage nicht beantworten kann? Dann erfasst er das Anliegen und die Rückrufnummer und übergibt es als strukturierte Notiz an Ihr Team, statt zu raten. Wie halte ich den Assistenten aktuell? Sie pflegen den Wissensspeicher weiter, wenn sich Öffnungszeiten, Leistungen oder Abläufe ändern. Die Aktualisierung ist im laufenden Betrieb jederzeit möglich. Weitere Leistungen KI-Telefonassistent, alle Funktionen Termine & Nachfassen Was kostet ein KI-Telefonassistent? Gute Einrichtung ist keine Technikfrage, sondern eine Frage der Vorbereitung. KI-Telefon in Griffi: Funktion ansehen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## KI-Telefonassistent Hausverwaltung: Praxisguide

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Startseite › Blog › KI-Telefonassistent Hausverwaltung: Praxisguide hausverwaltung ki-telefonassistent KI-Telefonassistent Hausverwaltung: Praxisguide So erfassen Hausverwaltungen Mieteranliegen per KI-Telefon, kennzeichnen dringende Meldungen nach Regeln und bleiben erreichbar. Von Tarik Ermis · 30. Juni 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Was ein KI-Telefonassistent in einer Hausverwaltung leisten kann 2 Welche Anrufe eignen sich für die Automatisierung? 3 Was ein KI-Telefonassistent nicht tun darf 4 So könnte ein guter Gesprächsablauf aussehen 5 Notfälle richtig priorisieren 6 Datenschutz: sauber planen 7 Transparenz beim Einsatz von KI 8 Integration in den Verwaltungsalltag 9 Einführung in vier Phasen 10 Auswahlcheckliste für Hausverwaltungen 11 Was kostet ein KI-Telefonassistent für Hausverwaltungen? 12 Was Hausverwaltungen selbst festlegen müssen Was ein KI-Telefonassistent in einer Hausverwaltung leisten kann Das Telefon ist in den meisten Hausverwaltungen gleichzeitig unverzichtbar und ein ständiger Störfaktor. Mieter melden Schäden, fragen nach dem Stand einer Reparatur, möchten die Zuständigkeit klären oder wissen, wann die Abrechnung kommt. Währenddessen koordiniert das Team Abrechnungen, Eigentümerversammlungen und Handwerker. Das Modul KI-Telefon von Griffi ersetzt keine Verwaltungsentscheidung. Es kann konfigurierte Anrufe annehmen, die vereinbarten Angaben als Vorgang erfassen und sie nach den Regeln der Verwaltung kennzeichnen. Typische Aufgaben sind: konfigurierte Angaben zu einem Mieteranliegen aufnehmen und die Zuordnung zu Objekt und Wohnung vorbereiten, wiederkehrende organisatorische Fragen beantworten, Meldungen nach vordefinierten Begriffen und Regeln als dringend kennzeichnen, die vereinbarten Angaben zu Rückrufbitten dokumentieren, Anliegen nach definierten Kategorien vorsortieren, außerhalb der Sprechzeiten einen geregelten nächsten Schritt anbieten. Das Ziel ist nicht „Verwaltung durch KI ersetzen“. Das Ziel ist ein nachvollziehbarer Aufnahmeweg für Mieter und Eigentümer, während Bewertung, Freigabe und Reaktion beim Team bleiben. Welche Anrufe eignen sich für die Automatisierung? Mieteranliegen strukturiert erfassen Für klar definierte Anliegen kann der Assistent die konfigurierten erforderlichen Felder abfragen, statt nur eine unstrukturierte Mailbox-Nachricht zu hinterlassen. Beispiele: defekte Heizung oder Therme, tropfender Wasserhahn oder undichte Leitung, Probleme mit der Klingel- oder Gegensprechanlage, Nachfrage zur Nebenkostenabrechnung, Wohnungsübergabe und Schlüsselthemen, allgemeine Frage zur Zuständigkeit. Die Verwaltung bestimmt, welche Angaben für einen vollständigen Vorgang nötig sind: Objekt, Wohnung, Mietverhältnis, Art des Anliegens und Erreichbarkeit. Komplexe oder vertraglich heikle Fälle sollten nicht eigenständig zugesagt werden. Dafür braucht es einen Rückruf oder eine persönliche Einordnung durch das Team. Dringende Meldungen nach Regeln kennzeichnen Ein Wasserrohrbruch um drei Uhr nachts ist kein Anliegen für den nächsten Werktag. Der Assistent kann eine Schadensmeldung anhand vordefinierter Begriffe und Geschäftsregeln als dringend kennzeichnen und die konfigurierte Stelle informieren. Ob tatsächlich ein Notfall vorliegt und was zu tun ist, entscheidet ein verantwortlicher Mensch. Welche Meldung als Notfall gilt und an wen sie geht, legt die Verwaltung vorab fest. Der Rest wird sauber dokumentiert und wartet geordnet auf den nächsten Arbeitstag. Organisatorische Standardfragen Eine gepflegte Wissensbasis kann Fragen beantworten wie: Wann sind die Sprechzeiten der Verwaltung? Wer ist für mein Objekt zuständig? Wie ist der Stand meiner gemeldeten Reparatur? Wohin melde ich einen Schaden außerhalb der Sprechzeiten? Wann kommt die Betriebskostenabrechnung? Die Antworten müssen von der Verwaltung freigegeben und aktuell gehalten werden. Rückrufbitten Statt einer unvollständigen Mailbox-Nachricht kann der Assistent Name, Objekt, Wohnung, Telefonnummer, Erreichbarkeit und den Grund des Rückrufs erfassen. Dabei gilt: nur so viel fragen wie notwendig. Gut gewählte Pflichtfelder können Rückfragen reduzieren, ohne den Mieter mit unnötigen Fragen zu überfordern. Was ein KI-Telefonassistent nicht tun darf Die wichtigste Grenze verläuft zwischen Erfassung und verbindlicher Entscheidung. Ein Assistent sollte nicht: Reparaturen oder Kosten verbindlich zusagen, Handwerker eigenständig beauftragen, wenn dafür eine Freigabe nötig ist, mietrechtliche Auskünfte erteilen, die ein Urteil der Verwaltung erfordern, Fristen oder Forderungen am Telefon bewerten, bei Unsicherheit eine vermeintlich beruhigende Aussage erfinden. Dazu kommt die wichtigste technische Grenze: Ein allgemein verfügbarer Live-Transfer gehört nicht zum öffentlichen Leistungsumfang. Nur eine technisch und vertraglich aktivierte Notdienst-Übergabe nach Tier-2-Erkennung mit gültiger Bereitschaftsnummer und kompatibler Telefonie einschließlich SIP-Trunk kann live an die betriebliche Bereitschaft gehen. Sonst legt die KI einen strukturierten Vorgang mit dringendem Rückruf an und informiert die konfigurierte Stelle. Zur 112 oder zu anderen Notrufdiensten stellt sie nie durch. Für dringende Schäden braucht die Verwaltung eine klar formulierte Regel: Welche Meldung wird sofort eskaliert, welcher Bereitschaftsdienst wird benachrichtigt, welche interne Stelle übernimmt? Diese Wege muss die Verwaltung festlegen. Ein technisch flüssiges Gespräch ist wertlos, wenn Kennzeichnungsregeln unklar sind oder die verantwortliche Stelle nicht reagiert. Deshalb müssen typische und kritische Fälle vor dem Live-Betrieb getestet werden. So könnte ein guter Gesprächsablauf aussehen Beispiel: Routine-Mieteranliegen Der Assistent nennt die Verwaltung und weist transparent auf die KI-Interaktion hin. Der Mieter beschreibt sein Anliegen. Der Assistent ordnet es Objekt und Wohnung zu. Er fragt nur die notwendigen Angaben ab. Er bestätigt die Aufnahme des Vorgangs und nennt den nächsten Schritt. Das Team erhält eine Zusammenfassung mit den konfigurierten Angaben. Beispiel: Notfall Wasserschaden Der Mieter meldet austretendes Wasser in der Wohnung. Der Assistent findet einen hinterlegten Gefahrenbegriff und kennzeichnet den Vorgang nach der Geschäftsregel als dringend. Er erfasst Objekt, Wohnung, Erreichbarkeit und eine knappe Lagebeschreibung. Er gibt die von der Verwaltung hinterlegten Sofortmaßnahmen als festen Hinweis wieder (z. B. Hauptabsperrhahn schließen), und bei Gefahr für Leib und Leben den festen Hinweis, selbst den Notruf 112 zu wählen. Die konfigurierte Stelle (je nach Uhrzeit das Team oder der hinterlegte Bereitschaftsdienst) erhält eine priorisierte Benachrichtigung; ein Mensch bewertet den Fall und meldet sich zurück. Wichtig für die Erwartung des Mieters: Eine Live-Übergabe an den betrieblichen Bereitschaftsdienst erfolgt nur nach Tier-2-Erkennung und nur mit aktivierter Übergabe, gültiger Bereitschaftsnummer sowie kompatibler Telefonie einschließlich SIP-Trunk. Fehlt eine Voraussetzung, nimmt der Assistent den Fall auf, kennzeichnet ihn und erfasst einen dringenden Rückruf für den hinterlegten Weg. Zur 112 oder zu anderen Notrufdiensten stellt er nie durch. Formulieren Sie die Ansage so, dass der jeweils konfigurierte nächste Schritt klar ist. Der Unterschied liegt in der Prozessregel: Routinevorgänge und dringend gekennzeichnete Meldungen erhalten unterschiedliche nächste Schritte. Die KI trifft dabei keine fachliche Notfallentscheidung. Notfälle richtig priorisieren Der größte Hebel einer Hausverwaltung liegt in der Reaktionszeit bei Schäden. Ein nicht erkannter Wasserschaden wird über Stunden teuer; eine ausgefallene Heizung im Januar ist für Mieter eine echte Notlage. Damit die regelbasierte Kennzeichnung nachvollziehbar funktioniert, sollten Sie vorab klären: Welche Meldungen gelten als Notfall (Wasser, Heizung, Strom, Sicherheit)? An wen geht ein Notfall außerhalb der Sprechzeiten? Welcher Bereitschaftsdienst oder Handwerker ist hinterlegt? Welche Sofortmaßnahme soll der Mieter selbst ergreifen? Je klarer diese Regeln, desto besser kann der Assistent Vorgänge für die anschließende menschliche Bewertung vorbereiten. Datenschutz: sauber planen Auch in der Hausverwaltung werden personenbezogene Daten verarbeitet, Name, Anschrift, Mietverhältnis, Kontaktdaten. Das bedeutet nicht, dass digitale Telefonprozesse unzulässig sind. Es bedeutet, dass Zweck, Datenumfang, Rechtsgrundlage und Schutzmaßnahmen sauber festgelegt werden müssen. Datenminimierung Ein Anliegen-Vorgang braucht häufig weniger Daten als angenommen. Für eine Schadensmeldung genügen oft Objekt, Wohnung, Anliegen und Erreichbarkeit. Der Assistent sollte nicht mehr erfragen, als der Vorgang erfordert. Auftragsverarbeitungsvertrag Verarbeitet ein Dienstleister Daten im Auftrag der Verwaltung, ist regelmäßig ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO erforderlich. Darin werden Weisungsbindung, Schutzmaßnahmen, Unterauftragnehmer und Unterstützung bei Betroffenenrechten geregelt. Datenflüsse und Speicherung „Deutsche Server“ beantworten nicht jede Datenschutzfrage. Entscheidend ist der gesamte Datenfluss: Wo werden Gesprächsprotokolle gespeichert? Welche KI-Anbieter verarbeiten Inhalte? Wie lange werden Audio, Transkript und Zusammenfassung gespeichert? Lassen Sie sich diese Punkte schriftlich und verständlich erklären. Transparenz beim Einsatz von KI Anrufer sollten zu Beginn erkennen, dass sie mit einem KI-System sprechen. Art. 50 des europäischen AI Acts enthält eine entsprechende Transparenzpflicht für Systeme, die direkt mit natürlichen Personen interagieren, sofern die KI-Natur nicht ohnehin offensichtlich ist. Eine gute Begrüßung ist sachlich und knapp: „Guten Tag, Sie sprechen mit dem digitalen Telefonassistenten der Hausverwaltung. Ich nehme Ihr Anliegen auf und bereite einen Rückruf für das Team vor.“ Vermeiden Sie Formulierungen, die eine menschliche Empfangskraft vortäuschen. Integration in den Verwaltungsalltag Telefonanlage Die bestehende Rufnummer kann erhalten bleiben. Der Assistent wird beispielsweise zugeschaltet: nach einer definierten Klingeldauer, bei Besetzt, außerhalb der Sprechzeiten, dauerhaft für ausgewählte Rufnummern. Starten Sie häufig mit einer begrenzten Variante. So sammelt das Team Erfahrung, ohne den gesamten Prozess auf einmal umzustellen. Objekt- und Anliegenstruktur Die Erfassung sollte sich an Ihrer bestehenden Verwaltungsstruktur orientieren: Objekt, Wohnung, Mietverhältnis, Anliegenart. So können Vorgänge nach der hinterlegten Zuständigkeit zugeordnet und von der verantwortlichen Person geprüft werden. Benachrichtigungen Neue Vorgänge sollten nicht in einem weiteren isolierten Postfach landen. Sinnvoll sind: Dashboard-Aufgabe, priorisierte Benachrichtigung für entsprechend gekennzeichnete Vorgänge, E-Mail an eine definierte Funktionsadresse, priorisierte Liste für Rückrufe. Einführung in vier Phasen Phase 1: Anrufarten erfassen Dokumentieren Sie eine Woche lang, warum Mieter und Eigentümer anrufen. Gruppieren Sie die Anlässe in: direkt automatisierbar, mit Rückruf lösbar, persönlich zu bearbeiten, akut oder sicherheitskritisch (Notfall). Phase 2: Kleinen Umfang definieren Beginnen Sie mit zwei oder drei stabilen Aufgaben, etwa Schadensmeldungen, Sprechzeiten-Auskunft und Rückrufbitten. Phase 3: Testanrufe durchführen Testen Sie normale und schwierige Fälle: undeutliche Aussprache, fehlende Objektangabe, Notfallmeldung außerhalb der Sprechzeiten, Frage außerhalb der Wissensbasis, Sprachwechsel, wiederholte Korrektur. Phase 4: Ergebnisse messen Bewerten Sie nach vier Wochen: angenommene Anrufe, vollständig erfasste Vorgänge, korrekt angewendete Kennzeichnungsregeln, notwendige manuelle Korrekturen, Beschwerden oder Abbrüche, tatsächliche Entlastung des Teams. Auswahlcheckliste für Hausverwaltungen Klare Trennung zwischen Erfassung und verbindlicher Entscheidung Transparenter KI-Hinweis Auftragsverarbeitungsvertrag verfügbar Datenflüsse und Speicherung dokumentiert Datenminimierung konfigurierbar dokumentierte Kennzeichnungs- und Benachrichtigungsregeln vorhanden Erfassung nach Objekt und Wohnung Rollen und Zugriffsrechte vorhanden Exportierbare Gesprächszusammenfassungen Testbetrieb vor vollständiger Umstellung Was kostet ein KI-Telefonassistent für Hausverwaltungen? Die Kosten hängen von Anrufvolumen, Funktionen und Einrichtung ab. Vergleichen Sie nicht nur den Grundpreis, sondern Telefonie, Vorgangserfassung, Notfall-Meldung und Benachrichtigungen. Unser Preisleitfaden Was kostet ein KI-Telefonassistent? zeigt ein neutrales Rechenmodell. Bei Griffi ist KI-Telefon als Modul im Starter-Bundle ab 119 €/Monat (Light + KI-Telefon, netto zzgl. USt.) verfügbar, im Team-Kontext 188 €/Monat (Standard + KI-Telefon); Terminbuchung und Erinnerungen kommen mit dem Modul Termine & Nachfassen (39 €/Monat) oder dem Premium-Tarif (299 €/Monat, KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen inklusive). Was Hausverwaltungen selbst festlegen müssen Das Modul KI-Telefon kann eine Hausverwaltung bei der Erreichbarkeit und strukturierten Aufnahme von Mieteranliegen unterstützen. Sein Nutzen entsteht durch konfigurierte Felder, nachvollziehbare Kennzeichnungsregeln und einen definierten nächsten Schritt, nicht durch eigenständige Verwaltungsentscheidungen. Die tatsächliche Entlastung muss der Betrieb im Alltag messen. Die Einführung sollte klein beginnen, mit echten Testfällen geprüft und datenschutzrechtlich nachvollziehbar dokumentiert werden. Je klarer die Grenzen, desto hilfreicher wird das System für Mieter, Eigentümer und Verwaltungsteam. Griffi für Hausverwaltungen ansehen: Branchenlösung öffnen → oder Konfiguration besprechen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## KI-Telefonassistent für KFZ-Werkstätten: Guide

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Startseite › Blog › KI-Telefonassistent für KFZ-Werkstätten: Guide kfz-werkstatt ki-telefonassistent terminbuchung KI-Telefonassistent für KFZ-Werkstätten: Guide KI-Telefon für KFZ-Werkstätten: konfigurierte Anrufe erfassen und Termine nach Verfügbarkeit und Werkstattregeln koordinieren. Von Tarik Ermis · 30. Juni 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Warum die Werkstatt das Telefon verliert 2 Der Werkstatt-Alltag: jede Menge Anrufe, wenig Zeit 3 Was der KI-Telefonassistent in der KFZ-Werkstatt übernimmt 4 Wo die Grenzen liegen und warum das gut ist 5 Reifensaison ohne Dauerstress 6 Was Sie für den Einsatz vorbereiten sollten 7 Was kostet das und wann lohnt es sich? 8 Wann Griffi für eine KFZ-Werkstatt passt Warum die Werkstatt das Telefon verliert In einer KFZ-Werkstatt klingelt das Telefon selten zur passenden Zeit. Der Mechaniker liegt unter dem Auto, steht an der Hebebühne oder hat ölige Hände an der Diagnose, und der Anruf läuft ins Leere. Genau hier setzt ein KI-Telefonassistent für KFZ-Werkstätten an: Er nimmt konfigurierte eingehende Anrufe an, erfasst Anliegen und Fahrzeug und legt einen nachvollziehbaren Vorgang für das Team an. Ist Termine & Nachfassen aktiviert, kann er nach den hinterlegten Regeln auch freie Zeiten anbieten. Für eine KFZ-Werkstatt kann ein verpasster Anruf eine verpasste Chance sein: etwa auf einen Inspektionstermin oder Reifenwechsel. Wie viel wirtschaftlicher Wert tatsächlich dahintersteht, lässt sich nur mit den eigenen Anruf- und Auftragsdaten beurteilen. Der Werkstatt-Alltag: jede Menge Anrufe, wenig Zeit Anrufe kommen in Wellen, und meistens dann, wenn am wenigsten Zeit ist: Morgens beim Annehmen der Fahrzeuge, wenn die Annahme ohnehin voll ist. Während der Reparatur, wenn niemand ans Telefon kann, ohne die Arbeit zu unterbrechen. Nach Feierabend und am Wochenende, wenn Kunden anrufen, weil sie tagsüber selbst arbeiten. Dazu kommen die Saisonspitzen. Im Frühjahr und Herbst kann das Anrufaufkommen durch den Reifenwechsel deutlich steigen. Vor dem Sommer kommt das Thema Klimaanlage, und rund um den Pflichttermin häufen sich Anfragen zu TÜV und Hauptuntersuchung. In diesen Wochen kann eine einzige Person die Leitung kaum noch halten. Die typischen Anrufe sind dabei erstaunlich gleichförmig: Terminanfrage für Inspektion, Reparatur oder HU. Reifenwechsel und Reifeneinlagerung (“Sind meine Sommerreifen noch bei Ihnen?”). Bitte um einen Kostenvoranschlag. Statusfrage: “Ist mein Auto schon fertig?” Das sind wiederkehrende, organisatorische Gespräche, die ein KI-Telefonassistent nach hinterlegtem Wissen und Regeln unterstützen kann. Was der KI-Telefonassistent in der KFZ-Werkstatt übernimmt Ein KI-Telefonassistent für KFZ-Werkstätten ist rund um die Uhr erreichbar und arbeitet nach Ihren Regeln. Er ersetzt keine Meisterhand, aber er hält Ihnen den Rücken frei, damit die Hand am Auto bleiben kann. AnrufsituationSo behandelt die KI den Anruf Terminwunsch Inspektion/ReparaturAnliegen und Fahrzeug erfassen; mit Termine & Nachfassen einen freigegebenen Slot nach Kalenderregeln anbieten Reifenwechsel / EinlagerungKennzeichen und Reifensatz aufnehmen; Wunschtermin nach Verfügbarkeit bearbeiten KostenvoranschlagEckdaten und Anliegen sammeln, Rückruf durch die Werkstatt anlegen, keine verbindliche Preiszusage ”Ist mein Auto fertig?”Anliegen notieren und als Vorgang gezielt an das zuständige Team melden, statt den Hof zu unterbrechen Unklarer technischer Fallgeschilderte Beobachtungen erfassen, nach festgelegten Regeln kennzeichnen und Rückruf vorbereiten; keine Diagnose Konkret leistet der Assistent dabei: Anrufannahme 24/7: auch nach Feierabend, am Wochenende und in der Mittagspause. Fahrzeug erfassen: Kennzeichen, Modell und Anliegen werden strukturiert aufgenommen. Terminarten abfragen: Reifenwechsel, Inspektion, HU oder Reparatur werden mit den von der Werkstatt hinterlegten Dauern und Regeln verknüpft. Termin nach Regeln buchen: mit aktiviertem Modul kann ein freigegebener Slot nach Verfügbarkeit und erfolgreicher Bestätigung gebucht werden. Rückruf anlegen: was die KI nicht abschließen soll, legt sie als sauberen Rückrufvorgang für einen Mitarbeiter an. Zusammenfassung ans Team: konfigurierte Gespräche werden als Vorgang mit den erfassten Angaben bereitgestellt. So funktioniert das Modul Termine & Nachfassen zusammen mit der Anrufannahme: Nach den vereinbarten Kalenderregeln kann der Vorgang mit einem festen Termin statt einer losen Notiz enden. Wo die Grenzen liegen und warum das gut ist Ein seriöser KI-Telefonassistent verspricht am Telefon nichts, was er nicht halten kann. In der Werkstatt heißt das vor allem drei Dinge: Keine verbindliche Diagnose. Ob es die Bremsscheibe oder doch der Sattel ist, entscheidet niemand am Telefon. Die KI erfasst die Symptome und bereitet den Rückruf vor. Keine feste Preiszusage. Ein Kostenvoranschlag braucht das Fahrzeug. Die KI sammelt die Eckdaten und kündigt einen Rückruf oder Termin an, statt Zahlen zu raten. Live-Übergabe nur im eng konfigurierten Notdienstfall. Ein allgemein verfügbarer Live-Transfer gehört nicht zum öffentlichen Leistungsumfang. Nur eine technisch und vertraglich aktivierte Notdienst-Übergabe nach Tier-2-Erkennung mit gültiger Bereitschaftsnummer und kompatibler Telefonie einschließlich SIP-Trunk kann live an die betriebliche Bereitschaft gehen. Sonst legt die KI einen strukturierten Vorgang mit dringendem Rückruf an und informiert die konfigurierte Stelle; im normalen Werkstattablauf ist der nächste Schritt ein Rückruf oder Termin. Zur 112 oder zu anderen Notrufdiensten stellt sie nie durch. Diese Grenzen sind kein Mangel, sondern Qualität. Ein Kunde, der eine klare Information und einen festen Termin bekommt, ist zufriedener als einer, dem am Telefon etwas zugesagt wird, das die Werkstatt später nicht einhält. Reifensaison ohne Dauerstress Ein möglicher Hebel zeigt sich in der Reifensaison. Wenn viele Kunden in einem kurzen Zeitraum wechseln wollen, kann eine besetzte Leitung Auftragschancen kosten. Das Modul KI-Telefon kann in dieser Zeit konfigurierte Anrufe je nach Telefonie-Infrastruktur parallel annehmen und nach eingelagerten Reifen fragen. Mit Termine & Nachfassen bietet es freigegebene Slots nach den Werkstattregeln an. Ob Kunden die Alternativen buchen und wie gleichmäßig sich der Kalender füllt, ist nicht garantiert. Was Sie für den Einsatz vorbereiten sollten Damit der Assistent ab dem ersten Tag sinnvoll arbeitet, braucht er ein klares Bild Ihrer Werkstatt: Terminarten und Dauer: wie lange dauert ein Reifenwechsel, eine Inspektion, eine HU-Vorbereitung? Öffnungs- und Annahmezeiten: wann sollen Termine liegen, wann ist Annahmestopp? Eskalationsregeln: welche Anliegen gehen sofort als Rückruf an einen Mitarbeiter? Standardfragen: Kennzeichen, Modell, Kilometerstand, Anliegen. Was nicht zugesagt wird: Preise und Diagnosen bleiben dem Team vorbehalten. Das ist dieselbe saubere Vorbereitung, die jeder gut organisierte Telefonprozess braucht. Wenn Sie tiefer einsteigen wollen, hilft der Praxisleitfaden für Anrufe im Handwerk, die Prinzipien gelten für die Werkstatt genauso. Was kostet das und wann lohnt es sich? Bei Griffi ist der KI-Telefonassistent als Modul KI-Telefon im Starter-Bundle ab 119 €/Monat (Light + KI-Telefon, netto zzgl. USt.) verfügbar, im Team-Kontext 188 €/Monat (Standard + KI-Telefon); die Terminbuchung gibt es mit dem Modul Termine & Nachfassen (39 €/Monat) oder im Premium-Tarif für 299 €/Monat, der KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen bündelt. Statt eine zusätzliche Telefonkraft einzustellen oder Anrufe weiter ins Leere laufen zu lassen, zahlen Sie einen planbaren Monatsbetrag. Ob sich die Konfiguration rechnet, hängt von unbeantworteten Anrufen, Abschlusswahrscheinlichkeit, Deckungsbeitrag und tatsächlicher Prozesswirkung ab. Messen Sie Ihre Werte und setzen Sie sie im ROI-Rechner ein; ein zusätzlicher Auftrag ist möglich, aber nicht garantiert. Wann Griffi für eine KFZ-Werkstatt passt Das Modul KI-Telefon in Griffi kann konfigurierte Anrufe rund um die Uhr annehmen und Fahrzeug sowie Anliegen als Vorgang erfassen. Mit Termine & Nachfassen lassen sich freigegebene Slots nach den Werkstattregeln anbieten. Meisterentscheidung, Freigabe und fachliche Reaktion bleiben beim Team; die tatsächliche Entlastung muss die Werkstatt messen. Mehr erfahren: Griffi für KFZ-Werkstätten ansehen → oder Konfiguration besprechen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## KI-Telefonassistent vs. Anrufbeantworter

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Startseite › Blog › KI-Telefonassistent vs. Anrufbeantworter ki-telefonassistent vergleich KI-Telefonassistent vs. Anrufbeantworter KI-Telefonassistent oder Anrufbeantworter? Funktionen, Kosten, Datenschutz und Einsatzgrenzen im praktischen Vergleich für KMU. Von Tarik Ermis · 22. Juni 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Kurzvergleich: Aufzeichnen oder Anliegen erledigen? 2 Der direkte Vergleich 3 Wann ein Anrufbeantworter genügt 4 Wo die Mailbox an Grenzen stößt 5 Was ein KI-Telefonassistent zusätzlich leistet 6 Was ein KI-Assistent nicht tun sollte 7 Kosten richtig vergleichen 8 Datenschutz und Transparenz 9 Welche Lösung passt zu welchem Betrieb? 10 Wann ein KI-Telefon mehr bringt Kurzvergleich: Aufzeichnen oder Anliegen erledigen? Ein Anrufbeantworter speichert eine Nachricht. Das Modul KI-Telefon von Griffi führt ein konfiguriertes Gespräch und kann anschließend einen Vorgang oder eine Aufgabe anlegen. Das ist der zentrale Unterschied. Beide Lösungen sind rund um die Uhr erreichbar. Sie lösen jedoch verschiedene Probleme: Eine Mailbox informiert darüber, dass gerade niemand verfügbar ist. Ein KI-Assistent versucht, das Anliegen sofort zu verstehen und weiterzubearbeiten. Welche Lösung sinnvoll ist, hängt von Ihrem Anrufvolumen, der Komplexität der Anfragen und dem Wert eines schnellen nächsten Schritts ab. Der direkte Vergleich KriteriumKI-TelefonassistentAnrufbeantworter Erreichbarkeit24/724/7 Nachricht aufnehmenfür konfigurierte AnrufeJa Rückfragen stellennach GesprächsregelnNein Angaben ergänzenkonfigurierte Felder abfragenNein Häufige Fragen beantwortennach hinterlegtem WissenNein Anliegen kategorisierennach hinterlegten RegelnNein Termine buchenmit Termine & Nachfassen, Verfügbarkeit und KalenderregelnNein Zusammenfassung erstellennach dem konfigurierten GesprächManuell abhören Mehrsprachige GesprächeJe nach SystemNur vorproduzierte Ansagen EinrichtungsaufwandWissensbasis und RegelnAnsage aufnehmen Laufende KostenTarif- oder nutzungsabhängigHäufig im Telefonanschluss enthalten Die Tabelle bedeutet nicht, dass der KI-Assistent immer gewinnt. Wenn nur wenige Anrufe eingehen und eine Nachricht ausreicht, bleibt die Mailbox die einfachste Lösung. Wann ein Anrufbeantworter genügt Ein klassischer Anrufbeantworter ist sinnvoll, wenn: nur selten außerhalb der Geschäftszeiten angerufen wird, fast alle Anrufer Bestandskunden sind, keine zeitkritischen Anfragen eingehen, ein Rückruf am nächsten Arbeitstag akzeptabel ist, Termine ohnehin nur persönlich abgestimmt werden können. Entscheidend ist die Ansage. Nennen Sie nicht nur, dass Sie „momentan nicht erreichbar“ sind. Sagen Sie, welche Angaben benötigt werden und wann ein Rückruf erfolgt. Beispiel für eine hilfreiche Ansage „Vielen Dank für Ihren Anruf. Wir sind gerade im Gespräch oder im Kundeneinsatz. Bitte nennen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und kurz Ihr Anliegen. Wir melden uns am heutigen Arbeitstag bis 17 Uhr.“ Eine konkrete Zusage reduziert Unsicherheit. Sie muss allerdings intern eingehalten werden. Wo die Mailbox an Grenzen stößt Fehlende Informationen Viele Nachrichten enthalten nur einen Namen oder ein knappes „Bitte zurückrufen“. Telefonnummern werden zu schnell gesprochen, Adressen fehlen und das Anliegen bleibt unklar. Ihr Team muss zurückrufen, um die eigentliche Qualifizierung erst zu beginnen. Rückruf-Ping-Pong Sie rufen zurück, während der Interessent selbst beschäftigt ist. Danach folgt ein weiterer Versuch. Aus einem zweiminütigen Anliegen wird ein Vorgang über mehrere Stunden. Kein unmittelbarer Abschluss Eine Mailbox kann keinen freien Termin anbieten, keine Öffnungszeit nennen und keine Anfrage strukturiert einem Verantwortlichen zuordnen. Sie verschiebt die Arbeit lediglich. Keine Priorisierung Ein dringender Bestandskunde und ein unverbindlicher Werbeanruf liegen gleichberechtigt in derselben Liste. Erst beim Abhören erkennen Sie, was zuerst bearbeitet werden sollte. Was ein KI-Telefonassistent zusätzlich leistet 1. Ein strukturiertes Gespräch Ein KI-Telefonassistent folgt einem definierten Gesprächsrahmen. Er fragt nur Informationen ab, die für den jeweiligen Vorgang benötigt werden. Bei einer Handwerkeranfrage könnten das Leistung, Einsatzort und Dringlichkeit sein. In einer Hausverwaltung sind Objekt, Rückrufnummer und Anliegen relevant. Der Assistent sollte keine verbindlichen fachlichen Entscheidungen treffen. 2. Sofortige Antworten auf organisatorische Fragen Öffnungszeiten, Einzugsgebiet, angebotene Leistungen oder benötigte Unterlagen lassen sich aus einer gepflegten Wissensbasis beantworten. Dadurch muss das Team weniger Routinefragen erneut bearbeiten. 3. Terminbuchung Ist Termine & Nachfassen aktiviert und ein Kalender verbunden, kann der Assistent nach den vereinbarten Regeln freigegebene Zeiten anbieten. Nach erfolgreicher Buchung wird der Termin mit dem Kalender synchronisiert; Benachrichtigungen laufen nur über die konfigurierte und freigegebene Funktion. 4. Verwertbare Zusammenfassungen Nach dem Gespräch erhält der Betrieb ein Transkript und eine strukturierte Zusammenfassung: Wer hat angerufen? Worum ging es? Wie dringend ist es? Was wurde bereits vereinbart? n3tz fertigt dabei keine eigene Audioaufnahme an und speichert kein Roh-Audio in seinen Systemen. 5. Definierte Eskalation Für bestimmte Anliegen kann eine Benachrichtigung oder priorisierte Rückrufaufgabe angelegt werden. Ein allgemein verfügbarer Live-Transfer gehört nicht zum öffentlichen Leistungsumfang. Die enge Ausnahme ist eine konfigurierte betriebliche Notdienst-Übergabe nach Tier-2-Erkennung: Sie setzt eine aktivierte Übergabe, eine gültige Bereitschaftsnummer und kompatible Telefonie einschließlich SIP-Trunk voraus. Fehlt eine Voraussetzung, erfasst Griffi stattdessen einen dringenden Rückruf; zur 112 oder zu anderen Notrufdiensten wird nie durchgestellt. Was ein KI-Assistent nicht tun sollte Ein seriös eingerichteter Assistent kennt seine Grenzen. Er sollte: keine medizinische, rechtliche oder technische Diagnose erfinden, keine nicht freigegebenen Preise versprechen, keine Termine außerhalb definierter Regeln buchen, keine unnötigen personenbezogenen Daten sammeln, keine dringenden Situationen herunterspielen, nicht verschleiern, dass es sich um ein KI-System handelt. Die Qualität entsteht weniger durch möglichst freie KI als durch klare Regeln, gute Daten und getestete Eskalationswege. Kosten richtig vergleichen Der Anrufbeantworter verursacht meist keine zusätzliche Softwaregebühr. Trotzdem entsteht interner Aufwand: Nachrichten abhören, fehlende Angaben nachfragen, mehrere Rückrufversuche, Termine manuell koordinieren, Informationen in CRM oder Kalender übertragen. Ein KI-Telefonassistent hat laufende Kosten, automatisiert dafür einen Teil dieser Arbeit. Vergleichen Sie deshalb nicht nur Monatsgebühren, sondern den gesamten Prozess. Ein einfaches Rechenmodell Berechnen Sie für Ihren Betrieb: Wie viele Nachrichten werden monatlich abgehört? Wie viele Minuten kosten Abhören, Rückruf und Dokumentation? Wie viele Rückrufe erreichen niemanden? Wie viele neue Anfragen werden tatsächlich zu Terminen oder Aufträgen? interne Bearbeitungszeit × kalkulatorischer Stundensatz + verlorene Deckungsbeiträge Stellen Sie diesen Wert den Gesamtkosten des Systems gegenüber. Unser ausführlicher Beitrag Was kostet ein KI-Telefonassistent? zeigt die wichtigsten Preismodelle. Datenschutz und Transparenz Bei beiden Varianten werden personenbezogene Daten verarbeitet. Schon eine Mailbox kann Name, Telefonnummer und sensible Informationen enthalten. Für einen KI-Assistenten sollten Sie insbesondere prüfen: Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag? Wo werden Gesprächsdaten und Zusammenfassungen gespeichert? Welche weiteren Anbieter verarbeiten Daten? Welche Löschfristen gelten? Welche Mitarbeitenden können auf Gespräche zugreifen? Werden Anrufer transparent über die KI-Interaktion informiert? Der europäische AI Act verlangt bei Systemen, die direkt mit Menschen interagieren, grundsätzlich Transparenz darüber, dass eine KI eingesetzt wird. Datenschutzrechtlich bleiben zusätzlich Zweckbindung, Datenminimierung und eine passende Rechtsgrundlage relevant. Welche Lösung passt zu welchem Betrieb? Mailbox wählen, wenn … das Anrufvolumen gering ist, Rückrufe zuverlässig am selben Tag erfolgen, Anfragen kaum standardisierbar sind, Terminbuchung keine Rolle spielt. KI-Telefonassistent prüfen, wenn … während Kundenterminen oder Außeneinsätzen viele Anrufe eingehen, wiederkehrende Fragen beantwortet werden können, Terminabsprachen Zeit kosten, Anfragen vor dem Rückruf qualifiziert werden sollen, mehrere Sprachen oder Zeiten außerhalb des Büros relevant sind. Menschlichen Empfang einsetzen, wenn … fast jedes Gespräch individuelle Fachentscheidungen erfordert, hochsensible Situationen regelmäßig sofort persönlich bewertet werden müssen, eine persönliche Beziehung selbst der zentrale Teil der Leistung ist. In vielen Betrieben ist eine Kombination sinnvoll: KI für Annahme und Routine, Menschen für Fachberatung und Ausnahmen. Wann ein KI-Telefon mehr bringt Der Anrufbeantworter ist nicht veraltet. Er ist nur passiv und speichert Informationen für später. Ein KI-Telefonassistent ist sinnvoll, wenn aus dem Anruf unmittelbar ein strukturierter Vorgang, ein Termin oder eine priorisierte Aufgabe entstehen soll. Testen Sie nicht nur, wie natürlich die Stimme klingt. Prüfen Sie, ob die Zusammenfassungen stimmen, Termine korrekt gebucht werden und Grenzfälle sauber eskalieren. Vergleich auf Ihren Betrieb anwenden: KI-Telefon in Griffi ansehen → oder Konfiguration besprechen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Wie zuverlässig ist ein KI-Telefonassistent?

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Startseite › Blog › Wie zuverlässig ist ein KI-Telefonassistent? ki-telefonassistent automatisierung telefonservice Wie zuverlässig ist ein KI-Telefonassistent? Was Zuverlässigkeit am Telefon wirklich bedeutet, warum eine Demo nichts beweist und wie sich ein KI-Telefonassistent vor jedem Update überprüfen lässt. Von Tarik Ermis · 17. August 2026 · Aktualisiert am 5. September 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Wie zuverlässig ist ein KI-Telefonassistent? 2 Warum eine Demo nichts über Zuverlässigkeit sagt 3 Textbasierte Tests sehen die halbe Wahrheit 4 Drei Ebenen, sonst wird ein “bestanden” wertlos 5 Was das für deinen Betrieb bedeutet 6 Quality Lab: das Prüfwerkzeug dahinter 7 Woran du einen ehrlichen Anbieter erkennst Wie zuverlässig ist ein KI-Telefonassistent? So zuverlässig, wie jemand ihn misst. Ein KI-Telefonassistent ist kein Anrufbeantworter mit festen Ansagen, sondern ein Sprachmodell in einer Telefonleitung. Dieselbe Frage kann heute zu einem gebuchten Termin führen und nach einem Modellwechsel zu einer höflichen Ausrede. Ohne wiederholbare Tests merkst du das erst, wenn dir ein Kunde davon erzählt. Wer dir eine Zahl wie “98 Prozent Erfolgsquote” nennt, ohne zu sagen, welche Szenarien gelaufen sind und wie ein “Erfolg” definiert war, verkauft ein Gefühl. Die ehrliche Antwort besteht aus drei Teilen: Was wurde getestet, welche Regel hat entschieden und welcher Beleg liegt dazu vor. Warum eine Demo nichts über Zuverlässigkeit sagt Eine Demo ist ein einzelner Anruf unter besten Bedingungen. Der Anrufer weiß, was er sagen will. Es gibt kein Straßenrauschen, keine Rückfrage mittendrin, keinen Kunden, der sich zweimal korrigiert. Zuverlässig heißt aber: derselbe Anruf funktioniert auch nächste Woche noch, nachdem am Produkt gearbeitet wurde. Genau da liegt das Problem, das man von außen nicht sieht. An einem Voice-Agenten ändert sich ständig etwas: Was sich ändertWas daran normal istWas leise kaputtgehen kann Neuer Prompt oder neue BetriebsregelPassiert bei jedem Kunden in der EinrichtungDer Agent fragt eine Pflichtangabe nicht mehr ab Anderes SprachmodellKommt mit jeder Anbieter-GenerationTonfall, Tempo und Abbruchverhalten verschieben sich Geändertes Werkzeug-SchemaNormale Weiterentwicklung im HintergrundDie Terminbuchung läuft ins Leere, das Gespräch klingt trotzdem gut Neue TelefonstreckeNummernwechsel, neuer Anbieter, neue WeiterleitungDer Anruf kommt an, aber die Bestätigung geht nicht raus Der gefährliche Fall ist immer derselbe: Das Gespräch klingt richtig, das Ergebnis fehlt. Ein Mensch am Telefon würde stutzen. Eine automatische Prüfung, die nur den Text liest, nicht. Textbasierte Tests sehen die halbe Wahrheit Viele Teams prüfen ihren Voice-Agenten, indem sie das Sprachmodell mit geschriebenen Beispielen füttern. Das ist besser als nichts und findet grobe Fehler in der Logik. Es sieht aber nicht, was auf der Leitung passiert: Wie lange der Verbindungsaufbau dauert. Ob der Agent ins Wort fällt oder zu lange schweigt. Ob die Spracherkennung “Weber” als “Weder” versteht und der Termin unter falschem Namen landet. Ob die SMS am Ende wirklich rausging. Für dich als Betrieb sind das keine Randnotizen. Ein Termin unter falschem Namen kostet einen Anruf, eine fehlende Bestätigung kostet Vertrauen. Drei Ebenen, sonst wird ein “bestanden” wertlos Eine belastbare Prüfung trennt drei Ebenen. Diese Trennung ist der eigentliche Punkt, nicht die Technik dahinter: Gemessene Fakten. Kam die Verbindung zustande, wie lange dauerte sie, welche Ereignisse wurden erkannt, welche Belege liegen vor. Das sind Zahlen, keine Interpretation. Feste Regeln. Vorher definierte Bedingungen entscheiden über bestanden oder nicht bestanden. “Der Termin steht im Kalender” ist so eine Regel. Sie gilt vor dem Anruf und wird danach nicht angepasst, damit das Ergebnis passt. Meinung des Modells. Eine KI darf beurteilen, ob das Gespräch freundlich und flüssig war. Diese Einschätzung bleibt sichtbar als Meinung und darf niemals eine feste Regel überschreiben. Der wichtigste Satz dabei: Fehlende Belege sind kein Erfolg. Wenn nach einem Testlauf niemand nachweisen kann, dass der Termin angelegt wurde, gilt der Lauf als nicht bestanden. Nicht als “vermutlich in Ordnung”. Was das für deinen Betrieb bedeutet Du musst nichts davon selbst einrichten. Für dich zählt, was daraus folgt: Änderungen an deinen Regeln sind prüfbar. Wenn du Griffi beibringst, dass Notdienste anders behandelt werden als normale Anfragen, lässt sich hinterher zeigen, dass genau das im Gespräch passiert. Entwürfe bleiben Entwürfe. Angebote, Rechnungen und Antwortmails gehen erst raus, wenn du sie freigibst. Ein Testlauf ändert daran nichts, und ein Fehler in einem Entwurf landet nie ungeprüft beim Kunden. Grenzen stehen vorher fest. Testanrufe gehen nur an ausdrücklich freigegebene Nummern, in einem festen Zeitfenster, mit begrenzter Laufzeit. Niemand ruft zum Üben bei deinen Kunden an. Quality Lab: das Prüfwerkzeug dahinter Aus dieser Arbeit ist Quality Lab entstanden. Ein Operator betreut autorisierte Testanrufe auf Deutsch und misst unter anderem Erreichbarkeit, Antwortlatenz und Totzeit. Der Audit-Report trennt Messwerte, das Ergebnis nach festen Regeln und ein Beweispaket mit Aufzeichnung, Transkript und Prüfsummen. Eine automatische Prüfung der Gesprächsinhalte oder die oben beschriebene Modell-Meinung gehören noch nicht zum heutigen Leistungsumfang. Die betreuten Audits richten sich an Teams, die selbst Sprachagenten betreiben, also an Agenturen, Produktteams und alle, die vor einem Release die technische Gesprächsqualität prüfen wollen. Auf der Quality-Lab-Seite kannst du einen Audit anfragen. Zielnummer, Szenarien und Zeitfenster stimmen wir vorab ab; ohne schriftliche Freigabe startet kein Testanruf. Für dich als Handwerks- oder Servicebetrieb ist das eher die Antwort auf eine berechtigte Frage: Woher weiß ich, dass das Ding morgen noch funktioniert. Die Antwort soll nicht “vertrau uns” lauten, sondern: Es gibt Szenarien, es gibt Regeln, es gibt Belege. Woran du einen ehrlichen Anbieter erkennst Drei Fragen, die du jedem Anbieter stellen kannst, auch uns: Was genau habt ihr getestet? Ein Anbieter, der Szenarien benennen kann, hat welche. Einer, der über “unsere KI” spricht, hat meistens keine. Wie ist “bestanden” definiert? Wenn die Antwort ein Gefühl ist, ist die Zahl dahinter auch eines. Was passiert nach einem Update? Die interessante Antwort ist nicht “wir testen viel”, sondern “wir fahren dieselben Szenarien noch einmal und vergleichen”. Zuverlässigkeit am Telefon ist keine Eigenschaft, die ein Produkt einmal bekommt. Sie ist das Ergebnis davon, dass jemand nach jeder Änderung nachsieht. Hör dir Griffi in einer Demo mit fiktiven Anrufern an: KI-Telefonassistent ansehen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Negative Google-Bewertung beantworten: Leitfaden

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Startseite › Blog › Negative Google-Bewertung beantworten: Leitfaden bewertungen Negative Google-Bewertung beantworten: Leitfaden Wie Sie eine negative Google-Bewertung souverän beantworten: Vorlagen, Fristen und Fehler, die Sie vermeiden sollten, plus wann sich eine Meldung lohnt. Von Tarik Ermis · 4. Juli 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Wie beantworte ich eine negative Google-Bewertung? 2 Warum die Antwort wichtiger ist als die Bewertung 3 Der 5-Schritte-Ablauf 4 Vorlagen: berechtigte Kritik vs. unfaire Bewertung 5 Diese Fehler kosten Sie Kunden 6 Welche Fristen gelten für Antwort und Löschung? 7 Wann Sie eine Bewertung melden sollten 8 Angriff ist die beste Verteidigung: mehr echte Bewertungen 9 Ruhig antworten, dann sauber klären Wie beantworte ich eine negative Google-Bewertung? Eine negative Google-Bewertung beantworten Sie am besten zeitnah, sachlich und öffentlich: bedanken Sie sich für das Feedback, zeigen Sie Verständnis, schildern Sie kurz Ihre Sicht ohne Rechtfertigungs-Ton und bieten Sie eine Lösung außerhalb der Kommentarspalte an (Telefon, E-Mail). Werden Sie nie ausfallend und geben Sie keine Kundendaten preis. Eine gute Antwort richtet sich weniger an den Verfasser als an die vielen stillen Mitleser, die Ihre Reaktion sehen, und daran ablesen, wie Ihr Betrieb mit Kritik umgeht. Warum die Antwort wichtiger ist als die Bewertung Eine einzelne schlechte Bewertung ruiniert niemanden. Was potenzielle Kunden wirklich bewerten, ist Ihre Reaktion darauf. Eine ruhige, lösungsorientierte Antwort wirkt oft vertrauenswürdiger als eine makellose 5,0-Wertung ohne einen einzigen kritischen Ton, denn Letzteres wirkt schnell unecht. Dazu kommt: Antworten sind öffentlich und werden von Google indexiert. Wer eine negative Bewertung unbeantwortet lässt, überlässt die Deutungshoheit allein dem Verfasser. Der 5-Schritte-Ablauf Durchatmen, nicht sofort tippen. Die erste emotionale Reaktion ist selten die beste. Schlafen Sie notfalls eine Nacht darüber. Sachverhalt prüfen. War der Kunde wirklich bei Ihnen? Was ist passiert? Ohne die Fakten antworten Sie ins Blaue. Öffentlich und knapp antworten. Danken, Verständnis zeigen, kurz einordnen, Lösung anbieten. Drei bis fünf Sätze reichen. Ins Private verlagern. Bitten Sie um einen Anruf oder eine E-Mail, um den Fall konkret zu klären. Das zeigt Kümmern und holt den Streit aus der Öffentlichkeit. Nachfassen. Konnte der Fall gelöst werden, fragen Sie freundlich, ob der Kunde die Bewertung aktualisieren möchte, ohne Druck. Vorlagen: berechtigte Kritik vs. unfaire Bewertung SituationAntwort-Vorlage (Kern) Berechtigte Kritik„Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Das tut uns aufrichtig leid. So möchten wir nicht arbeiten. Bitte melden Sie sich unter [Telefon], wir möchten das für Sie in Ordnung bringen.” Missverständnis„Danke für Ihre Rückmeldung. Nach unserem Kenntnisstand lief es etwas anders. Das klären wir gerne persönlich. Rufen Sie uns kurz an unter [Telefon]?” Vermutlich unfair/falsch„Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir finden Sie in unseren Unterlagen leider nicht als Kunde. Melden Sie sich gerne, damit wir den Fall zuordnen können.” Wichtig: keine Namen, keine Behandlungs- oder Auftragsdetails, keine Schuldzuweisungen. Freundlich bleiben, auch wenn die Bewertung es nicht ist. Diese Fehler kosten Sie Kunden Rechtfertigen und streiten. Wer sich verteidigt, wirkt schwach. Wer eine Lösung anbietet, wirkt souverän. Kundendaten nennen. In Praxen und bei Dienstleistern ein No-Go, und schnell ein Datenschutz-Problem. Gar nicht antworten. Schweigen liest sich als Desinteresse. Copy-Paste-Antworten. Immer derselbe Textbaustein unter jeder Kritik wirkt automatisiert und lieblos. Welche Fristen gelten für Antwort und Löschung? Eine gesetzliche Frist für Ihre Antwort gibt es nicht, aber eine praktische: innerhalb von 24 bis 72 Stunden zu reagieren gilt als guter Standard. Schneller wirkt souverän, deutlich später wirkt gleichgültig; und je länger eine unbeantwortete 1-Sterne-Bewertung unkommentiert steht, desto mehr Interessenten lesen sie ohne Ihre Einordnung. Ein einfacher Praxis-Tipp: Aktivieren Sie die Benachrichtigungen in Ihrem Google-Unternehmensprofil, dann verpassen Sie keine neue Rezension und halten die 72-Stunden-Marke zuverlässig. Anders bei der Meldung: Google nennt für die Prüfung gemeldeter Rezensionen keinen festen Zeitraum. In der Praxis dauert sie einige Tage bis mehrere Wochen. Rechnen Sie also nicht damit, dass eine unfaire Bewertung schnell verschwindet, sondern antworten Sie parallel öffentlich. Bei klar rechtswidrigen Inhalten (etwa nachweislich falschen Tatsachenbehauptungen oder Beleidigungen) kann zusätzlich eine anwaltliche Prüfung sinnvoll sein. Das lohnt sich in der Regel aber erst, wenn die Bewertung nachweislich geschäftsschädigend ist. Wann Sie eine Bewertung melden sollten Nicht jede negative Bewertung müssen Sie hinnehmen. Verstößt sie gegen Google-Richtlinien, etwa Beleidigungen, offensichtlich falsche Behauptungen, Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren, oder Spam, können Sie sie bei Google zur Prüfung melden. Das ersetzt aber keine Antwort: Melden Sie parallel, und antworten Sie trotzdem sachlich, denn die Prüfung dauert und geht nicht immer zu Ihren Gunsten aus. Angriff ist die beste Verteidigung: mehr echte Bewertungen Der wirksamste Schutz gegen einzelne Ausreißer ist eine breite Basis echter Bewertungen. Wenn Sie alle Kunden mit einer echten, abgeschlossenen Erfahrung nach denselben neutralen Kriterien um eine ehrliche Rückmeldung bitten, fällt eine einzelne schlechte Wertung kaum ins Gewicht. Wie Sie das systematisch und regelkonform (ohne Anreize, ohne Bewertungs-Filter) aufsetzen, zeigt der Beitrag Google-Bewertungen automatisch sammeln. In Griffi gehört das Bewertungs-Nachfassen zum Modul Termine & Nachfassen für 39 €/Monat (netto zzgl. USt.; im Premium-Tarif für 299 €/Monat enthalten). Ist Termine & Nachfassen aktiviert, kann Griffi den abgeschlossenen Vorgang mit einer Nachfass-Aufgabe verbinden und die neutrale Bitte um eine ehrliche Bewertung per SMS versenden, ausgelöst durch Ihre vorher festgelegte Regel, nicht durch die vermutete Zufriedenheit einzelner Kunden. Je nach Grundstufe sind 10, 25 oder 50 erfolgreich versendete SMS pro Abrechnungsmonat inklusive. Jede weitere kostet 0,25 €. Ohne das Modul bleibt es bei Aufgabe und neutralem Textentwurf im Vorgang; E-Mails im Namen Ihres Unternehmens versendet weiterhin Ihr Team nach eigener Freigabe. Ein Wachstum der Bewertungsbasis ist damit nicht versprochen. Ruhig antworten, dann sauber klären Eine negative Bewertung ist kein Drama, sondern eine Bühne: Ihre Antwort zeigt allen künftigen Kunden, wie Sie mit Kritik umgehen. Bleiben Sie sachlich, lösungsorientiert und öffentlich, verlagern Sie das Konkrete ins Private, und bauen Sie parallel eine solide Basis echter Bewertungen auf. Dann arbeitet selbst der verärgerte Kunde ungewollt für Ihren guten Ruf. Mehr erfahren: Nachfassen mit Griffi organisieren → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Notdienst-Anrufe im Handwerk strukturiert erfassen

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Startseite › Blog › Notdienst-Anrufe im Handwerk strukturiert erfassen handwerk ki-telefonassistent Notdienst-Anrufe im Handwerk strukturiert erfassen Notdienst-Anrufe entscheiden im Handwerk über den Auftrag. So erfasst ein KI-Telefonassistent dringende Anfragen nach Ihren Regeln. Von Tarik Ermis · 4. Juli 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Warum entscheidet der Notdienst-Anruf über den Auftrag? 2 Warum der Notdienst das härteste Telefongeschäft ist 3 Was ein KI-Telefonassistent beim Notdienst leistet 4 Verpasst vs. angenommen: der Unterschied 5 Was ein verpasster Notdienst-Anruf wirklich kostet 6 Einrichtung: was Sie vorbereiten sollten 7 Häufige Fragen zum KI-Notdienst am Telefon 8 Notdienst-Anrufe brauchen klare Grenzen Warum entscheidet der Notdienst-Anruf über den Auftrag? Beim Notdienst im Handwerk zählt, wer eine Anfrage schnell und strukturiert aufnimmt. Wer den Anruf beim Rohrbruch oder Heizungsausfall verpasst, riskiert, dass der Kunde die nächste Nummer in der Google-Liste wählt. Das Modul KI-Telefon von Griffi kann konfigurierte Anrufe rund um die Uhr annehmen, Anliegen, Name und Nummer erfassen und den Vorgang anhand Ihrer Regeln als dringend kennzeichnen. Es ersetzt weder Ihre fachliche Einschätzung noch einen Notruf. Warum der Notdienst das härteste Telefongeschäft ist Ein Kunde mit Wasser im Keller sucht häufig nicht lange. Er googelt „Notdienst Sanitär” plus Ort und ruft eine der ersten Nummern an. Geht keiner ran, versucht er möglicherweise den nächsten Betrieb. Eine schnelle Annahme verbessert die Chance auf den Auftrag; sie garantiert ihn nicht. Das Problem: Notdienst-Anrufe kommen per Definition ungelegen: abends, am Wochenende, nachts oder während Sie längst bei einem anderen Einsatz sind. Genau dann kann niemand ans Telefon. Hinter einem verpassten Notdienst-Anruf kann ein dringender, wirtschaftlich relevanter Auftrag stehen; ob der Kunde einen anderen Betrieb beauftragt, bleibt offen. Was ein KI-Telefonassistent beim Notdienst leistet Ein KI-Telefonassistent kann rund um die Uhr für die konfigurierten Rufnummern erreichbar sein. Für den Notdienst heißt das konkret: Konfigurierte Anrufe annehmen: nachts, am Wochenende, in der Mittagspause und je nach Telefonie-Infrastruktur auch parallel. Dringlichkeit kennzeichnen: die KI wendet Ihre festgelegten Geschäftsregeln an; die fachliche Bewertung bleibt beim Team. Das Wichtigste erfassen: Name, Rückrufnummer, Ort, Art des Problems. Das Team informieren: ein nach Ihren Regeln als dringend gekennzeichneter Vorgang wird an die konfigurierte Stelle gemeldet. Erreichbarkeit signalisieren: der Kunde weiß, dass sein Anliegen aufgenommen wurde und ein Rückruf vorgesehen ist. Wichtig und ehrlich: Eine betriebliche Live-Übergabe funktioniert nur, wenn sie aktiviert ist, eine gültige Bereitschaftsnummer vorliegt und die Telefonie-Konfiguration sie unterstützt. Sonst erfasst die KI die konfigurierten Angaben und legt einen dringenden Rückruf für die festgelegte Stelle an. Sie rückt nicht selbst aus und stellt niemals zur 112 durch. Wie schnell ein Mensch bewertet und zurückruft, bleibt Teil Ihrer Bereitschaft. Verpasst vs. angenommen: der Unterschied AspektAnruf verpasst (Mailbox)KI nimmt an Reaktion des Kundenwählt möglicherweise die nächste Nummerweiß, dass ein Rückruf vorgesehen ist Ihre Infoabhängig vom Abruf der Mailboxstrukturierter Vorgang nach Gesprächsende Chance auf den Auftraghäufig geringerbleibt durch den schnellen Rückruf erhalten Aufwand für Sieabends Rückrufe abarbeiten, die keiner mehr annimmtgezielt den einen Notfall zurückrufen Was ein verpasster Notdienst-Anruf wirklich kostet Rechnen Sie kurz mit: Ein Heizungs-Notdienst, ein Rohrbruch-Einsatz, eine Störung an der Elektrik, solche Aufträge bewegen sich schnell im mittleren dreistelligen bis vierstelligen Bereich. Wenn Ihnen pro Woche auch nur ein oder zwei solcher Anrufe durchrutschen, summiert sich das über das Jahr zu einem ernsten Betrag. Bei Griffi ist der KI-Telefonassistent im Starter-Bundle ab 119 €/Monat (Light + KI-Telefon, netto zzgl. USt.) verfügbar, im Team-Kontext 188 €/Monat (Standard + KI-Telefon). Ob sich das rechnet, hängt vom tatsächlichen Anrufvolumen, der Gesprächsdauer und dem Deckungsbeitrag Ihrer Einsätze ab. Wie Sie Ihre eigene Zahl ermitteln, zeigt der Praxisleitfaden für Anrufe im Handwerk; die Annahmen können Sie außerdem im ROI-Rechner anpassen. Einrichtung: was Sie vorbereiten sollten Damit die KI Meldungen nach Ihren Vorgaben kennzeichnet, braucht sie ein paar klare Regeln: Was ist ein Notfall?: z. B. Wasseraustritt, Heizungsausfall im Winter, Stromausfall, Gasgeruch. Wie soll gekennzeichnet werden?: welche Anliegen werden als dringende Meldung an Sie gegeben? Standardfragen: Ort, Art des Problems, seit wann, Rückrufnummer. Ihre Erreichbarkeit: wann sind Sie erreichbar, wann übernimmt die KI die Aufnahme? Die Einrichtung beginnt mit genau diesen Regeln, der Wissensbasis und einer Rufumleitung für die gewünschten Zeitfenster. Der konkrete Starttermin hängt von Rufnummer, Umfang und Freigabetest ab; eine neue Telefonanlage ist in der Regel nicht nötig. Häufige Fragen zum KI-Notdienst am Telefon Was passiert bei Gefahr für Leib und Leben? Bei kundenseitig vordefinierten Gefahrenbegriffen wie Gasgeruch oder Brand gibt der Assistent nur den festen Hinweis, selbst den Notruf 112 zu wählen. Er bewertet keine Verletzungen oder Symptome und ersetzt keine Notrufzentrale; das Modul dient ausschließlich der geschäftlichen Anrufannahme. Nennt die KI Preise oder sagt Einsätze zu? Nur das, was Sie hinterlegen. Seriös eingerichtet macht sie keine festen Preiszusagen und verspricht keine Anfahrtszeit, die Sie nicht halten können. Sie erfasst die konfigurierten Angaben und kündigt Ihren Rückruf an. Die fachliche Einschätzung bleibt damit dort, wo sie hingehört: bei Ihnen. Brauche ich eine neue Telefonnummer? In der Regel können Sie Ihre bestehende Nummer über eine Rufumleitung weiterverwenden, zum Beispiel „bei besetzt” oder „bei Nichtannahme”. Welche Varianten, Kosten und Einrichtungszeiten gelten, hängt von Ihrem Telefonanbieter und Anschluss ab. Testen Sie die Umleitung vor dem Live-Betrieb. Notdienst-Anrufe brauchen klare Grenzen Im Notdienst zählt eine schnelle, strukturierte Aufnahme. Griffis KI-Telefon kann konfigurierte Anfragen rund um die Uhr erfassen, nach Ihren Regeln kennzeichnen und als Vorgang an das Team geben. Der verantwortliche Mensch bewertet den Fall und entscheidet über den Rückruf. Mehr erfahren: Griffi für Handwerksbetriebe → oder Modul KI-Telefon ansehen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Notdienst-Pauschale am Telefon sicher nennen

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Startseite › Blog › Notdienst-Pauschale am Telefon sicher nennen handwerk ki-telefonassistent Notdienst-Pauschale am Telefon sicher nennen So nennt Griffi eine freigegebene Notdienst-Pauschale, ohne Gefahr, Einsatz, Preis oder Anfahrtszeit falsch zu bewerten oder zu versprechen. Von Tarik Ermis · 3. August 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Wann darf ein KI-Telefonassistent eine Notdienst-Pauschale nennen? 2 Warum „ab 149 Euro“ keine ausreichende Regel ist 3 Der sichere Ablauf in vier Schritten 4 Was Griffi sagen darf und was nicht 5 Welche Angaben in die Wissensbasis gehören 6 Vier Testanrufe, die jeder Betrieb machen sollte 7 Was der Betrieb nach dem Gespräch sieht 8 Eine klare Pauschale braucht klare Grenzen Wann darf ein KI-Telefonassistent eine Notdienst-Pauschale nennen? Eine Notdienst-Pauschale darf ein KI-Telefonassistent nur nennen, wenn der Betrieb sie eindeutig freigegeben hat und vorher geklärt wurde, ob eine unmittelbare Gefahr vorliegt. Der Ablauf muss klar sein: zuerst Sicherheit, dann die hinterlegte Preisregel, danach Rückruf oder eine ausdrücklich eingerichtete betriebliche Übergabe. Die Reihenfolge ist wichtig. Bei Wasser an Strom, Rauch oder Gefahr für Menschen ist eine Pauschale gerade nicht die nächste Information. Dann muss die anrufende Person Abstand halten und selbst die 112 wählen. Griffi ist weder Leitstelle noch Handwerksmeister und stellt nicht zum Notruf durch. Erst wenn dieser Gefahrpfad nicht greift, darf das Gespräch nach den Regeln des Betriebs weitergehen. Warum „ab 149 Euro“ keine ausreichende Regel ist Viele Betriebe kennen ihre Notdienst-Regel im Kopf. Das Team weiß, ob die Pauschale nur für die Anfahrt gilt, ob sie später angerechnet wird und in welchem Gebiet sie gilt. Für einen neuen Mitarbeiter oder einen KI-Kollegen ist „Wir nehmen nachts 149 Euro“ aber zu wenig. Mindestens diese Fragen müssen beantwortet sein: Ist der Betrag netto oder brutto? Gilt er pro Einsatz, Anfahrt oder angefangener Stunde? Wird er bei Auftrag angerechnet? Gilt er nur nachts, am Wochenende oder an Feiertagen? Ist das Einsatzgebiet begrenzt? Gilt die Regel für alle oder nur für Bestandskunden? Kommen weitere Kosten nach Aufwand hinzu? Fehlt eine dieser Angaben, klingt eine kurze Preisansage schnell eindeutiger, als sie wirklich ist. Das führt später zu Diskussionen, und zwar genau dann, wenn der Kunde ohnehin unter Stress steht. Ich würde deshalb nie nur einen Betrag hinterlegen. Griffi braucht die vollständige freigegebene Formulierung, die der Betrieb auch von einem Menschen am Telefon hören lassen würde. Der sichere Ablauf in vier Schritten 1. Gefahr hat Vorrang Zu Beginn werden die vereinbarten Sicherheitsfragen gestellt. Sind Menschen in Gefahr? Gibt es Rauch? Kommt Wasser an elektrische Anlagen? Der genaue Fragenkatalog hängt vom Gewerk und vom freigegebenen Notdienst-Ablauf ab. Bei einem Gefahrhinweis endet die normale Preis- und Einsatzlogik. Griffi fordert die anrufende Person auf, Abstand zu halten und selbst die 112 zu wählen. Bewertet wird keine Verletzung, gibt keine technische Ferndiagnose und versucht keine Übergabe an einen Notrufdienst. 2. Nur die freigegebene Regel nennen Ist keine unmittelbare Gefahr erkennbar, kann Griffi die hinterlegte Pauschale vollständig nennen. Dabei darf Griffi keinen Betrag schätzen, keine Anrechnung erfinden und aus einer alten Notiz keinen aktuellen Preis ableiten. Ist die Regel unvollständig oder widersprüchlich, ist die richtige Reaktion kein improvisierter Preis. Griffi nimmt die Angaben auf und legt einen Rückruf für den Betrieb an. 3. Zustimmung und Kontaktdaten aufnehmen Nach der Preisansage muss klar sein, ob die anrufende Person mit dem nächsten Schritt fortfahren möchte. Dazu gehören Name, Rückrufnummer, Adresse und die Informationen, die der Betrieb für seine Entscheidung braucht. Das ist noch keine Auftragsannahme. Es ist ein strukturierter Vorgang, den ein verantwortlicher Mensch prüfen kann. 4. Rückruf oder eng begrenzte Übergabe Ein allgemein verfügbarer Live-Transfer gehört nicht zum öffentlichen Leistungsumfang von Griffi. Im Normalfall legt das KI-Telefon einen dringenden Rückruf mit den aufgenommenen Angaben an und informiert die konfigurierte Stelle. Nur eine technisch und vertraglich eingerichtete Notdienst-Übergabe nach Tier-2-Erkennung kann direkt an die betriebliche Bereitschaft gehen. Dafür müssen eine gültige Bereitschaftsnummer und kompatible Telefonie einschließlich SIP-Trunk eingerichtet sein. Auch diese Übergabe ist kein Einsatzversprechen. Was Griffi sagen darf und was nicht Darf vorbereitet oder gesagt werdenBleibt beim Betrieb freigegebene Notdienst-Pauschaleverbindliche Auftragsannahme Hinweis zur möglichen Anrechnung, wenn hinterlegttechnische Diagnose Aufnahme von Adresse, Kontakt und SchadensbildEntscheidung, ob jemand ausrückt dringender Rückruf nach Betriebsregelgarantierte Ankunftszeit Sicherheitshinweis und Aufforderung, selbst 112 zu wählenBewertung einer Gefahr oder Verletzung Diese Trennung schützt nicht nur den Betrieb. Sie hilft auch der anrufenden Person, weil sie keine scheinbar verbindliche Zusage bekommt, die später niemand halten kann. Welche Angaben in die Wissensbasis gehören Eine brauchbare Notdienst-Regel besteht aus mehr als einem Preisfeld. Ich würde mindestens Folgendes festhalten: Pauschale und Währung: eindeutig und in der Form, in der sie genannt werden soll. Anrechnung: ob und unter welchen Bedingungen sie verrechnet wird. Zeitraum: Wochentage, Uhrzeiten und Feiertagsregel. Einsatzgebiet: Orte, Radius oder andere Grenzen. Kundengruppe: alle Anrufenden oder nur Bestandskunden. Sicherheitsbegriffe: Fälle, in denen sofort der Gefahrpfad greift. Nächster Schritt: Rückrufstelle und, falls gesondert eingerichtet, Bereitschaftsnummer. Verbotene Zusagen: keine Diagnose, keine garantierte Ankunft, keine Reparatur- oder Kostenfreigabe. Die Wissensbasis ist dabei die gemeinsame Quelle. Ändert sich die Pauschale, muss nicht irgendwo in einem Sprachskript nach einer alten Zahl gesucht werden. Die Regel wird an einer Stelle gepflegt, bewusst freigegeben und danach erneut getestet. Vier Testanrufe, die jeder Betrieb machen sollte Ein sauberer Text allein reicht nicht. Vor dem Einsatz würde ich mindestens diese Fälle durchspielen: Normaler Notdienst: Keine Gefahr, Pauschale vollständig genannt, Rückruf korrekt angelegt. Gefahr während der Preisansage: Der Sicherheitspfad unterbricht die normale Logik sofort. Unvollständige Regel: Griffi erfindet keinen Betrag, sondern legt einen Rückruf an. Außerhalb von Zeit oder Gebiet: Der Betrieb bekommt einen Vorgang, aber der Anrufer kein falsches Einsatzversprechen. Danach sollte die Bereitschaft nicht nur das Gespräch anhören, sondern den Vorgang in der Zentrale prüfen. Sind Adresse, Telefonnummer, Schadensbild, Sicherheitshinweis und nächster Schritt verständlich? Weiß der Mitarbeiter, welche Pauschale genannt wurde? Fehlt etwas, wird die Quelle verbessert und erneut getestet. Was der Betrieb nach dem Gespräch sieht Der Notdienst endet nicht mit einer Gesprächszusammenfassung. In Griffis Zentrale bleibt ein Vorgang mit Kontakt, aufgenommenen Angaben und dem vorgesehenen nächsten Schritt. Der Mitarbeiter sieht, ob eine unmittelbare Gefahr verneint oder ein Sicherheitshinweis ausgelöst wurde, welche Pauschale zum Zeitpunkt des Gesprächs galt und ob ein dringender Rückruf oder eine eingerichtete Übergabe vorgesehen war. Die fachliche Bewertung und die Entscheidung über den Einsatz bleiben bei ihm. Unser synthetisches Notdienst-Beispiel zeigt diesen Ablauf mit einem fiktiven Wasserrohrbruch. Es ist bewusst kein Kundengespräch und kein Leistungsversprechen für einen bestimmten Handwerksbetrieb. Eine klare Pauschale braucht klare Grenzen Eine Notdienst-Pauschale ist kein Satz, den eine KI möglichst schnell aufsagen soll. Sie ist Teil eines kontrollierten Betriebsablaufs. Sicherheit kommt zuerst. Danach folgt nur die freigegebene Regel. Ganz am Ende entscheidet ein Mensch, ob und wie der Betrieb reagiert. Wenn diese Grenzen nicht sauber eingerichtet sind, würde ich den Ablauf nicht freischalten. Ein verpasster Rückruf ist ärgerlich. Eine erfundene Zusage im Notdienst ist schlimmer. Eigenen Notdienst-Ablauf mit mir besprechen oder das KI-Telefon kennenlernen. Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync für Betriebe

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Startseite › Blog › Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync für Betriebe terminbuchung automatisierung Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync für Betriebe Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync: Termine nach Regeln koordinieren, Doppelbuchungsrisiken senken und Erinnerungen einplanen. Von Tarik Ermis · 30. Juni 2026 · Aktualisiert am 5. September 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Wie funktioniert Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync? 2 Warum die klassische Terminvergabe am Telefon bremst 3 Was Kalender-Sync konkret bedeutet 4 No-Shows reduzieren: Erinnerungen und Warteliste 5 Online-Terminbuchung vs. Terminvergabe am Telefon 6 Worauf Sie bei der Auswahl achten sollten 7 So buchen Kunden, am besten direkt im Gespräch 8 Was kostet das und für wen lohnt es sich? 9 Wann sich Online-Terminbuchung lohnt Wie funktioniert Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync? Eine Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync lässt Kunden rund um die Uhr aus freigegebenen Zeiten wählen. Nach erfolgreicher Buchung wird der Termin mit dem verbundenen Kalender synchronisiert. Der entscheidende Baustein ist die Kalender-Synchronisation: Belegte Zeiträume sollen bei der Verfügbarkeitsprüfung berücksichtigt werden, damit das Risiko von Doppelbuchungen sinkt. Für Handwerksbetriebe, Werkstätten und andere kleine und mittlere Dienstleister kann das Abstimmung, Doppelbuchungen und No-Shows reduzieren. Dieser Leitfaden zeigt, worauf es bei einer Online-Terminbuchung ankommt und wie der Kalender-Sync in der Praxis funktioniert. Warum die klassische Terminvergabe am Telefon bremst Telefonische Terminvergabe klingt einfach, kostet aber jeden Tag Zeit und Umsatz: Anrufe kommen genau dann, wenn Sie auf der Baustelle, an der Hebebühne oder im Kundengespräch sind. Wer nicht durchkommt, ruft oft kein zweites Mal an, sondern beim Wettbewerber. Termine werden auf Zetteln, in Köpfen oder in mehreren Kalendern gleichzeitig geführt. Das führt zu Doppelbuchungen. Jede Verschiebung bedeutet erneutes Telefonieren. Das Ergebnis ist ein ständiger Telefon-Tag-Telefon-Kreislauf, der Konzentration zerstört und trotzdem Lücken lässt. Eine Online-Terminbuchung verlagert diesen Aufwand dorthin, wo er hingehört: zum Kunden, der selbst seinen Wunschtermin wählt. Was Kalender-Sync konkret bedeutet Der Kalender-Sync ist das Herzstück. Ohne ihn ist eine Online-Buchung nur ein zweiter Kalender, den Sie zusätzlich pflegen müssen. Mit ihm entsteht eine einzige Wahrheit. Konkret heißt das: Verfügbarkeit in Echtzeit: Ist ein Slot in Ihrem Google Calendar belegt, wird er online gar nicht erst angeboten. Buchung wird mit dem Kalender synchronisiert: Sobald ein Kunde erfolgreich bucht, wird der Termin mit den konfigurierten Angaben in den verbundenen Kalender übertragen. Eine Quelle für alle Geräte: Ob am Laptop im Büro oder am Handy unterwegs, alle sehen denselben Stand. Private Termine blocken automatisch: Tragen Sie einen Außentermin in den Kalender ein, ist dieser Zeitraum auch online sofort gesperrt. So entsteht kein Pflegeaufwand für ein Zweitsystem, sondern eine echte Entlastung. No-Shows reduzieren: Erinnerungen und Warteliste Ein gebuchter Termin ist nur dann wertvoll, wenn der Kunde auch erscheint. No-Shows sind gerade für Praxen und kleine Betriebe teuer, weil der Slot leer bleibt und nicht mehr nachbesetzt werden kann. Zwei Mechanismen helfen spürbar: Automatische SMS-Erinnerungen: Bei Griffi erhält der Kunde eine Erinnerung 24 Stunden und noch einmal 2 Stunden vor dem Termin. Wer erinnert wird, sagt eher rechtzeitig ab oder erscheint. Warteliste: Sagt jemand ab, kann Ihr Team den frei gewordenen Termin einem Interessenten von der Warteliste anbieten. Griffi verschickt dafür derzeit keine automatische SMS oder E-Mail. Beides zusammen kann die Zahl ungenutzter Slots reduzieren. Eine bestimmte Auslastung oder No-Show-Quote ist damit nicht garantiert. Online-Terminbuchung vs. Terminvergabe am Telefon KriteriumTelefonische TerminvergabeOnline-Terminbuchung mit Kalender-Sync Erreichbarkeitnur zu Bürozeiten, oft besetztrund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende Doppelbuchungenleicht möglich bei mehreren KalendernRisiko sinkt bei korrekt eingerichtetem Sync Aufwand pro Terminmehrere Minuten TelefonatKunde bucht selbst, Termin landet automatisch im Kalender No-Showsabhängig von manuellen NachfragenSMS-Erinnerungen können No-Shows reduzieren Verschiebungenerneutes TelefonierenKunde verschiebt selbst, Kalender aktualisiert sich DokumentationZettel oder mehrere Systemeeine zentrale Quelle, synchron auf allen Geräten Die Tabelle zeigt: Es geht nicht nur um Bequemlichkeit. Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync kann den internen Aufwand und die Zahl verpasster Termine senken. Worauf Sie bei der Auswahl achten sollten Nicht jede Buchungslösung passt zu einem kleinen Betrieb. Prüfen Sie vor der Entscheidung: Echter Kalender-Sync: werden Termine bidirektional mit Google Calendar abgeglichen, oder nur in eine Richtung exportiert? Terminarten: können Sie unterschiedliche Leistungen mit unterschiedlicher Dauer und Vorlaufzeit definieren? Pufferzeiten: lassen sich Fahrt- oder Rüstzeiten zwischen Terminen einplanen? Erinnerungen: sind SMS-Erinnerungen enthalten oder kosten sie extra? Warteliste: kann Ihr Team einen frei gewordenen Termin passenden Interessenten anbieten? Datenschutz: sind Datenflüsse, Verarbeitungsorte und Schutzmaßnahmen transparent dokumentiert? Aufwand: richten Sie das System selbst ein, oder brauchen Sie dafür einen Dienstleister? Eine vermeintlich günstige Lösung wird schnell teuer, wenn Erinnerungen, Kalenderanbindung oder Terminarten als separate Module dazukommen. So buchen Kunden, am besten direkt im Gespräch Online-Terminbuchung muss nicht beim Formular auf der Website enden. Richtig stark wird sie in Kombination mit einem KI-Telefonassistenten. Ruft ein Kunde an und Sie sind gerade nicht erreichbar, kann das Modul KI-Telefon von Griffi das Gespräch annehmen und die vereinbarten Angaben erfassen. Ist Termine & Nachfassen aktiviert, kann es einen nach Terminart, Verfügbarkeit und Kalenderregeln passenden Slot anbieten und nach erfolgreicher Bestätigung buchen. Fachliche oder nicht freigegebene Terminentscheidungen bleiben beim Team. So können Telefon, Chat und Buchungsseite mit derselben freigegebenen Terminlogik arbeiten. Ob ein Vorgang direkt mit einem Termin endet oder als Aufgabe an das Team geht, bestimmen Ihre Regeln. Was kostet das und für wen lohnt es sich? Bei Griffi ist die Online-Terminbuchung inklusive Google-Calendar-Sync, SMS-Erinnerung und Warteliste Teil des Moduls Termine & Nachfassen (39 €/Monat), mit der Grundstufe Light (49 €/Monat) also ab 88 €/Monat (netto zzgl. USt.); im Premium-Tarif für 299 €/Monat sind KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen inklusive. Sie buchen also kein isoliertes Tool, sondern erhalten die Terminbuchung dort, wo ohnehin Anfragen und Anrufe zusammenlaufen. Besonders relevant ist das für Betriebe mit vielen wiederkehrenden organisatorischen Terminen: Handwerksbetriebe mit Vor-Ort-Terminen, Werkstätten mit klaren Terminarten und Dienstleister mit Beratungsgesprächen. Wie viel Zeit die Selbstbuchung spart, hängt vom bisherigen Prozess ab. Mehr zu allen Funktionen finden Sie beim Modul Termine & Nachfassen und bei Griffi. Wann sich Online-Terminbuchung lohnt Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync ist mehr als ein Buchungsformular. Sie verbindet freigegebene Verfügbarkeiten mit einem gemeinsamen Terminprozess; Erinnerungen und Warteliste können No-Shows und ungenutzte Slots reduzieren. Entscheidend ist ein korrekt eingerichteter Kalender-Sync: Erfolgreiche Buchungen müssen im Kalender ankommen und belegte Slots bei der Verfügbarkeitsprüfung berücksichtigt werden. Zusammen mit KI-Telefon und Webchat kann Griffi diese Eingänge nach denselben Kalenderregeln bearbeiten. Termine nach Ihren Regeln koordinieren: Modul Termine & Nachfassen ansehen → oder KI-Telefon in Griffi → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Reifensaison: Terminannahme in der Werkstatt lösen

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Startseite › Blog › Reifensaison: Terminannahme in der Werkstatt lösen kfz-werkstatt terminbuchung Reifensaison: Terminannahme in der Werkstatt lösen Anrufe und Termine in der Reifensaison strukturieren: So verbindet eine KFZ-Werkstatt KI-Telefon, Kalenderregeln und menschliche Freigaben. Von Tarik Ermis · 4. Juli 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Terminannahme in der Reifensaison, wie ohne Chaos? 2 Warum die Reifensaison jedes Jahr zum Engpass wird 3 Warum mehr Personal nicht die Antwort ist 4 So läuft die automatische Terminannahme 5 Den Andrang glätten statt stauen 6 Was bleibt beim Team? 7 Was kostet das? 8 Und nach der Saison? 9 Wann automatische Terminannahme entlastet Terminannahme in der Reifensaison, wie ohne Chaos? In der Reifensaison steigt das Anrufvolumen in vielen KFZ-Werkstätten genau dann, wenn das Team an der Hebebühne gebraucht wird. Eine mögliche Entlastung ist die regelgebundene Terminannahme: Das Modul KI-Telefon von Griffi kann konfigurierte Anrufe auch parallel verarbeiten und Angaben zu Fahrzeug und Reifen erfassen. Ist Termine & Nachfassen aktiviert, kann es freigegebene Slots nach den Kalenderregeln anbieten. Ob und wie stark das den Andrang glättet, hängt von Kapazität, Konfiguration und Nachfrage ab. Warum die Reifensaison jedes Jahr zum Engpass wird Zweimal im Jahr entsteht ein ähnliches Muster: Im Frühjahr und im Herbst wollen viele Kunden in einem kurzen Zeitraum wechseln. Das Anrufaufkommen kann deutlich steigen und trifft auf ein Team, das ohnehin an der Hebebühne gebraucht wird. Das Ergebnis kennt jede Werkstatt: Das Telefon ist dauerhaft besetzt, Anrufer landen in der Warteschleife oder Mailbox. Wer nicht durchkommt, ruft beim nächsten Anbieter an. Die Termine ballen sich auf die Randzeiten, weil niemand aktiv über die Woche verteilt. Die Annahme ist blockiert, obwohl die eigentliche Arbeit am Auto wartet. Erreichbarkeit kann in diesen Wochen einen messbaren Einfluss auf Auftragschancen haben. Warum mehr Personal nicht die Antwort ist Eine zusätzliche Kraft nur für die Saison zu finden und einzuarbeiten, ist teuer und unrealistisch. Die Spitze ist zu kurz und zu unvorhersehbar. Und selbst eine zweite Person kann immer nur einen Anruf gleichzeitig annehmen. Wenn drei Kunden parallel anrufen, warten zwei. Genau hier liegt der Unterschied zur KI: Sie kann mehrere Anrufe gleichzeitig verarbeiten, ohne Mittagspause oder Feierabend. Die praktisch verfügbare Parallelität hängt von der gebuchten Telefonie-Infrastruktur ab. So läuft die automatische Terminannahme SchrittWas die KI tut Anruf annehmenkonfigurierte Anrufe auch parallel und nach Feierabend bearbeiten Anliegen erfassendie hinterlegten Terminarten wie Reifenwechsel, Einlagerung, Inspektion oder HU abfragen Reifen erfassennach eingelagertem Reifensatz und Kennzeichen fragen Slot vorschlagenfreigegebenen Termin nach Terminart, Dauer und Kalenderregeln anbieten Termin buchennach erfolgreicher Bestätigung mit dem Kalender synchronisieren Team informierenkonfiguriertes Gespräch als Vorgang mit den erfassten Angaben bereitstellen Wenn Terminart, Verfügbarkeit und Freigaberegeln passen, kann der Anruf mit einem Termin im Kalender statt mit einem Rückrufzettel enden. Andernfalls legt Griffi einen Vorgang für das Team an. Das Modul Termine & Nachfassen und das KI-Telefon greifen dabei nach den vereinbarten Regeln ineinander. Den Andrang glätten statt stauen Die KI kann die im verbundenen Kalender freigegebenen Slots anbieten. Dadurch werden neben stark nachgefragten Zeiten auch verfügbare Werktage und Randzeiten sichtbar. Ob Kunden diese Alternativen buchen und wie gleichmäßig sich der Andrang verteilt, bleibt offen. Unterschiedliche Terminarten brauchen unterschiedlich viel Zeit: Ein reiner Reifenwechsel ist schneller erledigt als eine Inspektion mit HU-Vorbereitung. Die Werkstatt hinterlegt dafür Terminarten, Dauer, Puffer und Freigaberegeln; daran orientiert sich der angebotene Slot. Was bleibt beim Team? Ein seriöser KI-Telefonassistent verspricht am Telefon nichts, was die Werkstatt nicht halten kann. Er gibt keine verbindliche Diagnose und keine feste Preiszusage: dafür braucht es das Fahrzeug und den Meister. Was die KI nicht nach den vereinbarten Regeln abschließen soll, legt sie als Rückrufvorgang an. Sie unterstützt die organisatorische Aufnahme; die fachliche Entscheidung bleibt bei Ihnen. Den kompletten Überblick über den Einsatz in der Werkstatt gibt der KI-Telefonassistent-Guide für KFZ-Werkstätten. Was kostet das? Bei Griffi ist der KI-Telefonassistent im Starter-Bundle ab 119 €/Monat (Light + KI-Telefon, netto zzgl. USt.) verfügbar, im Team-Kontext 188 €/Monat (Standard + KI-Telefon); die Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync gehört zum Modul Termine & Nachfassen (39 €/Monat) oder zum Premium-Tarif für 299 €/Monat mit KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen inklusive. Ob sich die Konfiguration in Ihrer Saison rechnet, hängt von Anrufmenge, Gesprächsdauer und tatsächlich gebuchten Aufträgen ab; genau diese Annahmen lassen sich im Preis- und ROI-Rechner anpassen. Und nach der Saison? Der Effekt endet nicht mit der letzten Wechselwoche. Dieselbe Terminlogik kann das ganze Jahr über Inspektionen, HU-Vorbereitung, Klimaservice und Reparaturannahmen unterstützen, und nimmt einen Teil der Anrufe auf, die während der Arbeit an der Hebebühne sonst in der Mailbox landen. Die Reifensaison ist der sinnvolle Belastungstest; im Normalbetrieb bleibt mehr Zeit am Auto statt am Hörer. Konfigurierte Gespräche und gebuchte Termine können als nachvollziehbare Vorgänge in der Zentrale vorliegen. Das unterstützt die Vorbereitung der nächsten Saison; wie vollständig der Kontext ist, hängt von den erfassten Feldern und der Pflege durch das Team ab. Wann automatische Terminannahme entlastet Die Reifensaison ist nicht nur ein Personalproblem, sondern auch ein Erreichbarkeits- und Planungsproblem. Griffis KI-Telefon kann mehrere konfigurierte Anrufe parallel erfassen; zusammen mit Termine & Nachfassen entstehen daraus Termine nach den Regeln der Werkstatt. So bleibt die Hand häufiger am Auto, während Anfragen als nachvollziehbare Vorgänge in der Zentrale landen. Mehr erfahren: Griffi für KFZ-Werkstätten → oder Modul Termine & Nachfassen ansehen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Schadensmeldung in der Hausverwaltung: Ablauf & Annahme

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Startseite › Blog › Schadensmeldung in der Hausverwaltung: Ablauf & Annahme hausverwaltung ki-telefonassistent Schadensmeldung in der Hausverwaltung: Ablauf & Annahme Schadensmeldung in der Hausverwaltung: der saubere Ablauf am Telefon, welche Angaben Sie erfassen, wie Sie Notfälle priorisieren und alles dokumentieren. Von Tarik Ermis · 12. Juli 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Wie läuft eine Schadensmeldung in der Hausverwaltung ab? 2 Welche Angaben eine vollständige Schadensmeldung braucht 3 Routine oder Notfall? Die Einordnung entscheidet 4 Warum das Telefon der Schwachpunkt ist 5 Wie ein KI-Telefonassistent die Annahme standardisiert 6 Dokumentation: die halbe Miete für Eigentümer und Versicherung 7 Datenschutz bei Schadensmeldungen 8 Vollständige Meldung, menschliche Entscheidung Wie läuft eine Schadensmeldung in der Hausverwaltung ab? Eine gute Schadensmeldung folgt in der Hausverwaltung einem klaren Ablauf: Anliegen aufnehmen, Objekt und Wohnung zuordnen, die erforderlichen Angaben erfassen, den Vorgang nach vorab definierten Regeln kennzeichnen und dokumentieren, bevor ein Mensch über den nächsten Schritt entscheidet. Der Engpass ist häufig die Annahme: Meldungen kommen oft dann, wenn niemand ans Telefon kann, und landen unvollständig in der Mailbox. Ein standardisierter Aufnahmeprozess, durch eine geschulte Kraft oder das Modul KI-Telefon von Griffi, kann die Vollständigkeit und Zuordnung verbessern. Welche Angaben eine vollständige Schadensmeldung braucht Der häufigste Fehler ist die halbe Meldung: „Bei mir ist was kaputt, rufen Sie zurück.” Damit ein Vorgang ohne Rückfragen bearbeitet werden kann, gehören folgende Angaben dazu: Objekt und Wohnung: Adresse, Lage der Wohnung, wenn möglich die Einheit. Art des Schadens: was genau, seit wann, wie stark. Meldende Person: Name, Rolle (Mieter, Eigentümer, Hausmeister), Rückrufnummer und Erreichbarkeit. Zugang: ist die Wohnung zugänglich, wer hat einen Schlüssel? Sofortlage: besteht akute Gefahr oder droht Folgeschaden (z. B. Wasser)? Die Verwaltung legt fest, welche Felder für einen vollständigen Vorgang zwingend sind. Wichtig dabei: nur so viel fragen wie nötig. Eine vollständige, aber schlanke Aufnahme spart dem Team Rückfragen, ohne die meldende Person mit Fragen zu überfordern. Routine oder Notfall? Die Einordnung entscheidet Der größte Hebel liegt in der richtigen Priorisierung. Ein Wasserrohrbruch darf nicht in derselben Warteschlange landen wie die Frage nach der Nebenkostenabrechnung. Diese Einordnung sollte nach klaren, vorab definierten Regeln passieren: MeldungRegelbasierte KennzeichnungMöglicher nächster Schritt Wasserrohrbruch, Heizungsausfall im Winter, Gasgeruch, Stromausfallakuter Notfallsofortige priorisierte Meldung an Team oder Bereitschaftsdienst Undichte Leitung, defekte Therme ohne Totalausfallwichtig, nicht akutstrukturierte Meldung mit allen Angaben Tropfender Wasserhahn, defekte Klingel, Lampe im TreppenhausRoutinedokumentierte Meldung, Bearbeitung im Regelablauf Welche Meldung als dringend gekennzeichnet wird und an wen sie außerhalb der Sprechzeiten geht, muss die Verwaltung vorab festlegen. Ob tatsächlich ein Notfall vorliegt und welche Maßnahme folgt, entscheidet ein verantwortlicher Mensch. Bei vordefinierten Gefahrenbegriffen kann der Assistent nur den festen Hinweis geben, selbst den Notruf 112 zu wählen, eine Verwaltung ersetzt keine Rettungskräfte. Warum das Telefon der Schwachpunkt ist Der Ablauf ist eigentlich klar, er scheitert nur regelmäßig an der Erreichbarkeit. Ein kleines Verwaltungsteam koordiniert Abrechnungen, Eigentümerversammlungen und Handwerker und kann unmöglich jeden Anruf gleichzeitig annehmen. Fällt eine echte Schadensmeldung in die Mailbox, wird aus einem kleinen Schaden über Stunden schnell ein teurer. Und selbst wenn jemand rangeht: Unter Zeitdruck bleiben Angaben unvollständig, und der Vorgang muss später mühsam nachrecherchiert werden. Wie ein KI-Telefonassistent die Annahme standardisiert Genau an diesem Punkt kann ein KI-Telefonassistent helfen: Er nimmt konfigurierte Anrufe rund um die Uhr an und fragt die hinterlegten Felder ab. Er bereitet die Zuordnung zu Objekt und Wohnung vor und kennzeichnet den Vorgang anhand definierter Geschäftsregeln. Die fachliche Bewertung und Reaktion bleiben beim zuständigen Team. Ehrlich bleibt dabei: Ein allgemein verfügbarer Live-Transfer gehört nicht zum öffentlichen Leistungsumfang. Nur eine technisch und vertraglich aktivierte Notdienst-Übergabe nach Tier-2-Erkennung mit gültiger Bereitschaftsnummer und kompatibler Telefonie einschließlich SIP-Trunk kann live an die betriebliche Bereitschaft gehen. Sonst legt die KI einen strukturierten Vorgang mit dringendem Rückruf an und informiert die konfigurierte Stelle; zur 112 oder zu anderen Notrufdiensten stellt sie nie durch. Verbindliche Zusagen, etwa zur Beauftragung, zu Kosten oder zu mietrechtlichen Fragen, bleiben der Verwaltung vorbehalten. Wie sich das über die reine Schadensmeldung hinaus in den Alltag einfügt, zeigen der Praxisguide für Hausverwaltungen und der Beitrag zu Notdienst und Erreichbarkeit. Dokumentation: die halbe Miete für Eigentümer und Versicherung Eine Schadensmeldung endet nicht mit der Aufnahme. Sie sollte nachvollziehbar dokumentiert sein, für die Beauftragung von Handwerkern, für die Kommunikation mit Eigentümern und im Zweifel für die Versicherung. Ein standardisierter Prozess kann Zeitpunkt, erfasste Angaben, Regelkennzeichnung und nächsten Schritt als strukturierte Notiz festhalten. Das unterstützt eine nachvollziehbare Historie pro Objekt; die Verwaltung prüft und ergänzt den Vorgang. Datenschutz bei Schadensmeldungen Schadensmeldungen enthalten personenbezogene Daten: Name, Anschrift, Mietverhältnis und Kontakt. Das macht digitale Telefonprozesse nicht unzulässig, verlangt aber Sorgfalt. Bei n3tz läuft die zentrale Anwendungsdatenbank bei Hetzner in Nürnberg; alle Kundendateien und verschlüsselten externen Backups liegen in Cloudflare R2 mit Datenstandort EU. Die Textverarbeitung der KI läuft in der EU. Die Sprachverarbeitung des Telefonats erfolgt über datenschutzorientierte, nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifizierte Anbieter. Die Einzelheiten regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Achten Sie außerdem auf Datenminimierung (nur erfassen, was der Vorgang braucht) und einen transparenten Hinweis zu Gesprächsbeginn, dass ein KI-System aufnimmt. Wie n3tz das umsetzt, steht auf der Datenschutz-Seite. Vollständige Meldung, menschliche Entscheidung Eine Schadensmeldung ist nur so gut wie die Angaben, die im Vorgang ankommen. Ein standardisierter Ablauf kann Rückfragen reduzieren und die Bearbeitung nachvollziehbarer machen. Griffis Modul KI-Telefon unterstützt die Aufnahme auch außerhalb der Bürozeiten; Vollständigkeit, Bewertung, Freigabe und Reaktion bleiben in der Verantwortung der Verwaltung. Mehr erfahren: Griffi für Hausverwaltungen → oder Modul KI-Telefon ansehen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Softwareentwicklung Saarbrücken: Was passt zum Betrieb?

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Startseite › Blog › Softwareentwicklung Saarbrücken: Was passt zum Betrieb? automatisierung vergleich Softwareentwicklung Saarbrücken: Was passt zum Betrieb? Softwareentwicklung in Saarbrücken und Völklingen: Standardsoftware, Schnittstellen oder eigene Anwendung? So vergleichst du Aufwand, Betrieb und Angebote. Von Tarik Ermis · 7. September 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Softwareentwicklung in Saarbrücken beginnt mit deinem Ablauf 2 Standardsoftware, Schnittstelle oder Individualsoftware? 3 Beispiel aus Völklingen: Eine Anfrage wird nicht dreimal erfasst 4 Beispiel aus Saarbrücken: Eine kleine Anwendung statt wachsender Excel-Dateien 5 Was gehört in eine Anfrage an Softwareentwickler im Saarland? 6 Kosten vergleichen: Entwicklung ist nur ein Teil 7 Regional zusammenarbeiten: Was Nähe wirklich bringt 8 Häufige Fragen zur Softwareentwicklung in Saarbrücken und Völklingen Softwareentwicklung in Saarbrücken beginnt mit deinem Ablauf Wenn du Softwareentwicklung in Saarbrücken suchst, brauchst du zuerst eine klare Beschreibung der Arbeit, die besser laufen soll. Eine vorhandene Software mit passender Einrichtung kann reichen. Manchmal fehlt eine Schnittstelle zwischen zwei Programmen; manchmal braucht dein Betrieb eine eigene Anwendung. Für Unternehmen in Völklingen gilt dieselbe Entscheidung: Erst den Engpass eingrenzen, dann Umsetzung und laufenden Betrieb vergleichen. Dieser Leitfaden hilft dir, eine Anfrage vorzubereiten und Angebote sinnvoll nebeneinanderzulegen. Er ist unsere Einordnung als Softwareanbieter aus Saarbrücken. Die Beispiele sind bewusst erfunden und keine Kundenreferenzen. Eine Übersicht unserer Umsetzungsmöglichkeiten findest du unter Software, Integration und Prozessoptimierung. Standardsoftware, Schnittstelle oder Individualsoftware? Eine fehlende Funktion ist noch kein Grund, alles neu zu entwickeln. Prüfe zuerst, ob dein vorhandenes System die Aufgabe bereits unterstützt und ob die Einrichtung oder Schulung fehlt. Klappt die Arbeit innerhalb der einzelnen Programme, aber die Übergabe dazwischen macht Mühe, liegt der Ansatz oft bei einer Integration. AusgangslageSinnvoller erster PrüfpunktWas du vor einer Beauftragung sehen solltest Ein üblicher Ablauf wird noch per Tabelle organisiertPassende Standardsoftware und EinrichtungDen vollständigen Ablauf mit Beispieldaten Zwei Programme funktionieren, Daten werden aber doppelt eingegebenSchnittstelle oder gezielter ImportFehlerbehandlung, Dublettenprüfung und eindeutiges führendes System Ein eigener Ablauf passt dauerhaft in kein vorhandenes WerkzeugKleine individuelle AnwendungEinen benutzbaren Ausschnitt mit klarer Abnahme E-Mails oder Dokumente müssen inhaltlich eingeordnet werdenKI als begrenzte UnterstützungBeispiele mit unvollständigen Angaben und menschlicher Freigabe Unterschiedliche Teams arbeiten nach widersprüchlichen RegelnProzessklärung und ZuständigkeitenEinen abgestimmten Sollablauf vor dem Softwarebau Diese Möglichkeiten lassen sich kombinieren. Eine kleine Anwendung kann eine bestehende Buchhaltungssoftware ergänzen. Ein Kundenportal kann Informationen strukturiert erfassen, während dein ERP Aufträge und Bestände weiterhin verwaltet. Wichtig ist, dass hinterher klar bleibt, welches System welche Information verantwortet. Beispiel aus Völklingen: Eine Anfrage wird nicht dreimal erfasst Stell dir einen technischen Servicebetrieb in Völklingen vor. Eine Anfrage kommt per E-Mail, die Einsatzadresse landet in einer Tabelle und das Büro überträgt die Daten später in ein Angebotsprogramm. Bei Rückfragen wird wieder im Postfach gesucht. Das Problem ist hier zunächst die Übergabe zwischen Eingang, Bearbeitung und Angebot. Ein begrenztes erstes Projekt könnte so aussehen: Das Büro erfasst eine Anfrage einmal, ergänzt fehlende Angaben und ordnet sie einer verantwortlichen Person zu. Erst ein geprüfter Datensatz wird an das Angebotsprogramm übergeben. Eine stabile Vorgangsnummer verbindet die Schritte. Scheitert die Übertragung, erscheint eine bearbeitbare Fehlermeldung und kein zweiter Auftrag. Für die Abnahme brauchst du mehr als einen erfolgreichen Beispieldurchlauf. Teste auch zwei gleichnamige Kunden, eine unvollständige Adresse, eine nachträgliche Änderung und ein vorübergehend nicht erreichbares Zielsystem. So wird sichtbar, ob die Lösung im Arbeitsalltag trägt. Geht es hauptsächlich um Anfragen, Büroarbeit und vorbereitete Dokumente, lohnt sich auch der Blick auf Griffi. Die Produktvorstellung zeigt den Umfang und die aktuelle Verfügbarkeit. Ein eigenes Kundenportal, besondere Freigaberegeln oder eine spezielle Fachanwendung sind dagegen gesondert zu prüfen. Ein Produktname ersetzt keine fachliche Abgrenzung. Beispiel aus Saarbrücken: Eine kleine Anwendung statt wachsender Excel-Dateien Ein zweites, ebenfalls fiktives Beispiel: Ein Dienstleistungsunternehmen in Saarbrücken plant wiederkehrende Prüfungen in mehreren Tabellen. Verschiedene Personen ändern Termine, Zuständigkeiten und Status. Es ist unklar, welche Datei aktuell ist und wer eine Änderung vorgenommen hat. Hier kann eine gemeinsame Anwendung sinnvoll sein. Der erste Umfang wäre überschaubar: Vorgänge anlegen, Zuständigkeiten zuweisen, Änderungen nachvollziehen und offene Prüfungen anzeigen. Mobile Nutzung, Anhänge oder automatische Erinnerungen kommen erst dazu, wenn sie für den konkreten Ablauf nötig sind. Die entscheidende Frage lautet: Können die beteiligten Personen denselben Vorgang zuverlässig bearbeiten, ohne sich gegenseitig Änderungen zu überschreiben? Wenn eine vorhandene Branchenlösung das bereits gut abdeckt, kann deren Einführung die bessere Wahl sein. Individualsoftware lohnt sich erst, wenn der zusätzliche Nutzen ihre Entwicklung und Pflege rechtfertigt. Was gehört in eine Anfrage an Softwareentwickler im Saarland? Schicke keine lange Wunschliste mit allgemeinen Begriffen wie „Dashboard“, „KI“ oder „Automatisierung“. Beschreibe einen Vorgang vom Eingang bis zum Ergebnis. Diese Vorlage kannst du für ein erstes Gespräch verwenden: Auslöser: Wodurch beginnt die Arbeit, etwa durch eine E-Mail, einen Auftrag oder einen Termin? Heutiger Ablauf: Welche Person arbeitet in welchem Programm, und wo werden Daten erneut eingegeben? Engpass: Welche konkrete Stelle verursacht Wartezeit, Rückfragen oder Fehler? Ergebnis: Was soll am Ende vorliegen, und wer prüft oder bestätigt es? Ausnahmen: Was passiert bei fehlenden Angaben, Stornierungen oder technischen Ausfällen? Systeme und Zugang: Welche Programme sind beteiligt, und welche dokumentierten Schnittstellen stehen bereit? Abnahme: An welchen Beispielen erkennst du, dass die erste Version funktioniert? Für den Einstieg reichen anonymisierte Beispiele. Originale Kundenunterlagen gehören erst in eine dafür vereinbarte Umgebung. Ein Screenshot einer leeren Maske oder eine selbst erstellte Beispieldatei erklärt häufig schon, welche Felder und Übergaben relevant sind. Kosten vergleichen: Entwicklung ist nur ein Teil Ein belastbarer Projektpreis entsteht aus Umfang, bestehenden Systemen, Datenqualität und Anforderungen an den Betrieb. Eine pauschale Zahl ohne diese Angaben hilft wenig. Bitte jeden Anbieter, die gleichen Kostenblöcke getrennt auszuweisen: Klärung, Umsetzung, Datenübernahme, Einführung, laufender Betrieb und spätere Änderungen. Eine einfache Vergleichsrechnung über drei Jahre lautet: Einmalige Einrichtung und Entwicklung + 36 Monate laufende Kosten + erwartete Pflege und Änderungen + interner Aufwand für Einführung und Betrieb. Ergänze einen eigenen Messwert für den Nutzen. Wie viele Vorgänge fallen an? Wie lange dauert die manuelle Übertragung heute? Wie viel Nacharbeit bleibt im Test übrig? Multipliziere eine gemessene Zeitersparnis mit deiner Vorgangsmenge. So entsteht eine nachvollziehbare Annahme, die du nach der Einführung überprüfen kannst. Eine Demo allein belegt diese Ersparnis noch nicht. Prüfe außerdem, was bei einem Anbieterwechsel übergeben wird: exportierbare Daten, Dokumentation, vereinbarte Nutzungsrechte, Zugänge und Betriebswissen. Halte fest, wer Sicherheitsupdates einspielt und wie eine Wiederherstellung geprüft wird. Auch eine kleine Anwendung braucht nach dem Start einen klaren Verantwortlichen. Regional zusammenarbeiten: Was Nähe wirklich bringt Bei Softwareentwicklung im Saarland kann räumliche Nähe hilfreich sein, wenn der Ablauf nur am Arbeitsplatz verständlich wird. Ein gemeinsamer Termin kann zeigen, welche Informationen unterwegs fehlen, wie mehrere Personen einen Vorgang übernehmen oder weshalb ein Papierbeleg weiterhin gebraucht wird. Ob der Betrieb in Saarbrücken oder Völklingen sitzt, ändert die technischen Anforderungen nicht automatisch. Kläre vorab, welche Termine vor Ort sinnvoll sind, welche remote stattfinden und wie du Zwischenstände selbst ausprobieren kannst. Der regionale Bezug ersetzt weder dokumentierte Entscheidungen noch erreichbaren Support. Verlange einen benutzbaren Zwischenstand und einen benannten Ansprechpartner für offene Punkte. Wenn du noch keine konkrete Umsetzung beauftragen möchtest, bietet das Mittelstand-Digital Zentrum Saarbrücken laut eigener Website kostenfreie, anbieterneutrale Unterstützung für kleine und mittlere Unternehmen, unter anderem Sprechstunden und Potenzialanalysen. Das ist eine unabhängige Anlaufstelle und keine behauptete Partnerschaft mit n3tz. Stand dieser Quellenprüfung: September 2026. Häufige Fragen zur Softwareentwicklung in Saarbrücken und Völklingen Braucht ein kleiner Betrieb eigene Software? Nicht automatisch. Beginne mit vorhandenen Funktionen und geeigneter Standardsoftware. Eine individuelle Ergänzung wird interessant, wenn ein wichtiger Ablauf sonst dauerhaft doppelte Eingaben, fehleranfällige Tabellen oder schwer nachvollziehbare Übergaben benötigt. Muss eine neue Lösung KI enthalten? Nein. Feste Regeln, Formulare und Schnittstellen lösen viele Aufgaben zuverlässig. KI kann bei unterschiedlichen Formulierungen oder unstrukturierten Dokumenten helfen. Dann müssen unklare Ergebnisse erkennbar bleiben und sensible Schritte eine passende Freigabe haben. Wie beginnt die Zusammenarbeit mit n3tz? Wir besprechen zunächst einen konkreten Ablauf und seine Grenzen. Daraus lässt sich ableiten, ob Einrichtung, Integration, ein vorhandenes Produkt oder individuelle Entwicklung passt. Umfang, Termine und Kosten werden für das Vorhaben vereinbart; dieser Artikel ist kein pauschales Leistungsangebot. Mehr über n3tz und unsere Arbeitsweise findest du auf der Unternehmensseite. Beschreibe uns einen Ablauf, der heute unnötig Arbeit macht: Softwareprojekt für deinen Betrieb besprechen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Google-Bewertungen für Betriebe

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← Alle Beiträge Thema Google-Bewertungen für Betriebe 2 Beiträge Gute Bewertungen sind für lokale Betriebe der stärkste Vertrauensbeweis — und sie lassen sich systematisch und regelkonform einsammeln. Hier zeigen wir, wie Sie mehr echte Google-Bewertungen bekommen, ohne gegen die Richtlinien zu verstoßen. Passende Seiten: Griffi · KI-Kollege Wie bekommen Betriebe mehr echte Google-Bewertungen? Mit einem festen, neutralen Ablauf nach einer echten Kundeninteraktion. Jeder nach denselben Kriterien geeignete Kunde erhält dieselbe Bitte um eine ehrliche Bewertung — ohne Belohnung, gewünschte Sternezahl oder Ausblenden kritischer Stimmen. Zeitpunkt Bitte nach einem nachvollziehbar abgeschlossenen Auftrag oder Termin, solange die Erfahrung noch konkret ist. Einfacher Weg Verlinke direkt auf das öffentliche Bewertungsformular und erkläre knapp, dass jede ehrliche Rückmeldung hilft. Klare Grenze Kein Review-Gating, keine Gegenleistung und keine vorgegebene Formulierung oder Sternezahl. Negative Google-Bewertung beantworten: Leitfaden Wie Sie eine negative Google-Bewertung souverän beantworten: Vorlagen, Fristen und Fehler, die Sie vermeiden sollten, plus wann sich eine Meldung lohnt. 4. Juli 2026 Google-Bewertungen automatisch sammeln: Praxisleitfaden So bitten lokale Unternehmen systematisch um ehrliche Google-Bewertungen, mit Automatisierung, Vorlagen, Timing und Richtlinien. 25. Juni 2026

## KI-Telefon & Chatbot: Kosten im Vergleich

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← Alle Beiträge Thema KI-Telefon & Chatbot: Kosten im Vergleich 5 Beiträge Was kostet ein KI-Telefonassistent, ein KI-Chatbot oder ein Telefonservice wirklich? In diesen Beiträgen rechnen wir transparent durch — inklusive versteckter Kosten, Vergleichstabellen und ehrlicher Beispielrechnungen für den Mittelstand. Passende Seiten: Preise KI-Telefonassistent Was kosten KI-Telefon, Chatbot und Telefonservice wirklich? Vergleiche nicht nur den Grundpreis. Entscheidend sind Einrichtungsaufwand, enthaltene Nutzung, Mehrverbrauch, interne Nacharbeit und der nächste Schritt nach einem Gespräch. Erst diese Gesamtkosten zeigen, welche Lösung zum Betrieb passt. Fixkosten Grundpreis, gebuchte Module, Mindestlaufzeit und mögliche Einrichtungsleistungen getrennt erfassen. Nutzungskosten Inklusivmengen und Mehrverbrauch pro Minute, Nachricht oder Vorgang mit dem eigenen Volumen rechnen. Folgekosten Prüfen, wie viel Sortieren, Übertragen, Rückrufen und Nachfassen nach der Annahme noch beim Team bleibt. Telefonkraft oder KI-Telefonassistent? Kostenvergleich Eigene Telefonkraft oder KI-Telefonassistent? Der ehrliche Kostenvergleich für Handwerk, Werkstatt und Hausverwaltung, mit klarem Rechenbeispiel. 17. August 2026 Was kostet ein verpasster Anruf? Rechenbeispiel Was kostet ein verpasster Anruf wirklich? So rechnen Sie den entgangenen Deckungsbeitrag aus, mit einfacher Formel und Beispiel für lokale Betriebe. 15. Juli 2026 ebuero-Alternative: KI-Telefonservice im Kostenvergleich ebuero Alternative gesucht? KI-Telefonservice mit Grundpreis, Inklusivvolumen und transparenter Mehrnutzung im ehrlichen Vergleich. 4. Juli 2026 Was kostet ein KI-Chatbot? Preise 2026 Was kostet ein KI-Chatbot? Preismodelle, versteckte Kosten und eine realistische Beispielrechnung, mit Checkliste für den Angebotsvergleich. 4. Juli 2026 Was kostet ein KI-Telefonassistent? Preise 2026 Preismodelle, laufende Kosten und versteckte Gebühren von KI-Telefonassistenten, mit Checkliste und realistischer Beispielrechnung. 23. Juni 2026

## Telefonservice: Kosten, Anbieter & KI-Alternativen

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← Alle Beiträge Thema Telefonservice: Kosten, Anbieter & KI-Alternativen 4 Beiträge Ein Telefonservice reduziert verpasste Anrufe. Griffis Modul KI-Telefon bietet dafür ein anderes Modell als ein Callcenter: konfigurierte Annahme rund um die Uhr, strukturierte Vorgänge und transparente Inklusivmengen. Hier vergleichen wir Kosten, Leistung und Grenzen. Passende Seiten: KI-Telefon KI-Telefonassistent Wann lohnt sich ein Telefonservice oder eine KI-Alternative? Wenn verpasste Anrufe regelmäßig Rückrufarbeit oder verlorene Anfragen erzeugen. Vergleiche Erreichbarkeit, Qualifizierung, Kostenmodell, Übergabe und Fehlerfälle mit echten Anrufen aus dem eigenen Betrieb — nicht nur mit einer glatten Demo. Annahme Welche Zeiten, Sprachen und Anliegen werden zuverlässig abgedeckt, und was passiert bei einem Fehler? Übergabe Bleiben Kontakt, Anliegen, Zusammenfassung und vereinbarter nächster Schritt nachvollziehbar zusammen? Kontrolle Welche Aussagen und Aktionen sind freigegeben, und an welcher Stelle entscheidet bewusst ein Mensch? Wie zuverlässig ist ein KI-Telefonassistent? Was Zuverlässigkeit am Telefon wirklich bedeutet, warum eine Demo nichts beweist und wie sich ein KI-Telefonassistent vor jedem Update überprüfen lässt. 17. August 2026 Was kostet ein verpasster Anruf? Rechenbeispiel Was kostet ein verpasster Anruf wirklich? So rechnen Sie den entgangenen Deckungsbeitrag aus, mit einfacher Formel und Beispiel für lokale Betriebe. 15. Juli 2026 Telefonservice für die KFZ-Werkstatt: Anrufe sichern Telefonservice für die KFZ-Werkstatt gesucht? KI-Telefonservice mit Grundgebühr, Inklusivvolumen und transparenter Mehrnutzung statt Preis pro Anruf. 12. Juli 2026 ebuero-Alternative: KI-Telefonservice im Kostenvergleich ebuero Alternative gesucht? KI-Telefonservice mit Grundpreis, Inklusivvolumen und transparenter Mehrnutzung im ehrlichen Vergleich. 4. Juli 2026

## KI-Telefon, Chatbot & Telefonservice im Vergleich

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← Alle Beiträge Thema KI-Telefon, Chatbot & Telefonservice im Vergleich 9 Beiträge Anbieter, Tarife, KI gegen klassische Lösung: Diese Beiträge stellen die Optionen für Erreichbarkeit und Kundenkommunikation nebeneinander — sachlich, mit Zahlen und ohne Marketing-Nebel, damit Sie die richtige Wahl für Ihren Betrieb treffen. Passende Seiten: KI-Telefonassistent KI-Chatbot Welche Lösung passt zu welchem Engpass? Ein klassischer Telefonservice schafft Erreichbarkeit, ein Chatbot beantwortet Website-Fragen und ein KI-Telefon strukturiert Anrufe. Für die Auswahl zählt, ob Kontakt, Wissen, nächster Schritt und menschliche Freigabe anschließend in einem nachvollziehbaren Vorgang zusammenbleiben. Nur erreichbar sein Ein klar abgegrenzter Telefonservice kann passen, wenn Annahme und Weiterleitung das vollständige Ziel sind. Website-Anfragen klären Ein Webchat passt, wenn Fragen beantwortet und qualifizierte Kontakte an ein Team übergeben werden sollen. Vorgänge weiterbringen Eine gemeinsame Zentrale ist relevant, wenn mehrere Kanäle, Regeln, Aufgaben und Dokumente zusammengehören. Softwareentwicklung Saarbrücken: Was passt zum Betrieb? Softwareentwicklung in Saarbrücken und Völklingen: Standardsoftware, Schnittstellen oder eigene Anwendung? So vergleichst du Aufwand, Betrieb und Angebote. 7. September 2026 Telefonkraft oder KI-Telefonassistent? Kostenvergleich Eigene Telefonkraft oder KI-Telefonassistent? Der ehrliche Kostenvergleich für Handwerk, Werkstatt und Hausverwaltung, mit klarem Rechenbeispiel. 17. August 2026 Handwerkersoftware mit KI: Was ist End-to-End? Welche KI-Lösung passt zum Handwerk? Ehrlicher Vergleich von Griffi, Das Programm und plancraft bei Anfragen, Baustelle und Rechnungen. 12. August 2026 KI-Chatbot vs. Live-Chat vs. Kontaktformular KI-Chatbot, Live-Chat oder Kontaktformular auf der Webseite? Der ehrliche Vergleich der drei Kontaktwege, mit Stärken, Grenzen und klarer Empfehlung. 11. August 2026 ebuero-Alternative: KI-Telefonservice im Kostenvergleich ebuero Alternative gesucht? KI-Telefonservice mit Grundpreis, Inklusivvolumen und transparenter Mehrnutzung im ehrlichen Vergleich. 4. Juli 2026 Was kostet ein KI-Chatbot? Preise 2026 Was kostet ein KI-Chatbot? Preismodelle, versteckte Kosten und eine realistische Beispielrechnung, mit Checkliste für den Angebotsvergleich. 4. Juli 2026 ZUGFeRD, XRechnung & Factur-X: Formate erklärt ZUGFeRD, XRechnung oder Factur-X, welches e-Rechnungs-Format brauchen Sie? Der Guide erklärt die Unterschiede und die Pflicht nach §14 UStG. 4. Juli 2026 Was kostet ein KI-Telefonassistent? Preise 2026 Preismodelle, laufende Kosten und versteckte Gebühren von KI-Telefonassistenten, mit Checkliste und realistischer Beispielrechnung. 23. Juni 2026 KI-Telefonassistent vs. Anrufbeantworter KI-Telefonassistent oder Anrufbeantworter? Funktionen, Kosten, Datenschutz und Einsatzgrenzen im praktischen Vergleich für KMU. 22. Juni 2026

## Telefonkraft oder KI-Telefonassistent? Kostenvergleich

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Startseite › Blog › Telefonkraft oder KI-Telefonassistent? Kostenvergleich kosten vergleich Telefonkraft oder KI-Telefonassistent? Kostenvergleich Eigene Telefonkraft oder KI-Telefonassistent? Der ehrliche Kostenvergleich für Handwerk, Werkstatt und Hausverwaltung, mit klarem Rechenbeispiel. Von Tarik Ermis · 17. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Lohnt sich eine eigene Telefonkraft oder ein KI-Telefonassistent? 2 Was eine eigene Telefonkraft wirklich kostet 3 Der direkte Vergleich 4 Rechenbeispiel: die einfache Faustregel 5 Was die KI kostet und wo ihre Grenze liegt 6 Nicht Mensch gegen KI, sondern Aufgabe gegen Aufgabe Lohnt sich eine eigene Telefonkraft oder ein KI-Telefonassistent? Eine eigene Telefonkraft verursacht neben dem Lohn weitere Arbeitgeber- und Arbeitsplatzkosten und ist nur während ihrer Arbeitszeit erreichbar. Das Modul KI-Telefon von Griffi kann konfigurierte Anrufe dagegen rund um die Uhr und je nach Telefonie-Infrastruktur auch parallel verarbeiten. Welche Variante wirtschaftlicher ist, hängt von Volumen, Gesprächskomplexität und gewünschtem persönlichem Kontakt ab. Eine eigene Kraft kann bei hohem, beratungsintensivem Anrufaufkommen zu Bürozeiten die bessere Wahl sein; für viele Handwerksbetriebe, Werkstätten und Hausverwaltungen kann die KI-Variante planbarer sein. Medizinische oder auf Minderjährige gerichtete Nutzung ist ohne schriftliche Anbieterfreigabe oder geeignete Alternative nicht verfügbar. Was eine eigene Telefonkraft wirklich kostet Der Fehler bei der Kostenrechnung ist, nur auf den Stundenlohn zu schauen. Zum Bruttolohn kommen Arbeitgeberanteile zur Sozialversicherung, Urlaub, Lohnfortzahlung im Krankheitsfall, ein Arbeitsplatz mit Technik und die Einarbeitung. Die genaue Höhe richtet sich nach den jeweils geltenden Beitragssätzen; eine pauschale Faustzahl führt in die Irre. Und selbst dann gilt: Eine Person nimmt immer nur einen Anruf gleichzeitig an. Klingelt es doppelt, wartet einer oder legt auf. Dazu kommt die zeitliche Lücke. Eine Vollzeitkraft deckt etwa 40 von 168 Wochenstunden ab. Anrufe abends, am Wochenende oder in der Mittagspause fallen weiterhin durch, sofern Sie nicht mehrere Kräfte im Schichtbetrieb beschäftigen, was die Kosten vervielfacht. Konkrete Gehaltszahlen hängen stark von Region, Qualifikation und Arbeitszeit ab; belastbare Werte finden Sie in offiziellen Entgeltstatistiken. Für diesen Vergleich reicht die Erkenntnis: Eine dauerhaft besetzte, allein arbeitende Telefonannahme liegt inklusive Nebenkosten deutlich über dem, was viele erwarten, und deckt trotzdem nur die Bürozeiten ab. Der direkte Vergleich KriteriumEigene TelefonkraftKlassischer TelefonserviceKI-Telefonassistent Erreichbarkeitnur Arbeitszeitenoft rund um die Uhr24/7 Gleichzeitige Anrufeeinerbegrenztmehrere parallel Arbeitet mit Ihrem Betriebskontextdurch Einarbeitungje nach Dienstleisternach hinterlegtem Wissen und Regeln KostenmodellFixkosten + Nebenkostenoft pro Anruf/MinuteGrundgebühr + Inklusivvolumen Urlaub/KrankheitVertretung nötigdurch Anbieter organisiertkeine personelle Abwesenheit; Technik bleibt zu überwachen Was neben der Anrufannahme mitkommtje nach Stelle Büroarbeit, Angebote, Rechnungennur die AnnahmeZentrale und Dokumente & Buchhaltung sind in jeder Grundstufe enthalten Grenzeteuer, nur einerkennt Ihre Logik nichtkeine Diagnose/feste Zusage Zwei Punkte entscheiden in der Praxis: Gleichzeitigkeit und Erreichbarkeit außerhalb der Bürozeiten. Genau dort ist eine einzelne Kraft strukturell im Nachteil, egal wie gut sie ist. Der klassische Telefonservice schließt die Zeitlücke, kennt aber Ihre Termin- und Fachlogik nicht und rechnet häufig pro Anruf ab, teuer genau dann, wenn viel los ist. Wie sich ein solcher Dienst gegen die KI schlägt, lesen Sie im Beitrag ebuero-Alternative: KI-Telefonservice im Kostenvergleich. Rechenbeispiel: die einfache Faustregel Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen, statt sich auf Durchschnittswerte zu verlassen. Die Formel ist simpel: Wie viele Anrufe verpassen Sie heute pro Monat? Messen Sie es ein bis zwei Wochen ehrlich mit. Wie viele davon wären ein Auftrag geworden? Nehmen Sie eine vorsichtige Quote, etwa jeder fünfte. Was bringt ein durchschnittlicher Auftrag? Ihr realer Wert, nicht der beste Fall. Ein Beispiel zur Veranschaulichung, die Zahlen ersetzen Sie durch Ihre eigenen: Wer im Monat 40 Anrufe verpasst, davon etwa acht mit Auftragspotenzial, und pro Auftrag im Schnitt 300 € Umsatz macht, hat ein rechnerisches Umsatzpotenzial von 2.400 € im Monat. Wie viel davon durch einen besseren Prozess tatsächlich zusätzlich entsteht, muss der Betrieb messen. Ein oder zwei zusätzliche Aufträge können die Kosten decken; garantiert ist das nicht. Eine ausführliche Modellrechnung mit allen Posten finden Sie unter Was kostet ein KI-Telefonassistent?; warum Anrufe überhaupt verloren gehen, zeigt Erreichbarkeit im Handwerk. Was die KI kostet und wo ihre Grenze liegt Ein fairer Vergleich muss den Umfang mitzählen, auf beiden Seiten. Eine Telefonkraft macht mehr als abheben; umgekehrt ist Griffi mehr als eine Anrufannahme. In jeder Grundstufe stecken die Zentrale mit Kontakten, Anfragen, Vorgängen und Aufgaben, Dokumente & Buchhaltung: Angebote, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine, Rechnungen, Gutschriften und Mahnwesen, gezählt als gemeinsamer Pool von 20, 150 oder 750 finalisierten Dokumenten pro Kalendermonat, und der KI-Webchat mit menschlicher Live-Übernahme. Die telefonische Annahme kommt als Modul KI-Telefon dazu. Preislich sieht das so aus: Starter-Bundle ab 119 €/Monat (Light + KI-Telefon), im Team-Kontext 188 €/Monat (Standard + KI-Telefon), jeweils netto zzgl. USt. Wer Telefon und Postfach zusammen abdecken will, nimmt das Bundle „Griffi Komplett” für 209 €/Monat (Standard + KI-Telefon + Postfach-Agent) statt 237 € in der Einzelkonfiguration. Das spart 28 €. Enthalten sind je nach Grundstufe 250, 500 oder 1.000 angefangene verbundene Minuten je Abrechnungsmonat. Premium für 299 €/Monat bündelt KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen, darunter auch die Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync und Erinnerungen. Nur tatsächlich verbundene KI-Zeit zählt. Klingeln, Spam und fehlgeschlagene Anrufe sind kostenlos. Über der Inklusivmenge wird mit 0,35 € je angefangener verbundener Minute abgerechnet. Der Einrichtungsassistent führt Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Sie ist mit 0 € inklusive. Als Neukunde können Sie Ihre vereinbarte Konfiguration einmalig 14 Tage kostenlos testen. Die Grundgebühr bleibt planbar, während Mehrverbrauch transparent nach Minuten abgerechnet wird. Die vollständigen Zählregeln stehen im Preisüberblick. Ehrlich bleiben gehört dazu: Eine KI ersetzt nicht das persönliche Beratungsgespräch mit einem Stammkunden, sie stellt keine verbindliche Diagnose und macht keine feste Preiszusage am Telefon. Sie nimmt konfigurierte Anrufe an und erfasst das Anliegen als Vorgang. Ist Termine & Nachfassen aktiviert, kann sie nach den vereinbarten Kalenderregeln freie Zeiten anbieten und buchen. Die fachliche Entscheidung bleibt, wo sie hingehört: bei Ihnen. Nicht Mensch gegen KI, sondern Aufgabe gegen Aufgabe Eine eigene Telefonkraft ist wertvoll, wenn Sie durchgehend hohes, beratungsintensives Aufkommen zu Bürozeiten haben und die Kosten tragen können. Das Modul KI-Telefon kann die Annahme außerhalb dieser Zeiten und bei parallelem Volumen unterstützen, ersetzt aber weder menschliche Beratung noch einen überwachten Betriebsprozess. Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen und testen Sie die festgelegten Anrufarten, bevor Sie entscheiden. Mehr erfahren: Modul KI-Telefon ansehen → oder Griffi ansehen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Telefonservice für die KFZ-Werkstatt: Anrufe sichern

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Startseite › Blog › Telefonservice für die KFZ-Werkstatt: Anrufe sichern telefonservice kfz-werkstatt Telefonservice für die KFZ-Werkstatt: Anrufe sichern Telefonservice für die KFZ-Werkstatt gesucht? KI-Telefonservice mit Grundgebühr, Inklusivvolumen und transparenter Mehrnutzung statt Preis pro Anruf. Von Tarik Ermis · 12. Juli 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Welcher Telefonservice passt zur KFZ-Werkstatt? 2 Warum das Werkstatt-Telefon zum Problem wird 3 Drei Wege, Anrufe abzufangen 4 Was ein Telefonservice für die Werkstatt können muss 5 Kosten: pro Anruf oder Inklusivvolumen? 6 Grenzen: was am Team bleibt 7 Wann sich Griffi für Werkstätten rechnet Welcher Telefonservice passt zur KFZ-Werkstatt? Ein Telefonservice für die KFZ-Werkstatt kann sinnvoll sein, wenn Anrufe unbeantwortet bleiben, weil das Team an der Hebebühne steht. Grundsätzlich gibt es drei Wege: eine eigene Kraft an der Annahme, einen klassischen Telefonservice oder das Modul KI-Telefon von Griffi. Es kann konfigurierte Anrufe rund um die Uhr annehmen sowie Fahrzeug und Anliegen als Vorgang erfassen. Mit Termine & Nachfassen lassen sich nach den vereinbarten Kalenderregeln auch freie Zeiten anbieten. Die KI-Variante kombiniert eine feste Grundgebühr mit Inklusivvolumen und transparentem Mehrverbrauch; ob sie sich lohnt, hängt vom Betrieb ab. Warum das Werkstatt-Telefon zum Problem wird In kaum einem Betrieb klingelt das Telefon so ungünstig wie in der Werkstatt. Der Mechaniker liegt unter dem Auto, hat ölige Hände an der Diagnose oder nimmt gerade ein Fahrzeug an, und der Anruf läuft ins Leere. Dabei ist ein verpasster Anruf hier selten nur eine Frage. Es ist oft ein Inspektionstermin, ein kompletter Satz Reifen samt Montage oder ein Stammkunde, der sich nicht ernst genommen fühlt. Dazu kommt: Anrufe kommen in Wellen. Morgens bei der Fahrzeugannahme, mittags wenn niemand Zeit hat, nach Feierabend, wenn Kunden selbst gerade Feierabend machen, und in den Saisonspitzen rund um Reifenwechsel, Klimaservice und Hauptuntersuchung. Genau dann kann eine einzelne Person die Leitung kaum halten. Drei Wege, Anrufe abzufangen Bevor Sie einen Anbieter wählen, lohnt der nüchterne Vergleich der Grundoptionen: OptionStärkeSchwäche Eigene Kraft an der Annahmekennt den Betrieb, persönlichteuer, nur einer gleichzeitig, Urlaub/Krankheit, nachts nicht erreichbar Klassischer TelefonserviceMensch am Höreroft pro Anruf abgerechnet, kennt Ihre Fahrzeug- und Terminlogik nicht, Zuschläge nachts/Wochenende Griffis Modul KI-Telefonkonfigurierte Annahme 24/7, je nach Infrastruktur parallel, Grundgebühr mit Inklusivvolumenkeine verbindliche Diagnose, keine feste Preiszusage am Telefon Der entscheidende Unterschied liegt in zwei Punkten: Gleichzeitigkeit und Fachkontext. Eine Person nimmt immer nur einen Anruf an, rufen in der Reifensaison drei Kunden parallel an, warten zwei. Und ein allgemeiner Telefonservice weiß nichts von Reifeneinlagerung, HU-Terminen oder der Frage „Ist mein Auto schon fertig?”. Was ein Telefonservice für die Werkstatt können muss Ein Telefonservice, der zur KFZ-Werkstatt passt, sollte mehr leisten als eine unstrukturierte Nachricht aufzunehmen. Für wiederkehrende Anrufarten sind insbesondere diese Schritte sinnvoll: Fahrzeug erfassen: Kennzeichen, Modell und Anliegen strukturiert aufnehmen. Terminarten unterscheiden: ein Reifenwechsel braucht weniger Zeit als eine Inspektion mit HU-Vorbereitung; die Slot-Dauer muss stimmen. Termin nach Regeln buchen: wenn Terminart, freier Slot und Freigaberegeln passen, kann der Vorgang mit einem Termin enden. Reifeneinlagerung: die wiederkehrende Frage „Sind meine Sommerreifen noch bei Ihnen?” sauber aufnehmen. Rückruf anlegen: was nicht am Telefon entschieden wird, sauber ans Team übergeben. Zusammenfassung liefern: konfigurierte Gespräche als Vorgang mit den erfassten Angaben bereitstellen. Diese Schritte können KI-Telefon und Termine & Nachfassen in Griffi verbinden: Die Module arbeiten mit dem hinterlegten Wissen und den vereinbarten Regeln; fachliche Entscheidungen bleiben beim Team. Wie das im Detail aussieht, zeigt der Guide zum KI-Telefonassistenten für KFZ-Werkstätten; wie Sie damit die Saisonspitze glätten, lesen Sie im Beitrag zur Terminannahme in der Reifensaison. Kosten: pro Anruf oder Inklusivvolumen? Der größte Unterschied im Geldbeutel ist das Abrechnungsmodell. Klassische Telefonservices rechnen häufig pro angenommenem Anruf oder pro Minute ab, oft mit Zuschlägen für Nacht und Wochenende. Bei Griffi kombiniert das Modul KI-Telefon eine feste Grundgebühr mit Inklusivvolumen und einem ausgewiesenen Preis für Mehrverbrauch. Bei Griffi ist KI-Telefon im Starter-Bundle ab 119 €/Monat (Light + KI-Telefon, netto zzgl. USt.) verfügbar, im Team-Kontext für 188 €/Monat (Standard + KI-Telefon). Enthalten sind 250 beziehungsweise 500 angefangene verbundene Minuten je Abrechnungsmonat. Die Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync gehört zum Modul Termine & Nachfassen (39 €/Monat) oder zum Premium-Tarif für 299 €/Monat, der KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen bündelt und 1.000 Inklusivminuten enthält. Nur tatsächlich verbundene KI-Zeit zählt. Klingeln, Spam und fehlgeschlagene Anrufe sind kostenlos; über der Inklusivmenge kostet jede angefangene verbundene Minute 0,35 €. Der Einrichtungsassistent führt Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Sie ist mit 0 € inklusive. Ein zusätzlicher Auftrag kann die Grundgebühr decken, ist aber nicht garantiert. Entscheidend ist, wie viele Anrufe heute unbeantwortet bleiben und was ein durchschnittlicher Auftrag bei Ihnen einbringt. Eine neutrale Modellrechnung finden Sie unter Was kostet ein KI-Telefonassistent?, die vollständigen Zählregeln im Preisüberblick. Grenzen: was am Team bleibt Ein seriöser Telefonservice verspricht am Telefon nichts, was die Werkstatt nicht halten kann. In der KFZ-Praxis heißt das vor allem: keine verbindliche Diagnose und keine feste Preiszusage. Ob es die Bremsscheibe oder der Sattel ist, entscheidet niemand am Hörer. Dafür braucht es das Fahrzeug und den Meister. Das KI-Telefon erfasst die geschilderten Symptome und kennzeichnet den Vorgang nach hinterlegten Regeln; die Werkstatt bewertet Dringlichkeit und nächsten Schritt. Wann sich Griffi für Werkstätten rechnet Welche Annahme passt, hängt von Volumen, Gesprächskomplexität und persönlichem Kontakt ab. Griffis Modul KI-Telefon kann mehrere konfigurierte Anrufe parallel verarbeiten und Fahrzeug sowie Anliegen als Vorgang erfassen. Ist Termine & Nachfassen aktiviert, können Termine nach den Regeln der Werkstatt gebucht werden. Die Abrechnung kombiniert eine Grundgebühr mit Inklusivvolumen und transparentem Mehrverbrauch. Mehr erfahren: KI-Telefon für Betriebe ansehen → oder Lösung für KFZ-Werkstätten → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Terminausfälle reduzieren: SMS-Erinnerung & Warteliste

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Startseite › Blog › Terminausfälle reduzieren: SMS-Erinnerung & Warteliste terminbuchung automatisierung Terminausfälle reduzieren: SMS-Erinnerung & Warteliste Terminausfälle reduzieren: automatische SMS-Erinnerungen 24 und 2 Stunden vorher, plus eine Warteliste, aus der Ihr Team freie Slots nachbesetzt. Von Tarik Ermis · 27. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Wie lassen sich Terminausfälle reduzieren? 2 Warum Terminausfälle so teuer sind 3 Die zwei wirksamsten Hebel 4 Vorher / nachher im Überblick 5 Was Sie organisatorisch beachten sollten 6 Wie Griffi Termine und Nachfassen verbindet 7 Erinnern, messen und menschlich nachbesetzen Wie lassen sich Terminausfälle reduzieren? Automatische Erinnerungen und eine Warteliste sind zwei verbreitete Hebel gegen Terminausfälle. Erinnerungen 24 Stunden und noch einmal 2 Stunden vor dem Termin laufen automatisch und können helfen, vergessene Termine oder späte Absagen zu reduzieren. Wird ein Slot frei, hat Ihr Team mit einer Warteliste einwilligungsbasierte Kontakte zur Hand und kann den Platz nachbesetzen. An Wartende wird nichts automatisch verschickt. Wie stark das die Ausfallquote verändert, hängt von Betrieb, Kundschaft und Konfiguration ab. Warum Terminausfälle so teuer sind Ein nicht wahrgenommener Termin kann doppelt teuer sein. Erstens bleibt der reservierte Slot ungenutzt. Zweitens hätte in dieser Zeit möglicherweise ein anderer Kunde bedient werden können. In einer Werkstatt bedeutet das eine leere Hebebühne, beim Dienstleister eine bezahlte, aber unproduktive Stunde. Besonders bitter: Terminausfälle treffen fast immer die Betriebe am härtesten, die ohnehin ausgebucht sind. Wer eine Warteliste hätte füllen können, verliert durch jeden No-Show doppelt. Die zwei wirksamsten Hebel 1. Automatische Erinnerungen Ein Teil der Ausfälle entsteht durch Vergessen, der Termin wurde vor drei Wochen gebucht und ist im Alltag untergegangen. Eine automatische SMS-Erinnerung kann ihn zurück ins Bewusstsein holen. Ein mögliches zweistufiges Muster ist: 24 Stunden vorher: genug Vorlauf, um bei Bedarf noch abzusagen oder zu verschieben, sodass der Slot anderweitig vergeben werden kann. 2 Stunden vorher: die letzte Erinnerung am Tag selbst, gegen das kurzfristige Vergessen. Der Nebeneffekt der frühen Erinnerung ist wichtig: Eine rechtzeitige Absage ist kein Ausfall, sondern eine Chance, der Platz wird wieder frei und kann nachbesetzt werden. 2. Die Warteliste Auch mit Erinnerungen wird es Absagen geben. Der Unterschied liegt darin, was dann passiert. Ohne weiteren Prozess bleibt der Slot frei, und niemand weiß, wer ihn genommen hätte. Die Warteliste sammelt genau diese Interessenten: Wer online keinen passenden Termin findet, trägt sich mit Name, Kontakt und Wunschzeitraum ein und willigt dabei ausdrücklich in die Kontaktaufnahme ein. Hier gehört eine ehrliche Einordnung dazu: Der frei gewordene Slot wird nicht automatisch an die Warteliste verschickt. Es geht keine automatische SMS und keine automatische E-Mail an Wartende raus. Sie bekommen eine gepflegte, einwilligungsbasierte Liste im System. Ihr Team sieht sie, entscheidet, wem der Termin angeboten wird, und meldet sich. Die Einträge werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht und lassen sich jederzeit vorher entfernen. Vorher / nachher im Überblick MerkmalOhne SystemMit Erinnerung + Warteliste Vergessene Termineabhängig vom BetriebErinnerungen können die Quote senken Kurzfristige AbsageSlot bleibt ohne weiteren Prozess freiSlot kann aus der Warteliste nachbesetzt werden Aufwand für das TeamErinnern und Nachtelefonieren von HandErinnerungen laufen automatisch; für die Nachbesetzung steht die Liste bereit Auslastungschwankendkann stabiler werden Was Sie organisatorisch beachten sollten Technik allein reicht nicht, ein paar Regeln machen den Unterschied: Klare Absage-Regel kommunizieren: sagen Sie bei der Buchung, bis wann eine kostenfreie Absage möglich ist. Das erhöht die Quote rechtzeitiger Absagen. Kontaktdaten sauber erfassen: eine Erinnerung funktioniert nur mit korrekter Mobilnummer. Das gehört in jede Terminaufnahme. Wartelisten-Kriterien festlegen: wer rückt bei einer Absage nach? Nach Reihenfolge, nach Dringlichkeit oder nach passender Terminlänge? Die Auswahl trifft Ihr Team, deshalb lohnt es sich, das Kriterium einmal schriftlich festzuhalten. Datensparsam bleiben: für die Erinnerung genügen Name, Termin und Mobilnummer. Verarbeiten Sie nur, was Sie brauchen; mehr dazu unter Datenschutz bei n3tz. Wie Griffi Termine und Nachfassen verbindet Der eigentliche Aufwand an Terminausfällen ist die Handarbeit drumherum: erinnern, nachtelefonieren, Wartende kontaktieren. Genau dort setzt Griffis Modul Termine & Nachfassen an. Ein Terminwunsch kann über Webchat, Buchungsseite oder das separat gebuchte KI-Telefon in denselben Vorgang und Kalender laufen; die Erinnerungen laufen anschließend nach den vereinbarten Regeln automatisch, und die Warteliste liefert die Kontakte für die Nachbesetzung. Bei Griffi gehören die Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync, die zweistufigen SMS-Erinnerungen (24 Stunden und 2 Stunden vorher) und die Warteliste zum Modul Termine & Nachfassen für 39 €/Monat. Mit der Grundstufe Light (49 €/Monat) beginnt die Kombination bei 88 €/Monat (netto zzgl. USt.). Im Premium-Tarif für 299 €/Monat sind KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen inklusive. Verrechnet werden nur erfolgreich versendete SMS. Je nach Grundstufe sind 10, 25 oder 50 SMS je Abrechnungsmonat inklusive. Darüber kostet jede weitere SMS 0,25 €. Der Einrichtungsassistent führt Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Sie ist mit 0 € inklusive. Die Zählregeln stehen im Preisüberblick. Wie die Terminbuchung technisch mit dem Kalender zusammenspielt, lesen Sie im Beitrag Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync. Erinnern, messen und menschlich nachbesetzen Terminausfälle lassen sich nicht vollständig verhindern, aber systematischer bearbeiten. Zweistufige Erinnerungen laufen automatisch und können Vergessen reduzieren. Eine Warteliste gibt Ihnen die einwilligungsbasierten Kontakte, um einen frei gewordenen Slot schnell nachzubesetzen. Der Anruf dorthin bleibt bewusst bei Ihrem Team. Ob und wie viel sich dadurch verbessert, sollten Sie mit Ihrer eigenen Ausfall- und Nachbesetzungsquote messen. Mehr erfahren: Modul Termine & Nachfassen ansehen → oder Griffi ansehen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Terminkoordination für Handwerker: weniger Hin und Her

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Startseite › Blog › Terminkoordination für Handwerker: weniger Hin und Her terminbuchung handwerk Terminkoordination für Handwerker: weniger Hin und Her Terminkoordination für Handwerker: Termine nach Ihren Regeln buchen, per SMS erinnern und nachfassen, ohne Ping-Pong zwischen Baustelle und Büro. Von Tarik Ermis · 9. August 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Wie funktioniert Terminkoordination für Handwerker ohne festes Büro? 2 Warum die Terminplanung im Handwerk so viel Zeit frisst 3 Was das Modul Termine & Nachfassen konkret übernimmt 4 Telefonisch abstimmen, Kalender-Link oder KI-Koordination? 5 Grenzen: Regeln und Freigaben gehen vor 6 Was kostet Termine & Nachfassen? 7 Häufige Fragen zur Terminkoordination im Handwerk 8 Weitere passende Inhalte Wie funktioniert Terminkoordination für Handwerker ohne festes Büro? Im Kern mit drei festen Bausteinen: freigegebene Zeitfenster statt Einzelabsprachen, klare Regeln für Dauer, Gebiet und Pufferzeiten sowie automatische Erinnerungen. Eine KI-gestützte Terminkoordination für Handwerker übernimmt genau diese Schritte: Sie nimmt Terminwünsche entgegen, findet den passenden Slot nach Ihren Regeln, erinnert den Kunden rechtzeitig und fasst nach, wenn ein nächster Schritt offen bleibt. Die Regeln legen Sie vorher fest. Das System führt sie aus. Warum die Terminplanung im Handwerk so viel Zeit frisst Ein Montagetermin klingt einfach. In Wahrheit steckt dahinter eine Kette: Anruf oder E-Mail, Rückfrage zur Adresse, Vorschlag, Gegenvorschlag, Bestätigung, Kalendereintrag, Erinnerung. Und wenn der Kunde absagt, beginnt die Kette von vorn, inklusive der Frage, wer aus der Warteliste nachrückt. Diese Abstimmungsarbeit fällt im Handwerk doppelt schwer: Das Büro ist oft nur eine Person oder der Inhaber selbst, die Monteure sind unterwegs, und jede Verschiebung verändert Fahrtwege und Tagesplanung. Termine, die niemand bestätigt, werden vergessen; Termine, an die niemand erinnert, fallen aus. Beides kostet Stunden, die niemand abrechnen kann. Wie knapp die Zeit für solche Koordination ist, belegt die Bitkom-Studie „Digitalisierung des Handwerks 2025”: 72 % der 504 befragten Handwerksunternehmen sind im Alltag zu ausgelastet, um sich intensiver mit Digitalisierung zu befassen. Was das Modul Termine & Nachfassen konkret übernimmt Das Modul Termine & Nachfassen ist eines von vier Modulen von Griffi. Es verbindet Buchungsseite, Kalender, Erinnerungen und Nachfass-Aufgaben zu einem Ablauf: Buchung nach Regeln: Kunden wählen aus Ihren freigegebenen Zeitfenstern, mit den von Ihnen festgelegten Regeln für Termindauer, Einsatzgebiet und Pufferzeiten zwischen Einsätzen. Kalender-Sync: Gebuchte Termine landen im verbundenen Kalender, ohne Doppelpflege. Wie der Sync im Detail funktioniert, erklärt der Beitrag Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync. Erinnerungen per SMS: Der Kunde bekommt eine Erinnerung vor dem Termin, eine schlichte, wirksame Maßnahme gegen Vergessen auf beiden Seiten. Warteliste: Wer online keinen passenden Termin findet, trägt sich mit ausdrücklicher Einwilligung ein. Sagt jemand ab, haben Sie diese Liste zur Hand, statt den Slot verfallen zu lassen. Ihr Team bietet den Platz an. Es geht keine automatische Nachricht an Wartende raus. Nachfassen: Offene nächste Schritte, etwa das fehlende Angebot nach dem Besichtigungstermin, werden als Aufgabe im Vorgang angelegt. Auf Wunsch folgt nach abgeschlossener Arbeit eine neutrale Bitte um eine ehrliche Bewertung, ohne Auswahl nach Zufriedenheit und ohne Gegenleistung; die Spielregeln dazu erklärt der Praxisleitfaden zu Google-Bewertungen. Wichtig ist die Kontrollgrenze: Kalender- und Kommunikationsregeln werden vorher gemeinsam festgelegt. Das System koordiniert innerhalb dieser Regeln, es erfindet keine eigenen Zusagen. Was Termine & Nachfassen bewusst nicht abdeckt, ist die Einsatzplanung dahinter: welcher Monteur an welchem Tag auf welcher Baustelle steht, wer Urlaub hat und welches Fahrzeug mitfährt. Dafür ist die Fähigkeit Ressourcenmanagement in Planung. Vorgesehen sind ein Montagekalender in der Wochenansicht pro Mitarbeiter, Urlaubs- und Abwesenheitsplanung sowie die Zuordnung von Personal, Fahrzeugen und Material zu Vorgängen und Terminen. Die Fähigkeit ist derzeit noch nicht buchbar und hat keinen Preis. Wer heute an Fahrtwegen und Doppelbelegungen scheitert, braucht perspektivisch diesen Teil und nicht nur eine Buchungsseite. Telefonisch abstimmen, Kalender-Link oder KI-Koordination? KriteriumAbstimmung per Telefon/MailEinfacher BuchungslinkKI-Terminkoordination Aufwand pro Terminmehrere Kontakteein LinkAnfrage rein, Termin raus Regeln für Dauer, Gebiet, Pufferim Kopfteilweisefest hinterlegt Erinnerung an den Kundenmanuellmeist automatischautomatisch per SMS Nachfassen offener SchritteZettel oder GedächtnisneinAufgabe im Vorgang Verknüpfung mit Anfrage und Historieneinneinja, in der Zentrale Der einfache Buchungslink ist ein ehrlicher erster Schritt und deutlich besser als Ping-Pong per Mail. Der Unterschied entsteht dort, wo der Termin Teil eines größeren Vorgangs ist: Die Anfrage, der Besichtigungstermin, das Angebot und die Rechnung hängen in der Zentrale zusammen, nicht in vier getrennten Werkzeugen. Grenzen: Regeln und Freigaben gehen vor Auch hier gilt Transparenz vor Versprechen: Regeln zuerst. Ohne festgelegte Zeitfenster, Puffer und Gebiete gibt es nichts zu koordinieren. Die Einrichtung beginnt mit Ihren Abläufen, nicht mit Software. Notfälle sind keine Buchungsfälle. Ein Wasserrohrbruch gehört nicht in die Warteschlange, wie dringende Anrufe erkannt und gemeldet werden, regelt das Modul KI-Telefon mit eigenen Notfallregeln. SMS sind eine Zählgröße. Je nach Stufe sind 10, 25 oder 50 erfolgreich versendete SMS pro Monat inklusive. Jede weitere kostet 0,25 €. Erinnerungen bleiben dadurch planbar, und es werden nur tatsächlich versendete, nicht duplizierte SMS gezählt. Menschliche Eingriffe bleiben möglich. Termine lassen sich jederzeit von Ihrem Team verschieben oder sperren; die Regeln ersetzen nicht Ihre Planungshoheit. Was kostet Termine & Nachfassen? Das Modul kostet 39 €/Monat netto zzgl. USt. (390 €/Jahr bei jährlicher Abrechnung). In der Kombination beginnt es bei 88 €/Monat (Light + Termine & Nachfassen). Der Premium-Tarif für 299 €/Monat enthält Termine & Nachfassen zusammen mit KI-Telefon und Postfach-Agent inklusive. Als Richtwert für die Auslastung gelten je nach Stufe 25, 100 oder 500 betreute Termine pro Monat. Der Einrichtungsassistent führt Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Sie ist mit 0 € inklusive. Alle Zählregeln stehen im Preisüberblick. Häufige Fragen zur Terminkoordination im Handwerk Was passiert, wenn zwei Kunden denselben Slot wollen? Die Regeln sperren belegte Zeiten automatisch. Doppelbuchungen entstehen erst gar nicht, freie Slots werden erst wieder angeboten, wenn ein Termin abgesagt oder verschoben wurde. Funktioniert das mit meinem bestehenden Kalender? Das Modul synchronisiert mit dem verbundenen Kalender Ihres Betriebs. Welcher Kalender angeschlossen wird und wie die Regeln aussehen, wird bei der Konfiguration festgelegt. Sind SMS-Erinnerungen bei Kunden nicht aufdringlich? Eine kurze Erinnerung vor einem vereinbarten Termin ist Service, keine Werbung: Sie bestätigt Datum und Uhrzeit und gibt dem Kunden die Chance, rechtzeitig umzuplanen. Versendet wird nur im Rahmen Ihrer festgelegten Kommunikationsregeln. Lohnt sich das bei wenigen Terminen pro Woche? Die ehrliche Antwort: Das hängt vom Abstimmungsaufwand ab, nicht von der Terminzahl. Wenn jeder Termin drei bis fünf Kontakte braucht, summiert sich das auch bei einer Handvoll Termine schnell. Zählen Sie eine Woche lang die Nachrichten pro Termin, dann wissen Sie es. Weitere passende Inhalte Griffi, Module und Zentrale im Überblick KI für Handwerksbetriebe, die Branchenlösung Online-Terminbuchung mit Kalender-Sync für Betriebe Weniger Hin und Her bei Terminen heißt nicht weniger Kontakt zum Kunden, es heißt, dass der Kontakt zählt: bestätigen statt abstimmen, erinnern statt hinterhertelefonieren. Konfiguration besprechen: Besprechen Sie Ihren Termin-Fall → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Erreichbarkeit im Handwerk verbessern: 4 Schritte

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Startseite › Blog › Erreichbarkeit im Handwerk verbessern: 4 Schritte ki-telefonassistent datenschutz automatisierung Erreichbarkeit im Handwerk verbessern: 4 Schritte Erreichbarkeit im Handwerk verbessern: verpasste Anrufe messen, Chancen bewerten und die Anrufannahme prüfen. Vier Schritte mit Bitkom-Zahlen als Kontext. Von Tarik Ermis · 12. Juli 2026 · Aktualisiert am 8. September 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Wie lässt sich die Erreichbarkeit im Handwerk verbessern? 2 Warum ist Erreichbarkeit im Handwerk wichtig? 3 Die Zahlen im Überblick 4 Kunden erwarten ständige Erreichbarkeit (85 %) 5 Warum Betriebe nicht dazukommen (72 %) 6 Die KI-Lücke: erst 4 % nutzen KI 7 Datenschutz-Bedenken ernst nehmen (96 %) 8 Was ein Handwerksbetrieb konkret tun kann 9 Erreichbarkeit mit echten Betriebsdaten verbessern Wie lässt sich die Erreichbarkeit im Handwerk verbessern? Beginnen Sie mit den Anrufen, die heute unbeantwortet bleiben: Messen Sie Zeitpunkt und Anzahl, bewerten Sie die mögliche Geschäftschance und prüfen Sie, wer das Anliegen anschließend übernimmt. Eine ergänzende Anrufannahme lässt sich zunächst bei Besetzt oder außerhalb der Sprechzeiten testen. Die vier Schritte unten helfen bei dieser Entscheidung; eine Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit des Teams ist dafür nicht nötig. Warum ist Erreichbarkeit im Handwerk wichtig? Die aktuelle Bitkom-Studie „Digitalisierung des Handwerks 2025” (Befragung von 504 Handwerksunternehmen) zeichnet ein klares Spannungsfeld: 85 % der Betriebe stimmen zu, dass Kundinnen und Kunden ständige Erreichbarkeit bzw. Verfügbarkeit erwarten. Zugleich geben 72 % an, im Betriebsalltag zu stark ausgelastet zu sein, um sich intensiver mit Digitalisierung zu befassen. Nur 4 % nutzen aktuell überhaupt KI, und 96 % nennen Bedenken bei IT-/Datensicherheit und Datenschutz als stärkstes Digitalisierungs-Hemmnis. Kurz: Die Erwartung ist hoch, die Zeit knapp, die Technik kaum verbreitet, und der Datenschutz ist die größte Sorge. Die Zahlen im Überblick Vier Werte der Studie fassen die Ausgangslage zusammen: Befund (Bitkom „Digitalisierung des Handwerks 2025”, n=504 Handwerksunternehmen)Anteil stimmen zu: Kunden erwarten ständige Erreichbarkeit bzw. Verfügbarkeit85 % zu stark ausgelastet, um sich intensiver mit Digitalisierung zu befassen72 % nutzen aktuell KI (Nutzungsrate allgemein)4 % nennen IT-/Datensicherheit und Datenschutz als stärkstes Digitalisierungs-Hemmnis (Mehrfachnennung)96 % Quelle: Bitkom e. V., „Digitalisierung des Handwerks 2025”, Befragung von 504 Handwerksunternehmen. Studienbericht (PDF). Der eigentliche Punkt ist die Spannweite: Fast alle Betriebe spüren die Erreichbarkeits-Erwartung ihrer Kunden, aber nur ein Bruchteil setzt bereits Technik ein, die hier entlasten könnte. Kunden erwarten ständige Erreichbarkeit (85 %) Der mit Abstand deutlichste Befund: 85 % der befragten Handwerksbetriebe teilen die Einschätzung, dass Kundinnen und Kunden ständige Erreichbarkeit bzw. Verfügbarkeit erwarten. Diese Erwartung ist nicht neu. Sie ist nur messbar geworden. Wer heute einen Handwerker sucht, vergleicht die Reaktionszeit oft unbewusst mit dem, was er von Onlinediensten kennt: schnelle Antwort, klare Auskunft, direkter Termin. Für Betriebe ist das eine ehrliche Zwickmühle: Die wertschöpfende Arbeit passiert auf der Baustelle, an der Anlage, beim Kunden, nicht am Schreibtisch. Genau dann klingelt das Telefon. Dass ein verpasster Anruf ein verlorener Auftrag sein kann, ist eine plausible These aus der Praxis: die Bitkom-Studie belegt sie nicht direkt, sie belegt die Erwartungshaltung dahinter. Wie sich der Anruf-Alltag im Handwerk praktisch entschärfen lässt, zeigt der Praxisleitfaden für Anrufe im Handwerk. Warum Betriebe nicht dazukommen (72 %) Warum bleibt die Lücke bestehen? Die Studie liefert die naheliegende Erklärung: 72 % der Handwerksbetriebe sind im Alltag zu stark ausgelastet, um sich intensiver mit Digitalisierung zu befassen. Es fehlt also nicht am Willen, sondern an der Zeit, sich in Lösungen einzuarbeiten, sie auszuwählen und einzuführen. Das ist eine wichtige Konsequenz für die Art der Lösung: Ein Werkzeug mit hohem Einführungsaufwand passt schlecht in einen bereits ausgelasteten Betrieb. Bei Griffi führt der Einrichtungsassistent deshalb Schritt für Schritt durch Wissensspeicher, Regeln und Rufumleitung. Die Einrichtung ist mit 0 € inklusive; Selbsteinrichtung ist ebenfalls möglich. Umfang und Freigabetest hängen von der gewählten Konfiguration ab. Die KI-Lücke: erst 4 % nutzen KI Der zweite auffällige Kontrast: Nur 4 % der Handwerksbetriebe nutzen aktuell überhaupt KI (Nutzungsrate allgemein, nicht speziell zur Anrufannahme). Das ist zunächst nüchtern zu lesen, es sagt nichts darüber, wofür KI genutzt wird. Aber es sagt viel über den Zeitpunkt: Wer jetzt einsteigt, gehört zu einer kleinen Gruppe. Für die Erreichbarkeit ist KI-Telefon eine konkrete Anwendung innerhalb von Griffi: Das Modul kann konfigurierte Anrufe rund um die Uhr annehmen, Fragen nach hinterlegtem Wissen beantworten und Anliegen als Vorgang erfassen. Ist Termine & Nachfassen aktiviert, kann es freie Zeiten nach den vereinbarten Kalenderregeln anbieten. Das ersetzt weder Fachwissen noch menschliche Entscheidungen. Was das Modul leistet und wo seine Grenzen liegen, steht unter KI-Telefonassistent. Datenschutz-Bedenken ernst nehmen (96 %) Was hält Betriebe zurück? Die Studie ist deutlich: 96 % nennen Bedenken bei IT-/Datensicherheit und Datenschutz als stärkstes Digitalisierungs-Hemmnis (Mehrfachnennung). Diese Sorge ist berechtigt, am Telefon fallen personenbezogene Daten an, und wer sie verarbeitet, trägt Verantwortung. Sie ist aber lösbar, wenn der Anbieter sauber aufgestellt ist und das offenlegt. Worauf Sie achten sollten: datenschutzorientierter Betrieb mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Nachvollziehbare Speicherorte: Die zentrale Anwendungsdatenbank läuft bei Hetzner in Nürnberg; alle Kundendateien und verschlüsselten externen Backups liegen in Cloudflare R2 mit Datenstandort EU. Nachvollziehbare KI-Datenflüsse: Bei n3tz läuft die KI-Textverarbeitung in der EU. Die KI-Sprachverarbeitung des Telefonats erfolgt über nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifizierte Anbieter. Die Einzelheiten regelt der AVV. Transparenter KI-Hinweis zu Gesprächsbeginn, wie es die Transparenzpflicht (Art. 50 AI Act) vorsieht. Wer diese Punkte schriftlich und verständlich erklärt bekommt, kann die Datenschutz-Barriere sachlich abräumen. Tiefer gehen der DSGVO-Guide für KI-Anrufe und die Datenschutz-Seite. Was ein Handwerksbetrieb konkret tun kann Der Weg aus der Lücke ist überschaubar: Messen: Zählen Sie ein bis zwei Wochen, wie viele Anrufe unbeantwortet bleiben und wann sie kommen. Rechnen: Multiplizieren Sie die verpassten Anrufe mit Abschlusswahrscheinlichkeit und Deckungsbeitrag. Das ergibt einen erwarteten Chancenwert, keinen garantierten Verlust. Prüfen: Klären Sie die Datenschutz-Punkte oben und lassen Sie sich den Datenfluss erklären. Klein starten: Lassen Sie die KI zunächst außerhalb der Sprechzeiten oder bei Besetzt annehmen und weiten Sie aus, wenn das Team Vertrauen gefasst hat. Bei Griffi ist der KI-Telefonassistent als Modul KI-Telefon im Starter-Bundle ab 119 €/Monat (Light + KI-Telefon, netto zzgl. USt.) verfügbar, im Team-Kontext 188 €/Monat (Standard + KI-Telefon) mit 500 angefangenen verbundenen Inklusivminuten je Abrechnungsmonat. Terminbuchung und weitere Automatisierung kommen mit dem Modul Termine & Nachfassen (39 €/Monat) oder dem Premium-Tarif für 299 €/Monat. Premium bündelt KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen und enthält 1.000 Inklusivminuten. Nur tatsächlich verbundene KI-Zeit zählt. Klingeln, Spam und fehlgeschlagene Anrufe sind kostenlos. Über der Inklusivmenge kostet jede angefangene verbundene Minute 0,35 €. Der Einrichtungsassistent führt Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Sie ist mit 0 € inklusive. Zählregeln und alle Tarife stehen im Preisüberblick. Erreichbarkeit mit echten Betriebsdaten verbessern Die Bitkom-Zahlen 2025 zeigen ein deutliches Spannungsfeld im Handwerk: Kunden erwarten ständige Erreichbarkeit (85 %), während viele Betriebe zu wenig Zeit für Digitalisierung haben (72 %). Erst 4 % nutzen KI. Datenschutz-Bedenken bei fast allen Betrieben (96 %) lassen sich nicht mit einem Werbeversprechen auflösen, sondern nur mit transparenten Datenflüssen, Verträgen und einer Prüfung des eigenen Einsatzes. Ein strukturierter Annahmeprozess kann verpasste Chancen reduzieren; die tatsächliche Wirkung muss jeder Betrieb messen. Mehr erfahren: KI-Telefon in Griffi → oder DSGVO bei KI-Anrufen verstehen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Was kostet ein verpasster Anruf? Rechenbeispiel

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Startseite › Blog › Was kostet ein verpasster Anruf? Rechenbeispiel kosten telefonservice Was kostet ein verpasster Anruf? Rechenbeispiel Was kostet ein verpasster Anruf wirklich? So rechnen Sie den entgangenen Deckungsbeitrag aus, mit einfacher Formel und Beispiel für lokale Betriebe. Von Tarik Ermis · 15. Juli 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Was kostet ein verpasster Anruf wirklich? 2 Warum der verpasste Anruf unsichtbar bleibt 3 Die Formel: so berechnen Sie den entgangenen Deckungsbeitrag 4 Rechenbeispiel für drei Branchen 5 Die versteckten Folgekosten 6 Was die Lösung kostet und ab wann sie sich rechnet 7 Mit eigenen Zahlen statt Versprechen rechnen Was kostet ein verpasster Anruf wirklich? Ein verpasster Anruf hat einen erwarteten Chancenwert. Rechnerisch ist das der durchschnittliche Deckungsbeitrag eines Auftrags, also Auftragswert minus der Kosten, die nur für diesen Auftrag anfallen, multipliziert mit der Wahrscheinlichkeit, dass aus dem Anruf ein Auftrag geworden wäre. Beispiel: 350 € Auftragswert bei angenommenen 40 % Deckungsbeitrag ergeben 140 € je Auftrag; bei einer Abschlussquote von 20 % sind das im Modell 28 € je verpasstem Anruf. Beide Annahmen sind Beispielwerte, keine Statistik, und das Ergebnis ist eine Rechenannahme, kein nachgewiesener Verlust: Nicht jeder Anruf wäre ein Auftrag geworden, und nicht jeder angenommene Anruf führt zu zusätzlichem Umsatz. Warum der verpasste Anruf unsichtbar bleibt Das Tückische am verpassten Anruf: Sein wirtschaftlicher Ausgang ist unbekannt. Ein Kunde, der nicht durchkommt, kann später erneut anrufen oder den nächsten Anbieter wählen. Deshalb lässt sich der Wert nur mit eigenen Messwerten und einer vorsichtigen Abschlusswahrscheinlichkeit schätzen. Dabei ist die Erwartung der Kunden eindeutig. Laut der Bitkom-Studie „Digitalisierung des Handwerks 2025” (Befragung von 504 Handwerksunternehmen) stimmen 85 % der Betriebe zu, dass Kundinnen und Kunden ständige Erreichbarkeit erwarten. Wer nicht rangeht, enttäuscht also nicht nur einen Einzelfall, sondern die Grundannahme der meisten Anrufer. Warum trotzdem so viele Anrufe durchrutschen, beleuchtet der Beitrag Erreichbarkeit im Handwerk. Die Formel: so berechnen Sie den entgangenen Deckungsbeitrag Sie brauchen nur drei Zahlen, die Sie selbst kennen oder in ein bis zwei Wochen messen können: Verpasste Anrufe pro Monat: wie oft klingelt es ins Leere? Viele Telefonanlagen und Handys protokollieren entgangene Anrufe. Abschlussquote: welcher Anteil eines angenommenen Anrufs wird zum Auftrag? Nehmen Sie einen vorsichtigen Wert. Durchschnittlicher Deckungsbeitrag pro Auftrag: Ihr realer Auftragswert minus der Kosten, die nur für diesen Auftrag anfallen (Material, Fremdleistungen, produktive Arbeitszeit). Nicht der volle Auftragswert: Material und Lohn, die Sie für den entgangenen Auftrag nie eingekauft haben, sind auch kein Verlust. Die Rechnung lautet dann: Verpasste Anrufe × Abschlussquote × Deckungsbeitrag je Auftrag = entgangener Deckungsbeitrag pro Monat Rechenbeispiel für drei Branchen Die folgenden Zahlen sind Beispielwerte zur Veranschaulichung, setzen Sie Ihre eigenen ein. Der Deckungsbeitrag ist hier durchgängig mit 40 % des Auftragswerts angesetzt; das ist eine Beispielannahme, keine Branchenstatistik. Ihre echte Quote steht in Ihrer Nachkalkulation: BrancheVerpasste Anrufe/MonatAbschlussquoteØ AuftragswertØ Deckungsbeitrag (Beispiel: 40 %)Entgangener Deckungsbeitrag/Monat SHK-Betrieb4020 %350 €140 €1.120 € KFZ-Werkstatt5025 %250 €100 €1.250 € Hausverwaltung3015 %200 €80 €360 € Auch mit vorsichtigen Annahmen können relevante Chancenwerte entstehen. Gerechnet mit dem vollen Auftragswert stünden in der letzten Spalte 2.800 €, 3.125 € und 900 €. Diese Variante kursiert häufig, überschätzt den Schaden aber um Material und Lohn, die bei einem nie erteilten Auftrag gar nicht erst anfallen. Ob die Beispielwerte für Ihren Betrieb konservativ oder zu hoch sind, lässt sich nur mit eigenen Daten beurteilen. Folgeaufträge und mögliche Reputationseffekte sind in der Tabelle nicht enthalten. Die versteckten Folgekosten Der entgangene Deckungsbeitrag ist nur die halbe Wahrheit. Dazu kommen Effekte, die sich schwerer beziffern lassen, aber real sind: Verlorene Stammkunden: wer einmal nicht durchkommt, versucht es beim nächsten Bedarf oft gar nicht mehr. Schlechtere Bewertungen: „nie erreichbar” ist ein häufiger Kritikpunkt in Online-Bewertungen und schreckt neue Kunden ab. Teure Rückruf-Runden: abends Telefonlisten abarbeiten, bei denen die Hälfte nicht mehr rangeht, kostet Zeit und bringt wenig. Notdienst-Aufträge an die Konkurrenz: gerade die lukrativen, dringenden Anfragen gehen zuerst verloren. Was die Lösung kostet und ab wann sie sich rechnet Das Modul KI-Telefon von Griffi kann konfigurierte Anrufe rund um die Uhr und je nach Telefonie-Infrastruktur mehrere davon parallel annehmen. Es ist buchbar im Starter-Bundle ab 119 €/Monat (Light + KI-Telefon), im Team-Kontext 188 €/Monat (Standard + KI-Telefon): netto zzgl. USt., mit 250 bzw. 500 angefangenen verbundenen Inklusivminuten je Abrechnungsmonat. Der Premium-Tarif für 299 €/Monat bündelt KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen und enthält 1.000 Inklusivminuten. Nur tatsächlich verbundene KI-Zeit zählt. Klingeln, Spam und fehlgeschlagene Anrufe sind kostenlos. Über der Inklusivmenge kostet jede angefangene verbundene Minute 0,35 €. Der Einrichtungsassistent führt Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Sie ist mit 0 € inklusive. Die vollständigen Zählregeln stehen im Preisüberblick. Stellen Sie das gegen Ihre eigene Modellrechnung: Entstehen durch den veränderten Prozess tatsächlich vier zusätzliche Aufträge im Monat, vergleichen Sie deren Deckungsbeitrag mit Grundgebühr und Mehrverbrauch. Ob dieser Effekt eintritt, ist nicht garantiert und sollte gemessen werden. Die vollständige Kostenaufstellung liefert Was kostet ein KI-Telefonassistent?. Ehrlich bleibt: Kein Werkzeug macht aus jedem Anruf einen Auftrag. Eine strukturierte Annahme erhält jedoch die Chance, den Vorgang weiterzubearbeiten; ein verpasster Anruf kann diese Chance verkleinern. Mit eigenen Zahlen statt Versprechen rechnen Ein verpasster Anruf kann eine verpasste Chance sein. Mit drei Zahlen, verpasste Anrufe, Abschlussquote und Deckungsbeitrag je Auftrag, berechnen Sie einen erwarteten Chancenwert. Dieser Wert ist eine Entscheidungshilfe, kein Beleg für tatsächlich entgangenen Deckungsbeitrag. Messen Sie Ihre eigene Zahl und vergleichen Sie sie mit den Gesamtkosten der Konfiguration. Mehr erfahren: So arbeitet Griffis KI-Telefon → oder Griffi ansehen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Was kostet ein KI-Chatbot? Preise 2026

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Startseite › Blog › Was kostet ein KI-Chatbot? Preise 2026 ki-chatbot kosten vergleich Was kostet ein KI-Chatbot? Preise 2026 Was kostet ein KI-Chatbot? Preismodelle, versteckte Kosten und eine realistische Beispielrechnung, mit Checkliste für den Angebotsvergleich. Von Tarik Ermis · 4. Juli 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Was kostet ein KI-Chatbot? 2 Welche Preismodelle gibt es am Markt? 3 Was treibt die Kosten wirklich? 4 Häufig übersehene Zusatzkosten 5 Realistische Beispielrechnung 6 Worauf Sie beim Vergleich achten sollten 7 Mit echten Besucherzahlen rechnen Was kostet ein KI-Chatbot? Was kostet ein KI-Chatbot? Das hängt vor allem von drei Dingen ab: wie viele Gespräche er monatlich führt, wie viel Pflege seine Wissensbasis braucht und welche Funktionen, etwa Terminbuchung, enthalten sind. Ein niedriger Einstiegspreis sagt wenig aus, solange unklar ist, was er tatsächlich abdeckt. Manche Anbieter verkaufen ein reines FAQ-Widget, andere ein System, das Leads qualifiziert und Termine bucht. Das sind zwei verschiedene Produkte mit zwei verschiedenen Preisschildern. Bei Griffi ist der KI-Webchat in jeder Grundstufe enthalten. Der Einstieg beginnt mit Light für 49 €/Monat (netto zzgl. USt., 1 Nutzer, 1 Standort, nur monatlich). Standard kostet 99 €/Monat oder 990 €/Jahr (unbegrenzte Nutzer (3 Admins), 1 Standort). Premium kostet 299 €/Monat oder 2.990 €/Jahr (unbegrenzte Nutzer (5 Admins), 3 Standorte, KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen inklusive). Wer Terminbuchung direkt im Chat will, bucht das Modul Termine & Nachfassen für 39 €/Monat dazu. Light plus Termine & Nachfassen liegt bei 88 €/Monat. Das ist ein konkretes Anbieterbeispiel, keine allgemeine Marktspanne. Welche Preismodelle gibt es am Markt? Der Markt für KI-Chatbots ist unübersichtlich, weil “Chatbot” viele unterschiedliche Produkte bezeichnet. Grob lassen sich vier Modelle unterscheiden. ModellTypische Kosten*Was Sie meist bekommen Kostenloser Website-Baukasten-Bot0€ (im Baukasten-Abo enthalten) Einfache Regeln, feste Antworten, kaum Anpassung Abo-Chatbot (SaaS)ca. 20–150€/MonatWissensbasis, Grundfunktionen, oft begrenztes Volumen Nutzungsbasierter KI-Chatbotca. 100–500€/Monat, je nach VolumenLead-Qualifizierung, mehr Sprachen, teils Terminbuchung Agentur-Custom-Lösungab ca. 1.500€ Setup + laufende KostenIndividuelle Integration, eigene Wissensbasis-Pflege durch Dritte *Marktspannen, Stand Juli 2026, ohne Gewähr. Die tatsächlichen Preise hängen stark von Anbieter, Volumen und Funktionsumfang ab. Ein kostenloser Baukasten-Bot klingt verlockend, beantwortet aber oft nur starre Stichwörter. Ein Agentur-Custom-Bot ist flexibel, verursacht aber Projekt- und Pflegeaufwand, der bei kleinen Betrieben selten wirtschaftlich ist. Dazwischen liegt der Bereich, in dem sich die meisten KMU-Angebote bewegen. Was treibt die Kosten wirklich? Gesprächsvolumen Jeder Anbieter definiert ein enthaltenes Kontingent, Gespräche, Nachrichten oder Sitzungen pro Monat. Wird es überschritten, greifen Mehrverbrauchspreise oder ein höherer Tarif. Fragen Sie nach der genauen Definition: Zählt jede Nachricht einzeln oder eine ganze Konversation als Einheit? Pflege der Wissensbasis Ein Chatbot ist nur so gut wie sein Wissen. Leistungen, Preise, Öffnungszeiten und FAQs müssen aktuell gehalten werden. Manche Anbieter bieten dafür Self-Service, andere verrechnen Pflegeaufwand separat oder verlangen ein Agentur-Ticket pro Änderung. Integrationen wie Terminbuchung Ein Chatbot, der nur antwortet, ist etwas anderes als einer, der Termine direkt im Chat bucht, Kalender synchronisiert und Erinnerungen verschickt. Diese Integration ist bei manchen Anbietern inklusive, bei anderen ein kostenpflichtiges Zusatzmodul. DSGVO und Hosting Serverstandort, Auftragsverarbeitung und technische Schutzmaßnahmen kosten den Anbieter, und wirken sich auf den Preis aus. Ein Angebot mit Servern außerhalb der EU kann günstiger wirken, verlagert das Compliance-Risiko aber auf Sie. Einrichtung Ein Widget einbinden ist meist schnell erledigt. Die eigentliche Arbeit steckt im Training: Wissen strukturieren, Gesprächsverläufe testen, Eskalationsregeln definieren. Wer das nicht selbst leisten will, braucht einen Einrichtungsservice. Häufig übersehene Zusatzkosten Mindestlaufzeiten: Ein Jahresvertrag kann günstiger sein, bindet Sie aber, bevor Sie das System im echten Betrieb getestet haben. Sprach-Aufpreise: Mehrsprachigkeit ist nicht bei jedem Anbieter im Grundpreis enthalten. Übergabe an Menschen: Wenn der Chatbot bei komplexen Fragen an Ihr Team übergeben soll (Live-Chat-Übernahme), ist das nicht immer Standard. Export der Leads: Manche Systeme sperren Kontaktdaten hinter einem CRM-Zwang statt eines einfachen Exports. Interne Pflegezeit: Auch ein gutes System braucht eine verantwortliche Person, die Inhalte aktuell hält. Bei Griffi ist Selbsteinrichtung möglich. Alternativ führt der Einrichtungsassistent Schritt für Schritt durch den Ablauf. Die Einrichtung ist mit 0 € inklusive. Laufzeit und Kündigung stehen in den AGB: Monatstarife laufen auf unbestimmte Zeit und sind mit 14 Tagen Frist zum Ende des Abrechnungsmonats kündbar; Jahrestarife haben zwölf Monate Mindestlaufzeit und verlängern sich um zwölf Monate, wenn sie nicht mit 14 Tagen Frist zum Laufzeitende gekündigt werden. Realistische Beispielrechnung Nehmen wir einen Handwerksbetrieb mit Website, der bisher nur ein Kontaktformular hat. Über vier Wochen dokumentiert der Betrieb: 300 Website-Besucher mit erkennbarem Interesse, 12 Formular-Anfragen (bisheriger Prozess), geschätzt 8 zusätzliche Anfragen, die der Chatbot durch sofortige Antworten und Terminbuchung zusätzlich sichert, 3 daraus entstandene Aufträge, 450€ durchschnittlicher Deckungsbeitrag pro Auftrag. Das ergibt 1.350€ zusätzlichen Deckungsbeitrag im Monat, gegenüber 88 € Tarifkosten (Light + Modul Termine & Nachfassen). Das Beispiel zeigt die Rechenmethode, nicht ein garantiertes Ergebnis. Ob sich ein Chatbot rechnet, hängt davon ab, ob er in Ihrem Betrieb tatsächlich zusätzliche verwertbare Anfragen erzeugt, nicht davon, ob ein Tarif 30€ günstiger ist als ein anderer. Rechnen Sie zusätzlich die eingesparte Zeit ein: Wenn Ihr Team pro Monat drei Stunden weniger Standardfragen per E-Mail beantwortet, sind das bei einem kalkulatorischen Stundensatz von 50€ weitere 150€ Wert, unabhängig vom direkten Umsatzeffekt. Worauf Sie beim Vergleich achten sollten Stellen Sie jedem Anbieter dieselben Fragen: Was kostet unser erwartetes monatliches Gesprächsvolumen konkret? Was passiert bei Überschreitung, Mehrverbrauch oder höherer Tarif? Ist Terminbuchung inklusive oder ein separates Modul? Wer pflegt die Wissensbasis, wir selbst oder der Anbieter gegen Aufpreis? Ist eine Einrichtungsgebühr verpflichtend oder optional? Wo werden die Daten gespeichert, und gibt es einen AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO? Gibt es eine Mindestlaufzeit oder ist der Tarif monatlich kündbar? Können Leads und Gesprächsverläufe exportiert werden? Ist eine Übergabe an einen Mitarbeitenden (Live-Chat) möglich? Gibt es eine Testphase oder Geld-zurück-Garantie? Ein Angebot mit “ab 29€” ist nicht vergleichbar mit einem Komplettpaket, solange Sie die Antworten auf diese Fragen nicht kennen. Fordern Sie ein Beispielangebot für Ihr reales Volumen an, statt Einstiegspreise zu vergleichen. Mit echten Besucherzahlen rechnen Die Frage “Was kostet ein KI-Chatbot?” lässt sich nur zusammen mit Funktionsumfang und Nutzungsvolumen beantworten. Ein günstiger Grundpreis kann durch Zusatzmodule, Pflegeaufwand oder Mehrverbrauch schnell steigen. Ein auf den ersten Blick teureres Paket kann wirtschaftlicher sein, wenn es Terminbuchung, Lead-Qualifizierung und Wissenspflege bereits enthält. Messen Sie zunächst, wie viele Website-Besucher heute unbeantwortet bleiben, und schätzen Sie den wirtschaftlichen Wert einer zusätzlichen Anfrage. Vergleichen Sie danach Gesamtkosten statt Einstiegspreise, am besten anhand eines Angebots für Ihr eigenes Volumen. Mehr zur Telefon-Seite dieses Themas lesen Sie im Beitrag Was kostet ein KI-Telefonassistent?, dort mit denselben Anbieterzahlen, aber für Anrufe statt Website-Chat. Konkrete Leistungen und Preise: Webchat in Griffi ansehen → oder Konfiguration besprechen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Was kostet ein KI-Telefonassistent? Preise 2026

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Startseite › Blog › Was kostet ein KI-Telefonassistent? Preise 2026 ki-telefonassistent kosten vergleich Was kostet ein KI-Telefonassistent? Preise 2026 Preismodelle, laufende Kosten und versteckte Gebühren von KI-Telefonassistenten, mit Checkliste und realistischer Beispielrechnung. Von Tarik Ermis · 23. Juni 2026 · Aktualisiert am 12. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 Was kostet ein KI-Telefonassistent? 2 Welche Preismodelle gibt es? 3 Welche Kostenbestandteile gehören in den Vergleich? 4 Häufig übersehene Zusatzkosten 5 Was kosten die Alternativen? 6 Realistische Wirtschaftlichkeitsrechnung 7 Welche Funktionen sollten im Preis enthalten sein? 8 Datenschutz als Kosten- und Qualitätsfaktor 9 Checkliste für Angebotsvergleiche 10 Gesamtkosten mit echtem Volumen vergleichen Was kostet ein KI-Telefonassistent? Die Kosten eines KI-Telefonassistenten hängen vor allem von Gesprächsvolumen, Telefonie, Funktionsumfang und Einrichtungsaufwand ab. Am Markt finden Sie nutzungsabhängige Angebote, monatliche Pakete und individuelle Enterprise-Verträge. Ein niedriger Grundpreis sagt wenig aus, wenn Gesprächsminuten, Telefonnummern, Terminbuchung, Sprachen oder Einrichtung zusätzlich berechnet werden. Vergleichen Sie deshalb immer die erwarteten Gesamtkosten pro Monat. Bei Griffi ist der KI-Telefonassistent kein separates Produkt, sondern das Modul KI-Telefon. Es kostet 89 €/Monat (890 €/Jahr) und setzt eine Grundstufe voraus: Light für 49 €/Monat (1 Nutzer, 1 Standort, nur monatlich), Standard für 99 €/Monat oder 990 €/Jahr (unbegrenzte Nutzer (3 Admins), 1 Standort) oder Premium für 299 €/Monat oder 2.990 €/Jahr (unbegrenzte Nutzer (5 Admins), 3 Standorte, KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen inklusive). Alle Preise sind netto und verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer. Der Einstieg mit KI-Telefon liegt damit bei 119 €/Monat im Starter-Bundle (Light + KI-Telefon, dauerhafter Bundlepreis statt 138 € einzeln). Die Team-Konfiguration kostet 188 €/Monat (Standard + KI-Telefon) vor Mehrverbrauch. Enthalten sind je nach Grundstufe 250, 500 oder 1.000 angefangene verbundene Minuten je Abrechnungsmonat. Nur tatsächlich verbundene KI-Zeit zählt. Klingeln, Spam und fehlgeschlagene Anrufe sind kostenlos. Über der Inklusivmenge kostet jede angefangene verbundene Minute 0,35 €. Der KI-Webchat ist in jeder Grundstufe enthalten. Das ist ein konkretes Anbieterbeispiel, keine allgemeine Marktspanne. Welche Preismodelle gibt es? Abrechnung pro Minute Sie zahlen für die tatsächliche Gesprächsdauer. Das wirkt bei geringem Volumen günstig, kann aber bei langen Gesprächen oder saisonalen Spitzen schwer planbar werden. Prüfen Sie: Werden angebrochene Minuten aufgerundet? Zählt die Begrüßung mit? Werden Weiterleitungen oder Wartezeiten berechnet? Kommen Telefoniekosten zusätzlich hinzu? Abrechnung pro Gespräch Je nach Anbieter zählt ein Anruf als eine Einheit oder wird nach festen Zeitblöcken aufgeteilt. Das ist nur dann leicht zu verstehen, wenn klar definiert ist, wann ein Gespräch beginnt, wie lange Gespräche behandelt werden und ob Fehlanrufe, Spam oder sofortiges Auflegen mitgerechnet werden. Monatliches Paket Ein Festpreis enthält eine bestimmte Zahl von Gesprächen oder Minuten. Darüber gelten Mehrverbrauchspreise oder ein höherer Tarif. Für kleine und mittlere Betriebe ist dieses Modell oft am besten kalkulierbar, wenn das enthaltene Volumen zum Betrieb passt. Individueller Vertrag Mehrere Standorte, besondere Integrationen, hohe Verfügbarkeit oder eigene Service-Level werden meist individuell angeboten. Hier sollten Leistungsumfang, Reaktionszeiten und Abhängigkeiten vertraglich eindeutig beschrieben sein. Welche Kostenbestandteile gehören in den Vergleich? KostenblockTypische Frage an den Anbieter GrundgebührWas ist monatlich enthalten? Gespräche oder MinutenWelche Grenze gilt und was kostet Mehrverbrauch? Telefonnummer und TelefonieSind Rufnummer, Weiterleitung und Verbindungsentgelte enthalten? EinrichtungIst Selbst-Einrichtung möglich? WissensbasisWer pflegt Leistungen, Regeln und FAQs ein? TerminbuchungInklusive oder separates Modul? KalenderanbindungGoogle, Microsoft 365 oder nur eigener Kalender? BenachrichtigungenSind SMS, E-Mail und Push enthalten? SprachenGibt es Aufpreise oder Einschränkungen? IntegrationenCRM, Webhooks und API inklusive? SupportStandard-Support oder bezahltes Service-Level? Fordern Sie ein Beispielangebot für Ihr reales Volumen an. Ein beworbener Einstiegspreis ist nicht mit einem Komplettpaket vergleichbar, solange die enthaltenen Leistungen unbekannt sind. Häufig übersehene Zusatzkosten Einrichtung und Gesprächsdesign Ein Assistent benötigt Unternehmensinformationen, Regeln, Eskalationen und Testfälle. Manche Anbieter berechnen dafür eine verpflichtende Einrichtungsgebühr. Andere bieten Self-Service oder einen optionalen Setup-Service. Bei Griffi führt der Einrichtungsassistent Schritt für Schritt durch Wissensspeicher, Rufumleitung und Begrüßung. Die Einrichtung ist mit 0 € inklusive; Selbsteinrichtung ist ebenfalls möglich. Persönliches Onboarding vor Ort bleibt als Enterprise-/Vertriebsleistung möglich, aber nicht öffentlich bepreist. Telefonie Softwarepreis und Telefonkosten sind nicht immer dasselbe. Fragen Sie nach eingehenden und ausgehenden Verbindungen, Rufnummern, Weiterleitungskosten und Auslandsanrufen. Kalender und Benachrichtigungen Eine vermeintlich günstige Telefonlösung kann teurer werden, wenn Terminbuchung, SMS-Erinnerungen oder Kalender-Synchronisation als weitere Produkte gebucht werden müssen. Vertragslaufzeit Ein Jahresvertrag kann günstiger sein, erhöht aber das Risiko bei einem ungeprüften System. Ein kurzer Testzeitraum und monatliche Kündbarkeit sind gerade am Anfang wertvoll. Interne Pflege Auch ein gutes System benötigt aktuelle Öffnungszeiten, Leistungen, Ansprechpartner und Eskalationsregeln. Planen Sie dafür eine verantwortliche Person und einen regelmäßigen kurzen Check ein. Was kosten die Alternativen? Ein seriöser Vergleich berücksichtigt nicht nur Rechnungen, sondern auch interne Zeit und entgangene Möglichkeiten. LösungDirekte KostenInterner AufwandKann Aufgaben erledigen? Anrufbeantwortermeist geringAbhören und RückrufenNein Rückruf durch MitarbeitendePersonalkostenUnterbrechungen und RückrufversucheJa Externer TelefonservicetarifabhängigÜbergabe und Nachbearbeitungteilweise Eigene EmpfangskraftGehalt plus NebenkostenFührung, Vertretung, ArbeitsplatzJa KI-TelefonassistentTarif plus mögliche NutzungEinrichtung und Pflegedefinierte Aufgaben Ein KI-Assistent ersetzt nicht automatisch eine Empfangskraft. Er eignet sich besonders für wiederkehrende organisatorische Gespräche, Vorqualifizierung und Terminprozesse. Mehr zu den funktionalen Unterschieden finden Sie im Vergleich KI-Telefonassistent vs. Anrufbeantworter. Realistische Wirtschaftlichkeitsrechnung Verwenden Sie Ihre eigenen Zahlen und trennen Sie Umsatz von Deckungsbeitrag. Beispiel: Handwerksbetrieb Ein Betrieb dokumentiert über vier Wochen: 40 Anrufe, die nicht persönlich angenommen wurden, 20 erfolgreiche spätere Rückrufe, 8 konkrete neue Anfragen, 2 daraus entstandene Aufträge, 450€ durchschnittlicher Deckungsbeitrag pro Auftrag. Wenn ein besserer Prozess nur einen dieser Aufträge früher oder zuverlässiger sichert, vergleichen Sie die 450€ zusätzlichen Deckungsbeitrag mit den tatsächlichen monatlichen Gesamtkosten Ihrer gewählten Konfiguration. Das Beispiel zeigt die Rechenmethode, nicht ein garantiertes Ergebnis. Entscheidend ist, ob der Assistent in Ihrem Betrieb tatsächlich zusätzliche verwertbare Anfragen oder Zeitersparnis erzeugt. Zeitersparnis ebenfalls bewerten Nehmen wir an, Abhören, Dokumentieren und Rückrufversuche kosten monatlich fünf Arbeitsstunden. Bei einem internen kalkulatorischen Stundensatz von 50€ entspricht das 250€. zusätzlicher Deckungsbeitrag + eingesparte Arbeitszeit minus Systemkosten Diese Betrachtung ist aussagekräftiger als die bloße Frage, ob ein Tarif 50€ günstiger ist. Welche Funktionen sollten im Preis enthalten sein? Für Handwerksbetriebe Annahme bei Nichterreichbarkeit Einsatzort und Anliegen erfassen Dringlichkeit kategorisieren Rückruf oder Vor-Ort-Termin anlegen Zusammenfassung per Push oder E-Mail Lesen Sie dazu den Praxisleitfaden für Anrufe im Handwerk. Für Kanzleien und Beratung Neukundenanfragen qualifizieren Fachgebiet oder Anliegen erfassen Beratungstermine buchen Interessenkonflikte nicht automatisiert beurteilen Datenschutz als Kosten- und Qualitätsfaktor Ein günstiges Angebot ist kein Vorteil, wenn Verträge, Datenflüsse und Löschkonzept unklar sind. Prüfen Sie: Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, Speicherort und Unterauftragsverarbeiter, technische und organisatorische Maßnahmen, Rollen- und Zugriffskonzept, Lösch- und Exportmöglichkeiten, Transparenz gegenüber Anrufenden. Gesundheitsdaten und andere sensible Informationen benötigen besondere Aufmerksamkeit. Gesundheitsbetriebe sind für Griffi derzeit nicht öffentlich buchbar und bleiben bis zu einer geeigneten Anbieterfreigabe auf der Warteliste. Unabhängig von der Branche sollte der Assistent nur die für den organisatorischen Zweck erforderlichen Daten erheben. Checkliste für Angebotsvergleiche Stellen Sie jedem Anbieter dieselben Fragen: Was kostet unser erwartetes monatliches Volumen? Welche Kosten entstehen oberhalb des Inklusivvolumens? Sind Telefonie und Rufnummer enthalten? Ist die Terminbuchung inklusive? Welche Kalender werden unterstützt? Gibt es eine Mindestlaufzeit? Ist die Einrichtung verpflichtend kostenpflichtig? Welche Sprachen werden unterstützt? Wo werden Daten verarbeitet und gespeichert? Können wir Zusammenfassungen und Leads exportieren? Wie werden Fehler und dringende Fälle eskaliert? Können wir mit echten Testanrufen prüfen? Gesamtkosten mit echtem Volumen vergleichen Rechnung geprüft? So entsteht sie bei dir automatisch. Kostenlosen E-Rechnungs-Validator öffnen → Die Frage „Was kostet ein KI-Telefonassistent?“ lässt sich nur zusammen mit dem Nutzungsfall beantworten. Ein kleiner Grundpreis kann durch Minuten, Module und Einrichtung steigen. Ein teureres Paket kann wirtschaftlicher sein, wenn es Terminbuchung und manuelle Nacharbeit tatsächlich ersetzt. Messen Sie zunächst Anrufvolumen, Rückrufaufwand und den wirtschaftlichen Wert erfolgreicher Anfragen. Vergleichen Sie danach Gesamtkosten und Prozesswirkung. Konkrete Leistungen und Preise: KI-Telefon in Griffi ansehen → oder Konfiguration besprechen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## ZUGFeRD, XRechnung & Factur-X: Formate erklärt

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Startseite › Blog › ZUGFeRD, XRechnung & Factur-X: Formate erklärt e-rechnung vergleich ZUGFeRD, XRechnung & Factur-X: Formate erklärt ZUGFeRD, XRechnung oder Factur-X, welches e-Rechnungs-Format brauchen Sie? Der Guide erklärt die Unterschiede und die Pflicht nach §14 UStG. Von Tarik Ermis · 4. Juli 2026 · Aktualisiert am 27. August 2026 Inhaltsverzeichnis 1 ZUGFeRD, XRechnung oder Factur-X, was ist der Unterschied? 2 Was ist eine e-Rechnung und was nicht? 3 Die drei Formate im Überblick 4 ZUGFeRD: das Hybrid-Format für den Alltag 5 XRechnung: der Standard für Behörden 6 Factur-X: das deutsch-französische Pendant 7 Welches Format brauche ich? 8 Häufige Fragen zu den Formaten 9 Wie prüfe ich, ob meine Rechnung gültig ist? 10 Welches Format zu welchem Empfänger passt ZUGFeRD, XRechnung oder Factur-X, was ist der Unterschied? ZUGFeRD, XRechnung und Factur-X sind verbreitete technische e-Rechnungsformate. Sie unterscheiden sich vor allem darin, ob eine für Menschen lesbare PDF dabei ist und für welchen Übermittlungsweg sie vorgesehen sind. ZUGFeRD und Factur-X sind Hybrid-Formate (PDF mit eingebettetem XML), XRechnung ist ein reines XML-Format. Ob eine konkrete Datei rechtlich und steuerlich ausreicht und vom Empfänger angenommen wird, folgt nicht allein aus dem Formatnamen oder einem Validator-Ergebnis. Was ist eine e-Rechnung und was nicht? Wichtig vorweg, weil es der häufigste Irrtum ist: Eine PDF, die Sie einscannen oder aus Word exportieren, ist keine e-Rechnung. Eine echte e-Rechnung enthält die Rechnungsdaten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format (XML), das eine Software automatisch auslesen und weiterverarbeiten kann, ohne dass ein Mensch Zahlen abtippt. Seit 2025 müssen Unternehmen im B2B-Bereich solche strukturierten Rechnungen empfangen und verarbeiten können. Die Pflicht zum Versand kommt gestuft danach. Den kompletten Fahrplan haben wir im Beitrag E-Rechnung-Pflicht 2027 aufgeschlüsselt. Hier geht es um die Frage, die danach kommt: Welches Format nehme ich? Die drei Formate im Überblick FormatAufbauFür wen typischMenschlich lesbar? ZUGFeRDHybrid: PDF/A-3 mit eingebettetem XMLB2B-Rechnungen an FirmenkundenJa (die PDF) Factur-XHybrid: technisch identisch zu ZUGFeRDgrenzüberschreitend DE/FRJa (die PDF) XRechnungReines XML (kein PDF)Behörden & öffentliche Auftraggeber (B2G)Nein (nur mit Viewer) Alle drei basieren auf derselben europäischen Norm EN 16931. Der Unterschied liegt in der Verpackung, nicht im Kern. ZUGFeRD: das Hybrid-Format für den Alltag ZUGFeRD ist eine PDF, in die zusätzlich ein XML-Datensatz eingebettet ist. Der Empfänger sieht ganz normal eine Rechnung, kann sie aber auch automatisch einlesen. Das macht ZUGFeRD so praktisch: Kunden, deren Software das XML noch nicht verarbeitet, sehen trotzdem eine saubere Rechnung; moderne Systeme ziehen sich die Daten automatisch. Eine Feinheit, die oft übersehen wird: Die Factur-X-/ZUGFeRD-Spezifikation sieht für den PDF-Teil einen PDF/A-3-Container vor. Eingebettete Schriften sind dabei nur eine der PDF/A-Anforderungen. Unser Prüfer kontrolliert diese einzelne Anforderung zusätzlich zu den XML-Regeln, aber nicht die vollständige PDF/A-Struktur und nicht das Verhalten eines bestimmten Empfängers. Mehr dazu in der FAQ unten. Für die meisten Handwerksbetriebe, Kanzleien und Dienstleister, die an andere Firmen fakturieren, ist ZUGFeRD deshalb der pragmatische Standard. XRechnung: der Standard für Behörden Wer an öffentliche Auftraggeber (Bund, Länder, Kommunen) fakturiert, kommt an der XRechnung kaum vorbei. Sie ist im B2G-Bereich vorgeschrieben. XRechnung ist ein reines XML ohne PDF-Ansicht; zum Lesen braucht es einen Viewer. Für den Behörden-Workflow ist genau das gewollt: reine, eindeutige Daten. Factur-X: das deutsch-französische Pendant Factur-X ist das Ergebnis einer deutsch-französischen Zusammenarbeit und technisch praktisch deckungsgleich mit ZUGFeRD. Wenn Sie Kunden in Frankreich oder in der Großregion haben, ist Factur-X das Format der Wahl, und weil es demselben Standard folgt, müssen Sie technisch nichts Neues lernen. Welches Format brauche ich? Eine einfache Faustregel: Sie fakturieren an Firmenkunden (B2B)? → ZUGFeRD (bzw. Factur-X bei FR-Bezug). Sie fakturieren an Behörden (B2G)? → XRechnung. Sie sind unsicher, was Ihr Kunde akzeptiert? → Fragen Sie den Empfänger nach Format, Profil und Übermittlungsweg; die lesbare PDF eines Hybridformats ersetzt diese Abstimmung nicht. Dokumente & Buchhaltung ist seit dem 21. Juli in jeder Griffi-Grundstufe enthalten und kein separates Modul mehr. Damit bereiten Sie ZUGFeRD-/Factur-X-Rechnungen direkt aus einem Vorgang als prüfbaren Entwurf vor: ab Light (49 €/Monat, netto zzgl. USt., 20 finalisierte Dokumente/Monat), mit Standard (99 €/Monat, 150 Dokumente/Monat) oder Premium (299 €/Monat, 750 Dokumente/Monat, plus KI-Telefon, Postfach-Agent und Termine & Nachfassen inklusive). Bei eingehenden ZUGFeRD-/Factur-X-Dateien liest Griffi die strukturierte CII-Ebene vor einer OCR-Schätzung und führt den Beleg mit Original und menschlicher Prüfung zum gewählten Buchhaltungsziel. Pflichtfeld- und Formatprüfungen ersetzen keine steuerliche oder rechtliche Prüfung des Einzelfalls. Wie das ins Gesamtpaket passt, sehen Sie auf der Seite Dokumente & E-Rechnung. Häufige Fragen zu den Formaten Welches ZUGFeRD-Profil ist das richtige? ZUGFeRD gibt es in mehreren Profilen mit unterschiedlichem Datenumfang. Das Profil EN 16931 (früher „Comfort”) bildet die entsprechenden strukturierten Geschäftsregeln ab. Stark reduzierte Profile wie „Minimum” decken diesen Datenumfang nicht ab. Welche Variante im konkreten Fall rechtlich genügt und vom Empfänger verarbeitet wird, muss gesondert geprüft werden. Ist Peppol ein weiteres Format? Nein, Peppol ist ein Übertragungsnetzwerk, kein Rechnungsformat. Über Peppol können strukturierte Rechnungen, etwa eine XRechnung, zugestellt werden. Format, Übertragungsweg und das anschließende Buchhaltungsziel sind drei getrennte Entscheidungen. Eine technisch richtige Datei ist nicht allein durch die Nennung von Peppol zugestellt. Kann ich XRechnung auch an Firmenkunden schicken? Grundsätzlich ja, wenn der Empfänger reines XML verarbeiten kann. In der Praxis ist das Hybrid-Format für B2B die kundenfreundlichere Wahl, weil immer eine lesbare PDF mitkommt. Warum meldet ein Empfängersystem, die E-Rechnung entspreche nicht den Formatvorgaben? Ein solcher Hinweis kann verschiedene technische Ursachen haben. Unser E-Rechnungs-Prüfer kann getrennt anzeigen, ob die gebündelten EN-16931-/XRechnung-Schematron-Regeln Fehler melden und ob eine verwendete PDF-Schrift nicht eingebettet ist. Die Schrifteinbettung ist nur eine PDF/A-Anforderung; das Tool prüft weder die vollständige PDF/A-Struktur noch steuerliche Anerkennung, Authentizität, Integrität oder Empfängerannahme. Erkennt es eine nicht eingebettete Schrift, muss der Rechnungssteller die Datei mit eingebetteten Schriften neu erzeugen. Griffi bereitet hybride ZUGFeRD-/Factur-X-Dateien mit eingebettetem EN-16931-XML und eingebetteten Schriften vor. Wie prüfe ich, ob meine Rechnung gültig ist? „Sieht aus wie eine Rechnung” sagt nichts über die strukturierten Daten. Unser kostenloser E-Rechnungs-Prüfer führt die gebündelten EN-16931-/XRechnung-Schematron-Regeln aus und prüft die Einbettung verwendeter PDF-Schriften, komplett im Browser, ohne Upload, Login oder Anmeldung. Er prüft nicht steuerliche Anerkennung, Authentizität, Integrität, vollständige PDF/A-Konformität oder Empfängerannahme. Welches Format zu welchem Empfänger passt ZUGFeRD, XRechnung und Factur-X sind unterschiedliche technische Verpackungen strukturierter Rechnungsdaten. Welches Format, Profil und welcher Übermittlungsweg passt, hängt vom Empfänger und dem konkreten Fall ab. Der technische Validator liefert dafür Regel- und Schrifteinbettungsbefunde, aber keine steuerliche oder empfangsseitige Freigabe. Mehr erfahren: E-Rechnung kostenlos prüfen → oder Griffi Dokumente & Buchhaltung ansehen → Tarik Ermis Gründer von n3tz. Ich baue Griffi für Handwerk und Mittelstand im Saarland. Welcher Vorgang soll bei dir nicht mehr liegen bleiben? Im Pilotprogramm klären wir deinen ersten Vorgang und die passende Konfiguration. Unsere Notdienst-Demo zeigt einen fiktiven Anruf. Pilotkunde werden Notdienst-Demo ansehen

## Cookie-Richtlinie

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Cookie-Richtlinie Stand: 9. August 2026 Cookies und vergleichbare Speichertechniken Cookies sind kleine Textdateien, die eine Website auf Ihrem Gerät ablegen kann. Auch der lokale Sitzungsspeicher des Browsers fällt als Zugriff auf Ihr Endgerät unter § 25 TDDDG. Beim ersten bloßen Besuch von n3tz.ai setzen wir keine Cookies und schreiben keinen Identifikator in den Browser-Speicher. Die Browsersprache wird ausschließlich lokal für die automatische Auswahl der vorhandenen deutschen, englischen oder französischen Seite ausgewertet und nicht gespeichert. Eingesetzte Browser-Speicher Wenn Sie im Sprachmenü selbst eine Sprache auswählen, speichern wir diese ausdrücklich angeforderte Funktionspräferenz lokal im Browser. Dadurch bleibt Ihre manuelle Auswahl gegenüber der automatischen Browser-Spracherkennung erhalten. Name und Art Zweck Anbieter Dauer n3tz_locale Lokaler Speicher Speichert ausschließlich die von Ihnen im Sprachmenü gewählte Sprache (de, en oder fr), damit diese Auswahl bei späteren Besuchen nicht von der automatischen Erkennung überschrieben wird. n3tz GmbH in Gründung Höchstens 12 Monate ab der letzten ausdrücklichen Sprachwahl; ein abgelaufener oder ungültiger Eintrag wird gelöscht. empfang_chat_capability_v3:tenant_n3tz_gmbh:https://empfang.griffi.ai Sitzungsspeicher Kurzlebige, signierte und an Mandant, aufrufende Website und Chat-Sitzung gebundene technische Berechtigung. Sie wird nach der ersten unten bezeichneten Seiteninteraktion nur dann geschrieben, wenn die Ausgabe der Berechtigung erfolgreich war. Sie hält denselben Griffi-Chat innerhalb des geöffneten Browser-Tabs zusammen und wird nicht für Analyse oder Profiling verwendet. n3tz GmbH in Gründung (Griffi-Chat unter empfang.n3tz.ai) Jeder Berechtigungswert ist höchstens fünf Minuten gültig. Solange die Seite geöffnet ist, wird etwa 30 Sekunden vor Ablauf eine Erneuerung versucht und der gespeicherte Wert bei Erfolg ersetzt. Abgelaufene oder ungültige Einträge werden verworfen; der Sitzungsspeicher selbst endet spätestens mit dem Schließen des Browser-Tabs. empfang_timeline:tenant_n3tz_gmbh:<Chat-Sitzung> Sitzungsspeicher im eingebetteten Griffi-Chat unter empfang.n3tz.ai Zwischenspeicher der im geöffneten Chat angezeigten Nachrichten samt Rollen, Anzeigenamen und Zeitpunkten. Er wird erst angelegt oder aktualisiert, nachdem Sie Griffi ausdrücklich geöffnet haben und sich der sichtbare Gesprächsverlauf ändert. Er beschleunigt die Wiederherstellung im selben Tab; der serverseitige Gesprächsverlauf bleibt davon getrennt. n3tz GmbH in Gründung (Griffi-Chat unter empfang.n3tz.ai) Für die Dauer des geöffneten Browser-Tabs; der Browser entfernt Sitzungsspeicher spätestens beim Schließen des Tabs. Die serverseitige Aufbewahrung richtet sich gesondert nach der Datenschutzerklärung und dem für den jeweiligen Zweck dokumentierten Löschkonzept. Der Eintrag wird nicht durch die automatische Erkennung angelegt, sondern nur durch Ihre Auswahl im Sprachmenü. Er ist für das von Ihnen angeforderte Merken der Sprache erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG) und wird weder für Analyse noch Profiling verwendet. Ein älterer Eintrag n3tz_lang_seen wird, falls vorhanden, ausschließlich gelöscht und nicht mehr ausgewertet. Griffi-Chat, kein Tracking und kein Einwilligungsbanner Der Griffi-Chat ist auf n3tz.ai eingebunden. Beim bloßen Seitenaufruf wird nichts vom Chat-Dienst geladen. Erst beim ersten pointerdown (Maus oder Stift), keydown, touchstart oder Scroll-Ereignis wird das Einbettungsskript von empfang.n3tz.ai angefordert. Das Skript fordert anschließend die oben beschriebene technische Berechtigung an und speichert sie nur bei erfolgreicher Ausgabe. Der Chat-Rahmen und der Gesprächszwischenspeicher werden erst geladen, wenn Sie Griffi ausdrücklich öffnen; Chat-Inhalte werden erst dann verarbeitet. Weitere Einzelheiten zu den dabei verarbeiteten Daten stehen in der Datenschutzerklärung. Wir verwenden keine Tracking- oder Marketing-Cookies, keine externe Reichweitenmessung und kein geräteübergreifendes Profiling. Die aktuelle Website nutzt die ausdrücklich angeforderte Sprachpräferenz sowie nach der beschriebenen Interaktion die kurzlebige technische Chat-Berechtigung. Letztere enthält keine Chat-Inhalte und wird ausschließlich für die technische Zuordnung und Autorisierung der Chat-Sitzung verwendet. Erst nach dem ausdrücklichen Öffnen kommt der gesonderte Gesprächszwischenspeicher für den sichtbaren Verlauf hinzu. Auf n3tz.ai wird derzeit kein Einwilligungsbanner angezeigt. Sollte künftig eine optionale Technik erst nach Einwilligung eingesetzt werden, würde sie bis zu dieser Auswahl nicht geladen. Die in der Datenschutzerklärung beschriebenen, rein aggregierten Telefon- und Booking-Zähler schreiben nichts in Cookies, lokalen Speicher oder Sitzungsspeicher. Ihr Payload enthält ausschließlich den Ereignisnamen; Route, Referrer, Rechnerwerte, Sitzungs- und Nutzerkennungen gehören nicht zum Zähler. Auf konfigurierten Kunden-Websites ist der jeweilige Betrieb für seine Website und den dortigen Griffi-Einsatz verantwortlich. Diese Richtlinie beschreibt ausschließlich den Einsatz auf n3tz.ai. Speicher löschen und weitere Informationen Die Sprachpräferenz n3tz_locale können Sie über die Website-Daten Ihres Browsers für n3tz.ai löschen; danach wird bei einem direkten Besuch wieder automatisch die Browsersprache berücksichtigt. Die Chat-Berechtigung liegt im Sitzungsspeicher des aufrufenden Tabs. Sie wird durch Schließen des Tabs entfernt; abgelaufene oder unbrauchbare Einträge verwirft der Chat automatisch. Der erst nach Öffnen von Griffi angelegte Gesprächszwischenspeicher liegt im Sitzungsspeicher des eingebetteten Chats und endet ebenfalls spätestens mit dem Schließen dieses Tabs. Einzelheiten zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Bei Fragen erreichen Sie uns unter mail@n3tz.ai.

## Datenlöschung beantragen

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Datenlöschung beantragen Stand: 9. August 2026 Sie können jederzeit die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen (Art. 17 DSGVO). Diese Seite beschreibt den öffentlichen Weg für Daten aus Website-Kontakt, Vertrag und n3tz SaaS. Sie brauchen dafür kein Konto und müssen sich nicht anmelden. Bei Kontakten mit n3tz ist n3tz regelmäßig selbst Verantwortlicher. Bei Daten, die ein Betrieb über n3tz verarbeitet, ist grundsätzlich dieser Betrieb Verantwortlicher und n3tz dessen Auftragsverarbeiter. Sie können den Antrag trotzdem an uns richten; wir ordnen ihn dem richtigen Verantwortungsbereich zu und leiten oder koordinieren ihn erforderlichenfalls mit dem betreffenden Betrieb. 1. So stellen Sie den Antrag Schreiben Sie eine E-Mail an mail@n3tz.ai mit dem Betreff „Datenlöschung". Damit wir Ihre Daten zuverlässig finden und niemand anderes fremde Daten löschen lassen kann, geben Sie bitte an: Ihren Namen die Telefonnummer, von der Sie angerufen oder eine SMS erhalten haben (falls zutreffend) — im Format +49 … die E-Mail-Adresse, unter der Sie mit uns Kontakt hatten (falls zutreffend) den Betrieb, mit dem Sie in Kontakt standen, sofern Ihnen bekannt Wenn Sie ein Konto in unserer Anwendung haben, können Sie den Antrag alternativ direkt dort stellen: unter zentrale.griffi.ai/settings im Bereich Datenschutz. Der Weg per E-Mail steht Ihnen unabhängig davon offen. 2. Welche Daten das betrifft Je nach Kontakt und gebuchter Funktion kann der Antrag insbesondere folgende Daten betreffen: Kontakt-, Konto-, Vertrags- und Zahlungsdaten Anrufdaten, Rufnummern, Gesprächstranskripte und Zusammenfassungen Quelldiktat-Transkripte für Dokumententwürfe Webchat-, E-Mail-, Termin- und SMS-Daten Dokument-, Beleg- und Buchhaltungsdaten sowie Vorgangsfotos und zugehörige Metadaten Die Verarbeitungsorte hängen von der jeweiligen Funktion ab: Textverarbeitung ist auf Vertex AI in der EU-Region konfiguriert; das KI-Live-Telefon wird über Gemini Live in den USA verarbeitet. Einzelheiten und Transfermechanismen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. 3. Was danach passiert Wir bestätigen den Eingang und ordnen den Antrag dem richtigen Verantwortungsbereich zu. Soweit n3tz selbst Verantwortlicher ist, antworten wir unverzüglich, grundsätzlich spätestens innerhalb eines Monats (Art. 12 Abs. 3 DSGVO). Ist der Antrag komplex oder liegen zahlreiche Anträge vor, kann diese Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängert werden; darüber und über die Gründe informieren wir innerhalb des ersten Monats. Ist der betreffende Betrieb Verantwortlicher, leiten wir den Antrag weiter oder unterstützen ihn als Auftragsverarbeiter und informieren Sie über die Zuordnung. Benötigen wir zur sicheren Zuordnung, Identitätsprüfung oder Abgrenzung weitere Angaben, fragen wir gezielt nach und erläutern, was noch fehlt. 4. Wo die Löschung an Grenzen stößt Wir möchten hier ehrlich sein, statt eine vollständige Löschung zu versprechen, die wir nicht halten können: Bestimmte Unterlagen unterliegen gesetzlichen Aufbewahrungsfristen und dürfen von uns nicht gelöscht werden, solange diese laufen. Das betrifft insbesondere Rechnungen und Belege, die nach Handels- und Steuerrecht sowie den Grundsätzen ordnungsmäßiger Buchführung (GoBD) aufzubewahren sind. Soweit eine Löschung wegen gesetzlicher Pflichten, der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen, entgegenstehender Rechte Dritter oder einer anderen Ausnahme des Art. 17 Abs. 3 DSGVO nicht zulässig ist, beschränken wir die weitere Verarbeitung soweit erforderlich und löschen nach Wegfall des Hinderungsgrunds. Fachliche oder technische Abhängigkeiten und aktive Konflikte können eine sofortige vollständige Entfernung ebenfalls ausschließen. Dann löschen oder anonymisieren wir die betroffenen personenbezogenen Inhalte soweit rechtlich und technisch möglich, ohne fremde Datensätze oder erforderliche Nachweise unzulässig zu verändern. Sicherungskopien können bis zu ihrer planmäßigen Überschreibung oder Löschung fortbestehen und bleiben bis dahin von der gewöhnlichen Verarbeitung gesperrt. Welches nachweislich aktivierte Sicherungs- und Löschkonzept für die konkrete Betriebsumgebung gilt, teilen wir mit, soweit es den Antrag betrifft. Vor einer Freigabe wiederhergestellter Daten zur gewöhnlichen Verarbeitung müssen fortgeltende Löschungen und Einschränkungen erneut angewendet werden. Ein Antrag kann deshalb vollständig, teilweise oder — wenn keine zuordenbaren Daten vorliegen oder eine Ausnahme greift — ohne Löschung abgeschlossen werden. Unsere Antwort nennt die bearbeiteten Bereiche, gelöschte oder anonymisierte Daten, fortbestehende Einschränkungen und deren Grund. Bleiben Punkte offen, nennen wir den zuständigen Betrieb oder die erforderlichen nächsten Angaben und führen die Bearbeitung nach Ihrer Rückmeldung fort. 5. Verantwortlicher n3tz GmbH in Gründung Campus Gebäude A1 2, Starterzentrum, 66123 Saarbrücken E-Mail: mail@n3tz.ai Telefon: 06898 4989977 Unabhängig von einem Antrag bei uns steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu.

## Better workflows. Software that fits.

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Software · Processes · Consulting Better workflows. Software that fits. We improve workflows, connect systems, and build software that fits. From the first assessment to a solution running day to day. For independent businesses, growing teams, and complex organizations. Discuss your project Explore our products Before: 3 missed calls · 41 unread emails Example 01 Station 1 of 5 · Griffi · AI colleague Example Incoming call · 07:52 Customer · heating failure Appointment proposed · Thu 9:30 Case created · awaiting approval 02 Station 2 of 5 · Software & processes Example Enquiry Quote Handover Execution Invoice Media break: quote by email, order on paper, appointment in someone’s head. Measure 1: one case, three approvals. 03 Station 3 of 5 · Atlas · knowledge Example Heat pump warranty handling Source: manufacturer manual Approved New proposal from 3 cases · awaiting review by the foreman 04 Station 4 of 5 · Academy · Day 2 Example Building your own workflows with AI 09:00 real case · 13:00 workshop 05 Station 5 of 5 · Quality Lab · finding Example Voice AI drops out on a follow-up question High priority · next step defined Station 1 of 5 · Griffi · AI colleague Station 2 of 5 · Software & processes Station 3 of 5 · Atlas · knowledge Station 4 of 5 · Academy · Day 2 Station 5 of 5 · Quality Lab · finding 01 / 05 Griffi answers the call and opens the case. Example 92% less time on receipt work reported from the pilot 120 → 0 open messages in one week reported by the business What would you like to improve? Our services The right solution starts with the workflow. Its scope grows with the task. Lighten the daily workload Enquiries, documents, and recurring tasks. A practical starting point, even when you run everything yourself. Connect knowledge & systems Shared knowledge, clear handovers, and the right integrations for growing teams. Make workflows dependable Roles, approvals, quality, and integration. For workflows that need to work across departments. Four products. Four clear purposes. Built from our work in software, knowledge, learning, and quality. Griffi Organize everyday operations The intelligent office colleague for enquiries, calls, documents, and appointments. Atlas Put company knowledge to work Knowledge, decisions, and rules as a shared foundation for AI. Start through the pilot program. Academy Build practical AI skills Hands-on workshops and learning formats for people using AI. Quality Lab Test voice AI Authorized test calls with traceable findings and clear priorities. Our services We understand the workflow, build a practical starting point, and support implementation. A specific problem becomes a result you can assess. 01 Software & websites Custom applications, portals, and websites that fit your business. From concept and development through integration and ongoing improvement. 02 Processes & automation Examine recurring work, connect systems, and create clear handovers. A process review with prioritized actions or a focused pilot provides a practical starting point. 03 AI consulting & workshops Evaluate use cases, structure knowledge, and build practical team skills. With exercises from your everyday work and concrete next steps for implementation. Software you can try Check an invoice.Right in your browser. Our e-invoice validator shows how we build: a specific problem, a clear interface and explicit boundaries. The invoice file stays on your device. Try the validator E-invoice validator by n3tz Choose a file.Understand the findings. XRechnung ZUGFeRD Local validation · No file upload What we learn while building. Read the blog (German) The n3tz blog shares insights into AI, software, and everyday work. It gives product knowledge and technical decisions their context. Saarbrücken · Saarland, Germany Tarik Ermis Software architect & founder Software development since 2016, AI projects since 2021: my experience spans custom business software, document intelligence, and real-time voice systems. I have led engineering teams of up to ten people. At n3tz, I own architecture, product, and delivery through day-to-day operation. Meet n3tz From Saarland.Well connected. Support for our startup, exchange with businesses and experienced advisers. Startup Launchpad Participant in 2026 · Triathlon, Saarland University East Side Fab Exchange and connections with regional businesses W+ST Tax advisory Let’s find your next step. A workflow, a product, or a bigger idea: together, we will find where we can make the greatest difference. mail@n3tz.ai Call us directly+49 6898 4989977

## Learn software.Use AI safely.Build real skill.

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Internships & AI training Learn software.Use AI safely.Build real skill. Two clear paths instead of course overload: a guided start in real software work or compact AI training for your company. I want to enter software We need AI training for our company Already invited? Open Academy Internships & AI training Choose your starting point 4 weeks · up to 200 learning hours Path 01 · Career entry From your first terminal to a real contribution. You start with an honest placement interview. Then you build real, reusable components step by step – safely and initially without access to our product repositories. Interview → Setup → Missions → Capstone Prior knowledge counts. Safety foundations and the capstone remain mandatory. Apply for an internship 3 or 5 days Path 02 · Company teams AI at work. Safe. Practical. Your team learns to brief tasks well, handle information appropriately and verify results. Choose a software-independent route or work directly with Atlas. Four formats · one shared standard For beginners and intermediate users, with placement before the first workshop day. Request company training Your knowledge counts No busywork. No guesswork. You begin with honest questions and a small practical proof. Beginners start at the beginning. Proven experience creates a shorter route. 01 10–15 min Place honestly Answer questions and solve a small case. 02 Adaptive Get the right route Known material may be skipped after review. 03 Reviewed Make progress visible XP and levels motivate. Reviews and real outcomes prove progress. Four weeks · one visible path Every week ends with something that works. This is not a tutorial collection. Every stage combines explanation, independent building, testing, documentation and a short review. 01 Workspace & foundations WSL, terminal, files, Git, web foundations and safe handling of credentials. setup check + first website 02 Understand full stack Frontend, API, database, authentication and failure paths in your own demo application. working full-stack demo 03 How we deliver software Read tickets, plan small changes, write tests, process reviews and control coding agents. reviewed pull request 04 Reusable capstone An independent component with documentation, tests, demo and a clean handover. portfolio + handover Four formats · one shared standard The right depth without skipping safety. The placement interview sets the depth. A safe start and the final practical case remain mandatory in every route. Standard 3 days Start safely Choose tools, brief tasks, verify results and demonstrate one reliable workday workflow. 5 days Build a team routine Adds role labs, a reusable workflow kit and a measured, reversible team pilot. Atlas 3 days Work with sources Connect permissions, source choice, freshness and human decisions in one evidenced result. 5 days Use knowledge as a team Adds a knowledge lab, an Atlas workflow kit and a jointly reviewed adoption pilot. Learning becomes useful Good practice work should save real work later. Tasks are designed so that a strong result can live on as a template, function or internal blueprint. A separate review always decides whether anything enters a product. Website template Multilingual, accessible, tested and clearly documented. Workflow component For example an import, report, form or small commerce helper. Team playbook Brief, review path, owner, stop rule and measurable value. Safe practice space first The start uses synthetic cases, approved accounts and isolated repositories only. Product access is never automatic and requires explicit approval. Quick answers What matters before you start. Do I need prior knowledge for the four-week entry programme? No. The programme can start with WSL, terminal, files and web foundations. The interview records prior knowledge and may shorten individual stages. Do I get immediate access to n3tz product repositories? No. The entry route uses synthetic data and isolated practice repositories. Later access requires a passed review and explicit approval. What is the difference between Standard and Atlas? Standard works with approved AI assistants independently of n3tz software. Atlas adds governed sources, permissions, freshness and shared company knowledge. Are the workshops suitable for non-technical teams? Yes. Language, exercises and placement are designed for non-technical beginners and mixed teams. Intermediate participants receive harder proof tasks instead of repetition. Do we work with real company data? Not in the exercises. Workshop cases are synthetic. Approved tools, data classes and responsibilities are clarified first. Can I ask for help? Yes. The protected Academy combines concise in-product help with mission reviews and coach feedback. The current entry experience is text-based. Ready to start? Choose your path. Apply for an internship Request company training

## Make your ChatGPT fit for your company.

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n3tz Atlas · Pilot programme Make your ChatGPT fit for your company. Atlas connects knowledge, decisions and roles into one operating memory. ChatGPT, Claude and specialised agents use it. New insight returns as a reviewable proposal instead of disappearing into the next chat. Request an Atlas pilot How Atlas works No self-service promise: we start with one clearly bounded knowledge or role workflow. Sources stay authoritative Atlas makes them discoverable without creating a second truth. Status before answers Approved, proposed, outdated or restricted remains visible. Decisions become steering Approved insight improves the next agent run. The problem is not another chat Your AI is smart. It still does not know your company. Knowledge lives in documents, tickets, people and past decisions. Individual assistants receive fragments. What is missing is one shared, steerable company line. Prompt islands Everyone builds an assistant. Roles, rules and voice quietly drift apart. Results without authority Finding a source does not tell you whether it is current, approved or responsible. Learning without memory A good decision stays in chat and is missing from tomorrow’s person or agent. The difference Do not only know what is true. Know what applies. Search finds information. Agents execute tasks. Atlas holds the company line between them: source, validity, role, decision and learning loop. Traditional knowledge base Collect documents A good place to write and find. Responsibility for currency and use often stays implicit. Enterprise search & agent builder Connect information Searches across systems and builds agents. Cross-role company steering is often configured per platform. n3tz Atlas Govern knowledge Records which source owns a fact, what was approved, who may apply it and how decisions become precedents. An open memory instead of platform lock-in. The company line remains a readable, versioned knowledge model. Atlas delivers it through one shared interface to the AI tools your team already uses. Readable and versioned Knowledge, relationships and changes remain traceable. Client-neutral ChatGPT, Claude and other MCP-capable agents use the same company line. Proposal, not silent mutation Agents propose knowledge. Approval turns it into company steering. How Atlas works One control loop for people, knowledge and agents. 01 Map sources We clarify which system remains responsible for rules, work, files and decisions. 02 Model the line Knowledge gains relationships, owners, status, roles and visible boundaries. 03 Connect agents Employees ask in their familiar AI tool or use specialised role agents. 04 Learn together New decisions return as proposals, are reviewed, then become available to every authorised agent. Many agents. One constitution. Not a free-running swarm, but a guided AI team. Atlas gives every agent a mission, permitted sources, tools, hand-offs and stops. A coordinator routes work. People retain approvals and sensitive decisions. Executive office agent Condenses, prioritises and surfaces only real decisions. Compliance agent Checks rules and stops on conflict or missing evidence. Domain agent Works with the knowledge, tools and limits of its role. Coordinator Hands off clearly instead of losing context across parallel chats. From executive office to reusable system The key lesson from a real executive-office prototype. An executive office needs more than a good answer. It needs roles, visibility boundaries, decision briefs, open loops and a personal line that becomes a rule only after approval. Atlas turns those parts into reusable primitives. The current prototype uses synthetic demo data only. Production model, document and permission integration belongs to the pilot path and is not presented as already complete. 01 Personal line A leader’s decisions remain distinct from general company knowledge. 02 Roles, not one chat Employees, assistants, domain staff and leadership see different work and boundaries. 03 Decision becomes precedent Approved decisions ground the next comparable case. Where Atlas starts Start where knowledge currently depends on individual people. Leadership & executive office Keep briefings, approvals, ownership and open decisions together. Product, operations & advisory Make decisions, standards and project history useful across teams and agents. Regulated functions Model sources, status, visibility and human approval from the beginning. Optional for Griffi · on request When Griffi needs deeper company knowledge, Atlas extends its knowledge layer. Atlas is natively available as an external knowledge module for Griffi on request. During the pilot, we define sources, roles, permissions and the exact knowledge flow together — with no self-service and no public package price. Griffi’s existing knowledge base remains the starting point Only explicitly approved knowledge reaches Griffi Setup and scope are defined together during the pilot Request Atlas for Griffi Frequently asked questions What Atlas is and deliberately is not. Can Atlas extend Griffi’s knowledge base? Yes. During the pilot, Atlas is available on request as an optional external knowledge module for Griffi. There is no self-service, automatic activation or publicly listed price yet. Is Atlas just another knowledge base? No. Existing systems remain responsible. Atlas models their relationships, validity and roles, then provides governed context to people and agents. How is it different from Glean, Dust or Copilot Studio? Those are strong platforms for search, agent building or orchestration. Atlas focuses on the open, versioned company line between sources and any AI client: what applies, who may use it and how a decision becomes a reviewed precedent. Does everyone need to learn a new chat tool? That is not the goal. Atlas can connect to existing AI clients through MCP. Dedicated workspaces can still make sense for specialised roles. Do agents talk to each other autonomously? Not without control. Tasks, sources, tools, hand-offs and stops are defined explicitly. Critical approvals and sensitive decisions stay with people. Where does company data live? Responsible sources remain in place. The pilot defines exactly what Atlas reads, which metadata it stores, and which models participate in a concrete data-flow and access architecture. What does Atlas cost? There is no public standard price yet. We first test a model combining implementation, platform operation and actual agent use instead of publishing an arbitrary per-seat number. Your agents need more than data. They need one shared line. Bring one real knowledge or decision workflow. We will assess whether Atlas can carry it meaningfully. Request an Atlas pilot

## Request data deletion

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Request data deletion This English version is a courtesy translation of our German page on data deletion. In case of any discrepancy or dispute, the German version prevails. Last updated: August 9, 2026 You can request deletion of your personal data at any time (Art. 17 GDPR). This is the public route for website contact, contract and n3tz SaaS data. You do not need an account or sign-in. n3tz is generally the controller for direct contact with n3tz. For data a business processes through n3tz, that business is generally the controller and n3tz is its processor. You may still send the request to us; we will assign it to the correct area of responsibility and, where necessary, forward it to or coordinate it with the relevant business. 1. How to submit your request Send an email to mail@n3tz.ai with the subject “Data deletion”. So that we can reliably find your data — and so that nobody can have someone else’s data deleted — please include: your name the phone number you called from or received an SMS on (if applicable), in international format (+49 …) the email address you used to contact us (if applicable) the business you were in contact with, if you know it If you have an account in our application, you can alternatively submit the request directly at zentrale.griffi.ai/settings under Privacy. The email route remains available to you regardless. 2. Which data this covers Depending on the contact and enabled function, your request may cover: contact, account, contract and payment data call data, phone numbers, call transcripts and summaries source dictation transcripts for document drafts webchat, email, appointment and SMS data document, receipt and accounting data, plus case photos and related metadata Processing locations depend on the function: text processing is configured on Vertex AI in the EU region, while AI live calls are processed through Gemini Live in the United States. See our privacy policy for details and transfer mechanisms. 3. What happens next We confirm receipt and assign the request to the correct area of responsibility. Where n3tz is the controller, we respond without undue delay and in principle within one month (Art. 12(3) GDPR). Where the request is complex or numerous requests are being handled, that period may be extended by up to two further months; we will tell you about the extension and its reasons within the first month. Where the relevant business is the controller, we forward the request or assist it as processor and tell you how the request was assigned. If secure matching, identity verification or clarification of scope requires more information, we will ask specifically and explain what is missing. 4. Where deletion reaches its limits We would rather be honest here than promise a complete deletion we cannot deliver: certain records are subject to statutory retention periods and may not be deleted by us while those periods run. This applies in particular to invoices and receipts, which must be retained under German commercial and tax law and the principles of proper bookkeeping (GoBD). Where erasure is not permitted because of statutory duties, the establishment, exercise or defence of legal claims, conflicting third-party rights or another exception under Art. 17(3) GDPR, we restrict further processing as required and erase the data once the obstacle ceases. Operational or technical dependencies and active conflicts may also prevent immediate complete removal. In that case we erase or anonymise the personal content to the extent legally and technically possible without unlawfully changing third-party records or required evidence. Backup copies may remain until their scheduled overwrite or deletion and stay blocked from ordinary processing until then. Where relevant to the request, we identify the demonstrably active backup and deletion plan for the specific operating environment. Before restored data is released to ordinary processing, continuing erasures and restrictions must be applied again. A request may therefore be completed in full, in part or — where no matching data exists or an exception applies — without erasure. Our response identifies the areas handled, data erased or anonymised, remaining restrictions and their reason. If anything remains open, we identify the responsible business or the next information required and continue processing after your reply. 5. Controller n3tz GmbH in Gründung Campus Gebäude A1 2, Starterzentrum, 66123 Saarbrücken, Germany Email: mail@n3tz.ai Phone: +49 6898 4989977 Independently of any request to us, you have the right to lodge a complaint with a data protection supervisory authority.

## Privacy Policy

https://n3tz.ai/en/datenschutz/

Privacy Policy This English version is a courtesy translation of our German Datenschutzerklärung (privacy policy). In case of any discrepancy or dispute, the German version prevails. Last updated: August 13, 2026 1. Controller n3tz GmbH in Gründung Campus Gebäude A1 2, Starterzentrum, 66123 Saarbrücken, Germany Email: mail@n3tz.ai Phone: +49 6898 4989977 2. Overview of Processing Activities We process personal data only to the extent necessary to provide our website and services. Processing is based on the GDPR, in particular: Art. 6(1)(b) GDPR – performance of a contract Art. 6(1)(f) GDPR – legitimate interest Art. 6(1)(a) GDPR – consent 3. Hosting and Content Delivery The public marketing and information website n3tz.ai is provided as a static website through Cloudflare Pages by Cloudflare, Inc. When it is accessed, Cloudflare processes the technical access data required for delivery, security and error analysis (in particular IP address, timestamp, requested resource and browser/device information). The n3tz AI colleague’s SaaS and backend services — internally named Empfang and Zentrale — and the central application database run on servers of Hetzner Online GmbH in Nuremberg. Cloudflare protects and proxies their public endpoints as a DNS, CDN, DDoS-protection and TLS service. All customer file content — in particular uploaded and generated document files, case photos and encrypted external backups — is stored and processed in Cloudflare R2 under its EU jurisdiction. That EU jurisdiction applies to the R2 objects; it does not mean that Cloudflare Pages or DNS/CDN/DDoS/TLS processing across the global edge network is confined to the EU. Cloudflare, Inc. remains a US legal entity, and possible support, security or sub-processor access is not categorically excluded. The legal basis for providing the website and security logging is Art. 6(1)(f) GDPR. Further details about providers and processing locations are set out in the DPA (German). 4. n3tz AI Colleague (SaaS) When using our SaaS products, we process: Customer data: name, email, company, payment data (performance of a contract, Art. 6(1)(b)) Usage data: login times, feature usage (legitimate interest, Art. 6(1)(f)) Depending on enabled modules: call, webchat, email, appointment, SMS, document and accounting data, as well as case photos and related technical metadata. Our customer generally determines the purpose and legal basis as controller. Insofar as we process personal data of the customer's end users on the customer's behalf (e.g. messages through n3tz Webchat), we act as a processor pursuant to Art. 28 GDPR. The published DPA (German) documents the data flows and safeguards. Its incorporation and the applicable German Terms are confirmed expressly before contract conclusion. In the business checkout, the selected configuration, billing details and documented acceptance of the Terms and DPA are processed to perform the contract. For AI telephony, the caller number transmitted by the telephony provider — unless withheld — may be processed in full and stored with the call record. It is used for the requested interaction, matching a returning caller, appointment bookings and callback handling requested by the caller; where such records are created, it may also appear in the associated appointment, lead or callback data. The current technical implementation does not automatically truncate or pseudonymize the number to its last four digits. The customer, as controller, determines the specific purpose and legal basis (typically Art. 6(1)(b) or (f) GDPR) and may use the feature only where a lawful processing purpose exists. The AI notice provides transparency; continuing the interaction is not treated as consent. For calls to the public n3tz telephone demo at +49 6898 4989978, n3tz itself is the controller. We process the transmitted phone number, call transcript and technical call data to provide the requested demo, limit abuse and cost, and diagnose errors (Art. 6(1)(f) GDPR). We do not make our own audio recording; real-time voice processing may take place through Google Gemini in the USA. The transcript and call record are deleted no later than 90 days after the call. If the conversation results in a contact or inquiry record, that record is subject to its own, longer retention period and is anonymized afterwards. A one-time SMS containing a booking link is sent only after explicit consent during the call (Art. 6(1)(a) GDPR); no SMS is sent without it. Google services: Calendar and Gmail drafts An authorized user of our customer can connect their Google account to the n3tz Zentrale expressly and revocably at any time. Calendar and Gmail drafts are connected separately; a calendar grant does not authorize access to Gmail and vice versa. Without such a connection, n3tz does not access the Google account through these interfaces. Google Calendar: With the calendar.readonly and calendar.events permissions, n3tz reads the connected calendar's free/busy times to determine available slots for scheduling; other calendars of the account are not browsed or listed. When a user schedules, reschedules or cancels appointments, n3tz creates, updates or removes the corresponding calendar events. Gmail: With the openid and email permissions, n3tz identifies the connected account and displays its address; these permissions serve account identification only. n3tz uses gmail.compose exclusively to create — upon the user's explicit action — a durable, editable Gmail draft with the recipients, subject, formatted content, plain-text alternative, selected signature and selected attachments the user has reviewed. n3tz does not read the mailbox, does not delete messages and does not send email. The user opens, reviews, edits and sends the draft themself in Gmail. OAuth credentials are stored encrypted, bound to the tenant and user, and are never returned to the browser. Short-lived access tokens are used only for the respective API call. Beyond that, n3tz stores only the account, permission, event, draft and synchronization references required for the visible appointment or draft workflow, plus the appointment and draft data already managed in the Zentrale. The connection can be disconnected in the settings; this deletes the stored OAuth credential and prevents further API access. Appointments or drafts already created remain in the Google account until the user manages or deletes them there. Information from Google APIs and data derived from it are used only for the calendar and draft features visible to the user. They are not sold, not used for advertising, creditworthiness decisions or data trading, and not used to train or improve general or personalized AI models. Processing by the sub-processors named in this privacy policy and in the DPA occurs only insofar as it is necessary for the requested user feature and secure operation. n3tz's use of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. Transmission is encrypted. Connecting and disconnecting require renewed confirmation by the signed-in user; access and stored references are limited to that user's tenant and user account. When the associated n3tz user or tenant account is deleted, the connection and the associated provider references are deleted. Beyond that, deletion can be requested in accordance with section 9. 5. Payment Processing Payments are processed via Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Ireland). Stripe processes payment data as an independent controller in its own right. Further information: Stripe Privacy Policy. 6. AI Processing To provide our AI features, we use language models (LLMs) from Google. For text and document processing — n3tz Webchat (the technical Empfang service), receipt OCR, document dictation, the text-based use of the internal voice assistant as well as server-side conversation summaries, lead extraction and website analysis in n3tz HQ — inference and data residency are configured on Google Vertex AI in the EU region. Contractual support, security and sub-processor access may still involve a third country and is governed by Google's DPA and the agreed transfer mechanisms. For the AI live phone call (Gemini Live speech model), greeting voice output and the voice mode of the internal voice assistant in n3tz HQ, n3tz currently uses a Gemini API path and model through which this speech processing takes place in the USA. The greeting voice-output text may contain personal data, particularly the caller's name and request or continuation context, and is transferred to the USA for speech output. For document dictation, an uploaded audio clip is transmitted once to Vertex AI in the EU region for transcription and draft extraction. n3tz does not store the raw audio file persistently; the resulting source transcript may be stored with the draft for up to 90 days. The internal voice assistant in n3tz HQ is operated by a logged-in employee of our customer and is available only where n3tz has enabled it for that customer. In voice mode we transmit to Google LLC in the USA the speech and the transcript of the running session as well as the data the assistant retrieves from the customer's records at that employee's request: customer and contact data, issued business documents as well as quote and invoice drafts including line items and amounts, call logs and conversation transcripts, contents of incoming emails, chat histories, appointment data and entries of the internal knowledge base. This also concerns people who are not participating in the voice session, in particular callers, senders of incoming emails, participants in chat histories, recipients of quotes and invoices as well as employees of our customer. The purpose is to inform the employee, to capture dictated notes and to prepare drafts; in voice mode the assistant does not send, finalise, book or delete anything. Every data lookup is limited to the tenant of the logged-in employee. We act as a processor in doing so; our customer determines the purpose and legal basis of the processing as controller (typically Art. 6(1)(b) or (f) GDPR). The resulting transfer to the USA (limited to the AI live phone call, the greeting voice output and the voice mode of the internal voice assistant) is based on the EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 GDPR; Google LLC is DPF-certified) as well as supplementary Standard Contractual Clauses. The provisions and full list of sub-processors are documented in the DPA (German). n3tz makes and stores no audio recording of its own — neither from the AI live phone call nor from the sessions of the internal voice assistant. In both cases the production configuration does not request Gemini Live session resumption and therefore does not request the optional retention of conversation state for up to 24 hours. Google may nevertheless retain submitted prompts, contextual information and paid-service output for abuse monitoring and required disclosures for up to 55 days; this also covers the data that the internal voice assistant brings into the conversation. Because the provider documentation does not expressly exclude raw audio of these voice sessions, n3tz does not promise that exclusion. Google does not use paid-service prompts or responses to improve its products. For the internal voice assistant, n3tz likewise does not store the transcript of the voice session; it is shown to the employee only in their browser while the session is running. Only the results that the employee expressly triggers are stored permanently, in particular notes, tasks and drafts; they reside in our customer's records and are subject to its retention periods. Security logging of these sessions is content-free and contains neither conversation content nor customer or document data. Gemini-based features are provided only for adult-facing administrative communication, reception and appointment processes. Tenants directed at or likely to be accessed by people under 18, as well as clinical practice, medical advice, diagnosis or treatment, require prior written confirmation from n3tz of a valid provider clearance or a suitable alternative processor. 7. Contacting Us When you contact us by email or contact form, the submitted data (name, email, message) is stored in order to process your inquiry. Legal basis: Art. 6(1)(b) or (f) GDPR. Data is deleted once the inquiry has been resolved, unless statutory retention obligations apply. When you join the waitlist for EU-based voice hosting, we process the email address you provide, the site language and page path, and the consent version solely to send one notification when this offering becomes available. The waitlist entry alone is not a newsletter subscription. The newsletter consent described below applies only if you select the separate, optional n3tz updates choice and then confirm the link sent to your email. The legal basis is Art. 6(1)(a) GDPR. You may withdraw consent at any time by email. We delete the entry after withdrawal, if the project is discontinued, or after the one-time notification, unless a narrowly limited statutory evidence duty continues to apply. When you send a request about Quality Lab and a possible audit, we process the email address you provide, the site language and page path, and the consent version solely to contact you once about Quality Lab and a possible audit. The request alone is not a newsletter subscription. The newsletter consent described below applies only if you select the separate, optional n3tz updates choice and then confirm the link sent to your email. The legal basis is Art. 6(1)(a) GDPR. You may withdraw consent at any time by email. We delete the entry after withdrawal, if the project is discontinued, or after the one-time contact, unless a narrowly limited statutory evidence duty continues to apply. When you sign up for n3tz updates — through the optional choice on a waitlist or the form before the site footer — we process your email address, language, source and page path, timestamps, consent version, and salted hashes of the IP address and user agent as consent evidence. Brevo initially sends only a confirmation email. We store the subscription as confirmed, notify our team, send one welcome email and, where configured, add the address to the dedicated Brevo list only after the link is opened and the confirmation is actively submitted (double opt-in). Unconfirmed entries are deleted after 48 hours. Confirmed contact data and evidence remain stored until withdrawal or the purpose ends. The confirmation and welcome emails load the static n3tz logo from the applicable n3tz website without recipient-specific URL parameters or open tracking. The personal unsubscribe link in the welcome email removes the address from the newsletter list; once this succeeds, we remove the raw address from our newsletter evidence and retain pseudonymised withdrawal evidence for no more than four years. You may alternatively unsubscribe and withdraw consent at any time by emailing mail@n3tz.ai. The legal basis is Art. 6(1)(a) GDPR; email is sent by Sendinblue SAS (Brevo) in the EU. If our customer sends a photo request, the requested person receives a login-free, time-limited link for uploading the photos requested for the identified case. We process the files, technical metadata, checksums and — where present in the original file — EXIF metadata solely to associate and provide them in our customer's case. Our customer determines the legal basis and purpose as controller; uploading is voluntary. The upload permission and related security events are time-limited, while photos remain stored until our customer deletes them or the contract ends. Providing an email address in the e-invoice validator is optional; local validation works without it and the invoice file is not transmitted. If you request the result and checklist, we process your email address, language, a technical summary without invoice contents, timestamps, consent version and hashes of IP address and user agent as consent evidence. Only after confirming the link (double opt-in) do we send the requested material, notify our team and, where configured, add the address to the dedicated Brevo list; this is not a marketing subscription. Unconfirmed records are deleted after 48 hours and the evidence after 180 days. The legal basis is Art. 6(1)(a) GDPR. Email is sent by Sendinblue SAS (Brevo) in the EU. If you contact us via WhatsApp, we process your phone number, profile name and message content, including any voice messages, photos and receipt images you send, in order to handle your request. Voice messages are transcribed automatically within the EU region. The legal basis is Art. 6(1)(b) or (f) GDPR; using this channel is voluntary, and email and telephone are available as equivalent alternatives. Delivery is handled by the WhatsApp Business Platform operated by WhatsApp Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, Ireland. Meta Platforms Ireland Ltd. may transfer data to Meta Platforms, Inc. in the USA on the basis of the EU-US Data Privacy Framework adequacy decision, supplemented by standard contractual clauses. Transport is end-to-end encrypted, but the message is decrypted for further processing on our receiving side, and Meta additionally processes traffic and metadata as its own controller under its own privacy policy. An automated assistant may reply and prepare drafts; any legal decision or outbound message is only sent after a human review. 8. Cookies and Traffic Measurement A first ordinary visit to n3tz.ai does not set cookies or store an identifier. The browser language is evaluated locally to select an available German, English, French, Dutch or Turkish language URL automatically. Only if a visitor selects a language in the language menu is that functional preference stored as n3tz_locale in local storage for no more than twelve months; it is not used for analytics or profiling. This expressly requested functional preference is necessary under section 25(2)(2) TDDDG. For aggregate-only success measurement, n3tz.ai counts selected clicks on phone and booking calls to action, a successfully authorised and loaded booking form, and a completed booking reported after it has been stored successfully on the server. Completion is not reported by the browser. Counter requests are sent only to the first-party /api/funnel endpoint; the counter stores only the event name and the value 1. It does not send or store the route, query parameters, referrer, calculator inputs, device class, session identifier or user identifier. No cookie or browser storage is used for these counters. The n3tz web chat (Griffi) is embedded on the public marketing website. A plain page view makes no request to the chat service. The first pointerdown (mouse or pen), keydown, touchstart or scroll event loads the embedding script from empfang.griffi.ai. The script then requests a signed technical authorisation bound to n3tz.ai and the chat session. Only after successful issuance is it stored under empfang_chat_capability_v3:tenant_n3tz_gmbh:https://empfang.griffi.ai in session storage. Each value is valid for no more than five minutes; while the page remains open, renewal is attempted about 30 seconds before expiry and a successful renewal replaces the stored value. Invalid or expired values are discarded, and session storage ends no later than when the browser tab is closed. The value contains no chat content and is not used for analytics or profiling. The chat frame and chat content are processed only when you expressly open Griffi. The embedded chat then also caches the visible timeline under empfang_timeline:tenant_n3tz_gmbh:<chat session> in empfang.griffi.ai session storage; that cache ends no later than the tab and is separate from server-side retention. AI processing is handled via Google Vertex AI in the EU region, as described in section 6. We do not use tracking or marketing cookies, external traffic measurement or profiling on n3tz.ai. The exact storage inventory is available in our German Cookie Policy. 9. Your Rights You have the following rights regarding your personal data: Access (Art. 15 GDPR) Rectification (Art. 16 GDPR) Erasure (Art. 17 GDPR) Restriction of processing (Art. 18 GDPR) Data portability (Art. 20 GDPR) Objection (Art. 21 GDPR) Withdrawal of consent (Art. 7(3) GDPR) To exercise your rights, please contact us at mail@n3tz.ai. 10. Right to Lodge a Complaint You have the right to lodge a complaint with a data protection supervisory authority. Competent authority: Unabhängiges Datenschutzzentrum Saarland (Independent Data Protection Authority of Saarland) Fritz-Dobisch-Straße 12, 66111 Saarbrücken, Germany 11. Retention Periods Personal data is deleted as soon as the purpose of processing no longer applies and no statutory retention obligations (e.g. 6 years under the German Commercial Code (HGB), 10 years under the German Fiscal Code (AO)) prevent deletion. 12. Sub-processors A current list of the sub-processors we engage can be found in the DPA (German).

## Validate your e-invoice — ZUGFeRD, Factur-X & XRechnung for free.

https://n3tz.ai/en/e-rechnung-pruefen/

Validate your e-invoice — ZUGFeRD, Factur-X & XRechnung for free. Choose your invoice as a PDF or XML file — validation runs locally in your browser, against the EN 16931 business rules (the same official Schematron rules). The tool also checks whether used PDF fonts are embedded. Your file never leaves your browser; tax and full PDF/A assessments are outside the result. Validate invoice now Create e-invoices Griffi Call Email Chat Document Griffi HQ Contact · case · task · history One clear next step Privacy: validation runs entirely in your browser. Your invoice is never uploaded, stored, or sent to any server. The technical check covers EN 16931/XRechnung Schematron rules and embedding of used PDF fonts. It does not establish tax recognition, authenticity, integrity, full PDF/A conformance or recipient acceptance and is not legal or tax advice. Drop your invoice here PDF (ZUGFeRD/Factur-X) or XML (XRechnung) — max. 20 MB Choose file Validating invoice … Validation scope What the validator checks Technical Schematron and font-embedding checks — right in your browser. EN 16931 business rules Over 200 business rules (BR-*, BR-CO-*, BR-S/E/AE/IC) from the bundled EN 16931 Schematron rule sets. The result is technical and does not determine tax treatment or recipient acceptance. ZUGFeRD & Factur-X Detects the embedded XML, determines the profile (MINIMUM, BASIC, EN 16931, EXTENDED) and version, and checks the structured content. It also checks whether used PDF fonts are embedded; it does not perform a full PDF/A check. XRechnung (CIUS) On top of EN 16931, the German XRechnung-specific rules (BR-DE-*) are checked as soon as the profile is an XRechnung — for both CII and UBL. 100% in the browser No upload, no server, no storage. Validation runs fully locally on your device, including for sensitive invoice data. Plain-language findings Every error is shown with its rule code and a clear explanation — you see exactly which mandatory field is missing or which total does not add up. Readable invoice summary Seller, buyer, amounts, tax and line items are extracted from the XML and shown clearly — so you see what the file actually contains. FAQ Frequently asked questions Is my invoice data uploaded? No. The entire validation runs exclusively in your browser (client-side). Your invoice is never transmitted to or stored on any server. This is particularly important for confidential business data: nothing is uploaded to Griffi. Which formats can I check? You can validate ZUGFeRD and Factur-X PDFs (hybrid PDF/A-3 with embedded XML) as well as pure XML files in XRechnung (CII or UBL) and EN 16931 CII/UBL. The validator detects format and profile automatically. Which rules are applied? The tool runs its bundled EN 16931 Schematron rules and, for XRechnung files, KoSIT XRechnung rules. This technical rule check does not establish tax recognition, authenticity, integrity or acceptance by any particular system. What does a failed assertion mean? An error means a checked business rule was violated — for example a missing field or a total that does not reconcile. A recipient may reject for that reason, but the tool does not determine actual acceptance or tax treatment. Warnings are technical notices. Why does DATEV say "this e-invoice does not meet the format requirements"? That notice can have different technical causes. This tool can show whether the checked XML rules passed and whether a font used in the PDF is not embedded. It cannot fully explain or predict a particular DATEV notice. If a font is not embedded, ask the issuer to regenerate the file. Does it also check PDF/A-3 conformance? No. The validator extracts the embedded XML, runs the bundled EN 16931/XRechnung Schematron rules and checks whether used fonts are embedded. Other PDF/A structure requirements are not checked; use a dedicated tool such as veraPDF for a full technical PDF/A assessment. We create e-invoices ourselves — does this fit? Yes. With Griffi you prepare hybrid ZUGFeRD/Factur-X files with embedded EN 16931 XML and embedded fonts. This Schematron and font-embedding check is technical; tax review, authenticity, integrity, full PDF/A conformance and recipient acceptance remain outside its scope. Create e-invoices → AI Colleague → Pricing → E-invoices with Griffi: draft, review, approve. Griffi prepares ZUGFeRD/Factur-X invoice drafts. You review the details and approve each invoice before it is issued. Documents & Accounting is included in every base plan. Meet the AI colleague Discuss configuration

## Griffi brings everyday business together.

https://n3tz.ai/en/griffi/

Griffi Griffi brings everyday business together. Griffi is the intelligent office colleague from n3tz. Enquiries, calls, documents, and appointments come together in one shared workspace, keeping the next step visible. Try Griffi Plans & calculator Create a sample quote and invoice in 5–10 minutes. By voice or text. Demo in German and English. Switch to English in the demo. Organize everyday operations The dedicated Griffi website contains the product demo, features, plans, and the calculator for your business. n3tz remains your provider and point of contact. From our pilot programme Our first pilot client · Griffi Belege 92% less time spent on receipt admin Reported comparison from our first pilot client, rounded. Also: 50 visible AI reply drafts 6 invoices issued in Griffi Report from a carpentry business in the pilot 120 → 0 outstanding voicemail messages Before Griffi, 120 voicemail messages went unanswered in 1 week. With Griffi, 0 were outstanding; every customer received a reply within 24 hours. Business report dated 5 September 2026. “I love the design — very simple and intuitive.” Feedback from a carpentry business in the pilot · Translated from German How to read these figures The time reduction comes from one pilot client’s reported before-and-after comparison for receipt administration, rounded to a whole percentage. The effort depends on document volume and workflow. Usage figures are a snapshot on 4 September 2026 for 1 July – 4 September 2026: reply drafts visible in the inbox and invoices issued in Griffi. Drafts are prepared replies; issued invoices do not establish delivery or payment. Additional records: 18 calls with a recorded positive connected duration in the carpentry pilot during 2 – 4 September 2026. Snapshot: 4 September 2026. Answered connections do not establish that enquiries were fully resolved or that human callbacks were avoided. Report from the carpentry pilot dated 5 September 2026: 120 unanswered voicemail messages in 1 week before Griffi, 0 outstanding messages with Griffi and a reply to every customer within 24 hours. These are figures reported by the business, not independently measured results or a general promise of future response times. Let’s find your next step. A workflow, a product, or a bigger idea: together, we will find where we can make the greatest difference. mail@n3tz.ai Call us directly+49 6898 4989977

## Legal Notice

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Legal Notice Information according to § 5 DDG (German Digital Services Act) n3tz GmbH in Gründung (German limited-liability company in formation, not yet entered in the commercial register) Campus Gebäude A1 2 Starterzentrum 66123 Saarbrücken Germany Represented by: founding shareholder and managing director (designate) Tarik Ermis Contact Phone: +49 6898 4989977 Email: mail@n3tz.ai Language notice This page is a courtesy translation of the German Impressum. In case of a discrepancy, the German version prevails. VAT identification number & commercial register The company is still in formation and not yet entered in the commercial register. Its VAT identification number and commercial register number will be added here once issued. Responsible for content according to § 18 para. 2 MStV Tarik Ermis Campus Gebäude A1 2 Starterzentrum 66123 Saarbrücken Consumer dispute resolution / Universal arbitration body We are neither willing nor obliged to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration body. Liability for content As a service provider, we are responsible for our own content on these pages in accordance with § 7 para. 1 DDG and general laws. However, according to §§ 8 to 10 DDG, we are not obliged as a service provider to monitor transmitted or stored third-party information or to investigate circumstances that indicate illegal activity. Obligations to remove or block the use of information under general law remain unaffected. However, liability in this regard is only possible from the point in time at which we become aware of a specific legal infringement. Upon becoming aware of such infringements, we will remove this content immediately. Liability for links Our website contains links to external third-party websites over whose content we have no influence. Therefore, we cannot accept any liability for this third-party content. The respective provider or operator of the linked pages is always responsible for the content of the linked pages. The linked pages were checked for possible legal violations at the time of linking. No illegal content was identifiable at the time of linking. However, permanent content monitoring of the linked pages is not reasonable without concrete indications of a legal violation. Upon becoming aware of legal violations, we will remove such links immediately. Copyright The content and works created by the site operators on these pages are subject to German copyright law. Reproduction, processing, distribution and any kind of exploitation beyond the limits of copyright law require the written consent of the respective author or creator. Downloads and copies of this page are only permitted for private, non-commercial use. Insofar as the content on this page was not created by the operator, the copyrights of third parties are respected. In particular, third-party content is identified as such. Should you nevertheless become aware of a copyright infringement, please inform us accordingly. Upon becoming aware of legal violations, we will remove such content immediately.

## Which workflow is costing you time?

https://n3tz.ai/en/kontakt/

Discuss your project Which workflow is costing you time? One concrete example is enough to start. Tell us what is getting stuck and what you want to improve. We will explore a useful first step together. Start with an email Call us directly 01 The task Which workflow or idea are you working on? 02 The environment Which people, teams, and systems are involved? 03 The goal What should change? Is there a timeframe or budget? Start with an email The essentials are enough for a first message. We will discuss confidential documents and access in the next step. mail@n3tz.ai Call us directly+49 6898 4989977

## Software built around your business.

https://n3tz.ai/en/leistungen/

Our services Software built around your business. Software development from Saarbrücken: we build applications, websites and integrations for businesses in Saarland and teams further afield. From the first workflow to a suitable solution. Discuss your project Our services 01 Software & websites Custom applications, portals, and websites that fit your business. From concept and development through integration and ongoing improvement. For example, a customer portal, an internal tool or a website connected to existing systems. We clarify data, roles and approvals, and agree what the first usable version needs to do. 02 Processes & automation Examine recurring work, connect systems, and create clear handovers. A process review with prioritized actions or a focused pilot provides a practical starting point. Where is data entered twice? Where do enquiries get stuck? We check interfaces, access rights and failure cases. The result is a defined workflow with clear responsibilities, rather than automation without oversight. 03 AI consulting & workshops Evaluate use cases, structure knowledge, and build practical team skills. With exercises from your everyday work and concrete next steps for implementation. We assess which tasks suit AI and where fixed rules or human decisions work better. A workshop can develop concrete use cases, an initial prototype and criteria for further evaluation. We agree the objectives and deliverables beforehand. How we work together. 01 Understand We examine goals, workflows, and existing systems. Together, we identify the first bottleneck to address and decide how to measure improvement. 02 Develop & integrate One of our products, a custom application, or an integration between existing systems: the task determines the solution. Data access and boundaries are agreed from the start. 03 Test in everyday work A focused pilot shows what works. Real workflows, clear approvals, and traceable results provide the basis for the next step. 04 Improve & enable We agree on operations, maintenance, and further development. Workshops and knowledge transfer help your team use the solution with confidence. A clear starting point. An agreed scope. Analysis, a pilot, and further development can be commissioned separately. We agree on goals, deliverables, responsibilities, and budget before work begins, including collaboration with your IT team or implementation partners. Which solution fits? Our German-language guide compares standard software, integrations and custom development for businesses in Saarbrücken and Völklingen. Software development in Saarbrücken and Völklingen: decision guide (German) Let’s find your next step. A workflow, a product, or a bigger idea: together, we will find where we can make the greatest difference. mail@n3tz.ai Call us directly+49 6898 4989977

## We call your voice agent. And we measure latency.

https://n3tz.ai/en/quality-lab/

Operator-run audits · First live audits passed We call your voice agent. And we measure latency. Quality Lab places authorized test calls in German against your number, measures reachability, answer latency, dead air and call flow, then hands you an audit report with a sealed evidence package. Every file in it carries a SHA-256 checksum, including the call recording. Request an audit No self-service: an n3tz operator prepares every audit and supervises it personally. Illustrative audit report A demo is not a regression test One small change can reshape the whole call. A new prompt, another model or a changed tool schema can silently break bookings, transfers and safety rules. Text evals cannot see what happens on the phone line. The real audio chain Telephony, speech input, the model, speech output and conversation flow are tested together. Repeatable scenarios The same approved scenario version runs before and after a change. Sealed evidence The audit report and evidence package carry SHA-256 checksums. You can recompute every one yourself. How an audit runs From first contact to the sealed evidence package. 01 Request and scenarios Tell us about your setup. Together we define which scenarios run against your number. 02 Authorize the target You authorize the target number and time window in writing. No call starts without it. 03 Supervised test calls An operator runs the German test calls on a dedicated host, separate from the production n3tz suite. 04 Report and evidence You receive the audit report and the sealed evidence package: recording, transcript, event log, each file with a checksum. Proof, not a screenshot Every checksum is yours to recompute. The report separates measurements, verdict and evidence. Missing evidence never counts as success. What Quality Lab deliberately does not check today: whether your agent said the right thing. That check is planned, but not built yet. 1 Measured facts Reachability, answer latency, dead air, turn count and a clean call teardown. 2 Deterministic verdict Bounds fixed in advance decide traceably between pass and fail. 3 Sealed evidence Recording, transcript and event log per call as a digest-verified evidence package. Controlled testing Test calls need hard boundaries. Every audit runs only with written authorization, inside the agreed time window and under personal supervision by an operator. Execution lives on a dedicated host, separate from the production n3tz suite. Authorized targets No arbitrary production numbers and no unlimited dialing. Isolated audit host Test runs execute in a separate test environment on a dedicated host, isolated from the rest of n3tz operations. Human supervision Every run stays deliberate. An operator prepares it, watches it and reviews the report. For teams shipping voice AI Built for the gap between “it works” and “it can go live.” 01 Voice AI teams Catch regressions before releases and reproduce the same evidence after a fix. 02 Agencies Test client agents against agreed scenarios and hand over results that can be traced. 03 Product and QA leads Review the outcome, phone path and control boundaries together, not just a transcript. Personally supervised Put your voice agent in the Quality Lab. Tell us briefly what you run. A person from n3tz replies personally, clarifies scenarios, process and price in a call and tells you honestly if an audit makes no sense for you yet. Work email address I would like to be contacted once about Quality Lab and a possible audit. Details are in the Privacy Policy . Yes, I would also like occasional product updates and insights from n3tz by email. I will confirm the link sent to me and can unsubscribe at any time. Request an audit The request is not a newsletter subscription. Updates require separate confirmation. Frequently asked questions What to know before requesting. Which voice agents can Quality Lab audit? Any agent that is reachable through a real phone number and that you authorize us to call in writing. Test calls run in German. Agents without a phone number, for example web-widget or chat only, cannot be tested today. Why real phone calls instead of text simulations alone? Text tests are faster and remain important. They cannot reveal SIP failures, speech recognition, speech output, interruptions or phone latency. Quality Lab adds a controlled end-to-end path. Does Quality Lab record the test calls? Yes. The evidence package for each call contains the recording, the transcript and the event log, every file with its own SHA-256 checksum. Only the authorized test call is recorded, inside the agreed time window. Does Quality Lab also check what my agent says? Not today. We measure reachability, timing and technical call behavior. Whether your agent says the right thing is yours to judge with the recording and transcript. Automated content checks are planned, but not built yet. You build voice agents yourselves. How independent is an audit? Full disclosure: n3tz runs its own voice agent, Griffi, for German trade businesses, not a competing product to voice-AI platforms. Audits run on a dedicated host, separate from production, and you can verify every checksum yourself. For test scripts and internals we offer a mutual NDA. What does an audit cost? There is no fixed pricing model yet. We clarify scope and price in the first call, honestly and without obligation. Is the request a newsletter signup? No. Your request triggers exactly one personal reply. You receive n3tz updates only if you enable the separate option and then confirm your email address. Your voice agent deserves more than one good demo call. Request a supervised audit. We will get back to you with a concrete proposal. Request an audit

## We connect software with the work behind it.

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Meet n3tz We connect software with the work behind it. n3tz is a software company for process improvement, custom development, and consulting. We combine our own products with implementation that fits. We use AI where it brings a practical benefit to your business. 01 Engineering meets business experience Our founding team combines software engineering with experience in consulting, process improvement, and industrial digitalization. That brings both technical possibilities and the demands of everyday business into our decisions. 02 Products and projects learn from each other Griffi, Atlas, Academy, and Quality Lab address different needs. What we learn from development, implementation, and review informs our wider work. 03 Responsibility stays visible Clear ownership, verifiable results, and deliberate approvals are part of our work. We discuss the scope and limits of a solution openly. Saarbrücken · Saarland, Germany Tarik Ermis · Software architect & founder Software development since 2016, AI projects since 2021: my experience spans custom business software, document intelligence, and real-time voice systems. I have led engineering teams of up to ten people. At n3tz, I own architecture, product, and delivery through day-to-day operation. From Saarland.Well connected. Support for our startup, exchange with businesses and experienced advisers. Startup Launchpad Participant in 2026 · Triathlon, Saarland University East Side Fab Exchange and connections with regional businesses W+ST Tax advisory Let’s find your next step. A workflow, a product, or a bigger idea: together, we will find where we can make the greatest difference. mail@n3tz.ai Call us directly+49 6898 4989977

## Des processus fluides. Des logiciels adaptés.

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Logiciels · Processus · Conseil Des processus fluides. Des logiciels adaptés. Nous améliorons les processus, relions les systèmes et développons des logiciels adaptés. De la première analyse à une solution utilisée au quotidien. Pour les indépendants, les équipes en croissance et les organisations complexes. Parlons de ton projet Découvrir nos produits Avant : 3 appels manqués · 41 e-mails non lus Exemple 01 Étape 1 sur 5 · Griffi · collègue IA Exemple Appel entrant · 07:52 Cliente · panne de chauffage Rendez-vous proposé · jeu. 9h30 Dossier créé · en attente de validation 02 Étape 2 sur 5 · Logiciels & processus Exemple Demande Devis Passation Exécution Facture Rupture : devis par e-mail, commande sur papier, rendez-vous de tête. Mesure 1 : un dossier, trois validations. 03 Étape 3 sur 5 · Atlas · savoir Exemple Garantie pompe à chaleur Source : manuel du fabricant Validé Nouvelle proposition issue de 3 dossiers · en attente de contrôle 04 Étape 4 sur 5 · Academy · Jour 2 Exemple Mettre en œuvre ses propres processus avec l’IA 9h00 cas réel · 13h00 atelier 05 Étape 5 sur 5 · Quality Lab · constat Exemple L’IA vocale décroche sur une question de suivi Priorité haute · prochaine étape définie Étape 1 sur 5 · Griffi · collègue IA Étape 2 sur 5 · Logiciels & processus Étape 3 sur 5 · Atlas · savoir Étape 4 sur 5 · Academy · Jour 2 Étape 5 sur 5 · Quality Lab · constat 01 / 05 Griffi répond à l’appel et ouvre le dossier. Exemple 92 % de temps en moins sur les justificatifs rapporté par le pilote 120 → 0 messages en attente en une semaine rapporté par l’entreprise Que souhaites-tu améliorer ? Nos services La bonne solution commence par le processus. Son périmètre évolue avec le besoin. Alléger le quotidien Demandes, documents et tâches récurrentes. Un point de départ concret, même si tu gères tout en solo. Relier savoir & systèmes Des connaissances partagées, des relais clairs et les bonnes intégrations pour les équipes qui grandissent. Fiabiliser les processus Rôles, validations, qualité et intégration. Pour des processus qui doivent fonctionner entre plusieurs services. Quatre produits. Quatre missions. Issus de notre travail sur les logiciels, les connaissances, la formation et la qualité. Griffi Organiser le quotidien Le collègue de bureau intelligent pour les demandes, appels, documents et rendez-vous. Atlas Exploiter le savoir de l’entreprise Connaissances, décisions et règles comme base commune pour l’IA. Un démarrage par le programme pilote. Academy Développer les compétences IA Des ateliers pratiques et des formats de formation pour les utilisateurs de l’IA. Quality Lab Évaluer l’IA vocale Des appels de test autorisés avec des constats vérifiables et des priorités claires. Nos services Nous clarifions le processus, construisons un premier périmètre utile et accompagnons la mise en œuvre. Un problème concret devient un résultat vérifiable. 01 Logiciels & sites web Applications, portails et sites web sur mesure adaptés à ton activité. De la conception au développement, à l’intégration et aux évolutions. 02 Processus & automatisation Examiner les tâches récurrentes, connecter les systèmes et clarifier les relais. Une analyse avec des actions priorisées ou un pilote délimité offre un premier pas concret. 03 Conseil IA & ateliers Évaluer les cas d’usage, structurer les connaissances et former les équipes par la pratique. Avec des exercices du quotidien et des étapes concrètes pour la mise en œuvre. Un logiciel à essayer Vérifier une facture.Dans votre navigateur. Notre validateur de factures électroniques illustre notre façon de développer : un problème concret, une interface claire et des limites explicites. Le fichier reste sur votre appareil. Essayer le validateur Validateur de factures électroniques de n3tz Choisir un fichier.Comprendre les résultats. XRechnung ZUGFeRD Validation locale · Aucun envoi du fichier Ce que nous apprenons en construisant. Lire le blog (en allemand) Le blog n3tz partage nos réflexions sur l’IA, les logiciels et le travail quotidien. Les produits et les choix techniques y prennent tout leur sens. Sarrebruck · Sarre, Allemagne Tarik Ermis Architecte logiciel et fondateur Développement logiciel depuis 2016, projets IA depuis 2021 : mon expérience couvre les logiciels métier sur mesure, l’intelligence documentaire et les systèmes vocaux en temps réel. J’ai dirigé des équipes de développement allant jusqu’à dix personnes. Chez n3tz, je prends en charge l’architecture, le produit et sa réalisation jusqu’à l’exploitation. Découvrir n3tz Ancrés en Sarre.Bien entourés. Accompagnement à la création, échanges avec des entreprises et interlocuteurs expérimentés. Startup Launchpad Participation en 2026 · Triathlon, Université de la Sarre East Side Fab Échanges et mise en relation avec les entreprises de la région W+ST Accompagnement fiscal Trouvons ta prochaine étape. Un processus, un produit ou une idée plus large : regardons ensemble où nous pouvons être les plus utiles. mail@n3tz.ai Nous appeler+49 6898 4989977

## Apprendre le logiciel.Bien utiliser l’IA.Savoir faire.

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Stages & formations IA Apprendre le logiciel.Bien utiliser l’IA.Savoir faire. Deux parcours clairs plutôt qu’une avalanche de cours : débuter dans le développement logiciel ou former votre entreprise à l’IA en pratique. Je veux débuter dans le logiciel Nous cherchons une formation IA pour notre entreprise Déjà invité ? Ouvrir Academy Stages & formations IA Choisissez votre point de départ 4 semaines · jusqu’à 200 h d’apprentissage Parcours 01 · Reconversion Du premier terminal à une vraie contribution. Vous commencez par un entretien de positionnement honnête. Puis vous construisez des éléments réels et réutilisables, sans accès initial à nos dépôts produit. Entretien → Installation → Missions → Projet final Les acquis comptent. Les bases de sécurité et le projet final restent obligatoires. Candidater pour un stage 3 ou 5 jours Parcours 02 · Équipes L’IA au travail. Sûre. Pratique. Votre équipe apprend à bien cadrer les tâches, traiter les informations avec prudence et vérifier les résultats, avec ou sans Atlas. Quatre formats · une exigence commune Pour débutants et intermédiaires, avec positionnement avant le premier jour. Demander une formation Vos acquis comptent Ni répétition. Ni parcours à l’aveugle. Le départ combine des questions honnêtes et une petite preuve pratique. Les débutants commencent au début. Une expérience démontrée raccourcit le parcours. 01 10–15 min Se positionner honnêtement Répondre aux questions et résoudre un petit cas. 02 Adaptatif Recevoir le bon parcours Les acquis peuvent être validés après revue. 03 Avec revue Rendre le progrès visible XP et niveaux motivent. Revues et résultats concrets prouvent la progression. Quatre semaines · un parcours visible Chaque semaine se termine par quelque chose qui fonctionne. Ce parcours ne collectionne pas les tutoriels. Chaque étape réunit explication, réalisation autonome, tests, documentation et courte revue. 01 Espace de travail & bases WSL, terminal, fichiers, Git, fondamentaux web et gestion sûre des accès. contrôle setup + premier site 02 Comprendre le full stack Frontend, API, base de données, authentification et erreurs dans votre propre application de démonstration. démo full stack active 03 Notre façon de livrer Lire un ticket, planifier un petit changement, tester, intégrer une revue et contrôler un agent de code. pull request revue 04 Projet final réutilisable Un composant autonome avec documentation, tests, démonstration et transmission propre. portfolio + transmission Quatre formats · une exigence commune La bonne profondeur sans ignorer la sécurité. L’entretien fixe la profondeur. Le démarrage sûr et le cas pratique final restent obligatoires dans chaque parcours. Standard 3 jours Démarrer en sécurité Choisir les outils, cadrer une tâche, vérifier le résultat et démontrer un workflow fiable. 5 jours Créer une routine d’équipe Ajoute des ateliers métiers, un kit réutilisable et un pilote d’équipe mesuré et réversible. Atlas 3 jours Travailler avec les sources Relier droits, choix des sources, actualité et décisions humaines dans un résultat justifié. 5 jours Utiliser le savoir en équipe Ajoute un laboratoire de connaissances, un kit Atlas et un pilote d’adoption évalué ensemble. L’apprentissage devient utile Un bon exercice doit pouvoir faire gagner du temps ensuite. Les tâches permettent à un résultat solide de devenir modèle, fonction ou schéma interne. Une revue séparée décide toujours de son éventuelle intégration au produit. Modèle de site web Multilingue, accessible, testé et clairement documenté. Composant de workflow Par exemple un import, rapport, formulaire ou petit outil commerce. Playbook d’équipe Cadrage, contrôle, responsable, règle d’arrêt et valeur mesurable. Un espace d’exercice sûr d’abord Le départ utilise uniquement des cas synthétiques, comptes approuvés et dépôts isolés. L’accès produit n’est jamais automatique et demande une validation explicite. Réponses rapides À savoir avant de commencer. Faut-il des connaissances préalables pour le parcours de quatre semaines ? Non. Le programme peut commencer par WSL, le terminal, les fichiers et les bases du web. L’entretien identifie les acquis et peut raccourcir certaines étapes. Ai-je immédiatement accès aux dépôts produit n3tz ? Non. Le parcours utilise des données synthétiques et des dépôts d’exercice isolés. Un accès ultérieur exige une revue réussie et une autorisation explicite. Quelle différence entre Standard et Atlas ? Standard fonctionne avec des assistants IA approuvés, indépendamment des logiciels n3tz. Atlas ajoute des sources gouvernées, des droits, l’actualité et un savoir d’entreprise partagé. Les formations conviennent-elles aux équipes non techniques ? Oui. Le langage, les exercices et le positionnement sont conçus pour les débutants non techniques et les équipes mixtes. Les intermédiaires reçoivent des preuves plus exigeantes. Utilisons-nous de vraies données d’entreprise ? Pas dans les exercices. Les cas sont synthétiques. Les outils approuvés, classes de données et responsabilités sont clarifiés avant toute pratique. Puis-je poser des questions ? Oui. Academy associe une aide concise dans le portail protégé à des revues de mission et au retour d’un coach. Le parcours actuel est textuel. Prêt à commencer ? Choisissez votre parcours. Candidater pour un stage Demander une formation

## Rendez votre ChatGPT prêt pour votre entreprise.

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n3tz Atlas · Programme pilote Rendez votre ChatGPT prêt pour votre entreprise. Atlas relie connaissances, décisions et rôles dans une mémoire opérationnelle. ChatGPT, Claude et des agents spécialisés l’utilisent. Chaque nouvel enseignement revient comme proposition vérifiable au lieu de disparaître dans un chat. Demander un pilote Atlas Comment fonctionne Atlas Pas de promesse self-service : nous commençons par un workflow de connaissance ou de rôle clairement délimité. Les sources restent la référence Atlas les rend accessibles sans créer une seconde vérité. Le statut avant la réponse Approved, proposé, obsolète ou restreint reste visible. Les décisions deviennent des repères Un enseignement validé améliore le prochain agent. Le problème n’est pas un chat de plus Votre IA est intelligente. Elle ne connaît toujours pas votre entreprise. Le savoir vit dans des documents, tickets, personnes et décisions passées. Chaque assistant n’en reçoit qu’un extrait. Il manque une ligne commune et pilotable. Îlots de prompts Chacun construit son assistant. Les rôles, règles et tonalités divergent. Résultats sans autorité Trouver une source ne dit pas si elle est actuelle, validée ou responsable. Apprendre sans mémoire Une bonne décision reste dans le chat et manque demain à la prochaine personne ou au prochain agent. La différence Ne pas seulement savoir ce qui est vrai. Savoir ce qui s’applique. La recherche trouve l’information. Les agents exécutent des tâches. Atlas maintient entre les deux la ligne d’entreprise : source, validité, rôle, décision et boucle d’apprentissage. Base de connaissances classique Rassembler des documents Un bon endroit pour écrire et chercher. La responsabilité de l’actualité et de l’application reste souvent implicite. Recherche d’entreprise & agent builder Relier l’information Recherche dans les systèmes et construit des agents. La ligne commune entre rôles dépend souvent de chaque plateforme. n3tz Atlas Piloter le savoir Indique quelle source fait autorité, ce qui est validé, qui peut l’appliquer et comment une décision devient un précédent. Une mémoire ouverte plutôt qu’un verrouillage de plateforme. La ligne d’entreprise reste un modèle de connaissances lisible et versionné. Atlas la fournit via une interface commune aux outils IA déjà utilisés par votre équipe. Lisible et versionné Les connaissances, relations et modifications restent traçables. Indépendant du client ChatGPT, Claude et d’autres agents compatibles MCP utilisent la même ligne. Proposition, pas mutation silencieuse Les agents proposent. La validation transforme la proposition en ligne d’entreprise. Comment fonctionne Atlas Une boucle de contrôle pour les personnes, le savoir et les agents. 01 Cartographier les sources Nous déterminons quel système reste responsable des règles, tâches, fichiers et décisions. 02 Modéliser la ligne Le savoir reçoit relations, responsables, statuts, rôles et limites visibles. 03 Connecter les agents Les collaborateurs interrogent leur outil IA habituel ou utilisent des agents spécialisés. 04 Apprendre ensemble Les nouvelles décisions reviennent comme propositions, sont vérifiées puis servent aux agents autorisés. Plusieurs agents. Une constitution. Pas un essaim autonome, mais une équipe IA guidée. Atlas donne à chaque agent une mission, des sources, outils, transmissions et arrêts autorisés. Un coordinateur distribue le travail. Les humains gardent les validations et décisions sensibles. Agent de direction Condense, priorise et ne présente que les vraies décisions. Agent conformité Vérifie les règles et s’arrête en cas de conflit ou de preuve manquante. Agent métier Travaille avec le savoir, les outils et les limites de son rôle. Coordinateur Transmet clairement au lieu de perdre le contexte entre plusieurs chats. Du bureau de direction au système réutilisable La leçon essentielle d’un véritable prototype de direction. Un bureau de direction exige plus qu’une bonne réponse : rôles, limites de visibilité, notes de décision, boucles ouvertes et ligne personnelle qui ne devient règle qu’après validation. Atlas rend ces éléments réutilisables. Le prototype actuel utilise uniquement des données de démonstration synthétiques. Les modèles, documents et droits productifs font partie du parcours pilote et ne sont pas présentés comme déjà terminés. 01 Ligne personnelle Les décisions d’une dirigeante ou d’un dirigeant restent distinctes du savoir général. 02 Des rôles, pas un chat unique Collaborateurs, assistance, spécialistes et direction voient des tâches et limites différentes. 03 La décision devient précédent Une décision validée fonde le prochain cas comparable. Où Atlas commence Commencez là où le savoir dépend aujourd’hui de quelques personnes. Direction & assistance Réunir briefings, validations, responsabilités et décisions ouvertes. Produit, opérations & conseil Rendre décisions, standards et historique utiles aux équipes et agents. Fonctions réglementées Modéliser sources, statut, visibilité et validation humaine dès le départ. En option pour Griffi · sur demande Quand Griffi a besoin d’un savoir plus riche, Atlas étend sa couche de connaissances. Atlas est disponible nativement sur demande comme module externe de connaissances pour Griffi. Pendant le pilote, nous définissons ensemble les sources, rôles, autorisations et le flux précis — sans libre-service ni tarif public. La base de connaissances Griffi reste le point de départ Seul le savoir explicitement validé atteint Griffi La mise en place et le périmètre sont définis pendant le pilote Demander Atlas pour Griffi Questions fréquentes Ce qu’Atlas est, et ce qu’il n’est volontairement pas. Atlas peut-il enrichir la base de connaissances Griffi ? Oui. Pendant le pilote, Atlas est disponible sur demande comme module externe optionnel pour Griffi. Il n’existe pas encore de libre-service, d’activation automatique ni de tarif public. Atlas est-il simplement une nouvelle base de connaissances ? Non. Les systèmes existants restent responsables. Atlas modélise leurs relations, validité et rôles, puis fournit un contexte gouverné aux personnes et agents. Quelle différence avec Glean, Dust ou Copilot Studio ? Ces plateformes sont solides pour la recherche, la création ou l’orchestration d’agents. Atlas se concentre sur la ligne d’entreprise ouverte et versionnée entre les sources et tout client IA : ce qui s’applique, qui peut l’utiliser et comment une décision devient un précédent vérifié. Faut-il apprendre un nouveau chat ? Ce n’est pas l’objectif. Atlas peut se connecter à des clients IA existants via MCP. Des espaces dédiés restent utiles pour certains rôles. Les agents communiquent-ils librement entre eux ? Pas sans contrôle. Les tâches, sources, outils, transmissions et arrêts sont explicitement définis. Les validations critiques et décisions sensibles restent humaines. Où résident les données ? Les sources responsables restent en place. Le pilote définit précisément ce qu’Atlas lit, quelles métadonnées sont conservées et quels modèles participent au flux de données et aux droits. Combien coûte Atlas ? Il n’existe pas encore de tarif public standard. Nous testons d’abord un modèle combinant mise en place, exploitation de la plateforme et usage réel des agents plutôt qu’un prix arbitraire par utilisateur. Vos agents ont besoin de plus que des données. Ils ont besoin d’une ligne commune. Apportez un vrai workflow de connaissance ou de décision. Nous vérifierons si Atlas peut le porter utilement. Demander un pilote Atlas

## Demander la suppression de vos données

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Demander la suppression de vos données Cette version française est une traduction de courtoisie de notre page allemande sur la suppression des données. En cas de divergence ou de litige, la version allemande prévaut. Dernière mise à jour : 9 août 2026 Vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données personnelles (art. 17 RGPD). Cette page est la voie publique pour les données issues du site, du contrat et du service SaaS n3tz. Aucun compte n’est nécessaire. n3tz est en principe responsable du traitement pour les contacts directs avec n3tz. Pour les données traitées par une entreprise au moyen de n3tz, cette entreprise est généralement responsable du traitement et n3tz son sous-traitant. Vous pouvez néanmoins nous adresser la demande ; nous l'attribuons au bon domaine de responsabilité et, si nécessaire, la transmettons à l'entreprise concernée ou coordonnons son traitement avec elle. 1. Comment adresser votre demande Envoyez un e-mail à mail@n3tz.ai avec pour objet « Suppression des données ». Afin que nous puissions retrouver vos données de manière fiable — et pour que personne ne puisse faire supprimer les données d’autrui — veuillez indiquer : votre nom le numéro de téléphone depuis lequel vous avez appelé ou reçu un SMS (le cas échéant), au format international (+49 …) l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour nous contacter (le cas échéant) l’entreprise avec laquelle vous étiez en contact, si vous la connaissez Si vous disposez d’un compte dans notre application, vous pouvez également adresser votre demande directement sur zentrale.griffi.ai/settings, rubrique Protection des données. La voie par e-mail reste ouverte dans tous les cas. 2. Données concernées Selon le contact et la fonction activée, votre demande peut concerner : les données de contact, de compte, de contrat et de paiement les données d’appel, numéros, transcriptions et résumés les transcriptions source de dictées pour les brouillons de documents les données de chat, e-mail, rendez-vous et SMS les données de documents, justificatifs et comptabilité, ainsi que les photos de dossier et leurs métadonnées Les lieux de traitement dépendent de la fonction : le traitement de texte est configuré sur Vertex AI dans la région UE, tandis que les appels IA en direct sont traités par Gemini Live aux États-Unis. Pour les détails et mécanismes de transfert, consultez notre politique de confidentialité. 3. Suite donnée à votre demande Nous accusons réception de la demande et l'attribuons au bon domaine de responsabilité. Lorsque n3tz est responsable du traitement, nous répondons dans les meilleurs délais et en principe dans un délai d'un mois (art. 12, § 3 RGPD). Si la demande est complexe ou que les demandes sont nombreuses, ce délai peut être prolongé de deux mois au maximum ; nous vous informons de cette prolongation et de ses motifs dans le premier mois. Lorsque l'entreprise concernée est responsable du traitement, nous lui transmettons la demande ou l'assistons en tant que sous-traitant et vous informons de l'attribution. Si l'identification sûre, la vérification de l'identité ou la délimitation exige d'autres renseignements, nous les demandons précisément et expliquons ce qui manque. 4. Limites de la suppression Nous préférons être honnêtes plutôt que de promettre une suppression totale que nous ne pourrions pas tenir : certains documents sont soumis à des durées de conservation légales et ne peuvent pas être supprimés tant que celles-ci courent. Cela concerne en particulier les factures et les justificatifs, qui doivent être conservés en vertu du droit commercial et fiscal allemand ainsi que des principes de comptabilité régulière (GoBD). Lorsque l'effacement n'est pas permis en raison d'obligations légales, de la constatation, de l'exercice ou de la défense de droits en justice, de droits contraires de tiers ou d'une autre exception prévue à l'art. 17, § 3 RGPD, nous limitons le traitement ultérieur dans la mesure nécessaire et effaçons les données dès que l'obstacle disparaît. Des dépendances opérationnelles ou techniques et des conflits actifs peuvent également exclure une suppression complète immédiate. Nous effaçons ou anonymisons alors les contenus personnels dans la mesure juridiquement et techniquement possible, sans modifier illicitement les données de tiers ni les preuves nécessaires. Des copies de sauvegarde peuvent subsister jusqu'à leur écrasement ou leur suppression planifiés et restent jusque-là bloquées pour le traitement ordinaire. Lorsque cela concerne la demande, nous indiquons le plan de sauvegarde et d'effacement dont l'activation est démontrée pour l'environnement d'exploitation concerné. Avant que des données restaurées ne soient remises en traitement ordinaire, les effacements et limitations toujours applicables doivent être réappliqués. Une demande peut donc être exécutée intégralement, partiellement ou — si aucune donnée ne peut lui être rattachée ou si une exception s'applique — sans effacement. Notre réponse indique les domaines traités, les données effacées ou anonymisées, les restrictions restantes et leur motif. Si des points restent ouverts, nous indiquons l'entreprise responsable ou les informations encore nécessaires et poursuivons le traitement après votre réponse. 5. Responsable du traitement n3tz GmbH in Gründung Campus Gebäude A1 2, Starterzentrum, 66123 Saarbrücken, Allemagne E-mail : mail@n3tz.ai Téléphone : +49 6898 4989977 Indépendamment d’une demande adressée à nous, vous disposez d’un droit de réclamation auprès d’une autorité de contrôle en matière de protection des données.

## Politique de confidentialité

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Politique de confidentialité Cette version française est une traduction de courtoisie de notre Datenschutzerklärung (politique de confidentialité) allemande. En cas de divergence ou de litige, la version allemande fait foi. Dernière mise à jour : 13 août 2026 1. Responsable du traitement n3tz GmbH in Gründung Campus Gebäude A1 2, Starterzentrum, 66123 Saarbrücken, Allemagne E-mail : mail@n3tz.ai Téléphone : +49 6898 4989977 2. Aperçu des traitements Nous ne traitons des données à caractère personnel que dans la mesure nécessaire à la fourniture de notre site web et de nos services. Le traitement repose sur le RGPD, notamment : Art. 6, § 1, let. b RGPD – exécution d'un contrat Art. 6, § 1, let. f RGPD – intérêt légitime Art. 6, § 1, let. a RGPD – consentement 3. Hébergement et diffusion de contenu Le site public de marketing et d'information n3tz.ai est fourni sous forme de site statique via Cloudflare Pages par Cloudflare, Inc. Lors de sa consultation, Cloudflare traite les données techniques d'accès nécessaires à la fourniture, à la sécurité et à l'analyse des erreurs (notamment l'adresse IP, l'horodatage, la ressource demandée et les informations relatives au navigateur ou à l'appareil). Les services SaaS et backend du collègue IA n3tz — désignés en interne comme Empfang et Zentrale — ainsi que la base de données applicative centrale fonctionnent sur des serveurs de Hetzner Online GmbH à Nuremberg. Cloudflare protège et relaie leurs accès publics en tant que service DNS, CDN, de protection DDoS et TLS. Tous les fichiers clients — notamment les documents chargés et générés, les photos de dossiers et les sauvegardes externes chiffrées — sont stockés et traités dans Cloudflare R2 sous sa juridiction UE. Cette juridiction UE concerne les objets R2 ; elle ne signifie pas que Cloudflare Pages ou le traitement DNS/CDN/DDoS/TLS dans le réseau edge mondial sont limités à l'UE. Cloudflare, Inc. reste une personne morale américaine et d'éventuels accès d'assistance, de sécurité ou de sous-traitants ultérieurs ne sont pas exclus de manière générale. La base juridique de la mise à disposition du site et de la journalisation de sécurité est l'art. 6, § 1, let. f RGPD. Des précisions sur les prestataires et lieux de traitement figurent dans l'AVV (en allemand). 4. Collègue IA n3tz (SaaS) Lors de l'utilisation de nos produits SaaS, nous traitons : Données clients : nom, e-mail, entreprise, données de paiement (exécution d'un contrat, art. 6, § 1, let. b) Données d'utilisation : horaires de connexion, utilisation des fonctionnalités (intérêt légitime, art. 6, § 1, let. f) Selon les modules activés : données d'appel, chat, e-mail, rendez-vous, SMS, documents et comptabilité, ainsi que photos de dossier et métadonnées techniques associées. Notre client détermine en principe la finalité et la base juridique en tant que responsable du traitement. Dans la mesure où nous traitons pour le compte du client des données à caractère personnel de ses utilisateurs finaux (par ex. messages via le chat web n3tz), nous agissons en tant que sous-traitant au sens de l'art. 28 RGPD. L'AVV publié (en allemand) documente les flux et mesures. Son intégration et les CGV allemandes applicables sont confirmées expressément avant la conclusion. Dans le paiement entreprise, la configuration choisie, les données de facturation et l'acceptation documentée des CGV et de l'AVV sont traitées pour exécuter le contrat. Pour la téléphonie par IA, le numéro d'appel transmis par l'opérateur téléphonique — sauf s'il est masqué — peut être traité dans son intégralité et enregistré dans le dossier d'appel. Il est utilisé pour l'interaction demandée, l'identification d'un appelant récurrent, la prise de rendez-vous et le traitement d'un rappel demandé par l'appelant ; lorsque de tels dossiers sont créés, il peut également figurer dans les données de rendez-vous, de prospect ou de rappel correspondantes. La mise en œuvre technique actuelle ne tronque ni ne pseudonymise automatiquement le numéro pour ne conserver que ses quatre derniers chiffres. En tant que responsable du traitement, le client détermine la finalité concrète et la base juridique (généralement l'art. 6, § 1, let. b ou f RGPD) et ne peut utiliser la fonction que s'il existe une finalité licite de traitement. L'information relative à l'IA assure la transparence ; la poursuite de l'interaction n'est pas considérée comme un consentement. Pour les appels à la démo téléphonique publique n3tz au +49 6898 4989978, n3tz est lui-même responsable du traitement. Nous traitons le numéro transmis, la transcription et les données techniques de l'appel afin de fournir la démo demandée, limiter les abus et les coûts et analyser les erreurs (art. 6, § 1, let. f RGPD). Nous ne réalisons aucun enregistrement audio propre ; le traitement vocal en temps réel peut avoir lieu aux États-Unis via Google Gemini. La transcription et le dossier d'appel sont supprimés au plus tard après 90 jours. Si l'appel donne lieu à une fiche de contact ou de demande, celle-ci est soumise à un délai de conservation propre, plus long, puis anonymisée. Un SMS unique contenant un lien de réservation n'est envoyé qu'après le consentement explicite donné pendant l'appel (art. 6, § 1, let. a RGPD) ; aucun SMS n'est envoyé sans ce consentement. 5. Traitement des paiements Les paiements sont traités via Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlande). Stripe traite les données de paiement en tant que responsable du traitement autonome. Pour plus d'informations : politique de confidentialité de Stripe. 6. Traitement par IA Pour fournir nos fonctionnalités d'IA, nous utilisons des modèles de langage (LLM) de Google. Pour le traitement de texte et de documents — le chat web n3tz (service technique Empfang), l'OCR de justificatifs, la dictée de documents, l'utilisation textuelle de l'assistant vocal interne, les résumés de conversation, l'extraction de prospects et l'analyse de site web côté serveur dans n3tz Centrale — l'inférence et la résidence des données sont configurées sur Google Vertex AI dans la région UE. Les accès contractuels d'assistance, de sécurité ou de sous-traitants peuvent néanmoins impliquer un pays tiers et sont régis par le DPA de Google et les mécanismes de transfert convenus. Pour l'appel téléphonique IA en direct (modèle vocal Gemini Live), le message vocal d'accueil et le mode vocal de l'assistant vocal interne de n3tz Centrale, n3tz utilise actuellement un chemin d'API Gemini et un modèle par lesquels ce traitement vocal a lieu aux États-Unis. Le texte du message vocal d'accueil peut contenir des données à caractère personnel, notamment le nom de l'appelant ainsi que le contexte de sa demande ou de la poursuite d'un échange, et il est transféré aux États-Unis pour la synthèse vocale. Pour la dictée de documents, un clip audio téléversé est transmis une seule fois à Vertex AI dans la région UE pour transcription et extraction du brouillon. n3tz ne conserve pas durablement le fichier audio brut ; la transcription source produite peut être conservée avec le brouillon pendant 90 jours au maximum. L'assistant vocal interne de n3tz Centrale est utilisé par un collaborateur connecté de notre client et n'est disponible que si n3tz l'a activé pour ce client. En mode vocal, nous transmettons à Google LLC aux États-Unis la voix et la transcription de la session en cours ainsi que les données que l'assistant extrait du fonds de données du client à la demande de ce collaborateur : données clients et de contact, documents commerciaux émis ainsi que brouillons de devis et de factures, y compris les lignes et les montants, journaux d'appels et transcriptions de conversations, contenus des e-mails entrants, historiques de chat, données de rendez-vous et entrées de la base de connaissances interne. Sont donc également concernées des personnes qui ne participent pas à la session vocale, notamment les appelants, les expéditeurs d'e-mails entrants, les participants aux historiques de chat, les destinataires de devis et de factures ainsi que les employés de notre client. La finalité est d'informer le collaborateur, de consigner les notes dictées et de préparer des brouillons ; en mode vocal, l'assistant n'envoie, ne finalise, ne réserve et ne supprime rien. Chaque consultation de données est limitée au mandant du collaborateur connecté. Nous agissons à cet égard en tant que sous-traitant ; notre client détermine la finalité et la base légale du traitement en tant que responsable du traitement (typiquement art. 6, § 1, let. b ou let. f RGPD). Le transfert vers les États-Unis qui en résulte (limité à l'appel téléphonique IA en direct, au message vocal d'accueil et au mode vocal de l'assistant vocal interne) repose sur l'EU-US Data Privacy Framework (art. 45 RGPD ; Google LLC est certifiée DPF) ainsi que sur des clauses contractuelles types complémentaires. Les dispositions et la liste complète des sous-traitants ultérieurs figurent dans l'AVV (en allemand). n3tz ne réalise ni ne conserve aucun enregistrement audio propre — ni de l'appel téléphonique IA en direct, ni des sessions vocales de l'assistant vocal interne. Dans les deux cas, la configuration de production ne demande pas la reprise de session Gemini Live et ne demande donc pas la conservation optionnelle de l'état de conversation pendant une durée maximale de 24 heures. Google peut néanmoins conserver les requêtes, informations contextuelles et sorties des services payants jusqu'à 55 jours pour la détection des abus et les divulgations requises ; cela couvre également les données que l'assistant vocal interne introduit dans la conversation. Les documents du fournisseur n'excluant pas expressément l'audio brut de ces sessions vocales, n3tz ne promet pas cette exclusion. Google n'utilise pas les requêtes ou réponses des services payants pour améliorer ses produits. Pour l'assistant vocal interne, n3tz ne conserve pas non plus la transcription de la session vocale ; elle n'est affichée au collaborateur que dans son navigateur pendant la session en cours. Seuls les résultats que le collaborateur déclenche expressément sont conservés durablement, notamment les notes, les tâches et les brouillons ; ils se trouvent dans le fonds de données de notre client et sont soumis à ses délais de conservation. La journalisation de sécurité de ces sessions est dépourvue de contenu et ne contient ni contenus de conversation ni données clients ou documentaires. Les fonctions basées sur Gemini sont fournies uniquement pour des communications administratives, l'accueil et la prise de rendez-vous destinés aux adultes. Les services destinés aux personnes de moins de 18 ans ou susceptibles d'être utilisés par elles, ainsi que la pratique clinique, le conseil médical, le diagnostic ou le traitement, nécessitent au préalable la confirmation écrite par n3tz d'une autorisation valable du fournisseur ou d'un sous-traitant alternatif approprié. 7. Prise de contact Lorsque vous nous contactez par e-mail ou via le formulaire de contact, les données transmises (nom, e-mail, message) sont enregistrées afin de traiter votre demande. Base légale : art. 6, § 1, let. b ou let. f RGPD. Ces données sont supprimées une fois la demande traitée, sauf obligations légales de conservation. Lorsque vous rejoignez la liste d’attente pour l’hébergement vocal dans l’UE, nous traitons l’adresse e-mail fournie, la langue du site, le chemin de la page et la version du consentement uniquement afin d’envoyer une notification lorsque cette offre sera disponible. Cette inscription seule ne vous abonne pas aux actualités. Le consentement décrit ci-dessous s’applique uniquement si vous cochez l’option facultative et séparée pour les actualités n3tz, puis confirmez le lien reçu par e-mail. La base légale est l’art. 6, § 1, let. a RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment par e-mail. Nous supprimons l’inscription après le retrait, si le projet est abandonné ou après la notification unique, sauf obligation légale de preuve strictement limitée. Lorsque vous envoyez une demande au sujet de Quality Lab et d’un éventuel audit, nous traitons l’adresse e-mail fournie, la langue du site, le chemin de la page et la version du consentement uniquement afin de vous contacter une fois au sujet de Quality Lab et d’un éventuel audit. Cette demande seule ne vous abonne pas aux actualités. Le consentement décrit ci-dessous s’applique uniquement si vous cochez l’option facultative et séparée pour les actualités n3tz, puis confirmez le lien reçu par e-mail. La base légale est l’art. 6, § 1, let. a RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment par e-mail. Nous supprimons l’inscription après le retrait, si le projet est abandonné ou après cette prise de contact unique, sauf obligation légale de preuve strictement limitée. Lorsque vous vous inscrivez aux actualités n3tz — via l’option facultative d’une liste d’attente ou le formulaire précédant le pied de page — nous traitons l’adresse e-mail, la langue, la source et le chemin de la page, les dates, la version du consentement ainsi que des empreintes salées de l’adresse IP et du navigateur comme preuve. Brevo envoie d’abord uniquement un e-mail de confirmation. L’inscription n’est enregistrée comme confirmée, notre équipe informée, un e-mail de bienvenue envoyé une seule fois et l’adresse éventuellement ajoutée à la liste Brevo dédiée qu’après ouverture du lien et validation active (double opt-in). Les inscriptions non confirmées sont supprimées après 48 heures. Les coordonnées confirmées et la preuve restent conservées jusqu’au retrait du consentement ou à la disparition de la finalité. Les e-mails de confirmation et de bienvenue chargent le logo n3tz statique depuis le site n3tz concerné, sans paramètre propre au destinataire ni suivi d’ouverture. Le lien personnel de désinscription contenu dans l’e-mail de bienvenue retire l’adresse de la liste des actualités ; après cette opération, nous supprimons l’adresse en clair de notre preuve et conservons une preuve pseudonymisée du retrait pendant quatre ans au maximum. Vous pouvez également vous désinscrire et retirer votre consentement à tout moment en écrivant à mail@n3tz.ai. La base légale est l’art. 6, § 1, let. a RGPD ; l’envoi est assuré dans l’UE par Sendinblue SAS (Brevo). Si notre client envoie une demande de photos, la personne sollicitée reçoit un lien sans connexion et à durée limitée pour téléverser les photos demandées pour le dossier indiqué. Nous traitons les fichiers, les métadonnées techniques, les sommes de contrôle et — si elles sont présentes dans le fichier original — les métadonnées EXIF uniquement afin de les rattacher au dossier de notre client et de les y mettre à disposition. Notre client détermine la base légale et la finalité en tant que responsable du traitement ; le téléversement est facultatif. L'autorisation et les événements de sécurité associés sont limités dans le temps ; les photos restent conservées jusqu'à leur suppression par notre client ou la fin du contrat. L’adresse e-mail est facultative dans le validateur de factures électroniques : la validation locale fonctionne sans elle et le fichier n’est pas transmis. Si vous demandez le résultat et la checklist, nous traitons l’adresse, la langue, un résumé technique sans contenu de facture, les dates, la version du consentement et des empreintes de l’adresse IP et du navigateur comme preuve. Ce n’est qu’après confirmation du lien (double opt-in) que nous envoyons les contenus, informons notre équipe et, si configuré, ajoutons l’adresse à la liste Brevo dédiée ; il ne s’agit pas d’une inscription publicitaire. Les données non confirmées sont supprimées après 48 heures et la preuve après 180 jours. Base légale : art. 6, § 1, let. a RGPD. L’envoi est assuré dans l’UE par Sendinblue SAS (Brevo). Si vous nous écrivez via WhatsApp, nous traitons votre numéro de téléphone, votre nom de profil et le contenu de vos messages, y compris les messages vocaux, photos et images de justificatifs transmis, afin de traiter votre demande. Les messages vocaux sont transcrits automatiquement dans la région UE. Base légale : art. 6, § 1, let. b ou let. f RGPD ; l’usage de ce canal est facultatif, le courriel et le téléphone restent disponibles de manière équivalente. L’acheminement est assuré par la WhatsApp Business Platform de WhatsApp Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, Irlande. Meta Platforms Ireland Ltd. peut transférer des données à Meta Platforms, Inc. aux États-Unis, sur la base de la décision d’adéquation EU-US Data Privacy Framework, complétée par des clauses contractuelles types. Le transport est chiffré de bout en bout, mais le message est déchiffré pour le traitement ultérieur de notre côté, et Meta traite en outre les données de trafic et les métadonnées en tant que responsable du traitement distinct. Un assistant automatisé peut répondre et préparer des brouillons ; toute décision juridique ou tout envoi vers l’extérieur n’intervient qu’après vérification humaine. 8. Cookies et mesure d'audience Une première visite ordinaire de n3tz.ai ne dépose aucun cookie et n'enregistre aucun identifiant. La langue du navigateur est évaluée localement afin de sélectionner automatiquement une URL allemande, anglaise, française, néerlandaise ou turque disponible. Ce n'est que si le visiteur choisit lui-même une langue dans le menu que cette préférence fonctionnelle est enregistrée sous le nom n3tz_locale dans le stockage local pendant douze mois au maximum ; elle n'est utilisée ni pour l'analyse ni pour le profilage. Cette préférence fonctionnelle expressément demandée est nécessaire au titre de l'article 25, paragraphe 2, point 2, TDDDG. Pour une mesure de réussite uniquement agrégée, n3tz.ai compte certains clics sur les actions téléphone et rendez-vous, le formulaire de réservation chargé après autorisation, ainsi qu’une réservation terminée signalée après son enregistrement réussi côté serveur. La fin de réservation n’est pas signalée par le navigateur. Les requêtes de comptage sont envoyées uniquement au point d’accès interne /api/funnel ; le compteur ne conserve que le nom de l’événement et la valeur 1. Il ne transmet ni ne conserve la route, les paramètres de requête, le référent, les valeurs du calculateur, la catégorie d’appareil ou un identifiant de session ou d’utilisateur. Ces compteurs n’utilisent ni cookie ni stockage du navigateur. Le chat web n3tz (Griffi) est intégré au site public. Une simple consultation de page n'envoie aucune requête au service de chat. Le premier événement pointerdown (souris ou stylet), keydown, touchstart ou de défilement charge le script d'intégration depuis empfang.griffi.ai. Le script demande ensuite une autorisation technique signée liée à n3tz.ai et à la session de chat. Elle n'est enregistrée dans le stockage de session sous empfang_chat_capability_v3:tenant_n3tz_gmbh:https://empfang.griffi.ai qu'après une émission réussie. Chaque valeur reste valable cinq minutes au maximum ; tant que la page est ouverte, son renouvellement est tenté environ 30 secondes avant l'expiration et remplace la valeur enregistrée en cas de succès. Les valeurs invalides ou expirées sont supprimées et le stockage de session prend fin au plus tard à la fermeture de l'onglet. Cette valeur ne contient aucun contenu de chat et n'est utilisée ni pour l'analyse ni pour le profilage. Le cadre et les contenus du chat ne sont traités que lorsque vous ouvrez expressément Griffi. Le chat intégré met alors aussi en cache le fil visible sous empfang_timeline:tenant_n3tz_gmbh:<session de chat> dans le stockage de session d'empfang.griffi.ai ; ce cache prend fin au plus tard avec l'onglet et reste distinct de la conservation côté serveur. Le traitement par IA s'effectue via Google Vertex AI dans la région UE, comme décrit à la section 6. Nous n'utilisons sur n3tz.ai aucun cookie de suivi ou de marketing, aucune mesure d'audience externe et aucun profilage. L'inventaire exact du stockage figure dans notre politique relative aux cookies (en allemand). 9. Vos droits Vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel : Droit d'accès (art. 15 RGPD) Droit de rectification (art. 16 RGPD) Droit à l'effacement (art. 17 RGPD) Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) Droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD) Droit d'opposition (art. 21 RGPD) Droit de retirer un consentement (art. 7, § 3 RGPD) Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse mail@n3tz.ai. 10. Droit de réclamation Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle en matière de protection des données. Autorité compétente : Unabhängiges Datenschutzzentrum Saarland (autorité indépendante de protection des données de la Sarre) Fritz-Dobisch-Straße 12, 66111 Sarrebruck, Allemagne 11. Durées de conservation Les données à caractère personnel sont supprimées dès que la finalité du traitement disparaît et en l'absence d'obligations légales de conservation contraires (par ex. 6 ans selon le Code de commerce allemand (HGB), 10 ans selon le Code fiscal allemand (AO)). 12. Sous-traitants ultérieurs Une liste actuelle des sous-traitants ultérieurs auxquels nous avons recours figure dans l'AVV (en allemand).

## Vérifier votre facture — Factur-X, ZUGFeRD & XRechnung gratuitement.

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Vérifier votre facture — Factur-X, ZUGFeRD & XRechnung gratuitement. Sélectionnez votre facture en PDF ou XML — la vérification s’exécute localement dans votre navigateur, selon les règles de gestion EN 16931 (les mêmes règles Schematron officielles). L’outil vérifie aussi si les polices PDF utilisées sont intégrées. Le fichier ne quitte jamais votre navigateur ; l’évaluation fiscale et le contrôle PDF/A complet ne font pas partie du résultat. Vérifier la facture Créer des factures Griffi Appel E-mail Chat Document Griffi Centrale Contact · dossier · tâche · historique Une prochaine étape claire Confidentialité : la validation s’exécute entièrement dans votre navigateur. Votre facture n’est jamais téléversée, stockée ni envoyée à un serveur. Le contrôle technique couvre les règles Schematron EN 16931/XRechnung et l’intégration des polices PDF utilisées. Il n’établit ni reconnaissance fiscale, ni authenticité, ni intégrité, ni conformité PDF/A complète, ni acceptation par le destinataire et ne constitue pas un conseil juridique ou fiscal. Déposez votre facture ici PDF (Factur-X/ZUGFeRD) ou XML (XRechnung) — max. 20 Mo Choisir un fichier Validation de la facture … Périmètre Ce que le validateur vérifie Contrôles techniques Schematron et d’intégration des polices — dans votre navigateur. Règles de gestion EN 16931 Plus de 200 règles de gestion (BR-*, BR-CO-*, BR-S/E/AE/IC) issues des jeux Schematron EN 16931 intégrés. Le résultat est technique et ne détermine ni traitement fiscal ni acceptation. ZUGFeRD & Factur-X Détecte le XML intégré, détermine le profil (MINIMUM, BASIC, EN 16931, EXTENDED) et la version, puis vérifie le contenu structuré. Vérifie aussi si les polices PDF utilisées sont intégrées ; aucun contrôle PDF/A complet n’est effectué. XRechnung (CIUS) En plus d’EN 16931, les règles allemandes spécifiques XRechnung (BR-DE-*) sont vérifiées dès que le profil est une XRechnung — pour CII et UBL. 100% dans le navigateur Aucun envoi, aucun serveur, aucun stockage. La validation s’exécute localement sur votre appareil — avec des mesures de protection documentées, même pour des données sensibles. Constats en clair Chaque erreur est affichée avec son code de règle et une explication claire — vous voyez exactement quel champ obligatoire manque ou quel total ne concorde pas. Aperçu lisible de la facture Vendeur, acheteur, montants, TVA et lignes sont extraits du XML et présentés clairement — vous voyez ce que le fichier contient réellement. FAQ Questions fréquentes Mes données de facture sont-elles téléversées ? Non. Toute la validation s’exécute exclusivement dans votre navigateur (côté client). Votre facture n’est jamais transmise ni stockée sur un serveur. C’est particulièrement important pour les données confidentielles : rien n’est envoyé à Griffi. Quels formats puis-je vérifier ? Vous pouvez valider des PDF Factur-X et ZUGFeRD (PDF/A-3 hybride avec XML intégré) ainsi que des fichiers XML aux formats XRechnung (CII ou UBL) et EN 16931 CII/UBL. Le validateur détecte automatiquement le format et le profil. Selon quelles règles la vérification est-elle faite ? L’outil exécute les règles Schematron EN 16931 intégrées et, pour les XRechnung, les règles XRechnung de la KoSIT. Ce contrôle technique n’établit ni reconnaissance fiscale, ni authenticité, ni intégrité, ni acceptation par un système précis. Que signifie une assertion en échec ? Une erreur signifie qu’une règle contrôlée a été violée — par exemple un champ manquant ou un total incohérent. Un destinataire peut alors rejeter le fichier, mais l’outil ne détermine ni l’acceptation effective ni le traitement fiscal. Les avertissements sont techniques. Vérifie-t-il aussi la conformité PDF/A-3 ? Non. Le validateur extrait le XML, exécute les règles Schematron EN 16931/XRechnung intégrées et vérifie si les polices utilisées sont intégrées. Les autres exigences de structure PDF/A ne sont pas contrôlées ; utilisez un outil dédié comme veraPDF pour une évaluation technique PDF/A complète. Pourquoi le destinataire signale-t-il « ne respecte pas les exigences de format » ? Cet avertissement peut avoir plusieurs causes techniques. L’outil indique si les règles XML contrôlées sont réussies et si une police PDF utilisée n’est pas intégrée. Il ne peut ni expliquer complètement ni prédire un avertissement DATEV précis. Si une police manque, demandez à l’émetteur de régénérer le fichier. Nous créons nous-mêmes des factures — est-ce compatible ? Oui. Avec Griffi, vous préparez des fichiers hybrides ZUGFeRD/Factur-X avec XML EN 16931 et polices intégrées. Ce contrôle Schematron et d’intégration des polices est technique ; fiscalité, authenticité, intégrité, conformité PDF/A complète et acceptation restent hors de son périmètre. Créer des factures → Collègue IA → Tarifs → Vos factures avec Griffi : préparez, vérifiez, validez. Griffi prépare vos factures ZUGFeRD/Factur-X sous forme de brouillons. Vous vérifiez les informations et validez avant émission. Documents & comptabilité sont inclus dans chaque formule de base. Découvrir le collègue IA Discuter de la configuration

## Griffi relie le quotidien de ton entreprise.

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Griffi Griffi relie le quotidien de ton entreprise. Griffi est le collègue de bureau intelligent de n3tz. Demandes, appels, documents et rendez-vous se retrouvent dans un espace commun. La prochaine étape reste visible. Essayer Griffi Offres & calculateur Créez un devis et une facture exemples en 5–10 minutes. À la voix ou par écrit. Démo en allemand et en anglais. Changez de langue dans la démo. Organiser le quotidien Le site dédié à Griffi présente la démo, les fonctionnalités, les offres et le calculateur pour ton entreprise. n3tz reste ton fournisseur et ton interlocuteur. Retours du programme pilote Notre premier client pilote · Griffi Belege 92 % de temps en moins pour gérer les justificatifs Comparaison rapportée par notre premier client pilote, arrondie. Également: 50 brouillons de réponse IA visibles 6 factures émises dans Griffi Retour d’une menuiserie participant au pilote 120 → 0 messages vocaux sans réponse Avant Griffi, 120 messages vocaux étaient restés sans réponse en 1 semaine. Avec Griffi, il en restait 0 ; chaque client avait reçu une réponse sous 24 heures. Bilan déclaré par l’entreprise le 5 septembre 2026. « J’adore le design : très simple et intuitif. » Retour d’une menuiserie participant au pilote · Traduit de l’allemand Comment lire ces chiffres La réduction de temps repose sur la comparaison avant-après rapportée par un client pilote pour la gestion de ses justificatifs, arrondie à un pourcentage entier. L’effort dépend du volume de documents et du processus. Les chiffres d’usage sont un état au 4 septembre 2026 pour la période 1 juillet – 4 septembre 2026 : brouillons de réponse visibles dans la boîte de réception et factures émises dans Griffi. Un brouillon est une réponse préparée ; une facture émise ne prouve ni son envoi ni son paiement. Données complémentaires : 18 appels avec une durée de connexion positive enregistrée dans la menuiserie pilote, sur la période 2–4 septembre 2026. État au 4 septembre 2026. Les connexions établies ne prouvent ni la résolution complète des demandes ni l’absence de rappels humains. Retour de la menuiserie pilote du 5 septembre 2026 : 120 messages vocaux sans réponse en 1 semaine avant Griffi, 0 messages en attente avec Griffi et une réponse à chaque client sous 24 heures. Ces chiffres sont déclarés par l’entreprise, sans mesure indépendante ni promesse générale sur les délais de réponse futurs. Trouvons ta prochaine étape. Un processus, un produit ou une idée plus large : regardons ensemble où nous pouvons être les plus utiles. mail@n3tz.ai Nous appeler+49 6898 4989977

## Mentions légales

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Mentions légales Informations conformément au § 5 DDG (Loi allemande sur les services numériques) n3tz GmbH in Gründung (société à responsabilité limitée en cours de constitution, pas encore immatriculée) Campus Gebäude A1 2 Starterzentrum 66123 Saarbrücken Allemagne Représentée par : associé fondateur et gérant désigné Tarik Ermis Contact Téléphone : +49 6898 4989977 E-mail : mail@n3tz.ai Avis linguistique Cette page est une traduction de courtoisie de l'Impressum allemand. En cas de divergence, la version allemande prévaut. Numéro d'identification TVA & registre du commerce La société est en cours de constitution et pas encore immatriculée au registre du commerce. Son numéro d'identification TVA et son numéro d'immatriculation seront ajoutés ici dès leur délivrance. Responsable du contenu selon § 18 al. 2 MStV Tarik Ermis Campus Gebäude A1 2 Starterzentrum 66123 Saarbrücken Règlement des litiges de consommation / Organisme de médiation universel Nous ne sommes ni disposés ni obligés de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs. Responsabilité pour le contenu En tant que fournisseur de services, nous sommes responsables de notre propre contenu sur ces pages conformément au § 7 al. 1 DDG et aux lois générales. Cependant, conformément aux §§ 8 à 10 DDG, nous ne sommes pas obligés en tant que fournisseur de services de surveiller les informations transmises ou stockées par des tiers ou de rechercher des circonstances indiquant une activité illégale. Les obligations de supprimer ou de bloquer l'utilisation d'informations conformément aux lois générales restent inchangées. Cependant, une responsabilité à cet égard n'est possible qu'à partir du moment où nous avons connaissance d'une violation spécifique du droit. Dès que nous aurons connaissance de telles violations, nous supprimerons immédiatement ce contenu. Responsabilité pour les liens Notre offre contient des liens vers des sites web externes de tiers sur le contenu desquels nous n'avons aucune influence. Par conséquent, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour ces contenus externes. Le fournisseur ou l'exploitant respectif des pages est toujours responsable du contenu des pages liées. Les pages liées ont été vérifiées pour d'éventuelles violations légales au moment de la liaison. Aucun contenu illégal n'était identifiable au moment de la liaison. Cependant, un contrôle permanent du contenu des pages liées n'est pas raisonnable sans indication concrète d'une violation du droit. Dès que nous aurons connaissance de violations du droit, nous supprimerons immédiatement ces liens. Droit d'auteur Le contenu et les œuvres créés par les exploitants du site sur ces pages sont soumis au droit d'auteur allemand. La reproduction, le traitement, la distribution et toute forme d'exploitation au-delà des limites du droit d'auteur nécessitent le consentement écrit de l'auteur ou du créateur respectif. Les téléchargements et copies de cette page ne sont autorisés qu'à des fins privées et non commerciales. Dans la mesure où le contenu de cette page n'a pas été créé par l'exploitant, les droits d'auteur de tiers sont respectés. En particulier, les contenus de tiers sont identifiés comme tels. Si vous avez néanmoins connaissance d'une violation du droit d'auteur, nous vous prions de nous en informer. Dès que nous aurons connaissance de violations du droit, nous supprimerons immédiatement ce contenu.

## Quel processus te fait perdre du temps ?

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Parlons de ton projet Quel processus te fait perdre du temps ? Un exemple concret suffit pour commencer. Explique-nous ce qui bloque et ce qui devrait s’améliorer. Nous chercherons ensemble un premier pas utile. Commencer par e-mail Nous appeler 01 Le besoin Quel processus ou quelle idée t’occupe ? 02 L’environnement Quelles personnes, équipes et quels systèmes sont concernés ? 03 L’objectif Que souhaites-tu changer ? As-tu un calendrier ou un budget ? Commencer par e-mail Les grandes lignes suffisent pour un premier message. Nous aborderons les documents confidentiels et les accès à l’étape suivante. mail@n3tz.ai Nous appeler+49 6898 4989977

## Des logiciels adaptés à ton activité.

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Nos services Des logiciels adaptés à ton activité. Depuis Sarrebruck, nous développons des applications, des sites web et des interfaces pour les entreprises de la Sarre et les équipes au-delà de la région. Du premier processus à une solution adaptée. Parlons de ton projet Nos services 01 Logiciels & sites web Applications, portails et sites web sur mesure adaptés à ton activité. De la conception au développement, à l’intégration et aux évolutions. Par exemple, un portail client, un outil interne ou un site web relié aux systèmes existants. Nous précisons les données, les rôles et les validations, puis convenons de ce que la première version utilisable doit permettre. 02 Processus & automatisation Examiner les tâches récurrentes, connecter les systèmes et clarifier les relais. Une analyse avec des actions priorisées ou un pilote délimité offre un premier pas concret. Où les données sont-elles saisies deux fois ? Où les demandes restent-elles bloquées ? Nous examinons les interfaces, les droits d’accès et les cas d’erreur. Le résultat est un processus délimité avec des responsabilités claires, plutôt qu’une automatisation sans contrôle. 03 Conseil IA & ateliers Évaluer les cas d’usage, structurer les connaissances et former les équipes par la pratique. Avec des exercices du quotidien et des étapes concrètes pour la mise en œuvre. Nous évaluons les tâches adaptées à l’IA et celles qui demandent des règles fixes ou une décision humaine. Un atelier peut produire des cas d’usage concrets, un premier prototype et des critères d’évaluation. Les objectifs et les livrables sont convenus au préalable. Comment nous travaillons ensemble. 01 Comprendre Nous examinons les objectifs, les processus et les systèmes existants. Ensemble, nous identifions le premier blocage et définissons comment mesurer l’amélioration. 02 Développer & intégrer Un de nos produits, une application sur mesure ou une connexion entre systèmes : le besoin détermine la solution. Les accès aux données et les limites sont définis dès le départ. 03 Vérifier sur le terrain Un pilote délimité montre ce qui fonctionne. Des processus réels, des validations claires et des résultats traçables préparent la suite. 04 Améliorer & transmettre Nous convenons des modalités d’exploitation, de maintenance et d’évolution. Les ateliers et le transfert de connaissances rendent ton équipe autonome dans l’utilisation. Un point de départ clair. Un périmètre convenu. L’analyse, le pilote et les évolutions peuvent être commandés séparément. Objectifs, livrables, responsabilités et budget sont convenus avant le début, y compris la coopération avec ton équipe informatique ou tes partenaires. Quelle solution choisir ? Notre guide en allemand compare logiciels standard, interfaces et développement sur mesure pour les entreprises de Sarrebruck et de Völklingen. Développement logiciel à Sarrebruck et Völklingen : guide de choix (en allemand) Trouvons ta prochaine étape. Un processus, un produit ou une idée plus large : regardons ensemble où nous pouvons être les plus utiles. mail@n3tz.ai Nous appeler+49 6898 4989977

## Nous appelons votre agent vocal. Et nous mesurons la latence.

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Audits supervisés par un opérateur · Premiers audits réels réussis Nous appelons votre agent vocal. Et nous mesurons la latence. Quality Lab passe des appels de test autorisés, en allemand, contre votre numéro, mesure la joignabilité, la latence de réponse, les silences et le déroulement de l’appel, puis vous remet un rapport d’audit avec un dossier de preuves scellé. Chaque fichier porte une empreinte SHA-256, y compris l’enregistrement de l’appel. Demander un audit Pas de libre-service : un opérateur n3tz prépare chaque audit et le supervise personnellement. Exemple illustratif de rapport d’audit Une démo n’est pas un test de régression Un petit changement peut transformer tout l’appel. Un nouveau prompt, un autre modèle ou un schéma d’outil modifié peut casser discrètement réservations, transferts et règles de sécurité. Les évaluations texte ne voient pas la ligne téléphonique. La chaîne audio réelle Téléphonie, reconnaissance, modèle, synthèse vocale et déroulement sont testés ensemble. Des scénarios répétables La même version de scénario approuvée s’exécute avant et après une modification. Des preuves scellées Le rapport d’audit et le dossier de preuves portent des empreintes SHA-256. Vous pouvez toutes les recalculer vous-même. Comment se déroule un audit Du premier contact au dossier de preuves scellé. 01 Demande et scénarios Décrivez-nous votre installation. Nous définissons ensemble quels scénarios tournent contre votre numéro. 02 Autoriser la cible Vous autorisez par écrit le numéro cible et la fenêtre de temps. Aucun appel ne démarre sans cela. 03 Appels de test supervisés Un opérateur exécute les appels de test en allemand sur un hôte dédié, séparé de la suite n3tz de production. 04 Rapport et preuves Vous recevez le rapport d’audit et le dossier de preuves scellé : enregistrement, transcription, journal des événements, chaque fichier avec son empreinte. Une preuve, pas une capture d’écran Vous pouvez recalculer chaque empreinte. Le rapport sépare mesures, verdict et preuves. Une preuve manquante ne compte jamais comme une réussite. Ce que Quality Lab ne vérifie volontairement pas aujourd’hui : si votre agent dit la bonne chose sur le fond. Ce contrôle est prévu, mais pas encore construit. 1 Faits mesurés Joignabilité, latence de réponse, silences, tours de parole et fin d’appel propre. 2 Verdict déterministe Des limites fixées à l’avance décident de façon traçable entre réussi et non réussi. 3 Preuves scellées Enregistrement, transcription et journal des événements par appel, dans un dossier vérifié par empreintes. Tests contrôlés Les appels de test exigent des limites strictes. Chaque audit ne tourne qu’avec une autorisation écrite, dans la fenêtre convenue et sous la supervision personnelle d’un opérateur. L’exécution a lieu sur un hôte dédié, séparé de la suite n3tz de production. Cibles autorisées Aucun numéro de production arbitraire et aucun appel illimité. Hôte d’audit isolé Les tests s’exécutent dans un environnement de test séparé, sur un hôte dédié, à l’écart du reste de l’exploitation n3tz. Supervision humaine Chaque test reste un acte volontaire. Un opérateur le prépare, le surveille et vérifie le rapport. Pour les équipes qui livrent de la Voice AI Conçu pour l’écart entre « ça marche » et « prêt pour la production ». 01 Équipes Voice AI Détecter les régressions avant une mise en production et reproduire les mêmes preuves après correction. 02 Agences Tester les agents clients selon des scénarios convenus et remettre des résultats traçables. 03 Responsables produit et QA Valider ensemble résultat, parcours téléphonique et limites de contrôle, pas seulement une transcription. Supervisé personnellement Mettez votre agent vocal au Quality Lab. Dites-nous brièvement ce que vous exploitez. Une personne de n3tz vous répond personnellement, clarifie scénarios, déroulement et prix lors d’un échange et vous dit honnêtement si un audit n’a pas encore de sens pour vous. Adresse e-mail professionnelle Je souhaite être contacté une fois au sujet de Quality Lab et d’un éventuel audit. Détails dans la Politique de confidentialité . Oui, je souhaite aussi recevoir occasionnellement les actualités produit et les coulisses de n3tz par e-mail. Je confirmerai le lien reçu et pourrai me désinscrire à tout moment. Demander un audit La demande n’est pas un abonnement aux actualités. Les e-mails nécessitent une confirmation séparée. Questions fréquentes À savoir avant votre demande. Quels agents vocaux Quality Lab peut-il auditer ? Tout agent joignable via un vrai numéro de téléphone et pour lequel vous nous donnez une autorisation écrite. Les appels de test se font en allemand. Les agents sans numéro de téléphone, par exemple uniquement en widget web ou en chat, ne sont pas testables aujourd’hui. Pourquoi de vrais appels plutôt que des simulations texte seules ? Les tests texte sont plus rapides et restent importants. Ils ne révèlent ni erreurs SIP, ni reconnaissance et synthèse vocales, ni interruptions ou latence téléphonique. Quality Lab ajoute un parcours de bout en bout contrôlé. Quality Lab enregistre-t-il les appels de test ? Oui. Le dossier de preuves de chaque appel contient l’enregistrement, la transcription et le journal des événements, chaque fichier avec sa propre empreinte SHA-256. Seul l’appel de test autorisé est enregistré, dans la fenêtre convenue. Quality Lab vérifie-t-il aussi ce que dit mon agent ? Pas aujourd’hui. Nous mesurons la joignabilité, le timing et le comportement technique de l’appel. À vous de juger le contenu avec l’enregistrement et la transcription. Un contrôle automatique du contenu est prévu, mais pas encore construit. Vous construisez vous-mêmes des agents vocaux. Quelle indépendance pour un audit ? Transparence complète : n3tz exploite son propre agent vocal, Griffi, pour les artisans allemands, pas un produit concurrent des plateformes de Voice AI. Les audits tournent sur un hôte dédié, séparé de la production, et vous pouvez vérifier chaque empreinte vous-même. Pour les scripts de test et les éléments internes, nous proposons un NDA réciproque. Combien coûte un audit ? Il n’existe pas encore de tarif fixe. Nous clarifions le périmètre et le prix lors du premier échange, honnêtement et sans engagement. La demande est-elle une inscription à une newsletter ? Non. Votre demande déclenche exactement une prise de contact personnelle. Vous recevez les actualités n3tz seulement si vous cochez l’option séparée puis confirmez votre adresse e-mail. Votre agent vocal mérite mieux qu’un seul bon appel de démonstration. Demandez un audit supervisé. Nous revenons vers vous avec une proposition concrète. Demander un audit

## Nous relions les logiciels au travail réel.

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Découvrir n3tz Nous relions les logiciels au travail réel. n3tz est une entreprise de logiciels spécialisée dans l’amélioration des processus, le développement sur mesure et le conseil. Nous associons nos produits à une mise en œuvre adaptée. Nous utilisons l’IA là où elle apporte un bénéfice concret à ton entreprise. 01 La technique rencontre le terrain Notre équipe fondatrice associe le développement logiciel à une expérience en conseil, optimisation des processus et numérisation industrielle. Nos décisions tiennent ainsi compte des possibilités techniques et des exigences du quotidien en entreprise. 02 Produits et projets apprennent ensemble Griffi, Atlas, Academy et Quality Lab répondent à des besoins différents. Le développement, le déploiement et les revues nourrissent notre travail commun. 03 La responsabilité reste visible Des responsabilités claires, des résultats vérifiables et des validations explicites font partie de notre travail. Nous parlons ouvertement du périmètre et des limites. Sarrebruck · Sarre, Allemagne Tarik Ermis · Architecte logiciel et fondateur Développement logiciel depuis 2016, projets IA depuis 2021 : mon expérience couvre les logiciels métier sur mesure, l’intelligence documentaire et les systèmes vocaux en temps réel. J’ai dirigé des équipes de développement allant jusqu’à dix personnes. Chez n3tz, je prends en charge l’architecture, le produit et sa réalisation jusqu’à l’exploitation. Ancrés en Sarre.Bien entourés. Accompagnement à la création, échanges avec des entreprises et interlocuteurs expérimentés. Startup Launchpad Participation en 2026 · Triathlon, Université de la Sarre East Side Fab Échanges et mise en relation avec les entreprises de la région W+ST Accompagnement fiscal Trouvons ta prochaine étape. Un processus, un produit ou une idée plus large : regardons ensemble où nous pouvons être les plus utiles. mail@n3tz.ai Nous appeler+49 6898 4989977

## Betere processen. Software die past.

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Software · Processen · Advies Betere processen. Software die past. We verbeteren werkprocessen, verbinden systemen en bouwen passende software. Van de eerste analyse tot een oplossing die dagelijks werkt. Voor zelfstandigen, groeiende teams en complexe organisaties. Bespreek je project Ontdek onze producten Vooraf: 3 gemiste oproepen · 41 ongelezen mails Voorbeeld 01 Station 1 van 5 · Griffi · AI-collega Voorbeeld Inkomende oproep · 07:52 Klant · verwarming valt uit Afspraak voorgesteld · do 9:30 Zaak aangemaakt · wacht op goedkeuring 02 Station 2 van 5 · Software & processen Voorbeeld Aanvraag Offerte Overdracht Uitvoering Factuur Mediabreuk: offerte per mail, opdracht op papier, afspraak in het hoofd. Maatregel 1: één zaak, drie goedkeuringen. 03 Station 3 van 5 · Atlas · kennis Voorbeeld Garantieafhandeling warmtepomp Bron: handleiding fabrikant Goedgekeurd Nieuw voorstel uit 3 zaken · wacht op controle door de meester 04 Station 4 van 5 · Academy · Dag 2 (Engels) Voorbeeld Eigen processen met AI uitvoeren 09:00 praktijkcase · 13:00 werkplaats 05 Station 5 van 5 · Quality Lab · bevinding Voorbeeld Spraak-AI haakt af bij een vervolgvraag Hoge prioriteit · volgende stap vastgelegd Station 1 van 5 · Griffi · AI-collega Station 2 van 5 · Software & processen Station 3 van 5 · Atlas · kennis Station 4 van 5 · Academy · Dag 2 Station 5 van 5 · Quality Lab · bevinding 01 / 05 Griffi neemt de oproep aan en maakt de zaak aan. Voorbeeld 92 % minder tijd aan bonnenwerk gemeld vanuit de pilot 120 → 0 open berichten in één week gemeld door het bedrijf Wat wil je beter laten werken? Onze diensten De juiste oplossing begint bij het werkproces. De omvang groeit mee met de taak. Het dagelijkse werk verlichten Aanvragen, documenten en terugkerende taken. Een praktisch begin, ook als je alles alleen doet. Kennis & systemen verbinden Gedeelde kennis, duidelijke overdrachten en passende koppelingen voor groeiende teams. Werkprocessen betrouwbaar maken Rollen, goedkeuringen, kwaliteit en integratie. Voor processen die over afdelingen heen moeten werken. Vier producten. Vier duidelijke taken. Ontstaan uit ons werk aan software, kennis, leren en kwaliteit. Griffi Dagelijks werk organiseren De slimme kantoorcollega voor aanvragen, telefoontjes, documenten en afspraken. Atlas Bedrijfskennis bruikbaar maken Kennis, beslissingen en regels als gezamenlijke basis voor AI. Start via het pilotprogramma. Academy (Engels) AI-vaardigheden opbouwen Praktische workshops en leervormen voor mensen die AI gebruiken. Quality Lab Spraak-AI toetsen Geautoriseerde testgesprekken met controleerbare bevindingen en prioriteiten. Onze diensten We verhelderen het proces, bouwen een passend begin en begeleiden de uitvoering. Zo wordt een concreet probleem een toetsbaar resultaat. 01 Software & websites Maatwerkapplicaties, portalen en websites die bij je bedrijf passen. Van concept en ontwikkeling tot integratie en verdere verbetering. 02 Processen & automatisering Terugkerend werk onderzoeken, systemen verbinden en overdrachten verduidelijken. Een procesanalyse met prioriteiten of een afgebakende pilot biedt een praktisch begin. 03 AI-advies & workshops Toepassingen beoordelen, kennis structureren en teams praktisch opleiden. Met oefeningen uit jullie dagelijkse werk en concrete stappen voor de uitvoering. Software om uit te proberen Een factuur controleren.Direct in je browser. Onze e-factuurvalidator laat zien hoe we ontwikkelen: een concreet probleem, een duidelijke interface en heldere grenzen. Het factuurbestand blijft op je apparaat. Probeer de validator (Engels) E-factuurvalidator van n3tz Kies een bestand.Begrijp de bevindingen. XRechnung ZUGFeRD Lokale controle · Geen bestandsupload Wat we leren tijdens het bouwen. Lees de blog (Duits) Op de n3tz-blog delen we inzichten over AI, software en dagelijks werk. Productkennis en technische keuzes krijgen er hun context. Saarbrücken · Saarland, Duitsland Tarik Ermis Softwarearchitect & oprichter Softwareontwikkeling sinds 2016, AI-projecten sinds 2021: mijn ervaring loopt van maatwerksoftware voor bedrijven tot documentintelligentie en realtime spraaksystemen. Ik heb ontwikkelteams van maximaal tien personen geleid. Bij n3tz ben ik verantwoordelijk voor architectuur, product en uitvoering tot en met de dagelijkse werking. Dit is n3tz Vanuit het Saarland.Goed verbonden. Begeleiding bij onze start, uitwisseling met bedrijven en ervaren adviseurs. Startup Launchpad Deelname in 2026 · Triathlon, Universiteit van het Saarland East Side Fab Uitwisseling en contacten met regionale bedrijven W+ST Fiscaal advies Laten we je volgende stap vinden. Een proces, een product of een groter idee: samen bekijken we waar we het meeste kunnen betekenen. mail@n3tz.ai Bel ons direct+49 6898 4989977

## Maak je ChatGPT klaar voor je bedrijf.

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n3tz Atlas · Pilotprogramma Maak je ChatGPT klaar voor je bedrijf. Atlas verbindt kennis, beslissingen en rollen tot een gemeenschappelijk werkgeheugen. ChatGPT, Claude en gespecialiseerde agenten hebben hier toegang toe. Nieuwe inzichten komen terug als controleerbare voorstellen, in plaats van te verdwijnen in de volgende chat. Atlas-pilot aanvragen Zo werkt Atlas Geen selfservice-beloften: we beginnen met een duidelijk afgebakende kennis- of rolworkflow. Bronnen blijven leidend Atlas maakt ze vindbaar zonder een tweede waarheid te creëren. Status vóór antwoord Goedgekeurd, Voorgesteld, verouderd of geblokkeerd blijft zichtbaar. Beslissingen worden beleid Gedeelde inzichten verbeteren de volgende agentcyclus. Het probleem is niet nog een chat Je AI is slim. Maar kent je bedrijf nog niet. Kennis zit in documenten, tickets, hoofden en eerdere beslissingen. Afzonderlijke assistenten krijgen er fragmenten van te zien. Wat ontbreekt, is een gemeenschappelijke, stuurbare lijn. Prompt-eilanden Iedereen bouwt zijn eigen assistent. Rollen, regels en toon lopen uiteen. Resultaten zonder autoriteit Het vinden van een bron geeft nog geen antwoord op de vraag of deze actueel, vrijgegeven of relevant is. Leren zonder geheugen Een goede beslissing blijft in de chatgeschiedenis staan en ontbreekt morgen voor de volgende persoon of agent. Het verschil Niet alleen weten wat juist is. Weten wat geldt. Zoeken levert informatie op. Agenten voeren taken uit. Atlas houdt daartussen de bedrijfsrichtlijnen in acht: bron, geldigheid, rol, beslissing en leercyclus. Klassieke kennisbank Documenten verzamelen Een goede plek om te schrijven en te zoeken. De verantwoordelijkheid voor de actualiteit en het gebruik blijft vaak impliciet. Enterprise Search & Agent Builder Informatie koppelen Zoekt in verschillende systemen en bouwt agents. Een roloverschrijdende bedrijfsrichtlijn is vaak een configuratie per platform. n3tz Atlas Kennis beheren Leg vast welke bron verantwoordelijk is, wat is vrijgegeven, wie het mag gebruiken en hoe beslissingen precedenten worden. Een open geheugen in plaats van platform-lock-in. Het bedrijfsbeleid blijft behouden als een van versies voorzien, leesbaar kennismodel. Atlas levert dit via een gemeenschappelijke interface aan de AI-tools die je team al gebruikt. Leesbaar en van versies voorzien Kennis, relaties en wijzigingen blijven traceerbaar. Client-neutraal ChatGPT, Claude en andere MCP-compatibele agenten hebben toegang tot dezelfde bedrijfsrichtlijn. Voorstel in plaats van stille mutatie Agenten stellen kennis voor. Door goedkeuring wordt dit de bedrijfslijn. Zo werkt Atlas Een stuurkring voor mensen, kennis en agenten. 01 Bronnen ordenen We maken duidelijk welk systeem verantwoordelijk blijft voor regels, werkzaamheden, bestanden en beslissingen. 02 Lijn modelleren Kennis krijgt relaties, eigenaren, status, rollen en zichtbare grenzen. 03 Agenten aansluiten Medewerkers stellen vragen in de vertrouwde AI-tool of maken gebruik van gespecialiseerde rolagenten. 04 Samen leren Nieuwe beslissingen komen terug als voorstel, worden gecontroleerd en staan daarna ter beschikking van alle bevoegde agenten. Veel agenten. Eén grondwet. Geen loslopende zwerm, maar een geleid AI-team. Atlas geeft elke agent een opdracht, toegestane bronnen, hulpmiddelen, overdrachten en stopmomenten. Een coördinator verdeelt het werk. Mensen behouden de bevoegdheid voor goedkeuringen en gevoelige beslissingen. Directie-assistent Vat samen, stelt prioriteiten en legt alleen echte beslissingen voor. Compliance-agent Controleert regels en stopt bij conflicten of bij gebrek aan een basis. Vakagent Werkt met de kennis, de hulpmiddelen en de grenzen van zijn rol. Coördinator Draagt werk helder over, zonder context in parallelle chats te verliezen. Van het Executive Office naar het bouwpakket De belangrijkste les uit een echt prototype voor de receptie. Een Executive Office heeft meer nodig dan alleen een goed antwoord. Het heeft rollen nodig, zichtbaarheidsgrenzen, besluitvoorstellen, open loops en een persoonlijke lijn die pas na goedkeuring de norm wordt. Deze bouwstenen worden in Atlas herbruikbaar. Het huidige prototype werkt uitsluitend met synthetische testgegevens. Productieve koppelingen met modellen, documenten en rechten maken deel uit van het proeftraject; er wordt niet beweerd dat deze al voltooid zijn. 01 Persoonlijke lijn Wat een leidinggevende heeft besloten, blijft gescheiden van de algemene bedrijfskennis. 02 Rollen in plaats van een uniforme chat Medewerkers, assistenten, vakafdelingen en leidinggevenden hebben verschillende taken en grenzen. 03 Een beslissing wordt een precedent Bevestigde beslissingen worden als gedocumenteerde basis meegenomen in het volgende vergelijkbare geval. Waar Atlas het eerst de last draagt Begin daar waar kennis vandaag de dag bij individuele personen berust. Directie & receptie Briefings, goedkeuringen, verantwoordelijkheden en openstaande beslissingen bij elkaar houden. Product, bedrijfsvoering & advies Beslissingen, standaarden en projectgeschiedenis beschikbaar maken voor alle teams en agenten. Gereguleerde vakgebieden Bronnen, status, zichtbaarheid en menselijke goedkeuringen vanaf het begin modelleren. Optioneel voor Griffi · op aanvraag Als de kennisbasis van Griffi meer diepgang nodig heeft, breidt Atlas de kennisruimte uit. Atlas is op verzoek beschikbaar als native externe kennismodule voor Griffi. In de pilot brengen we gezamenlijk bronnen, rollen, machtigingen en de concrete kennisstroom in kaart — zonder selfservice en zonder openbare pakketprijs. De bestaande kennisbasis van Griffi blijft het uitgangspunt Alleen uitdrukkelijk vrijgegeven kennis komt in Griffi terecht De opzet en omvang worden gezamenlijk vastgesteld tijdens de pilot Atlas voor Griffi aanvragen Veelgestelde vragen Wat Atlas wel en bewust niet is. Kan Atlas de kennisbasis van Griffi uitbreiden? Ja. Atlas is in de pilot op aanvraag beschikbaar als optionele externe kennismodule voor Griffi. Er is hiervoor nog geen selfservice, geen automatische activering en geen openbaar bekendgemaakte prijs. Is Atlas gewoon weer een kennisdatabase? Nee. Bestaande systemen blijven verantwoordelijk. Atlas modelleert hun relaties, geldigheid en rollen en levert op basis daarvan stuurbare context aan mensen en agenten. Wat is het verschil met Glean, Dust of Copilot Studio? Deze platforms zijn krachtige oplossingen voor zoeken, het bouwen van agenten of orkestratie. Atlas richt zich op de open, van versies voorziene bedrijfslijn tussen bronnen en willekeurige AI-clients: wat geldt, wie mag het toepassen en hoe wordt een beslissing een gecontroleerd precedent. Moeten alle medewerkers een nieuwe chat-tool leren gebruiken? Dat is niet het doel. Atlas kan via MCP in bestaande AI-clients worden geïntegreerd. Voor specifieke rollen kunnen daarnaast eigen werkruimten zinvol zijn. Communiceren de agents autonoom met elkaar? Niet ongecontroleerd. Taken, bronnen, tools, overdrachten en stopzettingen worden expliciet gedefinieerd. Kritieke goedkeuringen en gevoelige beslissingen blijven bij de mens. Waar bevinden zich de bedrijfsgegevens? De verantwoordelijke bronnen blijven bestaan. Welke inhoud Atlas leest, welke metadata het bewaart en welke modellen erbij betrokken zijn, wordt in de pilot vastgelegd als een concrete gegevensstroom- en rechtenarchitectuur. Wat kost Atlas? Er is nog geen openbare standaardprijs. We testen eerst een proefmodel dat bestaat uit de implementatie, het platformbeheer en het daadwerkelijke gebruik door agenten, in plaats van zomaar een willekeurig bedrag per gebruiker te publiceren. Je agenten hebben meer nodig dan alleen gegevens. Ze hebben één gemeenschappelijke lijn nodig. Breng een echte kennis- of besluitvormingsworkflow mee. Wij gaan na of Atlas deze op een zinvolle manier kan ondersteunen. Atlas-proefproject aanvragen

## Griffi brengt je dagelijkse werk samen.

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Griffi Griffi brengt je dagelijkse werk samen. Griffi is de slimme kantoorcollega van n3tz. Aanvragen, telefoontjes, documenten en afspraken komen samen in één werkruimte. Zo blijft de volgende stap zichtbaar. Probeer Griffi Pakketten & calculator (Engels) Maak in 5–10 minuten een voorbeeldofferte en voorbeeldfactuur. Met je stem of via tekst. Demo in het Duits en Engels. Kies de taal in de demo. Dagelijks werk organiseren Op de eigen Griffi-website vind je de productdemo, functies, pakketten en de calculator voor je bedrijf. n3tz blijft je leverancier en aanspreekpunt. Uit de pilotpraktijk Onze eerste pilotklant · Griffi Belege 92% minder tijd voor bonnen Gerapporteerde vergelijking van onze eerste pilotklant, afgerond. Daarnaast: 50 zichtbare AI-antwoordconcepten 6 facturen opgesteld in Griffi Verslag van een timmerbedrijf in de pilot 120 → 0 openstaande voicemails Vóór Griffi bleven 120 voicemailberichten in 1 week onbeantwoord. Met Griffi stonden er 0 open; elke klant kreeg binnen 24 uur een reactie. Melding van het bedrijf op 5 september 2026. “Ik vind het ontwerp geweldig: heel eenvoudig en intuïtief.” Feedback van een timmerbedrijf in de pilot · Vertaald uit het Duits Zo lees je deze cijfers De tijdsbesparing is gebaseerd op de voor-en-na-vergelijking die één pilotklant voor zijn bonnenadministratie rapporteerde, afgerond op een heel percentage. De benodigde tijd hangt af van het aantal documenten en de werkwijze. De gebruikscijfers zijn een momentopname van 4 september 2026 over 1 juli – 4 september 2026: zichtbare antwoordconcepten in de inbox en facturen opgesteld in Griffi. Concepten zijn voorbereide antwoorden; een opgestelde factuur zegt niets over verzending of betaling. Aanvullend vastgelegd: 18 oproepen met een positieve verbindingsduur bij het timmerbedrijf in de pilot, in de periode 2–4 september 2026. Stand: 4 september 2026. Beantwoorde verbindingen bewijzen niet dat vragen volledig zijn opgelost of dat mensen niet meer hoefden terug te bellen. Verslag van het timmerbedrijf in de pilot van 5 september 2026: 120 onbeantwoorde voicemailberichten in 1 week vóór Griffi, 0 openstaande berichten met Griffi en een reactie op elke klant binnen 24 uur. Dit zijn opgaven van het bedrijf, geen onafhankelijk gemeten resultaten of algemene belofte over toekomstige reactietijden. Laten we je volgende stap vinden. Een proces, een product of een groter idee: samen bekijken we waar we het meeste kunnen betekenen. mail@n3tz.ai Bel ons direct+49 6898 4989977

## Welk proces kost je tijd?

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Bespreek je project Welk proces kost je tijd? Eén concreet voorbeeld is genoeg om te beginnen. Vertel ons wat vastloopt en wat beter moet. Samen kijken we naar een nuttige eerste stap. Begin met een e-mail Bel ons direct 01 De taak Welk proces of idee houdt je bezig? 02 De omgeving Welke mensen, teams en systemen zijn betrokken? 03 Het doel Wat moet veranderen? Is er een tijdlijn of budget? Begin met een e-mail De hoofdlijnen zijn genoeg voor een eerste bericht. Vertrouwelijke documenten en toegangsrechten bespreken we in de volgende stap. mail@n3tz.ai Bel ons direct+49 6898 4989977

## Software die bij je bedrijf past.

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Onze diensten Software die bij je bedrijf past. Vanuit Saarbrücken ontwikkelen we applicaties, websites en koppelingen voor bedrijven in Saarland en teams daarbuiten. Van het eerste werkproces tot een passende oplossing. Bespreek je project Onze diensten 01 Software & websites Maatwerkapplicaties, portalen en websites die bij je bedrijf passen. Van concept en ontwikkeling tot integratie en verdere verbetering. Bijvoorbeeld een klantenportaal, een interne tool of een website die aansluit op bestaande systemen. We bespreken gegevens, rollen en goedkeuringen en spreken af wat de eerste bruikbare versie moet kunnen. 02 Processen & automatisering Terugkerend werk onderzoeken, systemen verbinden en overdrachten verduidelijken. Een procesanalyse met prioriteiten of een afgebakende pilot biedt een praktisch begin. Waar worden gegevens dubbel ingevoerd? Waar blijven aanvragen liggen? We onderzoeken koppelingen, toegangsrechten en foutgevallen. Zo ontstaat een afgebakend werkproces met duidelijke verantwoordelijkheden, in plaats van automatisering zonder toezicht. 03 AI-advies & workshops Toepassingen beoordelen, kennis structureren en teams praktisch opleiden. Met oefeningen uit jullie dagelijkse werk en concrete stappen voor de uitvoering. We beoordelen welke taken geschikt zijn voor AI en waar vaste regels of menselijke beslissingen beter passen. Een workshop kan concrete toepassingen, een eerste prototype en beoordelingscriteria opleveren. Doelen en resultaten spreken we vooraf af. Zo werken we samen. 01 Begrijpen We bekijken doelen, processen en bestaande systemen. Samen bepalen we welk knelpunt eerst telt en hoe we verbetering meten. 02 Ontwikkelen & integreren Een eigen product, een maatwerkapplicatie of een koppeling tussen bestaande systemen: de taak bepaalt de oplossing. Datatoegang en grenzen spreken we vooraf af. 03 In de praktijk toetsen Een afgebakende pilot laat zien wat werkt. Echte processen, duidelijke goedkeuringen en navolgbare resultaten vormen de basis voor de volgende stap. 04 Doorontwikkelen & opleiden We spreken af hoe beheer, onderhoud en doorontwikkeling worden geregeld. Workshops en kennisoverdracht helpen je team de oplossing met vertrouwen te gebruiken. Een helder begin. Een afgesproken omvang. Analyse, pilot en doorontwikkeling kunnen apart worden opgedragen. Doelen, resultaten, verantwoordelijkheden en budget spreken we vooraf af. Ook samenwerking met je IT-team of implementatiepartners hoort daarbij. Welke oplossing past? Onze Duitstalige gids vergelijkt standaardsoftware, koppelingen en maatwerk voor bedrijven in Saarbrücken en Völklingen. Softwareontwikkeling in Saarbrücken en Völklingen: keuzehulp (Duits) Laten we je volgende stap vinden. Een proces, een product of een groter idee: samen bekijken we waar we het meeste kunnen betekenen. mail@n3tz.ai Bel ons direct+49 6898 4989977

## Wij bellen je Voice-Agent. En meten latentie.

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Door operators begeleide audits · Eerste live-audits geslaagd Wij bellen je Voice-Agent. En meten latentie. Quality Lab voert geautoriseerde testgesprekken in het Duits naar jouw nummer, meet bereikbaarheid, antwoordvertraging, dode tijd en het verloop van het gesprek, en overhandigt je daarna een Duits auditrapport met een verzegeld bewijspakket. Elk bestand daarin is voorzien van een SHA-256-controlesom, inclusief de opname van het gesprek. Audit aanvragen Geen selfservice: een medewerker van n3tz bereidt elke audit voor en begeleidt deze persoonlijk. Illustratief voorbeeld van een auditrapport Demo’s zijn geen regressietests Een kleine wijziging kan het hele gesprek veranderen. Een nieuwe prompt, een ander model of een gewijzigd toolschema kan boekingen, doorschakelingen en beveiligingsregels onopgemerkt verstoren. Tekstgebaseerde tests zien niet wat er op de telefoonlijn gebeurt. De echte audioketen Telefonie, spraakinvoer, model, spraakuitvoer en gespreksverloop worden gezamenlijk getest. Herhaalbare scenario’s Dezelfde goedgekeurde scenario-versie wordt zowel vóór als na een wijziging uitgevoerd. Verzegelde bewijsstukken Het auditrapport en het bewijspakket zijn voorzien van SHA-256-controlesommen. Je kunt elke som zelf narekenen. Zo verloopt een audit Van het eerste gesprek tot het verzegelde bewijspakket. 01 Aanvraag en scenario’s Je beschrijft je opstelling. Samen bepalen we welke scenario’s voor jouw nummer van toepassing zijn. 02 Bestemming goedkeuren Je keurt het bestemmingsnummer en het tijdvenster schriftelijk goed. Zonder deze goedkeuring wordt er geen gesprek gestart. 03 Begeleide testgesprekken Een operator voert de Duitse testgesprekken uit op een eigen host, gescheiden van de productieve n3tz-suite. 04 Rapport en bewijspakket Je ontvangt het Duitse auditrapport en het verzegelde bewijspakket: opname, transcript, gebeurtenislogboek, elk bestand met een controlesom. Bewijs in plaats van screenshot Je kunt elke checksum zelf narekenen. Het rapport maakt een onderscheid tussen meetwaarden, oordeel en bewijsstukken. Ontbrekend bewijs wordt nooit als succes beschouwd. Wat Quality Lab vandaag bewust niet controleert: of je agent inhoudelijk het juiste zegt. Deze controle is gepland, maar nog niet geïmplementeerd. 1 Gemeten feiten Bereikbaarheid, antwoordlatentie, dode tijd, wisseling van spreker en correcte verbroken verbinding. 2 Deterministisch oordeel Vooraf vastgestelde grenzen bepalen op begrijpelijke wijze of de test is geslaagd of niet. 3 Verzegeld bewijs Opname, transcriptie en gebeurtenislogboek per gesprek als digest-geverifieerd bewijspakket. Gecontroleerde tests Testgesprekken vereisen strikte grenzen. Elke audit wordt uitsluitend uitgevoerd met schriftelijke toestemming, binnen het afgesproken tijdsbestek en onder persoonlijke begeleiding van een operator. De uitvoering vindt plaats op een speciale host, gescheiden van de productieve n3tz-suite. Geautoriseerde doelen Geen vrij ingevoerde productienummers en geen onbeperkt bellen. Geïsoleerde audit-host De tests draaien in een aparte testomgeving op een eigen host, gescheiden van de overige n3tz-activiteiten. Menselijke begeleiding Elke run blijft een bewuste handeling. Een operator bereidt deze voor, houdt toezicht en controleert het rapport. Voor teams die Voice AI leveren Gebouwd voor het moment tussen ‘werkt’ en ‘kan live’. 01 Teams voor Voice AI Regressies vóór releases opsporen en hetzelfde testrapport na de fix opnieuw genereren. 02 Bureaus Klantagenten toetsen aan afgesproken scenario’s en de resultaten op een traceerbare manier overdragen. 03 Product- en QA-verantwoordelijken Niet alleen transcripties lezen, maar ook samen de resultaten, het telefoontraject en de controlegrenzen goedkeuren. Persoonlijke begeleiding Breng je Voice-Agent naar het Quality Lab. Vertel ons kort wat je doet. Iemand van n3tz neemt persoonlijk contact met je op, bespreekt scenario’s, het verloop en de prijs tijdens het gesprek en vertelt je eerlijk of een audit op dit moment niet de moeite waard is voor jou. Zakelijk e-mailadres Ik wil eenmalig worden benaderd over het Quality Lab en een mogelijke audit. Details staan in de Privacyverklaring (Engels) . Ja, ik wil daarnaast af en toe productupdates en inzichten van n3tz per e-mail ontvangen. Hiervoor bevestig ik vervolgens de link in mijn e-mail; ik kan me op elk moment uitschrijven. Audit aanvragen Deze aanvraag is geen abonnement op een nieuwsbrief. Updates worden alleen verstuurd na afzonderlijke bevestiging. Veelgestelde vragen Wat je moet weten voordat je een aanvraag indient. Welke voice-agenten kan Quality Lab controleren? Elke agent die bereikbaar is via een echt telefoonnummer en waarvoor je ons een schriftelijke toestemming geeft. De testgesprekken vinden plaats in het Duits. Agenten zonder telefoonnummer, bijvoorbeeld alleen als webwidget of chat, kunnen we op dit moment niet testen. Waarom echte telefoongesprekken in plaats van alleen tekstsimulaties? Teksttests zijn sneller en blijven belangrijk. Ze detecteren echter geen SIP-fouten, spraakherkenning, spraakuitvoer, onderbrekingen of telefoonlatentie. Quality Lab vult deze aan met het gecontroleerde end-to-end-traject. Neemt Quality Lab de testgesprekken op? Ja. Het bewijspakket per gesprek bevat de opname, het transcript en het gebeurtenislogboek, waarbij elk bestand een eigen SHA-256-controlesom heeft. Alleen het geautoriseerde testgesprek binnen het afgesproken tijdsvenster wordt opgenomen. Controleert Quality Lab ook wat mijn agent zegt? Vandaag niet. Er wordt gekeken naar bereikbaarheid, timing en technisch gespreksgedrag. Of je agent inhoudelijk het juiste zegt, kun je zelf beoordelen aan de hand van de opname en het transcript. Een automatische inhoudscontrole staat op de planning, maar is nog niet geïmplementeerd. Jullie bouwen toch zelf spraakagenten? Hoe onafhankelijk is een audit? Voor alle duidelijkheid: n3tz exploiteert met Griffi een eigen spraakagent voor Duitse ambachtelijke bedrijven, geen concurrerend product ten opzichte van spraak-AI-platforms. Audits draaien op een eigen host, gescheiden van de productieve omgeving, en je kunt de checksums zelf verifiëren. Voor testscripts en interne informatie bieden we een wederzijdse geheimhoudingsovereenkomst aan. Wat kost een audit? Er is nog geen vast prijsmodel. De omvang en prijs bespreken we tijdens een eerste gesprek, eerlijk en vrijblijvend. Is deze aanvraag een aanmelding voor de nieuwsbrief? Nee. Je aanvraag leidt uitsluitend tot een persoonlijk contactmoment. Je ontvangt alleen n3tz-updates als je de extra optie activeert en daarna je e-mailadres bevestigt. Je Voice-Agent verdient meer dan alleen een goed demogesprek. Vraag een begeleide audit aan. We nemen contact met je op met een concreet voorstel. Audit aanvragen

## We verbinden software met het werk erachter.

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Dit is n3tz We verbinden software met het werk erachter. n3tz is een softwarebedrijf voor procesverbetering, maatwerk en advies. We combineren eigen producten met een passende implementatie. We gebruiken AI waar het je bedrijf concreet helpt. 01 Techniek ontmoet de bedrijfspraktijk Ons oprichtersteam combineert softwareontwikkeling met ervaring in advies, procesverbetering en industriële digitalisering. Zo nemen we zowel technische mogelijkheden als de dagelijkse praktijk van bedrijven mee in onze beslissingen. 02 Producten en projecten leren van elkaar Griffi, Atlas, Academy en Quality Lab pakken verschillende taken aan. Inzichten uit ontwikkeling, invoering en toetsing voeden ons gezamenlijke werk. 03 Verantwoordelijkheid blijft zichtbaar Duidelijke rollen, toetsbare resultaten en bewuste goedkeuringen horen bij onze werkwijze. We bespreken de omvang en grenzen van een oplossing openlijk. Saarbrücken · Saarland, Duitsland Tarik Ermis · Softwarearchitect & oprichter Softwareontwikkeling sinds 2016, AI-projecten sinds 2021: mijn ervaring loopt van maatwerksoftware voor bedrijven tot documentintelligentie en realtime spraaksystemen. Ik heb ontwikkelteams van maximaal tien personen geleid. Bij n3tz ben ik verantwoordelijk voor architectuur, product en uitvoering tot en met de dagelijkse werking. Vanuit het Saarland.Goed verbonden. Begeleiding bij onze start, uitwisseling met bedrijven en ervaren adviseurs. Startup Launchpad Deelname in 2026 · Triathlon, Universiteit van het Saarland East Side Fab Uitwisseling en contacten met regionale bedrijven W+ST Fiscaal advies Laten we je volgende stap vinden. Een proces, een product of een groter idee: samen bekijken we waar we het meeste kunnen betekenen. mail@n3tz.ai Bel ons direct+49 6898 4989977

## Daha iyi süreçler. İşine uygun yazılım.

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Yazılım · Süreçler · Danışmanlık Daha iyi süreçler. İşine uygun yazılım. İş akışlarını iyileştiriyor, sistemleri bağlıyor ve ihtiyaca uygun yazılım geliştiriyoruz. İlk analizden günlük kullanımda çalışan bir çözüme kadar. Tek başına çalışanlardan büyüyen ekiplere ve karmaşık organizasyonlara kadar. Projeni konuşalım Ürünlerimizi keşfet Önce: 3 cevapsız arama · 41 okunmamış e-posta Örnek 01 İstasyon 1 / 5 · Griffi · yapay zekâ meslektaş Örnek Gelen arama · 07:52 Müşteri · kombi arızalandı Randevu önerildi · Per 9:30 Dosya açıldı · onay bekliyor 02 İstasyon 2 / 5 · Yazılım & süreçler Örnek Talep Teklif Devir Uygulama Fatura Kopukluk: teklif e-postayla, sipariş kâğıtta, randevu akılda. Önlem 1: tek dosya, üç onay. 03 İstasyon 3 / 5 · Atlas · bilgi Örnek Isı pompası garanti süreci Kaynak: üretici el kitabı Onaylandı 3 dosyadan yeni öneri · usta kontrolü bekliyor 04 İstasyon 4 / 5 · Academy · 2. gün Örnek Kendi süreçlerini yapay zekâ ile kurmak 09:00 gerçek vaka · 13:00 atölye 05 İstasyon 5 / 5 · Quality Lab · bulgu Örnek Sesli yapay zekâ ek soruda kopuyor Yüksek öncelik · sonraki adım belirlendi İstasyon 1 / 5 · Griffi · yapay zekâ meslektaş İstasyon 2 / 5 · Yazılım & süreçler İstasyon 3 / 5 · Atlas · bilgi İstasyon 4 / 5 · Academy · 2. gün İstasyon 5 / 5 · Quality Lab · bulgu 01 / 05 Griffi aramayı yanıtlar ve dosyayı açar. Örnek Fiş işlerinde %92 daha az zaman pilottan bildirildi Bir haftada 120 → 0 açık mesaj işletme tarafından bildirildi Neyi daha iyi yapmak istiyorsun? Hizmetlerimiz Doğru çözüm iş akışıyla başlar. Kapsam, ihtiyaçla birlikte büyür. Günlük iş yükünü hafiflet Talepler, belgeler ve tekrarlayan görevler. Her şeyi tek başına yürütüyor olsan da uygulanabilir bir başlangıç. Bilgi ve sistemleri birleştir Büyüyen ekipler için ortak bilgi, net devir süreçleri ve uygun entegrasyonlar. Güvenilir iş akışları kur Roller, onaylar, kalite ve entegrasyon. Departmanlar arasında çalışması gereken süreçler için. Dört ürün. Dört net görev. Yazılım, bilgi, öğrenme ve kalite alanındaki çalışmalarımızdan doğdu. Griffi Günlük işleri düzenle Talepler, telefon, belgeler ve randevular için akıllı ofis arkadaşın. Atlas Şirket bilgisini işe dönüştür Yapay zekâ için ortak temel olarak bilgi, kararlar ve kurallar. Pilot programıyla başlangıç. Academy Yapay zekâ becerileri kazan Yapay zekâ kullanan insanlar için uygulamalı atölyeler ve eğitimler. Quality Lab Sesli yapay zekâyı değerlendir Doğrulanabilir bulgular ve net önceliklerle yetkilendirilmiş test aramaları. Hizmetlerimiz İş akışını netleştiriyor, uygun bir başlangıç kuruyor ve uygulamaya eşlik ediyoruz. Somut bir sorun, değerlendirilebilir bir sonuca dönüşüyor. 01 Yazılım ve web siteleri İşletmene uygun özel uygulamalar, portallar ve web siteleri. Fikirden geliştirmeye, entegrasyona ve sürekli iyileştirmeye kadar. 02 Süreçler ve otomasyon Tekrarlayan işleri incelemek, sistemleri bağlamak ve devirleri netleştirmek. Öncelikli adımları olan bir süreç analizi veya sınırlı bir pilot, somut bir başlangıç sunar. 03 Yapay zekâ danışmanlığı ve atölyeler Kullanım alanlarını değerlendirmek, bilgiyi yapılandırmak ve ekiplere uygulamalı beceriler kazandırmak. Günlük işten alıştırmalar ve uygulama için somut sonraki adımlarla. Deneyebileceğin yazılım Bir faturayı kontrol et.Doğrudan tarayıcında. E-fatura doğrulayıcımız, yazılımı nasıl geliştirdiğimizi gösteriyor: somut bir sorun, anlaşılır bir arayüz ve açık sınırlar. Fatura dosyası cihazında kalır. Doğrulayıcıyı dene n3tz e-fatura doğrulayıcısı Dosyanı seç.Kontrol sonuçlarını anla. XRechnung ZUGFeRD Yerel kontrol · Dosya yükleme yok Geliştirirken öğrendiklerimiz. Blogu oku (Almanca) n3tz blogunda yapay zekâ, yazılım ve günlük işlerle ilgili deneyimlerimizi paylaşıyoruz. Ürün bilgisi ve teknik kararlar burada bağlam kazanır. Saarbrücken · Saarland, Almanya Tarik Ermis Yazılım mimarı ve kurucu 2016’dan beri yazılım geliştirme, 2021’den beri yapay zekâ projeleri: deneyimim özel kurumsal yazılımdan belge zekâsına ve gerçek zamanlı ses sistemlerine uzanıyor. On kişiye kadar geliştirme ekiplerine liderlik ettim. n3tz’de mimari, ürün, uygulama ve günlük işletimden sorumluyum. n3tz’yi tanı Saarland’dan.Sağlam bağlantılarla. Girişim desteği, işletmelerle bilgi alışverişi ve deneyimli danışmanlar. Startup Launchpad 2026 katılımcısı · Triathlon, Saarland Üniversitesi East Side Fab Bölgedeki işletmelerle bilgi alışverişi ve bağlantılar W+ST Vergi danışmanlığı Bir sonraki adımını birlikte bulalım. Bir süreç, bir ürün veya daha büyük bir fikir: en çok nerede fayda sağlayabileceğimize birlikte bakalım. mail@n3tz.ai Doğrudan ara+49 6898 4989977

## Yazılım öğrenin.Yapay zekayı güvenle kullanın.Gerçek beceri geliştirin.

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Stajlar ve Yapay Zeka eğitimi Yazılım öğrenin.Yapay zekayı güvenle kullanın.Gerçek beceri geliştirin. Kurs fazlalığı yerine iki net yol: gerçek yazılım işine rehberli bir başlangıç veya şirketiniz için kompakt yapay zeka eğitimi. Yazılıma girmek istiyorum Şirketimiz için yapay zeka eğitimine ihtiyacımız var Zaten davetli misiniz? Akademi'yi açın Stajlar ve Yapay Zeka eğitimi Başlangıç noktanızı seçin 4 hafta · 200 öğrenme saatine kadar Yol 01 · Kariyer girişi İlk terminalinizden gerçek bir katkıya. Dürüst bir yerleştirme mülakatıyla başlarsınız. Ardından, gerçek, yeniden kullanılabilir bileşenleri adım adım – güvenli bir şekilde ve başlangıçta ürün depolarımıza erişim olmadan – inşa edersiniz. Mülakat → Kurulum → Görevler → Bitirme Projesi Ön bilgi önemlidir. Güvenlik temelleri ve bitirme projesi zorunlu kalır. Staj başvurusu yapın 3 veya 5 gün Yol 02 · Şirket ekipleri İşte yapay zeka. Güvenli. Pratik. Ekibiniz görevleri iyi özetlemeyi, bilgiyi uygun şekilde işlemeyi ve sonuçları doğrulamayı öğrenir. Yazılımdan bağımsız bir rota seçin veya doğrudan Atlas ile çalışın. Dört format · tek ortak standart İlk atölye gününden önce yerleştirme ile yeni başlayanlar ve orta düzey kullanıcılar için. Şirket eğitimi talep edin Bilginiz önemlidir Boş iş yok. Tahmin yok. Dürüst sorular ve küçük bir pratik kanıtla başlarsınız. Yeni başlayanlar en baştan başlar. Kanıtlanmış deneyim daha kısa bir rota oluşturur. 01 10–15 dk Dürüstçe yerleştirin Soruları yanıtlayın ve küçük bir vakayı çözün. 02 Uyarlanabilir Doğru rotayı bulun Bilinen materyal, incelemeden sonra atlanabilir. 03 İncelendi İlerlemeyi görünür kılın XP ve seviyeler motive eder. İncelemeler ve gerçek sonuçlar ilerlemeyi kanıtlar. Dört hafta · tek görünür yol Her hafta çalışan bir şeyle biter. Bu bir öğretici koleksiyonu değildir. Her aşama açıklama, bağımsız inşa etme, test etme, belgeleme ve kısa bir incelemeyi birleştirir. 01 Çalışma alanı ve temeller WSL, terminal, dosyalar, Git, web temelleri ve kimlik bilgilerinin güvenli kullanımı. kurulum kontrolü + ilk web sitesi 02 Tam yığını anlayın Kendi demo uygulamanızda ön uç, API, veritabanı, kimlik doğrulama ve hata yolları. çalışan tam yığın demo 03 Yazılımı nasıl teslim ederiz Biletleri okuyun, küçük değişiklikleri planlayın, testler yazın, incelemeleri işleyin ve kodlama ajanlarını kontrol edin. incelenmiş çekme isteği 04 Yeniden kullanılabilir bitirme projesi Belgeleme, testler, demo ve temiz bir devir teslimi olan bağımsız bir bileşen. portföy + devir teslimi Dört format · tek ortak standart Güvenliği atlamadan doğru derinlik. Yerleştirme mülakatı derinliği belirler. Güvenli bir başlangıç ve son pratik vaka her rotada zorunlu kalır. Standard 3 gün Güvenli başlangıç Araçları seçin, görevleri özetleyin, sonuçları doğrulayın ve güvenilir bir iş günü iş akışını gösterin. 5 gün Ekip rutini oluşturun Rol laboratuvarları, yeniden kullanılabilir bir iş akışı kiti ve ölçülü, geri alınabilir bir ekip pilotu ekler. Atlas 3 gün Kaynaklarla çalışın İzinleri, kaynak seçimini, güncelliği ve insan kararlarını tek bir kanıtlanmış sonuçta birleştirin. 5 gün Bilgiyi ekip olarak kullanın Bir bilgi laboratuvarı, bir Atlas iş akışı kiti ve ortaklaşa gözden geçirilmiş bir benimseme pilotu ekler. Öğrenme faydalı hale gelir İyi pratik çalışması, daha sonra gerçek işten tasarruf etmelidir. Görevler, güçlü bir sonucun şablon, fonksiyon veya dahili bir taslak olarak yaşayabileceği şekilde tasarlanmıştır. Bir şeyin bir ürüne girip girmediğine her zaman ayrı bir inceleme karar verir. Web sitesi şablonu Çok dilli, erişilebilir, test edilmiş ve açıkça belgelenmiş. İş akışı bileşeni Örneğin bir içe aktarma, rapor, form veya küçük bir ticaret yardımcısı. Ekip oyun kitabı Kısa, inceleme yolu, sahip, durdurma kuralı ve ölçülebilir değer. Önce güvenli pratik alanı Başlangıç yalnızca sentetik vakalar, onaylanmış hesaplar ve izole edilmiş depolar kullanır. Ürün erişimi asla otomatik değildir ve açık onay gerektirir. Hızlı cevaplar Başlamadan önce önemli olanlar. Dört haftalık başlangıç programı için ön bilgiye ihtiyacım var mı? Hayır. Program WSL, terminal, dosyalar ve web temelleriyle başlayabilir. Mülakat, önceki bilgileri kaydeder ve bireysel aşamaları kısaltabilir. n3tz ürün depolarına hemen erişimim olacak mı? Hayır. Giriş rotası sentetik veri ve izole edilmiş pratik depoları kullanır. Daha sonraki erişim, başarılı bir inceleme ve açık onay gerektirir. Standard ve Atlas arasındaki fark nedir? Standard, n3tz yazılımından bağımsız olarak onaylanmış yapay zeka asistanlarıyla çalışır. Atlas, yönetilen kaynakları, izinleri, güncelliği ve paylaşılan şirket bilgisini ekler. Atölyeler teknik olmayan ekipler için uygun mu? Evet. Dil, alıştırmalar ve yerleştirme, teknik olmayan yeni başlayanlar ve karma ekipler için tasarlanmıştır. Orta düzey katılımcılar, tekrar yerine daha zor kanıt görevleri alırlar. Gerçek şirket verileriyle mi çalışıyoruz? Alıştırmalarda değil. Atölye vakaları sentetiktir. Onaylanmış araçlar, veri sınıfları ve sorumluluklar önce açıklığa kavuşturulur. Yardım isteyebilir miyim? Evet. Korumalı Akademi, ürün içi özlü yardımı görev incelemeleri ve koç geri bildirimiyle birleştirir. Mevcut giriş deneyimi metin tabanlıdır. Başlamaya hazır mısınız? Yolunuzu seçin. Staj başvurusu yapın Şirket eğitimi talep edin

## ChatGPT şirketine hazır olsun.

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n3tz Atlas · Pilot program ChatGPT şirketine hazır olsun. Atlas, bilgiyi, kararları ve rolleri ortak bir çalışma belleğinde birleştirir. ChatGPT, Claude ve uzman ajanlar bu belleğe erişir. Yeni bilgiler, bir sonraki sohbette kaybolmak yerine, doğrulanabilir öneriler olarak geri döner. Atlas Pilotunu talep edin Atlas böyle çalışır Self servis vaadi yok: Net bir şekilde tanımlanmış bir bilgi veya rol iş akışıyla başlıyoruz. Kaynaklar belirleyici olmaya devam eder Atlas, ikinci bir gerçek oluşturmadan bunların bulunmasını sağlar. Yanıt öncesi durum Onaylanmış, Önerilmiş, geçersiz veya engellenmiş durumlar görünür kalır. Kararlar kurumsal yönlendirmeye dönüşür Paylaşılan bilgiler, bir sonraki ajan çalışmasını iyileştirir. Sorun, bir başka sohbet daha değil Yapay zekânız akıllı. Ama hâlâ şirketinizi tanımıyor. Bilgi; belgelerde, biletlerde, ekiplerin zihninde ve geçmiş kararlarda bulunuyor. Tek tek asistanlar bunun sadece bir kısmını görüyor. Eksik olan şey, ortak ve yönetilebilir bir kurumsal politikadır. Prompt adaları Herkes kendi asistanını oluşturuyor. Roller, kurallar ve üslup birbirinden uzaklaşıyor. Yetkisiz sonuçlar Bir kaynak bulmak, o kaynağın güncel, onaylanmış veya yetkili olup olmadığını henüz cevaplamaz. Hafıza Olmadan Öğrenme İyi bir karar sohbet geçmişinde kalır ve yarın bir sonraki kişi veya ajan için eksik kalır. Fark Sadece neyin doğru olduğunu değil, neyin geçerli olduğunu da bilin. Arama, bilgiyi bulur. Ajanlar görevleri yerine getirir. Atlas ise bu ikisi arasında şirket politikasını korur: Kaynak, geçerlilik, rol, karar ve öğrenme döngüsü. Klasik bilgi tabanı Belgeleri toplamak Yazmak ve aramak için iyi bir yer. Güncelliği ve kullanımıyla ilgili sorumluluk genellikle zımni olarak kalır. Kurumsal Arama ve Ajan Oluşturucu Bilgileri birbirine bağlamak Sistemler arasında arama yapar ve ajanlar oluşturur. Rolleri aşan kurumsal politika genellikle platform başına yapılandırılır. n3tz Atlas Bilgiyi yönetmek Hangi kaynağın sorumlu olduğunu, nelerin paylaşıldığını, kimin kullanabileceğini ve kararların nasıl emsal teşkil ettiğini kaydeder. Platform bağımlılığı yerine açık bir hafıza. Kurumsal politika, sürümlenmiş ve okunabilir bir bilgi modeli olarak korunur. Atlas, bunu ortak bir arayüz üzerinden ekibinizin halihazırda kullandığı yapay zeka araçlarına sunar. Okunabilir ve sürümlenmiş Bilgi, ilişkiler ve değişiklikler izlenebilir kalır. İstemci tarafsız ChatGPT, Claude ve diğer MCP uyumlu ajanlar aynı kurumsal politikaya erişir. Sessiz değişim yerine öneri Ajanlar bilgi önerir. Onaylandığında bu bilgi kurumsal ilke haline gelir. Atlas böyle çalışır İnsanlar, bilgi ve ajanlar için bir kontrol döngüsü. 01 Kaynakları sıralama Kurallar, işler, dosyalar ve kararlar için hangi sistemin sorumlu olacağını belirliyoruz. 02 Çizgiyi modellemek Bilgiye ilişkiler, sahipler, durumlar, roller ve görünür sınırlar atanır. 03 Ajanları bağlamak Çalışanlar, alışık oldukları yapay zeka aracında sorgulama yapar veya özel rol ajanlarını kullanır. 04 Birlikte öğrenme Yeni kararlar öneri olarak geri gelir, incelenir ve ardından yetkili tüm ajanların kullanımına sunulur. Birçok ajan. Tek bir anayasa. Kontrolsüz bir sürü değil, yönlendirilmiş bir yapay zeka ekibi. Atlas, her ajana bir görev, izin verilen kaynaklar, araçlar, devretme ve durdurma talimatları verir. Bir koordinatör işi dağıtır. Onaylama yetkisi ve hassas kararlar insanlarda kalır. Yönetici Asistanı Bilgileri özetler, önceliklendirir ve yalnızca gerçek kararları sunar. Uyum Ajanı Kuralları kontrol eder ve çelişki veya dayanak eksikliği durumunda işlemi durdurur. Uzman Ajan Rolünün gerektirdiği bilgi, araçlar ve sınırlar dahilinde çalışır. Koordinatör Paralel sohbetlerde bağlamı kaybetmeden işi net biçimde devreder. Yönetim Ofisi’nden modüler yapıya Gerçek bir ön büro prototipinden çıkarılan en önemli ders. Bir yönetici ofisi, iyi bir cevaptan daha fazlasına ihtiyaç duyar. Rollere, görünürlük sınırlarına, karar şablonlarına, açık döngülere ve ancak onaylandıktan sonra kural haline gelen kişisel bir çizgiye ihtiyaç duyar. Bu yapı taşları Atlas’ta yeniden kullanılabilir hale gelir. Mevcut prototip, yalnızca sentetik demo verileriyle çalışmaktadır. Üretken model, belge ve hak entegrasyonu pilot sürecin bir parçasıdır; henüz tamamlanmış olduğu iddia edilmemektedir. 01 Kişisel iş akışı Bir yöneticinin aldığı kararlar, genel kurumsal bilgiden ayrı tutulur. 02 Tek tip sohbet yerine roller Çalışanlar, asistanlar, uzman birimler ve yönetim, farklı görevler ve sınırlar görür. 03 Karar, emsal olur Onaylanmış kararlar, kanıtlanmış bir temel olarak bir sonraki benzer vakaya aktarılır. Atlas’ın ilk olarak yükü üstlendiği yer Bilginin bugün tek tek kişilere bağlı olduğu yerden başlayın. Yönetim ve sekreterlik Brifingleri, onayları, sorumlulukları ve açık kararları bir arada tutun. Ürün, Operasyon ve Danışmanlık Kararları, standartları ve proje geçmişini ekipler ve ajanlar arasında kullanılabilir hale getirin. Düzenlemeye tabi uzmanlık alanları Kaynakları, durumu, görünürlüğü ve insan onaylarını en başından itibaren modelleyin. Griffi için isteğe bağlı · talep üzerine Griffi'nin bilgi tabanının daha derinlemesine bilgiye ihtiyacı olduğunda, Atlas bilgi alanını genişletir. Atlas, Griffi için isteğe bağlı olarak yerel bir harici bilgi modülü olarak sunulur. Pilot uygulamada kaynakları, rolleri, yetkileri ve somut bilgi akışını birlikte netleştiririz — self-servis olmadan ve halka açık paket fiyatı olmadan. Griffi’nin mevcut bilgi tabanı başlangıç noktası olarak kalır Yalnızca açıkça onaylanmış bilgiler Griffi’ye ulaşır Kurulum ve kapsam, pilot aşamada birlikte belirlenir Griffi için Atlas’ı talep edin Sık Sorulan Sorular Atlas nedir ve bilinçli olarak ne değildir? Atlas, Griffi’nin bilgi tabanını genişletebilir mi? Evet. Atlas, pilot projede talep üzerine Griffi için isteğe bağlı bir harici bilgi modülü olarak mevcuttur. Bunun için henüz bir self-servis, otomatik etkinleştirme veya kamuya açık bir fiyat bulunmamaktadır. Atlas sadece başka bir bilgi veritabanı mıdır? Hayır. Mevcut sistemler yetki alanlarını korur. Atlas, bu sistemler arasındaki ilişkileri, geçerliliklerini ve rollerini modelleyerek, insanlara ve ajanlara bu bilgilerden yola çıkarak yönetilebilir bir bağlam sunar. Glean, Dust veya Copilot Studio’dan farkı nedir? Bu platformlar, arama, ajan oluşturma veya orkestrasyon için güçlü çözümlerdir. Atlas ise kaynaklar ile herhangi bir yapay zeka istemcisi arasındaki açık, sürüm kontrollü kurumsal akışa odaklanır: Ne geçerlidir, kimler bunu kullanabilir ve bir karar nasıl doğrulanmış bir emsal haline gelir? Tüm çalışanların yeni bir sohbet aracını öğrenmesi gerekiyor mu? Amaç bu değil. Atlas, MCP aracılığıyla mevcut yapay zeka istemcilerine entegre edilebilir. Özel roller için ek olarak kendi çalışma alanlarının kullanılması da mantıklı olabilir. Ajanlar birbirleriyle özerk bir şekilde iletişim kuruyor mu? Kontrolsüz bir şekilde değil. Görevler, kaynaklar, araçlar, devretmeler ve durdurmalar açıkça tanımlanır. Kritik onaylar ve hassas kararlar insanlara aittir. Şirket verileri nerede saklanıyor? Sorumlu kaynaklar değişmez. Atlas’ın hangi içerikleri okuduğu, hangi meta verileri sakladığı ve hangi modellerin dahil olduğu, pilot uygulamada somut bir veri akışı ve haklar mimarisi olarak belirlenir. Atlas’ın maliyeti nedir? Henüz kamuya açık bir standart fiyat belirlenmemiştir. Kullanıcı başına rastgele bir rakam açıklamak yerine, öncelikle kurulum, platform işletimi ve ajanların fiili kullanımını içeren bir pilot modeli test ediyoruz. Ajanlarınızın yalnızca veriye değil, ortak bir çizgiye ihtiyacı var. Gerçek bir bilgi veya karar alma iş akışını bize sunun. Atlas'ın bunu mantıklı bir şekilde destekleyip destekleyemeyeceğini inceleyeceğiz. Atlas Pilot Programı için talepte bulunun

## Veri silme talebi

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Veri silme talebi Bu Türkçe çeviri, veri silme hakkındaki Almanca sayfamızınnezaket çevirisidir. Herhangi bir tutarsızlık veya anlaşmazlık durumunda, Almanca versiyonu geçerlidir. Son güncelleme: Ağustos 9, 2026 Kişisel verilerinizin silinmesini istediğiniz zaman talep edebilirsiniz (Madde 17 GDPR). Bu, web sitesi iletişimi, sözleşme ve n3tz SaaS verileri için genel yoldur. Bir hesaba veya oturum açmaya ihtiyacınız yoktur. n3tz, n3tz ile doğrudan iletişim için genellikle veri sorumlusudur. Bir işletmenin n3tz aracılığıyla işlediği veriler için, genellikle o işletme veri sorumlusu ve n3tz onun veri işleyicisidir. Talebi yine de bize gönderebilirsiniz; talebi doğru sorumluluk alanına atayacak ve gerektiğinde ilgili işletmeye iletecek veya onunla koordine edeceğiz. 1. Talebinizi nasıl gönderirsiniz mail@n3tz.ai adresine konu olarak “Veri silme”yazarak bir e-posta gönderin. Verilerinizi güvenilir bir şekilde bulabilmemiz — ve kimsenin başkasının verilerini sildirememesi — için lütfen şunları ekleyin: adınız uluslararası formatta aradığınız veya SMS aldığınız telefon numarası (varsa) (+49 …) bize ulaşmak için kullandığınız e-posta adresi (varsa) iletişimde olduğunuz işletme, biliyorsanız Uygulamamızda bir hesabınız varsa, talebi doğrudan zentrale.griffi.ai/settings adresindeki Gizlilik bölümünden de gönderebilirsiniz. E-posta yolu size her durumda açıktır. 2. Bu ne tür verileri kapsar İletişime ve etkinleştirilen fonksiyona bağlı olarak, talebiniz şunları kapsayabilir: iletişim, hesap, sözleşme ve ödeme verileri çağrı verileri, telefon numaraları, çağrı transkriptleri ve özetleri belge taslakları için kaynak dikte transkriptleri web sohbeti, e-posta, randevu ve SMS verileri belge, makbuz ve muhasebe verileri, ayrıca vaka fotoğrafları ve ilgili meta veriler İşleme konumları fonksiyona bağlıdır: metin işleme AB bölgesindeki Vertex AI'da yapılandırılmıştır, yapay zeka canlı aramaları ise Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Gemini Live aracılığıyla işlenir. Ayrıntılar ve aktarım mekanizmaları için gizlilik politikamıza bakın. 3. Sonra ne olur Talebin alındığını onaylar ve doğru sorumluluk alanına atarız. n3tz'in veri sorumlusu olduğu durumlarda, gereksiz gecikme olmaksızın ve prensip olarak bir ay içinde yanıt veririz (Madde 12(3) GDPR). Talep karmaşık olduğunda veya çok sayıda talep işlendiğinde, bu süre iki ay daha uzatılabilir; uzatma ve nedenleri hakkında ilk ay içinde size bilgi vereceğiz. İlgili işletmenin veri sorumlusu olduğu durumlarda, talebi iletir veya veri işleyici olarak yardımcı oluruz ve talebin nasıl atandığını size bildiririz. Güvenli eşleştirme, kimlik doğrulama veya kapsamın açıklığa kavuşturulması daha fazla bilgi gerektiriyorsa, özellikle soracak ve eksik olanı açıklayacağız. 4. Silmenin sınırları Burada, sağlayamayacağımız tam bir silme sözü vermektense dürüst olmayı tercih ederiz: belirli kayıtlar yasal saklama sürelerine tabidir ve bu süreler devam ederken tarafımızca silinemez. Bu özellikle, Alman ticaret ve vergi hukuku ile düzgün defter tutma ilkeleri (GoBD) uyarınca saklanması gereken faturalar ve makbuzlar için geçerlidir. Yasal yükümlülükler, yasal iddiaların tesisi, kullanılması veya savunulması, çelişen üçüncü taraf hakları veya Madde 17(3) GDPR uyarınca başka bir istisna nedeniyle silmeye izin verilmediği durumlarda, gerekli olduğu şekilde daha fazla işlemeyi kısıtlarız ve engel ortadan kalktığında verileri sileriz. Operasyonel veya teknik bağımlılıklar ve aktif çakışmalar da anında tam silmeyi engelleyebilir. Bu durumda, üçüncü taraf kayıtlarını veya gerekli kanıtları hukuka aykırı bir şekilde değiştirmeden, yasal ve teknik olarak mümkün olduğu ölçüde kişisel içeriği siler veya anonimleştiririz. Yedek kopyalar, planlanan üzerine yazma veya silme işlemine kadar kalabilir ve o zamana kadar normal işlemden engellenmiş durumda kalır. Taleple ilgili olduğunda, belirli işletim ortamı için kanıtlanabilir şekilde aktif olan yedekleme ve silme planını belirleriz. Geri yüklenen veriler normal işleme açılmadan önce, devam eden silmeler ve kısıtlamalar tekrar uygulanmalıdır. Bu nedenle bir talep tamamen, kısmen veya — eşleşen veri yoksa veya bir istisna uygulanıyorsa — silme işlemi yapılmadan tamamlanabilir. Yanıtımız, ele alınan alanları, silinen veya anonimleştirilen verileri, kalan kısıtlamaları ve nedenlerini belirtir. Herhangi bir şey açık kalırsa, sorumlu işletmeyi veya gerekli bir sonraki bilgiyi belirler ve yanıtınızdan sonra işlemeye devam ederiz. 5. Veri Sorumlusu n3tz GmbH in Gründung Campus Gebäude A1 2, Starterzentrum, 66123 Saarbrücken, Almanya E-posta: mail@n3tz.ai Telefon: +49 6898 4989977 Bize yapılan herhangi bir talepten bağımsız olarak, bir veri koruma denetim makamına şikayette bulunma hakkınız vardır.

## Gizlilik Politikası

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Gizlilik Politikası Bu Türkçe çeviri, Almanca Datenschutzerklärung (gizlilik politikası)sayfamızın nezaket çevirisidir. Herhangi bir tutarsızlık veya anlaşmazlık durumunda, Almanca versiyonu geçerlidir. Son güncelleme: Ağustos 13, 2026 1. Veri Sorumlusu n3tz GmbH in Gründung Kampüs Binası A1 2, Starterzentrum, 66123 Saarbrücken, Almanya E-posta: mail@n3tz.ai Telefon: +49 6898 4989977 2. İşleme Faaliyetlerine Genel Bakış Kişisel verileri yalnızca web sitemizi ve hizmetlerimizi sunmak için gerekli olduğu ölçüde işleriz. İşleme, özellikle GDPR'ye dayanmaktadır: Madde 6(1)(b) GDPR – sözleşmenin ifası Madde 6(1)(f) GDPR – meşru menfaat Madde 6(1)(a) GDPR – rıza 3. Barındırma ve İçerik Dağıtımı Halka açık pazarlama ve bilgi web sitesi n3tz.ai, Cloudflare, Inc. tarafından Cloudflare Pages aracılığıyla statik bir web sitesi olarak sağlanmaktadır. Erişildiğinde, Cloudflare teslimat, güvenlik ve hata analizi için gerekli teknik erişim verilerini (özellikle IP adresi, zaman damgası, istenen kaynak ve tarayıcı/cihaz bilgileri) işler. n3tz AI meslektaşının SaaS ve arka uç hizmetleri — dahili olarak Empfang ve Zentrale olarak adlandırılır — ve merkezi uygulama veritabanı Nürnberg'deki Hetzner Online GmbH sunucularında çalışır. Cloudflare, genel uç noktalarını bir DNS, CDN, DDoS koruma ve TLS hizmeti olarak korur ve proxy'ler. Tüm müşteri dosya içeriği — özellikle yüklenen ve oluşturulan belge dosyaları, vaka fotoğrafları ve şifreli harici yedeklemeler — Cloudflare R2'de AB yargı yetkisi altında depolanır ve işlenir. Bu AB yargı yetkisi R2 nesneleri için geçerlidir; bu, Cloudflare Pages veya küresel uç ağındaki DNS/CDN/DDoS/TLS işlemenin AB ile sınırlı olduğu anlamına gelmez. Cloudflare, Inc. bir ABD tüzel kişiliği olmaya devam etmektedir ve olası destek, güvenlik veya alt işlemci erişimi kategorik olarak dışlanmamıştır. Web sitesi ve güvenlik günlüğü sağlamanın yasal dayanağı Madde 6(1)(f) GDPR'dir. Sağlayıcılar ve işleme konumları hakkında daha fazla ayrıntı DPA'da (Almanca). 4. n3tz AI Meslektaşı (SaaS) SaaS ürünlerimizi kullanırken şunları işleriz: Müşteri verileri: ad, e-posta, şirket, ödeme verileri (sözleşmenin ifası, Madde 6(1)(b)) Kullanım verileri: oturum açma süreleri, özellik kullanımı (meşru menfaat, Madde 6(1)(f)) Etkinleştirilen modüllere bağlı olarak: arama, web sohbeti, e-posta, randevu, SMS, belge ve muhasebe verileri, ayrıca vaka fotoğrafları ve ilgili teknik meta veriler. Müşterimiz genellikle denetleyici olarak amacı ve yasal dayanağı belirler. Müşterinin son kullanıcılarının kişisel verilerini müşterinin adına işlediğimiz sürece (örn. n3tz Webchat aracılığıyla mesajlar), Madde 28 GDPR uyarınca bir işlemci olarak hareket ederiz. Yayınlanan DPA (Almanca) veri akışlarını ve güvenceleri belgeler. Bunun dahil edilmesi ve geçerli Alman Şartları sözleşme imzalanmadan önce açıkça onaylanır. İşletme ödeme aşamasında, seçilen yapılandırma, fatura bilgileri ve Şartlar ve DPA'nın belgelenmiş kabulü, sözleşmeyi yerine getirmek için işlenir. AI telefon görüşmeleri için, telefon sağlayıcısı tarafından iletilen arayan numarası — gizlenmediği sürece — tam olarak işlenebilir ve arama kaydıyla birlikte saklanabilir. İstenen etkileşim, geri dönen bir arayanı eşleştirme, randevu rezervasyonları ve arayan tarafından talep edilen geri arama işlemleri için kullanılır; bu tür kayıtlar oluşturulduğunda, ilgili randevu, potansiyel müşteri veya geri arama verilerinde de görünebilir. Mevcut teknik uygulama, numarayı otomatik olarak son dört hanesine kısaltmaz veya takma adlandırmaz. Müşteri, denetleyici olarak, belirli amacı ve yasal dayanağı (tipik olarak Madde 6(1)(b) veya (f) GDPR) belirler ve özelliği yalnızca yasal bir işleme amacı mevcut olduğunda kullanabilir. AI bildirimi şeffaflık sağlar; etkileşime devam etmek rıza olarak kabul edilmez. Halka açık n3tz telefon demosuna yapılan aramalar için +49 6898 4989978, n3tz'in kendisi denetleyicidir. İstenen demoyu sağlamak, kötüye kullanımı ve maliyeti sınırlamak ve hataları teşhis etmek için iletilen telefon numarasını, arama dökümünü ve teknik arama verilerini işleriz (Madde 6(1)(f) GDPR). Kendi ses kaydımızı yapmayız; gerçek zamanlı ses işleme ABD'deki Google Gemini aracılığıyla gerçekleşebilir. Döküm ve arama kaydı, aramadan en geç 90 gün sonra silinir. Konuşma bir iletişim veya sorgu kaydıyla sonuçlanırsa, bu kayıt kendi, daha uzun saklama süresine tabidir ve daha sonra anonimleştirilir. Bir rezervasyon bağlantısı içeren tek seferlik bir SMS, yalnızca arama sırasında açık rıza alındıktan sonra gönderilir (Madde 6(1)(a) GDPR); rıza olmadan SMS gönderilmez. Google hizmetleri: Takvim ve Gmail taslakları Müşterimizin yetkili bir kullanıcısı, Google hesabını n3tz Zentrale'ye açıkça ve herhangi bir zamanda geri alınabilir şekilde bağlayabilir. Takvim ve Gmail taslakları ayrı ayrı bağlanır; bir takvim izni Gmail'e erişim yetkisi vermez ve tersi de geçerlidir. Böyle bir bağlantı olmadan, n3tz bu arayüzler aracılığıyla Google hesabına erişmez. Google Takvim: İle calendar.readonly ve calendar.events izinleriyle, n3tz, planlama için uygun zaman aralıklarını belirlemek üzere bağlı takvimin boş/meşgul zamanlarını okur; hesabın diğer takvimleri taranmaz veya listelenmez. Bir kullanıcı randevuları planladığında, yeniden planladığında veya iptal ettiğinde, n3tz ilgili takvim etkinliklerini oluşturur, günceller veya kaldırır. Gmail: İle openid ve email izinleriyle, n3tz bağlı hesabı tanımlar ve adresini görüntüler; bu izinler yalnızca hesap tanımlaması için kullanılır. n3tz, gmail.compose yalnızca kullanıcının açık eylemi üzerine — alıcıları, konuyu, biçimlendirilmiş içeriği, düz metin alternatifini, seçilen imzayı ve kullanıcının incelediği seçilen ekleri içeren kalıcı, düzenlenebilir bir Gmail taslağı oluşturmak için kullanır. n3tz posta kutusunu okumaz, mesajları silmez ve e-posta göndermez. Kullanıcı taslağı Gmail'de kendisi açar, inceler, düzenler ve gönderir. OAuth kimlik bilgileri şifreli olarak saklanır, kiracıya ve kullanıcıya bağlıdır ve asla tarayıcıya geri döndürülmez. Kısa ömürlü erişim belirteçleri yalnızca ilgili API çağrısı için kullanılır. Bunun ötesinde, n3tz yalnızca görünür randevu veya taslak iş akışı için gerekli hesap, izin, etkinlik, taslak ve senkronizasyon referanslarını, ayrıca Zentrale'de zaten yönetilen randevu ve taslak verilerini saklar. Bağlantı ayarlardan kesilebilir; bu, depolanan OAuth kimlik bilgisini siler ve daha fazla API erişimini engeller. Zaten oluşturulmuş randevular veya taslaklar, kullanıcı bunları orada yönetene veya silene kadar Google hesabında kalır. Google API'lerinden alınan bilgiler ve bunlardan türetilen veriler yalnızca kullanıcıya görünen takvim ve taslak özellikleri için kullanılır. Satılmaz, reklam, kredi değerlendirmesi veya veri ticareti için kullanılmaz ve genel veya kişiselleştirilmiş AI modellerini eğitmek veya geliştirmek için kullanılmaz. Bu gizlilik politikasında ve DPA'da belirtilen alt işlemciler tarafından işleme, yalnızca istenen kullanıcı özelliği ve güvenli çalışma için gerekli olduğu ölçüde gerçekleşir. n3tz'in Google API'lerinden alınan bilgileri kullanması, Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikasıdahil olmak üzere Sınırlı Kullanım gereksinimlerine uyar. İletim şifrelenmiştir. Bağlantı kurma ve kesme, oturum açmış kullanıcı tarafından yeniden onay gerektirir; erişim ve depolanan referanslar, o kullanıcının kiracısı ve kullanıcı hesabıyla sınırlıdır. İlgili n3tz kullanıcısı veya kiracı hesabı silindiğinde, bağlantı ve ilgili sağlayıcı referansları silinir. Bunun ötesinde, 9 bölümüne uygun olarak silme talep edilebilir. 5. Ödeme İşleme Ödemeler Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., İrlanda) aracılığıyla işlenir. Stripe, ödeme verilerini kendi başına bağımsız bir denetleyici olarak işler. Daha fazla bilgi: Stripe Gizlilik Politikası. 6. AI İşleme AI özelliklerimizi sağlamak için Googledil modellerini (LLM'ler) kullanırız. Metin ve belge işleme — n3tz Webchat (teknik Empfang hizmeti), makbuz OCR, belge diktesi, dahili sesli asistanın metin tabanlı kullanımı ve n3tz HQ'daki sunucu tarafı konuşma özetleri, potansiyel müşteri çıkarma ve web sitesi analizi — çıkarım ve veri yerleşimi AB bölgesindeki Google Vertex AI'dayapılandırılmıştır. Sözleşmesel destek, güvenlik ve alt işlemci erişimi hala üçüncü bir ülkeyi içerebilir ve Google'ın DPA'sı ve üzerinde anlaşılan transfer mekanizmaları tarafından yönetilir. AI canlı telefon görüşmesi (Gemini Canlı konuşma modeli), karşılama ses çıkışı ve n3tz HQ'daki dahili sesli asistanın ses modu için n3tz şu anda bu konuşma işleminin ABD'de. gerçekleştiği bir Gemini API yolu ve modeli kullanmaktadır. Karşılama ses çıkışı metni, özellikle arayanın adı ve isteği veya devam bağlamı gibi kişisel veriler içerebilir ve ses çıkışı için ABD'ye aktarılır. Belge diktesi için, yüklenen bir ses klibi, transkripsiyon ve taslak çıkarma için AB bölgesindeki Vertex AI'ya bir kez iletilir. n3tz ham ses dosyasını kalıcı olarak saklamaz; ortaya çıkan kaynak dökümü, taslakla birlikte 90 güne kadar saklanabilir. n3tz HQ'daki dahili sesli asistan, müşterimizin oturum açmış bir çalışanı tarafından işletilir ve yalnızca n3tz'in o müşteri için etkinleştirdiği yerlerde kullanılabilir. Ses modunda, Google LLC'ye (ABD) konuşmayı ve çalışan tarafından talep edildiğinde asistanın müşterinin kayıtlarından aldığı verileri (müşteri ve iletişim verileri, düzenlenmiş ticari belgeler, satır öğeleri ve tutarları içeren teklif ve fatura taslakları, arama kayıtları ve konuşma dökümleri, gelen e-postaların içeriği, sohbet geçmişleri, randevu verileri ve dahili bilgi tabanı girişleri) iletiriz. Bu, ses oturumuna katılmayan kişileri de ilgilendirir, özellikle arayanlar, gelen e-postaların göndericileri, sohbet geçmişlerindeki katılımcılar, teklif ve faturaların alıcıları ve müşterimizin çalışanları. Amaç, çalışanı bilgilendirmek, dikte edilen notları yakalamak ve taslakları hazırlamaktır; ses modunda asistan hiçbir şeyi göndermez, sonlandırmaz, kaydetmez veya silmez. Her veri araması, oturum açmış çalışanın kiracısıyla sınırlıdır. Bunu yaparken bir işlemci olarak hareket ederiz; müşterimiz, denetleyici olarak işlemenin amacını ve yasal dayanağını belirler (tipik olarak Madde 6(1)(b) veya (f) GDPR). ABD'ye yapılan sonuçtaki aktarım (AI canlı telefon görüşmesi, karşılama ses çıkışı ve dahili sesli asistanın ses modu ile sınırlıdır) AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesine (Madde 45 GDPR; Google LLC DPF sertifikalıdır) ve ek Standart Sözleşme Maddelerine dayanmaktadır. Hükümler ve alt işlemcilerin tam listesi DPA'da (Almanca). belgelenmiştir. n3tz, ne AI canlı telefon görüşmesinden ne de dahili sesli asistanın oturumlarından kendi ses kaydını yapmaz ve saklamaz. Her iki durumda da üretim yapılandırması Gemini Canlı oturumunun devamını talep etmez ve bu nedenle isteğe bağlı olarak 24 saate kadar konuşma durumunun saklanmasını talep etmez. Google yine de kötüye kullanım izleme ve gerekli açıklamalar için gönderilen istemleri, bağlamsal bilgileri ve ücretli hizmet çıktısını 55 güne kadar saklayabilir; bu, dahili sesli asistanın konuşmaya getirdiği verileri de kapsar. Sağlayıcı belgeleri bu ses oturumlarının ham sesini açıkça dışlamadığı için, n3tz bu dışlamayı vaat etmez. Google, ücretli hizmet istemlerini veya yanıtlarını ürünlerini geliştirmek için kullanmaz. Dahili sesli asistan için n3tz, ses oturumunun dökümünü de saklamaz; bu, oturum devam ederken yalnızca çalışanın tarayıcısında gösterilir. Yalnızca çalışanın açıkça tetiklediği sonuçlar kalıcı olarak saklanır, özellikle notlar, görevler ve taslaklar; bunlar müşterimizin kayıtlarında bulunur ve saklama sürelerine tabidir. Bu oturumların güvenlik günlüğü içeriksizdir ve ne konuşma içeriği ne de müşteri veya belge verileri içerir. Gemini tabanlı özellikler yalnızca yetişkinlere yönelik idari iletişim, resepsiyon ve randevu süreçleri için sağlanır. 18 yaşın altındaki kişilere yönelik veya bu kişilerin erişebileceği kiracılar ile klinik uygulama, tıbbi tavsiye, teşhis veya tedavi, n3tz'den geçerli bir sağlayıcı izni veya uygun bir alternatif işlemci için önceden yazılı onay gerektirir. 7. Bize Ulaşın Bize e-posta veya iletişim formu aracılığıyla ulaştığınızda, gönderilen veriler (ad, e-posta, mesaj) talebinizi işlemek amacıyla saklanır. Yasal dayanak: GDPR Madde 6(1)(b) veya (f). Yasal saklama yükümlülükleri geçerli olmadığı sürece, talep çözüldüğünde veriler silinir. AB merkezli sesli barındırma hizmeti için bekleme listesine katıldığınızda, sağladığınız e-posta adresini, site dilini ve sayfa yolunu ve onay sürümünü, bu teklif kullanıma sunulduğunda tek bir bildirim göndermek amacıyla işleriz. Bekleme listesi girişi tek başına bir bülten aboneliği değildir. Aşağıda açıklanan bülten onayı, yalnızca ayrı, isteğe bağlı n3tz güncellemeleri seçeneğini seçip e-postanıza gönderilen bağlantıyı onaylamanız durumunda geçerlidir. Yasal dayanak GDPR Madde 6(1)(a)'dır. Onayınızı istediğiniz zaman e-posta ile geri çekebilirsiniz. Geri çekme işleminden sonra, proje durdurulursa veya tek seferlik bildirimden sonra, dar kapsamlı bir yasal kanıt yükümlülüğü devam etmediği sürece girişi sileriz. Quality Lab ve olası bir denetim hakkında bir talep gönderdiğinizde, sağladığınız e-posta adresini, site dilini ve sayfa yolunu ve onay sürümünü, yalnızca Quality Lab ve olası bir denetim hakkında sizinle bir kez iletişime geçmek amacıyla işleriz. Talep tek başına bir bülten aboneliği değildir. Aşağıda açıklanan bülten onayı, yalnızca ayrı, isteğe bağlı n3tz güncellemeleri seçeneğini seçip e-postanıza gönderilen bağlantıyı onaylamanız durumunda geçerlidir. Yasal dayanak GDPR Madde 6(1)(a)'dır. Onayınızı istediğiniz zaman e-posta ile geri çekebilirsiniz. Geri çekme işleminden sonra, proje durdurulursa veya tek seferlik iletişimden sonra, dar kapsamlı bir yasal kanıt yükümlülüğü devam etmediği sürece girişi sileriz. n3tz güncellemelerine kaydolduğunuzda — bir bekleme listesindeki isteğe bağlı seçim veya site altbilgisinden önceki form aracılığıyla — e-posta adresinizi, dilinizi, kaynağınızı ve sayfa yolunuzu, zaman damgalarını, onay sürümünü ve IP adresinin ve kullanıcı aracısının tuzlanmış hash'lerini onay kanıtı olarak işleriz. Brevo başlangıçta yalnızca bir onay e-postası gönderir. Aboneliği onaylanmış olarak saklarız, ekibimize bildiririz, bir hoş geldiniz e-postası göndeririz ve yapılandırılmışsa, bağlantı açıldıktan ve onay aktif olarak gönderildikten sonra (çift opt-in) adresi özel Brevo listesine ekleriz. Onaylanmamış girişler 48 saat sonra silinir. Onaylanmış iletişim verileri ve kanıtlar, geri çekilene veya amaç sona erene kadar saklanır. Onay ve hoş geldiniz e-postaları, alıcıya özel URL parametreleri veya açılma takibi olmaksızın ilgili n3tz web sitesinden statik n3tz logosunu yükler. Hoş geldiniz e-postasındaki kişisel abonelikten çıkma bağlantısı, adresi bülten listesinden kaldırır; bu başarılı olduğunda, ham adresi bülten kanıtımızdan kaldırırız ve takma adlı geri çekme kanıtını en fazla dört yıl saklarız. Alternatif olarak, istediğiniz zaman mail@n3tz.ai adresine e-posta göndererek abonelikten çıkabilir ve onayınızı geri çekebilirsiniz. Yasal dayanak GDPR Madde 6(1)(a)'dır; e-posta Sendinblue SAS (Brevo) tarafından AB'de gönderilir. Müşterimiz bir fotoğraf talebi gönderirse, talep edilen kişi tanımlanan vaka için istenen fotoğrafları yüklemek üzere giriş gerektirmeyen, süreli bir bağlantı alır. Dosyaları, teknik meta verileri, sağlama toplamlarını ve — orijinal dosyada mevcutsa — EXIF meta verilerini yalnızca müşterimizin vakasında ilişkilendirmek ve sağlamak amacıyla işleriz. Müşterimiz denetleyici olarak yasal dayanağı ve amacı belirler; yükleme isteğe bağlıdır. Yükleme izni ve ilgili güvenlik olayları sürelidir, fotoğraflar ise müşterimiz silene veya sözleşme sona erene kadar saklanır. E-fatura doğrulayıcısında bir e-posta adresi sağlamak isteğe bağlıdır; yerel doğrulama e-posta olmadan çalışır ve fatura dosyası iletilmez. Sonucu ve kontrol listesini talep ederseniz, e-posta adresinizi, dilinizi, fatura içeriği olmayan teknik bir özeti, zaman damgalarını, onay sürümünü ve IP adresinin ve kullanıcı aracısının hash'lerini onay kanıtı olarak işleriz. Yalnızca bağlantıyı onayladıktan sonra (çift opt-in) istenen materyali göndeririz, ekibimize bildiririz ve yapılandırılmışsa, adresi özel Brevo listesine ekleriz; bu bir pazarlama aboneliği değildir. Onaylanmamış kayıtlar 48 saat sonra ve kanıtlar 180 gün sonra silinir. Yasal dayanak GDPR Madde 6(1)(a)'dır. E-posta Sendinblue SAS (Brevo) tarafından AB'de gönderilir. WhatsApp aracılığıyla bizimle iletişime geçerseniz, talebinizi işlemek amacıyla telefon numaranızı, profil adınızı ve gönderdiğiniz sesli mesajlar, fotoğraflar ve makbuz resimleri dahil olmak üzere mesaj içeriğinizi işleriz. Sesli mesajlar AB bölgesinde otomatik olarak yazıya dökülür. Yasal dayanak GDPR Madde 6(1)(b) veya (f)'dir; bu kanalı kullanmak isteğe bağlıdır ve e-posta ve telefon eşdeğer alternatifler olarak mevcuttur. Teslimat, WhatsApp Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, İrlanda tarafından işletilen WhatsApp Business Platform tarafından gerçekleştirilir. Meta Platforms Ireland Ltd., standart sözleşme maddeleriyle desteklenen AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi yeterlilik kararı temelinde verileri ABD'deki Meta Platforms, Inc.'e aktarabilir. Taşıma uçtan uca şifrelidir, ancak mesaj, alıcı tarafımızda daha fazla işleme için şifresi çözülür ve Meta ayrıca kendi gizlilik politikası kapsamında kendi denetleyicisi olarak trafik ve meta verileri işler. Otomatik bir asistan yanıt verebilir ve taslaklar hazırlayabilir; herhangi bir yasal karar veya giden mesaj yalnızca insan incelemesinden sonra gönderilir. 8. Çerezler ve Trafik Ölçümü n3tz.ai'ye ilk sıradan bir ziyaret çerez ayarlamaz veya bir tanımlayıcı saklamaz. Tarayıcı dili, mevcut bir Almanca, İngilizce, Fransızca, Hollandaca veya Türkçe dil URL'sini otomatik olarak seçmek için yerel olarak değerlendirilir. Yalnızca bir ziyaretçi dil menüsünden bir dil seçerse, bu işlevsel tercih en fazla on iki ay boyunca yerel depolamada " n3tz_locale " olarak saklanır; analiz veya profilleme için kullanılmaz. Bu açıkça talep edilen işlevsel tercih, TDDDG bölüm 25(2)(2) uyarınca gereklidir. Yalnızca toplu başarı ölçümü için n3tz.ai, telefon ve rezervasyon çağrılarına yapılan seçili tıklamaları, başarıyla yetkilendirilmiş ve yüklenmiş bir rezervasyon formunu ve sunucuda başarıyla saklandıktan sonra bildirilen tamamlanmış bir rezervasyonu sayar. Tamamlama tarayıcı tarafından bildirilmez. Sayaç istekleri yalnızca birinci taraf " /api/funnel " uç noktasına gönderilir; sayaç yalnızca olay adını ve " 1" değerini saklar. Yolu, sorgu parametrelerini, yönlendireni, hesap makinesi girişlerini, cihaz sınıfını, oturum tanımlayıcısını veya kullanıcı tanımlayıcısını göndermez veya saklamaz. Bu sayaçlar için çerez veya tarayıcı depolaması kullanılmaz. n3tz web sohbeti (Griffi) genel pazarlama web sitesine gömülüdür. Düz bir sayfa görünümü sohbet hizmetine herhangi bir istekte bulunmaz. İlk " pointerdown " (fare veya kalem), " keydown, touchstart " veya kaydırma olayı, empfang.griffi.ai adresinden gömme komut dosyasını yükler. Komut dosyası daha sonra n3tz.ai ve sohbet oturumuna bağlı imzalı bir teknik yetkilendirme talep eder. Yalnızca başarılı bir şekilde verildikten sonra " empfang_chat_capability_v3:tenant_n3tz_gmbh:https://empfang.griffi.ai " altında oturum depolamasında saklanır. Her değer en fazla beş dakika geçerlidir; sayfa açık kaldığı sürece, sürenin dolmasından yaklaşık 30 saniye önce yenileme denenir ve başarılı bir yenileme saklanan değeri değiştirir. Geçersiz veya süresi dolmuş değerler atılır ve oturum depolaması tarayıcı sekmesi kapatıldığında sona erer. Değer sohbet içeriği içermez ve analiz veya profilleme için kullanılmaz. Sohbet çerçevesi ve sohbet içeriği yalnızca Griffi'yi açıkça açtığınızda işlenir. Gömülü sohbet daha sonra görünür zaman çizelgesini empfang.griffi.ai oturum depolamasında " empfang_timeline:tenant_n3tz_gmbh:<chat session> " altında önbelleğe alır; bu önbellek sekme ile birlikte sona erer ve sunucu tarafı saklamadan ayrıdır. Yapay zeka işleme, bölüm 6'de açıklandığı gibi AB bölgesindeki Google Vertex AI aracılığıyla gerçekleştirilir. n3tz.ai'de izleme veya pazarlama çerezleri, harici trafik ölçümü veya profilleme kullanmıyoruz. Tam depolama envanteri Almanca Çerez Politikamızda. 9. Haklarınız Kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz: Erişim (GDPR Madde 15) Düzeltme (GDPR Madde 16) Silme (GDPR Madde 17) İşlemenin Kısıtlanması (GDPR Madde 18) Veri Taşınabilirliği (GDPR Madde 20) İtiraz (GDPR Madde 21) Onayın Geri Çekilmesi (GDPR Madde 7(3)) Haklarınızı kullanmak için lütfen bizimle mail@n3tz.ai. 10. Şikayet Hakkı Bir veri koruma denetim makamına şikayette bulunma hakkınız vardır. Yetkili makam: Unabhängiges Datenschutzzentrum Saarland (Saarland Bağımsız Veri Koruma Kurumu) Fritz-Dobisch-Straße 12, 66111 Saarbrücken, Almanya 11. Saklama Süreleri Kişisel veriler, işleme amacı ortadan kalktığında ve yasal saklama yükümlülükleri (örn. Alman Ticaret Kanunu (HGB) uyarınca 6 yıl, Alman Vergi Kanunu (AO) uyarınca 10 yıl) silmeyi engellemediği sürece silinir. 12. Alt İşlemciler Kullandığımız alt işlemcilerin güncel listesi DPA'da (Almanca).

## E-faturanızı doğrulayın — ZUGFeRD, Factur-X ve XRechnung ücretsiz.

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E-faturanızı doğrulayın — ZUGFeRD, Factur-X ve XRechnung ücretsiz. Faturanızı PDF veya XML dosyası olarak seçin — doğrulama, EN 16931 iş kurallarına (aynı resmi Schematron kuralları) karşı tarayıcınızda yerel olarak çalışır. Araç ayrıca kullanılan PDF yazı tiplerinin gömülü olup olmadığını da kontrol eder. Dosyanız asla tarayıcınızdan ayrılmaz; vergi ve tam PDF/A değerlendirmeleri sonuç dışında kalır. Faturayı şimdi doğrula E-faturalar oluştur Griffi Çağrı E-posta Sohbet Belge Griffi Genel Merkezi İletişim · vaka · görev · geçmiş Tek net bir sonraki adım Gizlilik: doğrulama tamamen tarayıcınızda çalışır. Faturanız asla yüklenmez, saklanmaz veya herhangi bir sunucuya gönderilmez. Teknik kontrol, EN 16931/XRechnung Schematron kurallarını ve kullanılan PDF yazı tiplerinin gömülmesini kapsar. Vergi tanıma, orijinallik, bütünlük, tam PDF/A uyumluluğu veya alıcı kabulünü sağlamaz ve yasal veya vergi tavsiyesi değildir. Faturanızı buraya bırakın PDF (ZUGFeRD/Factur-X) veya XML (XRechnung) — maks. 20 MB Dosya seç Fatura doğrulanıyor… Doğrulama kapsamı Doğrulayıcının kontrol ettikleri Teknik Schematron ve yazı tipi gömme kontrolleri — doğrudan tarayıcınızda. EN 16931 iş kuralları Paketlenmiş EN 16931 Schematron kural kümelerinden 200'den fazla iş kuralı (BR-*, BR-CO-*, BR-S/E/AE/IC). Sonuç tekniktir ve vergi muamelesini veya alıcı kabulünü belirlemez. ZUGFeRD ve Factur-X Gömülü XML'i algılar, profili (MINIMUM, BASIC, EN 16931, EXTENDED) ve sürümü belirler ve yapılandırılmış içeriği kontrol eder. Ayrıca kullanılan PDF yazı tiplerinin gömülü olup olmadığını da kontrol eder; tam bir PDF/A kontrolü yapmaz. XRechnung (CIUS) EN 16931'ye ek olarak, profil bir XRechnung olduğunda, hem CII hem de UBL için Alman XRechnung'e özgü kurallar (BR-DE-*) kontrol edilir. Tarayıcıda 100% Yükleme yok, sunucu yok, depolama yok. Doğrulama, hassas fatura verileri de dahil olmak üzere cihazınızda tamamen yerel olarak çalışır. Anlaşılır bulgular Her hata, kural kodu ve net bir açıklama ile gösterilir — hangi zorunlu alanın eksik olduğunu veya hangi toplamın uyuşmadığını tam olarak görürsünüz. Okunabilir fatura özeti Satıcı, alıcı, tutarlar, vergi ve kalemler XML'den çıkarılır ve açıkça gösterilir — böylece dosyanın gerçekte ne içerdiğini görürsünüz. SSS Sıkça sorulan sorular Fatura verilerim yükleniyor mu? Hayır. Tüm doğrulama yalnızca tarayıcınızda (istemci tarafında) çalışır. Faturanız asla herhangi bir sunucuya iletilmez veya depolanmaz. Bu, gizli iş verileri için özellikle önemlidir: Griffi'ye hiçbir şey yüklenmez. Hangi formatları kontrol edebilirim? ZUGFeRD ve Factur-X PDF'lerini (gömülü XML'li hibrit PDF/A-3) ve XRechnung (CII veya UBL) ve EN 16931 CII/UBL'deki saf XML dosyalarını doğrulayabilirsiniz. Doğrulayıcı formatı ve profili otomatik olarak algılar. Hangi kurallar uygulanır? Araç, paketlenmiş EN 16931 Schematron kurallarını ve XRechnung dosyaları için KoSIT XRechnung kurallarını çalıştırır. Bu teknik kural kontrolü, vergi tanımını, orijinalliği, bütünlüğü veya herhangi bir belirli sistem tarafından kabulü sağlamaz. Başarısız bir iddia ne anlama geliyor? Bir hata, kontrol edilen bir iş kuralının ihlal edildiği anlamına gelir — örneğin eksik bir alan veya uyuşmayan bir toplam. Bir alıcı bu nedenle reddedebilir, ancak araç gerçek kabulü veya vergi muamelesini belirlemez. Uyarılar teknik bildirimlerdir. DATEV neden "bu e-fatura format gereksinimlerini karşılamıyor" diyor? Bu bildirim farklı teknik nedenlere sahip olabilir. Bu araç, kontrol edilen XML kurallarının geçip geçmediğini ve PDF'de kullanılan bir yazı tipinin gömülü olup olmadığını gösterebilir. Belirli bir DATEV bildirimini tam olarak açıklayamaz veya tahmin edemez. Bir yazı tipi gömülü değilse, düzenleyiciye dosyayı yeniden oluşturmasını isteyin. PDF/A-3 uygunluğunu da kontrol ediyor mu? Hayır. Doğrulayıcı, gömülü XML'i çıkarır, paketlenmiş EN 16931/XRechnung Schematron kurallarını çalıştırır ve kullanılan yazı tiplerinin gömülü olup olmadığını kontrol eder. Diğer PDF/A yapı gereksinimleri kontrol edilmez; tam bir teknik PDF/A değerlendirmesi için veraPDF gibi özel bir araç kullanın. E-faturaları kendimiz oluşturuyoruz — bu uygun mu? Evet. Griffi ile, gömülü EN 16931 XML ve gömülü yazı tipleriyle hibrit ZUGFeRD/Factur-X dosyaları hazırlarsınız. Bu Schematron ve yazı tipi gömme kontrolü tekniktir; vergi incelemesi, orijinallik, bütünlük, tam PDF/A uygunluğu ve alıcı kabulü kapsamı dışındadır. E-faturalar oluştur → Yapay Zeka Asistanı → Fiyatlandırma → Sadece faturaları kontrol etmeyin — saniyeler içinde oluşturun. Griffi, HQ'da incelenebilir belge vakaları olarak ZUGFeRD/Factur-X e-faturaları oluşturur ve Belgeler ve Muhasebe modülü aracılığıyla düzenlemeden önce bilinçli onay alır. Yapay zeka asistanıyla tanışın Yapılandırmayı tartışın

## Griffi işletmenin günlük işlerini bir araya getirir.

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Griffi Griffi işletmenin günlük işlerini bir araya getirir. Griffi, n3tz’nin akıllı ofis arkadaşıdır. Talepler, aramalar, belgeler ve randevular ortak bir çalışma alanında buluşur. Böylece sonraki adım görünür kalır. Griffi’yi deneyin Paketler ve hesaplayıcı 5–10 dakikada örnek teklif ve fatura oluşturun. Sesle veya yazarak. Demo Almanca ve İngilizcedir. Dili demo içinde değiştirebilirsiniz. Günlük işleri düzenle Griffi’nin kendi sitesinde ürün demosu, özellikler, paketler ve işletmen için hesaplayıcı bulunur. Sağlayıcın ve iletişim noktan n3tz olmaya devam eder. Pilot programımızdan İlk pilot müşterimiz · Griffi Belege %92 fiş ve belge işleri için daha az zaman İlk pilot müşterimizin bildirdiği karşılaştırma, yuvarlanmıştır. Ayrıca: 50 görünür yapay zekâ yanıt taslağı 6 Griffi’de düzenlenmiş fatura Pilot programa katılan bir marangozhanenin beyanı 120 → 0 yanıt bekleyen sesli mesaj Griffi’den önce 1 hafta içinde 120 sesli mesaj yanıtsız kalmıştı. Griffi ile 0 mesaj yanıtsızdı; her müşteri 24 saat içinde yanıt almıştı. İşletmenin 5 Eylül 2026 tarihli beyanı. “Tasarımı çok seviyorum: çok basit ve sezgisel.” Pilot programa katılan bir marangozhanenin geri bildirimi · Almancadan çevrilmiştir Bu rakamlar nasıl okunmalı? Zaman tasarrufu, bir pilot müşterimizin fiş ve belge işleri için bildirdiği önce-sonra karşılaştırmasına dayanır ve tam yüzdeye yuvarlanmıştır. Harcanan zaman, belge sayısına ve iş akışına bağlıdır. Kullanım verileri, 1 Temmuz – 4 Eylül 2026 dönemi için 4 Eylül 2026 tarihli bir durum tespitidir: gelen kutusunda görünen yanıt taslakları ve Griffi’de düzenlenmiş faturalar. Taslaklar hazırlanmış yanıtlardır; düzenlenmiş faturalar gönderim veya ödeme kanıtı değildir. Ek kayıtlar: pilot marangozhanede 2–4 Eylül 2026 döneminde kayıtlı bağlantı süresi sıfırdan uzun olan 18 çağrı. Verilerin tarihi: 4 Eylül 2026. Yanıtlanan bağlantılar, taleplerin tamamen çözüldüğünü veya insanların geri aramasına gerek kalmadığını kanıtlamaz. Pilot marangozhanenin 5 Eylül 2026 tarihli beyanı: Griffi’den önce 1 hafta içinde 120 yanıtsız sesli mesaj, Griffi ile 0 yanıtsız mesaj ve her müşteriye 24 saat içinde yanıt. Bunlar işletmenin bildirdiği verilerdir; bağımsız ölçülmüş sonuçlar veya gelecekteki yanıt sürelerine ilişkin genel bir vaat değildir. Bir sonraki adımını birlikte bulalım. Bir süreç, bir ürün veya daha büyük bir fikir: en çok nerede fayda sağlayabileceğimize birlikte bakalım. mail@n3tz.ai Doğrudan ara+49 6898 4989977

## Yasal Uyarı

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Yasal Uyarı § 5 DDG'ye (Alman Dijital Hizmetler Yasası) göre bilgiler n3tz GmbH in Gründung (Kuruluş aşamasında Alman limited şirket, henüz ticaret siciline kaydedilmedi) Kampüs Binası A1 2 Başlangıç Merkezi 66123 Saarbrücken Almanya Temsil eden: Kurucu hissedar ve genel müdür (atanmış) Tarık Ermiş İletişim Telefon: +49 6898 4989977 E-posta: mail@n3tz.ai Dil bildirimi Bu sayfa, Almanca Künyebelgesinin nezaket çevirisidir. Bir tutarsızlık durumunda, Almanca versiyon geçerlidir. KDV kimlik numarası ve ticaret sicili Şirket henüz kuruluş aşamasındadır ve ticaret siciline henüz kaydedilmemiştir. KDV kimlik numarası ve ticaret sicil numarası, düzenlendikten sonra buraya eklenecektir. İçerikten sorumlu kişi (§ 18 paragraf 2 MStV uyarınca) Tarık Ermiş Kampüs Binası A1 2 Başlangıç Merkezi 66123 Saarbrücken Tüketici uyuşmazlık çözümü / Evrensel tahkim kurulu Bir tüketici tahkim kurulu önünde uyuşmazlık çözüm süreçlerine katılmaya ne istekliyiz ne de mecburuz. İçerik sorumluluğu Hizmet sağlayıcı olarak, bu sayfalardaki kendi içeriğimizden § 7 paragraf 1 DDG ve genel yasalar uyarınca sorumluyuz. Ancak, §§ 8 ila 10 DDG uyarınca, hizmet sağlayıcı olarak iletilen veya depolanan üçüncü taraf bilgilerini izlemek veya yasa dışı faaliyeti gösteren durumları araştırmakla yükümlü değiliz. Genel yasa uyarınca bilgilerin kaldırılması veya kullanımının engellenmesi yükümlülükleri etkilenmez. Ancak, bu konudaki sorumluluk, belirli bir yasal ihlalin farkına vardığımız andan itibaren mümkündür. Bu tür ihlallerin farkına vardığımızda, bu içeriği derhal kaldıracağız. Bağlantılar için sorumluluk Web sitemiz, içeriği üzerinde hiçbir etkimizin olmadığı harici üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar içermektedir. Bu nedenle, bu üçüncü taraf içeriği için herhangi bir sorumluluk kabul edemeyiz. Bağlantılı sayfaların içeriğinden her zaman ilgili sağlayıcı veya işletmeci sorumludur. Bağlantılı sayfalar, bağlantı verildiği sırada olası yasal ihlaller açısından kontrol edilmiştir. Bağlantı verildiği sırada herhangi bir yasa dışı içerik tespit edilememiştir. Ancak, yasal bir ihlale dair somut belirtiler olmaksızın bağlantılı sayfaların sürekli içerik izlemesi makul değildir. Yasal ihlallerin farkına vardığımızda, bu tür bağlantıları derhal kaldıracağız. Telif hakkı Site operatörleri tarafından bu sayfalarda oluşturulan içerik ve eserler Alman telif hakkı yasalarına tabidir. Telif hakkı yasasının sınırlarını aşan çoğaltma, işleme, dağıtım ve her türlü kullanım, ilgili yazarın veya yaratıcının yazılı iznini gerektirir. Bu sayfanın indirilmesi ve kopyalanması yalnızca özel, ticari olmayan kullanım için izinlidir. Bu sayfadaki içerik operatör tarafından oluşturulmamışsa, üçüncü tarafların telif haklarına saygı gösterilir. Özellikle, üçüncü taraf içeriği bu şekilde tanımlanır. Buna rağmen bir telif hakkı ihlali fark ederseniz, lütfen bizi bilgilendirin. Yasal ihlallerin farkına vardığımızda, bu tür içeriği derhal kaldıracağız.

## Hangi süreç zamanını alıyor?

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Projeni konuşalım Hangi süreç zamanını alıyor? Başlamak için somut bir örnek yeterli. Neyin aksadığını ve neyin iyileşmesini istediğini anlat. Birlikte anlamlı bir ilk adıma bakalım. E-posta ile başla Doğrudan ara 01 Görev Hangi süreç veya fikir üzerinde çalışıyorsun? 02 Ortam Hangi insanlar, ekipler ve sistemler dahil? 03 Hedef Ne değişmeli? Bir zaman planı veya bütçe var mı? E-posta ile başla İlk mesaj için ana hatlar yeterli. Gizli belgeleri ve erişimleri sonraki adımda konuşuruz. mail@n3tz.ai Doğrudan ara+49 6898 4989977

## İşletmene uygun yazılım.

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Hizmetlerimiz İşletmene uygun yazılım. Saarbrücken’den Saarland’daki işletmeler ve bölge dışındaki ekipler için uygulamalar, web siteleri ve entegrasyonlar geliştiriyoruz. İlk iş akışından ihtiyaca uygun çözüme kadar. Projeni konuşalım Hizmetlerimiz 01 Yazılım ve web siteleri İşletmene uygun özel uygulamalar, portallar ve web siteleri. Fikirden geliştirmeye, entegrasyona ve sürekli iyileştirmeye kadar. Örneğin bir müşteri portalı, şirket içi araç veya mevcut sistemlere bağlı bir web sitesi. Verileri, rolleri ve onayları netleştirir, ilk kullanılabilir sürümün neleri yapması gerektiğini birlikte belirleriz. 02 Süreçler ve otomasyon Tekrarlayan işleri incelemek, sistemleri bağlamak ve devirleri netleştirmek. Öncelikli adımları olan bir süreç analizi veya sınırlı bir pilot, somut bir başlangıç sunar. Veriler nerede iki kez giriliyor? Talepler nerede bekliyor? Arayüzleri, erişim haklarını ve hata durumlarını inceleriz. Böylece kontrolsüz otomasyon yerine sorumlulukları net, kapsamı belirli bir iş akışı oluşur. 03 Yapay zekâ danışmanlığı ve atölyeler Kullanım alanlarını değerlendirmek, bilgiyi yapılandırmak ve ekiplere uygulamalı beceriler kazandırmak. Günlük işten alıştırmalar ve uygulama için somut sonraki adımlarla. Hangi işlerin yapay zekâya uygun olduğunu, nerede sabit kuralların veya insan kararının daha iyi sonuç vereceğini değerlendiririz. Bir atölyede somut kullanım alanları, ilk prototip ve değerlendirme ölçütleri geliştirilebilir. Hedefleri ve çıktıları önceden belirleriz. Birlikte nasıl çalışıyoruz? 01 Anla Hedefleri, süreçleri ve mevcut sistemleri inceliyoruz. Önce hangi darboğazı ele alacağımızı ve iyileşmeyi nasıl ölçeceğimizi birlikte belirliyoruz. 02 Geliştir ve entegre et Kendi ürünlerimizden biri, özel bir uygulama veya mevcut sistemler arasında bağlantı: çözümü görev belirler. Veri erişimini ve sınırları baştan netleştiriyoruz. 03 Günlük işte doğrula Sınırlı kapsamlı bir pilot, neyin çalıştığını gösterir. Gerçek süreçler, açık onaylar ve izlenebilir sonuçlar bir sonraki adıma temel olur. 04 İyileştir ve yetkinleştir İşletim, bakım ve geliştirme sürecini birlikte kararlaştırıyoruz. Atölyeler ve bilgi aktarımı, ekibinin çözümü güvenle kullanmasına yardımcı olur. Net bir başlangıç. Kararlaştırılmış bir kapsam. Analiz, pilot ve geliştirme ayrı ayrı sipariş edilebilir. Hedefleri, çıktıları, sorumlulukları ve bütçeyi başlamadan belirliyoruz. BT ekibin veya uygulama ortaklarınla iş birliği de buna dahildir. Hangi çözüm uygun? Almanca rehberimiz Saarbrücken ve Völklingen’deki işletmeler için hazır yazılımı, entegrasyonları ve özel geliştirmeyi karşılaştırıyor. Saarbrücken ve Völklingen’de yazılım geliştirme: seçim rehberi (Almanca) Bir sonraki adımını birlikte bulalım. Bir süreç, bir ürün veya daha büyük bir fikir: en çok nerede fayda sağlayabileceğimize birlikte bakalım. mail@n3tz.ai Doğrudan ara+49 6898 4989977

## Voice-Agent’inizi arıyoruz. Ve ölçüyoruz: gecikme.

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Operatör destekli denetimler · İlk canlı denetimler başarıyla tamamlandı Voice-Agent’inizi arıyoruz. Ve ölçüyoruz: gecikme. Quality Lab, numaranıza Almanca olarak yetkili test aramaları gerçekleştirir, erişilebilirliği, yanıt gecikmesini, ölü süreyi ve görüşme akışını ölçer ve ardından size mühürlü kanıt paketi içeren Almanca bir denetim raporu sunar. Rapordaki her dosya, arama kaydı da dahil olmak üzere bir SHA-256 sağlama toplamına sahiptir. Denetim talebi Kendi kendine hizmet yok: Her denetimi bir n3tz operatörü hazırlar ve bizzat takip eder. Temsili denetim raporu örneği Demo'lar regresyon testi değildir Küçük bir değişiklik, tüm aramayı değiştirebilir. Yeni bir prompt, farklı bir model veya değiştirilmiş bir araç şeması; rezervasyonları, yönlendirmeleri ve güvenlik kurallarını fark edilmeden bozabilir. Metin tabanlı testler, telefon hattında neler olduğunu göremez. Gerçek ses zinciri Telefon iletişimi, sesli giriş, model, sesli çıkış ve görüşme akışı birlikte test edilir. Tekrarlanabilir senaryolar Onaylanmış aynı senaryo sürümü, değişiklik öncesinde ve sonrasında çalıştırılır. Mühürlü kanıtlar Denetim raporu ve kanıt paketi, SHA-256 sağlama toplamlarına sahiptir. Her bir toplamı kendiniz de hesaplayabilirsiniz. Denetim süreci bu şekilde ilerler İlk görüşmeden mühürlü kanıt paketine kadar. 01 Talep ve senaryolar Kurulumunuzu anlatın. Numaranıza yönelik hangi senaryoların geçerli olduğunu birlikte belirleyeceğiz. 02 Hedefi onaylayın Hedef numarayı ve zaman aralığını yazılı olarak onaylayın. Bu onay olmadan hiçbir arama başlatılmaz. 03 Denetimli test aramaları Bir operatör, Almanca test aramalarını, üretim ortamındaki n3tz-Suite'ten ayrı olarak kendi sunucusunda gerçekleştirir. 04 Rapor ve Kanıt Paketi Almanca denetim raporunu ve mühürlü kanıt paketini alırsınız: kayıt, transkript ve olay günlüğü; her dosya için sağlama toplamı. Ekran görüntüsü yerine kanıt Her sağlama toplamını kendiniz hesaplayabilirsiniz. Rapor, ölçüm değerlerini, sonucu ve kanıtları birbirinden ayırır. Eksik kanıt asla başarı olarak kabul edilmez. Quality Lab'ın şu anda bilinçli olarak kontrol etmediği şey: ajanın içeriği açısından doğru şeyler söyleyip söylemediği. Bu kontrol planlanmıştır, ancak henüz geliştirilmemiştir. 1 Ölçülen gerçekler Ulaşılabilirlik, yanıt gecikmesi, ölü süre, konuşmacı değişimi ve sorunsuz bağlantı kesilmesi. 2 Deterministik Karar Önceden belirlenmiş sınırlar, testin geçilip geçilmediğine ilişkin anlaşılır bir karar verir. 3 Mühürlenmiş Kanıt Her arama için kayıt, transkript ve olay günlüğü, digest ile doğrulanmış kanıt paketi olarak. Kontrollü testler Test aramaları için kesin sınırlar gereklidir. Her denetim yalnızca yazılı yetkilendirmeyle, kararlaştırılan zaman aralığında ve bir operatörün kişisel gözetimi altında gerçekleştirilir. Testler, üretimdeki n3tz-Suite’ten ayrı bir sunucuda çalışır. Yetkilendirilmiş hedefler Serbestçe girilen üretim numaraları ve sınırsız arama yapılmaz. İzole Edilmiş Denetim Sunucusu Testler, diğer n3tz operasyonlarından ayrı bir test ortamında, bu işe ayrılmış bir sunucuda gerçekleştirilir. İnsan Tarafından Denetim Her çalıştırma, bilinçli bir işlem olarak gerçekleştirilir. Bir operatör, çalıştırmayı hazırlar, izler ve raporu kontrol eder. Sesli AI'yı sunan ekipler için “Çalışıyor” ile “canlıya alınabilir” arasındaki aşama için tasarlanmıştır. 01 Sesli AI ekipleri Sürüm yayınlamadan önce regresyon hatalarını tespit edin ve düzeltme sonrasında aynı testi yeniden gerçekleştirin. 02 Ajanslar Müşteri Voice-Agent’lerini önceden kararlaştırılan senaryolara göre test edin ve sonuçları izlenebilir bir şekilde sunun. 03 Ürün ve Kalite Güvencesi Sorumluları Sadece transkriptleri okumakla kalmayıp, sonuçları, telefon görüşme akışını ve kontrol sınırlarını birlikte onaylayın. Kişisel destek Voice-Agent’inizi Quality Lab’e getirin. Bize kısaca ne iş yaptığınızı anlatın. Bir n3tz temsilcisi sizinle kişisel olarak iletişime geçecek, görüşme sırasında senaryoları, süreci ve fiyatı açıklayacak ve bir denetimin şu anda sizin için uygun olmadığını dürüstçe söyleyecektir. İş e-posta adresi Quality Lab ve olası bir denetim hakkında bir kez bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıntılar Gizlilik Politikası’nda . Evet, ayrıca n3tz'den ara sıra ürün güncellemeleri ve bilgiler içeren e-postalar almak istiyorum. Bunun için daha sonra e-postamdaki bağlantıyı onaylayacağım; istediğim zaman abonelikten çıkabilirim. Denetim talebi Bu talep bir haber bülteni aboneliği değildir. Güncellemeler yalnızca ayrı bir onaydan sonra gönderilir. Sık Sorulan Sorular Talepte bulunmadan önce bilmeniz gerekenler. Quality Lab hangi Voice-Agent’leri test edebilir? Gerçek bir telefon numarasıyla ulaşılabilen ve bize yazılı yetki verdiğiniz her Voice-Agent’i test edebiliriz. Test aramaları Almanca olarak yapılır. Telefon numarası olmayan, örneğin yalnızca web widget’ı veya sohbet olarak çalışan Voice-Agent’leri şu anda test edemiyoruz. Neden sadece metin simülasyonları yerine gerçek telefon aramaları? Metin testleri daha hızlıdır ve önemini korumaktadır. Ancak bu testler SIP hatalarını, konuşma tanıma, ses çıkışı, kesintileri veya telefon gecikmelerini tespit edemez. Quality Lab, kontrollü uçtan uca yolu da bu testlere ekler. Quality Lab test aramalarını kaydeder mi? Evet. Her arama için hazırlanan kanıt paketi, kaydı, transkripti ve olay günlüğünü içerir; her dosyanın kendine ait bir SHA-256 sağlama toplamı vardır. Yalnızca kararlaştırılan zaman aralığında yapılan yetkili test aramaları kaydedilir. Quality Lab, Voice-Agent’imin söylediklerini de kontrol ediyor mu? Bugün değil. Ölçülen kriterler erişilebilirlik, zamanlama ve teknik görüşme davranışlarıdır. Voice-Agent’in içerik açısından doğru şeyleri söyleyip söylemediğini, kayıt ve transkript sayesinde kendiniz değerlendirebilirsiniz. Otomatik bir içerik denetimi planlanıyor, ancak henüz geliştirilmedi. Siz de Voice-Agent geliştiriyorsunuz. Denetim ne kadar bağımsız? Açıkça belirtelim: n3tz, Griffi adıyla Alman zanaat işletmeleri için kendi sesli asistanını işletiyor; bu, sesli AI platformlarına rakip bir ürün değildir. Denetimler, üretim ortamından ayrı, kendi sunucumuzda gerçekleştirilir ve denetim sonuçlarını kendiniz doğrulayabilirsiniz. Test senaryoları ve şirket içi bilgiler için karşılıklı gizlilik anlaşması sunuyoruz. Bir denetimin maliyeti nedir? Henüz sabit bir fiyat modeli bulunmamaktadır. Kapsam ve fiyatı ilk görüşmede, dürüstçe ve herhangi bir yükümlülük olmaksızın netleştiririz. Bu talep bir haber bülteni aboneliği mi? Hayır. Talebiniz sadece kişisel bir iletişim kurulmasını tetikler. n3tz güncellemelerini ancak ek seçeneği etkinleştirip ardından e-posta adresinizi onayladığınızda alabilirsiniz. Voice-Agent’iniz iyi bir demo görüşmesinden daha fazlasını hak ediyor. Rehberli bir denetim talep edin. Size somut bir teklifle geri dönüş yapacağız. Denetim talebi

## Yazılımı arkasındaki işle birleştiriyoruz.

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n3tz’yi tanı Yazılımı arkasındaki işle birleştiriyoruz. n3tz; süreç iyileştirme, özel yazılım geliştirme ve danışmanlık sunan bir yazılım şirketidir. Kendi ürünlerimizi ihtiyaca uygun uygulamalarla birleştiriyoruz. Yapay zekâyı işletmene somut fayda sağladığı yerde kullanıyoruz. 01 Teknik bilgi, iş deneyimiyle buluşuyor Kurucu ekibimiz; yazılım geliştirmeyi danışmanlık, süreç iyileştirme ve endüstriyel dijitalleşme deneyimiyle birleştiriyor. Kararlarımızı teknik olanakları ve şirketlerin günlük ihtiyaçlarını birlikte değerlendirerek alıyoruz. 02 Ürünler ve projeler birbirinden öğrenir Griffi, Atlas, Academy ve Quality Lab farklı görevleri ele alır. Geliştirme, uygulama ve incelemelerden öğrendiklerimiz ortak çalışmalarımıza geri döner. 03 Sorumluluk görünür kalır Net sorumluluklar, doğrulanabilir sonuçlar ve bilinçli onaylar çalışmalarımızın parçasıdır. Çözümün kapsamını ve sınırlarını açıkça konuşuruz. Saarbrücken · Saarland, Almanya Tarik Ermis · Yazılım mimarı ve kurucu 2016’dan beri yazılım geliştirme, 2021’den beri yapay zekâ projeleri: deneyimim özel kurumsal yazılımdan belge zekâsına ve gerçek zamanlı ses sistemlerine uzanıyor. On kişiye kadar geliştirme ekiplerine liderlik ettim. n3tz’de mimari, ürün, uygulama ve günlük işletimden sorumluyum. Saarland’dan.Sağlam bağlantılarla. Girişim desteği, işletmelerle bilgi alışverişi ve deneyimli danışmanlar. Startup Launchpad 2026 katılımcısı · Triathlon, Saarland Üniversitesi East Side Fab Bölgedeki işletmelerle bilgi alışverişi ve bağlantılar W+ST Vergi danışmanlığı Bir sonraki adımını birlikte bulalım. Bir süreç, bir ürün veya daha büyük bir fikir: en çok nerede fayda sağlayabileceğimize birlikte bakalım. mail@n3tz.ai Doğrudan ara+49 6898 4989977